Hoạt động quảng bá thương hiệu

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂN

3.2.2.4.Hoạt động quảng bá thương hiệu

3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng BIDV Bình

3.2.2.4.Hoạt động quảng bá thương hiệu

Theo số liệu điều tra cho thấy tiêu chí quảng cáo đa dạng, hấp dẫn trong chính sách xúc tiến hỗn hợp được khách hàng đánh giá thấp hơn so với các tiêu chí khác. Do vậy, BIDV Bình Hưng cần chú trọng hơn nữa trong việc quảng bá, tạo dựng thương hiệu hình ảnh của BIDV để tạo niềm tin ngày càng cao cho khách hàng trong việc chọn lựa sử dụng sản phẩm của BIDV thì sẽ làm gia tăng thêm sự hài lòng của khách hàng.

Để cơng tác xúc tiến hỗn hợp có hiệu quả, BIDV Bình Hưng cần thực hiện tốt các vấn đề sau:

Tạo dựng hình ảnh, thương hiệu của BIDV

Thương hiệu là một thứ tài sản vơ hình nhưng lại chứa đựng một sức mạnh hữu hình, khi nó quyết định sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ, thậm chí nó cịn ảnh hưởng đến sự thành – bại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì lý do đó, một hướng đi cho thương hiệu luôn là thách thức đối với doanh

nghiệp. Kinh doanh ngày nay địi hỏi các doanh nghiệp khơng chỉ cần có nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương hiệu, mà cịn phải có một Chiến lược về thương hiệu. Vì vậy việc tạo dựng hình ảnh, thương hiệu của BIDV rất quan trọng trong việc thu hút sự chọn lựa của khách hàng.

Với bề dày hơn 50 năm lịch sử thành lập và phát triển, BIDV đã là một thương hiệu tạo được những bước tiến dài và nổi trội với những bước đi tiên phong. Hiện tại, BIDV đang từng bước chuyển mình sang mơ hình tập địan tài chính – ngân hàng. Do vậy, cần thực thi một số biện pháp đồng bộ hóa hình ảnh BIDV trên các biển hiệu, ấn phẩm, trang phục, cách bài trí điểm giao dịch sao cho khách hàng cảm thấy quen thuộc và cứ nhìn màu sắc là nhận ra ngay thương hiệu BIDV, tạo ấn tượng sâu sắc về sản phẩm - dịch vụ riêng biệt gắn với từng hình ảnh của ngân hàng, cần nâng cao thương hiệu Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV tránh sự nhầm lẫn của khách hàng với thương hiệu khác.

Nên có bước đột phá, đẩy mạnh công cụ PR (puplic relations: quan hệ công chúng) sáng tạo, mới lạ và hiệu quả để tạo ra mối liên kết thương hiệu bền vững trong tâm thức khách hàng. Và sau cùng là dùng cái gốc của thương hiệu là uy tín của sản phẩm và dịch vụ, sự bền vững của chất lượng. Có những thương hiệu dù đã có được uy tín lâu dài cũng sẽ tự đánh mất mình nếu để chất lượng sản phẩm giảm sút

Con đường đi đến một thương hiệu thật sự vững mạnh quả là cịn chơng gai và rất xa. Nhưng có một sự thật là thương hiệu luôn bền vững nhưng lại vận động không ngừng, và trong Chiến lược tạo dựng và phát triển thương hiệu thì vai trị quan trọng thuộc về những con người tâm huyết, năng động, sáng tạo biết tìm hướng đi thích hợp cho thương hiệu. Việc tạo dựng một hình ảnh mới về một ngân hàng với các thành viên hăng hái làm việc, tận tụy với khách hàng và say mê tìm tịi học hỏi sẽ tạo nên một sức mạnh mới cho thương hiệu ngân hàng.

Tăng cường các chương trình quảng bá

Quảng cáo có tác động rất lớn đến thói quen, sở thích và hành vi của khách hàng. Do vậy, để hình ảnh BIDV đến được với rộng rãi trong dân cư, cần phải tăng cường quảng cáo, tiếp thị, marketing khách hàng mang tính tồn hệ thống song song

với việc xây dựng văn hóa BIDV, xây dựng thương hiệu trên cơ sở xây dựng các kế hoạch quảng cáo, tiếp thị quy mô bài bản.

Để công tác tuyên truyền, quảng cáo đi vào chuyên nghiệp và bài bản thì BIDV phải thành lập bộ phận chun trách chăm sóc hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng, từng bước củng cố, hồn thiện hoạt động của bộ phận thơng tin, tuyên truyền để từng bước chuyên nghiệp hóa hoạt động quảng bá tuyên truyền, nâng cao chất lượng và hiệu quả trong hoạt động này

Nâng cao tính thống nhất trong cơng tác quảng bá, khuyến mãi nhằm tập trung thời gian và nhân lực vào việc định hướng xây dựng kế hoạch, đáp ứng yêu cầu thực hiện các chương trình quảng bá mang tính đồng bộ và liên tục;

Xây dựng kế hoạch quảng bá dài hạn ở tất cả các sản phẩm, dịch vụ cùng những phương án dự phòng nhằm tránh sự trùng lặp đối với các ngân hàng thương mại khác, làm cơ sở bảo đảm tính thường xuyên, liên tục về sự hiện diện của BIDV.

Đa dạng hóa cơng tác quảng bá, tuyên truyền, xây dựng các kênh truyền tải thông tin một cách khoa học.

Khi một sản phẩm dịch vụ được đưa ra thường nhắm đến đối tượng khách nào, căn cứ vào tiêu chí này mà ta lựa chọn phương tiện quảng cáo và cách thức quảng cáo phù hợp. Cần đưa thông tin định kỳ và thường xuyên đến với khách hàng trên cơ sở hiệu quả các hình thức truyền tải thông tin từ trực tiếp đến gián tiếp như : quảng cáo trên báo, đài truyền hình, đài phát thanh, các hội nghị chuyên đề, hội thảo khoa học,... thiết kế các bảng quảng cáo lớn, treo băng rôn trước cổng trụ sở của Chi nhánh, tại các điểm trung tâm thành phố tập trung đông dân cư, gửi thư giới thiệu các sản phẩm mới của BIDV đến các khách hàng lớn nhằm nâng cao tính hiệu quả, chủ động của mỗi đợt quảng cáo, đến thực hiện các kế hoạch tiếp thị trực tiếp phổ biến hình ảnh của BIDV đến mọi tầng lớp dân cư.

Quảng cáo thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, đặc biệt là đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp, nhân viên giao dịch nhiệt tình, chuyên nghiệp sẽ là yếu tố để giữ chân khách hàng lâu dài, đồng thời đây là một trong những phương tiện quảng cáo truyền miệng rất hiệu quả.

Ngoài ra, nên xây dựng các đoạn phim quảng cáo, phóng sự về BIDV, về sản phẩm dịch vụ của BIDV cơ sở kết hợp với nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng để tạo sự hấp dẫn hơn đối với người xem so với việc chỉ đăng tin, đọc báo như hiện nay để hình ảnh BIDV ngày càng được biết đến và củng cố nhiều hơn nữa trước cơng chúng. Cần tăng cường quan hệ với báo chí và các ban ngành có liên quan, nên thực hiện quảng bá sản phẩm thông qua kênh truyền thông gián tiếp như tham gia tài trợ các lễ hội văn hố, ngày kỷ niệm, du lịch...

Cần cơng bố các thơng tin tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng để người dân nắm nhằm hạn chế những rủi ro về thông tin, đồng thời cũng là một hình thức đưa thương hiệu, tên tuổi của ngân hàng đến với công chúng

BIDV cần tiếp tục chủ động tham gia các diễn dàn quốc tế, coi đây là một kênh hội nhập và phát triển thương hiệu của ngân hàng

Kết thúc mỗi đợt quảng cáo nên có sự đánh giá hiệu quả và rút ra kinh nghiệm. Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng, hồn thiện dần các chỉ tiêu định lượng, định tính nhằm xác định hiệu quả của đợt quảng cáo. Qua đó, đúc kết những kinh nghiệm cần thiết làm cơ sở hồn thiện một số chương trình quảng bá định kỳ, thường xuyên. Hợp đồng chương trình quảng cáo thường xuyên hàng năm trên truyền hình sẽ tiết kiệm được Chi phí quảng cáo mà chúng ta lại có thể thường xuyên đưa đến khách hàng các thông điệp, sản phẩm dịch vụ mới, hình ảnh của BIDV... đến với khách hàng. Thông điệp của BIDV:"Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục

tiêu hoạt đợng của BIDV ”.

Xây dựng văn hóa kinh doanh trong Ngân hàng

Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng theo cơ chế thị trường, để tăng trưởng và phát triển bền vững, nâng cao khả năng cạnh tranh thì cần phải xây dựng phong cách văn hố kinh doanh riêng mang đậm tính đặc trưng của thương hiệu BIDV. Đó là:

Xây dựng hệ thống trang thiết bị văn phịng thống nhất trong tồn hệ thống sẽ tạo cho khách hàng và cán bộ ngân hàng thấy ngay được văn hóa BIDV ở thực thể hữu hình.

Thiết kế và đưa vào sử dụng trang phục mang tính đặc trưng riêng của BIDV. Xây dựng phong cách lãnh đạo: sáng tạo, năng động, chất lượng, phát huy quyền làm chủ, mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới,..

Xây dựng phong cách làm việc của nhân viên ngân hàng trên các tiêu chí lịch sự và năng động, tôn trọng và hiệu quả, thanh lịch.

Xây dựng cơ chế kết hợp hài hịa các lợi ích để cá nhân và ngân hàng cùng phát triển, tạo ra một sức mạnh tổng thể cố kết và cổ vũ người lao động sáng tạo với niềm tin, một lý tưởng cao đẹp.

Xây dựng chuẩn mực hành vi ứng xử thống nhất trong toàn hệ thống.

Như vậy, xây dựng văn hóa kinh doanh BIDV với phong cách văn hoá kinh doanh riêng sẽ tạo ra uy tín tốt đẹp, là nền móng vững chắc để ngân hàng ngày càng phát triển và nâng cao vị thế thương hiệu của mình trong nền kinh tế để khi nói đến một ngân hàng “Hiện đại và phát triển đa năng”, người ta sẽ nghĩ ngay đó là hình ảnh của BIDV.

3.2.2.5. Chiến lược con người (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Cần tăng cường công tác đào tạo và quản lý phát triển nguồn nhân lực

Tương lai của bất kỳ Doanh nghịêp nào cũng đều được quyết định bởi chất lượng đội ngũ cán bộ của doanh nghiệp đó. Chính sách đào tạo và quản lý nguồn nhân lực phải tạo được động lực và môi trường cho việc tiếp thu và áp dụng các chuẩn mực quốc tế nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho ngân hàng trong môi trường kinh tế tri thức đang được tồn cầu hóa với tốc độ vũ bão.

Ngày nay, khách hàng là một nhân tố rất quan trọng trong sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại nhằm tăng cường ảnh hưởng và tăng thị phần của mình trên thị trường. Bên cạnh một loạt các chiến lược phát triển của các ngân hàng hướng tới khách hàng như đa dạng về sản phẩm, tăng cường chất lượng dịch vụ, lãi suất ưu đãi, khuyến mãi... thì kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng, trang phục đẹp gọn gàng cũng được nhiều ngân hàng rất coi trọng. Vì vậy, Chi nhánh cần đào tạo đội ngũ nhân sự theo hướng phù hợp với sự biến động của thị trường nhằm nghiên cứu, nắm bắt sự thay đổi của thị trường, thông minh,

sáng suốt trong khi phục vụ khách hàng. Ngoài ra, cần xây dựng Chiến lược nhân sự với các tiêu chuẩn cần thiết về trình độ và kỹ năng, xác định số lượng cán bộ đủ để đáp ứng được chiến lược và các kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh.

Chi nhánh cần có chiến lược trung, dài hạn về marketing, cử cán bộ đi đào tạo các lớp về nghiệp vụ marketing, cần nâng cao hơn nữa ý thức, tác phong nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp (kỹ năng về phán đoán tâm lý; kỹ năng lắng nghe; kỹ năng phân tích thơng tin; kỹ năng phản hồi thông tin; kỹ năng giao tiếp qua điện thọai; kỹ năng xây dựng quan hệ khách hàng) và kỹ năng chăm sóc khách hàng của đội ngũ giao dịch viên.

Cần đổi mới nhận thức và văn hóa làm việc, đề cao văn hóa kinh doanh, tạo phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở, tạo lòng tin cho khách hàng khi giao dịch, luôn xem khách hàng là người quan trọng trong công việc, lắng nghe thật kỹ để thỏa mãn nhu cầu của họ ở mức cao nhất; phải đảm bảo sự cam kết của BIDV với khách hàng bằng sự chun nghiệp hố mang tính thống nhất trong tồn hệ thống, khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là sự ứng xử lịch sự, thân thiện trên cơ sở tơn trọng khách hàng.

Cần thực hiện địan kết nội bộ, kiên quyết chống mọi biểu hiện tiêu cực trong hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh những trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp, gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu ngân hàng.