Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂN
2.2. Phân tích thực trạng về hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng BIDV Bình
2.2.4. Hoạt động về chiêu thị
Nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng, gắn kết hình ảnh Ngân hàng trong tâm trí khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ, đặc biệt làm tăng uy tín, thương hiệu của ngân hàng trên thị trường, BIDV Bình Hưng luôn cố gắng đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp thông qua các hoạt động như :
Tuyên truyền, quảng cáo
Hiện tại, BIDV Bình Hưng thường áp dụng hình thức tuyên truyền quảng cáo phổ biến đến đông đảo đại bộ phận công chúng như: treo băng rôn trước trụ sở các điểm giao dịch của ngân hàng, in ấn các tờ rơi, tờ bướm trình bày đẹp hiện đại, rõ ràng, hấp dẫn giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, các quy trình, thủ tục, quy định đối với từng loại nghiệp vụ để phát cho khách hàng tham khảo và chọn lựa. Thời gian quảng cáo thường được tập trung vào thời điểm như ngày lễ, dịp kỷ niệm, vào các dịp ngân hàng tung ra các sản phẩm và dịch vụ mới, trong các đợt phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi, tiết kiệm dự thưởng,... với nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn.
Các báo, tạp chí nội bộ Ngân hàng Đầu tư và Phát triển luôn được đặt ngay tại các quầy giao dịch để phục vụ cho khách hàng khi chờ đợi giao dịch.
Các báo cáo kết quả thường niên của BIDV được trình bày song ngữ Anh - Việt và được đăng trên trang Web để khách hàng có thể trực tiếp đánh giá kết quả hoạt động của ngân hàng. Các báo cáo tổng kết, các hoạt động nổi bật của BIDV,... đều được đăng tải trên các tạp chí chuyên ngành như tài chính tiền tệ, thời báo ngân hàng, tạp chí nghiên cứu và đào tạo khoa học ngân hàng,...giúp khách hàng hiểu rõ và tin tưởng hơn đối với thương hiệu BIDV.
Tiếp thị trực tiếp
BIDV Bình Hưng thường sử dụng hình thức gửi thư ngỏ, gửi các tờ rơi để giới thiệu về thương hiệu BIDV và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện có đến tận
nhà khách hàng. Hằng năm đều tổ chức hội nghị khách hàng để thơng qua đó tạo sự gắn bó, gần gũi, hiểu biết tin cậy lẫn nhau giữa ngân hàng và khách hàng. Ngồi ra, BIDV Bình Hưng cịn tổ chức gặp gỡ và làm việc với lãnh đạo các doanh nghiệp để nắm bắt nhu cầu khách hàng nhằm xúc tiến và đẩy mạnh các dịch vụ phù hợp; tổ chức giao lưu thể thao, văn hóa, văn nghệ,…
Khuyến mại
Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng luôn là khâu quan trọng của ngân hàng và BIDV Bình Hưng thực hiện đa dạng các phương thức quảng bá biểu tượng, logo, hình ảnh của mình trên các phong bì văn thư, túi đựng quà, quà tặng, tài liệu chuyên môn và bằng nhiều phương thức khuyến mại như tặng quà kỷ niệm có logo của ngân hàng (áo mưa, túi xách, mũ, áo sơ mi, ly nước uống, sổ tay, lịch năm mới…); nhân dịp kỷ niệm 50 năm ngày thành lập BIDV, BIDV Bình Hưng triển khai chương trình khuyến mại tặng áo mưa, phích nước, đồng hồ; Quốc khánh 2/9 tặng bút bi và áo sơ mi; tặng bảo hiểm BIC- Bảo an có thời hạn 1 năm cho các khách hàng huy động vốn, tặng phiếu mua hàng tại siêu thị Thuận Thành và các siêu thị G7 cho các khách hàng tiết kiệm nhân dịp tết Nguyên đán.
Tổ chức quay số tiết kiệm dự thưởng “Lộc xuân may mắn đầu năm” với nhiều giải thưởng hấp dẫn như 1giải đặc biệt là 01 xe ôtô MERCEDES trị giá 1 tỷ đồng, 9 giải nhất mỗi giải 1 xe máy PIAGGIO trị giá 90 triệu đồng và nhiều giải thưởng có giá trị khác, giảm, miễn phí làm thẻ ATM đối với các đơn vị thanh tóan lương qua thẻ ATM và khuyến mãi 30.000đ/tài khỏan, đồng thời miễn phí đổ lương và phí dịch vụ tin nhắn tự động BSMS trong 1 năm đầu; BIDV Bình Hưng cử cán bộ trực tiếp đến tiếp thị tại doanh nghiệp, các Sở, các Ban ngành, các trường đại học, bệnh viện,... giới thiệu và phát hành thẻ ATM, tổ chức thu (trả) tiền tại nhà cho các khách hàng có số tiền lớn. Giảm lãi suất và phí cho các khách hàng truyền thống theo chính sách khách hàng như đã trình bày ở phần Chính sách giá.
Cơng tác chăm sóc khách hàng
Gửi thư chúc mừng, tặng lẵng hoa cho doanh nghiệp nhân dịp kỷ niệm ngày thành lập, Hội nghị tổng kết, Đại hội cổ đơng; định kỳ gặp mặt Giám đốc, kế tóan
trưởng; tặng quà nhân dịp lễ, Tết; hàng năm mời doanh nghiệp dự Hội nghị khách hàng, dự lễ kỷ niệm Ngày thành lập ngành; thực hiện chính sách hiếu hỷ đối với gia đình hoặc cá nhân (Giám đốc, Kế tốn trưởng, khách hàng cá nhân); triển khai dịch vụ Homebanking, thu tiền tại đơn vị,...
Các hoạt động tài trợ
Hoạt động tài trợ luôn được BIDV quan tâm thực hiện, BIDV Việt Nam hằng năm đều có tặng học bổng cho các sinh viên học viện ngân hàng, trang bị một số máy móc thiết bị phục vụ học tập cho trường, làm nhà tài trợ chính cho một số cuộc thi như hoa hậu Việt Nam,...
Các hoạt động xã hội
BIDV tích cực đóng góp cho sự phát triển cộng đồng: đề xuất, kêu gọi, tham gia cùng cộng đồng các doanh nghiệp ủng hộ hàng trăm tỷ cho các quỹ xã hội, từ thiện,...
Là thành viên tích cực của cộng đồng, BIDV Bình Hưng ln quan tâm đến cộng đồng, tích cực tham gia vào các chương trình xã hội; ni dưỡng các bà mẹ Việt Nam anh hùng; chương trình từ thiện xố đói, giảm nghèo; khắc phục thiên tai; quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam; chương trình kiên cố hố trường học; quỹ khuyến học; quỹ ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam,.…
Nhìn chung, BIDV nói chung và BIDV Bình Hưng nói riêng đã có những chuyển biến lớn tích cực trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp song chưa có sự đầu tư thích đáng cho hoạt động này do đó hiệu quả vẫn cịn chưa cao. Trong thời gian tới, BIDV cần phải đầu tư nhiều hơn nữa vào công tác này nhằm tăng cường củng cố uy tín và thương hiệu BIDV trong lịng khách hàng.