Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂN
2.4. Nhận xét về hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng BIDV Bình Hưng
2.4.1. Ưu điểm nổi bật
Từ thực tế hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng đã giúp cho Chi nhánh có đượng nhận thức ngày càng đúng đắn, đầy đủ và rõ ràng hơn về vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Ngân hàng đã bắt đầu nhận thấy khách hàng là yếu tố quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của Chi nhánh. Từ đó, Chi nhánh đã bước đầu định hướng vào khách hàng, coi đây là nên tảng của marketing ngân hàng.
Chi nhánh đã bắt đầu tìm khách hàng, chủ động đến với khách hàng và quan tâm đến lợi ích của họ. Mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng ngày càng được cải thiện, cởi mở, tạo điều kiện thúc đẩy cả hai cùng phát triển.
Chi nhánh đã bước đầu thực hiện kinh doanh theo hướng đa năng tổng hợp. Việc huy động vốn được thực hiện bằng nhiều hình thức, cơng cụ khác nhau. Đồng thời, Chi nhánh đã tăng cường cấp tín dụng và các hình thức đầu tư mới. Mặt khác, Chi nhánh chuyển dần theo hướng tăng tỷ trọng của việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ khác ngồi tín dụng, như bảo lãnh, tư vấn, chuyển tiền, thanh tốn L/C... Bên cạnh đó, Chi nhánh tích cực cải tiến và áp dụng cơng nghệ ngân hàng tiên tiến.
Cơng tác tín dụng của Chi nhánh mặc dù mở rộng và tăng nhanh nhưng vẫn đảm bảo an tồn và có chất lượng, hiệu quả cao. Việc duy trì kiểm tra, kiểm sốt sau và tuân thủ các nguyên tắc trong quản lý tín dụng, đồng thời bám sát các đơn vị có quan hệ tín dụng để có những tư vấn và biện pháp kịp thời đảm bảo việc sử dụng vốn
vay ngân hàng đúng mục đích và có hiệu quả là nhân tố quan trọng nâng cao chất lượng tín dụng của Chi nhánh.
Chi nhánh đã bắt đầu quan tâm tới việc giải quyết một số vấn đề về phân phối. Chi nhánh đang tích cực đổi mới cơ cấu tổ chức cho phù hợp với cấu trúc thị trường. Đã hình thành bộ phận thực hiện nhiệm vụ marketing. Chi nhánh đang củng cố và mở rộng mạng lưới kinh doanh. Đồng thời, Chi nhánh cũng bước đầu thực hiện đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh.
Cuối cùng, Chi nhánh đã nhận thức được vai trò của khuyếch trương quảng cáo. Đã thực hiện khuyếch trương bằng những hình thức đơn giản.
2.4.2. Hạn chế cần khắc phục
Cạnh tranh và hội nhập quốc tế hiện nay đang là một thách thức mới mà các doanh nghiệp cũng như các NHTM ở Việt Nam phải chấp nhận đương đầu như một tất yếu khách quan. Trong bối cảnh đó để tiếp tục phát triển ổn định và kinh doanh có hiệu quả, các NHTM cần xây dựng các giải pháp marketing phù hợp nhằm nâng cao năng lực và sức cạnh tranh của mình.
Nghiên cứu các giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của BIDV Bình Hưng , chúng tơi đã giải quyết được một số vấn đề cơ bản sau:
Tổng hợp lý luận về marketing ngân hàng và khả năng cạnh tranh của NHTM. Luận văn đã nêu được những lý luận cơ bản về marketing ngân hàng, năng lực cạnh tranh của các NHTM và các chính sách marketing ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng – đây là nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của các NHTM.
Nghiên cứu, phân tích và đánh giá đúng thực trạng hoạt động Marketing của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bình Hưng thơng qua việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các chính sách marketing chủ yếu như chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến hỗn hợp, chính sách nhân nhân lực. Kết quả nghiên cứu cho thấy, mặc dù BIDV Bình Hưng đã có những bước phát triển tích cực theo hướng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và áp dụng
công nghệ dịch vụ ngân hàng tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng thỏa mãn của khách hàng nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề sau:
+ Về chính sách sản phẩm: các sản phẩm dịch vụ ngân hàng vẫn còn đơn điệu, chưa đa dạng, chủ yếu vẫn là các dịch vụ ngân hàng truyền thống. Sự đơn điệu này thể hiện ngay trong cả bản thân từng dịch vụ. Quá trình đa dạng hố các dịch vụ ngân hàng hiện đại cịn chậm, quy mơ của từng dịch vụ còn nhỏ, chất lượng dịch vụ thấp, sức cạnh tranh yếu, đặc biệt tính tiện ích của một số dịch vụ đối với khách hàng chưa cao. Việc triển khai các chương trình khuyến mãi tại Chi nhánh còn bị động, Chi nhánh chưa chủ động nghiên cứu và đề xuất các hình thức khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Ngồi ra, trình độ cơng nghệ thơng tin của Chi nhánh mặc dù đã có nhiều cải tiến đáng kể nhưng vẫn chưa đáp ứng nhu cầu kinh doanh mới.
Về chính sách giá: lãi suất chưa thực sự linh hoạt, thể hiện là nguồn vốn huy động có xu hướng giảm dần, dư nợ cho vay qua các năm tăng chậm, thậm chí trong những năm gần đây có dấu hiệu sụt giảm, thị phần huy động vốn và cho vay của Chi nhánh trên địa bàn ngày càng thu hẹp.
Về chính sách phân phối: hệ thống kênh phân phối của BIDV Bình Hưng cịn mỏng, chưa hợp lý, cơ sở vật chất chưa được thoải mái, tiện nghi; hồ sơ thủ tục còn rườm rà, giao dịch còn chậm; phương thức giao dịch và cung cấp dịch vụ chủ yếu vẫn là "tiếp xúc trực tiếp tại quầy". Các hình thức giao dịch từ xa trên cơ sở công nghệ thông tin và điện tử chưa được triển khai rộng rãi, bộ phận giao dịch vẫn để khách hàng chờ đợi, một số cán bộ chưa thực sự làm khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ dẫn đến giảm tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ.
Về chính sách xúc tiến hỗn hợp: các thông tin quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ chưa thực sự đa dạng và hấp dẫn. Các hoạt động quảng cáo tại BIDV chưa được chú trọng thường xuyên và đầu tư đúng mức. Công tác quảng cáo vẫn cịn mang tính thủ cơng chưa chuyên nghiệp, chưa thực sự bài bản, chưa đạt mục tiêu về hiệu quả và chất lượng kinh doanh mà ngân hàng đề ra.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Như vậy, từ thực tế phân tích ta có thể thấy được thực trạng hoạt động Marketing tại BIDV Bình Hưng trong thời gian đã có những thành cơng như BIDV Bình Hưng đã có những lợi thế so với các đối thủ như thị phần thẻ, mạng lưới chi nhánh rộng khắp, tiềm lực tài chính mạnh… Tuy nhiên BIDV Bình Hưng khơng được xao lãng mà phải tăng cường, phát huy những thế mạnh vốn có của mình để đạt được hiệu quả tốt nhất. Bên cạnh đó vẫn cịn tồn tại một số hạn chế nhất định từ việc lựa chọn sản phẩm, giá, phân phối, quảng cáo, PR. Qua phân tích ta thấy BIDV Bình Hưng cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục những thiếu sót để việc hồn thiện hoạt động marketing.
Chương 3.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN