Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂN
3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng BIDV Bình Hưng hàng BIDV Bình Hưng
3.1.1. Quan điểm phát triển
Trong thời gian qua, dù gặp nhiều khó khăn nhưng Chi nhánh vẫn ln kinh doanh hiệu quả và dành được tín nhiệm cao từ phía khách hàng. Bước đầu đã tạo dựng hình ảnh của một ngân hàng thương mại có uy tín, chất lượng. Đây chính là cơ sở để Chi nhánh tiếp tục mở rộng, tìm kiếm thêm khách hàng, chiến thắng trong cạnh tranh. Trong thời gian tới, để tiếp tục duy trì các kết quả đạt được, đồng thời đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, Chi nhánh đã đề ra một số định hướng chiến lược sau:
Tăng trưởng nguồn vốn: Công tác huy động vốn được tiếp tục mở rộng qua nhiều hình thức. Đa dạng hố sản phẩm với chất lượng cao, mở rộng triển khai mạng lưới, duy trì việc đánh giá phân loại khách hàng tiền gửi để có biện pháp thu hút khách hàng. Khuyếch trương và quảng cáo cho các sản phẩm ngân hàng mới.
Tăng cường tín dụng: Tăng thị phần tín dụng trong tổng số tín dụng sinh lời của Chi nhánh, đặc biệt là tín dụng ngoại tệ thơng qua chính sách lãi suất hấp dẫn, chính sách khách hàng, tăng cường đội ngũ cán bộ tín dụng để có điều kiện bám sát hơn các đơn vị hiện có đồng thời tìm kiếm các khách hàng có tiềm năng mới.
Cơng tác quản lý điều hành vốn: chủ động trong công tác quản lý vốn theo cơ chế vốn hiện hành của BIDV Bình Hưng, lựa chọn các hình thức sử dụng vốn phù hợp vừa đảm bảo tính thanh khoản vừa đảm bảo khả năng sinh lời cao.
Tìm kiếm và đưa ra những giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu quả vốn huy động của Chi nhánh nhằm tăng trưởng nguồn vốn huy động của Chi nhánh và đảm bảo tăng lợi nhuận.
3.1.2. Mục tiêu phát triển
Cơng tác khách hàng: Thực hiện chính sách phân loại khách hàng theo các tiêu chí cụ thể: khách hàng tiền gửi, tiền vay, thanh toán xuất khẩu, thanh tốn nhập khẩu... có các biện pháp phát triển nhóm khách hàng truyền thống và khách hàng mới. tiếp tục quảng bá các tiện ích và các dịch vụ, các sản phẩm ngân hàng nhằm thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch. Ở góc độ khách hàng cá nhân, có thể phân theo tính chất cơng việc của người sử dụng dịch vụ như:
- Nhóm cán bộ quản lý, người có thu nhập cao
- Cán bộ, người làm văn phịng, người lao động có tiền dư
- Nhóm hộ gia đình sản xuất kinh doanh, chun bán bn hay kinh doanh tạp hóa
- Nhóm khách hàng đại trà.
Công tác phát triển mạng lưới: tiếp tục quan tâm mở rông mạng lưới hoạt động của Chi nhánh theo kế hoạch đã định.
Công nghệ thông tin: Triển khai và khai thác các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, trang bị đồng bộ thiết bị và công nghệ tiên tiến trong hoạt động ngân hàng, đảm bảo cơng tác thanh tốn được thuậ tiện nhanh chóng và thơng suốt.
Tổ chức cán bộ và đào tạo: có kế hoạch bồi dưỡng đội ngũ cán bộ kế cận và tuyển dụng cán bộ mới đáp ứng yêu cầu phát triển mạng lưới cho các năm tới. Triển khai mơ hình quản lý mới theo hướng ngân hàng hiện đại.