CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƢU THANH VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM HẢI NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƢU THANH VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM HẢI NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TÓM TẮT Nghiên cứu xem xét yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa, nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử thời gian tới Nghiên cứu sử dụng số liệu 212 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa Kết nghiên cứu cho thấy 58.9% biến thiên hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa đƣợc giải tích yếu tố: Năng lực phục vụ (NL), Đặc tính thiết kế (TK), Bảo mật (BM) TỪ KHỐ: Sự hài lòng; Ngân hàng điện tử; Các yếu tố ảnh hưởng ABSTRACT This study considers factors affecting customer satisfaction with E-Banking services, to develop E-Banking services in the next time The study uses data of 212 individual customers using E-Banking services of Joint stock Commercial Bank for Investment and Development of Viet Nam – Nam Ky Khoi Nghia Branch The study results showed that 58.9% of the variation in individual customer satisfaction with EBanking of Joint stock Commercial Bank for Investment and Development of Viet Nam – Nam Ky Khoi Nghia Branch Assignment was analyzed by three factors include Service Capacity; Design Characteristics, Security KEYWORDS: Satisfaction; E-Banking; Factors affecting i ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đại học kết nghiên cứu thân em hỗ trợ giảng viên hướng dẫn TS Phạm Hải Nam Các số liệu luận trung thực trích dẫn thực đầy đủ theo quy định, phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu Sinh viên Lưu Thanh Vân ii iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, Quý Giảng viên khoa Tài – Ngân hàng trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM truyền đạt kiến thức tạo điều kiện tốt để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp việc vận dụng kiến thức học vào môi trƣờng thực tế Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy TS Phạm Hải Nam, thầy tận tâm dạy, hƣớng dẫn truyền cảm hứng cho em suốt trình tìm hiểu, nghiên cứu để thực khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, cô chú, anh chị cơng tác phịng ban Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – CN Nam Kỳ Khởi Nghĩa, đặc biệt anh chị phòng Giao dịch Khách hàng tạo điều kiện tốt cho em khoảng thời gian thực tập để em đƣợc trau dồi kiến thức phục vụ cho công việc công tác sau nhƣ hồn thành khóa luận Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, cách diễn đạt Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu Quý thầy để khóa luận đƣợc hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Lƣu Thanh Vân iii iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH viii CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ L THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.1.2 Vai trò ngân hàng điện tử 2.2 Cơ sở lý thuyết liên quan đến chất lƣợng dịch vụ 2.2.1 Chất lƣợng dịch vụ 2.2.2 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ 2.3 Lý thuyết hài lòng khách hàng 11 2.4 Các mơ hình nghiên cứu trƣớc 12 2.4.1 (1998) Mơ hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Parasuraman cộng 12 2.4.2 (1996) Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ - Fornell cộng 16 2.5 Các nghiên cứu trƣớc 19 2.5.1 Nghiên cứu tác giả nƣớc 19 2.5.2 Nghiên cứu tác giả nƣớc 20 2.6 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 22 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 iv v 3.1 Mơ hình nghiên cứu 24 3.1.1 Hệ thống giả thiết mơ hình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ 27 3.2.2 Phỏng vấn thảo luận nhóm 31 3.3 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3.1 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 32 3.3.2 Hiệu chỉnh thang đo 33 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 36 3.4.1 Kích thƣớc mẫu 36 3.4.2 Phƣơng pháp điều tra chọn mẫu 36 3.4.3 Kiểm định độ tin Hệ số Cronbach's Alpha 37 3.4.4 Phƣơng pháp phân tích nhân tố(EFA) 37 3.4.5 Phƣơng pháp phân tích hồi quy 38 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Giới thiệu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa 40 4.2 Tình hình hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV NAM KỲ KHỞI NGHĨA 42 4.2.1 Đối với khách hàng doanh nghiệp 42 4.2.2 Đối với khách hàng cá nhân 46 4.2.3 Quy mô tốc độ tăng trƣởng hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV NAM KỲ KHỞI NGHĨA 49 4.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 50 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 4.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 4.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 56 4.6 Phân tích hồi quy đa biến 58 4.6.1 Kết phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 4.6.2 Kiểm định đa cộng tuyến 61 4.6.3 Kiểm định tƣơng quan phần dƣ 61 4.6.4 Kiểm tra vi phạm giả định phân phối chuẩn phần dƣ 61 v vi 4.6.5 Phƣơng sai sai số không đổi 63 4.6.6 Phƣơng trình hồi quy bội 63 4.7 Kiểm định ANOVA biến định tính 65 4.7.1 Sự khác biệt hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa theo nhóm tuổi 65 4.7.2 Sự khác biệt hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa theo nghề nghiệp 66 4.7.3 Sự khác biệt hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa theo thu nhập 67 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 68 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Kiến nghị 69 5.2.1 Nâng cao Tính bảo mật 70 5.2.2 Nâng cao Năng lực phục vụ 71 5.2.3 Nâng cao Đặc tính thiết kế 72 vi x PHỤ LỤC 02 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤC VỤ NGHIÊN CỨU A – PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Lƣu Thanh Vân, sinh viên năm ngành Tài Ngân hàng, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi thực khố luận tốt nghiệp với đề tài đề tài ―Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa‖, Vì vậy, mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời giúp câu hỏi phiếu khảo sát Xin lƣu ý rằng, tất cảcác ýkiến Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu tơi B - PHẦN NỘI DUNG Anh/Chị Vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu liên quan đến hài lòng dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa dƣới cách đánh dấu (X) khoanh tròn vào số Quy ƣớc nhƣ sau Rất không đồng ý STT Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Diễn giải Rất đồng ý MỨC ĐỘ HÀI LÕNG Sự tin cậy Ngân hàng giữ lời hứa cung cấp dịch vụ NHĐT cho khách hàng Ngân hàng ln giải nhanh chóng vấn đề gặp phải khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng thực dịch vụ NHĐT từ lần đẩu tiên Ngân hàng cung cấp dịch vụ NHĐT vào thời điểm thông báo xi Ngân hàng thực miễn phí dịch vụ họ bị lỗi Khả đáp ứng Ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ anh/chị cách tận tình Ngân hàng cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng Nhân viên tỏ thân thiện lịch tiếp xúc với khách hàng Thủ tục giao dịch đơn giản, dễ hiểu dễ thực 10 Nhân viên ngân hàng có đủ hiểu biết để trả lời khách hàng dịch vụ NHĐT Năng lực phục vụ 11 Nhân viên ngân hàng cho biết xác dịch vụ đƣợc thực 12 Nhân viên ngân hàng thực dịch vụ cách nhanh chóng 13 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng dịch vụ 14 Nhân viên không tỏ bận để từ chối trả lởi khách hàng 15 Các hành vi ứng xử, phục vụ nhân viên ngân hàng ngày tạo tin tƣởng khách hàng Đặc tính thiết kế 16 Ngân hàng có hoạt động quan tâm đến khách hàng 17 Ứng dụng NHĐT BIDV đại 18 Thao tác tinh gọn, đơn giản xii 19 Ứng dụng, website NHĐT có thiết kế đẹp, bắt mắt 20 Ứng dụng NHĐT phản hồi nhanh sau KH thực thao tác Tính bảo mật 21 Anh/chị cảm thấy an toàn giao dịch qua dịch vụ NHĐT 22 Anh/chị cảm thấy thơng tin cá nhân đƣợc bảo mật an toàn 23 Anh/chị thấy an tâm công nghệ dịch vụ NHĐT 24 Anh/chị cảm thấy thoải mái với quy định bảo mật NHĐT BIDV 25 NHĐT BIDV quan tâm đến bảo mật khách hàng Sự hài lòng dịch vụ 26 Anh/chị thấy hài lòng với dịch vụ NHĐT ngân hàng 27 Anh/chị giới thiệu dịch vụ NHĐTcho ngƣời khác 28 Anh/chị thấy thích thú sử dụng dịch vụ NHĐTcủa ngân hàng xiii Xin anh/chị cho biết thêm thông tin cá nhân: (chọn X vào phù hợp) Tiêu chí X 19-25 tuổi 26-35 tuổi Độ tuổi 36- 45 tuổi 46 tuổi trở lên Sinh viên Nghề nghiệp Công nhân/lao động phổ thông Cán công nhân viên chức Tự kinh doanh Dƣới triệu 05- 15 triệu Thu nhập 15-30 triệu Trên 30 triệu Xin chân thành cám ơn anh/chị dành thời gian trả lời vấn! xiv PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Đánh giá độ tin cậy thang đo Thang đo tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,861 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TC1 18,88 3,365 ,683 ,835 TC2 18,98 3,407 ,563 ,881 TC3 18,81 3,749 ,836 ,803 TC4 18,83 3,706 ,760 ,815 TC5 18,77 4,103 ,725 ,833 Thang đo khả đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,815 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DU1 18,71 3,838 ,563 ,793 DU2 18,79 3,277 ,763 ,726 DU3 18,69 4,291 ,518 ,803 DU4 18,70 4,011 ,639 ,771 DU5 18,72 3,986 ,561 ,792 xv Thang đo lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,830 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted NL1 18,92 2,686 ,741 ,764 NL2 18,95 2,722 ,646 ,790 NL3 18,95 2,694 ,621 ,799 NL4 18,89 2,922 ,557 ,815 NL5 18,91 2,982 ,580 ,809 Thang đo đặc tính thiết kế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,819 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TK1 18,67 3,843 ,708 ,756 TK2 18,66 4,121 ,638 ,778 TK3 18,71 3,829 ,683 ,762 TK4 18,76 3,773 ,585 ,793 TK5 18,71 4,056 ,478 ,825 Thang đo tính bảo mật xvi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,849 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted BM1 18,92 3,008 ,568 ,847 BM2 18,96 2,941 ,669 ,816 BM3 18,91 3,001 ,661 ,818 BM4 18,87 3,221 ,633 ,826 BM5 18,86 3,019 ,805 ,786 Thang đo hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,863 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted HL1 9,57 ,644 ,746 ,802 HL2 9,56 ,646 ,761 ,789 HL3 9,54 ,676 ,714 ,832 xvii PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,834 3481,851 df 300 Sig ,000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 11,342 45,366 45,366 11,342 45,366 45,366 6,672 52,054 52,054 6,672 52,054 52,054 5,687 57,202 57,202 5,687 57,202 57,202 1,786 61,947 61,947 1,786 61,947 61,947 1,525 65,787 65,787 1,525 65,787 65,787 0,974 3,498 69,285 0,886 3,145 72,429 ,709 2,834 75,264 ,680 2,720 77,984 10 ,658 2,630 80,614 11 ,587 2,347 82,961 12 ,534 2,136 85,097 13 ,485 1,940 87,037 14 ,451 1,802 88,840 15 ,408 1,633 90,473 16 ,385 1,539 92,012 17 ,366 1,464 93,476 18 ,328 1,313 94,789 19 ,316 1,265 96,054 20 ,250 1,000 97,054 21 ,222 ,887 97,941 22 ,175 ,700 98,641 23 ,141 ,566 99,207 24 ,118 ,471 99,677 25 ,081 ,323 100,000 xviii Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TC2 ,726 TC1 ,712 TC5 ,663 TC3 ,550 TC4 ,549 DU5 ,571 DU2 ,741 DU1 ,724 DU3 ,566 DU4 ,559 NL1 ,529 NL4 ,515 NL2 ,509 NL3 ,505 NL5 ,742 TK5 ,521 TK3 ,760 TK2 ,681 TK1 ,631 TK4 ,599 BM3 ,770 BM5 ,748 BM2 ,689 BM4 ,649 BM1 ,639 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a xix KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,734 Approx Chi-Square 297,445 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,356 78,534 78,534 ,358 11,932 90,466 ,286 9,534 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 ,898 HL1 ,890 HL3 ,871 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,356 % of Variance 78,534 Cumulative % 78,534 xx PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R ,774 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,599 Durbin-Watson ,589 ,2510250738613 1,602 59 a Predictors: (Constant), BM, DU, TK, TC, NL b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 19,377 3,875 Residual 12,981 206 ,063 Total 32,358 211 F Sig 61,502 ,000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), BM, DU, TK, TC, NL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,943 ,231 TC ,082 ,063 DU ,025 NL Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4,079 ,000 ,099 1,311 ,191 ,340 2,938 ,054 ,031 ,466 ,642 ,438 2,283 ,220 ,085 ,231 2,587 ,010 ,245 4,078 TK ,117 ,068 ,114 1,710 ,089 ,439 2,277 BM ,368 ,060 ,401 6,140 ,000 ,456 2,195 a Dependent Variable: HL xxi xxii KIỂM ĐỊNH ANOVA BIẾN ĐỊNH TÍNH THEO NHĨM TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic HL df1 df2 Sig Based on Mean 6,062 208 ,001 Based on Median 1,861 208 ,137 Based on Median and with 1,861 198,243 ,137 6,291 208 ,000 adjusted df Based on trimmed mean Robust Tests of Equality of Means HL a Statistic Welch df1 2,693 a Asymptotically F distributed df2 90,685 Sig ,051 xxiii Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean Std N 19-25 tuổi Mean 70 26-35 tuổi 70 Std Error Lower Bound 4,78095238 ,38858807 ,04644515 4,688296825 8156248 63466 4,79523809 ,39437615 ,04713696 4,701202420 523810 36-45 tuổi 49 46 tuổi trở lên 23 51234 4,68707482 ,43252147 ,06178878 4,562840155 212 4432193 2736684 73033 4,91304347 ,25060313 ,05225436 4,804674555 826087 Total 2553861 6261664 993197 9156785 6311072 28795 4,77830188 ,39160604 ,02689561 4,725283353 679245 Minimum 7185371 0895071 3311530 Bound 4,87360793 4,000000 5,000000 627010 996385 df1 413362 123379 76397 982093 df2 Sig 208 ,000 Based on Median 2,277 208 ,081 Based on Median and with 2,277 194,359 ,081 9,540 208 ,000 adjusted df HL a Statistic Welch df1 3,029 a Asymptotically F distributed df2 112,940 Sig ,072 000000 000000 000000 000000 000000 4,83132041 4,000000 5,000000 8,958 Robust Tests of Equality of Means 000000 5,02141240 4,000000 5,000000 Based on Mean Based on trimmed mean 000000 4,81130950 4,000000 5,000000 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 000000 4,88927376 4,000000 5,000000 THEO NGHỀ NGHIỆP HL m Upper Deviation 095238 Maximu 000000 000000 xxiv THEO THU NHẬP Robust Tests of Equality of Means HL a Statistic Welch df1 1,517 df2 Sig 114,715 ,214 a Asymptotically F distributed Descriptives HL 95% Confidence Interval for Std N Dưới 05 -15 Lower Bound Upper Bound 58 4,7586206 ,408454050 ,053632644 4,651223171 4,866018207 4,0000000 5,0000000 8965517 413656 346922 86004 49 4,8707482 ,325009448 ,046429921 4,777394686 9931973 086401 155200 05135 57 4,7485380 ,423893057 ,056146007 4,636064044 1169591 765949 094624 08325 48 4,7430555 ,390426712 ,056353241 4,629687455 5555556 872605 943955 65691 212 4,7783018 ,391606040 ,026895613 4,725283353 8679245 895071 311530 76397 triệu/tháng Trên 30 triệu/tháng Total 45030 00000 Levene Statistic df1 58811 00000 00000 4,861011979 4,0000000 5,0000000 30856 00000 00000 4,856423655 4,0000000 5,0000000 45421 00000 00000 4,831320419 4,0000000 5,0000000 82093 00000 df2 Sig Based on Mean 4,238 208 ,006 Based on Median 1,202 208 ,310 Based on Median and with 1,202 201,435 ,310 4,584 208 ,004 adjusted df Based on trimmed mean 00000 4,964101912 4,0000000 5,0000000 Test of Homogeneity of Variances HL Maximum Std Error triệu/tháng 15 – 30 Minimum Deviation triệu/tháng Mean Mean 00000