Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

NGUYỄN DUY KHÁNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂ[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN DUY KHÁNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN DUY KHÁNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i TÓM TẮT Tiêu đề: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” Tóm tắt: Nghiên cứu tập trung vào xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng chúng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Số liệu thu thập xử lý thông qua phần mềm SPSS để xác định yếu tố ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – HCM Kết nghiên cứu, xác định 06 nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – HCM, với mức độ tác động từ mạnh đến yếu dần, sau: Thương hiệu ngân hàng; Chính sách khách hàng; Tình hình dịch bệnh; Hình ảnh nhân viên Ảnh hưởng người thân có mức độ tác động nhau; Chính sách lãi suất Trong đó, nhân tố “Thương hiệu ngân hàng” nhân tố có tác động mạnh đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – HCM “Chính sách lãi suất” nhân tố có tác động yếu Dựa kết nghiên cứu, số hàm ý quản trị tương ứng đề xuất tài liệu tham khảo hữu ích giúp Ban lãnh đạo BIDV – HCM nói riêng chi nhánh khác nước nói chung có sách phù hợp với đối tượng khách hàng tương ứng để giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng nhằm gia tăng nguồn vốn huy động cho ngân hàng Từ khóa: Lựa chọn ngân hàng, khách hàng cá nhân, gửi tiền tiết kiệm, BIDVHCM ii ABSTRACT Title: “Factors impacting on decision to deposit savings of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Ho Chi Minh Branch” Abstract: The study focuses on determining the influencing factors and their influence on the decision of individual customers to save money at Bank for Investment and Development of Vietnam - Ho Chi Minh City Branch Collected data are processed through SPSS software to determine the influencing factors, as well as the degree of influence of each factor on the decision of individual customers to save money at BIDV - HCM As a result of the research, 06 factors have been identified that have a positive influence on the savings decision of individual customers at BIDV - HCM, with the level of impact from strong to weaker, respectively as follows: Bank brand; Customer policy; Epidemic situation; Employee image and Relative influence have the same level of impact; Interest rate policy In which, the factor "Bank brand" is the factor that has the strongest impact on the decision of individual customers to save money at BIDV HCM and "Interest policy" is the factor that has the most impact weakest Based on the research results, some corresponding governance implications have been proposed as useful references to help the Board of Directors of BIDV - HCM in particular and other branches across the country in general have appropriate policies suitable for each respective customer to retain old customers and attract new customers to further increase the mobilized capital for the bank Keys: Choice a bank, individual customers, deposit savings, BIDV-HCM iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực Tác giả tự nghiên cứu sở vận dụng kiến thức học, tìm hiểu tài liệu tin cậy có liên quan đến luận văn; trao đổi với bạn bè, đồng nghiệp đặc biệt thường xuyên trao đổi với giảng viên hướng dẫn khoa học TS Đào Lê Kiều Oanh Cơ có dẫn, góp ý định hướng giúp tác giả hoàn thành tốt luận văn Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2022 Tác giả Nguyễn Duy Khánh iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin chân thành cám ơn đến tất quý Thầy/Cô Trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh; cám ơn Thầy/Cơ giảng viên lớp Cao học Khóa Quản trị kinh doanh tâm huyết truyền đạt kiến thức quý báu suốt trình học tập Trường Xin cám ơn giúp đỡ hỗ trợ tối đa từ Ban lãnh đạo Anh/Chị em nhân viên Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Luận văn khó hồn thành khơng có hỗ trợ, giúp đỡ lịng nhiệt thành khách hàng cũ Chi nhánh giúp tác giả hoàn thành câu hỏi khảo sát Xin cám ơn tất bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln ln ủng hộ động viên tác giả nhiều suốt trình học tập thực luận văn Sau cùng, tác giả xin trân trọng gửi lời cám ơn sâu sắc đến TS Đào Lê Kiều Oanh người hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn giúp tác giả hoàn luận văn Luận văn hoàn thành tốt đẹp với nỗ lực tác giả dẫn tận tình người hướng dẫn khoa học Tuy nhiên, với lượng kiến thức hạn chế, thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Rất mong nhận thơng cảm góp ý từ quý Thầy, Cô Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2022 Tác giả Nguyễn Duy Khánh v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt TMCP Thương mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV – HCM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh TCTD Tổ chức tín dụng NHTM Ngân hàng thương mại Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh vi MỤC LỤC Trang TĨM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH ẢNH xii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Những đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU vii 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Các hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM 2.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM 10 2.2 Các lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng khách hàng 10 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) 10 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Perceived Behaviour - TPB) 11 2.2.3 Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 12 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan 13 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 13 2.3.2 Các công trình nghiên cứu nước 15 2.3.3 Nhận xét nghiên cứu trước 17 2.4 Xây dựng mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu từ mơ hình 20 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu từ mơ hình 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Phương pháp nhiên cứu 25 3.2.1 Nghiên cứu định tính 25 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ 32 3.2.3 Nghiên cứu định lượng thức 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 viii CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Giới thiệu BIDV – HCM 39 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.2.1 Đặc điểm nhân học 43 4.2.2 Đặc điểm thống kê biến quan sát 44 4.3 Kết nghiên cứu 47 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 47 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.3.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 55 4.3.4 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 59 4.3.5 Kiểm định khác biệt 62 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 66 4.4.1 Đối với biến quan sát độc lập 66 4.4.2 Đối với đặc điểm nhân học 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Kiến nghị 72 5.2.1 Thương hiệu ngân hàng 72 5.2.2 Chính sách khách hàng 72 5.2.3 Tình hình dịch bệnh 74 5.2.4 Ảnh hưởng người 74 5.2.5 Hình ảnh nhân viên 75 5.2.6 Chính sách lãi suất 77 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 78 ... OANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i TÓM TẮT Tiêu đề: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh? ??... từ tiền gửi khách hàng cá nhân Chính lý trên, tơi chọn đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh. .. cứu tập trung vào xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng chúng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Số liệu