BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VIẾT THANH HÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VIẾT THANH HÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 20222 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VIẾT THANH HÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố mức độ ảnh hƣởng chúng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần (TMCP) Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng mơ hình gốc Giao cộng (2020) làm tảng đƣa thêm biến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng vào mơ hình Sau tiến hành khảo sát, liệu tác giả thu thập đƣợc 304 quan sát phù hợp để đƣa vào phần mềm SPSS 20.0 phân tích Tiếp theo, tác giả kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá Sau đó, tác giả tiến hành phân tích tƣơng quan phân tích hồi quy Cuối cùng, kết nghiên cứu kiểm định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng, bao gồm: thƣơng hiệu ngân hàng, tiện lợi, chất lƣợng dịch vụ, lãi suất tiền gửi, đội ngũ nhân viên sách khuyến Ngồi nghiên cứu đƣa số góp ý giúp ngân hàng thƣơng mại nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam nói riêng tham khảo nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng thu hút thêm đƣợc khách hàng tiềm tƣơng lai ABSTRACT The objective of the study is to determine the factors and their influence on the decision to deposit savings at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam, Ho Chi Minh City branch The study uses the original model of Giao et al (2020) as a foundation and adds a variable that is the customer's decision to deposit savings into the model After conducting the survey, the author collected 304 observations that were suitable for inclusion in SPSS 20.0 software for analysis Next, the author tested the reliability of the scale and analyzed the exploratory factors Then, the author conducts correlation analysis and regression analysis Finally, the research results tested factors affecting the decision to save money at a bank, including: bank brand, convenience, service quality, deposit interest rate, team staff, and promotion policy In addition, the study also provides some suggestions to help commercial banks in general and the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in particular refer to and improve the quality of products and services to meet the needs of customers, existing customers and attract more potential customers in the future LỜI CAM ĐOAN Em tên Nguyễn Viết Thanh Hà, sinh viên lớp HQ5-GE01 chuyên ngành Tài – Ngân hàng Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh TP HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Em xin cam đoan tất nội dung nghiên cứu thật em chịu trách nhiệm toàn lời cam đoan Tác giả Nguyễn Viết Thanh Hà LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh TP Hồ Chí Minh” bên cạnh nổ lực thân, em xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến thầy Lê Văn Hải tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em nhiều q trình làm khóa luận tốt nghiệp Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, em cảm thấy học tập trải nghiệm đƣợc nhiều điều vơ hữu ích Từ để em học hỏi rút kinh nghiệm cho trình làm việc sau Khóa luận em tất nhiên tránh đƣợc hạn chế thiếu sót Em mong nhận đƣợc nhận xét góp ý từ q thầy giúp khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! Tác giả Nguyễn Viết Thanh Hà MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Lý chọn đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1.1 Sơ lƣợc hoạt động huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 2.1.2 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm NHTM 2.1.3 Các hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến 11 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 11 2.2.1 Hành vi tiêu dùng khách hàng 11 2.2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi khách hàng 13 2.3 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 15 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 15 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 17 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 20 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 24 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 24 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 25 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 29 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH 30 3.4 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 33 3.4.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 33 3.4.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 34 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 THỐNG KÊ KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU 39 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 40 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 42 4.3.1 Đối với biến độc lập 42 4.3.2 Đối với biến phụ thuộc 44 4.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 46 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 46 4.4.2 Phân tích hồi quy 47 4.5 KIỂM ĐỊNH TÍNH PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH 49 4.5.1 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 49 4.5.2 Kiểm định tƣợng tự tƣơng quan 50 4.5.3 Kiểm định tƣợng phƣơng sai thay đổi 50 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 50 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 56 5.1 KẾT LUẬN 56 5.2 GỢI Ý CHÍNH SÁCH 57 5.2.1 Đối với thƣơng hiệu ngân hàng 57 5.2.2 Đối với tiện lợi 57 5.2.3 Đối với chất lƣợng dịch vụ 58 5.2.4 Đối với lãi suất tiền gửi 58 5.2.5 Đối với nhân tố đội ngũ nhân viên 58 5.2.6 Đối với sách khuyến 59 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU 59 5.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO A PHỤ LỤC C DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Ý nghĩa TMCP Thƣơng mại cổ phần NHTM Ngân hàng thƣơng mại KHCN Khách hàng cá nhân TGTK Tiền gửi tiết kiệm SPSS 22.0 Statistical Package for Social Sciences (Version 22.0) o Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,857 Item Statistics Std, Mean Deviation N NV1 3,52 ,808 304 NV2 3,65 ,884 304 NV3 3,54 ,828 304 NV4 3,98 ,862 304 NV5 3,69 ,876 304 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if NV1 Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted 14,87 8,011 ,630 ,838 p NV2 14,73 7,589 ,651 ,833 NV3 14,85 7,891 ,638 ,836 NV4 14,40 7,660 ,659 ,831 NV5 14,69 7,112 ,784 ,797 Đối với nhân tố sách khuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,726 Item Statistics Std, Mean Deviation N KM1 3,34 ,890 304 KM2 3,09 ,791 304 KM3 3,18 ,791 304 KM4 3,57 ,887 304 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if KM1 Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted 9,85 3,359 ,631 ,590 q KM2 10,09 4,108 ,460 ,695 KM3 10,00 3,990 ,504 ,672 KM4 9,61 3,789 ,472 ,691 Đối với nhân tố định gửi tiền Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,798 Item Statistics Std, Mean Deviation N QD1 3,48 ,908 304 QD2 3,15 ,911 304 QD3 3,24 ,803 304 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if QD1 Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted 6,39 2,306 ,647 ,720 r QD2 6,72 2,235 ,678 ,685 QD3 6,63 2,675 ,607 ,762 s PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,822 Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square 4829,863 Sphericity df 378 Sig, ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 6,720 23,999 23,999 6,720 23,999 23,999 3,694 13,194 13,194 3,726 13,306 37,306 3,726 13,306 37,306 3,530 12,608 25,801 2,811 10,040 47,346 2,811 10,040 47,346 3,497 12,491 38,292 t 2,198 7,849 55,195 2,198 7,849 55,195 3,266 11,665 49,957 2,117 7,559 62,754 2,117 7,559 62,754 2,869 10,245 60,202 1,508 5,385 68,139 1,508 5,385 68,139 2,222 7,937 68,139 ,894 3,193 71,332 ,799 2,855 74,187 ,665 2,375 76,562 10 ,603 2,154 78,716 11 ,581 2,076 80,792 12 ,530 1,893 82,685 13 ,519 1,854 84,539 14 ,451 1,609 86,148 15 ,417 1,491 87,639 16 ,403 1,440 89,079 17 ,374 1,337 90,416 18 ,356 1,272 91,687 19 ,315 1,126 92,814 20 ,306 1,092 93,906 21 ,302 1,079 94,985 22 ,265 ,947 95,933 u 23 ,252 ,899 96,832 24 ,232 ,829 97,661 25 ,206 ,735 98,395 26 ,183 ,652 99,047 27 ,142 ,508 99,556 28 ,124 ,444 100,000 v Rotated Component Matrixa Component LS5 ,874 LS2 ,823 LS3 ,811 LS4 ,805 LS1 ,782 CL5 ,899 CL2 ,882 CL1 ,851 CL3 ,757 CL4 ,720 TH5 ,846 TH1 ,823 TH2 ,821 TH3 ,771 TH4 ,743 NV5 ,855 NV3 ,765 NV2 ,762 NV4 ,734 NV1 ,724 TL2 ,863 TL3 ,843 TL1 ,795 w ,758 TL4 KM1 ,859 KM4 ,678 KM3 ,668 KM2 ,612 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of ,703 Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square Sphericity df 283,107 Sig, ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % 2,139 71,295 71,295 ,483 16,106 87,401 ,378 12,599 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Total 2,139 % of Cumulative Variance % 71,295 71,295 x PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Correlations QD QD Pearson Correlation TH TL CL LS NV KM ,558** ,461** ,297** ,449** ,353** ,434** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 304 304 304 304 304 304 304 ,558** ,281** ,160** ,340** ,228** ,281** ,000 ,005 ,000 ,000 ,000 Sig, (2-tailed) N TH Pearson Correlation Sig, (2-tailed) ,000 N 304 304 304 304 304 304 304 ,461** ,281** ,194** ,164** ,047 ,228** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,004 ,416 ,000 N 304 304 304 304 304 304 304 ,297** ,160** ,194** ,096 ,033 ,017 Sig, (2-tailed) ,000 ,005 ,001 ,095 ,565 ,767 N 304 304 304 304 304 304 304 ,449** ,340** ,164** ,096 ,394** ,292** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,004 ,095 ,000 ,000 N 304 304 304 304 304 304 304 ,353** ,228** ,047 ,033 ,394** ,355** TL Pearson Correlation CL Pearson Correlation LS Pearson Correlation NV Pearson Correlation y Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,416 ,565 ,000 N 304 304 304 304 304 304 304 ,434** ,281** ,228** ,017 ,292** ,355** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,767 ,000 ,000 N 304 304 304 304 304 304 KM Pearson Correlation **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), Descriptive Statistics Std, Mean Deviation N QD 3,2917 ,73899 304 TH 3,5908 ,94881 304 TL 3,4622 1,03497 304 CL 3,0520 ,67765 304 LS 3,6645 ,96735 304 NV 3,6770 ,67954 304 KM 3,2952 ,62290 304 Model Summaryb R Adjusted R Std, Error of the Durbin- Model R Square Square Estimate Watson ,744a ,553 ,544 ,49904 1,941 a, Predictors: (Constant), KM, CL, TL, LS, TH, NV b, Dependent Variable: QD ,000 304 z ANOVAa Sum of Model Mean Squares df Square F Regression 91,507 15,251 Residual 73,966 297 ,249 165,472 303 Total Sig, 61,239 ,000b a, Dependent Variable: QD b, Predictors: (Constant), KM, CL, TL, LS, TH, NV Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std, Error -,540 ,231 TH ,245 ,034 TL ,187 CL Beta t Sig, Tolerance VIF -2,333 ,020 ,315 7,246 ,000 ,796 1,256 ,030 ,262 6,279 ,000 ,865 1,156 ,187 ,044 ,172 4,304 ,000 ,945 1,058 LS ,136 ,034 ,178 4,004 ,000 ,762 1,312 NV ,137 ,048 ,126 2,862 ,005 ,773 1,294 KM ,221 ,052 ,186 4,273 ,000 ,793 1,262 a, Dependent Variable: QD aa Correlations QD Spearman's QD Correlation rho Coefficient 1,000 ,585 Sig, (2-tailed) N TH Correlation Coefficient TH TL ** , ,000 304 ,585 ** 304 ,000 , N 304 304 ** ** Coefficient ,453 ,314 ** 304 304 ** * * 304 1,000 ** * ** 304 ,122 ,184 ,000 ,034 ,001 N 304 304 304 ** ** ** ,184* ,194* * ,194 304 ,052 , ,008 ,352 ,364 304 304 ,000 ,054 1,000 ,152* * 304 ,152* 1,00 * ,001 ,008 N 304 304 304 ** ** 304 ,047 ,054 304 ,401* * ,000 ,000 ,416 ,352 ,000 N 304 304 304 304 304 304 ,401** ,339** , ,000 Sig, (2-tailed) 304 ,047 ,206** 304 ,000 ,000 Coefficient * 304 304 Sig, (2-tailed) ,375 ,214 304 , ,001 ,001 ,416 Sig, (2-tailed) NV Correlation ,214** ,293** 304 304 Coefficient ,362* 304 ,000 304 ,623 ,362 ,122 304 ,000 ,034 ,000 ,000 304 LS Correlation ,375** ,451** 304 N ,277 * KM ,000 ,000 ,000 Coefficient NV ,277* ,623* * Sig, (2-tailed) CL Correlation LS ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,314 Sig, (2-tailed) TL Correlation ,453 CL 304 ,000 304 1,000 ,366** , ,000 304 304 bb KM Correlation Coefficient ** ,451 ,293 ** ,206 ** ,052 ,339* * ,366** 1,000 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,364 ,000 ,000 N 304 304 304 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), 304 304 304 , 304 cc PHỤ LỤC BIỂU ĐỒ LIÊN QUAN ... hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh TP Hồ Chí Minh? Thứ hai, mức độ tác động nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh. .. khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh TP Hồ Chí Minh 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Thứ nhất, nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng. .. Để hồn thành khóa luận ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh TP Hồ Chí Minh? ?? bên cạnh nổ lực thân, em xin gửi lời cám ơn chân thành