Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh chợ lớn

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYẺN TẤT THÀNH NGUYEN TAT THANH Nguyễn Thị Bích Liễu CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẰU Tư VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHỢ LỚN LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Thành phố Hồ Chí Minh - 2023 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYẺN TẤT THÀNH NGUYEN TAT THANH Nguyễn Thị Bích Liễu CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CHỢ LỚN Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 2100000110 LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS NGUYẺN TRUNG TRỰC Thành phố Hồ Chí Minh - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng hướng dần khoa học TS Nguyền Trung Trực, không chép Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phâm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu cùa luận văn TP Hồ Chi Minh, ngày 07 tháng 04 năm 2023 Tác giả Nguyễn Thị Bích Liễu ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i DANH MỤC TỪ VIÉT TẤT V DANH MỤC BẢNG BIẺƯ vi DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỎ THỊ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tông quát 2.2 Mục tiêu chi tiết 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đoi tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN CÁC NGHIÊN cứu TRƯỚC ĐÂY 1.1 Tông quan nghiên cứu nước 1.2 Tông quan nghiên cứu giới 10 1.3 Khoảng trống nghiên cứu 13 KỂT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 17 2.1 Tông quan dịch vụ ngân hàng điện tử 17 2.1.1 Khái niệm đặc điêm dịch vụ ngân hàng 17 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 18 2.1.3 Các loại hình dịch vụ NHĐT 20 2.1.4 Thực trạng phát triền ngân hàng điện tử Việt Nam 21 iii 2.1.5 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 23 2.2 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu 26 2.2.1 Lý thuyết hành vi hợp ỉý (TRA - Theory of Reasoned Action) 26 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB - Theory ofPlanned Behaviour) 27 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM- Technology Acceptance Model) 29 2.2.4 Lý thuyết đôi (DOI - Diffusion ofInnovations Theory) 31 2.2.5 Lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR - Theory ofPerceived Risk) 32 2.2.6 Mơ hình chap nhận sử dụng công nghệ (UTAUT- The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 32 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 33 2.3.1 Các nhân tổ 34 2.3.2 Mơ hình giá thuyết nghiên cứu .35 2.4 Phương pháp nghiên cứu 36 2.4.1 Nghiên cứu sơ 36 2.4.2 Thang đo gốc 37 2.4.3 Nghiên cứu thức 40 KÉT LUẬN CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG VÈ CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 46 3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triến - Chi nhánh Chợ Lớn 46 3.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển — Chi nhánh Chợ Lớn 46 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát trién - Chi nhảnh Chợ Lớn 46 3.2 Thực trạng phát triến dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triên - Chi nhánh Chợ Lớn 51 3.2.1 Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân BIDV : ’ 51 3.2.2 Thực trạng phát triền dịch vụ ngân hàng điện tứ cùa BIDV- Chi nhánh Chợ Lớn giai đoạn 2019 - 2021 51 iv 3.3 Ket nghiên cứu 55 3.3.1 Mau nghiên cứu 55 3.3.2 Kiêm định độ tin cậy thang đo 56 3.3.3 Phản tích nhân tố khám phá EFA .59 3.3.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá đo 63 3.3.5 Phân tích tương quan 64 3.3.6 Phân tích hồi quy 66 3.3.7 Kiêm định giả thuyết 68 3.3.8 Phân tích khác biệt 69 3.3.9 Kết nghiên cứu 73 KÉT LUẬN CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 4: KÉT LUẬN VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP KHUYỂN NGHỊ 76 4.1 Kết luận 76 4.2 Hàm ý sách 77 4.2.1 Thương hiệu ngân hàng 77 4.2.2 Câm nhận chi phí 78 4.2.3 Hiệu mong đợi 78 4.2.4 Nhận thức tinh dề sử đụng 78 4.2.5 Năng ìực phục vụ 79 4.2.6 Rủi ro giao dịch 79 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 79 KỂT LUẬN CHƯƠNG 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 89 V DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT AI: Trí tuệ nhân tạo API: Giao diện lập trình ứng dụng ATM: Máy rút tiền tự động BIDV: Ngần hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam DOI: Lý thuyết đơi EFA: Phân tích nhân tố khám E-SQ: Chất lượng dịch vụ điện tử IDT: Lý thuyết chấp nhận đôi KHCN: Khách hàng cá nhân MM: Mơ hình động lực thúc MPCU: Mơ hình sử dụng máy tính cá nhân NAPAS: Dịch vụ toán quốc gia NHĐT: Ngân hàng điện tữ NHTM: Ngân hàng thương mại POS: Diêm bán hàng QHKH: Quan hệ khách hàng SCT: Lý thuyết nhận thức xã hội SEM: Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm TAM: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TBP: Lý thuyết hành vi dự định TPR: Lý thuyết nhận thức rủi ro TRA: Lý thuyết hành vi hợp lý UTAUT: Mô hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ VIF: Hệ số phóng đại phương sai vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thang đo 38 Bảng 2.2: Thống kê khảo sát 42 Bảng 3.1: Thu nhập tìr hoạt động kinh doanh giai đoạn hr năm 2019-2021 47 Bảng 3.2: Chi phí hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2019 - 2021 49 Bảng 3.3: Lợi nhuận hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2019 - 2021 50 Bảng 3.4: Kết hoạt động dịch vụNHĐT giai đoạn từ năm 2019 - 2021 52 Bảng 3.5: số hrợng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT giai đoạn từ năm 2019 - 2021 53 Bảng 3.6: số lượng giao dịch cùa dịch vụ NHĐT giai đoạn từ năm 2019 - 2021 54 Bảng 3.7: Mầu nghiên cíni 55 Bảng 3.8: Ket phân tích Cronbach’s Alpha 56 Bảng 3.9: Kiêm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 59 Bảng 3.10: Ket phân tích EFA cùa biến phụ thuộc 60 Bảng 3.11: Kiêm định KMO Bartlett’s biến độc lập 61 Bảng 3.12: Ket phân tích EFA biến độc lập 61 Bảng 3.13: Ket phân tích tương quan Pearson 64 Bảng 3.14: Ket đánh giá độ phù hợp mô hình 66 Bảng 3.15: Ket kiêm định độ phù hợp mơ hình 66 Bảng 3.16: Ket hồi quy mơ hình 67 Bảng 3.17: Ket kiêm định T-test theo nhóm giới tính 69 Bảng 3.18: Ket kiêm định Levene theo nhóm độ ti 70 vii Bảng 3.19: Ket kiêm định Robust test theo nhóm độ ti 70 Bảng 3.20: Ket kiêm định Levene theo nhóm trình độ học vấn 71 Bảng 3.21: Ket kiêm định Robust test theo nhóm trình độ học vấn 71 Bảng 3.22: Ket kiêm định Levene theo nhóm lĩnh vực cơng việc 72 Bảng 3.23: Ket kiêm định Robust test theo nhóm lĩnh vực công việc 72 Bảng 3.24: Ket phân tích khác biệt 72 viii DANH MỤC HÌNH VẺ, ĐỎ THỊ Hình 2.1: Mơ hình lý thuyết hành vi hợp lý TRA 27 Hình 2.2: Mơ hình Thuyết hành vi dự định TPB 29 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM .31 Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPR 32 Hình 2.5: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ UTAUT 33 Hình 2.6: Mơ hình nghiên círu đề xuất 35 98 Anh/chị nghĩ ngân hàng BIDV mà Anh /chị sử dụng dịch vụ NHĐT có hệ thống mạng lưới rộng thuận tiện 5 5 5 giao dịch Anh/chỊ nghĩ ngân hàng BIDV có thương hiệu tốt so với ngân hàng khác Anh/chỊ nghĩ ngân hàng BIDV nôi tiếng việc cung cấp sản phàm dịch vụ tốt Anh/chị nghĩ ngân hàng BIDV nơi tiếng có quan hệ tốt với khách hàng G Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Anh/chị nghĩ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tít BIDV cần thiết Anh/chỊ nghĩ giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV cho người xung quanh Anh/chỊ nghĩ việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện từ cùa BIDV nên khuyến khích tất người C) Thông tin cá nhân: (dùng cho việc thống kê phân loại, tác giả đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân quý anh/chị) Giới tính: I |Nam □Nữ Vui lịng cho biết anh/chị làm việc ngành nghề sau đây: □ Cơ quan hành nghiệp □ Chù kinh doanh I I Lao động tự 99 I I Học sinh - sinh viên □ Khác Trình độ học vấn: D Trung cấp I I Cao đằng I I Đại học I Sau đại học Độ tuổi D Dưới 30 tuổi I I Từ 30 đến 40 tuổi I I Từ 40 đến 50 tuổi I I Từ 50 tuổi trờ lên Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị sử dụng dịch vụ Internet banking hay khơng? □ có □ Khơng Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian đê tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu cho nghiên cứu Kính chúc Anh/chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công nghiệp! 100 PHỤ LỤC 3: KÉT QUẢ HỎI QUY MƠ HÌNH TRÊN SPSS Kiêm định Cronbach’s Alpha l Nhận thức tỉnh dề sứ dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 970 Item Statistics Mean N Std Deviation SD1 2.83 1.431 287 SD2 2.73 1.434 287 SD3 2.67 1.421 287 SD4 2.67 1.431 287 SD5 2.65 1.418 287 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SD1 10.71 29.918 862 971 SD2 10.82 28.627 964 955 SD3 10.88 29.380 914 963 SD4 10.88 29.203 919 962 SD5 10.90 29.476 908 964 Rủi ro giao dịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 923 101 Item Statistics Mean N Std Deviation RR1 3.11 1.249 287 RR2 3.29 1.216 287 RR3 2.89 1.158 287 RR4 3.33 1.178 287 RR5 3.16 1.214 287 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted RR1 12.67 17.151 871 892 RR2 12.49 17.363 877 891 RR3 12.89 19.292 697 925 RR4 12.46 19.228 688 927 RR5 12.62 17.397 875 891 Hiệu quà mong đợi Reliability sitatistics Cronbach's Alpha N of Items 963 Item Statistics Mean Std Deviation N HQ1 3.24 1.277 287 HQ2 3.16 1.308 287 HQ3 3.26 1.289 287 HQ4 3.21 1.253 287 Item-Total Statistics 102 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HQ1 9.63 13.318 932 943 HQ2 9.71 13.089 934 943 HQ3 9.61 13.770 857 965 HQ4 9.67 13.671 906 951 Cám nhận chi phí Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 956 Item Statistics Mean N Std Deviation GC1 3.30 1.269 287 GC2 3.18 1.266 287 GC3 3.24 1.272 287 GC4 3.11 1.301 287 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GC1 9.53 13.082 909 937 GC2 9.65 12.969 927 931 GC3 9.59 13.487 848 954 GC4 9.72 13.041 882 945 Năng lực phục vụ Reliability Statistics 103 Cronbach's N of Items Alpha 932 Item Statistics Mean N Std Deviation NL1 3.26 1.313 287 NL2 3.36 1.248 287 NL3 3.06 1.352 287 NL4 3.22 1.262 287 NL5 3.20 1.402 287 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NL1 12.84 21.368 909 900 NL2 12.74 22.355 865 909 NL3 13.04 21.687 842 913 NL4 12.87 23.315 756 929 NL5 12.89 22.306 744 933 Thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 950 Item Statistics Mean Std Deviation N TH1 4.03 1.041 287 TH2 4.02 1.034 287 TH3 4.07 1.070 287 TH4 3.99 1.087 287 104 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 12.08 8.654 955 911 TH2 12.09 9.197 848 944 TH3 12.05 9.172 812 955 TH4 12.12 8.625 905 926 Ỷ định sử dụng dịch vụ NHĐT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 707 Item Statistics Mean N Std Deviation YD1 3.75 699 287 YD2 3.34 772 287 YD3 3.99 722 287 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted YD1 7.33 1.607 532 609 YD2 7.74 1.355 605 508 YD3 7.09 1.684 445 711 105 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phản tích nhân tố khảm phả EFA phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 639 Approx Chi-Square 170.015 df Sig 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Total 1.895 63.180 63.180 675 22.492 85.671 430 14.329 100.000 1.895 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix3 Component YD2 852 YD1 803 YD3 724 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phản tích nhân to khảm phả EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 767 9849.322 % of Variance 63.180 Cumulative % 63.180 106 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 5.412 20.044 20.044 5.412 20.044 20.044 4.491 16.633 16.633 4.793 17.752 37.796 4.793 17.752 37.796 3.980 14.743 31.375 3.991 14.781 52.577 3.991 14.781 52.577 3.873 14.345 45.720 3.531 13.076 65.653 3.531 13.076 65.653 3.595 13.316 59.035 2.922 10.823 76.476 2.922 10.823 76.476 3.555 13.165 72.201 2.337 8.654 85.130 2.337 8.654 85.130 3.491 12.929 85.130 635 2.353 87.482 524 1.942 89.424 393 1.457 90.881 10 335 1.242 92.123 11 290 1.074 93.197 12 256 949 94.146 13 244 903 95.049 14 216 798 95.847 15 182 675 96.522 16 163 603 97.126 17 135 500 97.626 18 123 454 98.081 19 099 366 98.446 20 093 344 98.790 21 085 314 99.105 22 079 294 99.399 23 053 196 99.594 24 039 145 99.739 25 030 109 99.849 26 023 087 99.936 27 017 064 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 107 Rotated Component Matrix^a Component SD2 976 SD4 947 SD3 944 SD5 939 SD1 906 NL1 943 NL2 913 NL3 899 NL4 836 NL5 832 RR5 923 RR2 917 RR1 906 RR3 791 RR4 767 HQ1 940 HQ2 939 HQ4 926 HQ3 905 GC2 955 GC1 947 GC4 928 GC3 907 TH1 964 TH4 938 TH2 921 TH3 883 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 108 Phân tích tương quan Pearson Correlations SD YD YD Pearson Correlation SD RR Pearson Correlation 000 159" 253" 135* 316" 002 1.000 007 000 022 000 287 287 287 287 287 287 287 182" 046 -.101 084 013 051 438 087 158 831 393 Sig (2-tailed) 002 N 287 287 287 287 287 287 287 Pearson Correlation 000 046 338" 012 100 029 1.000 438 000 840 092 619 287 287 287 287 287 287 287 159" -.101 338" 043 092 096 Sig (2-tailed) 007 087 000 473 118 104 N 287 287 287 287 287 287 287 084 012 043 073 167” 218 005 Sig (2-tailed) N HQ GC NL TH Pearson Correlation Pearson Correlation 253 Sig (2-tailed) 000 158 840 473 N 287 287 287 287 287 287 287 Pearson Correlation 135* 013 100 092 073 112 Sig (2-tailed) 022 831 092 118 218 N 287 287 287 287 287 287 287 316" 051 029 096 167" 112 Sig (2-tailed) 000 393 619 104 005 059 N 287 287 287 287 287 287 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summar/b Model TH NL GC HQ 182" Sig (2-tailed) N RR R R Sguare ,771a 659 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 645 a Predictors: (Constant), TH, RR, SD, NL, GC, HQ b Dependent Variable: YD 52672 Durbin-Watson 1.695 059 287 109 ANOVA3 Sum of Squares Model F Mean Square df Regression 18.892 3.149 Residual 77.681 280 277 Total 96.573 286 Sig 11.349 ,000b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TH, RR, SD, NL, GC, HQ Coefficients3 Standardized Unstandardized Coefficients Model Std Error B Collinearity Statistics Coefficients Beta t Tolerance Sig VIF 12.264 000 173 3.189 002 972 1.028 032 -.082 -1.425 155 874 1.144 079 028 164 2.845 005 860 1.163 GC 089 026 184 3.364 001 962 1.039 NL 042 027 084 1.551 122 973 1.028 TH 149 032 253 4.617 000 953 1.049 2.359 192 SD 075 023 RR -.045 HQ (Constant) a Dependent Variable: YD Histogram Mean X -9.7ŨE-16 std Dev = 0.989 N = 287 Regression standardized Residual 110 Phân tích khác biệt l.Giới tỉnh Group Statistics N Giới tính YD Std Error Mean Std Deviation Mean 127 3.7533 55748 04947 160 3.6458 59662 04717 Independent Samples Test Levene's Testfor Equality of Variances F YD t-test for Equality of Means 496 465 df t sig Equal variances assumed Equal variances not assumed std Error Difference Mean Difference Sig (2-tailed) 120 10745 06889 -.02814 24304 1.572 277.492 117 10745 06835 -.02710 24200 Levene Statistic df2 df1 Sig Based on Mean 6.139 283 000 Based on Median 5.649 283 001 Based on Median and with 5.649 168.123 001 6.080 283 001 adjusted df AN OVAk YD Sum of Squares Mean Square df Between Groups 40.188 13.396 Within Groups 56.385 283 199 Total 96.573 286 Robust Tests of Equality of Means YD Statistic3 Welch df1 116.360 a Asymptotically F distributed df2 143.288 Upper 285 Test of Homogeneity of Variances Based on trimmed mean Lower 1.560 2.ĐỘ tuôi YD 95% Confidence Interval of the Difference Sig .000 F 67.236 Sig .000 Ill Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD df2 df1 Sig Based on Mean 7.575 283 000 Based on Median 5.309 283 001 Based on Median and with 5.309 247.330 001 7.278 283 000 adjusted df Based on trimmed mean ANOVAk YD Sum of Squares Between Groups Mean Square df F 7.135 2.378 Within Groups 89.438 283 316 Total 96.573 286 Sig 7.526 000 Robust Tests of Equality of Means YD Statistic3 8.269 Welch df2 df1 Sig .000 122.245 a Asymptotically F distributed Lình vực công việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD df2 df1 Sig Based on Mean 7.762 282 000 Based on Median 5.508 282 000 Based on Median and with 5.508 236.495 000 7.441 282 000 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA YD Sum of Squares Mean Square df Between Groups 38.101 9.525 Within Groups 58.472 282 207 Total 96.573 286 F 45.939 Sig .000 112 Robust Tests of Equality of Means YD Statistic3 Welch df2 df1 60.111 a Asymptotically F distributed 130.717 Sig .000