Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Tân.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC nguyễn tất thành HỒNG QUỐC DŨNG CÁC NHÂN TĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT • NAM - CHI NHÁNH BÌNH TÂN Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRỊNH XN HỒNG Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC nguyễn tất thành HỒNG QUỐC DŨNG CÁC NHÂN TĨ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Ý ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT • NAM - CHI NHÁNH BÌNH TÂN Chun ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS TRỊNH XN HỒNG Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN Thành phổ Hồ Chỉ Minh, năm 2021 II NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ ĐÈ CƯƠNG Thành phổ Hồ Chỉ Minh, năm 2021 Hội đồng xét duyệt Ill LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn nghiên cứu khoa học Các số liệu thu thập, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc HỌC VIÊN THỤC HIỆN LUẬN VĂN HOÀNG QUỐC DỪNG IV DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT Từ viết tắt BIDV NHNN NHTM NTT TMCP TCTD TPHCM CNTT SPDV POS ATM QLKH QLRR QLNB PGD TSBĐ HĐMB HTTVV HTTTL KHCN Tên tiếng việt Ngân hàng thương mại cố phẩn Đẩu tư Phát triênViệt Nam Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Nguyễn Tất Thành Thương mại phẩn Tơ chức tín dụng Thành phố Hồ Chí Minh Cơng nghệ thơng tin Sản phâm dịch vụ Máy chấp nhận toán qua thẻ Máy rút tiền tự động Quản lý khách hàng Quản lý rủi ro Quản lý nội Phòng giao dịch Tài sản bảo đảm Hợp đồng mua bán Hình thành từ vốn vay Hình thành tương lai Khách hàng cá nhân V DANH MỤC HÌNH sơ ĐỊ, BIẾU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn hình thức cho vay theo hạn mức thấu chi khách hàng cá nhân BIDV- chi nhánh Phú Mỹ”, tác giả Phạm Đồ Lan Anh (2020) Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn KHCN BIDV Phú Mỹ”, tác giả Lương Trung Ngãi (2018) Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng gởi tiết kiệm cùa KHCN địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu”, tác giả Phạm Thị Hồng Trâm (2020) Hình 1.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định khách hàng, tác giả Naji Fatah (2018) 11 Hình 1.5 Mơ hình tiêu chí ảnh hưởng đến ý định lựa chọn Ngân hàng sinh viên đại học Ghana, tác giả Robert E Hinson, Aihie Osarenkhoe, Abednego Feehi Okoe (2013) 12 Hình 1.6 Mơ hình yếu tố ý định tiêu chí lựa chọn ngân hàng, tác giả KS Lee, SH Yeoh, zc Ng, Y Wang, TW Gan (2015) 14 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu ý định lựa chọn ngân hàng đe vay vốn KHCN 17 Hình 3.1 Biểu tượng BIDV qua năm 26 Hình 3.2 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức ngân hàng BIDV Bình Tân 26 Hình 3.3 Thiết kế mơ hình nghiên cứu 46 Hình 3.4 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 46 Hình 3.4 Tỷ lệ nữ, nam nghiên cứu 55 Hình 3.5 Tỷ lệ thu nhập nhóm nghiên cứu 55 Hình 3.6 Tỷ lệ nhóm tuoi nghiên cứu 56 Hình 3.7 Đồ thị phần dư chuẩn hóa 66 VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIẾU Bảng 3.1 Cơ cấu cho vay theo loại sản phẩm tín dụng 27 Bảng 3.2 Tỷ lệ nợ xấu hoạt động cho vay KHCN 41 Bảng 3.3 Mô tả biến mơ hình 50 Bảng 3.4 Thông tin mầu nghiên cứu .56 Bảng 3.5 Ket phân tích thang đo bang Cronbach’s Alpha 56 Bảng 3.6 Kiểm định mơ hình KMO vàBarlett’s biến phụthuộc 59 Bảng 3.7 Kiểm định mơ hình KMO Bralett’s biến độclập 59 Bảng 3.8 Ket phân tích nhân to thang đo yếu tố 60 Bảng 3.9 Ma trận tuơng quan Pearson 61 Bảng 3.10 Mơ hình hồi quy tóm tắt 62 Bảng 3.11 Phân tích phương sai ANOVA 63 Bảng 3.12 Trọng số hồi quy mô hình 63 Bảng 3.13 Ket T-test giới tính 67 Bảng 3.14 Ket T-test kiểm định mầu độc lập 68 Bảng 3.15 Kiếm định Levene nhóm thu nhập khác 69 Bảng 3.16 Kiếm định Anova nhóm thu nhập khác 69 Bảng 3.17 Kiểm định Levene nhóm độ tuổi khác 69 Bảng 3.18 Kiểm định Anova nhóm độ tuổi khác 70 Bảng 4.1 Mức độ ảnh hưởng nhân tố 73 VII MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH sơ ĐỒ, BIẾU ĐỒ V DANH MỤC CÁC BẢNG BIẾU vi PHẢN MỞ ĐÀU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thê 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tiến độ thực CHƯƠNG 1: TÓNG QUAN CÁC NGHIÊN củu TRƯỚC - SỞ LÍ LUẬN 1.1 Tổng quan nghiên cứu trước 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 11 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu từ nghiên cứu trước đề xuất cải thiện 15 1.2 Tổng quan khách hàng cá nhân 22 1.2.1 Khái niệm khách hàng 22 1.2.2 Khái niệm khách hàng cá nhân 22 1.3 Tổng quan cho vay khách hàng cá nhân 22 1.3.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân .22 1.3.2 Đặc điểm cho vay cá nhân 22 1.3.3 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng vay vốn khách hàng cá nhân 25 1.4.1 Sự tác động nhân học 25 1.4.2 Sự tác động thương hiệu 25 VIII 1.4.3 Sự tác động chất lượng dịch vụ 25 1.4.4 Sự tác động lãi suất 26 1.4.5 Sự tác động thuận tiện 26 1.4.6 Sự tác động sách chiêu thị 26 1.4.7 Sự tác động độ bảo mật 27 1.4.8 Sự tác động tham khảo (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, ) 27 1.5 Giới thiệu mơ hình nghiên cứu đề xuất: 47 1.5.1 Các biến nghiên cứu 47 1.5.2 Thiết kế mơ hình nghiên cứu 50 1.5.3 Quy trình nghiên cứu 51 1.6 Phương pháp thu thập liệu 52 1.6.1 Xác định cờ mẫu 52 1.6.2 Nguồn dừ liệu 52 1.6.3 Thiết kế bảng câu hỏi 52 1.6.4 Thiết kế thang đo .56 1.7 Phương pháp phân tích kiểm định liệu 57 1.7.1 Phương pháp phân tích liệu 57 1.7.2 Kiếm định liệu sau phân tích Cronbach’s Alpha, EFA 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI NGÂN HÀNG BIDV - CHI NHÁNH BÌNH TÂN 29 2.1 Tân Khái quát ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Tân .31 2.2.1 Cơ cẩu cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Tân 31 2.2.2 Chính sách sản phẩm cho vay KHCN 34 2.2.3 Chính sách lãi suất cho vay KHCN ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Tân 46 2.2.4 Tình hình nợ xấu hoạt động cho vay KHCN Chi nhánh 46 ... ngân hàng vay vốn khách hàng cá nhân Trong suốt năm gắn bó Ngân Hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV - chi nhánh Bình Tân, tơi nhận thức việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn khách. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC nguyễn tất thành HỒNG QUỐC DŨNG CÁC NHÂN TĨ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Ý ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT • NAM - CHI NHÁNH BÌNH... cố phần Việt Nam đe vay vốn? ” Chính vậy, tơi chọn đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Bình Tân” làm đề tài