Các nhân tố ảnh hưởng, sử dụng BIDV smart banking, của khách hàng cá nhân, TMCP Đầu tư và Phát triển , chi nhánh Mỹ Tho
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ TRẦN MAI CHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BIDV SMART BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ THO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ TRẦN MAI CHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BIDV SMART BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ THO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS HỒ CÔNG HƢỞNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Tho” kết trình học tập trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh em thực hướng dẫn khoa học TS Hồ Cơng Hưởng Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 Võ Trần Mai Chi ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân Hàng tận tâm giảng dạy em suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn TS Hồ Công Hưởng dành thời gian, tâm huyết để hướng dẫn em q trình thực khóa luận Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp đại học khó tránh kh i sai sót, mong Thầy Cô b qua Em mong nhận ý kiến đóng góp để em học thêm nhiều kinh nghiệm để phát triển sau Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii TÓM TẮT vi ABSTRACT viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC BẢNG BIỂU xii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.1.1 Xuất phát từ bối cảnh thực tiễn……… …………………………….1 1.1.2 Xuất phát từ khe hở nghiên cứu…… ….…………………………… …2 1.2 Mục tiêu đề tài .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu h i nghiên cứu……………………………………………………………3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LƢỢC KHẢO CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN 2.1 Tổng quan dịch vụ BIDV Smart Banking NHTM 2.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử (E-banking)………………….…….……7 2.1.2 Dịch vụ Smart Banking ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam……………………………………………………………………………….…8 iv 2.1.3 Lợi ích dịch vụ Smart Banking…………………………………… 11 2.1.3.1 Đối với khách hàng…………… …………………………………11 2.1.3.2 Đối với ngân hàng………… …………………………………….12 2.2 Các lý thuyết liên quan 13 2.2.1 Khái niệm "Quyết định"………………………………… ……………13 2.2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 2.2.3 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) 15 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM)……………… .………….…17 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước .18 2.3.1 Nghiên cứu nước 18 2.3.2 Nghiên cứu nước .21 2.3.3 Thảo luận nghiên cứu trước 23 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 3.2 Xây dựng thang đo biến quan sát .34 3.2.1 Thang đo biến độc lập .34 3.2.2 Thang đo biến phụ thuộc 38 3.2.3 Tổng hợp thang đo………………… ………………………… …….39 3.3 Phương pháp chọn mẫu 40 3.4 Thu thập liệu .40 3.5 Công cụ phân tích liệu 41 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Phân tích hồi quy .44 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu liệu 44 4.1.2 Đánh giá thang đo mơ hình 45 4.1.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha…… .… 45 4.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA… ………………………………50 4.1.2.3 Kiểm định hệ số tương quan Pearson………… ………………….54 v 4.2 Kiểm định mơ hình hồi quy .55 4.2.1 Kiểm định mơ hình hồi quy .55 4.2.2 Kết ước lượng mô hình hồi quy 56 4.2.3 Phân tích ảnh hưởng biến định tính định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking 57 4.2.3.1 Kiểm định khác biệt giới tính…………………… …57 4.2.3.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi, học vấn thu nhập …… 58 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 58 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 59 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .65 5.1 Kết luận 65 5.2 Gợi ý giải pháp liên quan đến kết nghiên cứu 66 5.3 Khuyến nghị .67 5.3.1 Khuyến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 67 5.3.2 Khuyến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Tho .68 5.4 Hạn chế đề tài 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 vi TÓM TẮT Trong năm gần đây, ngành ngân hàng có nhiều thay đổi vượt bậc cơng nghệ, biến từ ngân hàng truyền thống thành doanh nghiệp phụ thuộc vào công nghệ Các giải pháp thay cho ngân hàng tiêu chuẩn thu hút quan tâm ngày tăng mức sử dụng ròng bắt đầu mở thị trường Các ngân hàng bắt đầu áp dụng mạng lưới để cung cấp dịch vụ cho khách hàng họ Một dịch vụ ngân hàng điện tử Internet banking hay Mobile banking trở thành hình thức quen thuộc khách hàng phạm vi khách hàng sử dụng Internet ngày tăng toàn cầu Tiện ích Ngân hàng trực tuyến cho phép người thực giao dịch ngân hàng nước thông qua mạng Internet Hơn nữa, để đáp ứng nhu cầu ngày cao phát triển mạnh mẽ công nghệ thời đại mới, khắc phục thiếu sót mà dịch vụ ngân hàng trực tuyến chưa đáp ứng cho khách hàng, Ngân hàng BIDV tận dụng IB MB làm bàn đạp để nâng cấp ứng dụng Smart Banking Ngoài tính cơng nghệ cũ mang lại, ngân hàng thơng minh cịn cho phép khách hàng thay đổi giao diện ứng dụng, thay đổi hạn mức giao dịch, cá nhân hóa ứng dụng theo sở thích… Do đó, nghiên cứu nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ngân hàng thông minh khách hàng Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Mỹ Tho Số liệu thống kê thu thập xử lí phân tích thơng qua phần mềm SPSS Phân tích thống kê mơ hình cho biết mức độ đánh giá khách hàng nhân tố, thể qua điểm trung bình nhân tố Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach‟s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố xây dựng mơ hình nghiên cứu Các biến quan sát đảm bảo độ tin cậy thang đo tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA để tạo thành nhân tố chứa nhóm biến quan sát thích hợp Phân tích mơ hình hồi quy cho biết mức độ ảnh hưởng nhân tố Các thử nghiệm liên quan đến việc vi phạm giả định mơ hình hồi quy Kiểm tra mức độ phù hợp mơ hình mức vii ý nghĩa hệ số hồi quy Phân tích khách biệt ANOVA yếu tố phụ thuộc theo yếu tố định tính Bài nghiên cứu trình bày số liệu thống kê thơng tin có lợi cho nhà nghiên cứu khác tương lai, nhà nghiên cứu kiểm tra mối quan hệ việc định khách hàng Smart Banking Hơn nữa, việc cung cấp dịch vụ tài phi tài qua Internet nên coi phần chiến lược phân phối dịch vụ Các mối quan hệ phát triển sau nghiên cứu sử dụng công cụ cung cấp thơng tin Các sản phẩm trội giúp khách hàng nhanh chóng chuyển sang sử dụng Smart Banking, từ tiết kiệm chi phí hoạt động cho ngân hàng viii ABSTRACT In current years, the banking enterprise has visible many technological modifications which have fashioned it from a manually in depth enterprise into one this is technologically dependent Alternatives to standard department banking have attracted growing interest as net utilization began to unfold over the markets Banks began to apply the net for imparting new offerings to their clients One of the offerings of e-banking is net banking which is turning into a brand new consciousness because the range of Internet customers is growing globally The Internet Banking gadget lets in people to carry out banking sports at domestic thru the net Moreover, to meet the increasing demand and strong development of technology in the new era, BIDV has taken advantage of internet banking as a springboard to upgrade a new application, called Smart banking In addition to the features brought by old technology, smart banking also allows customers to change the application interface, change transaction limits, personalize the application according to their preferences… Therefore, this study aims to investigate the factors affecting the decision to use smart banking of individual customers at Joint stock commercial banks for investment and development of Vietnam - My Tho branch The statistics accumulated became analyzed the usage of the Scientific Social Statistical Package (SPSS) Tissue statistical evaluation suggests the extent of client score for every issue, expressed via the common rating of every issue Reliability evaluation with Cronbach's Alpha coefficient to evaluate the reliability of the size for every issue constructed with inside the studies' version guarantees the reliability Observable variables that make certain the reliability of the size will remain covered in exploratory issue evaluation (EFA) to shape elements containing suitable corporations of determined variables Analysis of the regression version will display the diploma of have an impact on of every unbiased issue at the established issue The checks contain the violation of the assumptions of the regression version Test the fit of the model, and the importance stage of the regression Thu nhập 19.1 Valid Percent 19.1 Cumulative Percent 19.1 118 48.0 48.0 67.1 Trên 15 triệu đồng 81 32.9 32.9 100.0 Total 246 100.0 100.0 Frequency Percent Dưới triệu đồng 47 Từ 5-15 triệu đồng Valid PHỤ LỤC 03: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Nhận thức tính hữu dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 826 N of Items Item-Total Statistics Biến quan sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến Cronbach‟s Tương quan Alpha loại biến tổng biến HD1 12.09 4.910 722 784 HD2 11.96 5.174 722 751 HD3 11.89 5.089 634 789 HD4 11.80 5.554 540 830 Tính dễ dàng sử dụng Bảng kết thống kê chạy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 751 Trung bình thang Biến quan sát đo loại biến DD1 DD2 DD3 11.45 11.55 11.52 N of Items Item-Total Statistics Phương sai Tương quan thang đo biến tổng loại biến 5.677 5.375 6.063 674 682 522 Cronbach‟s Alpha loại biến 629 616 707 DD4 12.11 5.122 265 788 Bảng kết thống kê chạy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 788 N of Items Item-Total Statistics Biến quan sát DD1 DD2 DD3 Trung bình thang đo loại biến 7.74 7.84 7.81 Phương sai thang đo loại biến Cronbach‟s Tương quan Alpha loại biến tổng 2.969 2.632 3.420 biến 722 778 491 670 600 899 Tác động xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha 830 N of Items Item-Total Statistics Phương sai Trung bình thang Tương quan Biến quan thang đo sát đo loại biến biến tổng loại biến XH1 XH2 XH3 XH4 9.97 9.89 10.06 10.02 6.983 7.894 6.895 7.636 702 617 700 617 Hình ảnh ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Cronbach‟s Alpha loại biến 765 804 766 804 .789 Trung bình Biến quan sát thang đo HA1 HA2 HA3 HA4 10.29 9.92 9.95 10.06 loại biến Item-Total Statistics Phương sai Cronbach‟s Tương quan thang đo Alpha loại biến tổng loại biến biến 10.616 10.712 10.724 11.107 559 655 596 587 759 710 738 743 Sự cảm nhận rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha 822 Trung bình Biến quan sát thang đo RR1 RR2 RR3 RR4 12.30 12.29 12.27 12.23 loại biến N of Items Item-Total Statistics Phương sai Tương quan thang đo biến tổng loại biến 3.707 3.465 3.593 2.664 Cronbach‟s Alpha loại biến 610 683 684 650 792 757 758 794 Tính linh hoạt Reliability Statistics Cronbach's Alpha 834 N of Items Item-Total Statistics Biến quan sát Trung bình thang LH1 LH2 LH3 LH4 9.70 9.84 9.94 9.75 đo loại biến Phương sai thang đo loại biến 11.966 12.354 12.495 12.418 Tương quan biến tổng Cronbach‟s Alpha loại biến 692 656 636 669 777 793 802 788 10 Quyết định sử dụng BIDV Smart Banking Reliability Statistics Cronbach's Alpha 665 Trung bình thang Biến đo loại biến quan sát QQ1 QQ2 QQ3 8.23 8.39 8.39 N of Items Item-Total Statistics Phương sai Tương quan thang đo biến tổng loại biến 1.344 1.438 1.472 478 490 462 Cronbach‟s Alpha loại biến 569 551 587 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Hệ số KMO Kiểm định Bartlett 740 2312.278 253 Chi-Square df Sig 652 603 597 573 557 555 546 545 530 516 490 Component Matrixa Component 320 353 000 418 483 -.438 -.410 421 HD1 HD2 DD2 DD1 HD3 329 RR3 332 RR2 369 -.340 HD4 357 RR4 DD3 RR1 LH1 716 LH4 661 -.352 LH3 659 -.343 LH2 643 -.353 XH1 -.321 730 XH3 726 XH2 650 XH4 -.344 629 HA2 414 634 HA4 449 544 HA1 391 529 HA3 473 518 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 557 555 -.392 -.333 -.375 420 -.371 Total Variance Explained Nhân tố Giá trị riêng Eigenvalues Tổng trích hệ số tải bình phương % of Cumul Total Varianc ative e % Total % of Variance Cumul ative % Total % of Cumulative Varianc % e 4.007 3.081 2.643 2.250 1.754 1.617 17.420 13.397 11.490 9.782 7.625 7.030 17.420 30.817 42.307 52.089 59.715 66.745 2.690 2.689 2.682 2.645 2.440 2.205 11.696 11.693 11.661 11.502 10.608 9.587 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 4.007 3.081 2.643 2.250 1.754 1.617 737 724 700 680 590 516 499 453 416 391 377 352 303 281 269 210 17.420 13.397 11.490 9.782 7.625 7.030 3.204 3.149 3.042 2.958 2.566 2.244 2.168 1.968 1.810 1.701 1.638 1.532 1.317 1.223 1.168 913 23 150 653 17.420 30.817 42.307 52.089 59.715 66.745 69.949 73.098 76.141 79.099 81.665 83.909 86.077 88.045 89.856 91.557 93.195 94.727 96.044 97.267 98.435 99.347 100.00 Tổng xoay hệ số tải bình phương Extraction Method: Principal Component Analysis 11.696 23.388 35.049 46.550 57.158 66.745 839 814 804 787 Rotated Component Matrixa Component LH1 LH4 LH2 LH3 XH1 841 XH3 836 XH2 784 XH4 772 HD2 861 HD1 834 HD3 792 HD4 693 RR3 821 RR2 816 RR1 777 RR4 760 HA2 823 HA3 771 HA4 768 HA1 738 DD2 DD1 DD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Hệ số KMO Chi-Square df Sig Kiểm định Bartlett 661 105.108 000 911 889 663 Communalities Initial Extraction QQ1 1.000 601 QQ2 1.000 616 QQ3 1.000 580 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total 1.797 622 581 % of Cumulative % of Total Variance % Variance 59.916 59.916 1.797 59.916 20.731 80.647 19.353 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QQ2 QQ1 QQ3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .785 775 762 Cumulative % 59.916 PHỤ LỤC 05: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON Correlation QD QD Pearson Correlation HD DD 559** 390** 000 246 559** Sig (2-tailed) N HD DD XH HA RR LH Pearson Correlation XH HA RR LH 064 403** 406** 551** 000 321 000 000 000 246 246 246 246 246 246 246** -.055 431** 508** 299** 000 394 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 246 246 246 246 246 246 246 390** 246** -.008 250** 195** 330** Sig (2-tailed) 000 000 896 000 002 000 N 246 246 246 246 246 246 246 Pearson Correlation 064 -.055 -.008 -.011 -.065 052 Sig (2-tailed) 321 394 896 859 313 417 N 246 246 246 246 246 246 246 403** 431** 250** -.011 670** 330** Sig (2-tailed) 000 000 000 859 000 000 N 246 246 246 246 246 246 246 -.406** -.508** -.195** -.065 -.670** -.227** Sig (2-tailed) 000 000 002 313 000 N 246 246 246 246 246 246 246 551** 299** 330** 052 330** 227** Sig (2-tailed) 000 000 000 417 000 000 N 246 246 246 246 246 246 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 000 246 PHỤ LỤC 06: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 783 622 618 37949 a Predictors: (Constant), HA, DD, LH, HD, RR b Dependent Variable: QD DurbinWatson 1.932 ANOVAa Sum of Squares Model Mean Square df Regression 35.758 7.152 Residual 34.564 240 144 Total 70.322 245 F Sig 49.657 000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), HA, DD, LH, HD, RR Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std.Error (Constant) 686 264 HD 078 031 DD 202 HA t Sig Collinearity Statistics Tolerance Beta VIF 2.604 010 127 2.551 011 919 1.088 033 312 6.176 000 887 1.128 075 031 119 2.418 016 945 1.059 RR -.024 041 -.026 -5.161 000 922 1.085 LH 293 045 000 868 1.153 335 6.541 PHỤ LỤC 07: KIỂM ĐỊNH T-TEST Kiểm định T-test biến giới tính Group Statistics QD Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 110 4.14181 52190 04976 Nữ 136 4.14023 54793 04698 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F QD Equal variances assumed Equal variances not assumed 065 Sig .799 t Sig (2tailed) df 023 244 982 023 237.545 982 PHỤ LỤC 08: KIỂM ĐỊNH ONEWAY ANOVA Kiểm định Oneway ANOVA độ tuổi Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Dưới 18 tuổi Từ 1845 tuổi Trên 45 tuổi Total Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 23 4.09275 72987 15219 3.77713 4.40837 2.333333 5.000000 192 4.12798 51679 03729 4.05441 4.20154 2.000000 5.000000 31 4.25698 48260 08667 4.07996 4.43400 3.333333 5.000000 246 4.14094 53536 03413 4.07371 4.20817 2.000000 5.000000 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 2.827 df2 Sig 243 061 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 503 252 Within Groups 69.718 243 287 Total 70.221 245 Kiểm định Oneway ANOVA học vấn F Sig .877 417 Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound N Mean Học sinh 37 4.07477 59708 09815 3.87569 4.27385 2.33333 5.00000 Cao đẳng 81 4.08024 50077 05564 3.96951 4.19097 2.66666 5.00000 110 4.19186 54304 05177 4.08924 4.29449 2.00000 5.00000 Khác 18 4.23888 50075 11802 3.98987 4.48790 3.33333 5.00000 Total 246 4.14094 53536 03413 4.07371 4.20817 2.00000 5.00000 Đại học Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 073 df1 df2 242 Sig .974 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 918 306 69.303 70.221 242 245 286 F Sig 1.069 363 Minimum Maximum Kiểm định Oneway ANOVA thu nhập Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Dưới triệu đồng 47 Mean 4.20496 Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound 46453 06775 4.06857 4.341351 3.33333 5.00000 Từ – 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Total 118 4.13813 53531 04927 4.04054 4.235730 2.33333 5.00000 81 4.10788 57538 06393 3.98065 4.235116 2.00000 5.00000 246 4.14094 53536 03413 4.07371 4.208174 2.00000 5.00000 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 643 df2 Sig 243 526 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 282 141 69.939 70.221 243 245 288 F Sig .490 613 ... luận tốt nghiệp ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Tho? ?? kết trình học tập trường Đại học Ngân hàng. .. Xác định nhân tố có tác động đến định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking khách hàng BIDV Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố có tác động đến định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking khách hàng BIDV. .. khả định sử dụng khách hàng cao H3: Tác động xã hội có tác động chi? ??u đến định sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking khách hàng BIDV Mỹ Tho ● Hình ảnh ngân hàng có ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ