(Luận văn) các nhân tố tác động đến xu hướng thay đổi ngân hàng của khách hàng, nghiên cứu đối với các khách hàng cá nhân đang làm việc trong các doanh nghiệp tại thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ********* ng hi ep w n lo ad HUỲNH THỊ KIM ANH ju y th yi pl ua al n CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN XU HƯỚNG THAY ĐỔI va n NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI ll fu oi m CÁC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐANG LÀM VIỆC TRONG at nh CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 th t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ********* ng hi ep w n HUỲNH THỊ KIM ANH lo ad ju y th yi pl CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN XU HƯỚNG THAY ĐỔI al n ua NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI n va CÁC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐANG LÀM VIỆC TRONG ll fu CÁCH DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 z k jm ht vb gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ n va y te re th Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: “Các nhân tố tác động đến xu hướng thay đổi ngân hàng khách hàng: Nghiên cứu khách hàng cá nhân làm việc w n doanh nghiệp TP HCM” cơng trình thân tơi nghiên cứu lo ad Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài y th nghiên cứu ju yi pl ua al Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 05 năm 2014 n Tác giả n va ll fu m oi Huỳnh Thị Kim Anh at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ yi pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ua al 1.1 Lý chọn đề tài n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu va n 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu fu ll 1.4 Phương pháp nghiên cứu m oi 1.5 Đóng góp thực tiễn đề tài at nh 1.6 Kết cấu đề tài z CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 z 2.1 Giới thiệu 10 vb jm ht 2.2 Hành vi thay đổi 10 k 2.2.1 Định nghĩa hành vi thay đổi 10 gm 2.2.2 Tác động hành vi thay đổi 10 om l.c 2.3 Các nhân tố tác động đến hành vi thay đổi khách hàng 11 2.3.1 Giá 11 a Lu 2.3.1.1 Định nghĩa giá 11 n 2.3.1.2 Tầm quan trọng giá 12 va n 2.3.2 Uy tín 13 th 2.3.3 Phản hồi lỗi dịch vụ chậm 14 y 2.3.2.2 Tầm quan trọng uy tín 13 te re 2.3.2.1 Định nghĩa uy tín 13 t to ng 2.3.3.1 Định nghĩa lỗi dịch vụ 14 hi ep 2.3.3.2 Tầm quan trọng việc phản hồi lỗi dịch vụ chậm 15 2.3.4 Sự hài lòng khách hàng 16 w n 2.3.4.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 16 lo ad 2.3.4.2 Tầm quan trọng hài lòng khách hàng 16 ju y th 2.3.5 Chất lượng dịch vụ 17 2.3.5.1 Sự khác dịch vụ hàng hóa 17 yi pl 2.3.5.2 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 17 al ua 2.3.5.3 Tầm quan trọng chất lượng dịch vụ 18 n 2.3.6 Sản phẩm dịch vụ nghèo nàn 19 va n 2.3.6.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ nghèo nàn 19 fu ll 2.3.6.2 Tầm quan trọng sản phẩm dịch vụ nghèo nàn 19 m oi 2.3.7 Cam kết với khách hàng 20 at nh 2.3.7.1 Định nghĩa cam kết với khách hàng 20 z 2.3.7.2 Tác động cam kết với khách hàng 21 z vb 2.3.8 Đặc tính nhân học 21 jm ht 2.3.9 Cạnh tranh thông qua quảng cáo hiệu 22 k 2.3.10 Các yếu tố thay đổi không tự nguyện 23 gm 2.4 Các mơ hình nghiên cứu trước 24 om l.c 2.4.1 Đối với biến phụ thuộc 33 2.4.1.1 Định nghĩa xu hướng thay đổi ngân hàng khách hàng 33 a Lu 2.4.1.2 Tầm quan trọng xu hướng thay đổi ngân hàng khách hàng 34 n 2.4.2 Đối với biến độc lập 35 va n 2.5 Mơ hình nghiên cứu 36 th 2.6 Tóm tắt 42 y 2.5.2 Mô hình nghiên cứu 41 te re 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 36 t to ng CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 43 hi ep 3.1 Giới thiệu 43 3.2 Thiết kế nghiên cứu 43 w n 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 43 lo ad 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 44 ju y th 3.2.1.1 Nghiên cứu định tính 44 3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng 45 yi pl 3.3 Thang đo 46 al ua 3.4 Tóm tắt 49 n CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 va n 4.1 Giới thiệu 50 fu ll 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 50 m oi 4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 52 at nh 4.3.1 Kiểm tra mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc z lập tượng phương sai thay đổi 52 z vb 4.6.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 52 jm ht 4.4 Kiểm định thang đo 53 k 4.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 gm 4.5.1 Đánh giá thang đo thành phần 58 om l.c 4.5.2 Đánh giá thang đo Xu hướng thay đổi ngân hàng khách hàng 62 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 63 a Lu 4.6.1 Phân tích tương quan biến 64 n 4.6.2 Phân tích hồi quy 64 va n 4.7 Kiểm định giả thuyết 67 th 5.1 Giới thiệu 69 y CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA 69 te re 4.8 Tóm tắt 68 t to ng 5.2 Kết luận ý nghĩa 69 hi ep 5.3 Hàm ý lý thuyết 70 5.4 Hàm ý cho nhà quản trị ngân hàng 70 w n 5.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 lo ad 5.6 Tóm tắt 77 ju y th TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ep w Bảng 1.1 Dư nợ thị phần dư nợ tín dụng năm 2013 n lo Bảng 1.2 Huy động thị phần huy động năm 2013 ad y th Bảng 2.1 Tóm lược mơ hình nghiên cứu gần 27 ju Bảng 3.1 Thang đo uy tín 47 yi Bảng 3.2 Thang đo phản hồi lỗi dịch vụ chậm 47 pl ua al Bảng 3.3 Thang đo sản phẩm dịch vụ nghèo nàn 47 n Bảng 3.4 Thang đo khoảng cách 48 n va Bảng 3.5 Thang đo cố gây tức giận 48 ll fu Bảng 3.6 Thang đo thái độ tốt quảng cáo ngân hàng cạnh tranh 48 oi m Bảng 3.7 Thang đo Xu hướng thay đổi ngân hàng khách hàng 49 51 nh Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu at Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo 53 z z Bảng 4.3 Bảng tổng hợp kết kiểm định thang đo 56 vb jm ht Bảng 4.4 Hệ số KMO Bartlett’s thang đo thành phần yếu tố ảnh hưởng đến Xu hướng thay đổi ngân hàng khách hàng 58 k gm Bảng 4.5 Kết ma trận nhân tố xoay lần 60 Bảng 4.6 Kết ma trận nhân tố xoay lần 61 l.c om Bảng 4.7 Hệ số KMO Bartlett’s thang đo Xu hướng thay đổi ngân hàng a Lu khách hàng 63 n Bảng 4.8 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 65 va n Bảng 4.9 ANOVA (a) 65 y Bảng 4.11 Đánh giá giả thuyết 67 te re Bảng 4.10 Kết thông số hồi quy 66 th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ hi ep w Hình 1.1 Thị phần cho vay tổng dư nợ cho vay năm 2013 n lo Hình 1.2 Thị phần huy động tổng nguồn vốn huy động năm 2013 ad Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 41 y th Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 43 ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ep w 1.1 Lý chọn đề tài: n lo Có thể nói với số lượng đơng đảo ngân hàng hoạt động thị ad trường với sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng tung đa dạng việc y th ju cạnh tranh thu hút khách hàng ngày trở nên gay gắt yi Tổng dư nợ toàn ngành ngân hàng năm 2013 khoảng gần 3.478 nghìn tỷ đồng pl al Chi tiết dư nợ thị phần dư nợ tín dụng số ngân hàng thể qua n ua Bảng 1.1 Hình 1.1 sau: n va Bảng 1.1: Dƣ nợ thị phần dƣ nợ tín dụng năm 2013 ll fu Ngân hàng Năm 2013 (đvt: tỷ đồng) Tỷ lệ (%) Agribank 504,876 14.52% Vietinbank 376,288 10.82% BIDV 391,035 11.24% Vietcombank 274,314 7.89% ACB 107,190 3.08% MB 87,743 2.52% SCB 93,042 2.68% Sacombank 109,565 3.15% Techcombank 70,274 2.02% Eximbank 83,354 2.40% Khác 1,380,304 39.69% Tổng cộng 3,477,985 100% oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu Nguồn: Theo Bizlive (Nhịp sống kinh doanh) n va y te re th t to ng PHỤ LỤC hi ep ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT w n Frequency Percent lo ad Gioi tinh 57 33,5 Nam Cumulative Percent Valid Percent y th 33,5 33,5 100,0 113 66,5 66,5 Total 170 100,0 100,0 13 7,6 7,6 7,6 107 62,9 62,9 70,6 40 23,5 23,5 94,1 10 5,9 5,9 100,0 170 100,0 100,0 32 18,8 18,8 18,8 57 33,5 33,5 52,4 SDH 70 41,2 41,2 93,5 Khac 11 6,5 6,5 100,0 Total 170 ju Nu yi n va Hoc van ll fu Total n Tren 50 ua 35 - duoi 50 al 25 - Duoi 35 pl 20 - duoi 25 Tuoi oi at nh DH m TC.CD z z jm ht Thu nhap 100,0 vb 100,0 32 18,8 -10tr 85 50,0 10 - 20tr 38 22,4 Tren 20tr 15 8,8 170 100,0 100,0 18,8 18,8 50,0 68,8 gm 22,4 91,2 8,8 100,0 Time 35 20,6 20,6 tro len 119 70,0 70,0 Total 170 100,0 100,0 30,0 100,0 y te re - duoi 9,4 n 9,4 va 9,4 n 16 a Lu - duoi om l.c Total k Duoi 5tr th t to ng PHỤ LỤC hi ep PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA w n lo Uy tín ad y th Reliability Statistics ju yi Cronbach's pl Alpha N of Items n ua al ,849 va Item-Total Statistics n Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ll fu Scale Mean if oi m 12,328 RF3 14,20 10,954 RF4 14,61 10,795 RF5 14,45 9,942 ,468 ,863 ,767 ,794 ,543 ,854 vb 14,22 ,791 z RF2 ,752 z 10,179 at 14,46 nh RF1 ,809 ,775 jm ht k Phản hồi lỗi dịch vụ chậm gm Reliability Statistics l.c Cronbach's N of Items om Alpha n a Lu ,894 Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted y Scale Variance te re Scale Mean if n va Item-Total Statistics 3,16 1,140 ,809 SF2 3,22 1,130 ,809 th SF1 t to ng Sản phẩm dịch vụ nghèo nàn hi ep Reliability Statistics w n Cronbach's N of Items lo Alpha ad ,676 ju y th yi Item-Total Statistics pl Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted n ua al Scale Mean if SP3 6,80 ,669 ,317 2,376 ,538 ,515 3,451 ,298 ,792 ll 6,95 2,130 fu SP2 n 7,15 va SP1 oi m at nh Khoảng cách z vb Cronbach's z Reliability Statistics N of Items ht k ,749 jm Alpha Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted n a Lu Scale Mean if om l.c gm Item-Total Statistics ,659 ,563 DF2 6,46 4,723 ,481 ,767 DF3 6,31 3,813 ,601 ,636 y te re 3,565 n 6,65 va DF1 th t to ng Sự cố gây tức giận hi ep Reliability Statistics w n Cronbach's N of Items lo Alpha ad ,762 ju y th yi Item-Total Statistics pl Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted n ua al Scale Mean if 11,17 AI4 11,71 ,675 4,795 ,676 ,640 5,835 ,595 ,699 m AI3 ,617 ,401 ,799 ll 11,52 5,008 fu AI2 n 11,54 va AI1 5,605 oi nh at Thái độ tốt quảng cáo ngân hàng cạnh tranh z z vb Reliability Statistics ht N of Items jm Cronbach's Alpha k gm ,863 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 17,96 13,644 ,724 ,827 CA3 17,73 14,317 ,691 ,835 CA4 17,68 14,007 ,708 ,831 CA5 18,09 14,199 ,505 ,871 CA6 17,67 13,275 ,755 ,821 th CA2 y ,851 te re ,593 n 14,326 va 17,87 n CA1 a Lu Scale Mean if om l.c Item-Total Statistics t to ng hi ep Xu hướng thay đổi ngân hàng khách hàng w n Reliability Statistics lo Cronbach's N of Items ad Alpha ju y th ,875 yi pl ua al Item-Total Statistics Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted n Item Deleted Scale Variance if Item Deleted n va 11,373 ,537 ,891 14,06 ll 11,031 ,732 ,843 IX3 14,09 m 14,19 IX2 10,441 ,784 ,829 IX4 14,12 10,223 ,786 ,827 IX5 14,05 10,938 ,704 ,848 fu IX1 oi at nh z z k jm ht vb PHỤ LỤC gm PHÂN TÍCH EFA om l.c Thang đo thành phần tác động đến xu hướng thay đổi ngân hàng khách hàng n a Lu Kết phân tích yếu tố khám phá EFA lần Approx Chi-Square 2126,661 231 Sig ,000 th Df y Bartlett's Test of Sphericity ,839 te re Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n va KMO and Bartlett's Test t to ng hi Total Variance Explained Initial Eigenvalues ep Comp onent % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 37,468 37,468 8,243 37,468 37,468 3,712 16,871 16,871 1,899 8,633 46,102 1,899 8,633 46,102 3,417 15,530 32,401 1,678 7,628 53,729 1,678 7,628 53,729 2,587 11,759 44,160 1,339 6,089 59,818 1,339 6,089 59,818 2,081 9,459 53,620 1,263 5,741 65,559 1,263 5,741 65,559 1,980 9,000 62,620 1,074 4,883 70,442 1,074 4,883 70,442 1,721 7,823 70,442 ,828 3,764 74,206 ,747 3,394 77,600 ,720 3,274 10 ,632 2,875 83,749 11 ,542 2,462 86,212 12 ,497 2,260 88,471 13 ,453 2,061 90,533 14 ,348 1,583 92,116 15 ,333 1,514 93,630 16 ,297 1,350 94,980 17 ,233 1,057 96,038 18 ,224 1,019 97,057 19 ,209 0,950 98,006 20 ,188 0,854 98,860 21 ,136 0,618 99,478 22 ,115 0,522 100,000 n lo 8,243 w Total Extraction Sums of Squared Loadings ad ju y th yi pl ua al 80,874 n n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis n a Lu n va y te re th t to ng Component Matrix a hi ep Component w n lo ,741 RF2 ,501 RF3 ,764 RF4 ,592 RF5 ,744 ad RF1 ,534 ,549 ,576 ,608 ,592 DF2 ,674 ,528 n va ,503 n ua DF1 ,516 al SP2 ,604 pl SP1 yi SF2 ju y th SF1 ,642 AI3 ,554 ,673 CA5 ,659 CA6 ,714 Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c a components extracted gm CA4 k ,611 jm CA3 ht ,720 vb CA2 z ,595 z CA1 at AI4 ,546 nh ,611 oi AI2 m ,610 ll AI1 fu DF3 n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad Rotated Component Matrix y th Component ju ,786 n ua RF4 ,656 va RF5 ,819 n ,861 fu SF1 ,906 ll SF2 m ,774 oi SP1 ,874 nh SP2 ,802 at DF1 z DF2 z DF3 ,745 AI3 ,780 k jm AI2 ht ,797 ,828 vb AI1 CA2 ,730 CA3 ,817 CA4 ,756 y te re a Rotation converged in iterations n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization va Extraction Method: Principal Component Analysis n ,776 a Lu CA5 om ,624 l.c CA1 gm AI4 CA6 ,777 al RF3 pl RF2 yi RF1 a th t to ng hi ep Kết phân tích yếu tố khám phá EFA lần w KMO and Bartlett's Test n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .830 lo ad Approx Chi-Square ju y th Bartlett's Test of Sphericity 1726.222 Df 153 Sig .000 yi pl al Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 7,023 39,015 39,015 3,350 18,611 18,611 9,406 48,421 2,898 16,101 34,712 8,120 56,541 2,218 12,320 47,032 1,311 7,285 63,826 1,311 7,285 63,826 1,892 10,511 57,543 1,225 6,807 70,633 1,225 70,633 1,700 9,443 66,986 1,041 5,786 76,418 1,041 76,418 1,698 9,432 76,418 ,740 4,113 80,531 ,607 3,374 83,905 ,524 2,909 86,814 10 ,411 2,281 89,096 11 ,382 2,120 91,216 12 ,342 1,900 93,116 13 ,259 1,441 94,557 14 ,249 1,384 95,941 15 ,230 1,280 97,221 16 ,216 1,199 98,420 17 ,146 ,809 99,230 18 ,139 ,770 100,000 oi m nh 5,786 n Extraction Method: Principal Component Analysis 6,807 va n 1,462 a Lu 56,541 om 8,120 l.c 1,462 gm k 1,693 jm 48,421 ht 9,406 vb 1,693 z % of Variance Cumulative % z 39,015 at 39,015 ll 7,023 Total fu n Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % va Total n onent Initial Eigenvalues ua Comp Total Variance Explained y te re th t to ng hi ep Rotated Component Matrix a Component w n ,790 RF3 ,799 RF4 ,688 RF5 ,822 lo RF1 ad ,766 al ,901 n ua SP2 ,911 pl SP1 ,866 yi SF2 ju y th SF1 DF1 ,840 va DF3 ,890 n ,834 fu AI1 ,762 ll AI2 m ,770 ,837 CA4 ,772 CA6 ,752 k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization jm Extraction Method: Principal Component Analysis ht vb CA3 z ,735 z CA2 at ,637 nh CA1 oi AI3 gm a Rotation converged in iterations om l.c Kết phân tích EFA thang đo Xu hướng thay đổi ngân hàng khách hàng Df ,000 y Sig 10 te re Bartlett's Test of Sphericity 456,133 n Approx Chi-Square ,851 va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n a Lu KMO and Bartlett's Test th t to ng Total Variance Explained hi ep Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % w n 3,379 67,571 67,571 ,687 13,735 81,307 ,413 8,261 89,568 ,286 5,712 95,280 ,236 4,720 100,000 lo ad % of Variance 3,379 Cumulative % 67,571 67,571 ju y th Total yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl a ua al Component Matrix Component n IX4 ,882 IX5 ,823 at nh ,881 oi IX3 m ,834 ll IX2 fu ,671 n IX1 va Extraction Method: z Principal Component z vb Analysis jm ht a components extracted k om l.c PHÂN TÍCH HỒI QUY gm PHỤ LỤC Variables Entered Removed Method n va Variables a n Model a Lu Variables Entered/Removed CA, DF, SF, AI, SP, RF b y th a Dependent Variable: IX Enter te re t to ng hi b ep Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of w Square Change Statistics the Estimate R Square n df1 df2 Sig F Change Change Change lo ,850 ad F a ,723 ,713 ,43418 ,723 70,821 163 ,000 y th a Predictors: (Constant), CA, DF, SF, AI, SP, RF b Dependent Variable: IX ju yi a ANOVA pl Sum of Squares ua Regression 13,351 30,728 163 ,189 110,833 169 va Residual n Total Mean Square 80,105 n df al Model F Sig 70,821 ,000 b fu a Dependent Variable: IX ll oi m b Predictors: (Constant), CA, DF, SF, AI, SP, RF Coefficients Coefficients ,407 ,050 SF ,104 SP VIF -1,326 ,187 ,441 8,068 ,000 ,038 ,130 2,740 ,007 ,130 ,043 ,149 3,057 ,003 DF ,072 ,034 ,097 2,152 ,033 ,837 AI ,229 ,051 ,223 4,501 ,000 ,691 CA ,124 ,059 ,116 2,119 ,036 ,570 ,569 1,758 ,753 1,328 ,715 1,398 om l.c RF Tolerance gm ,203 Beta k -,269 Collinearity Statistics jm (Constant) Std Error Sig ht B t vb Standardized z Unstandardized z Model a at nh Coefficients 1,195 1,753 n a Lu 1,447 n va a Dependent Variable: IX y te re th t to ng PHỤ LỤC hi ep PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ DỊ TÌM GIẢ ĐỊNH w n lo Correlations ad IX RF y th Pearson Correlation Sig (2-tailed) yi N 170 pl N 170 170 170 170 170 170 ** ** ** ** ,401 170 ,401 ,389 ,389 ,000 170 170 170 170 170 ** ** ** ,297 170 170 170 170 ** ** 170 170 ** ** ,246 ,246 ,000 ,000 ,000 N 170 170 170 170 ** ** ** ** ** ,000 ,000 170 170 170 * ,195 170 ht ,195 * Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 jm ,363 ,489 ,001 ,001 vb ,340 ,363 z Sig (2-tailed) ,489 ** ,000 ,000 ,309 ,394 ,000 z ,346 ,340 ,000 ** at ** ,297 ,309 ,000 nh 170 ** ** ,000 oi 170 ,555 ,000 170 ** ,489 ,000 ,000 170 ,346 ,000 ** m AI ** 170 N ,608 ,609 ,000 ,000 Pearson Correlation ,608 ,000 ,000 ,399 ,399 CA ** ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation DF ,521 ** ,521 AI ** ,000 ll ,000 DF ** ,000 fu Sig (2-tailed) Pearson Correlation SP ,503 ** n SF 170 va Pearson Correlation ,503 ,000 n N ,758 SP ** ,000 ** ua Sig (2-tailed) al Pearson Correlation RF ,758 ju IX SF ** N 170 170 170 170 170 ** ** ** ** ** ,249 ** ,011 ,001 170 170 ,447 ,011 ** ,000 k ,555 ,394 ,489 ,249 ,447 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 N 170 170 170 170 170 170 * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) 170 n a Lu ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) om l.c CA ,609 170 ** gm Pearson Correlation 170 n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th