Một số nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU BÁO CÁO ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP TRƯỜNG ĐỀ TÀI: MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH VŨNG TÀU Chủ nhiệm đề tài: ThS Đỗ Thị Bích Hồng Phối hợp: ThS Hồ Thị Yến Ly Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 04 năm 2022 TRANG THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐỀ TÀI Tên đề tài: Một số nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Vũng Tàu Mã số: Chủ nhiệm đề tài: ThS Đỗ Thị Bích Hồng Danh sách cán tham gia (tên, học vị, chức danh, đơn vị công tác): - ThS Đỗ Thị Bích Hồng; - ThS Hồ Thị Yến Ly Nội dung chính: - Khám phá, nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Vũng Tàu - Đánh giá đo lường nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Vũng Tàu - Đưa hàm ý hàm ý lý thuyết hàm ý thực tiễn nhằm tăng cường triển khai, ứng dụng ưu điểm nhân tố tích cực để gia tăng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín giải pháp nhằm hạn chế, khắc phục nhược điểm nhân tố tiêu cực sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Kết đạt được: (khoa học, đào tạo, kinh tế - xã hội, ứng dụng): Thông qua việc nhận diện đo lường nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) chi nhánh Vũng Tàu, đề tài đưa số hàm ý có giá trị tham khảo giúp cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sải Gịn Thương Tín chi nhánh Vũng Tàu có số nhìn nhận nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng, để qua tạo thơng tin hữu ích góp phần tăng cường chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Vũng Tàu Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 09/2021 đến tháng 03/2022 Chủ nhiệm đề tài ThS Đỗ Thị Bích Hồng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA TRANG THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐỀ TÀI MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, PHẠM VI VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.4.3 Dữ liệu nghiên cứu 1.4.4 Đối tượng khảo sát 1.5 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÓM TẮT CHƯƠNG 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 11 2.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 11 2.1.2 Các loại hình ngân hàng điện tử 12 2.1.3 Sự phát triển ngân hàng điện tử 15 2.1.3.1 Các giai đoạn phát triển ngân hàng điện tử 15 2.1.3.2 2.2 Sự phát triển ngân hàng điện tử Việt Nam 16 NỀN TẢNG LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 18 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Resonable Action - TRA) 18 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 19 2.3 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ CÓ LIÊN QUAN 20 2.3.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước ngồi 20 2.3.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước 21 2.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 25 2.4.1 Tính hữu dụng cảm nhận 26 2.4.2 Tính dễ sử dụng cảm nhận 27 2.4.3 Thương hiệu hình ảnh ngân hàng 27 2.4.4 Sự hài lòng khách hàng 27 2.4.5 Sự tin cậy, tin tưởng 28 2.4.6 Chi phí cảm nhận 28 2.4.7 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng cung cấp 28 2.4.8 Chính sách marketing ngân hàng 29 2.4.9 Sự ảnh hưởng từ mối quan hệ khách hàng 29 2.4.10 Sự thuận tiện 29 2.4.11 Hiệu mong đợi 30 2.4.12 Khả thích ứng 30 2.4.13 Rủi ro giao dịch 30 2.4.14 Ảnh hưởng xã hội 30 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 31 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 31 2.5.2 Giả thiết nghiên cứu 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SACOMBANK VŨNG TÀU .35 3.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 35 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.2.1 Nghiên cứu định tính 36 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 39 3.3 THANG ĐO 40 3.4 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ KIỂM ĐỊNH DỮ LIỆU 42 3.4.1 Kiểm định thang đo 42 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 3.4.3 Xây dựng phân tích phương trình hồi quy 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ LUẬN BÀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SACOMBANK VŨNG TÀU .47 4.1 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH VŨNG TÀU 47 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 52 4.3 MÔ TẢ MẪU 58 4.4 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO THÔNG QUA HỆ SỐ CRONBACH ALPHA 62 4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 64 4.5.2 Phân tích nhân tố biến độc lập 64 4.5.3 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 70 4.6 KHẲNG ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 70 4.7 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 71 4.7.2 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 71 4.7.3 Kiểm định giả thuyết 72 4.8 TÓM TẮT KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SACOMBANK VŨNG TÀU 78 5.1 KẾT LUẬN 78 5.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH VŨNG TÀU 79 5.3 GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SƯ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 79 5.3.2 Phát triển tính tiện ích sản phẩm dịch vụ 79 5.3.3 Xây dựng biểu phí sử dụng dịch vụ chi phí hợp lí cho khách hang 80 5.3.4 Đơn giản hóa cách thức sử dụng dịch vụ tăng cường hỗ trợ khách hàng 80 5.3.5 Đẩy mạnh xây dựng hoàn thiện hệ thống an ninh bảo mật 81 5.3.6 Xây dựng hình ảnh thương hiệu ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam 81 5.3.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân 82 5.3.8 Tăng cường chiến lược quảng bá thương hiệu ngân hàng 83 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Automatic Teller Machine CCCD Căn cước công dân CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin CV Chuyên viên CVKHCN Chuyên viên khách hàng cá nhân E-Banking Ngân hàng điện tử - Electronic Banking EFA Phân tích nhân tố khám phá - Exploratory Factor Analysis Kiosk Thiết bị kỹ thuật số truyền thơng tương tác qua hình KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Máy chấp nhận thẻ - Point of Services Sacombank Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín SPSS Phần mềm xử lý thống kê ngành khoa học xã hội TAM Technology Acceptance Model - Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần TPVT Thành phố Vũng Tàu TRA Theory Of Reasoned Action - Lý thuyết hành động hợp lý DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình lựa chọn khách hàng cá nhân Sơ đồ 3.1 Quy trình thực nghiên cứu Sơ đồ 3.2 Quy trình nghiên cứu định tính DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Lý thuyết hành động hợp lý – TRA Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM Hình 4.1 Một số hình ảnh giao diện Mobile banking Sacombank DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thành viên tham gia thảo luận Bảng 3.2 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Sacombank Vũng Tàu Bảng 4.1 Những nhân tố ban đầu đề xuất nhóm tác giả Bảng 4.2 Kết hiệu chỉnh mơ hình Bảng 4.3 Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng vấn Bảng 4.4 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến ý địch sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Bảng 4.5 Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA (sau loại bỏ STC1, STC2) Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA (sau loại HL1, THNH2) Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA (sau loại HL3) Bảng 4.9 Các biến trích xuất từ EFA Bảng 4.10 Kiểm tra vấn đề đa cộng tuyến Bảng 4.11 Kết phân tích tương quan Bảng 4.12 Bảng tóm tắt hệ số hồi quy Bảng 4.13 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình THD1 0.809 THD2 0.804 THD3 0.709 THD4 0.684 THD5 0.597 HL3 CP1 0.694 CP2 0.637 CP3 0.581 HL4 0.753 HL2 0.716 THNH1 0.891 THNH3 0.882 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations Sau loại bỏ biến HL3, ta có kết SPSS mới: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 861 2053.467 df 231 Sig .000 Rotated Component Matrixa Nhân tố Biến TDSD7 0.817 TDSD5 0.813 102 TDSD8 0.788 TDSD4 0.770 TDSD6 0.711 TDSD1 0.574 TDSD3 0.523 TDSD2 0.504 THD1 0.812 THD2 0.802 THD3 0.720 THD4 0.690 THD5 0.609 CP1 0.893 CP2 0.881 CP3 0.659 HL4 0.769 HL2 0.715 THNH1 0.891 THNH3 0.882 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations 103 Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis B PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO NHÂN TỐ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 625 92.778 Sig .000 104 Communalities Initial Extraction QDLC1 1.000 690 QDLC2 1.000 681 QDLC3 1.000 455 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 105 Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 106 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method TDSD, THD, TNHN, STC, Enter HL, CP a Dependent Variable: QDLC b All requested variables entered Model Summary a Predictors: (Constant), THNH, STC, HL, TDSD, THD, CP ANOVAa a Dependent Variable: QDLC b Predictors: (Constant), THNH, HL, TDSD, THD, CP 107 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std.Error t Sig Beta (Constant) 131 244 TDSD 350 069 THD 313 CP HL Collinearity Satstics Tolerance VIF 537 592 326 5.050 000 539 1.854 060 301 5.183 000 665 1.504 223 061 260 3.647 000 443 2.255 013 062 014 210 834 510 1.962 a Dependent Variable: QDLC Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigen Condition value index Variance proportipns (Constant) TDSD THD CP HL THNH STC 6.834 1.000 00 00 00 00 00 00 00 050 11.735 01 01 00 04 02 68 11 0.42 12.818 01 03 01 03 05 03 86 027 16.006 11 00 40 23 05 17 00 020 18.394 29 18 30 01 28 02 00 016 20.658 30 07 25 19 52 05 02 012 23.772 28 71 04 49 08 04 01 a Dependent Variable: QDLC 108 PHỤ LỤC 5: NHỮNG NHÂN TỐ BAN ĐẦU ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM TÁC GIẢ Stt Nhân tố đề xuất ban đầu Mức độ đánh giá chun gia Khơng Tác Có Tác Tác tác động tác động động động yếu động mạnh mạnh Chiến lược kinh doanh ngân x hàng Chính sách quy định ngân x hàng Chất lượng giao dịch viên x Công tác thông tin x Công nghệ ngân hàng x Đặc điểm thị trường nơi ngân x hàng hoạt động Môi trường kinh tế Mơi trường trị pháp luật Văn hóa x x x 10 Nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT x 11 Thu nhập khách hàng x 12 Uy tín khách hàng x 13 Đối thủ cạnh tranh x 14 Nguồn vốn ngân hàng x 15 Thương hiệu ngân hàng x 16 Hoạt động quảng cáo ngân hàng x 17 Thời đại công nghệ x 18 Mạng Internet phát triển x 19 Nhu cầu sử dụng công nghệ gia x tăng 109 20 Tình hình dịch Covid-19 kéo dài x 22 Tính dễ dàng sử dụng x 22 Chi phí thích hợp x 23 Độ an toàn dự tin cậy x 24 Cảm nhận khách hàng x dịch vụ tốt 25 Ảnh hưởng xã hội x 110 PHỤ LỤC 6: NHỮNG NHÂN TỐ HIỆU CHỈNH TỪ TỔNG HỢP CÁC Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA Stt Nhân tố Mức độ đánh giá Tỷ lệ điều chỉnh chuyên gia đồng Sự hữu ích Đồng Khơng Khơng ý đồng ý ý kiến thuận 100% cảm nhận Kết luận Nạp chuyển tiền dễ dàng vào ứng dụng; Rút tiền mặt không cần thẻ nhựa; Trải nghiệm công nghệ toán đại; Chủ động quản lý thẻ tài khoản; Các tiện ích phụ trợ trọng tới an toàn Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng quan tâm họ cung cấp tiện ích có vượt trội dịch vụ khác hay không Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, hữu ích cảm nhận kể đến giao dịch chuyển tiền, tốn hóa đơn, gửi tiết kiệm, mang lại hiệu cao tiết kiệm thời gian cho khách hàng so với việc giao dịch quầy thơng 111 thường; cịn có dịch vụ khác kèm khác giúp cho họ cảm thấy tiện lợi Cụ thể, họ cảm nhận việc quản lý tài hiệu hơn, giảm thiểu thời gian đến ngân hàng tăng suất làm việc Đây sở quan trọng việc phân tích hành vi sử dụng khách hàng dịch vụ NHĐT dịch vụ phát triển với mong muốn tối đa hóa tiện ích cho khách hàng dịch vụ khác mà ngân hàng cung cấp Tính dễ sử 100% Dịch vụ đơn giản, nhanh dụng cảm chóng; Cài đặt nhanh, nhẹ; nhận Thuận tiện sử dụng với thiết bị điện tử; Sử dụng dễ dàng; Thanh tốn hóa đơn nhanh chóng; Liên kết tất ngân hàng để giao dịch; Chỉ cần sử dụng mã QR để rút tiền; Tính bảo mật, an tồn thơng tin giao dịch cao Khách hàng thấy dịch vụ NHĐT dễ dùng không cần cố gắng nhiều để 112 dùng khả để họ dùng dịch vụ NHĐT lớn Một hệ thống công nghệ cao cảm nhận dễ sử dụng nghĩa dịch vụ dễ tiếp cận, hướng dẫn sử dụng đơn giản dễ hiểu thao tác thực đơn giản, từ khách hàng ưu tiên chọn lựa Chi phí cảm 100% nhận Phí dịch vụ NHĐT thấp; Chương trình khuyến mãi, ưu đãi sử dụng NHĐT; Thường xun miễn phí tốn Chi phí bao gồm nhân tố chi tiết: phí chuyển tiền phí SMS Banking, phí báo biến động số dư, phí mở dịch vụ ngân hàng điện tử Sự hài lòng 100% Các dịch vụ NHĐT cung cấp khách làm hài lòng khách hàng; hàng Các thông tin dịch vụ NHĐT cung cấp cập nhật đầy đủ thông tin đến khách hàng; Ngân hàng tư vấn hướng giải tốt cho yêu cầu khách hàng; Ngân hàng tư vấn dịch vụ NHĐT đáp ứng mong đợi tốt 113 khách hàng Sự tin cậy 100% Tin cậy vào chất lượng dịch vụ ngân hàng; Tin cậy vào uy tín đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp ngân hàng Sự tin cậy khách hàng điểm mấu chốt để ngân hàng dựa vào phát triển dịch vụ NHĐT, hiểu mức độ mà người tin việc sử dụng dịch vụ an tồn khơng có mối đe dọa bảo mật Một số nghiên cứu trước cho thấy nhân tố niềm tin vơ quan trọng với dịch vụ NHĐT thực giao dịch khách hàng đặc biệt quan tâm việc thơng tin có bảo mật liệu thông tin cá nhân họ có bị đánh cắp qua Internet thiết bị điện tử hay khơng Nếu khơng có tin cậy người dùng vơ dè chừng thực giao dịch thông qua dịch vụ Thương 100% 114 Mức độ xuất thường hiệu ngân xuyên phương tiện hàng truyền thơng; Ngân hàng có chương trình thiện nguyện, giúp đỡ đồng bào, chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn hậu mãi; Ngân hàng biết đến ngân hàng ứng dụng công nghệ số hàng đầu Việt Nam Thương hiệu ngân hàng bao gồm nhân tố chi tiết: chi nhánh rộng khắp, nhiều máy ATM, nơi giao dịch với khách hàng rộng, thoáng mát sang trọng, thương thiệu dễ nhận biết, có tiềm lực tài tốt Quyết định 100% Lựa chọn, sử dụng dịch vụ lựa chọn NHĐT tính tiện ích, hữu dịch vụ dụng; Lựa chọn, sử dụng NHĐT dịch vụ NHĐT tính dễ sử ngân hàng dụng; Lựa chọn, sử dụng dịch vụ NHĐT thương hiệu mạnh, chất lượng tốt Lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank tính hữu dụng cao, dễ sử dụng, tiện ích, phí dịch vụ thấp, nhân 115 viên động, chuyên nghiệp, nhiệt tình ngân hàng có thương hiệu mạnh, tiếng 116 ... hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Vũng Tàu - Đánh giá đo lường nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá. .. cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Vũng Tàu nhằm tìm nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố. .. cấp dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân ngân hàng Nghiên cứu số nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân