Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh huế phòng giao dịch bến ngự

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ́ h tê ́H uê - - ho ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Đ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH ̀ng HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM Tr ươ THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HUẾ - PHÒNG GIAO DỊCH BẾN NGỰ VĂN VIẾT THÁI Khóa học: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ́ tê ́H uê - - ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH ại HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM Đ THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HUẾ Tr ươ ̀ng - PHÒNG GIAO DỊCH BẾN NGỰ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Văn Viết Thái Ths Lê Hoàng Anh Lớp: K49B – Tài Huế, 01/2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Nếu khơng nêu trên, tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm đề tài ́ ́H uê h tê Người cam đoan Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Văn Viết Thái i LỜI CÁM ƠN Sau thời gian dài học tập, thực tập, nỗ lực làm khóa luận tốt nghiệp cuối khóa tơi hồn thành Đạt kết nhờ có giúp đỡ tận tình thầy cơ, gia đình, bạn bè đơn vị thực tập Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế, quý thầy cô giáo hướng dẫn, giảng dạy, cung cấp kiến thức phương ́ uê pháp năm học vừa qua Những kiến thức học không tảng ́H cho q trình nghiên cứu đề tài mà cịn hành trang quý giá sau Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Thạc sĩ Lê Hoàng Anh, tê người dành nhiều thời gian công sức trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn in h thành khố luận ̣c K Bên cạnh đó, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Huế cô chú, anh ho chị nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi suốt thời gian thực tập chi nhánh Cuối muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người ại thân bên tôi, quan tâm động viên giúp đỡ thời gian qua Đ Mặc dù có cố gắng hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm ̀ng thực tế nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong quan tâm, đóng góp ý kiến quý thầy cô bạn đọc để đề tài hoàn thiện Tr ươ Một lần xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Văn Viết Thái ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Lí lựa chọn đề tài: ́H Mục tiêu nghiên cứu: tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: in h Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1.Cơ sở lý luận Ngân hàng thương mại hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ho khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại .6 ại 1.1.1.Tổng quan Ngân hàng thương mại Đ 1.1.1.1 Ngân hàng thương mại .6 1.1.1.2 Chức ngân hàng thương mại .7 ̀ng 1.1.1.3 Các nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Tr ươ 1.1.2 Tổng quan hoạt động huy động tiền gửi NHTM: 11 1.1.2.1 Các khái niệm có liên quan: .11 1.1.2.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 11 1.1.2.3 Tầm quan trọng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm .12 1.1.2 Một số mô hình trước liên quan đến đề tài nghiên cứu: 14 1.1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu nước .14 1.1.2.2 Các mơ hình nghiên cứu nước ngồi 15 1.2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng VPBank Bến Ngự: 16 iii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO VPBANK BẾN NGỰ 19 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Chi nhánh Huế - PGD Bến Ngự 19 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 19 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt ́ uê Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 19 ́H 2.1.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Chi nhánh Huế tê – PGD Bến Ngự (VPBank Bến Ngự) 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy nhân 21 in h 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 23 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn 23 ̣c K 2.1.3.2 Tình hình tín dụng .24 2.1.3.4 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân PGD ngân ho hàng VPBank Bến Ngự 28 ại 2.2.1 Về giới tính 29 Đ 2.2.2 Về độ tuổi: 30 2.2.3 Về trình độ: 31 ̀ng 2.2.4 Về thu nhập 32 Tr ươ 2.2.5 Về nghề nghiệp: 32 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân VPBank Chi nhánh T.T.Huế - PGD Bến Ngự: 33 2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA: .33 2.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 36 2.3.3 Đặt tên nhân tố: 40 2.3.4 Phân tích hồi quy Binary Logistic: 41 2.3.5 Thảo luận kết nghiên cứu 45 2.4 Vận dụng mơ hình cho mục đích dự báo: .48 iv CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM GIA TĂNG LƯỢNG VỐN HUY ĐỘNG TỪ TGTK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK CHI NHÁNH HUẾ - PGD BẾN NGỰ .50 3.1 Giải pháp nhằm tăng cường đổi hình thức chiêu thị: 50 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao thương hiệu, uy tín ngân hàng: 51 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ: 52 3.2.4 Giải pháp lãi suất: 52 ́ uê 3.2.5 Giải pháp người thân quen 53 ́H 3.2.6 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: 54 tê 3.2.7 Giải pháp nâng cao thuận tiện: 55 PHẦN III: KẾT LUẬN .55 in h Kết luận 55 Một số hạn chế đề tài: 56 ̣c K Định hướng phát triển nghiên cứu tương lai: 57 Tr ươ ̀ng Đ ại ho TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tập hợp mẫu vấn .4 Bảng 2: Đề xuất biến quan sát có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc 17 Bảng 2.1: Tình hình lao động VPBank Bến Ngự qua năm 2015 – 2017 22 Bảng 2.2 Cơ cấu huy động vốn VPBank Bến Ngự giai đoạn 2015-2017 24 Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ Phòng giao dịch VPBank Bến Ngự giai đoạn 2015-2017 25 ́ uê Bảng 2.4 Tình hình tài PGD 26 ́H Bảng 2.6: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test .34 tê Bảng 2.7: Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 Bảng 2.8: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ .36 in h Bảng 2.9: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ 37 Bảng 2.10: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ 37 ̣c K Bảng 2.11: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ 38 Bảng 2.12: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ 38 ho Bảng 2.13: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ 39 ại Bảng 2.14: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ 39 Đ Bảng 2.15: Đặt tên nhân tố 40 Bảng 2.16: Độ phù hợp tổng qt mơ hình hồi quy Binary Logistic .43 ̀ng Bảng 2.17: Classification table 43 Tr ươ Bảng 2.18: Hệ số hồi quy tổng thể nhân tố 44 Bảng 2.19: Thứ tự ảnh hưởng nhân tố đến biến phụ thuộc 45 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Giới tính 29 Biểu đồ 2.2: Độ tuổi 30 Biểu đồ 2.3: Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 31 Biểu đồ 2.4: Mô tả mẫu theo thu nhập 32 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Biểu đồ 2.5: Mô tả mẫu theo nghề nghiệp 33 vii DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT KH: Khách hàng NH: Ngân hàng KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTW: Ngân hàng Trung ương NSNN: Ngân sách Nhà nước TGTK: Tiền gửi tiết kiệm VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần tê h in ̣c K Tài sản cố định Tài sản đảm bảo ại TSĐB ho TSCĐ Trách nhiệm hữu hạn Tr ươ ̀ng Đ TNHH ́H ́ Doanh nghiệp uê DN: viii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VBANK CHI NHÁNH HUẾ - PGD BẾN NGỰ ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Xin chào Ơng/Bà! Hiện nay, chúng tơi thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng VPBank Bến ngự” Chúng tơi cần giúp đỡ Ơng/Bà việc tham gia trả lời câu hỏi đây, cam kết thông tin bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu phân tích Xin chân thành cảm ơn! Ơng/Bà tham khảo thông tin VPBank sản phẩm, dịch vụ VPBank mà Ông/Bà sử dụng từ nguồn nào? □ Bạn bè, người thân giới thiệu □ Tivi □ Nhân viên ngân hàng tiếp thị trực tiếp □ Báo chí □ Quảng cáo, băng – rơn, áp phích, □ Internet Theo Ơng/Bà, việc gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng lý ? □ Sinh lãi □ Duy trì sống ổn định □ Cất giữ tiền □ Dự phịng □ An tồn hình thức sinh lời khác Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến yếu tố sau Chi nhánh Vietinbank Huế theo mức độ đánh giá cách khoanh trịn vào số tương ứng: Hồn tồn Hồn tồn Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý khơng đồng ý đồng ý LS1 LS2 LS3 LS4 TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 A LÃI SUẤT 1.Lãi suất gửi tiết kiệm hấp dẫn 2.Lãi suất linh hoạt theo sản phẩm tiết kiệm 3.Có đầy đủ thông tin lãi suất gửi tiết kiệm 4.Phương pháp tính lãi theo hướng có lợi cho khách hàng B NGƯỜI THÂN QUEN 1.Được người thân quen giới thiệu 2.Người thân quen làm việc NH 3.Có nhiều người thân quen gửi tiền NH 4.Có nhiều người thân quen thường xuyên giao dịch với 59 ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN 5 5 ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN 5 5 CT4 ́ uê ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN 5 5 ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN 5 5 ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN 5 5 ́H tê h in ̣c K Ngân hàng có trang thiết bị đại, sở vật chất đầy đủ Tr ươ TT1 TT2 ho CT1 CT2 CT3 ại DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 Đ NV1 NV2 NV3 NV4 ̀ng UT1 UT2 UT3 UT4 UT5 NH C THƯƠNG HIỆU, UY TÍN 1.Thương hiệu biết đến rộng rãi 2.Ngân hàng hoạt động lâu năm 3.Có nhiều đóng góptrong hoạt động cộng đồng, xã hội 4.Thương hiệu nhiều người đánh giá cao 5.Có nhiều thành tựu trình hoạt động D NHÂN VIÊN 1.Niềm nở, thân thiện 2.Nắm vững nghiệp vụ 3.Ngoại hình dễ nhìn 4.Trang phục phù hợp E CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.Phục vụ nhanh chóng 2.Thủ tục đơn giản 3.Mức độ bảo mật tốt thông tin 4.Giải tốt vấn đề khách hàng 5.Không gian phục vụ thoải mái, tiện nghi F HÌNH THỨC CHIÊU THỊ 1.Thường xuyên quảng cáo phương tiện thông tin 2.Có nhiều chương trình khuyến 3.Thường xun có cộng tác viên NH đến tư vấn tận nhà 4.Thường xuyên tài trợ cho chương trình lớn G SỰ THUẬN TIỆN Địa điểm giao dịch thuận tiện ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN 5 ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN 5 Khơng gian giao dịch thống mát, 4.Có nhiều chi nhánh gần trung tâm, phịng giao dịch rộng khắp 5 TT3 TT4 Nếu có nhu cầu gửi tiết kiệm, Ơng/Bà có định gửi tiền vào VPBank Bến Ngự khơng? □ Có □ Khơng 60 Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết thơng tin sau để hỗ trợ thêm cho nghiên cứu chúng tôi: Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ 20-30 □ 30-40 □ 40-50 □ 50 Thu nhập Ông/ Bà hàng tháng ( triệu đồng/tháng): □ triệu □ 3-5 triệu □ 5-10 triệu □ 10 triệu Trình độ học vấn: □ Khác ́ □ Cao học □ Đại học cao đẳng uê □ Trung học chuyên nghiệp ́H □ PTTH tê Nghề nghiệp: Chi tiêu bình quân hàng tháng gia đình Ơng/Bà bao nhiêu: ………… đồng in h Ý kiến đóng góp Ông/Bà sản phẩm tiền gửi tiết kiệm VPBank Bến Ngự: Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K 61 PHỤ LỤC Các kết thống kê mơ tả mẫu khách hàng giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ, nghề nghiệp, chi tiêu bình quân hàng tháng chương trình SPSS: Statistics Gioi tinh KH 33.3 33.3 Nam 120 66.7 66.7 100.0 Total 180 100.0 100.0 ́ 33.3 ́H 60 tê Valid Nu uê Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent h Do tuoi KH Valid 2030 24 13.3 13.3 3040 66 36.7 ho 4050 60 Đ ̣c K in Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 33.3 33.3 83.3 >50 30 16.7 16.7 100.0 Total 180 100.0 100.0 ại ̀ng Tr ươ 36.7 13.3 50 62 Thu nhap cua KH Valid Percent 10TRIEU 100 55.6 55.6 100.0 Total 180 100.0 100.0 tê ́H ́ Percent uê Valid Frequency Cumulative Percent Trinh cua KH Cumulative Percent 3.9 3.9 DAI HOC CAO DANG 137 76.1 76.1 80.0 SAU DAI HOC 22 12.2 12.2 92.2 14 7.8 7.8 100.0 100.0 100.0 ̣c K 3.9 ho Valid PTTH in h Valid Frequency Percent Percent ại KHAC 180 Đ Total Tr ươ ̀ng Nghe nghiep cua KH Valid Sinh vien Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent 12 6.7 6.7 6.7 Can bo CNV Nha 54 nuoc 30.0 30.0 36.7 Kinh doanh 78 43.3 43.3 80.0 Noi tro 24 13.3 13.3 93.3 Khac 12 6.7 6.7 100.0 Total 180 100.0 100.0 63 Chi tieu binh quan hang thang cua KH 3.3 3.3 3.3 37 20.6 20.6 23.9 48 26.7 26.7 50.6 39 21.7 21.7 72.2 28 15.6 15.6 87.8 16 8.9 8.9 10 3.3 3.3 Total 180 100.0 100.0 ́ Valid Percent uê Percent ́H 96.7 tê 100.0 h Valid Frequency Cumulative Percent ̣c K in Kết phân tích nhân tố EFA chương trình SPSS: KMO and Bartlett's Test Measure Bartlett's Sphericity of Approx Chi-Square Test Sampling ại df of ho Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy 3027.76 435 000 Đ Sig .758 ̀ng Rotated Component Matrixa Tr ươ Component LS3 753 LS1 749 LS2 661 LS4 730 NV1 711 NV2 811 NV4 770 NV3 790 64 UT5 693 UT1 670 UT2 681 UT3 721 UT4 606 CT4 694 CT3 774 ́ 716 uê CT2 690 742 DV4 763 DV5 697 tê DV1 h 803 in DV2 918 TT4 893 TT2 891 TT3 875 ại TT1 TQ1 673 728 ̀ng TQ2 734 Đ TQ4 TQ3 ̣c K 751 ho DV3 ́H CT1 750 Tr ươ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 65 Kết phân tích Cronbach’s Alpha chương trình SPSS: % Valid 180 64.3 Excludeda 100 35.7 Total 280 100.0 ́ Cases N uê 3.1 Nhóm nhân tố lãi suất: Case Processing Summary ́H a Listwise deletion based on all variables in the procedure N of Items 813 ̣c K in Cronbach's Alpha h tê Reliability Statistics Item-Total Statistics LS2 10.19 LS3 LS4 ho 7.067 553 800 6.132 688 738 10.21 5.963 684 739 10.27 6.445 606 778 Đ 10.52 Tr ươ ̀ng LS1 ại Scale Mean Item Deleted Cronbach's if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Deleted 3.1 Nhóm nhân tố người thân quen: Case Processing Summary N % 180 64.3 Excludeda 100 35.7 Total 100.0 Cases Valid 280 66 3.1 Nhóm nhân tố người thân quen: Case Processing Summary N % 180 64.3 Excludeda 100 35.7 Total 100.0 Cases Valid 280 ́ uê a Listwise deletion based on all variables in the procedure N of Items 809 in h Cronbach's Alpha tê ́H Reliability Statistics ̣c K Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted TQ1 9.51 5.939 566 787 TQ2 9.66 5.065 676 735 TQ3 9.17 5.559 637 755 TQ4 9.17 626 760 ̀ng Đ ại ho Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Tr ươ 5.328 3.3 Nhóm nhân tố thương hiệu uy tín: Case Processing Summary Cases N % Valid 180 64.3 Excludeda 100 35.7 Total 280 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 67 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics ́ uê 15.09 6.327 520 UT2 15.14 6.225 561 UT3 15.14 6.571 520 UT4 15.10 6.258 553 697 UT5 15.06 6.969 735 180 64.3 Excludeda 100 35.7 ̀ng Đ Cases Valid % ại N Total 280 100.0 Tr ươ a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 tê 694 h ̣c K 443 ho 3.4 Nhóm nhân tố nhân viên: Case Processing Summary 710 ́H UT1 in Scale Mean Item Deleted Cronbach's if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Deleted Item-Total Statistics 68 710 NV1 10.97 3.742 547 673 NV2 11.17 4.095 435 735 NV3 11.12 3.690 588 649 NV4 11.18 3.793 565 662 ́H ́ Cronbach's Alpha if Item Deleted uê Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 64.3 Excludeda 100 35.7 Total 100.0 h 180 Cases Valid in % ̣c K N tê 3.5 Nhóm nhân tố chất lượng phục vụ: Case Processing Summary 280 Tr ươ 841 N of Items ̀ng Cronbach's Alpha Đ Reliability Statistics ại ho a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DV1 13.19 9.800 629 814 DV2 13.32 10.218 683 802 DV3 13.07 9.806 671 802 DV4 13.11 9.536 673 801 DV5 13.09 9.829 586 827 69 3.6 Nhóm nhân tố hình thức chiêu thị: Case Processing Summary N % 180 64.3 Excludeda 100 35.7 Total 100.0 Cases Valid 280 ́ uê a Listwise deletion based on all variables in the procedure .851 tê N of Items in h Cronbach's Alpha ́H Reliability Statistics ̣c K Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 9.36 6.612 680 817 CT2 9.61 6.587 737 792 CT3 9.67 6.715 665 823 CT4 9.38 6.942 687 813 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 70 3.7 Nhóm nhân tố thuận tiện: Case Processing Summary N % 180 64.3 Excludeda 100 35.7 Total 100.0 Cases Valid 280 ́ uê a Listwise deletion based on all variables in the procedure .773 tê N of Items in h Cronbach's Alpha ́H Reliability Statistics ̣c K Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 10.66 4.842 502 754 TT2 10.62 4.426 548 732 TT3 10.52 4.016 649 676 TT4 10.67 4.344 604 703 ̀ng Đ ại ho Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Tr ươ Phân tích mơ hình hồi quy Binary Logistic: Omnibus Tests of Model Coefficients Chisquare Step df Sig Step 132.625 000 Block 132.625 000 Model 132.625 000 71 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 102.966a 543 732 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 ́ ́H Predicted uê Classification Tablea Khong Co Correct 12 81.5 104 90.4 h Observed in tê Neu co thu nhap du thua co gui TK khong Percentage 87.2 Đ ại a The cut value is 500 11 ho Overall Percentage 53 ̣c K Step Neu co thu nhap du Khong thua co gui TK Co khong Variables in the Equation S.E Wald Df Sig Exp(B) 1.955 317 30.605 000 5.772 TQ 1.843 311 22.875 000 4.418 UT 2.502 259 10.891 001 2.350 NV 1.809 305 15.163 000 3.277 DV 2.501 277 25.873 000 4.088 CT 2.573 295 17.740 000 3.465 TT 815 243 5.397 020 1.758 Constant 248 286 7.466 006 2.185 Tr ươ Step 1a LS ̀ng B a Variable(s) entered on step 1: FAC1_1, FAC2_1, FAC3_1, FAC4_1, FAC5_1, FAC6_1, FAC7_1 72 73 Tr ươ ̀ng ại Đ h in ̣c K ho ́H tê ́ uê ... trên, định lựa chọn đề tài ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Chi nhánh T.T .Huế - PGD Bến Ngự? ??... giao dịch thống mát, (TT3) Có nhiều chi nhánh gần trung tâm, phòng giao dịch rộng khắp (TT4) 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN... hỏi vấn khách hàng, phụ lục mục 1) ̀ng 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Tr ươ khách hàng cá nhân VPBank Chi nhánh T.T .Huế - PGD Bến Ngự: 2.3.1 Phân tích nhân tố khám