BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ DIỆU THÚY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGƠ DIỆU THÚY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ DIỆU THÚY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CN TP HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUỐC THẮNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: NGƠ DIỆU THÚY Hiện sinh viên Khóa 22 – Lớp CH22A – Niên khóa 2020 – 2022 – Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài “Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - CN TP Hồ Chí Minh” kết q trình học tập nghiên cứu Các thông tin số liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu Thày/ Cô giáo Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện, hướng dẫn, chia sẻ giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Quốc Thắng, người trực tiếp hướng dẫn tận tình cho tơi hồn thành luận văn Luận văn tổng hợp từ q trình nghiên cứu tơi Tuy nhiên nghiên cứu thời gian hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý, chỉnh sửa quý Thày/Cơ để tơi tiếp tục nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Nội dung: Thứ nhất, nghiên cứu tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng khác hàng, tìm nhân tố lý thuyết ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng sản phẩm dịch vụ để tiêu dùng Đồng thời, tác giả lược khảo tìm khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu Thứ hai, nghiên cứu xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh TP Hồ Chí Minh thương hiệu ngân hàng (TH); tiện lợi (TL); chất lượng dịch vụ (CL); lãi suất tiền gửi (LS); đội ngũ nhân viên (NV) sách khuyến (KM) thơng qua mơ hình hồi quy bội hàng loạt kiểm định để chứng minh cho phù hợp kết nghiên cứu Thứ ba, từ kết nghiên cứu hàng loạt hàm ý quản trị gắn liền với nhân tố tác động nhằm giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng thời gian tới đến ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm giúp ngân hàng gia tăng kênh huy động vốn Đồng thời nghiên cứu trình bày hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm, chất lượng dịch vụ, thương hiệu ngân hàng, lãi suất ngân hàng iv ABSTRACT Subject title : Factors affecting customers' decision to deposit savings at Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank - Ho Chi Minh City branch Contents Firstly, this study has synthesized a theoretical framework related to customer's consumption behavior, found out the theoretical factors affecting customers' choice for products and services for consumption At the same time, the author reviewed and found the gaps of the proposed research model Secondly, in this study, the factors affecting the decision of customers to save money at Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City have been identified and measured Ho Chi Minh is the brand name of the bank (TH); convenience (TL); service quality (CL); deposit interest rate (LS); staff (NV) and promotion policy (KM) through multiple regression model and a series of tests to prove the appropriateness of the results of this study Thirdly, from the research results, a series of managerial implications associated with the influencing factors help the bank to attract more customers in the near future to the bank to deposit savings and help the bank increase capital mobilization channel At the same time, the study presented limitations in the research and oriented future research directions Keywords: Savings deposit, service quality, bank brand, bank interest rate v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TCB Từ Tiếng Việt : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam VCB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam BID : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CTG : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Techcombank Hồ Chí Minh : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước HOSE : Sở Giao Dịch Chứng khốn TP Hồ Chí Minh VND : đồng Việt Nam USD : đồng Đô Mỹ vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 MỤC TIÊU TỔNG QUÁT 1.2.2 MỤC TIÊU CỤ THỂ 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ TIỀN.GỬI TIẾT KIỆM CỦA NHTM 2.1.1 SƠ LƯỢC VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1.2 TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NHTM 10 2.1.2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 10 2.1.2.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 10 2.1.2.3 Các hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến 11 vii 2.1.2.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm 13 2.2 LÝ THUYẾT HÀNH VI TIÊU DÙNG – Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC THUYẾT LIÊN QUAN 14 2.2.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 14 2.2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 14 2.2.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 15 2.2.1.3 Ý định mua hàng người tiêu dùng 16 2.2.2 CÁC THUYẾT VÀ MƠ HÌNH LIÊN QUAN TIÊU DÙNG 16 2.2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 16 2.2.2.2 Thuyết hành vi dự định 17 2.2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 18 2.2.2.4 Mơ hình xu hướng tiêu dùng 19 2.2.2.5 Mô hình ý định mua sắm Sheth – Newman Gross 20 2.2.2.6 Mơ hình ý định mua sắm Sproles – Kendall 21 2.3 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 24 2.3.1 CÁC NGHIÊN CỨU NƯỚC NGOÀI 24 2.3.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 31 3.1.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.1.2 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 31 3.2 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 35 3.2.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 35 3.2.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 36 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH 36 3.4 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 39 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 39 viii 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Tổng Quan Về Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 44 4.1.1 Mạng Lưới Hoạt Động 44 4.1.2 Ngành Nghề Kinh Doanh 45 4.1.3 Cơ Cấu Tổ Chức 45 4.1.4 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh 45 4.2 Thống Kê Mô Tả Mẫu Nghiên Cứu 46 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 47 4.3.1 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 48 4.3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 49 4.3.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 52 4.3.4 KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH 54 4.4 Thảo luận kiểm định giả thuyết thống kê 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết Luận 59 5.2 Hàm Ý Quản Trị 59 5.2.1 ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 59 5.2.2 ĐỐI VỚI SỰ TIỆN LỢI 60 5.2.3 ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 61 5.2.4 ĐỐI VỚI LÃI SUẤT TIỀN GỬI 62 5.2.5 ĐỐI VỚI NHÂN TỐ ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN 63 5.2.6 ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI 64 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU 64 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 65 ... NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGƠ DIỆU THÚY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG... Việt : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam VCB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam BID : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CTG : Ngân hàng Thương. .. học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài ? ?Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam