NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM HỒ KIỀU OANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN.
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM HỒ KIỀU OANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - PGD TRƢỜNG SƠN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI ĐAN THANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM HỒ KIỀU OANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - PGD TRƢỜNG SƠN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI ĐAN THANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 ii TĨM TẮT Tiêu đề: Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam, PGD Trƣờng Sơn Tóm tắt: Lý chọn đề tài: Trong thời gian qua, dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc triển khai hầu hết ngân hàng thƣơng mại Việt Nam có cạnh tranh ngày gia tăng, đặc biệt thị trƣờng bán lẻ Điều thúc đẩy ngân hàng cần phát triển nhiều lĩnh vực Vì thế, MSB, PGD Trƣờng Sơn phải có sách thu hút phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tốt nhằm giữ vững gia tăng định sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân MSB, PGD Trƣờng Sơn Phƣơng pháp nghiên cứu: Tác giả xây dựng mơ hình từ thang dựa tảng lý thuyết ngân hàng điện tử nghiên cứu trƣớc Nghiên cứu tiến hành điều tra thu 234 mẫu liệu hợp lệ để phục vụ cho việc phân tích định lƣợng Tác giả xử lý thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích tƣơng quan, mơ hình hồi quy tuyến tính kiểm định vi phạm giả thuyết mơ hình hồi quy, nhƣ thống kê mô tả thang đo Kết nghiên cứu: Là hệ thống hóa khái niệm liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử xây dựng đƣợc mơ hình nghiên cứu với yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân MSB Trƣờng Sơn Kết luận hàm ý: Nghiên cứu xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng, yếu tố Nhận thức hữu ích mạnh nhất, tiếp đến yếu tố Hình ảnh ngân hàng, Thái độ, Chuẩn chủ quan, Độ tuổi cuối Rủi ro Kết góp phần trả lời câu hỏi làm để tác động đến yếu tố việc định sử dung dịch vụ ngân hàng điện tử, để từ có giải pháp nhằm giữ vững khách hàng phát huy tối đa hiệu việc tiếp thị dịch vụ thời gian tới Từ khóa: dịch vụ ngân hàng điện tử, Internet Banking, yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng, định sử dụng iii ABSTRACT Title: The factors affecting to the decision of individual customer to use of Internet Banking at Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank, Truong Son Transaction Office (that means MSB Truong Son) Summary: Justification: In recent years, Internet Banking services have been carried out for almost commercial banks of Vietnam and the competition of this services is increasing, especially in the retail market This is the motivation for commercial banks need to have more development in this field So, MSB Truong Son needs to have better policies to attract and develop this service in order to maintain and increase the decision of individual customer for using online banking services at bank Research objective: Research and analyze the factors affecting the decision to use Internet Banking services of individual customers at MSB Truong Son Research method: The author builds a model from the ladder based on the theory of Internet Banking and previous studies The study conducted an investigation and collected 234 validable data samples for quantitative analysis Collected data is processed by the author through the reliability test of the scale, EFA factor analysis, correlation analysis, linear regression model and testing of hypothesis violations of the regression model as well as descriptive statistics of the scales Research results: Systematizes concepts related to Internet Banking services and has built a research model with factors affecting individual customers' decision to use this service at MSB Truong Son Conclusions and implications: The study identified influencing factors, in which the Perception of benefits factor was the strongest, following is Bank Image, Attitude, Subjective standards, Age Range and Risk perception The results will contribute to answer the question of how to influence these factors in deciding to use Internet Banking services, so that there are solutions to retain existing customers and promote them maximum effectiveness in marketing this service in the future Keywords: Internet Banking, factors affecting the decision to use, the decision to use iv LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Hồ Kiều Oanh, sinh viên lớp HQ5-GE09 chuyên ngành Tài - Ngân hàng Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng hải Việt Nam, PGD Trƣờng Sơn” cơng trình nghiên cứu riêng tơi đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Bùi Đan Thanh Các nội dung nghiên cứu, kết nghiên cứu đề tài trung thực chƣa cơng bố hình thức trƣớc Những số liệu bảng, biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học khóa luận có gian lận TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 04 năm 2022 Tác giả Hồ Kiều Oanh v LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Thầy Cơ suốt thời gian qua giúp đỡ giảng dạy tận tình, truyền đạt kiến thức nhƣ kinh nghiệm quý báu cho em để em tự tin trình làm việc sau Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Bùi Đan Thanh, Cơ ln tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ, quan tâm động viên em suốt trình thực để em hồn thành khóa luận tốt ngiệp cách tốt Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo nhƣ tất Anh Chị đồng nghiệp làm việc Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng hải Việt Nam, Chi nhánh Cộng hoà – PGD Trƣờng Sơn tận tình hỗ trợ em q trình nghiên cứu khố luận tốt nghiệp để em hồn thành báo cáo cách tốt Tuy nhiên, kiến thức rộng lớn am hiểu hạn chế lĩnh vực nghiên cứu nên khóa luận tốt nghiệp khó tránh khỏi sai sót định Rất mong Q Thầy Cơ thơng cảm đóng góp ý kiến để em hoàn thành tốt Cuối cùng, em xin chúc Quý Thầy Cô giảng dạy Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Cô Bùi Đan Thanh dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc nhƣ sống Tác giả Hồ Kiều Oanh vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Maritime Bank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng hải Việt Nam MSB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng hải Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần PGD Phòng giao dịch KHCN Khách hàng cá nhân BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ANOVA Analysis of Variance Phân tích phƣơng sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser –Meyer –Olkin Chỉ số KMO Sig Significance of Testing (p- Mức nghĩa phép kiểm định value) OLS Mơ hình hồi quy phƣơng pháp Ordinary Least Square bình phƣơng nhỏ IDT Inovation Diffusion Theory Mơ hình lý thuyết phổ biến đổi Statistical Package for the Phần mềm thống kê dành cho khoa Social Sciences học xã hội định lƣợng WTO World Trade Organization Tổ chức Thƣơng mại Thế giới UNCTAD United Nations Conference Hội nghị Liên hợp Quốc Thƣơng on Trade and Development mại phát triển One Time Password Mật sử dụng lần SPSS OTP vii DANH MỤC BẢNG Bảng Lƣợc khảo số nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT 24 Bảng 2 Các nhân tố phù hợp 27 Bảng Thang đo nhận thức hữu ích 34 Bảng Thang đo Chuẩn chủ quan 34 Bảng 3 Thang đo Thái độ 35 Bảng Thang đo Cảm nhận rủi ro 35 Bảng Thang đo Hình ảnh ngân hàng 36 Bảng Thang đo Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT 36 Bảng Diễn giải biến quan sát mô hình nghiên cứu 38 Bảng Thang đo Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT 40 Bảng Kết hoạt động kinh doanh MSB, PGD Trƣờng Sơn giai đoạn năm 2018 –2021 46 Bảng Tình hình thu dịch vụ MSB, PGD Trƣờng Sơn giai đoạn năm 2018 – 2021 48 Bảng Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ NHĐT app MSB eBank MSB, PGD Trƣờng Sơn giai đoạn năm 2018 –2021 49 Bảng 4 Thống kê thông tin đối tƣợng khảo sát 50 Bảng Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha 52 Bảng Kiểm định KMO Bartlett‟s 54 Bảng Ma trận xoay nhân tố 55 Bảng Kiểm định hệ số tƣơng quan 57 Bảng Tóm tắt bảng hồi quy 59 Bảng 10 Phân tích phƣơng sai 59 Bảng 11 Các thông số thống kê biến 60 Bảng 12 Kiểm định giả thuyết 61 viii ANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 12 Hình 2 Mơ hình hành vi hợp lý 18 Hình Mơ hình hành vi dự tính 19 Hình Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 20 Hình Mơ hình kết hợp TAM TPB 20 Hình Mơ hình đề xuất nghiên cứu 32 Hình Tỷ lệ giới tính (%) 51 Hình Tỷ lệ thu nhập (%) 51 Hình Tỷ lệ độ tuổi (%) 52 Hình 4 Kết mơ hình nghiên cứu 62 ix MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v LỜI CẢM ƠN vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii ANH MỤC HÌNH ẢNH ix MỤC LỤC .x CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp thu thập liệu .2 1.5.1 Khảo sát 1.6 Phƣơng pháp xử lý số liệu 1.7 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7.1 Phƣơng pháp tiếp cận 1.7.2 Phƣơng pháp phân tích định tính 1.7.3 Phƣơng pháp phân tích định lƣợng 1.8 Đóng góp đề tài 1.9 Kết cấu đề tài Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN .8 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử - Internet Banking .8 x KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Kết chạy SPSS THỐNG KÊ MÔ TẢ KHẢO SÁT GIOITINH Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Nam 103 44.0 44.0 44.0 Valid Nu 131 56.0 56.0 100.0 Total 234 100.0 100.0 DOTUOI Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent Tren50 21 9.0 9.0 9.0 Duoi23 78 33.3 33.3 42.3 Valid 23-35 95 40.6 40.6 82.9 36-50 40 17.1 17.1 100.0 Total 234 100.0 100.0 THUNHAPTHANG Frequen Percent Valid cy Percent Duoi3 trieu 36trieu 6Valid 10trie u >10tri eu Total Cumulative Percent 79 33.8 33.8 33.8 60 25.6 25.6 59.4 44 18.8 18.8 78.2 51 21.8 21.8 100.0 234 100.0 100.0 ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA Thang đo nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 758 VIII HI HI HI HI HI HI Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 21.28 6.124 543 712 21.09 6.782 533 715 21.29 6.688 610 697 21.27 6.953 469 731 21.18 7.244 368 757 21.25 6.859 495 724 Thang đo chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 660 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted CCQ CCQ CCQ Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.78 2.465 423 629 7.53 2.619 485 552 7.59 2.174 513 504 Thang đo thái độ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 833 Item-Total Statistics IX Scale Mean if Item Deleted TD TD TD TD TD TD 21.02 21.03 21.08 20.94 20.81 20.84 Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 7.746 618 805 8.007 604 807 8.023 615 805 7.830 656 796 8.474 572 813 8.686 581 812 Thang đo cảm nhận rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 862 RR RR RR RR RR RR Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 11.38 19.645 604 849 11.32 19.094 682 837 11.20 17.738 702 831 11.10 17.560 720 827 10.97 18.149 531 867 11.01 16.777 739 823 Thang đo hình ảnh ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted X Cronbach's Alpha if Item Deleted HA HA HA HA HA 16.27 16.42 16.45 16.38 16.43 6.268 5.438 5.261 5.644 5.817 509 645 640 593 610 799 759 762 776 771 Thang đo Quyết định sử dụng dịch NHĐT Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 685 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted QD 8.25 1.483 430 679 QD 8.16 1.338 562 511 QD 8.09 1.365 510 578 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity HI HI HI HI HI HI of Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction 1.000 529 1.000 620 1.000 621 1.000 469 1.000 348 1.000 532 XI 842 2423.04 351 000 CCQ 1.000 CCQ 1.000 CCQ 1.000 TD 1.000 TD 1.000 TD 1.000 TD 1.000 TD 1.000 TD 1.000 RR 1.000 RR 1.000 RR 1.000 RR 1.000 RR 1.000 RR 1.000 HA 1.000 HA 1.000 HA 1.000 HA 1.000 HA 1.000 DOTUOI 1.000 Extraction Method: Component Analysis .544 663 664 632 676 520 609 522 540 564 636 678 681 461 705 450 678 679 541 627 752 Principal XII RR Rotated Component Matrixa Component 820 XIII RR RR RR RR RR TD TD TD TD TD TD HA HA HA HA HA HI HI HI HI HI HI CCQ CCQ CCQ DOTUOI 819 809 790 726 640 768 725 673 629 601 546 801 783 685 670 603 741 655 650 621 565 530 789 770 612 856 Component Transformation Matrix Compone nt 114 610 948 -.123 -.095 013 280 229 025 -.692 005 286 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 553 -.037 -.645 -.353 386 053 513 090 682 -.293 198 -.371 217 -.271 048 801 482 -.055 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 645 Adequacy Approx Chi-Square 119.592 Bartlett's Test of df Sphericity Sig .000 XIV -.002 058 326 -.129 315 880 Communalities Initial Extracti on QD1 1.000 521 QD 1.000 690 QD 1.000 636 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.847 61.553 61.553 1.847 61.553 61.553 676 22.520 84.073 478 15.927 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt QD 831 QD 797 QD 722 Phân tích tƣơng quan Correlations HI CCQ TD 133* -.013 -.008 047 -.061 160* 234 043 234 XV 840 234 904 234 475 234 350 234 014 234 DOTU OI Pearson DOTU Correlation OI Sig (2-tailed) N RR HA QD Pearson 133* 175** Correlation HI Sig (2-tailed) 043 007 N 234 234 234 Pearson -.013 175** Correlation CCQ Sig (2-tailed) 840 007 N 234 234 234 Pearson -.008 540** 338** Correlation TD Sig (2-tailed) 904 000 000 N 234 234 234 Pearson 047 174** -.267** Correlation RR Sig (2-tailed) 475 008 000 N 234 234 234 Pearson -.061 402** 246** Correlation HA Sig (2-tailed) 350 000 000 N 234 234 234 Pearson 160* 475** 479** Correlation QD Sig (2-tailed) 014 000 000 N 234 234 234 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed HA , RR , DOTUOI, Enter CCQ , HI, TD a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summaryb XVI 540** 174** 402** 475** 000 234 008 234 000 234 000 234 338** -.267** 246** 479** 000 234 000 234 000 234 000 234 020 557** 566** 234 766 234 000 234 000 234 020 054 -.313** 766 234 234 414 234 000 234 557** 054 513** 000 234 414 234 234 000 234 566** -.313** 513** 000 234 000 234 000 234 234 Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 780 608 598 3481164 a Predictors: (Constant), HA , RR , DOTUOI, CCQ , HI, TD XVII Durbin-Watson 1.910 b Dependent Variable: QD Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Sig Regressio 42.727 7.121 58.763 n Residual 27.509 227 121 Total 70.236 233 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), HA , RR , DOTUOI, CCQ , HI, TD Model Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficient s B Std Error Beta (Constan 602 t) DOTUO 104 I HI 267 CCQ 161 TD 217 RR -.213 HA 251 a Dependent Variable: QD 240 t 000b Sig Collinearity Statistics Toleranc e 2.507 013 VIF 027 163 3.865 000 965 1.037 056 035 055 029 048 247 210 221 -.326 266 4.793 4.533 3.908 -7.352 5.226 000 000 000 000 000 649 803 538 876 664 1.540 1.246 1.859 1.142 1.506 RR HA Collinearity Diagnosticsa Mod Dimens Eigenva Conditio Variance Proportions el ion lue n Index (Constan DOT HI CCQ TD t) UOI 6.750 1.000 00 00 00 00 00 118 7.559 00 03 00 02 00 00 76 00 00 087 8.813 00 87 00 02 00 00 01 021 17.838 00 00 03 86 03 17 09 010 26.042 08 07 29 02 01 03 74 008 29.118 60 03 00 02 51 04 04 006 33.524 a Dependent Variable: QD 32 00 67 05 44 00 11 Predicted Value Residuals Statisticsa Minimum Maximu XVIII Mean m 5.03277 4.08404 2.572955 Std Deviation 4282261 N 234 Charts XIX KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES TEST THEO GIỚI TÍNH GIOITINH QD Group Statistics N Mean Std Deviation 4.05501 103 5924306 4.10687 131 5135217 KIỂM ĐỊNH ANOVA XX Std Error Mean 0583739 0448666 ANOVA theo thu nhập Descriptives N Mean 10 51 Tota l 234 Std Deviation 4.0548 52 4.0833 33 4.0757 58 4.1372 55 4.0840 46 Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 06936 82 06658 42 07953 92 07058 82 03589 17 6165578 5157592 5276031 5041008 5490374 Minim Maxim um um 3.916751 4.192954 2.0000 5.0000 3.950099 4.216568 2.3333 5.0000 3.915352 4.236164 3.0000 5.0000 3.995474 4.279036 3.0000 5.0000 4.013332 4.154759 2.0000 5.0000 Test of Homogeneity of Variances QD Levene df1 df2 Sig Statistic 687 230 561 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 215 072 70.021 230 304 70.236 233 XXI F 235 Sig .872 XXII ... định ch? ?n đề tài: ? ?Nghi? ?n cứu nh? ?n tố ảnh hƣởng đ? ?n việc sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nh? ?n Ng? ?n hàng thƣơng mại cổ ph? ?n Hàng hải Việt Nam, PGD Trƣờng S? ?n? ?? làm đề tài nghi? ?n cứu. .. nh? ?n tố ảnh hƣởng đ? ?n định sử dụng Internet Banking khách hàng Ng? ?n hàng TMCP Hàng hải, PGD Trƣờng S? ?n? - Mức độ tác động yếu tố đ? ?n định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nh? ?n Ng? ?n hàng TMCP... thƣơng mại cổ ph? ?n Hàng hải Việt Nam NHĐT Ng? ?n hàng đi? ?n tử NHNN Ng? ?n hàng Nhà n? ?ớc NHTM Ng? ?n hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ ph? ?n PGD Phòng giao dịch KHCN Khách hàng cá nh? ?n BIDV Ng? ?n hàng