Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh bắc sông hương thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG THỪA THIÊN HUẾ ĐỒN THỊ THẢO NHƯ KHĨA HỌC: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: ĐOÀN THỊ THẢO NHƯ Lớp: K49 Ngân hàng Niên khóa: 2015 - 2019 Giáo viên hướng dẫn: ThS LÊ NGỌC QUỲNH ANH Huế, tháng năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm học trường Đại học Kinh Tế Huế, em nhận quan tâm với kiến thức từ thầy cô Sau thời gian dài thực tập nỗ lực làm khóa luận tốt nghiệp em hoàn thành, để đạt điều ngồi nổ lực thân cịn có giúp đỡ tận tình thầy cơ, gia đình, bạn bè đơn vị thực tập Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường quý thầy cô suốt thời gian qua tận tình giảng dạy nhiều kiến thức dẫn cho em nhiều điều từ học lý thuyết thực hành Đặc biệt em xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Lê Ngọc Quỳnh Anh tận tình hướng dẫn, bảo, đóng góp ý kiến, hỗ trợ em nhiều trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, cô cán nhân viên ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương tạo điều kiện, hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến để em hồn thiện thân Trong trình em thực tập để thực đề tài báo cáo tốt nghiệp cố gắng nhiều để hoàn thành cách tốt hạn chế thời gian kiến thức nghiên cứu thực tiễn thân báo cáo khơng tránh thiếu sót Kính mong q thầy đóng góp ý kiến giúp đỡ để báo cáo thực tập tốt nghiệp hoàn thiện Em xin trân trọng chân thành cám ơn! Huế, ngày 01 tháng năm 2019 Sinh viên thực ĐOÀN THỊ THẢO NHƯ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Cấu trúc đề tài: .6 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM 1.1 Cơ sở lí luận ngân hàng thương mại hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại .7 1.1.1 Khái niệm, chức hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại .7 1.1.2 Các vấn đề liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 14 1.1.3 Hành vi khách hàng .19 1.2 Một số mơ hình trước liên quan đến vấn đề nhân tố định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 25 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu nước 25 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu nước .26 1.3 Tiến trình nghiên cứu mơ hình đề xuất 27 1.3.1 Tiến trình nghiên cứu 27 1.3.2 Mơ hình đề xuất nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân vào NHTM .27 ii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG 30 2.1 Tổng quan ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Bắc Sông Hương 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Bắc Sông Hương 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Bắc Sông Hương 31 2.1.3 Tình hình huy động vốn - sử dụng vốn 34 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 38 2.1.5 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương .40 2.2 Kết nghiên cứu 43 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 43 2.2.2 Mô tả hành vi sử dụng khách hàng 45 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) .48 2.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo .54 2.2.5 Mơ hình hồi quy 56 2.2.6 Kiểm định phù hợp mơ hình .59 2.2.7 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương .61 2.2.8 Nhận xét chung: 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ LÀM TĂNG LƯỢNG VỐN HUY ĐỘNG TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG 70 3.1 Định hướng nâng cao công tác huy động vốn Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 70 3.2 Giải pháp đề xuất để tăng lượng vốn huy động từ TGTK khách hàng cá iii nhân Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 71 3.2.1 Giải pháp yếu tố tác động mạnh - Người thân quen 71 3.2.2 Giải pháp tổng hợp .72 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .76 Kết luận .76 Kiến nghị 77 2.1 Đối với ngân hàng Agribank chi nhánh BSH 77 2.2 Đối với ngân hàng Agribank Việt Nam 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC .80 iv DANH MỤC VIẾT TẮT NHNo & PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn BSH : Bắc Sông Hương KHCN : Khách hàng cá nhân NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng trung ương TSCĐ : Tài sản cố định TCKT : Tổ chức kinh tế TGTK : Tiền gửi tiết kiệm ĐCTC : Định chế tài & : Và TG : Tiền gửi KH : Khách hàng v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 34 Bảng 2.2: Kết sử dụng vốn Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 36 Bảng 2.3: Kết HĐKD Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 38 Bảng 2.4: Lãi suất sản phẩm tiết kiệm ngân hàng Agribank chi nhánh BSH năm 2018 .40 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 43 Bảng 2.6: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến ngân hàng .45 Bảng 2.7: Mục đích việc gửi tiết kiệm khách hàng 46 Bảng 2.8: Lượng khách hàng định gửi tiết kiệm giao dịch .47 Bảng 2.9: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến độc lập .49 Bảng 2.10: Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 Bảng 2.11: KMO and Bartlett’s Test nhân tố định gửi tiền 53 Bảng 2.12: Kết phân tích EFA với nhân tố định gửi tiền .53 Bảng 2.13: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 54 Bảng 2.14: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 56 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 57 Bảng 2.16: Model Summaryb 59 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA .60 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhóm Người thân quen 61 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng nhóm Mức độ tin cậy 62 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng dịch vụ 63 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhóm Mức độ tiếp cận 64 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhóm Mức độ chăm sóc 65 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng nhóm Nhân viên 66 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định gửi tiền tiết kiệm .67 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tiến trình nghiên cứu 27 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 29 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý Ngân hàng NNo&PTNT Chi nhánh Bắc Sông Hương - Thừa Thiên Huế 31 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến ngân hàng 46 Biểu đồ 2.2: Mục đích gửi tiền tiết kiệm khách hàng 47 Biều đồ 2.3: Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng .48 vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Ngân hàng đời góp phần điều tiết nguồn vốn, kênh phân phối vốn, điều chuyển nguồn vốn từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn Để tồn phát triển, ngân hàng phải tìm cho hướng hiệu nhất, địi hỏi ngân hàng phải có uy tín lớn thị trường điều thể khả sẵn sàng toán, chi trả cho khách hàng ngân hàng Nhưng để trạng thái sẵn sàng có khách hàng đến yêu cầu rút tiền hay vay vốn phải nhắc đến nguồn vốn tự có, sở để tổ chức hoạt động kinh doanh nguồn vốn huy động lại có vai trị chủ đạo việc đảm bảo sở tài mở rộng kinh doanh ngân hàng Vì thế, kinh tế hội nhập phát triển nay, hoạt động huy động vốn ngân hàng trở thành mục tiêu huy động tiền gửi tiết kiệm chiếm vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng Nhưng việc huy động vốn tiền gửi từ người dân ngân hàng cịn gặp nhiều khó khăn họ thiếu lòng tin, chưa am hiểu hết khả sinh lời từ khoản tiền nhàn rỗi Tuy nhiên tiền gửi tiết kiệm nhiều người lựa chọn lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm chưa hấp dẫn lượng tiền nhàn rỗi dân cư, nhà đầu tư Vì vậy, NHTM cần phải có chiến lược để thu hút quan tâm trung thành khách hàng Với xu toàn cầu hóa nay, phát triển mạnh mẽ ngân hàng thương mại với xuất thêm nhiều ngân hàng nước ngồi góp phần tạo nên cạnh tranh gay gắt ngân hàng khách hàng có nhiều lựa chọn việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm Vấn đề đặt yếu tố để thu hút, giữ chân khách hàng ngân hàng gì? Để giải vấn đề nhà quản trị ngân hàng phải xác định rõ ràng, xác tiêu chí mà khách hàng cân nhắc lựa chọn ngân hàng, đưa chiến lược marketing hiệu để trì lịng tin khách hàng cũ thu hút khách hàng tiềm đến với Nắm bắt hạn chế trên, hệ thống ngân hàng Nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,707 DV1 DV2 DV3 DV4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance Item-Total Deleted if Item Correlation Deleted 11,41 3,224 ,397 11,38 3,078 ,486 11,33 2,806 ,557 11,35 2,763 ,535 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,700 ,648 ,602 ,617 Nhóm nhân tố mức độ chăm sóc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,784 CS1 CS2 CS3 CS4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance Item-Total Deleted if Item Correlation Deleted 11,67 3,481 ,562 11,74 3,340 ,634 11,81 3,512 ,626 11,84 3,563 ,543 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,746 ,708 ,715 ,756 Nhóm nhân tố mức độ tiếp cận Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,748 TC1 TC2 TC3 TC4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance Item-Total Deleted if Item Correlation Deleted 11,07 3,158 ,490 11,14 3,228 ,520 11,18 2,972 ,628 11,21 3,046 ,539 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,721 ,703 ,643 ,693 Nhóm nhân tố định Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,826 QD1 QD2 QD3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance Item-Total Deleted if Item Correlation Deleted 7,50 1,796 ,659 7,47 1,864 ,745 7,42 1,879 ,651 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,786 ,703 ,792 Phân tích hồi quy tương quan Pearson Correlation Sig (1-tailed) N QD LS TQ DTC NV DV CS TC QD LS TQ DT C NV DV CS TC QD LS TQ DTC NV DV CS TC QD 1,000 ,193 ,515 ,192 ,146 ,303 ,218 ,198 ,003 ,000 ,003 ,019 LS ,193 1,000 ,235 -,103 ,151 -,026 -,001 ,123 ,003 ,000 ,071 ,016 TQ ,515 ,235 1,000 -,192 ,015 ,052 ,178 ,098 ,000 ,000 ,003 ,417 DTC ,192 -,103 -,192 1,000 ,085 ,109 -,071 -,077 ,003 ,071 ,003 ,114 NV ,146 ,151 ,015 ,085 1,000 -,004 -,054 -,068 ,019 ,016 ,417 ,114 DV ,303 -,026 ,052 ,109 -,004 1,000 -,063 -,033 ,000 ,357 ,232 ,061 ,475 ,000 ,001 ,002 203 203 203 203 203 203 203 203 ,357 ,494 ,041 203 203 203 203 203 203 203 203 ,232 ,006 ,081 203 203 203 203 203 203 203 203 ,061 ,156 ,137 203 203 203 203 203 203 203 203 ,475 ,222 ,168 203 203 203 203 203 203 203 203 ,186 ,321 203 203 203 203 203 203 203 203 Correlations CS TC ,218 ,198 -,001 ,123 ,178 ,098 -,071 -,077 -,054 -,068 -,063 -,033 1,000 -,070 -,070 1,000 ,001 ,002 ,494 ,041 ,006 ,081 ,156 ,137 ,222 ,168 ,186 ,161 203 203 203 203 203 203 203 203 ,321 ,161 203 203 203 203 203 203 203 203 Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a ,701 ,492 ,476 ,47173 a Predictors: (Constant), TC, DV, NV, CS, DTC, TQ b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square Regression 42,175 DurbinWatson 1,795 7,029 F 31,587 Sig ,000b Residual 43,616 196 ,223 Total 85,791 202 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TC, DV, NV, CS, DTC, TQ Model Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficient s B Std Error Beta (Constan -2,685 t) TQ ,475 DTC ,272 NV ,175 DV ,317 CS ,204 TC ,233 a Dependent Variable: QD ,546 ,051 ,052 ,064 ,061 ,057 ,060 ,498 ,275 ,141 ,267 ,188 ,202 t Sig Collinearit y Statistics Toleranc e -4,918 ,000 9,375 5,234 2,738 5,173 3,590 3,902 ,000 ,000 ,007 ,000 ,000 ,000 ,917 ,938 ,984 ,976 ,950 ,972 VIF 1,090 1,066 1,017 1,025 1,052 1,029 Biều đồ Histogram – Phân phối chuẩn phần dư Đánh giá khách hàng  Nhóm nhân tố người thân quen Statistics TQ1 TQ2 TQ3 Valid 203 203 203 N Missing 0 Mean 3,95 3,73 3,76 TQ1 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total Valid Percent TQ 203 3,8300 Cumulative Percent ,5 ,5 ,5 12 45 83 62 203 5,9 22,2 40,9 30,5 100,0 5,9 22,2 40,9 30,5 100,0 6,4 28,6 69,5 100,0 TQ2 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total TQ4 203 3,88 Valid Percent Cumulative Percent ,5 ,5 ,5 22 51 86 43 203 10,8 25,1 42,4 21,2 100,0 10,8 25,1 42,4 21,2 100,0 11,3 36,5 78,8 100,0 TQ3 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total  N Mean Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 15 51 96 39 203 7,4 25,1 47,3 19,2 100,0 7,4 25,1 47,3 19,2 100,0 8,4 33,5 80,8 100,0 TQ4 Frequency Percent khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Percent Valid Percent 14 46 94 6,9 22,7 46,3 6,9 22,7 46,3 Cumulative Percent 6,9 29,6 75,9 49 24,1 24,1 100,0 203 100,0 100,0 Nhóm nhân tố độ tin cậy Valid Missing DTC1 203 3,86 Statistics DTC2 DTC3 203 203 0 3,84 3,79 DTC4 203 3,83 DTC 203 3,8276 DTC1 hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total Frequenc y Percent 1,0 1,0 1,0 2,0 2,0 3,0 54 26,6 26,6 29,6 104 51,2 51,2 80,8 39 19,2 19,2 100,0 203 100,0 100,0 DTC2 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total Cumulative Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,5 1,5 1,5 58 96 42 203 2,0 28,6 47,3 20,7 100,0 2,0 28,6 47,3 20,7 100,0 3,4 32,0 79,3 100,0 DTC3 Frequency Percent hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 55 101 36 203 4,4 27,1 49,8 17,7 100,0 4,4 27,1 49,8 17,7 100,0 5,4 32,5 82,3 100,0 DTC4 Frequency Percent Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y Total 10 55 98 40 203 Valid Percent 4,9 27,1 48,3 19,7 100,0 4,9 27,1 48,3 19,7 100,0 Nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ Statistics DV1 DV2 DV3 Valid 203 203 203 N Missing 0 Mean 3,74 3,78 3,83 Cumulative Percent 4,9 32,0 80,3 100,0  khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total DV1 Frequenc Percent y 3,4 66 32,5 102 50,2 DV4 203 3,81 Valid Percent 3,4 32,5 50,2 Cumulative Percent 3,4 36,0 86,2 100,0 28 13,8 13,8 203 100,0 100,0 DV2 Frequenc Percent y 3,0 61 30,0 108 53,2 DV 203 3,7894 Valid Cumulative Percent Percent 3,0 3,0 30,0 33,0 53,2 86,2 28 13,8 13,8 203 100,0 100,0 100,0 khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total DV3 Frequenc Percent y 10 4,9 49 24,1 110 54,2 Valid Cumulative Percent Percent 4,9 4,9 24,1 29,1 54,2 83,3 34 16,7 16,7 203 100,0 100,0 DV4 Frequenc Percent y 4,4 60 29,6 95 46,8 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 4,4 4,4 29,6 34,0 46,8 80,8 39 19,2 19,2 203 100,0 100,0 Nhóm nhân tố mức độ tiếp cận Statistics TC1 TC2 TC3 Valid 203 203 203 N Missing 0 Mean 3,79 3,73 3,68 100,0  khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total TC1 Frequenc Percent y 11 5,4 52 25,6 108 53,2 TC4 203 3,66 TC 203 3,7167 Valid Percent 5,4 25,6 53,2 Cumulative Percent 5,4 31,0 84,2 100,0 32 15,8 15,8 203 100,0 100,0 TC2 Frequenc Percent y hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 72 103 25 203 ,5 35,5 50,7 12,3 100,0 ,5 35,5 50,7 12,3 100,0 1,5 36,9 87,7 100,0 TC3 Frequenc Percent y 4,4 69 34,0 102 50,2 Valid Cumulative Percent Percent 4,4 4,4 34,0 38,4 50,2 88,7 23 11,3 11,3 203 100,0 100,0 TC4 Frequenc Percent y 4,4 79 38,9 87 42,9 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 4,4 4,4 38,9 43,3 42,9 86,2 28 13,8 13,8 203 100,0 100,0 100,0 Nhóm nhân tố mức độ chăm sóc Statistics CS1 CS2 CS3 Valid 203 203 203 N Missing 0 Mean 4,02 3,94 3,88  khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total CS1 Frequenc Percent y 3,4 40 19,7 98 48,3 CS4 203 3,85 Valid Cumulative Percent Percent 3,4 3,4 19,7 23,2 48,3 71,4 58 28,6 28,6 203 100,0 100,0 CS2 Frequenc Percent y 3,0 50 24,6 97 47,8 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 3,0 3,0 24,6 27,6 47,8 75,4 50 24,6 24,6 203 100,0 100,0 CS3 Frequenc Percent y 10 4,9 38 18,7 122 60,1 CS 203 3,9212 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 4,9 4,9 18,7 23,6 60,1 83,7 33 16,3 16,3 203 100,0 100,0 100,0 CS4 Frequenc Percent y 12 5,9 43 21,2 112 55,2 khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total  N Mean Valid Cumulative Percent Percent 5,9 5,9 21,2 27,1 55,2 82,3 36 17,7 17,7 203 100,0 100,0 100,0 Nhóm nhân tố nhân viên Valid Missing NV1 203 3,72 khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Statistics NV2 203 4,11 NV3 203 4,05 NV1 Frequenc Percent y 3,9 60 29,6 116 57,1 NV 203 3,9384 Valid Percent 3,9 29,6 57,1 Cumulative Percent 3,9 33,5 90,6 100,0 19 9,4 9,4 203 100,0 100,0 NV2 Frequency Percent khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total NV4 203 3,87 36 108 17,7 53,2 Valid Percen t 17,7 53,2 59 29,1 29,1 203 100,0 100,0 Cumulative Percent 17,7 70,9 100,0 NV3 Frequency Percent Valid Percent khong dong y khong y kien Valid dong y hoan toan dong y Total 34 100 61 203 3,9 16,7 49,3 30,0 100,0 3,9 16,7 49,3 30,0 100,0 NV4 Frequency Percent Valid Percent khong dong y khong y kien Valid dong y hoan toan dong y Total 57 107 36 203 1,5 28,1 52,7 17,7 100,0 Nhóm nhân tố định Statistics QD1 QD2 Valid 203 203 N Missing 0 Mean 3,70 3,72 1,5 28,1 52,7 17,7 100,0 Cumulative Percent 3,9 20,7 70,0 100,0 Cumulative Percent 1,5 29,6 82,3 100,0  khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total QD1 Frequenc Percent y 21 10,3 40 19,7 121 59,6 QD3 203 3,77 QD 203 3,7323 Valid Cumulative Percent Percent 10,3 10,3 19,7 30,0 59,6 89,7 21 10,3 10,3 203 100,0 100,0 100,0 khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total QD2 Frequenc Percent y 16 7,9 39 19,2 133 65,5 Valid Cumulative Percent Percent 7,9 7,9 19,2 27,1 65,5 92,6 15 7,4 7,4 203 100,0 100,0 QD3 Frequenc Percent y 14 6,9 45 22,2 117 57,6 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 6,9 6,9 22,2 29,1 57,6 86,7 27 13,3 13,3 203 100,0 100,0 100,0 ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân vào NHTM .27 ii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN... lí luận thực tiễn nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm  Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân NHNo PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương - Thừa Thiên Huế. .. cứu Chương 1: Cơ sở lí luận thực tiễn nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank chi nhánh