A BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM VŨ TOÀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM VŨ TỒN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ A BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM VŨ TỒN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số:8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THỊ TUYẾT HOA Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 B LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: PHẠM VŨ TỒN Hiện học viên khóa 22, lớp CH22A, niên khóa 2020 - 2022, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài " Các yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chí Minh" kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy chưa cơng bố cơng trình Tác giả Phạm Vũ Toàn i LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, tất Thầy/Cô công tác Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hướng dẫn, chia sẻ giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn PGS.TS Lê Thị Tuyết Hoa, người trực tiếp hướng dẫn tận tình cho tơi hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng hồn thành tốt luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý chỉnh sửa để tơi tiếp tục nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! ii TĨM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề Các yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Mục tiêu luận văn xác định đo lường mức độ tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Qua đó, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm Agribank địa bàn TP.HCM Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn, trao đổi với chuyên gia khảo sát khách hàng gửi tiền tiết kiệm Agribank TP.HCM) kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng (đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình hồi quy tuyến tính bội) tác giả xác định ước lượng mức độ tác động yếu tố đến địnhgửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình có nhân tố mang ý nghĩa thống kê tác động thuận chiều đến địnhgửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh bao gồm Thương hiệu ngân hàng, Lãi suất, Sản phẩm tiền gửi, Cảm giác an toàn, Hệ thống mạng lưới, Thủ tục giao dịch, Hình ảnh nhân viên, Ảnh hưởng người thân, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm Agribank TP.HCM thông qua yếu tố Từ khóa Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn TP.HCM, thương hiệu ngân hàng, lãi suất, sản phẩm tiền gửi iii ABSTRACT Title Factors affecting the decision to save savings of customers at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam, Ho Chi Minh City branch Abstract The main objective of the study is to determine and measure the influence on customers' decision to save money at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam, branch in Ho Chi Minh City Thereby, the author proposes some recommendations to attract customers to save money at Agribank TP By qualitative research method (interview, exchange with experts and survey of customers who are saving money at Agribank in Ho Chi Minh City) combined with quantitative research method (reliability assessment of Cronbach's Alpha of the scales, exploratory factor analysis (EFA, multiple linear regression model) the author has determined and estimated the influence of these factors on the customer's decision to deposit savings at the bank Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam Ho Chi Minh City branch The research results show that the model has factors with statistical significance and positively affects the decision of saving money of people Customers at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam in Ho Chi Minh City include Bank Brands, Interest Rates, Deposit Products, Feeling Safe, Network System, Transaction Procedures, Image of staff, Level of influence of relatives, the author proposes some recommendations to attract savings deposits at Agribank in Ho Chi Minh City through evil factors Keywords Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam in Ho Chi Minh City, bank brand, interest rate, deposit products iv MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x DANH MỤC HÌNH xi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định tính 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại v 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Tầm quan trọng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM 10 2.1.3.1 Đối với NHTM 10 2.1.3.2 Đối với khách hàng gửi tiền 11 2.2 Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng NHTM 12 2.2.1 Các lý thuyết hành vi định khách hàng 12 2.2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 12 2.2.1.2 Mơ hình định tiêu dùng 13 2.2.1.3 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA) 15 2.2.2 Tiến trình định gửi tiền tiết kiệm khách hàng NHTM 16 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước 18 2.3.1 Các nghiên cứu nước 18 2.3.2 Các nghiên cứu nước 22 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu trước 25 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 26 2.4.1 Mô hình đề xuất 26 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Nghiên cứu định tính 35 3.3 Nghiên cứu định lượng 40 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn địa bàn TP.HCM 43 vi 4.1.1 Giới thiệu khái quát Agribank 43 4.1.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Agribank 45 4.1.3 Tình hình tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn TP.HCM 47 4.1.3.1 Tăng trưởng tiền gửi tiết kiệm 47 4.1.3.2 Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm 48 4.1.3.3 Tỷ trọng tiền gửi tiết kiệm tổng nguồn vốn huy động 49 4.2 Kết nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn TP.HCM 51 4.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 51 4.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) 52 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 55 4.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 58 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 69 5.1 Kết Luận 69 5.2 Một số khuyến nghị nhằm gia tăng thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam địa bàn TP.HCM 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI iv PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS vii PHỤ LỤC 03: BIỂU ĐỒ & ĐỒ THỊ xxi vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ Tiếng Việt Agribank Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thơn Việt Nam Anova Analysis of Variance - Phân tích phương sai ATM Automatic Teller Machine - máy giao dịch tự động EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin NHCP Ngân hàng cổ phần NHNN NHTMCP Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần NH Ngân hàng Sig Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê lĩnh vực khoa học, xã hội TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TP.HCM VIF Thành phố Hồ Chí Minh Variance inflation factor – Hệ số phóng đại phương sai viii ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM VŨ TỒN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP... VĂN Tiêu đề Các yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Mục tiêu luận văn xác định đo lường... nhân Agribank địabàn TP .Hồ Chí Minh Từ lý trên, học viên chọn đề tài ? ?Các yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam địa bàn TP.HCM”