Các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh đô thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THANH LINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH SÁNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THANH LINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH SÁNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn này, với đề tài: “Các yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Đô Thành” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả hướng thầy TS Nguyễn Minh Sáng Kết nghiên cứu trung thực, độc lập, khơng có chép nghiên cứu tác giả khác ngoại trừ trích dẫn nguồn đầy đủ rõ ràng luận văn Tp, Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm 2023 Tác giả PHAN THANH LINH ii LỜI CẢM ƠN Để luận văn tốt nghiệp hồn thành, với lịng biết ơn kính trọng Đầu tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Quý thầy Khoa Sau Đại học tận tình bảo hướng dẫn có truyền đạt kiến thức quý báu suốt trình tác giả học trường để tác giả hồn thành khóa đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Tài – ngân hàng Đặc biệt lời cảm ơn, tri ân vô sâu sắc đến TS Nguyễn Minh Sáng người hướng dẫn khoa học tận tình dành nhiều thời gian để trao đổi, góp ý, chỉnh sửa, hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn: “Các yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Đô Thành” Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Đô Thành tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thực luận văn Sự giúp đỡ động viên ln khích lệ , động lực to lớn giúp tác giả phấn đấu nhiều Cuối điều kiện kiến thức hạn hẹp thân nên cịn có thiếu sót khơng thể tránh khỏi luận văn mong Quý Thầy Cô Hội đồng khoa học có góp ý thiếu sót luận văn, để giúp luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! Tp, Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả PHAN THANH LINH iii TÓM TẮT 1.1 Tiêu đề Luận văn Thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Đơ Thành” 1.2 Tóm tắt Lý chọn đề tài nghiên cứu: Tác giả mong muốn nâng cao hiệu thu hút khách hàng khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Đô Thành Mục tiêu nghiên cứu: Xác định yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Đô Thành Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính, liệu xử lý phần mềm SmartPLS Kết nghiên cứu: nghiên cứu thực từ khảo sát khách hàng cá nhân Mơ hình đề xuất có biến quan sát yếu tố độc lập (1) Sự thuận tiện; (2) Chăm sóc khách hàng; (3) Chương trình khuyến mãi; (4) Ảnh hưởng người thân; (5) Mức độ an tồn; (6) Uy tín thương hiệu; (7) Phí dịch vụ lãi suất Sau trình kiểm định độ tin cậy rút trích yếu tố tác động Kết luận hàm ý: tác giả đề xuất hàm ý mặt quản trị đóng góp nhằm nâng cao hiệu thu hút khách hàng khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Đô Thành Hướng nghiên cứu đề tài tăng số lượng mẫu quan sát 1.3 Từ khóa: MSB chi nhánh Đơ Thành, Quyết định gửi tiền tiết kiệm; Gửi tiền tiết kiệm; Gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân iv ABSTRACT 1.1 Title: Master’s thesis title " Factors affecting the decision to deposit savings of individual customers at Maritime Commercial Joint Stock Bank of Vietnam Do Thanh Branch " 1.2 Abstract: Reason for writing: The author wishes to improve the efficiency of attracting customers to deposit savings at Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank, Do Thanh branch Problem: Determining factors to decide to deposit savings of individual customers at Maritime Commercial Joint Stock Bank of Vietnam, Do Thanh Branch Method: use the method of the Combined quantitative research, data processed by SmartPLS software Results: Research is done from already surveying individual customers The proposed model has an observed variable and independent factors: (1) Convenience; (2) Customer care; (3) Promotions; (4) The influence of relatives; (5) Safety level; (6) Brand reputation; (7) Service fees and interest After the reliability test, influencing factors are extracted Conclusions and implications: the author proposes managerial implications and contributions to improve the efficiency of attracting customers and customers to deposit savings at Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank, Dolphin branch Wall The next research direction of the topic is to increase the number of observed samples 1.3.Keywords: MSB Do Thanh branch, Decision to deposit savings; Save money; Deposit savings of individual customers v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT III ABSTRACT IV MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT X DANH MỤC BẢNG XI DANH MỤC HÌNH XII CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu vi CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VIỆC GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG 2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 2.1.1 Khái niệm liên quan đến gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 2.1.3 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN 10 2.2 Các lý thuyết liên quan việc gửi tiền tiết kiệm khách hàng 12 2.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 12 2.2.2 Quá trình định mua khách hàng 12 2.2.3 Tiến trình mua khách hàng ngân hàng 14 2.3 Cơ sở lý thuyết yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 15 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 17 2.4.1 Các nghiên cứu nước yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 17 2.4.2 Các nghiên cứu nước yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 18 2.4.3 Bài học kinh nghiệm rút yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 19 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MSB CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH 21 vii 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đơ Thành 21 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 21 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 24 3.1.3 Quy trình nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 28 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 29 3.2.1 Thang đo nhân tố độc lập 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3 Phương pháp chọn mẫu, phân tích, thu thập, xử lý liệu khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 33 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 33 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu thu thập liệu khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 34 3.3.3 Phương pháp xử lý liệu 35 3.4 Các biến đo lường mơ hình 36 3.4.1 Các thang đo độc lập mơ hình 36 3.4.2 Thang đo định gửi tiền tiết kiệm 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MSB CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH 40 viii 4.1 Phân tích tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Đô Thành 40 4.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Đơ Thành 40 4.1.2 Tổng quan tình hình huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Đô Thành 40 4.2 Thông tin kết thống kê mẫu nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 46 4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 46 4.2.2 Kết thống kê mẫu nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 46 4.3 Kết nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 50 4.3.1 Thống kê mô tả biến quan sát 50 4.3.2 Đánh giá hệ số tin cậy với Cronbach’s Alpha 52 4.3.3 Kiểm định mơ hình đo lường 52 4.3.4 Kiểm định giá trị hội tụ (Convergent Validity) 53 4.3.5 Kiểm định Giá trị phân biệt (Discriminant Validity) 56 4.3.6 Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) 59 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân MSB chi nhánh Đô Thành 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MSB CHI NHÁNH ĐÔ THÀNH 69 xxvi Confidence Intervals Bias Corrected Original Sample (O) Sample Mean Bias (M) 2.5% 97.5% AHNT1