Các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh đô thành

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH PHANTHANHLINH CÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNQUYẾTĐỊNHGỬITIỀNTIẾTKIỆMCỦA KHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNHÀNGHẢI VIỆTNAM– CHINHÁNHĐƠTHÀNH Chunngành:Tài chínhngânhàng Mãsố:8340201 LUẬNVĂN THẠCSĨ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNMINHSÁNG ThànhphốHồChíMinh–Năm2023 PHANTHANHLINH CÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNQUYẾTĐỊNHGỬITIỀNTIẾTKIỆMCỦA KHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNHÀNGHẢI VIỆTNAM– CHINHÁNHĐƠTHÀNH Chunngành:Tài chínhngânhàng Mã số:8340201 LUẬNVĂN THẠCSĨ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNMINHSÁNG ThànhphốHồChíMinh–Năm2023 LỜICAMĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn này, với đề tài: “Các yếu tố tác động đến địnhgửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần HàngHải Việt Nam Chi nhánh Đơ Thành” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả sựhướngcủathầyTS.NguyễnMinh Sáng Kết nghiên cứu trung thực, độc lập, khơng có chép nghiêncứunàocủacáctácgiảkhácngoạitrừcáctríchdẫnnguồnđầyđủrõràng trongluậnvăn Tp, Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm 2023Tácgiả PHANTHANHLINH LỜICẢMƠN Để luận văn tốt nghiệp hồn thành, với lịng biết ơn kính trọng Đầu tiên tác giảxin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Ban giám hiệu trường Đại học Ngânhàng Thành phố Hồ Chí Minh, Q thầy Khoa Sau Đại học tận tình bảohướng dẫn có truyền đạt kiến thức quý báu suốt trình tác giả học tạitrường để tác giả hồn thành khóa đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Tài – ngânhàng Đặc biệt lời cảm ơn, tri ân vô sâu sắc đến TS Nguyễn Minh Sáng ngườihướng dẫn khoa học tận tình dành nhiều thời gian để trao đổi, góp ý, chỉnh sửa, hướngdẫn tác giả hoàn thành luận văn: “Các yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệmcủakháchhàngcánhântạiNgânhàngThươngmạiCổphầnHàngHảiViệtNamChinhánh ĐôThành” Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo tập thể cán cơng nhân viêncủaNgânhàngThươngmạiCổphầnHàngHảiViệtNamChinhánhĐơThànhđãtạođiềukiệngiúpđ ỡtácgiảtrongqtrìnhthựchiệnluậnvăn.Sựgiúpđỡđộngviênvàlnkhíchlệ,làđộnglựctolớngiúp tácgiảphấnđấunhiềuhơnnữa Cuối điều kiện kiến thức hạn hẹp thân nên cịn có thiếu sótkhơng thể tránh khỏi luận văn mong Quý Thầy Cô Hội đồng khoahọccónhữnggópývềnhữngthiếusót củaluậnvăn,đểgiúpluậnvăn nàyhồnthiệnhơn Xinchânthànhcảmơn! Tp,HồChíMinh,ngày… tháng … năm2023Tácgiả PHANTHANHLINH TÓMTẮT 1.1 Tiêuđề Luận văn Thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm kháchhàngcánhântạiNgânhàngThươngmạiCổphầnHàngHảiViệtNamChinhánhĐơThàn h” 1.2 Tómtắt Lý chọn đề tài nghiên cứu: Tác giả mong muốn nâng cao hiệu thu hút khách hàngkháchhàngđếngửitiềntiếtkiệmtạiNgânhàngThươngmạiCổphầnHàngHảiViệtNamChinhá nhĐôThành Mục tiêu nghiên cứu: Xác định yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm củakhách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánhĐôThành Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính,dữliệuđượcxử lýbằngphầnmềmSmartPLS Kết nghiên cứu: nghiên cứu thực từ khảo sát khách hàng cá nhân Mơhình đề xuất có biến quan sát yếu tố độc lập (1) Sự thuận tiện; (2) Chăm sóc kháchhàng;(3)Chươngtrìnhkhuyếnmãi;(4)Ảnhhưởngcủangườithân;(5)Mứcđộantồn; (6) Uy tín thương hiệu; (7) Phí dịch vụ lãi suất Sau q trình kiểm định độ tin cậy rúttríchra 7yếutốtácđộng Kết luận hàm ý: tác giả đề xuất hàm ý mặt quản trị đóng góp nhằm nâng caohiệu thu hút khách hàng khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Thương mạiCổphầnHàngHảiViệtNamChinhánhĐơThành.Hướngnghiêncứutiếptheocủađềtàilàtăngsốlượngmẫuquansát 1.3 Từkhóa:MSBchinhánhĐơThành,Quyếtđịnhgửitiềntiếtkiệm;Gửitiềntiếtkiệm;Gửitiềntiếtk iệmcủakháchhàngcánhân ABSTRACT 1.1 Title: Master’s thesis title" Factors affecting the decision to deposit savings ofindividual customers at Maritime Commercial Joint Stock Bank of Vietnam Do ThanhBranch" 1.2 Abstract: Reason for writing: The author wishes to improve the efficiency of attracting customers todepositsavingsat VietnamMaritimeCommercialJoint StockBank, DoThanhbranch Problem: Determining factors to decide to deposit savings of individual customers atMaritime CommercialJointStockBankofVietnam,DoThanhBranch Method:usethemethodoftheCombinedquantitativeresearch,dataprocessedbySmartPLS software Results: Research is done from already surveying individual customers The proposedmodel has an observed variable and independent factors: (1) Convenience; (2) Customercare;(3)Promotions; (4)Theinfluenceofrelatives; (5)Safety level; (6)Brandreputation; (7) Servicefeesandinterest.Afterthereliabilitytest,7influencingfactorsareextracted Conclusionsandimplications:theauthorproposesmanagerialimplicationsandcontributions to improve the efficiency of attracting customers and customers to depositsavings at Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank, Dolphin branch Wall Thenextresearchdirection ofthetopicistoincreasethenumberofobservedsamples 1.3 Keywords:MSBDoThanhbranch,Decisiontodepositsavings;Savemoney;Depositsaving sofindividualcustomers MỤCLỤC LỜICAMĐOAN I LỜICẢMƠN II TÓMTẮT III ABSTRACT IV MỤCLỤC V DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT X DANHMỤCBẢNG .XI DANHMỤCHÌNH XII CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUNGHIÊNCỨU .1 1.1 Tínhcấpthiếtcủađềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu .4 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.4.1 Đốitượngnghiêncứu .4 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.6 Đónggópcủa đềtài 1.7 Kếtcấu củađềtài nghiên cứu .6 CHƯƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVỀVIỆCGỬITIỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂ NTẠINGÂNHÀNG 2.1 Kháiniệm vềtiềngửitiếtkiệmcủa kháchhàngcánhântại ngânhàng .8 2.1.1 Kháiniệm liênquanđếngửitiếtkiệm củakháchhàngcánhântại ngânhàng 2.1.2 Phânloạitiềngửitiết kiệmcủakháchhàngcánhântạingânhàng 2.1.3.T ầ m quantrọngcủa nghiệpvụhuyđộng tiềngửitiếtkiệmcủaKHCN 10 2.2 Cáclýthuyếtliênquanvềviệcgửitiền tiếtkiệmcủakháchhàng .12 2.2.1 Kháiniệm hànhvikháchhàng 12 2.2.2 Quátrìnhra định muacủakháchhàng 12 2.2.3 Tiếntrình muacủakháchhàngngânhàng 14 2.3 Cơsởlýthuyếtvềcácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngc ánhân 15 2.4 Tổngquancácnghiêncứutrướccóliênquanvềcácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềnti ếtkiệmcủakháchhàngcánhân 17 2.4.1 Cácnghiêncứunướcngoàivềcácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnh gửitiềntiếtkiệmcủakhách hàngcá nhân 17 2.4.2 Cácnghiêncứutrongnướcvềcácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakhách hàngcá nhân 18 2.4.3 Bài họckinhnghiệmrútravềcácyếutốtácđộng đếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhântạiMSBchinhánhĐôThành .19 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠIMSBCHINHÁNHĐÔTHÀNH 21 3.1 Mơ hình nghiên cứu đềxuất vàcácgiả thuyếtnghiêncứu vềcácyếu tố tácđộng đếnquyếtđịnh gửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhântạiMSBchinhánhĐơThành 21 3.1.1 Mơhìnhnghiêncứuđềxuấtvềcácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàn gcánhântạiMSBchinhánhĐôThành 21 3.1.2 Giảthuyếtnghiêncứuvềcácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàn gcánhântại MSBchi nhánhĐôThành .24 3.1.3 Quytrìnhnghiêncứuvềcácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchh àngcánhântại MSBchi nhánhĐôThành 28 3.2 Thiếtkếnghiêncứuđịnhtínhcácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakh áchhàngcánhân tạiMSB chinhánhĐơThành 29 3.2.1 Thangđocácnhântốđộclập 29 3.2.2 Kếtquảnghiêncứuđịnhtính 32 3.3 Phươngphápchọnmẫu,phântích,thuthập,xửlýdữliệucủakháchhàngcánhântạiMSBchinhá nhĐơThành 33 3.3.1 Phươngpháp chọnmẫucủakháchhàngcá nhântạiMSBchinhánhĐơThành 33 3.3.2 Phươngphápphântíchdữliệuvàthu thậpdữliệu củakháchhàngcánhântạiMSBchinhánh ĐôThành 34 3.3.3P h n g pháp xửlýdữliệu .35 3.4 Cácbiếnđolườngtrongmơhình 36 3.4.1 Cácthangđođộclậptrongmơhình 36 3.4.2 Thangđovềquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệm 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁCĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂNTẠIMSBCHINHÁNHĐÔTHÀNH .40 4.1 PhântíchtổngquanvềNgânhàngThươngmạiCổphầnHàngHảiViệtNam– ChinhánhĐơThành 40 4.1.1 GiớithiệuvềNgânhàngThươngmạiCổphầnHàngHảiViệtNam–ChinhánhĐơThành40 4.1.2 TổngquantìnhhìnhhuyđộngvốntạiNgânhàngThươngmạiCổphầnHàngHảiViệt Nam–Chinhánh ĐôThành .40 4.2 Thôngtinvàkếtquảthốngkêvềmẫunghiên cứucácyếutố tácđộng đếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhântại MSBchinhánhĐôThành 46 4.2.1 Thôngtinvềmẫunghiêncứucácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakhách hàngcánhântạiMSBchinhánhĐôThành 46 4.2.2 Kếtquảthốngkêmẫunghiêncứucácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmc ủakháchhàngcánhântạiMSBchinhánhĐôThành 46 4.3 Kếtquảnghiêncứucủacácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnh gửitiềntiếtkiệmcủak háchhàngcánhântại MSBchinhánhĐôThành .50 4.3.1 Thốngkê môtảcácbiếnquansát 50 4.3.2 Đánhgiábằnghệsốtincậyvới Cronbach’s Alpha .52 4.3.3 Kiểmđịnh mơhìnhđolường 52 4.3.4 Kiểmđịnh giátrịhộitụ (ConvergentValidity) 53 4.3.5 KiểmđịnhGiátrịphânbiệt(Discriminant Validity) 56 4.3.6 Mơh ì nh p h n g t r ì n h c ấ u t r ú c t u y ế n t í n h S E M ( S t r u c t u r a l E q u a t i o n M o d e l i n g ) 59 4.4 Thảoluậnkếtquảnghiêncứucácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakh áchhàngcá nhântạiMSBchinhánhĐôThành .64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠIMSBCHINHÁNHĐÔTHÀNH 69 5.1 KếtluậncácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhântạiMSBchinhá nhĐôThành 69 5.2 Hàmýchonhàquảntrịvềcácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàng cánhântại MSBchi nhánhĐôThành 70