Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ýkiến Đồng ý đồng ýRất TINCAY1 1,0 2,0 26,6 51,2 19,2 3,86 TINCAY2 1,5 2,0 28,6 47,3 20,7 3,84 TINCAY3 1,0 4,4 27,1 49,8 17,7 3,79 TINCAY4 - 4,9 27,1 48,3 19,7 3,83 TINCAY 3,82
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý SPSS)
Qua kết quả điều tra phỏng vấn, giá trị trung bình của nhân tố “Mức độ tin cậy” có giá trị xấp xỉ 4 (3,82) cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng khá cao về nhận định yếu tố “Mức độ tin cậy” có tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương cụ thể là
“Thương hiệu được biết đến rộng rãi trên khắp cả nước – TINCAY1” được đánh giá ở mức độ 3,86 cho thấy rằng khách hàng tỏ ra đồng ý khá cao với nhận định trên làm ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng là hỉnh ảnh thương hiệu của Ngân hàng trong mắt khách hàng. Đây là yếu tố khá quan trọng cũng là yếu tố cần được chú ý để xây dựng hình ảnh Ngân hàng tốt nhất trong mắt khách hàng.
“Ngân hàng hoạt động với bề dày kinh nghiệm lâu năm – TINCAY2” được khách hàng đánh giá với mức độ đồng ý là 3,84 cho thấy nhận định về yếu tố này khá cao, tương đương với mức độ đồng ý. Tuy nhiên còn một số lượng khách hàng vẫn tỏ ra chưa thật sự hài lòng với yếu tố này.
Ngồi ra 2 yếu tố “Ln thực hiện đúng cam kết với khách hàng ngay từ lần đầu tiên – TINCAY3” và “Thương hiệu được nhiều người biết đến và đánh giá cao – TINCAY4” lần lượt được khách hàng đánh giá 3,79 và 3,83 cho thấy rằng ngoài số lượng khác hàng tỏ ra đồng ý thì vẫn cịn nhiều khách hàng cảm thấy mức độ tin cậy của Ngân hàng chưa thật sự an toàn.
2.2.7.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng dịch vụ