Khóa Luận NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGÀNH 52340101 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS PLUS TẠI CÔNG TY CÔNG TY PHẦN MỀM HOÀN CẦU GSOFT BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM − − − − − − − − KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD THS NGUYỄN THỊ HƯƠNG SVTH NGUYỄN ĐỨC HẢI MSSV 14020671 LỚP DHQT10C KHÓA 2014 2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGÀNH 52340101 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các sản phẩm và dịch vụ, nhiều công ty đang tìm cách quảng bá hình ảnh sản phẩm qua Google AdWords Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp đã chi tiêu lớn cho quảng cáo mà không đạt được hiệu quả mong muốn, dẫn đến lãng phí chi phí mà không mang lại đơn hàng Để giải quyết vấn đề này, Công ty Phần Mềm Hoàn Cầu GSOFT đã giới thiệu dịch vụ GOOGLE ADWORDS PLUS, giúp khách hàng chạy quảng cáo hiệu quả hơn với nhiều tiện ích mở rộng và khả năng kiểm soát mức độ hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Dịch vụ mới này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách viếng thăm thành khách hàng tiềm năng, mặc dù chưa được nhiều người biết đến Khách hàng vẫn còn băn khoăn khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của công ty.
Với mong muốn áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn, tôi chọn đề tài "Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dịch vụ quảng cáo Google AdWords Plus tại công ty phần mềm Hoàn Cầu GSOFT" cho khóa luận Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích sâu về hệ thống marketing cho dịch vụ Google AdWords Plus và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống này, từ đó giúp công ty phát triển bền vững hơn trong tương lai.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing-mix cho dịch vụ GOOGLE ADWORDS PLUS tại GSOFT Dựa trên những phân tích này, nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp nhằm hỗ trợ Ban lãnh đạo công ty nâng cao hiệu quả bán hàng.
Một là khám phá xem khách hàng quang tâm đến yếu tố nào nhất trong mô hình marketing mix của công ty
Hai là, tiến hành đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong mô hình marketing mối với sự hài lòng của khách hàng
Ba là, đề xuất các giải pháp phù hợp với tình hình doanh nghiệp nhằm nâng cao khả năng ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn tại công ty.
Câu hỏi nghiên cứu
Khách hàng chú trọng vào các yếu tố chính trong hoạt động marketing mix của Google AdWords Plus, đồng thời có sự khác biệt về mức độ hài lòng dựa trên giới tính, độ tuổi, lĩnh vực kinh doanh, thu nhập hàng tháng, tần suất sử dụng Google AdWords và thời gian sử dụng dịch vụ Những yếu tố này ảnh hưởng đến trải nghiệm và sự thỏa mãn của khách hàng, tạo ra những yêu cầu và mong đợi khác nhau trong chiến lược marketing.
Đối tượng nghiên cứu
Bài viết tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing-mix cho dịch vụ Google AdWords Plus tại công ty GSOFT Đối tượng nghiên cứu là khách hàng của công ty tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào không gian của Thành Phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, sử dụng số liệu thứ cấp từ năm 2016 đến tháng 4 năm 2018 Thời gian thực hiện nghiên cứu kéo dài 3 tháng, bắt đầu từ tháng 2 năm 2018 và kết thúc vào tháng 5 năm 2018.
Phương pháp nghiên cứu
Để nghiên cứu vấn đề, đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính, sử dụng lý thuyết và số liệu thống kê từ các nguồn dữ liệu sẵn có như sách, giáo trình học và tạp chí Qua đó, nghiên cứu tiến hành lập bảng biểu, vẽ đồ thị và biểu đồ nhằm so sánh và đánh giá nội dung một cách hiệu quả.
Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng điều tra khảo sát thực tế để thu thập số liệu sơ cấp, từ đó tính toán các hệ số, thực hiện kiểm định và xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính Việc thống kê và so sánh các số liệu thu được giúp đánh giá mức độ trọng yếu, hướng tới mục tiêu chính của đề tài.
Bố cục đề tài
Bố cục đề tài gồm có 5 chương như sau:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài
Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt đổng marketing mix
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Phân tích và xử lý số liệu
Chương 5: Đề xuất giải pháp
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Giới thiệu về marketing
Sự ra đời và phát triển của marketing gắn liền với sự tiến bộ của sản xuất, kinh doanh và các hoạt động thương mại dịch vụ Marketing được xem như nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh thương mại, ngày càng được áp dụng rộng rãi Từ "marketing" là một thuật ngữ tiếng Anh, đã trở nên phổ biến trên toàn cầu, lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1902 tại trường đại học Michigan, Mỹ.
Vào năm 1910, các trường đại học hàng đầu tại Mỹ bắt đầu đưa môn học marketing vào giảng dạy Đến những năm 50, marketing đã được phổ biến sang Nhật Bản và Tây Âu Đến cuối thập niên 60, lĩnh vực marketing đã được áp dụng tại các quốc gia như Ba Lan, Hungary, Romania và Nam Tư.
Khái niệm về marketing
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, marketing được định nghĩa là các hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
• Định nghĩa của học viện Hamiton (Mỹ): “Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng
Theo Philip Kotler, marketing là quá trình xây dựng giá trị từ khách hàng và thiết lập mối quan hệ gần gũi với họ, nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp từ những giá trị đã tạo ra.
Marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin quan trọng về khách hàng mục tiêu, bao gồm đặc điểm, nhu cầu và mong muốn của họ Đồng thời, doanh nghiệp cần hiểu rõ môi trường kinh doanh và tác động của nó đến hoạt động của mình Việc phân tích đối thủ cạnh tranh cũng rất quan trọng, giúp doanh nghiệp nhận diện các đối thủ và thế mạnh của họ Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược Marketing hỗn hợp, bao gồm sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến, đây là những công cụ chủ động để thâm nhập vào thị trường mục tiêu.
Về Marketing – mix
Marketing Mix là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để tạo ra phản ứng tích cực từ thị trường mục tiêu Theo Philip Kotler (2007), Marketing Mix giúp doanh nghiệp quản lý và điều chỉnh các biến số nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.
Marketing – mix, hay còn gọi là Marketing hỗn hợp, là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp áp dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trong thị trường mục tiêu Những công cụ này bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và các hoạt động xúc tiến.
Lý do 4P vẫn tồn tại gần nửa thế kỷ qua là vì nó bao hàm đầy đủ các yếu tố của một chiến lược tiếp thị một cách đơn giản và hiệu quả Hiện nay, 4P đã được mở rộng và hiểu theo cách phù hợp hơn với thời đại mới.
Quản lý các yếu tố của sản phẩm hoặc dịch vụ bao gồm thương hiệu, chất lượng, thiết kế, bao bì, dịch vụ kèm theo và chế độ bảo hành là rất quan trọng Việc lập kế hoạch phát triển sản phẩm/dịch vụ ra thị trường giúp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quyết định về giá sản phẩm không chỉ dựa vào chi phí sản xuất và điều hành mà còn cần xem xét các yếu tố khác như giá của sản phẩm cạnh tranh, chương trình khuyến mãi, mức giá dành cho đại lý và các hình thức thanh toán khác Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định giá niêm yết phù hợp cho sản phẩm.
Để sản phẩm chiếm lĩnh thị trường mục tiêu một cách hiệu quả, cần lựa chọn và quản lý các kênh thương mại phù hợp, đồng thời phát triển hệ thống logistics và vận chuyển sản phẩm một cách tối ưu.
Promotion là quá trình giới thiệu và thuyết phục thị trường tiềm năng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp thông qua các hình thức quảng bá đa dạng như quảng cáo trên báo chí và Internet, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
Vai trò của hoạt động Marketing Mix
Hoạt động Marketing Mix đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, góp phần không nhỏ vào thành công của doanh nghiệp
Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp mới ra đời nhưng cũng không ít doanh nghiệp phải rời bỏ thị trường, việc tìm hiểu nguyên nhân là rất quan trọng Một số doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc gặp khó khăn về nguồn vốn Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp khác lại có sản phẩm chất lượng tốt và giá cả hợp lý nhưng vẫn không bán được hàng Nguyên nhân chính là do họ không thực hiện hiệu quả các hoạt động Marketing Mix Những doanh nghiệp thành công thường tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình thông qua marketing, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và hiểu rõ công dụng của sản phẩm, từ đó chấp nhận mua hàng.
Marketing Mix kết nối hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, giúp định hướng kinh doanh theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng Điều này đảm bảo rằng mọi quyết định kinh doanh đều dựa trên sự hiểu biết vững chắc về thị trường.
Tất cả những vấn trên đều nằm bên trong hoạt động Marketing Mix và được giải quyết thông qua hoạt động Marketing Mix
Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing Mix
2.5.1) Product (sản phẩm) a) Khái niệm về Sản phẩm
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng và được chào bán trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý và khuyến khích hành vi mua sắm Sản phẩm có thể bao gồm hàng hóa hữu hình, dịch vụ, con người, không gian, tổ chức và cả ý tưởng.
Chính sách sản phẩm là chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và sở thích của khách hàng trong quá trình sản xuất Nó bao gồm các quyết định về nghiên cứu, thiết kế, cải tiến và đổi mới sản phẩm, cũng như việc tung sản phẩm ra thị trường và điều chỉnh sản phẩm để phù hợp với nhu cầu khách hàng Việc thực hiện chính sách sản phẩm yêu cầu doanh nghiệp xác định rõ họ sản xuất cái gì, cho ai và phục vụ thị trường nào, từ đó nâng cao sức cạnh tranh và khả năng sống còn của sản phẩm Chất lượng sản phẩm cũng là yếu tố then chốt trong chính sách này.
Chất lượng sản phẩm được định nghĩa là tổng hợp các đặc tính tạo nên giá trị sử dụng, phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng một cách hiệu quả trong các điều kiện sản xuất và kinh tế xã hội nhất định.
Trong sản xuất kinh doanh, mục tiêu chính là tạo ra hàng hóa đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, với chất lượng cao và giá cả hợp lý Để đạt được điều này, các nhà cung ứng cần chú trọng đến toàn bộ quy trình sản xuất, từ giai đoạn nghiên cứu và thiết kế, đến triển khai chế tạo và kiểm tra chất lượng, cho đến giai đoạn bán hàng và dịch vụ sau bán hàng Đặc biệt, để xây dựng chiến lược Marketing Mix hiệu quả, nhà quản trị marketing cần hiểu rõ loại hàng hóa mà doanh nghiệp cung cấp, đồng thời tối ưu hóa quảng cáo Google AdWords để nổi bật tính năng sản phẩm và kích thích nhu cầu của khách hàng Dịch vụ hỗ trợ tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Dịch vụ khách hàng là các dịch vụ bổ sung tối thiểu đi kèm theo sản phẩm cốt lõi khi bán sản phẩm cho khách hàng
Chúng tôi cung cấp một danh mục đa dạng các dịch vụ cho khách hàng, bao gồm vận chuyển, lắp ráp, bảo hành, sửa chữa và tín dụng Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình, đảm bảo sự hài lòng và tiện lợi tối đa.
Chất lượng dịch vụ: Gồm những quyết định lựa chọn mức độ chất lượng, thời gian và độ tin cậy của dịch vụ được cung ứng
Chi phí dịch vụ là yếu tố quan trọng mà khách hàng cần xem xét, bao gồm dịch vụ miễn phí hoặc dịch vụ phải trả phí với mức giá cụ thể Hình thức cung ứng dịch vụ có thể được thực hiện qua tự tổ chức, sử dụng nhà thầu phụ, hoặc thông qua các trung gian tiêu thụ Ngoài ra, các quyết định liên quan đến sản phẩm cũng cần được đánh giá kỹ lưỡng để đảm bảo sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Có 4 quyết định về sản phẩm đó là: Xác định chủng loại sản phẩm, các đặc tính của sản phẩm, quyết định về nhãn hàng, bao bì sản phẩm và dịch vụ khách hàng Xác định chủng loại sản phẩm là xem xét chiều rộng, chiều sâu, tính liên quan tổ hợp Xem xét chiều rộng là xem xét về việc tăng thêm loại sản phẩm mở rộng phạm vi kinh doanh Xem xét chiều sâu tức là tăng thêm hạng mục sản phẩm có thể đón nhận nhiều nhu cầu khác nhau của các nhóm tiêu dùng thu hút được nhiều khách hàng hơn Tính liên quan tổ hợp là làm cho các loại sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau trong việc sử dụng
Các đặc tính của sản phẩm bao gồm cải tiến chất lượng nhằm tăng độ tin cậy, độ bền và thời gian sử dụng Ngoài ra, việc cải tiến kiểu dáng và mẫu mã cũng rất quan trọng, giúp thay đổi hình thức, thẩm mỹ, màu sắc và thiết kế bao bì của sản phẩm Cải tiến tính năng và bổ sung giá trị sử dụng giúp sản phẩm dễ sử dụng, dễ bảo quản và có nhiều công dụng hơn Quyết định về nhãn hàng và bao bì sản phẩm là yếu tố quan trọng để phân biệt sản phẩm, bao gồm tên gọi, nhãn hiệu và biểu tượng Bao bì sản phẩm, bao gồm bao bì sơ cấp, thứ cấp và chuyên chở, không chỉ bảo vệ sản phẩm mà còn góp phần tạo ấn tượng với người tiêu dùng.
Khi quyết định về dịch vụ khách hàng, các yếu tố mà khách hàng yêu cầu và khả năng cung cấp của công ty cần được xem xét kỹ lưỡng Những yếu tố dịch vụ này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định sự thành công lâu dài của doanh nghiệp Tầm quan trọng của từng yếu tố dịch vụ cần được đánh giá để đảm bảo rằng công ty có thể đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách hiệu quả.
Công ty cần đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Chi phí dịch vụ cũng rất quan trọng, bao gồm việc xác định khách hàng có nhận được dịch vụ miễn phí hay phải trả một mức giá cụ thể Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ là một yếu tố quyết định, bao gồm việc tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ hoặc thuê các trung gian buôn bán hay tổ chức bên ngoài Để đưa ra quyết định phù hợp, cần phân tích kỹ lưỡng ưu và nhược điểm của từng phương án.
2.5.2) Price (giá cả) a) Khái niệm về giá
Giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ là số tiền mà người mua cần chi trả cho người bán để có quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Với người bán: Giá cả của một hàng hóa là mức thu nhập người bán nhận được nhờ việc tiêu thụ sản phẩm đó
Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, thể hiện số tiền cần trả cho hàng hóa, dịch vụ hoặc tài sản Nó là một đại lượng thay đổi xung quanh giá trị của hàng hóa, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu và cung ứng trên thị trường.
Giá của sản phẩm hoặc dịch vụ là yếu tố quyết định doanh thu cho doanh nghiệp Thông tin về giá không chỉ ảnh hưởng đến khả năng xâm nhập thị trường mà còn tác động đến hình ảnh doanh nghiệp, sức cạnh tranh, doanh số và lợi nhuận.
Tốc độ xâm nhập vào thị trường: Doanh nghiệp muốn thâm nhập nhanh vào thị trường thường sử dụng chiến lược định giá thấp
Hình ảnh doanh nghiệp: Giá thấp là định vị thấp; giá cao là định vị doanh nghiệp cao: luôn cung cấp các mặt hàng chất lượng cao
Sức cạnh tranh trong thị trường hiện nay đang thay đổi, khi giá cả không còn là yếu tố quyết định duy nhất Khách hàng ngày càng ưu tiên sản phẩm có giá trị tương xứng với chất lượng, thay vì chỉ tìm kiếm mức giá thấp Điều này không chỉ ảnh hưởng đến tài chính của doanh nghiệp mà còn khiến chính phủ phải can thiệp bằng các chính sách hạn chế sự cạnh tranh về giá quá khốc liệt.
Doanh số và lợi nhuận: Giá ảnh hưởng trực tiếp c) Các loại hình chiến lược giá bao gồm:
Chiến lược định giá cho sản phẩm mới có thể được thực hiện qua hai phương pháp chính: chiến lược hớt váng sữa, nhằm tối đa hóa lợi nhuận từ nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cao, và chiến lược bám chắc thị trường, tập trung vào việc xây dựng thị phần ổn định và lâu dài.
Chiến lược giá áp dụng cho danh mục hàng hóa: Việc định giá được phân biệt theo các tình huống cụ thể khác nhau
Chiến lược định giá cho sản phẩm phụ
Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
2.6.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng:
Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn của khách hàng là cảm giác của họ khi so sánh kết quả tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ với kỳ vọng cá nhân Mức độ hài lòng phụ thuộc vào sự khác biệt giữa kết quả thực tế và kỳ vọng: nếu kết quả thấp hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ không hài lòng; nếu tương xứng, họ sẽ hài lòng; và nếu cao hơn, họ sẽ rất hài lòng Kỳ vọng của khách hàng được hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, ý kiến từ bạn bè, đồng nghiệp, và thông tin từ nhà cung cấp cũng như đối thủ cạnh tranh Để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư vào các chương trình marketing hiệu quả.
Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là phản hồi tình cảm của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ, dựa trên sự so sánh giữa những gì họ nhận được và mong đợi trước đó (Oliver, 1999; Zineldin, 2000) Nói một cách đơn giản, đây là trạng thái cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ (Levesque và McDougall, 1996).
2.6.2 Phân loại sự hài lòng khách hàng
Theo nghiên cứu, sự hài lòng của khách hàng có thể được chia thành ba loại chính: hài lòng tích cực, hài lòng ổn định và hài lòng thụ động.
2.6.3 Ý nghĩa sự hài lòng khách hàng
Theo Dr Jagdish N Sheth, việc hài lòng khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc nâng cao lòng trung thành, khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm, giới thiệu sản phẩm cho người khác, duy trì sự lựa chọn của khách hàng, giảm chi phí vận hành và cho phép doanh nghiệp áp dụng mức giá cao hơn.
Mô hình nghiên cứu tham khảo
Sơ Đồ 2.1 Mô Hình 4P marketing mix của Philip Kotler
Promotion(Chiêu Thị)Marketing Mix
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Sau khi nghiên cứu giáo trình "Marketing Căn Bản" của Thầy Trần Phi Hoàng tại Đại Học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh và mô hình marketing mix của Philip Kotler, kết hợp với việc khảo sát thực tế tại doanh nghiệp và tham khảo ý kiến từ giảng viên hướng dẫn, em đã quyết định kế thừa mô hình của Philip Kotler cho nghiên cứu của mình.
Mô hình bao gồm bốn yếu tố chính: Sản phẩm, Giá, Phân phối và Chiêu thị, và nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng.
Sơ Đồ 2.2 Mô Hình nghiên cứu đề xuất
Các giả thiết nghiên cứu dự kiến
• H1: Sản Phẩm có tác động cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng
• H2: Giá có tác động cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng
• H3: Phân Phối có tác động cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng
• H4: Chiêu thị có tác động cùng chiều lên sự hài lòng của khách hàng
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Tiến trình nghiên cứu
Hình 3.1 Tiến Trình Nghiên cứu
Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu là xác định vấn đề nghiên cứu Sau một thời gian thực tập tại công ty, tôi đã tiến hành phân tích và xác định vấn đề cần nghiên cứu, đồng thời đưa ra lý do cho sự lựa chọn này.
Bước 2 trong quá trình nghiên cứu là tìm hiểu cơ sở lý luận, trong đó em cần nghiên cứu các lý thuyết từ sách và giáo trình liên quan Đồng thời, em cũng nên chọn lọc thông tin từ các bài báo nghiên cứu khoa học, tạp chí chuyên ngành và những tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu nhằm xây dựng nền tảng vững chắc cho phần cơ sở lý thuyết.
Bước 3: Xác định mô hình nghiên cứu: Dựa trên cơ sở lý thuyết em tiến hành thành lập mô hình nghiên cứu phù hợp
Bước 4 trong quy trình nghiên cứu sơ bộ bao gồm việc khảo sát một nhóm chuyên gia gồm 4 lãnh đạo công ty, đại diện cho 3 phòng ban: Chăm sóc khách hàng, Kỹ thuật và Kinh doanh Mục tiêu của bước này là xây dựng các thang đo phù hợp và tiến hành khảo sát 20 khách hàng nhằm kiểm tra độ tin cậy của các thang đo đã đề xuất.
Bước 5: Thực hiện nghiên cứu: Dựa trên mô hình nghiên cứu em tiến hành thực hiện nghiên cứu với 2 loại dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp.
Với dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ nguồn công ty các thông tin về doanh nghiệp, các báo cáo tài chính,
Với dữ liệu sơ cấp: Thu thập từ khách hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát.
Bước 6: Xử lý dữ liệu được thực hiện bằng các phương pháp phù hợp, đặc biệt là sử dụng phần mềm SPSS 20 để xử lý dữ liệu sơ cấp đã thu thập Bước 7: Dựa trên kết quả xử lý, tiến hành phân tích các nguyên nhân của hiện tượng nghiên cứu.
Bước 8: Kết luận và đưa ra giải pháp: Rút ra nhận xét về các ưu điểm và nhược điểm Sau đó đưa ra các giải pháp phù hợp.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động marketing của công ty được thực hiện qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu chính thức áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, bao gồm phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi chi tiết và xử lý dữ liệu thông qua phần mềm SPSS.
Phương pháp chọn mẫu
Chọn mẫu điều tra từ một số đơn vị mẫu đại diện cho tổng thể là cách hiệu quả để tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí Đảm bảo cỡ mẫu đủ lớn là điều cần thiết để có thể phân tích dữ liệu một cách chính xác.
Kích thước mẫu nghiên cứu được xác định theo tiêu chuẩn 5:1 của Bollen (1989) và Hair và cộng sự (1998), yêu cầu ít nhất 5 quan sát cho mỗi biến đo lường và tổng số quan sát không dưới 100 Với 23 biến trong nghiên cứu, kích thước mẫu tối thiểu cần đạt là 115 (23 x 5) Điều này đảm bảo phân tích dữ liệu, đặc biệt là phân tích nhân tố khám phá (EFA), được thực hiện một cách hiệu quả.
Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi gồm 23 phát biểu, bao gồm 5 phát biểu về chất lượng sản phẩm, 5 phát biểu về giá, 5 phát biểu về phân phối, 5 phát biểu về chiêu thị, và 3 biến đánh giá mức độ hài lòng chung Để đảm bảo phân tích chính xác, cần thu thập ít nhất 115 mẫu.
Mẫu chính thức được lấy theo xác suất ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính khách quan, nhưng chỉ áp dụng cho khách hàng của công ty Trong nghiên cứu này, 200 bảng câu hỏi đã được phát hành qua email dựa trên dữ liệu hợp đồng của công ty Kết quả thu được là 160 bảng, trong đó có 150 bảng phù hợp để tiến hành nhập dữ liệu.
Thiết kế thang đo và bảng câu hỏi
Thang đo là công cụ hiệu quả để mã hoá các biểu hiện đặc trưng trong nghiên cứu, giúp xử lý dữ liệu một cách thuận lợi và hỗ trợ phân tích định lượng các vấn đề nghiên cứu.
Theo mô hình Marketing-Mix, nghiên cứu cần tập trung vào việc đo lường các yếu tố quan trọng như chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị để đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing.
Quá trình xây dựng thang đo cho các biến được thực hiện thông qua việc tham khảo ý kiến của lãnh đạo các phòng ban như Kinh doanh, Kỹ thuật và Chăm sóc khách hàng Các biến trong bảng câu hỏi, ngoại trừ phần nhân khẩu học, được đo lường bằng thang đo Likert với thang điểm năm nhằm xác định câu trả lời của khách hàng.
3.4.1.1 Thang đo về sản phẩm
Bảng 3.1 Thang đo sản phẩm
SP01 Dịch vụ google adwords plus mang lại sự khác biệt
SP02 Dịch vụ được thay đổi linh hoạt (Ngân sách, từ khóa, nội dung)
SP03 Cải thiện vị trí website trên google
SP04 Tối ưu lại website theo chuẩn (Nội dung, bố cục, bổ sung chức năng) SP05 Bảo vệ người dùng khỏi click từ đối thủ cạnh tranh
3.4.1.2 Thang đo về giá cả
Bảng 3.2 Thang Đo về Giá
G01 Giá tương xứng với chất lượng
G02 Mức giá cạnh tranh trên thị trường
G03 Có nhiều gói giá đa dạng tương ứng với nhu cầu quảng cáo
G04 Chiếu khấu phù hợp khi thanh toán 4 tháng
G05 Giá các dịch vụ mở rộng kèm theo (thiết kế website, SEO từ khóa) được ưu đãi khi ký cùng lúc
Bảng 3.3: Thang Đo Về Phân Phôi
PP01 Dễ tìm thấy thông tin công ty trên công ty trên công cụ tìm kiếm của google PP02 Đội ngũ sales đông đảo
PP03 Hệ thống email marketing phổ biến dịch vụ tới người dùng
PP04 Thời gian chuyển phát hợp đồng nhanh chóng
PP05 Có nhiều chi nhánh tại TP HCM và Hà Nội
3.4.1.4 Thang đo về Chiêu thị
Bảng 3.4 Thang Do Chiêu Thị
CT01 Chính sách giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn
CT02 Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết
CT03 Quảng bá website công ty lên google
Nhân viên tư vấn CT04 cần nắm bắt rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng để đưa ra giải pháp thích hợp Đồng thời, email marketing CT05 nên cung cấp nội dung dịch vụ trung thực, hấp dẫn và đề xuất giải pháp phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
3.4.1.5 Thang đo độ hài lòng về dịch vụ
Bảng 3.5 Thang đo Độ hài lòng về dịch vụ
HL1 Anh/Chị hài lòng với hoạt động marketing của Gsoft
Chúng tôi rất vui khi nhận được sự tin tưởng của Anh/Chị trong việc lựa chọn Gsoft để quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ trong tương lai Hơn nữa, Anh/Chị cũng sẵn lòng giới thiệu Gsoft cho người thân, bạn bè và những người quen khi họ có nhu cầu, điều này chứng tỏ sự hài lòng và uy tín mà chúng tôi đã xây dựng.
3.4.2 Khảo sát thử và kiểm định kết quả
Để đảm bảo các nhân tố quan sát đầy đủ và phù hợp với đề tài, tác giả đã tiến hành khảo sát sơ bộ trên 20 mẫu Kết quả khảo sát được tóm tắt như sau:
Bảng 3.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha sơ bộ
Thang Đo Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Kết quả khảo sát sơ bộ cho thấy cả 5 thang đo đều có hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể vượt quá 0,6, với hệ số tương quan giữa các biến - tổng lớn hơn 0,3 Thêm vào đó, Cronbach’s Alpha nếu loại biến nhỏ hơn Cronbach’s Alpha tổng thể, điều này chứng tỏ tất cả các biến đều đạt yêu cầu và không có biến nào bị loại.
3.4.2.2 Bảng câu hỏi Chính Thức
Phương pháp xử lý thông tin
Phương pháp thống kê giúp xác định các đặc điểm nổi bật của mẫu nghiên cứu, cho phép phân tích các biến định lượng và định tính, từ đó đánh giá tác động đến mô hình nghiên cứu.
3.5.2 Phương pháp kiểm định thang đo cronbach’s alpha Ý nghĩa: Hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép loại bỏ những biến không phù hợp trong mô hình
Theo Nunnally và Bernstein (1994), các biến có Hệ số tương quan tổng biến phù hợp (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và Hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 sẽ được chấp nhận để tiến hành các phân tích tiếp theo.
3.5.3 Phương pháp phân tích nhân tố Ý nghĩa: Phân tích nhân tố EFA (Exploratory Factor Analysis) là một kỹ thuật nhằm thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu rất có ích cho việc xác định các tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu Quan hệ giữa các nhóm biến có liên quan qua lại lẫn nhau được xem xét dưới dạng một số các nhân tố cơ bản
Mỗi biến quan sát sẽ được tính một chỉ số gọi là Hệ số tải nhân tố, giúp người nghiên cứu xác định mối liên hệ giữa các biến đo lường và các nhân tố tương ứng.
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) trong phân tích nhân tố cần có giá trị trong khoảng 0,5 đến 1 Ngoài ra, hệ số tải nhân tố của từng biến quan sát phải lớn hơn 0,45 Điểm dừng của phân tích là khi Eigenvalue, đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, lớn hơn 1 và tổng phương sai trích phải trên 50% để đáp ứng yêu cầu của phân tích nhân tố (Gerbing & Anderson).
Kiểm định Bartlet được sử dụng để kiểm tra giả thuyết về độ tương quan giữa các biến quan sát trong tổng thể Để các biến này có sự tương quan với nhau, kiểm định Bartlet cần đạt mức ý nghĩa thống kê (Sig ≤ 0.05) (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005, trang 262).
3.5.4 Phương pháp kiểm định trung bình Ý nghĩa: Kiểm định về sự khác biệt giá trị trung bình (mean) giữa hai nhóm của một biến định tính và một biến định lượng nghĩa là khi ta cần so sánh giá trị trung bình về 1 chỉ tiêu nghiên cứu nào đó giữa 2 đối tượng ta quan tâm
Khi thực hiện kiểm định Levene’s Test for Equality of Variances, nếu giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, chúng ta kết luận rằng phương sai của hai nhóm không bằng nhau Tiếp theo, cần xem xét giá trị Sig trong bảng T-Test for Equality of Mean ở cột Equal variances not assumed Nếu giá trị Sig của bảng này lớn hơn 0,05, điều đó chứng tỏ không có sự khác biệt về trung bình giữa hai nhóm; ngược lại, nếu nhỏ hơn 0,05, có sự khác biệt về trung bình giữa hai nhóm.
3.5.5 Phân tích tương quan pearson
Hệ số tương quan Pearson là một công cụ thống kê quan trọng để đo lường mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng Khi hai biến có sự tương quan mạnh, cần chú ý đến vấn đề đa cộng tuyến trong phân tích hồi quy Giá trị r được sử dụng để kiểm tra mối liên hệ này (Hair và cộng sự, 1998).
3.5.6 Phương pháp phân tích hồi quy Ý nghĩa: Phương pháp phân tích hồi quy cho phép rút ra phương trình hồi quy cuối cùng bao gồm các nhân tố tác động trực tiếp lên mức độ quyết định mua hàng
Chỉ tiêu: Khi phân tích hồi quy cần đảm bảo một số nguyên tắc sau:
Phương pháp đưa biến vào phân tích hồi quy là phương pháp đưa lần lượt từng biến vào mô hình-Stepwise
Kiểm tra hệ số Adjusted R Square để xét mức độ phù hợp của mô hình
Kiểm tra các giá trị Sig 0,05.
Trong bài nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp phân tích ANOVA một chiều (One-way ANOVA) với biến phụ thuộc
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY GSOFT
Tổng quan về công ty Phần Mềm Hoàn Cầu GSOFT
GSOFT là công ty phần mềm công nghệ, được thành lập bởi những chuyên gia giàu tâm huyết và kinh nghiệm, với mục tiêu trở thành công ty phần mềm hàng đầu tại Việt Nam và vươn ra thế giới Công ty cung cấp giải pháp phần mềm quản lý cho doanh nghiệp, ngân hàng, trường đại học, bệnh viện, cùng với các giải pháp kết nối cộng đồng trên nền tảng internet, hệ thống website, dịch vụ liên quan đến website, và các hệ thống trong lĩnh vực thương mại điện tử và chính phủ điện tử.
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Phần Mềm Hoàn Cầu được thành lập theo giấy phép số:
4102048910 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 06/04/2007, với tư cách pháp nhân hiện nay như sau:
Tên Tiếng Việt: CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM HOÀN CẦU
Tên Tiếng Anh: GOBAL SOFTWARE LIMITED COMPANY
Tên giao dịch: Công ty Phần Mềm GSOFT
Tên viết tắt: GSOFT co.,ltd Địa chỉ: 235 Lý Thường Kiệt, Phường 6 Quận Tân Bình TP.HCM
Email: info@gsoft.com.vn
Website: http://www.gsoftcom.vn
• Sản xuất mua bán phần mềm
• Thiết kế, xây dựng Website thương mại điện tử
• Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, mạng viễn thông
4.1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty
GSOFT cung cấp giải pháp phần mềm quản lý cho doanh nghiệp, ngân hàng, trường đại học, và bệnh viện, đồng thời phát triển các giải pháp kết nối cộng đồng trên nền tảng internet Chúng tôi chuyên cung cấp hệ thống website và dịch vụ liên quan, cũng như các giải pháp trong lĩnh vực thương mại điện tử và chính phủ điện tử.
Logo GSOFT được cách điệu từ tên viết tắt của Công ty, thể hiện các ý nghĩa chính sau:
✓ Thể hiện lĩnh vực hoạt động của Công ty: chữ SOFT – Phần mềm
✓ Thể hiện khát vọng vươn ra toàn cầu của công ty: Chữ G và quả địa cầu
✓ Tiếng Anh: GSOFT – A desire for better life
✓ Tiếng Việt: GSOFT – Khát khao nâng tầm cuộc sống
4.1.3.1 Cơ cấu tổ chức của tổng công ty
4.1.3.2 Cơ cấu tổ chức của phòng marketing
Về phòng marketing thì đứng đầu trong phòng là phó tổng giám đốc sales và maketing
Tại văn phòng Việt Nam, Giám đốc Sales và Marketing được phân công theo sơ đồ quản lý, cùng với các giám đốc khu vực từ Nhật Bản, Mỹ và Canada.
Key account manager: quản lý tài khoản chính và có Senior Marketing manager: Giám đốc marketing Và các cấp thấp hơn bao gồm:
• Account supervisor: Giám sát tài khoản
• Marketing executive: Giám đốc tiếp thị
• Account executive: Quản trị tài khoản
• Associate Force: Liên kết lực lượng nhân viên
Trong quá trình thực tập, tôi đã làm việc trong đội ngũ email marketing, được chia thành hai bộ phận chính: đội ngũ kỹ thuật phát triển phần mềm và đội ngũ nội dung email.
Bộ phận nội dung email sẽ soạn thư, bố cục, thông tin sao cho khách hàng muốn nhấn vào đường link đính kèm để tới trang chủ công ty
Bộ phận kỹ thuật sẽ phân tích tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ mở email, tỷ lệ đọc và tỷ lệ thư rác để điều chỉnh chiến lược, nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông.
4.1.4 Các dịch vụ công nghệ thông tin của GSOFT
Dịch vụ Tăng doanh số bán hàng online – SO
✓ Giúp khách hàng tăng doanh số bán hàng online trước mắt và lâu dài
✓ Biên tập lại nội dung với nghệ thuật chuẩn hóa câu từ tạo sự khát khao cho người mua hàng
✓ Chuẩn hóa thông tin đúng cách khách hàng tìm kiếm, luôn luôn nằm trên trang nhất các cỗ máy tìm kiếm (SEO)
Dịch vụ đào tạo ứng dụng công nghệ thông tin
✓ Tối ưu hóa từ khóa trên các công cụ tìm kiếm – SEO
✓ Dịch vụ quản trị và chăm sóc website
Công ty Global Online Branding (GOBRANDING) là kết quả của sự hợp tác giữa Công ty AllGrow và Công ty Raycean từ Nhật Bản, hoạt động trong lĩnh vực liên doanh.
Dịch vụ lưu trữ web và tên miền – hosting và domain
4.1.5 Phân tích kết quả kinh doanh
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2016 đến năm 2018
(Số liệu báo cáo tài chính 2016, 2017, 4 tháng đầu năm 2018)
Bảng 4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh
STT Nội dung Năm 2016 Năm 2017
Năm 2018 Tạm tính 4 tháng đầu năm
Tình hình hoạt động của công ty đang phát triển mạnh mẽ, với lợi nhuận sau thuế đạt 58.875.654 VNĐ trong năm 2016 và tăng lên 143.148.000 VNĐ vào năm 2023 Qua bảng 4.1, có thể thấy doanh thu của công ty tăng nhanh chóng qua từng năm, chứng tỏ sự mở rộng và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Năm 2017, công ty ghi nhận mức tăng trưởng 956.896.167 VND, tương đương gần 80% Chỉ trong 4 tháng đầu năm 2018, con số này đã tạm tính đạt 1.198.606.386 VND, tăng 56% Do đang trong quá trình mở rộng, công ty đã tập trung vào việc đầu tư trang thiết bị và thuê thêm văn phòng, dẫn đến việc gia tăng các khoản chi phí.
Lợi nhuận sau thuế năm 2017 giảm gần 60% so với năm 2016, đạt 35.246.753 do công ty đầu tư vào thuê văn phòng và mở rộng mô hình kinh doanh Tuy nhiên, vào năm 2018, lợi nhuận tạm tính đã tăng hơn 6 lần so với cả năm 2017, chứng minh rằng công ty đang đi đúng hướng với hệ thống làm việc hiệu quả Hoạt động của công ty ngày càng ổn định và ít biến động, nhờ vào sự phát triển của nền kinh tế và công nghệ, dẫn đến nhu cầu marketing tăng cao Điều này đã giúp công ty thu về lợi nhuận lớn, cùng với việc nắm bắt nhu cầu và hiệu quả trong phát triển sản phẩm, tạo ra nguồn doanh thu ổn định hàng năm.
4.1.6 Quy Trình Marketing của công ty GSOFT
4.1.6.1 Nghiên cứu về thị trường, khách hàng cũng như là nhu cầu của khách hàng
1) Nhu cầu của thị trường
Quảng cáo trên Google đã trở thành một chiến lược không thể thiếu cho các doanh nghiệp trong thị trường thương mại điện tử hiện nay Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ các hình thức quảng cáo mà Google cung cấp, với tổng cộng 22 dịch vụ quảng cáo khác nhau GSOFT sẽ giới thiệu các hình thức quảng cáo chính của Google đang được ưa chuộng và sử dụng rộng rãi bởi các công ty, doanh nghiệp hiện nay.
Quảng cáo từ khóa trên Google, hay còn gọi là dịch vụ quảng cáo AdWords, giúp website của bạn xuất hiện ở vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Hình thức quảng cáo này cho phép sản phẩm và dịch vụ của bạn tiếp cận nhanh chóng và chính xác với nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng khả năng thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Số doanh nghiệp chạy quảng cáo nhiều nhưng chưa hiệu quả
Công ty trước đây chỉ tập trung vào SEO website và đã từ chối nhiều khách hàng yêu cầu chạy quảng cáo Google AdWords Tuy nhiên, sau khi nghiên cứu dữ liệu và thống kê, công ty nhận thấy đây là một lĩnh vực phát triển tiềm năng, vì vậy đã quyết định mở rộng dịch vụ sang quảng cáo Google AdWords.
4.1.6.2 Thiết kế chiến lược marketing dựa trên nhu cầu của khách hàng
❖ Những doanh nghiệp đã chạy quảng cáo GOOGLE adwords và hiệu quả
❖ Những doanh nghiệp đã chạy quảng cáo GOOGLE adwords chưa hiệu quả
❖ Những doanh nghiệp chưa chạy quảng cáo GOOGLE adwords
Công ty GSOFT nhắm đến những doanh nghiệp đã có website thương mại có nhu cầu quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm của họ đến người dùng
Bộ phận Marketing sẽ tiến hành nghiên cứu và đánh giá website của khách hàng dựa trên các tiêu chí như thiết kế đẹp và thu hút, tốc độ tải nhanh, sự đa dạng của sản phẩm, tính phù hợp của mô hình website, độ chi tiết của thông tin sản phẩm, thông tin liên hệ rõ ràng và vị trí doanh nghiệp Những yếu tố này sẽ giúp xác định điểm khác biệt và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
GSOFT giới thiệu gói Google Adwords Plus (GGAPlus)
Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo Google AdWords là yếu tố quan trọng để đạt được hiệu quả cao trong marketing trực tuyến Với kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực này và hiểu biết sâu sắc về các yếu tố thân thiện với Google cũng như tâm lý khách hàng, chúng tôi giới thiệu dịch vụ GGAPlus - một hình thức mới của Google AdWords kết hợp tối ưu trang đích website nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
Sản phẩm này giúp quảng bá hình ảnh và nâng cao nhận thức của người dùng về các doanh nghiệp có website thương mại, bất kể quy mô lớn hay nhỏ Tuy nhiên, sản phẩm không hướng tới các tổ chức có website diễn đàn hay chia sẻ kiến thức, tài liệu.
4.1.6.3 Xây dựng một chiến lược marketing mix cho GOOGL E ADWords PLus a) Sản phẩm Google Adwords PLus (Product)
PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP
4.2.1 Mô tả cấu trúc mẫu
Trong một khảo sát với 150 mẫu, giới tính của khách hàng cho thấy sự chênh lệch rõ rệt, khi có 94 nam giới chiếm 62,7% và 56 nữ giới chiếm 37,3% Điều này cho thấy sự ưu thế của khách hàng nam trong nhóm khảo sát.
Trong số 150 khách hàng, 47% nằm trong độ tuổi từ 36-45, trong khi 27% thuộc nhóm tuổi 26-35 Các nhóm tuổi trên 45 và dưới 25 lần lượt chiếm 16% và 10% Đối với dịch vụ quảng cáo mới, những người dưới 25 tuổi thường chưa có quyền quyết định chiến lược quảng cáo do thiếu kinh nghiệm thực tế Ngược lại, khách hàng từ 26-45 tuổi là những người có kinh nghiệm và hiểu biết về dịch vụ Google AdWords, đồng thời có quyền quyết định trong phòng ban hoặc công ty Đối với khách hàng trên 45 tuổi, họ thường tham khảo ý kiến từ cấp dưới và chỉ đứng tên trên hợp đồng.
Biểu đồ 4.2 Tỷ lệ độ tuổi Biểu đồ 4.1 Tỷ lệ giới tính
Google AdWords là công cụ quảng cáo hiệu quả cho mọi lĩnh vực kinh doanh, chỉ cần có website và nội dung sản phẩm chất lượng Qua khảo sát với hơn 150 khách hàng, lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, du lịch và giáo dục đào tạo chiếm tỷ lệ cao nhất, lần lượt là 20% và 21% Các lĩnh vực khác như thời trang mỹ phẩm, xây dựng cơ sở hạ tầng, công nghệ điện tử, y tế và thẩm mỹ cũng có sự hiện diện đáng kể với tỷ lệ lần lượt là 18%, 15%, 14% và 12%.
Theo thống kê, thu nhập hàng tháng của khách hàng chủ yếu tập trung ở nhóm 20 triệu - 40 triệu đồng, chiếm 41%, tiếp theo là nhóm 41 - 60 triệu đồng với 30% Khách hàng có thu nhập dưới 20 triệu chiếm 24%, trong khi chỉ có 5% khách hàng có thu nhập trên 60 triệu đồng Dịch vụ quảng cáo tính phí theo số lần nhấp chuột trên website, do đó, khách hàng cần có ngân sách phù hợp để đảm bảo chiến dịch được thực hiện hiệu quả Thông thường, mức chi tối thiểu cho quảng cáo hàng tháng là 6 triệu đồng, khiến nhóm khách hàng có thu nhập trên 20 triệu đồng có khả năng đáp ứng tốt hơn Tuy nhiên, giá trị hợp đồng cao lại tập trung chủ yếu ở nhóm 5% khách hàng có thu nhập trên 60 triệu đồng, thường là chủ sở hữu các công ty lớn hoặc những người có nhu cầu quảng cáo nhiều sản phẩm.
Xây dựng - Cơ sở hạ tầng
Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
Biểu đồ 4.4 Tỷ lệ Lĩnh Vực kinh doanh Biểu đồ 4.3 Tỷ lệ thu nhập hàng tháng
Theo khảo sát 150 khách hàng, 65% người tiêu dùng ưa chuộng quảng cáo qua Google AdWords, trong khi 31% lựa chọn quảng cáo trên mạng xã hội Chỉ có 4% khách hàng muốn sử dụng hình thức quảng cáo truyền thống như poster, pano hay tờ rơi.
Với xu hướng hiện đại và lượng khách hàng tiềm năng lớn từ Google, quảng cáo Google AdWords và SEO từ khóa ngày càng được ưa chuộng Ngoài ra, lĩnh vực thời trang, ẩm thực và du lịch cũng tận dụng hiệu quả quảng cáo trên mạng xã hội nhờ vào lượng người dùng đông đảo và khả năng lan truyền nhanh chóng Trong khi đó, các hình thức quảng cáo truyền thống như truyền hình và báo chí thường có chi phí cao, khiến doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn trong việc đáp ứng.
Theo khảo sát dữ liệu hợp đồng của công ty, mức độ sử dụng Google AdWords được phân chia đều trong các khoảng thời gian từ 1-2 tháng đến 6 tháng trở lên Đặc biệt, số lượng khách hàng nhiều nhất tập trung ở khoảng thời gian 3-4 tháng trong năm, chủ yếu cho các lĩnh vực kinh doanh theo mùa vụ như du lịch và giáo dục đào tạo.
2 tháng cho những công ty kinh doanh các sản phẩm thời vụ như lồng đèn, hay muốn cải thiện doanh số bán hàng trong thời gian ngắn
Mức độ thường xuyên sử dụng google adwords
1-2 tháng/năm 3-4 tháng/năm 5-6 tháng/năm
Hình thức quảng cáo thích sử dụng nhất
Quảng cáo bằng poster, pano, tờ rơi…
Quảng cáo bằng mạng xã hội
Quảng cáo bằng Google Adwords
Biểu đồ 4.5 Tỷ lệ Hình thức quảng cáo thích sử dụng nhất
Biểu đồ 4.6 Mức Độ thường xuyên sử dụng google adwords
4.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
Kiểm định Cronbach’s Alpha là một phương pháp thống kê quan trọng để đánh giá độ tin cậy và mối liên hệ giữa các biến quan sát trong nghiên cứu Phép kiểm này giúp loại bỏ những biến không phù hợp, từ đó cải thiện chất lượng mô hình nghiên cứu.
Theo mô hình nghiên cứu, có 5 nhân tố bao gồm 4 nhóm nhân tố độc lập và 1 nhóm nhân tố phụ thuộc thể hiện sự hài lòng của khách hàng Để kiểm định độ tin cậy của các nhân tố này, chúng ta sẽ sử dụng phân tích Cronbach’s Alpha.
• Về Sản Phẩm GOOGLE ADWORDS PLUS:
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số tổng đạt 0,772, vượt qua ngưỡng 0,6, cho thấy tính nhất quán nội bộ của thang đo Hệ số tương quan giữa các biến quan sát SP01, SP02, SP03, SP04, SP05 đều lớn hơn 0,3, và khi loại từng biến, giá trị Cronbach’s Alpha vẫn nhỏ hơn hệ số tổng, khẳng định rằng thang đo này là hợp lệ.
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số tổng đạt 0,823, vượt ngưỡng 0,6, cho thấy tính nhất quán nội bộ tốt Tất cả các biến quan sát G01, G02, G03, G04, G05 đều có hệ số tương quan lớn hơn 0,3 Hơn nữa, giá trị Cronbach’s Alpha khi loại từng biến đều nhỏ hơn hệ số tổng, chứng tỏ thang đo này là hợp lệ.
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số tổng đạt 0,849, vượt ngưỡng 0,6, cho thấy độ tin cậy cao Hệ số tương quan giữa các biến quan sát PP01, PP02, PP03, PP04, và PP05 đều lớn hơn 0,3 Ngoài ra, giá trị Cronbach’s Alpha khi loại bỏ từng biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng, xác nhận rằng thang đo này là hợp lệ.
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số tổng đạt 0,872, vượt ngưỡng 0,6, cho thấy tính hợp lệ của thang đo Hệ số tương quan giữa các biến quan sát CT01, CT02, CT03, CT04, CT05 đều lớn hơn 0,3 Ngoài ra, giá trị Cronbach’s Alpha khi loại từng biến đều nhỏ hơn hệ số tổng, khẳng định rằng thang đo này là hợp lệ.
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số tổng đạt 0,742, vượt ngưỡng 0,6, cho thấy độ tin cậy cao của thang đo Hệ số tương quan giữa các biến quan sát HL1, HL2, HL3 đều lớn hơn 0,3, và giá trị Cronbach’s Alpha khi loại từng biến đều nhỏ hơn hệ số tổng, xác nhận tính hợp lệ của thang đo này.
Bảng 4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha
Kí hiệu Tương quan biến với tổng thể
Cronbach’s Alpha nếu loại biến Sản Phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,772
Sự Hài Lòng: Cronbach’s Alpha =0.742
4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Có 23 biến quan sát ( bao gồm cả biến độc lập và biến phụ thuộc) đạt yêu cầu khi kiểm tra độ tin cậy của thang đo, có độ chính xác và tin cậy cao Ta tiếp tục tiến hành phân tích nhân tố EFA Ta sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA với phép xoay Varimax để khẳng định mức độ phù hợp của thang đo với 23 biến quan sát
Kết Luận
Nhận Xét đánh giá về thuận lợi, khó khăn của các nhân tố trong mô hình
Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt tình luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng Nhân viên tư vấn qua website và điện thoại được đào tạo bài bản về kịch bản và quy trình chuyên nghiệp Nhờ sự phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban, sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng thường nhận được đánh giá cao.
Công ty đã hoàn thiện hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả, mang lại nguồn khách hàng lớn Đặc biệt, hệ thống email marketing đang được phát triển để gửi thông tin báo giá dịch vụ nhanh chóng và với số lượng lớn đến các doanh nghiệp có nhu cầu Chất lượng email cao, với tỷ lệ mở và xem tốt, không bị đánh dấu là thư rác Hơn nữa, công ty còn nhận được giới thiệu từ đối tác về những khách hàng tiềm năng muốn sử dụng dịch vụ.
Số lượng nhân viên kinh doanh hiện tại quá ít, với chỉ một trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh Điều này dẫn đến việc công ty không thể quản lý hiệu quả lượng khách hàng lớn trong hệ thống, thường xuyên bỏ qua những khách hàng tiềm năng hoặc không thể tiếp cận khi họ đã có đối tác hoặc không còn nhu cầu quảng cáo.
Trong khi nhiều công ty tập trung vào từ khóa và giá thầu, công ty chúng tôi lại chú trọng đến trải nghiệm người dùng trên website Phản hồi từ khách hàng cho thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng lên nhờ vào bố cục trang web hợp lý, tốc độ tải nhanh và thông tin đầy đủ Để đáp ứng nhu cầu này, chúng tôi đã ra mắt dịch vụ Google Adwords Plus, kết hợp giữa Google Adwords và tối ưu hóa website nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng Google Adwords Plus đã mang lại hiệu quả như mong đợi, giúp chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng Đây chính là lợi thế cạnh tranh và điểm khác biệt của công ty so với các đối thủ cung cấp dịch vụ Google Adwords.
Có rất nhiều công ty cạnh tranh, cung cấp dịch vụ tương tự
Các doanh nghiệp có thể tự chạy quảng cáo cho họ hoặc có bộ phận riêng chuyên chạy quảng cáo
Ai cũng có thể tự chạy quảng cáo GOOGLEADWORDS nên hầu như không có nhu cầu thuê bên thứ 3
Có hình thức quảng cáo khác như SEO, FACEBOOK, ZALO,
Công ty cung cấp nhiều mức giá ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ và có mối quan hệ thân thiết Website được thiết kế chuyên nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ khi có nhu cầu Đặc biệt, website của công ty được Google đánh giá cao và luôn nằm trong top kết quả tìm kiếm, hỗ trợ khách hàng tìm kiếm dịch vụ một cách thuận lợi.
Công ty hầu như không tốn chi phí quảng cáo Website vì có đội ngũ kỹ thuật thiết kế website chuyên nghiệp nên được google đánh giá cao
Công ty hiện chưa có nhiều hoạt động xã hội để khách hàng dễ dàng nhận diện, đồng thời chưa nhận được sự đánh giá cao từ các bài báo và tạp chí uy tín Khả năng xây dựng chiến lược marketing còn thụ động do phần lớn nhân viên là kỹ thuật viên, dẫn đến việc thiếu sự chủ động trong việc tiếp cận thị trường.
Chúng tôi cung cấp các gói tiện ích mở rộng với giảm giá và ưu đãi hấp dẫn nhằm kích thích nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm Việc phân bổ ngân sách đầu tư của khách hàng một cách hợp lý đã giúp cải thiện hiệu quả quảng cáo, đồng thời tăng doanh thu và lượng truy cập cho khách hàng.
Mức giá không chỉ giúp khách hàng xác định số lượng sản phẩm cần quảng cáo mà còn tăng doanh thu, từ đó cho phép họ đưa ra ngân sách hợp lý Bên cạnh đó, các chính sách ưu đãi hàng tháng và chương trình khách hàng thân thiết cũng được chú trọng để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Giá dịch vụ của chúng tôi cao hơn so với các công ty cạnh tranh do bao gồm phí tối ưu cho các trang đích quảng cáo Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ về dịch vụ tối ưu này và lợi ích mà nó mang lại Họ thường yêu cầu mức giá thấp nhưng lại mong muốn đạt được hiệu quả cao, điều này vượt quá khả năng cung cấp của chúng tôi.
