Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dịch vụ quảng cáo goodle adwords plus

Khóa Luận NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGÀNH 52340101 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS PLUS TẠI CÔNG TY CÔNG TY PHẦN MỀM HOÀN CẦU GSOFT BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM − − − − − − − − KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD THS NGUYỄN THỊ HƯƠNG SVTH NGUYỄN ĐỨC HẢI MSSV 14020671 LỚP DHQT10C KHÓA 2014 2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGÀNH 52340101 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM − − − − − − − − KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS PLUS TẠI CÔNG TY CÔNG TY PHẦN MỀM HOÀN CẦU GSOFT NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGÀNH: 52340101 GVHD: THS NGUYỄN THỊ HƯƠNG SVTH: NGUYỄN ĐỨC HẢI MSSV: 14020671 LỚP: DHQT10C KHÓA: 2014-2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM − − − − − − − − KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS PLUS TẠI CƠNG TY CƠNG TY PHẦN MỀM HỒN CẦU GSOFT NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGÀNH: 52340101 GVHD: THS NGUYỄN THỊ HƯƠNG SVTH: NGUYỄN ĐỨC HẢI MSSV: 14020671 LỚP: DHQT10C KHĨA: 2014-2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực chưa công bố cơng trình khác Nguyễn Đức Hải Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2018 LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện để sinh viên chúng em có mơi trường học tập thoải mái tiện nghi với sở vật chất đầy đủ Em xin chân thành cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh không ngừng bồi dưỡng kiến thức chuyên ngành kinh tế cho chúng em Qua đó, chúng em xin cảm ơn Cô Nguyễn Thị Hương tận tình dạy dỗ, cung cấp cho chúng em kiến thức quý giá, Cô hướng dẫn tận tình để chúng em hồn thành đề tài Đồng thời em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty Phần mềm Hoàn cầu tạo điều kiện cho em có hội thực tâp, làm việc, học hỏi kinh nghiệm cơng ty Do chưa có nhiều kinh nghiệm đề tài kiến thức cịn ỏi nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Mục Lục Nội dung CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Giới thiệu marketing 2.2 Khái niệm marketing 2.3 Về Marketing – mix 2.4 Vai trò hoạt động Marketing Mix 2.5 Nội dung hoạt động Marketing Mix 2.5.1) Product (sản phẩm) a) Khái niệm Sản phẩm b) Chất lượng sản phẩm c) Đặc điểm, hình dáng .6 d) Dịch vụ hỗ trợ tiêu dùng (dịch vụ khách hàng) e) Các định sản phẩm 2.5.2) Price (giá cả) a) Khái niệm giá .7 b) Tầm quan trọng giá c) Các loại hình chiến lược giá bao gồm: d) Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá: 2.5.3) Place (Kênh phân phối) 10 a) khái niệm kênh phân phối .10 b) Chức kênh phân phối .10 c) Phân loại kênh phân phối 11 d) Các định liên quan đến phân phối .12 2.5.4) Promotion (Xúc tiến bán hàng) 12 a) Khái niệm 12 b) Đối tượng tác động .12 c) Vai trò xúc tiến bán hàng .12 d) Các yếu tố xúc tiến bán hàng 13 2.6 Khái niệm hài lòng khách hàng: 15 2.6.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: 15 2.6.2 Phân loại hài lòng khách hàng .16 2.6.3 Ý nghĩa hài lòng khách hàng .16 2.7 Mơ hình nghiên cứu tham khảo 16 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18 3.1 Tiến trình nghiên cứu 18 3.2 Phương pháp nghiên cứu 19 3.3 Phương pháp chọn mẫu 19 3.4 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi 20 3.4.1 Thiết kế thang đo .20 3.4.2 Khảo sát thử kiểm định kết 21 3.5 Phương pháp xử lý thông tin 23 3.5.1 Phương pháp thống kê 23 3.5.2 Phương pháp kiểm định thang đo cronbach’s alpha 23 3.5.3 Phương pháp phân tích nhân tố 23 3.5.4 Phương pháp kiểm định trung bình 24 3.5.5 Phân tích tương quan pearson 24 3.5.6 Phương pháp phân tích hồi quy 24 3.5.7 Phương pháp kiểm định (Anova, T-test) 25 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY GSOFT 26 4.1 Tổng quan công ty Phần Mềm Hoàn Cầu GSOFT 26 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 26 4.1.2 Chức nhiệm vụ công ty .26 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 4.1.4 Các dịch vụ công nghệ thông tin GSOFT 28 4.1.5 Phân tích kết kinh doanh 28 4.1.6 Quy Trình Marketing cơng ty GSOFT 29 a) Sản phẩm Google Adwords PLus (Product) 31 b) Giá (Price) .32 c) Kênh phân phối (Place) .34 d) Chiêu thị (Promotion) 34 Các sách ưu đãi giảm giá 34 4.2 PHÂN TÍCH THƠNG TIN SƠ CẤP 36 4.2.1 Mô tả cấu trúc mẫu 36 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 39 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.2.4 Kiểm định tương quan Pearson 43 4.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 44 4.2.6 Đánh giá mức độ trung bình nhân tố 47 4.2.7 Kiểm định T – Test 50 4.2.8 Phân tích phương sai ANOVA .50 4.3 Kết Luận 52 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM GOOGLE ADWORDS PLUS 55 5.1 Kết luận từ mơ hình nghiên cứu 55 5.2 Hạn chế đề tài 55 5.3 Đề Xuất Giải Pháp 56 5.3.1 Hoàn thiện hoạt động marketing mix qua Phân Phối 56 5.3.2 Hoàn thiện hoạt động marketing mix qua Sản Phẩm .57 5.3.3 Hoàn thiện hoạt động marketing mix qua Chiêu thị 58 5.3.4 Hoàn thiện hoạt động marketing mix qua Giá 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Phụ Lục 1: Kết khảo sát sơ Phụ Lục 2: Bảng câu hỏi thức Phụ Lục 3: Hình Ảnh phân tích liệu thứ cấp Phụ Lục 4: Kết khảo sát thức 11 Hình Ví dụ tốc độ load Hình Lỗi q trình tải trang Từ khố Lượt tìm kiếm Độ cạnh tranh Giá thầu iphone 7s 100K – 1M High ₫10,891 Hình Giá thầu từ khóa, lượt tìm kiếm SVTH: Nguyễn Đức Hải Trang: 10 Hình Tối ưu mẫu quảng cáo http://gsoft.com.vn/trang-chu/ Hình trang chủ website GSOFT PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 2.1 Mơ tả cấu trúc mẫu Giới tính: Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 94 62.7 62.7 62.7 Nữ 56 37.3 37.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Độ tuổi: SVTH: Nguyễn Đức Hải Trang: 11 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 25 tuổi 15 10.0 10.0 10.0 Từ 26-35 tuổi 40 26.7 26.7 36.7 Từ 36-45 tuổi 71 47.3 47.3 84.0 Trên 45 tuổi 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Lĩnh vực kinh doanh: Lĩnh vực kinh doanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Công nghệ - Điện tử 21 14.0 14.0 14.0 Thời trang - Mỹ phẩm 27 18.0 18.0 32.0 Giáo dục - Đào tạo 32 21.3 21.3 53.3 Xây dựng - Cơ sở hạ tầng 22 14.7 14.7 68.0 Y tế - Thẩm mỹ 18 12.0 12.0 80.0 30 20.0 20.0 100.0 150 100.0 100.0 Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn Total Thu Nhập hàng tháng: Thu nhập hàng tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 20 triệu 36 24.0 24.0 24.0 Từ 20 triệu-40 triệu 62 41.3 41.3 65.3 Từ 41 triệu- 60 triệu 45 30.0 30.0 95.3 4.7 4.7 100.0 150 100.0 100.0 Trên 60 triệu Total Hình thức quảng cáo: Hình thức quảng cáo thích sử dụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Nguyễn Đức Hải Trang: 12 Quảng cáo poster, pano, 4.0 4.0 4.0 47 31.3 31.3 35.3 97 64.7 64.7 100.0 150 100.0 100.0 tờ rơi… Quảng cáo mạng xã hội Valid Quảng cáo Google Adwords Total Mức độ sử dụng google adwords năm Mức độ thường xuyên sử dụng google adwords Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1-2 tháng/năm 32 21.3 21.3 21.3 3-4 tháng/năm 54 36.0 36.0 57.3 5-6 tháng/năm 39 26.0 26.0 83.3 tháng trở lên 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 Total • 2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.2.1 Biến độc lập Sản Phẩm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP01_Dịch vụ google adwords plus mang lại khác biệt 14.01 5.107 530 734 14.11 5.156 527 735 14.10 4.856 561 724 14.11 4.928 537 733 SP02_Dịch vụ thay đổi linh hoạt (Ngân sách, từ khóa, nội dung) SP03_Cải thiện vị trí website google SP04_Tối ưu lại website theo chuẩn (Nội dung, bố cục, bổ sung chức năng) SVTH: Nguyễn Đức Hải Trang: 13 SP05_Bảo vệ người dùng khỏi 14.08 click từ đối thủ cạnh tranh 5.470 581 724 Giá: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted G01_Giá tương xứng với chất lượng G02_Mức giá cạnh tranh thị trường 14.57 5.213 582 797 14.55 4.987 590 796 14.57 5.012 621 786 14.54 5.069 646 779 14.73 5.140 646 779 G03_Có nhiều gói giá đa dạng tương ứng với nhu cầu quảng cáo G04_Chiếu khấu phù hợp toán tháng G05_Giá dịch vụ mở rộng kèm theo (thiết kế website, SEO từ khóa) ưu đãi ký lúc Phân Phối: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PP01_Dễ tìm thấy thơng tin công ty công ty công 14.63 5.496 656 819 14.70 5.930 636 823 14.53 5.673 649 820 14.55 5.874 622 827 cụ tìm kiếm google PP02_Đội ngũ sales đông đảo PP03_Hệ thống email marketing phổ biến dịch vụ tới người dùng PP04_Thời gian chuyển phát hợp đồng nhanh chóng SVTH: Nguyễn Đức Hải Trang: 14 PP05_Có nhiều chi nhánh 14.65 TP HCM Hà Nội 5.678 733 799 Chiêu thị: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT01_Chính sách giảm giá, khuyến hấp dẫn CT02_Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết CT03_Quảng bá website công ty lên google 13.91 6.885 726 838 13.87 6.796 732 837 13.79 7.189 694 846 13.76 7.459 567 876 13.68 6.608 780 824 CT04_Nhân viên tư vấn hiểu rõ nhu cầu vấn đề khách hàng găp phải để đưa giải pháp phù hợp CT05_Email marketing cung cấp nội dung dịch vụ trung thực, thu hút nêu giải pháp phù hợp với đối tượng khách hàng 2.2.2 Biến phụ thuộc Sự Hài Lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL_1Anh/Chị hài lòng với hoạt động marketing Gsoft 7.47 1.432 593 630 7.37 1.699 545 684 HL2_Anh/Chị tiếp tục lựa chọn Gsoft để quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ tương lai SVTH: Nguyễn Đức Hải Trang: 15 HL3_Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè, 7.45 người quen lựa chọn Gsoft 1.645 571 655 có nhu cầu • 2.3 Nhân tố khám phá EFA 2.3.1 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1288.910 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.200 25.999 25.999 5.200 25.999 25.999 3.350 16.748 16.748 2.839 14.195 40.193 2.839 14.195 40.193 3.109 15.543 32.292 2.295 11.477 51.670 2.295 11.477 51.670 3.052 15.261 47.552 1.864 9.320 60.990 1.864 9.320 60.990 2.687 13.437 60.990 924 4.620 65.610 791 3.954 69.564 758 3.791 73.355 701 3.504 76.859 620 3.100 79.959 10 593 2.964 82.923 11 516 2.578 85.501 12 471 2.354 87.856 13 453 2.267 90.122 14 392 1.961 92.083 15 352 1.762 93.845 16 323 1.617 95.463 17 275 1.374 96.836 18 244 1.219 98.055 19 218 1.092 99.146 SVTH: Nguyễn Đức Hải Trang: 16 20 171 854 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CT05_Email marketing cung cấp nội dung dịch vụ trung thực, thu hút nêu giải pháp 862 phù hợp với đối tượng khách hàng CT02_Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết CT01_Chính sách giảm giá, khuyến hấp dẫn CT03_Quảng bá website công ty lên google 830 824 780 CT04_Nhân viên tư vấn hiểu rõ nhu cầu vấn đề khách hàng găp phải để đưa giải 712 pháp phù hợp PP05_Có nhiều chi nhánh TP HCM Hà Nội 845 PP03_Hệ thống email marketing phổ biến dịch vụ tới 811 người dùng PP04_Thời gian chuyển phát hợp đồng nhanh chóng 734 PP01_Dễ tìm thấy thơng tin cơng ty cơng ty cơng 715 cụ tìm kiếm google PP02_Đội ngũ sales đông đảo G04_Chiếu khấu phù hợp toán tháng 700 786 G05_Giá dịch vụ mở rộng kèm theo (thiết kế website, SEO từ khóa) ưu đãi 786 ký lúc G03_Có nhiều gói giá đa dạng tương ứng với nhu cầu quảng 734 cáo G01_Giá tương xứng với chất lượng SVTH: Nguyễn Đức Hải 731 Trang: 17 G02_Mức giá cạnh tranh 724 thị trường SP01_Dịch vụ google adwords 733 plus mang lại khác biệt SP03_Cải thiện vị trí website 729 google SP05_Bảo vệ người dùng khỏi 716 click từ đối thủ cạnh tranh SP04_Tối ưu lại website theo chuẩn (Nội dung, bố cục, bổ 709 sung chức năng) SP02_Dịch vụ thay đổi linh hoạt (Ngân sách, từ khóa, 673 nội dung) 2.3.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .686 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 98.914 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 689 HL2 1.000 632 HL3 1.000 662 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.982 66.075 66.075 546 18.189 84.264 472 15.736 100.000 Total 1.982 % of Variance 66.075 Cumulative % 66.075 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component SVTH: Nguyễn Đức Hải Trang: 18 HL1 830 HL3 814 HL2 795 Undefined error #11401 - Cannot open text file "C:\PROGRA~2\IBM\SPSS\STATIS~1\20\lang\ en\spss.err": a components extracted • 2.4 Hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R R Adjusted R Square Square 724a 524 Std Error Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 510 415 524 df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 39.826 145 000 1.733 a Predictors: (Constant), CT, G, SP, PP b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 27.500 6.875 Residual 25.031 145 173 Total 52.530 149 F Sig 39.826 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CT, G, SP, PP Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.037 326 PP 491 065 G 178 SP CT Beta Tolerance VIF -.114 910 486 7.542 000 792 1.263 065 166 2.741 007 901 1.110 216 066 200 3.272 001 878 1.139 159 055 174 2.888 004 909 1.101 a Dependent Variable: HL • 2.5 Kiểm định trung bình Mean Sản Phẩm Descriptive Statistics N SVTH: Nguyễn Đức Hải Minimum Maximum Mean Std Deviation Trang: 19 SP01_Dịch vụ google adwords plus mang lại khác biệt 150 3.59 769 150 3.49 757 150 3.50 817 150 3.49 817 150 3.52 621 SP02_Dịch vụ thay đổi linh hoạt (Ngân sách, từ khóa, nội dung) SP03_Cải thiện vị trí website google SP04_Tối ưu lại website theo chuẩn (Nội dung, bố cục, bổ sung chức năng) SP05_Bảo vệ người dùng khỏi click từ đối thủ cạnh tranh Valid N (listwise) 150 Giá Descriptive Statistics N G01_Giá tương xứng với chất lượng G02_Mức giá cạnh tranh thị trường Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 3.67 711 150 3.69 770 150 3.67 737 150 3.70 702 150 3.51 683 G03_Có nhiều gói giá đa dạng tương ứng với nhu cầu quảng cáo G04_Chiếu khấu phù hợp toán tháng G05_Giá dịch vụ mở rộng kèm theo (thiết kế website, SEO từ khóa) ưu đãi ký lúc Valid N (listwise) 150 Phân phối Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PP01_Dễ tìm thấy thông tin công ty công ty công 150 3.63 806 150 3.57 709 150 3.73 766 cụ tìm kiếm google PP02_Đội ngũ sales đông đảo PP03_Hệ thống email marketing phổ biến dịch vụ tới người dùng SVTH: Nguyễn Đức Hải Trang: 20 PP04_Thời gian chuyển phát hợp đồng nhanh chóng PP05_Có nhiều chi nhánh TP HCM Hà Nội Valid N (listwise) 150 3.72 734 150 3.61 703 150 Chiêu Thị Descriptive Statistics N CT01_Chính sách giảm giá, khuyến hấp dẫn CT02_Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết CT03_Quảng bá website công ty lên google Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 3.34 801 150 3.38 817 150 3.47 757 150 3.49 801 150 3.57 822 CT04_Nhân viên tư vấn hiểu rõ nhu cầu vấn đề khách hàng găp phải để đưa giải pháp phù hợp CT05_Email marketing cung cấp nội dung dịch vụ trung thực, thu hút nêu giải pháp phù hợp với đối tượng khách hàng Valid N (listwise) 150 Tổng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PP 150 3.65 587 G 150 3.65 552 SP 150 3.52 549 CT 150 3.45 651 HL 150 3.72 594 Valid N (listwise) 150 • 2.6 Kiểm định T – Test Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 94 3.71 591 061 Nữ 56 3.73 603 081 HL SVTH: Nguyễn Đức Hải Trang: 21 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances 323 assumed 571 -.169 Upper 148 866 -.017 101 -.216 182 -.168 113.862 867 -.017 101 -.217 183 HL Equal variances not assumed • 2.7 Kiểm định phương sai ANOVA Giả thiết H6 Descriptives HL N Dưới 25 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 36-45 tuổi Trên 45 tuổi Total Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 15 3.76 672 174 3.38 4.13 40 3.66 601 095 3.47 3.85 71 3.76 570 068 3.63 3.90 24 3.65 625 128 3.39 3.92 150 3.72 594 048 3.62 3.81 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 817 df1 df2 Sig 146 486 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 393 131 Within Groups 52.137 146 357 Total 52.530 149 F Sig .367 777 GIả Thiết H7 SVTH: Nguyễn Đức Hải Trang: 22 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 429 df2 Sig 144 828 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.023 405 Within Groups 50.508 144 351 Total 52.530 149 F Sig 1.153 335 Giả Thiết H8 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 927 df2 Sig 146 430 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 260 087 Within Groups 52.270 146 358 Total 52.530 149 F Sig .242 867 Giả Thiết H9 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.043 df1 df2 Sig 146 376 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 809 270 Within Groups 51.721 146 354 Total 52.530 149 SVTH: Nguyễn Đức Hải F Sig .761 517 Trang: 23 Giả Thiết H10 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 2.767 df1 df2 Sig 146 044 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 495 165 Within Groups 52.035 146 356 Total 52.530 149 SVTH: Nguyễn Đức Hải F Sig .463 708 Trang: 24 ... TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS PLUS TẠI CÔNG TY CÔNG TY PHẦN MỀM HOÀN CẦU GSOFT NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGÀNH: 52340101... 5.3.1 Hoàn thiện hoạt động marketing mix qua Phân Phối 56 5.3.2 Hoàn thiện hoạt động marketing mix qua Sản Phẩm .57 5.3.3 Hoàn thiện hoạt động marketing mix qua Chiêu thị 58 5.3.4 Hoàn. .. xác định lượng hóa yếu tố tác động đến hoạt động marketing- mix cho dịch vụ GOOGLE ADWORDS PLUS GSOFT Từ đó, đề xuất số giải pháp giúp Ban lãnh đạo cơng ty có biện pháp nhằm nâng cao công tác bán