Một số giải pháp cải thiện hoạt động marketing online cho công ty tnhh tín phát travel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH THỊ THU LÀI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH THỊ THU LÀI MSSV: 1954010080 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CƠNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: Hồng Đinh Thảo Vy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập doanh nghiệp hoàn thành báo cáo, em nhận bảo, giúp đỡ hỗ trợ tận tình Q Thầy Cơ, anh chị đồng nghiệp, bạn bè người thân Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Hồng Đinh Thảo Vy, người hướng dẫn em trình thực báo cáo Cơ hướng dẫn em q trình thực báo cáo Cơ định hướng nhận xét điểm thiếu sót để em hồn thành báo cáo cách hoàn thiện Em xin gửi lời cảm ơn đến Chị Tiễn Linh Linh, người trực tiếp hướng dẫn em toàn thể anh chị bạn bè đồng nghiệp Cơng ty TNHH Tín Phát Travel ln tạo điều kiện hỗ trợ em suốt trình tham gia thực tập doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể Thầy Cơ Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức để em vận dụng vào môi trường thực tế Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln ủng hộ em q trình thực tập vừa qua Cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thầy Cơ có nhiều sức khỏe thành cơng nghiệp trồng người Chúc Cơng ty TNHH Tín Phát Travel thành công vững mạnh thị trường Việt Nam quốc tế Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Huỳnh Thị Thu Lài i SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  CÔNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL XÁC NHẬN Sinh viên: Huỳnh Thị Thu Lài Mã số sinh viên: 1954010080 Lớp: DH19QT01 Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Thời gian thực tập: Công ty Tín Phát Travel đồng ý tiếp nhận sinh viên Huỳnh Thị Thu Lài đến thực tập thời gian từ ngày 03 tháng 10 năm 2022 đến ngày 16 tháng 12 năm 2022 Bộ phận thực tập: Phòng Marketing Vị trí thực tập: Thực tập sinh Marketing Nhận xét sinh viên trình thực tập đơn vị: Tp.Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2022 Ký tên đóng dấu ii SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi thực 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHIỆP TÍN PHÁT TRAVEL 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHIỆM VỤ 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Nhiệm vụ phận 2.3 SẢN PHẨM KINH DOANH 2.4 PHƯƠNG THỨC TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ, TIẾP THỊ, BÁN VÀ THỰC HIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY 10 2.4.1 Thiết kế 10 2.4.2 Tiếp thị 11 2.4.3 Bán sản phẩm 11 2.4.4 Thực chương trình du lịch 12 2.5 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL 2019-2021 12 2.6 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 14 2.6.1 Mơi trường trị - pháp luật 14 2.6.2 Môi trường kinh tế 14 2.6.3 Môi trường công nghệ 14 2.7 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MÔ 15 2.7.1 Khách hàng 15 2.7.2 Đối thủ cạnh tranh 16 2.7.3 Nhà cung cấp 16 2.8 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL 17 2.8.1 Hoạt động Marketing thông qua mạng xã hội Facebook 17 2.8.2 Hoạt động Marketing website 20 2.8.3 Hoạt động SEO On-page SEO Offpage 23 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL 28 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN FACEBOOK 28 3.2.1 Mục tiêu 28 3.2.2 Nội dung thực 28 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN WEBSITE 29 3.2.1 Mục tiêu 29 3.2.2 Nội dung thực 30 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG SEO OFF – PAGE 30 3.3.1 Mục tiêu 30 3.3.2 Nội dung thực 30 PHẦN 4: KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 iii SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Chúng ta giới đứng trước thay đổi nhanh “chóng mặt” công nghệ Không biết ngày mai khoa học phát minh điều mới, ngày có xuất “thiết bị thơng minh” điện thoại, laptop hành vi người dần thay đổi theo Đặc biệt giới đối mặt với đại dịch Covid-19 điện thoại thơng minh thực tối ưu cơng dụng nó, cá nhân doanh nghiệp Theo báo cáo “Thị Trường ứng dụng di động 2021” Appota, Việt Nam có 70% người sử dụng điện thoại di động Internet, trung bình sử dụng 6,5 giờ/ngày Có lẽ số “hấp dẫn” doanh nghiệp để thực việc tiếp cận khách khách hàng Và tạo môi trường cạnh tranh tự gay gắt doanh nghiệp Internet Đây lý Tín Phát Travel đẩy mạnh hoạt động Marketing Online thời gian gần đây, nhằm thu hút ý doanh nghiệp đến khách hàng, từ tăng khả nhận diện thương hiệu Đợt thực tập Cơng ty TNHH Tín Phát Travel giúp em nắm vững lý thuyết học, đối diện tiếp xúc với phòng làm việc phận Công ty lữ hành đặc biệt phận Marketing, từ em có ý tưởng muốn đóng góp chút hiểu biết cho Cơng ty Trong q trình học thực tập em nhận thấy rõ vai trò phận Marketing chiến lược kinh doanh Công ty, từ đánh giá nhìn nhận thực tập sinh, nhận thấy cơng tác Marketing Online cơng ty cịn tồn số hạn chế Vì Marketing yếu tố định đến thành công hay thất bại Công ty nên em định chọn viết đề tài sau: “Một số giải pháp cải thiện hoạt động Marketing Online cho Cơng ty TNHH Tín Phát Travel” phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online công ty để đề xuất giải pháp để cải thiện mặt hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Bài báo cáo thực với mục tiêu: Tìm hiểu sơ lược Cơng ty TNHH Tín Phát Travel bên cạnh phân tích hoạt động Marketing Online Công ty đưa giải pháp nhằm hạn chế vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải thực Marketing Online Từ đó, đưa học kinh nghiệm trình thực tập Cơng ty TNHH Tín Phát Travel 1.3 Phạm vi thực Về không gian: Phạm vi nghiên cứu thuộc phận Marketing Cơng ty TNHH Tín Phát Travel 96A Vườn Lài, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh Về thời gian: Từ 03/10/2022 đến 08/12/2022 1.4 Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài nghiên cứu này, em sử dụng phương pháp sau: – Tiếp cận thực tế, thu thập thông tin Công ty TNHH Tín Phát Travel – Phân tích, tổng hợp, so sánh, đánh giá Ngồi cịn cập nhật thơng tin từ bên ngồi qua phương tiện thơng tin đại chúng sách, báo, internet 1.5 Kết cấu báo cáo Bài báo cáo thực tập gồm phần: Phần 1: Mở đầu Giới thiệu tổng quan báo cáo cụ thể là: Lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi thực hiện, phương pháp nghiên cứu kết cấu báo cáo Phần 2: Hiện trạng hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH Tín Phát Travel Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Tín Phát Travel, Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ, Tình hình kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn từ năm 2019 đến 2022, Phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ, Phân tích hoạt động Marketing SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Online Công ty TNHH Tín Phát Travel Từ đưa nhận xét, đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty Phần 3: Hồn thiện hoạt động Marketing Online cho Cơng ty TNHH Tín Phát Travel Thực đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online facebook website doanh nghiệp Phần 4: Kết luận Sau trình thực tập doanh nghiệp đưa học kinh nghiệp tham gia làm việc thực tế doanh nghiệp SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHIỆP TÍN PHÁT TRAVEL Cơng ty TNHH Tín Phát Travel doanh nghiệp có bước phát triển vượt bậc ngành dịch vụ du lịch tổ chức thành cơng cho đồn du lịch khen thưởng, hội nghị khách hàng, tham quan thắng cảnh, nghỉ dưỡng toàn giới với số lượng lên đến hàng trăm khách đoàn Với sứ mệnh kiến tạo sản phẩm du lịch khác biệt, ấn tượng, phù hợp với đối tượng khách hàng Phương châm: “Uy Tín nguồn gốc Phát triển” ‒ Tên cơng ty viết tiếng Việt: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TÍN PHÁT TRAVEL ‒ Tên công ty viết tiếng Anh: TIN PHAT TRAVEL COMPANY LIMITED ‒ Tên công ty viết tắt : TIN PHAT TRAVEL CO.,LTD ‒ Địa trụ sở : 96A Vườn Lài, Phường Tân Thành, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh ‒ Hotline : 096 606 1236 ‒ Email : info@tinphattravel.com ‒ Số đăng ký kinh doanh : 0315688012 ‒ Wedsite : http://tinphattravel.com/ ‒ Ngày cấp : 20/05/2019 ‒ Loại hình doanh nghiệp : Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên ‒ Loại hình hoạt động : Tổ chức kinh tế Sản xuất kinh doanh dịch vụ, hàng hóa ‒ Người đại diện : Ơng Nguyễn Minh Quyền ‒ Chức vụ: CEO ‒ Vốn điều lệ : 000 000 000 đồng ‒ Mã số thuế : 0315688012 ‒ Ngành nghề kinh doanh : • Điều hành tour du lịch (MS: N7912) • Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải (MS: H5229) SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập • Vận tải hành khách đường khác (MS: H4932) • Dịch vụ đặt chỗ dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch (MS: H5229) • Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại (MS: N8230) • Dịch vụ liên quan đến in (MS: C1812) • Hoạt động tư vấn quản lý (MS: M7020) • Cho thuê xe có động (MS: N7710) • In ấn (MS: C1811) • Đại lý du lịch (MS: N7911) Hình 2.1 Logo cơng ty (Nguồn: Từ Website Cơng ty TNHH Tín Phát Travel) 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHIỆM VỤ 2.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Tín Phát có cấu tổ chức chặt chẽ, có phân cấp, phân cơng nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể đảm bảo thống từ xuống Mỗi phận có người đứng đầu, trực tiếp quản lý, điều phối phân cơng cơng việc Hệ thống quản lý có mơ hình theo chiều dọc, dễ theo dõi kiểm sốt SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Hình 2.4: Thống kê liệu tương tác Fanpage Tín Phát Travel từ 13/10/2022 đến 09/11/2022 (Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty TNHH Tín Phát Travel) Trong gần tháng chạy quảng cáo Facebook, fanpage tiếp cận 418.660 người tăng 85% với 19.260 người tương tác với viết tăng 11% số cao Trong số lượt thích trang theo dõi trang giảm chiếm tỷ lệ thấp so với lượt khách ghé thăm fanpage Trong số đăng gần đây, lượt tiếp cận tương tác thấp Đối với hoạt động Marketing thơng qua Facebook Tín Phát Travel có ưu nhược điểm, cụ thể: Ưu điểm: Fanpage cung cấp đầy đủ nội dung bao gồm thơng điệp, hình ảnh cách đầy đủ đến khách hàng cách thường xuyên Nhằm giúp khắc ghi hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng với lặp đi, lặp lại đặn tiếp cận khách hàng tiềm 19 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Nhược điểm: Cũng ln cập nhật đầy đủ thông tin sản phẩm cách đầy đủ nên lặp lại nhiều lần nội dung với khách hàng họ cảm thấy cũ chán Để hạn chế điều đăng tải xen kẽ với nội dung mang tính giải trí, hậu trường, hay gắn kết nhân viên,… Điều làm phong phú thông điệp truyền tải khách hàng biết đến Fanpage Tín Phát Travel khơng sản phẩm du lịch mà người, văn hóa, doanh nghiệp 2.8.2 Hoạt động Marketing website Hình 2.5: Giao diện website Tín Phát Travel (Nguồn: tinphattravel.com) Website Tín Phát Travel nơi bao quát thông tin doanh nghiệp cách đầy đủ nhất, với tên miền: tinphattravel.com Giao diện website thiết kế với màu chủ đạo xanh dương, đầy đủ thông tin doanh nghiệp như: trình hình thành, tour nước quốc tế, thông tin liên hệ, đặt vé máy bay, đăng tư vấn, Những thông tin nội dung ln cập nhật thường xun có thay đổi nhằm mang thơng tin xác uy tín đến khách hàng 20 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Trong tháng 10/2022, Tổng số lượt nhấp 448 tổng số lượt hiển thị 13.300, CTR trung bình đạt 3,4% Chỉ số CTR tốt nằm khoảng – 5%, điều cho thấy số CTR Tín Phát Travel nằm mức Hình 2.6: Biểu đồ thể tương tác website Tín Phát Travel (Nguồn: Nội Phịng Marketing Tín Phát Travel) Bên cạnh đó, tốc độ tải trang Website đạt 56% (trung bình) giao diện hình máy tính 43% (kém) thiết bị di động, số liệu cho thấy tốc độ tải website chưa cao Tốc độ tải trang có ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, lý ảnh hưởng đến lượng tương tác với website Khi tìm kiếm nhấp chuột vào trang web, trường hợp đường truyền mạng tốt tốc độ tải trang kém, đường truyền mạng trung bình tốc độ tải trang khiến người dùng cần khoảng thời gian để tiếp cận website Khi tạo cảm giác chưa hài lòng người dùng Chính thế, tốc độ tải trang web cao tốt tốt khoảng 90-100% 21 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Hình 2.7: Tốc độ tải trang website giao diện máy tính (Nguồn: Phân tích từ Google PageSpeed Insights) Hình 2.8: Tốc độ tải trang website giao diện điện thoại di động (Nguồn: Phân tích từ Google PageSpeed Insights) 22 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập NHẬN XÉT: Ưu điểm: Website có đầy đủ thông tin doanh nghiệp sản phẩm du lịch Thông tin tour du lịch nước quốc tế tìm kiếm dễ dàng, xuất mục website, Giúp khách hàng dễ dàng tìm thơng tin với thao tác nhấp chuột Nhược điểm: Giao diện website mức độ dễ nhìn, dễ sử dụng chưa có bắt mắt với người dùng Giao diện website đẹp, bắt mắt điểm mạnh để giữ chân khách hàng lâu để lại ấn tượng tốt với khách hàng Thứ hai, tốc độ tải trang website giao diện điện thoại (43%) Điều gây ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng, từ ảnh hưởng đến lượng tương tác khách hàng website Việc tốc độ tải trang giao diện điện thoại di động hosting chưa chất lượng Điều ảnh hưởng đến tốc độ tải trang website 2.8.3 Hoạt động SEO On-page SEO Offpage Mỗi doanh nghiệp nói chung Tín Phát Travelnói riêng, việc tối ưu cơng cụ tìm kiếm để tăng uy tín Website điều thực cần thiết Marketing Bởi với phát triển cơng cụ tìm kiếm Google, Cốc Cốc, … người dễ dàng tìm kiếm thơng tin lúc, nơi cách nhanh chóng Chính Website có độ uy tín cao, nội dung xuất trang đầu kết tìm kiếm Điều giúp doanh nghiệp tăng khả tiếp cận thông đến khách hàng thông tin sản phẩm doanh nghiệp cách tự nhiên, tiết kiệm chi phí quảng cáo a) SEO On-page Để nhận “ưu ái” Google lần tìm kiếm người dùng Tín Phát Travel trọng thực thao tác sau SEO On - page: Tối ưu URL, Tối ưu thẻ Title, Thẻ tiêu đề, Tối ưu hình ảnh, Internal Link Outbound Link 23 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập ➢ Tối ưu URL Đối với viết Website Tín Phát Travel, link viết bao gồm từ khóa chính, bao qt nội dung viết ➢ Tối ưu thẻ Title Khi kết tìm kiếm xuất hiện, tên tiêu đề xuất mục viết Tên tiêu đề hấp dẫn, thu hút đánh vào tâm mà khách hàng tìm kiếm khiến người dùng cảm thấy thu hút nhấp chuột Chính thế, tên tiêu đề cần: chứa từ khóa viết, có độ dài từ 35 – 60 từ, bao quát nội dung viết truyền tải đến khách hàng không nên trùng với tiêu đề có trước ➢ Tối ưu thẻ Heading Các thẻ heading ký hiệu H1, H2, H3, … Với H1 thẻ tiêu đề có thẻ H1 H2 triển khai nội dung thẻ H1, H3 triển khai nội dung thẻ H2 Các thẻ H4, H5, triển khai nội dung thẻ trước Mỗi thẻ heading cần tối ưu để tạo website thân thiện với người dùng, dễ hiểu dễ tìm kiếm Để tối ưu thẻ heading cần ngắn gọn, có chưa từ khóa bao quát nội dung viết/đoạn viết ➢ Tối ưu hình ảnh Bức ảnh viết mang lại nhìn dễ hiểu khách hàng nội dung viết Bên cạnh mang lại sinh động cho viết Tối ưu hình ảnh hành động bỏ qua viết thực SEO Onpage Đối với viết Tín Phát Travel thực tối ưu hình ảnh trước đăng tải lên website trình đăng tải: Trước đăng tải hình ảnh lên Website: Thực thay đổi kích thước tối ưu với định dạng JPG/PNG phù hợp với đăng website; đặt tên hình ảnh trước đăng tải lên website: tên hình ảnh chứa từ khóa chính, khơng dấu, nối dấu gạch ngang Trong trình đăng tải hình ảnh lên Website: Tại hình ảnh thích, phần thích viết bình thường nhằm cho người đọc dễ hiểu Bên cạnh 24 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập số lượng hình ảnh phân bố phù hợp với bố cục viết Khơng nên q nhiều hình ảnh viết, điều gây ảnh hưởng đến tốc độ tải trang website ➢ Internal Link Outbound Link Tại viết website Tín Phát Travel có gắn liên kết nội (Internal Link) đến viết khác website Những liên kết viết có nội dung liên quan, thấy hữu ích người đọc nhấp chuột vào link, từ làm cải thiện thứ hạng Website Bên cạnh đó, gắn liên kết đến viết website khác (Outbound Link) Tín Phát Travel thực liên kết với trang web có độ uy tín cao, nhằm cung cấp thêm thơng tin cho người đọc, tăng độ uy tín cho viết tạo mối quan hệ Website khác nhằm tăng lượng tương tác b) SEO Off – page SEO Off – page cách giúp tăng trưởng thứ hạng website với thao tác bên website Tín Phát Travel thực SEO Off - page chủ yếu thơng qua Backlink Với mục đích tăng độ uy tín website, đảm bảo trang website có độ index nhanh chóng tạo lượng truy cập gián tiếp khách hàng tiềm với doanh nghiệp Tín Phát Travel thực tạo lượt nhấp chuột trả trang web với gần 100 tài khoản mạng xã hội/diễn đàn khác tuần Với tài khoản này, thực tập sinh tiến hành gắn liên kết đăng tài tài khoản cung cấp Với lượng link lớn làm tăng khả tiếp cận khách hàng tăng lượng tương tác cho website Theo thống kê, lượng backlink đội ngũ Thực tập sinh thực 14.300 link Trong đó, có 86% tương đương 12.400 link google cơng nhận 14% tương đương 2000 link chưa google cơng nhận Con số cho thấy Tín Phát Travel thực với lượng lớn backlink liên kết google chấp nhận lớn Những liên kết google công nhận ảnh hưởng đến xếp hạng website Cịn link khơng google chấp nhận khơng ảnh hưởng đến thứ hạng website 25 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Nhưng liên kết google chấp nhận, khơng phải liên kết uy tín, chất lượng Mà tồn liên kết diễn đàn có nội dung khơng liên quan Điều ảnh hưởng đến thứ hạng website trải nghiệm người dùng, giống khách hàng trỏ đến link spam Đối với liên kết khơng Google chấp nhận khơng ảnh hưởng đến thứ hạng website có vai trò quan trọng để mang lại tương tác cho website Vì khách hàng có tin tưởng đến diễn đàn uy tín, liên kết diễn đàn mang lại tương tác cho website Chính thế, cần có cân link google chấp nhận link khơng google chấp nhận Hình 2.9: Số liệu thống kê lượng backlink Tín Phát Travel (Nguồn: Phân tích từ Semrush.com) Nhìn chung, Tín Phát Travel có lượng liên kết nhiều diễn đàn Điều tăng hội tiếp cận khách hàng nhiều diễn đàn/mạng xã hội khác Cũng giúp Tín Phát Travel tăng lượng tương tác cải thiện thứ hạng Website Nhưng liên kết chọn lọc để tạo backlink chất lượng Sau tham gia thực backlink cho website Tín Phát Travel, để có lượng backlink đặn tuần kết hợp nhân viên phòng Marketing việc tìm kiếm diễn đàn Bên cạnh đó, đóng góp đội ngũ thực tập sinh q trình thực backlink Đây lần nhiều thực tập sinh đảm nhiệm công việc với số lượng diễn đàn lớn (hơn 100 diễn đàn) nên việc tạo 26 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập liên kết đảm bảo độ uy tín, xác cịn hạn chế Vì vậy, Tín Phát Travel cần có giải pháp để cải thiện hoạt động SEO Off-page, nhằm tăng độ uy tín thứ hạng website 27 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN FACEBOOK 3.2.1 Mục tiêu Nhằm tăng đa dạng nội dung viết, tạo đổi với người đọc, từ gây hứng thú với khách hàng Những nội dung vừa cung cấp thông tin cho khách hàng, vừa tăng tương tác cho Fanpage Thực đăng tải xen kẽ nội dung: thông tin tour, nội dung giải trí, chào mừng ngày lễ, chia sẻ ý kiến khách hàng (review sau chuyến du lịch), … 3.2.2 Nội dung thực Kế hoạch đăng tuần: Thứ Mục đích Nội dung viết Thông tin Cung cấp thông tin chi tiết chuyến để vừa chuyến du lịch tiếp cận khách hàng vừa nhắc lại hình ảnh nước quốc tế mà thương hiệu với khách hàng cũ công ty thực tháng tới Thông tin chuyến Cung cấp thông tin tour du lịch cho số hình ảnh khách hàng tổ chức, nhằm tiếp cận khách khách hàng tổ chức hàng nhắc lại với khách hàng sử tour dụng dịch vụ công ty Giải đáp thắc mắc Giải đáp vấn đề mà khách hàng hay thắc mắc Với mục đích giải đáp băn khoăn khách hàng cách chi tiết thông 28 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Qua văn bản, hình ảnh/video Review cách hài Review nhằm đưa thơng tin đến khách hàng hước, tích cực góc nhìn người sử dụng dịch vụ du lịch cơng ty Với mục đích cung cấp thêm thông tin giảm bớt cân nhắc sử dụng dịch vụ Cơng trình/dự án Với mục đích thơng tin đến khách hàng thực đối tác doanh nghiệp, bên cạnh tạo tin tưởng, kích thích mua hàng Thơng tin Nhằm tạo kích thích khách hàng với chương trình ưu đãi sản phẩm Bên cạnh tạo ấn tượng, thu hút sản phẩm Tín Phát Travel Đăng tải hình ảnh Thể quan tâm Tín Phát Travel đến ngày lễ, kỷ niệm… nhân viên, chế độ phúc lợi, văn hóa doanh doanh nghiệp nghiệp… Nhằm tạo quan tâm với với nhân viên ứng viên tiềm năng, chu trình điều hành máy nhân Những thành tích Nhằm tạo tin tưởng đến khách hàng Tạo độ đạt uy tín doanh nghiệp trình hoạt động Bảng 2: Kế hoạch đăng Fanpage Tín Phát Travel (Nguồn: SVTH-Huỳnh Thị Thu Lài) 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN WEBSITE 3.2.1 Mục tiêu Hướng đến website đẹp, thân thiện, tạo trải nghiệm tốt với người dùng Từ tích cực mà khách hàng nhận trình thao tác website giúp tăng lượng tương tác với website 29 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập 3.2.2 Nội dung thực Nhìn chung website có đầy đủ nội dung thơng tin cần thiết tour du lịch doanh nghiệp Nhưng vấn đề mà Tín Phát Travel gặp vấn đề mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng từ giao diện đến tốc độ tải trang Bên cạnh nội dung viết website cần có đa dạng Để có giao diện bắt mắt, tốc độ tải trang chất lượng Tín Phát Travel thuê đội ngũ thiết kế bảo trì website bên ngồi cơng ty Với quy trình thực sau: • Tìm kiếm đối tác: Họ doanh nghiệp uy tín, có khả chun mơn cao hiểu website Tín Phát Travel • Trao đổi ý tưởng, chi phí, thời gian thực với đối tác • Nhận thiết kế thử nghiệm • Tiến hành nâng cấp website • Theo dõi hoạt động website sau nâng cấp Thời gian để thực tiến trình tháng với chi phí nằm khoảng 10 triệu đồng Sau đó, thực theo dõi để hồn thiện q trình bảo trì thiết kế website 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG SEO OFF – PAGE 3.3.1 Mục tiêu Hướng đến mục tiêu tạo backlink chất lượng, nhằm tăng lượng tương tác khách hàng đến website Cải thiện thứ hạng website thông qua liên kết Google chấp nhận với diễn đàn uy tín 3.3.2 Nội dung thực Để tạo backlink chất lượng Tín Phát Travel cần: Tìm kiếm, sàng lọc mạng xã hội/diễn đàn uy tín có nội dung liên quan với Tín Phát Travel Với mạng xã hội có lượng người truy cập lớn, quảng cáo dạng spam Điều tạo trải nghiệm tốt tin tưởng đến khách hàng 30 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Thực triển khai nội dung mà thực tập sinh cần thực thực trình backlink Gồm: • Triển khai kế hoạch backlink liên kết/tài khoản/ngày Vì backlink nhiều tài khoản bị Google đánh giá spam • Hướng dẫn chi tiết cách thực backlink gồm: Tài khoản backlink cần có đồng hóa (tên tài khoản, user, hình ảnh, thơng tin cá nhân…) với Tín Phát Travel; dạng liên kết tần suất liên kết xuất viết 31 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập PHẦN 4: KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp việc đổi để phát triển điều cần thiết Khi công nghệ thay đổi, người thay đổi, người dùng thay đổi hành vi người dùng thay đổi Chính vậy, doanh nghiệp ln phải thích nghi với thay đổi đó, khơng tự loại khỏi “thương trường” khốc liệt Với Tín Phát Travel, để phát triển vững mạnh Marketing Online thực cần thiết Vừa truyền tải thông điệp đến khách hàng lúc nơi, vừa tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ thời gian ngắn tạo doanh thu cho doanh nghiệp với chi phí thấp Thực báo cáo với đề tài “Một số giải pháp cải thiện hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH Tín Phát Travel” em phân tích hoạt động Marketing Online tảng Facebook, Website tối ưu cơng cụ hóa tìm kiếm (SEO) để cải thiện thứ hạng website Tín Phát Travel Nhìn chung, Tín Phát Travel thực đầy đủ hoạt động Facebook, Website SEO để mang lại kết định cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, cịn số hạn chế mà Tín Phát Travel cần cải thiện để khai thác tối ưu công cụ Marketing Online mang lại kết tốt cho doanh nghiệp Với đề xuất báo cáo, em mong nguồn tư liệu tham khảo để Tín Phát Travel hoàn thiện hoạt động Marketing Online Và em tin với ý chí cầu tiến, tinh thần nhiệt huyết sáng tạo không ngừng Công ty TNHH Tín Phát Travel mang đến khách hàng thơng điệp khác biệt đưa doanh nghiệp ngày lớn mạnh Trong trình thực báo cáo, em cố gắng để hoàn thiện cách chu Nhưng với vốn kiến thức hạn chế thời gian có hạn nên khơng tránh khỏi thiết sót Vì vậy, em mong nhận nhận xét từ Thầy Cơ để báo cáo hồn thiện áp dụng cách hiệu vào hoạt động Marketing Online Tín Phát Travel 32 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Văn, T (2017) ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI QUÁ TRÌNH QUẢNG BÁ DOANH NGHIỆP Thu, P X., & Bằng, T H (2006) NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRÊN BLOG VÀ MẠNG XÃ HỘI TẠI VIỆT NAM Arcila-Calderón, C., Calderín-Cruz, M., & Aguaded, I (2015) Adopción de tic por investigadores en comunicación para la difusión científica y el análisis de datos “Báo cáo Ứng dụng di động 2021 Việt Nam”, https://news.appotapay.com/bao-cao-ung-dung-di-dong-2021-tai-vietnam253/, ngày 18/05/2021 Huy Thắng, “ADB: Việt Nam tăng trưởng 6,5% năm 2022 nhờ chương trình phục hồi”, https://baochinhphu.vn/adb-viet-nam-se- tangtruong-65-trong-nam-2022-nho-cac-chuong-trinh-phuchoi102220406140138342.htm, ngày 10/05/2022 33 SVTH: Huỳnh Thị Thu Lài ... Thảo Vy Báo cáo thực tập PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN FACEBOOK 3.2.1 Mục... HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP TÍN PHÁT TRAVEL Cơng ty TNHH Tín Phát Travel doanh nghiệp có bước phát triển... 2.8.3 Hoạt động SEO On-page SEO Offpage 23 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL 28 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN