Luận văn kinh tế Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN QUỐC THẮNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI TRUNG VIỆT ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN QUỐC THẮNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI TRUNG VIỆT ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn hoàn toàn thực từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học Thầy PGSTS Hồ Tiến Dũng Các liệu phục vụ cho việc nghiên cứu trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy trung thực Tác giả luận văn Lê Văn Quốc Thắng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU………………………… …….…… .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ…………… …… … 1.1 Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ ………………………… …….……… 1.1.1 Khái niệm Maketing dịch vụ …………………………… …… 1.1.2 Nội dung Maketing dịch vụ ……………….………… ………….10 1.1.3 Vai trò Maketing dịch vụ vận tải.… …… ……….13 1.2 Tổng quan dịch vụ Logistic dịch vụ vận tải hàng hoá đường bộ………………………………………………………… …………………15 1.2.1 Khái niệm Logistics dịch vụ Logistics.… …… …… 15 1.2.2 Vai trò tác dụng Logistics.…………….………… …… 17 1.2.2.1 Vai trò Logistics………………… …… …… ……… 17 1.2.2.2 Tác dụng Logistics ……………………… … ……… 18 1.2.3 Khái niệm dịch vụ vận tải đường sơ mi rơmoóc container ………………….… ……………… …… 18 1.3 Môi trường hoạt động công ty dịch vụ vận tải đường Việt Nam ………………………………………………………………………… ………20 1.3.1 Môi trường vĩ mô …………………………………….… … 20 1.3.2 Mơi trường vi mơ …………………………………….…………… …21 Tóm tắt Chương ……………………………………….……… ……… .22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI TRUNG VIỆT (CÔNG TY TRUNG VIỆT) …………….…….… …… … … … 24 2.1 Tổng quan kinh tế khu vực thị trấn Phú Mỹ huyện Tân Thành tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu …………………………………………………………… ……… 24 2.2 Giới thiệu Công ty Trung Việt hoạt động marketing Công ty thời gian vừa qua ……….…………………………………………… ……… 28 2.2.1 Giới thiệu chung Công ty Trung Việt ……………….………… ….28 2.2.2 Sơ đồ tổ chức kết kinh doanh Công ty Trung Việt … … 28 2.2.2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Trung Việt…………………… 28 2.2.2.2 Kết kinh doanh Công ty Trung Việt……………… 30 2.2.3 Thực trạng hoạt động marketing Công ty Trung Việt …………… 30 2.2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường……………… ……………30 2.2.3.2 Thị trường mục tiêu …………………………… ………… 31 2.2.3.3 Các sách, cơng cụ …….………………… … 33  Chính sách dịch vụ vận tải ……… …… … 33  Chính sách giá dịch vụ vận chuyển …… … 37  Chính sách phân phối dịch vụ vận tải ……… …………40  Chính sách chiêu thị dịch vụ vận tải……… 43  Quy trình dịch vụ……………………………… 45  Chính sách người ……………… ………… 46  Các phương tiện hữu hình …………………………… 48 2.2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing Công ty Trung Việt… ……………………………………………………………… 51 Tóm tắt chương 2…………… …………………………………………… 53 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TRUNG VIỆT ĐẾN NĂM 2020……………… 55 3.1 Căn mục tiêu để xây dựng giải pháp …… …………… ……… 55 3.1.1 Căn để xây dựng giải pháp ………………… …….…… 55 3.1.2 Mục tiêu để xây dựng giải pháp ………………………… … .57 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing.………… ………… 58 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ vận tải … ………… ………………… 58 3.2.2 Hồn thiện sách giá dịch vụ vận tải ……… ……………… …68 3.2.3 Mở rộng nâng cao chất lượng kênh phân phối … …… 76 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị ……………………….….….……81 3.2.5 Cải thiện quy trình dịch vụ ………… …………………………… 83 3.2.6 Nâng cao hiệu sách sử dụng nguồn nhân lực ……………….85 3.2.7 Cải thiện phương tiện hữu hình ……………… ……………… 86 3.3 Giải pháp Công ty Trung Việt kiến nghị với quan Nhà nước ……………………………………………………… ……… …………………….87 3.3.1 Giải pháp Công ty Trung Việt ………………… …………….87 3.3.2 Kiến nghị với quan Nhà nước …………… ……………… 88 Tóm tắt chương 3…… … …………………………….………………………… 89 KẾT LUẬN …… … …………………………….……………………………… 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng kết khối lượng vận chuyển hàng hoá tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu địa phương lân cận … …………………………………………………… ………26 Bảng 2.2: Danh sách cụm cảng Thị Vải- Cái Mép… ………………………………27 Bảng 2.3: Hệ thống nhà máy lớn khu vực Phú Mỹ … ……………… …27 Bảng 2.4: Kết kinh kinh doanh công ty Trung Việt ……………… ………30 Bảng 2.5: Ý kiến khách hàng dịch vụ vận tải Công ty Trung Việt khu vực miền Đông Nam Bộ … …………… ………………………… ……………35 Bảng 2.6: Ý kiến khách hàng chi phí dịch vụ vận tải Cơng ty Trung Việt khu vực miền Đông Nam Bộ … …… …………… ……………………38 Bảng 2.7: Ý kiến khách hàng kênh phân phối dịch vụ vận tải Công ty Trung Việt khu vực miền Đông Nam Bộ … ………… ………………………42 Bảng 2.8: Ý kiến khách hàng sách chiêu thị Công ty Trung Việt khu vực miền Đông Nam Bộ … ……… …………………………………………44 Bảng 2.9: Ý kiến khách hàng quy trình dịch vụ Công ty Trung Việt khu vực miền Đông Nam Bộ … ………………… ….……………………… ………46 Bảng 2.10: Ý kiến khách hàng sách người Cơng ty Trung Việt khu vực miền Đông Nam Bộ … ……….……… ………………… …………48 Bảng 2.11: Ý kiến khách hàng phương tiện hữu hình Cơng ty Trung Việt khu vực miền Đông Nam Bộ … ………… ………………… ….………49 Bảng 3.1: Dự báo mức tăng trưởng vận chuyển hàng hoá từ năm 2013 đến năm 2020 … ……………………… .…………….………… ……………………… …57 Bảng 3.2: Dự báo mức tăng trưởng vận chuyển hàng hố Cơng ty Trung Việt từ năm 2013 đến năm 2020.… ………….… ……………………… ……………………58 Bảng 3.3 Bảng giá đề nghị áp dụng cho dịch vụ vận chuyển hàng container cho khách hàng thường xuyên … ……………………………… ……………………73 Bảng 3.4 Bảng giá đề nghị áp dụng cho dịch vụ vận chuyển hàng rời cho khách hàng thường xuyên … ……………………… ……………… …………………74 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các yếu tố Marketing hỗn hợp truyền thống … ………… ………10 Sơ đồ 1.2: Các yếu tố Marketing hỗn hợp đại … …………… ………….11 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Trung Việt…………………… …………29 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối dịch vụ Công ty Trung Việt … ……………………… ……………………… ……………………………….40 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong kinh tế nào, hình thái xã hội nào, cho dù sản xuất thơ sơ hay đại khâu sau trình sản xuất cần phải đưa vào lưu thông tiêu thụ Trong thời buổi việc tiêu thụ sản phẩm nhu cầu lại người mục đích sinh hoạt văn hóa, vui chơi giải trí, thể thao, tham quan du lịch… ngày có địi hỏi cao mặt số lượng chất lượng Chính nhu cầu người, xã hội thúc đẩy ngành giao thông vận tải phát triển theo để đáp ứng nhu cầu Đối với quốc gia hệ thống giao thơng vận tải giống hệ thống huyết mạnh thể người, để đánh giá trình độ phát triển quốc gia thường trước hết người ta nhìn vào mặt giao thơng vận tải sau đến nhân tố khác như: kinh tế, trị, xã hội, văn hóa, giáo dục … Khi kinh tế phát triển, xã hội loài người tiến nhu cầu người xã hội cần thỏa mãn ngày cao, nhu cầu lại tiêu dùng, mà việc vận chuyển hàng hóa, người từ nơi đến nơi khác ngày gia tăng Sản xuất vận tải vậy, giống bao ngành sản xuất khác cịn ngành sản xuất vật chất đặc biệt Thị trường vận tải có tính chất động rõ nét, ln có biến động lớn mặt không gian lẫn thời gian phụ thuộc lớn vào lực sản xuất ngành sản xuất vật chất nhu cầu lại, tiêu dùng người xã hội Trong tất hình thức vận chuyển ngành vận tải vận chuyển đường giữ vai trò quan trọng, hình thức vận tải thiếu kinh tế quốc gia tính ưu việt vận tải đường hoạt động địa hình nào, điều kiện thời tiết khí hậu đồng thời hình thức trung chuyển cho tất hình thức vận tải cịn lại Hiện nay, hoạt động vận tải khu vực Phú Mỹ, huyện Tân Thành, tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu phát triển nhanh chóng, việc tập trung đầu tư nhà máy công nghiệp nặng, cảng biển có cơng suất lớn việc di dời cảng biển từ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh khu vực làm cho thị trường nhu cầu vận tải khu vực phát triển nhanh chóng hội cho nhà đầu tư dịch vụ vận tải nước tham gia phát triển chiếm lĩnh thị phần cho riêng Trong mơi trường tự cạnh tranh với Cơng ty vận tải nước ngồi đầy tiềm lực tài chính, chế mở đầy biến động, phức tạp chưa ổn định, điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam khu vực khu vực nhiều hội làm ăn quý báu tiềm ẩn khơng nguy rủi ro bất ngờ Từ thực tế mơi trường kinh doanh, địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam khu vực phải biết động, sáng tạo đặc biệt phải biết ứng phó linh hoạt, mềm dẻo với tình Một mạnh doanh nghiệp ngày phải kể đến đóng góp hoạt động Marketing, đóng vai trò then chốt việc kết nối nhà cung ứng người tiêu thụ Việc xây dựng chiến lược Marketing nhằm định hướng cho doanh nghiệp Việt Nam, tránh tình trạng bị động mơi trường kinh doanh thay đổi làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì chiến lược Marketing có vai trị quan trọng vậy, có ảnh hưởng đến phương hướng hoạt động, đến thành bại doanh nghiệp giai đoạn, thời kỳ… nhà xây dựng chiến lược Marketing doanh nghiệp Việt Nam khu vực giỏi chuyên môn, nắm bắt cách đầy đủ, xác thơng tin hoạt động doanh nghiệp mà phải người am hiểu thị trường, có tầm nhìn xa bao qt, đặc biệt phải có tư sáng tạo cao xây dựng chiến lược Với đề tài “Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH Dịch vụ Vận tải Trung Việt”, mục đích đề tài nhằm định hướng cho hoạt động Marketing doanh nghiệp thời gian tới, mục đích nghiên cứu bật doanh nghiệp tồn phát triển 12 năm chưa quan tâm mức nhận thức tầm quan trọng hiệu hoạt động Marketing 82 chúng để gây ý khách hàng Như thường xuyên cập nhật hình ảnh dịch vụ Cơng ty Trung Việt lên tạp chí chun ngành trang web phổ biến … khách hàng thường xuyên cập nhật thông tin tuyến đường dịch vụ cơng ty Trung Việt Bên cạnh đó, có nhu cầu tuyển dụng nhân viên nên thơng báo tìm nhân viên báo phổ thơng, tạp chí chun ngành, mạng internet… để vừa tìm nguồn ứng viên dồi mà cịn quảng cáo hình ảnh cơng ty đến khách hàng công chúng - Hai là, cần tham gia hoạt động tài trợ cho cộng đồng Hàng năm Công ty Trung Việt cần tham gia vào số hoạt động xã hội như: giúp đỡ trẻ em nghèo, hiếu học số trường, đặc biệt khu vực mà khách hàng sử dụng dịch vụ Trung Việt nhiều như: Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai… để khách hàng cộng đồng cảm nhận hình ảnh đẹp Trung Việt tâm trí Hay tham gia tài trợ hoạt động thể thao khối doanh nghiệp (mà có sử dụng dịch vụ vận tải) như: đá banh, tenis… nhằm tăng cường mối quan hệ giới thiệu hình ảnh Trung Việt vào tâm trí khách hàng công chúng - Ba là, Công ty Trung Việt cần linh hoạt áp dụng sách miễn giảm chi phí phát sinh cho khách hàng + Đối với dịch vụ vận chuyển, phát sinh nhiều chi phí khác bao gồm, chi phí neo xe, chi phí bốc dỡ, chi phí nâng hạ, chi phí vệ sinh container, chi phí cược container, chi phí lưu container….Dù chi phí phát sinh nhiều hay ít, chi phí nằm ngồi dự tính chủ hàng, mang lại khác nhiều phiền toái bực tức cho chủ hàng, thời gian giải kéo dài, gây ảnh hưởng ln đến chi phí thoả thuận Chính việc giải thiểu chi phí quan trọng + Cần áp dụng linh hoạt sách để giảm thiểu rủi to làm giảm hài lòng khách hàng Công ty Trung Việt Trong phạm vu Cơng ty Trung Việt áp dụng biện pháp nhằm giảm thiểu chi phí + Tăng cường khả làm việc hiệu nhân viên Điều hành, tất 83 việc phân bổ phương tiện vận chuyển phải thực cách hiệu hợp lý, tránh tình trạnh điều phối phương tiện khơng phù hợp gây tình trạnh cần chuyển đổi phương tiện, tăng phụ phí cho khách hàng + Thiết lập quan hệ tốt với khách hàng, thường xuyên bàn bạc trao đổi với khách hàng việc xếp điều phối phương tiện vận chuyển, hạn chế tối đa tình trạng kẹt thiếu xe cục lý chủ quan, ảnh hưởng đến chi phí neo xe khơng hạ, bốc dỡ hàng hoá + Thiết lập, xây dựng nhà thầu phụ bốc dỡ, nâng hạ, chằng buộc hàng hoá điểm bốc dỡ hàng hố, nhằm giảm thiểu phụ phí - Bốn là, cơng ty Trung Việt cần đào tạo vài nhân viên có kiến thức bao quát hoạt động giao nhận phận: để sẵn sàng hướng dẫn khách hàng việc phát sinh ngồi cơng việc chun mơn q trình giao nhận hàng hóa Đặc biệt phận phục vụ khách hàng phận khai thác cảng Vì phận thường xuyên giao dịch với vấn đề giao nhận hàng hóa xuất nhập 3.2.5 Cải thiện quy trình dịch vụ Như vậy, theo kết bảng khảo sát, quy trình thực dịch vụ vận chuyển Công ty Trung Việt đánh giá tương đối thấp Nên tác giả xin đề xuất số ý kiến để giải hạn chế sau: - Một là, xây dựng quy trình thống giá/đặt hàng, quy trình yêu cầu phương tiện quy trình tổng kết vận chuyển cách chuyên nghiệp quy cũ Cụ thể sau: + Quy trình tiến hành báo giá dịch vụ vận chuyển: đa phần bàn bạc, thống giá thông thường điện thoại khơng có buộc chặt chẽ người yêu cầu dịch vụ người cung cấp dịch vụ Việc thống giá thường mang tính cảm tính thông qua việc giá đề nghị nhà vận chuyển Có đơi lúc xảy trường hợp báo giá nhiều cho khách hàng riêng biệt mà nhân viên kinh doanh quên nhầm lẫn chi phí tuyến đường khác nhau, loại hàng hố khác nhau, chí khách hàng khác Chính cần 84 phải xây dựng quy trình báo giá hồn chỉnh Đối với khách hàng thân thuộc, đơn hàng lớn, có tính rủi ro cao, báo giá nên thực văn bản, có đồng ý Trưởng phịng Kinh doanh, đơn hàng lẻ báo giá sơ điện thoại Tuy nhiên tất báo giá phải tổng hợp ghi vào file riêng với nội dung sơ thiết phải có thời gian gửi báo giá, số báo giá …từ yêu cầu làm toán cho khách hàng Tất báo giá đồng ý khách hàng thiết phải có đóng dấu kí tên để làm sở + Quy trình yêu cầu phương tiện vận chuyển đánh giá trung bình nhà vận chuyển cần phải cân đối hiệu số lượng thiết bị thực công việc, nhiều trường hợp phương tiện vận chuyển đến nơi chậm trễ, thiệt phương thiệt vận chuyển, thiếu thiết bị chằng buộc, đồ bảo hộ… làm ảnh hưởng đến trình giao nhận hàng Để giải hạn chế này, cần phải thực quy trình khách hàng cần yêu cầu phương tiện vận chuyển cần phải cung cấp đầy đủ thông tin như: thời gian cần phương tiện, địa điểm đi, địa điểm đến, quy trình an tốn, quy trình chằng buộc… thơng tin khác phục vụ cho việc lấy hàng hoá nâng hạ hay bốc dỡ + Quy trình tổng kết vận chuyển đánh giá trung bình việc tổng kết nhiều với nội dung khác dễ gây sai sót cho q trình thực Bên cạnh nhân lực đảm nhiệm công việc yếu thiếu ảnh hưởng đến chất lượng công việc Để giải vấn đề này, nên xây dựng thực tốt quy trình báo giá đặt hàng Các thông tin tổng kết chuyển cho kế toán viên tổng kết cách cụ thể xác góp phần giảm thiểu sai sót vấn đề tổng kết + Hai nhân viên thực công việc thiếu sai sót diễn thường xun Chính cần tuyển thêm đến vị trí để chia cơng việc Có thể phân cơng cơng việc cho nhân viên quản lý nhóm khách hàng, từ giảm thiểu rủi ro sai sót Qua thời gian tổng hợp làm việc với nhóm khách hàng, bạn nhân viên dẽ dàng nắm bắt chi phí, tuyến đường, người liên lạc… 85 - Hai là, cần tăng cường nhân viên cho phịng điều độ, kế tốn vào cao điểm như: bố trí nhân viên khác phịng kế tốn (nhân viên kế tốn tính lương, tính thuế…) hay phịng ban khác hay tuyển thêm nhân viên để thực công việc thu tiền khách hàng nhanh chóng cao điểm nhằm tránh làm cho khách hàng không hài lòng phải chờ đợi lâu 3.2.6 Nâng cao hiệu sách sử dụng nguồn nhân lực Để xây dựng tốt sách phát triển nguồn nhân lực, công ty Trung Việt cần thực biện pháp sau: - Một là, cần hạn chế nhân viên lớn tuổi công việc thường xuyên giao tiếp với khách hàng hay đối ngoại Hiện tỉ lệ nhân viên chiếm ¼ cơng ty Nên dễ dàng xếp họ công việc thiên chuyên môn như: nhập liệu, làm chứng từ, thống kê… - Hai là, đào tạo phát triển toàn diện nhân viên trẻ tuổi như: cần trang bị kiến thức công việc chuyên môn để họ làm việc độc lập, không lệ thuộc vào nhân viên lớn tuổi Có họ phát huy ưu điểm công việc như: giải công việc nhanh gọn, thái độ phục vụ khách hàng lịch sự… - Ba là, cần tổ chức lớp học để nâng cao kỹ nghiệp vụ như: khả xử lý công việc chuyên môn, kỹ viết thư điện tử, lập báo cáo, dự báo, nâng cao trình độ tiếng anh… phận Các lớp diễn theo định kỳ tháng lần có kiểm tra tổng hợp để đánh giá rõ ràng ưu điểm khuyết điểm nhân viên nhằm giúp nhân viên nhận khả làm việc Đây thang đo cho việc đánh giá chất lượng nhân viên vào cuối năm để ban thưởng hay đề bạt thăng chức - Bốn là, đặt bảng nội quy, bảng mơ tả cơng việc, quy trình làm việc văn phịng cơng ty để nhân viên khách hàng nhận thức rõ trách nhiệm làm việc Nhằm tránh cư xử sai lệch (khơng đáng có) q trình giao dịch nhân viên với khách hàng 86 3.2.7 Cải thiện phương tiện hữu hình Để cải thiện phương tiện hữu hình phụ thuộc nhiều vào ngân sách cơng ty Song để gây ấn tượng tốt khách hàng với chi phí tối thiểu cần thực biện pháp sau: - Một là, cần quan tâm đến việc bảo dưỡng sữa chữa phương tiện vận chuyển + Nghĩa phương tiện vận chuyển phải đảm bảo đủ chất lượng trước lấy hàng Đối với mặt hàng có ảnh hưởng nặng đến chất lượng phương tiện sau như: đá khối lớn, máy móc cũ, hóa chất… phải khuyến cáo trước cho khách hàng loại hư hỏng hàng hóa gây cho phương tiện mức phí sữa chữa (nếu có) để khách hàng có phương án khắc phục + Tiến hành đồng hoá màu sắc phương tiện vận chuyển theo màu chủ đạo logo công ty màu xanh da trời Nhằm cho khách hàng nhận biệt diện cơng ty từ giúp gợi nhớ hình ảnh công ty mắt khách hàng - Hai là, nâng cấp cập nhật liệu thường xuyên thông tin khác trang website Công ty Trung Việt Làm điều giúp cho khách hàng chủ động theo dõi kịp thời thơng tin công ty như: số lượng phương tiện, qui định cơng ty, chí phí tham khảo… hay thơng tin hàng hóa như: loại mặt hàng công ty thực hiện, tuyến đường mà công ty chạy… mà không cần phải liên hệ trực tiếp với cơng ty Đồng thời, điều cịn giúp giảm tải đáng kể công việc cho nhân viên Công ty Trung Việt việc giải đáp thông tin khách hàng - Ba là, văn phịng sở vật chất Cơng ty Trung Việt cần trang trí với màu sắc giống có logo Cơng ty Trung Việt Đối với văn phịng, đơn giản nên chọn hình màu trắng bình thường, với hoa văn màu xanh dương màu đỏ giống biểu tượng logo Công ty Trung Việt Đối với sở vật chất như: xe ô tô quan, nón bảo hộ lao động, bàn ghế… nên chọn màu trắng với hoa văn màu xanh dương có logo Cơng ty Trung Việt 87 Làm giúp khách hàng dễ dàng nhận văn phịng sở vật chất cơng ty Trung Việt dễ dàng nhớ lâu tiềm thức họ chi phí phát sinh gần - Bốn là, cần có trang phục riêng bảng tên cho nhân viên làm việc Nếu không đủ ngân sách cho đồng phục nhân viên, nên qui định màu sắc kiểu trang phục cho nhân viên Dựa theo cách trang trí hình ảnh logo Công ty Trung Việt sở vật chất trên, qui định đồng phục nam nữ quần màu xanh dương áo màu trắng với logo Công ty Trung Việt bảng tên cài áo Làm thế, giúp khách hàng có cảm nhận tốt nhớ lâu hình ảnh Cơng ty Trung Việt (từ sở vật chất đến người), giúp phân biệt nhân viên Công ty Trung Việt với nhân viên công ty khác - Năm là, cần thiết kế lại mẫu chứng từ giao dịch Các mẫu chứng từ nên có màu sắc logo Cơng ty Trung Việt (màu xanh đỏ), bố cục rõ ràng đẹp… Để cho khách hàng đối tác khác thấy trang trọng, giá trị chứng từ dễ dàng nhận nội dung cần thiết thể chứng từ 3.3 Giải pháp Công ty Trung Việt kiến nghị với quan Nhà nước 3.3.1 Giải pháp Công ty Trung Việt - Một là, cần quan tâm mức thị trường vận tải khu vực miền Đông Nam khu vực vệ tinh khác, để có chiến lược phát triển bền vững lâu dài Cụ thể: + Xây dựng mở rộng dịch vụ vận tải thị trường vệ tinh Bình Dương, Đồng Nai, Hồ Chí Minh Theo phân tích chương hai, giá thành dịch vụ vận chuyển hàng từ khu vực Bà Rịa Vũng Tàu khu vực vệ tinh cao so với mặt chung Đây yếu tố tác động nên giá thành cao so với thị trường chi phí vận chuyển hàng phải bao gồm thêm chi phí nhiên liệu, chi phí đường cho chiều Việc xây dựng thành công nguồn hàng khu vực vệ tinh giúp cho công ty có phương án tính tốn giá thành hợp lý việc thành lập văn phòng đại diện kho bãi cho thiết bị đậu đổ, bốc dỡ, nâng hạ hàng hố + Giảm thiểu chi phí sửa chữa rủi ro hỏng hóc phương tiện vận 88 chuyển cách thiết lập lịch bảo trì bảo dưỡng thực cách nghiêm túc, hiệu Bên cạnh đo việc xây dựng garage sữa chữa cơng ty giúp giảm thiểu nhiều chi phí rủi ro cho việc sửa chữa + Cần xem xét phát triển văn phòng đại diện hai thị trường Cần Thơ Đà Nẵng xây dựng thành điểm trung chuyển hàng hóa khu vực miền Tây Nam miền Trung cho tuyến đường trọng điểm Cần Thơ – Hồ Chí Minh, Đà Nẵng- Hồ Chí Minh ngược lại Vì xét mặt vị trí địa lý, sở vật chất kỹ thuật, sách pháp luật tiềm thị trường… hai địa điểm hồn tồn đáp ứng tiêu chuẩn điểm trung chuyển - Hai là, cần quan tâm đầu tư vào người, sở vật chất kỹ thuật cho Công ty Trung Việt như: Quan tâm đến việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm tiến tới xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp riêng cho Công ty Trung Việt Trang bị đầy đủ đại hóa sở vật chất như: máy vi tính, xe tơ, trang thiết bị cần thiết khác… để làm cho phương tiện hữu hình Cơng ty Trung Việt thật bật 3.3.2 Kiến nghị quan Nhà nước - Một là, phải đảm bảo tính đồng quy hoạch phát triển khu công nghiệp cảng biển Xây dựng khu công nghiệp cảng biển phải gắn liền với xây dựng sở hạ tầng như: giao thông đường bộ, đường thủy, điện, nước… để hỗ trợ cho cảng biển phát triển Như nay, khu vực cảng Cát Lái việc nâng cấp mở rộng liên tỉnh lộ 25B, xây dựng tuyến Thành phố Hồ Chí Minh – Long Thành – Dầu Giây, mở rộng tuyến quốc lộ 51 hoàn thành giúp rút ngắn thời gian vận chuyển cho tuyến đường Cơng ty Trung Việt Tuy nhiên cần thúc đầy hồn chỉnh việc xây dựng tuyến đường cao tốc Long Thành – Dầu Giây, Bến Lức – Long Thành, mở rộng Quốc lộ 1A đoạn thuộc tỉnh Bình Dương Đồng Nai, xây dựng nút giao thông Ngã Tư Vũng Tàu - Hai miễn giảm chi phí cầu đưởng, phí bảo trì đưởng bộ, đăng kiểm l.à yếu tố tác động mạnh đến cấu thành giá dịch vụ Còn rầt nhiều bất cập vấn đề thành lập trạm thu phí đường bộ, bất cập việc tính tốn áp dụng phí bảo trì đường bộ… 89 - Ba là, cần phối hợp với quan có liên quan để kiện tồn sách pháp luật quy định giao nhận vận tải hàng hoá container, xuất nhập làm cho thủ tục đơn giản, nhanh gọn, giải dứt điểm vấn đề tồn đọng Có ngành vận tải đường nói riêng hay ngành logistics nói chung thật đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế Việt Nam tương lai TÓM TẮT CHƯƠNG Qua nhận định từ chương 2, tác giả xây dựng nên giải pháp cụ thể cho hoạt động marketing công ty thời gian đến trọng tâm phải giữ vững thị trường truyền thống, nghiên cứu phát triển ba thị trường thị trường vệ tinh Bình Dương, TP Hồ Chí Minh Đồng Nai, thiết lập văn phịng kho bãi để phục vụ cho thị trường khu vực quận Thủ Đức- TP Hồ Chí Minh Đồng thời để trì phát triển cần phải tập trung vào công việc đào tạo nguồn nhân lực kế cận tương lai 90 KẾT LUẬN Thị trường dịch vụ vận tải Việt Nam phát triển cạnh tranh gay gắt Đặc biệt bối cảnh khủng hoảng kinh tế thời gian qua, làm cho ngành vận tải lâm vào tình trạng suy thối Hầu hết cơng ty vận tải công bố lỗ năm 2012 trạng tiếp diễn số cơng ty Chính thế, để tồn phát triển, địi hỏi cơng ty vận tải phải hồn thiện chiến lược, sách hoạt động kinh doanh mình, mà sách Marketing đóng vai trị tiên phong nồng cốt Vì Marketing có vai trị quan trọng, khơng giúp tối đa hóa lợi ích cho khách hàng mà cịn giúp khai thác tối ưu lợi ích nhà vận chuyển Với mong muốn chung tay đóng góp cho tồn phát triển hoạt động kinh doanh Công ty Trung Việt giai đoạn đến năm 2020 Tác giả vận dụng kiến thức học trường thời gian qua để tập trung nghiên cứu, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh đặc biệt thực trạng hoạt động Marketing để tìm thuận lợi hạn chế tồn Trên sở đó, tác giả đưa giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing sở phát huy thuận lợi có khắc phục hạn chế cịn tồn thời gian vừa qua Mặc dù đề tài nghiên cứu thời gian ngắn, tác giả tin giải pháp đưa mang tính thực tiễn, khoa học khả thi cao, góp phần phát triển hoạt động kinh doanh Công ty Trung Việt thời gian tới Hy vọng đề tài tài liệu tham khảo bổ ích người làm việc công ty vận chuyển hay lĩnh vực khai thác hoạt động Việt Nam Tuy nhiên chừng mực trình độ thời gian có hạn, chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận thơng cảm, ý kiến đóng góp phê bình q báu Q Thầy/ Cơ Q bạn đọc để nội dung luận văn hoàn chỉnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Dịch vụ Vận tải Trung Việt: Phòng Tổ chức, Phòng Kinh doanh, Phịng Kế Tốn Đinh Ngọc Viện, 2002 Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế Hà Nội: Nhà xuất giao thông vận tải Lưu Văn Nghiêm, 2001 Marketing kinh doanh dịch vụ TPHCM: Nhà xuất thống kê Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing, Nhà xuất Đại học Quốc Gia TP HCM Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất Đại học Quốc Gia TP HCM Nguyễn Thượng Thái, 2007 Quản trị Marketing dịch vụ Hà Nội Philip Kotler, 1998 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2006 Nhà xuất thống kê Philip Kotler, 2000 Những nguyên lý tiếp thị Bản dịch Đại học kinh tế TPHCM TPHCM: Nhà xuất thống kê Võ Văn Quang, Chiến lược Marketing 10.Vũ Thế Phú, 1996, Quản Trị Marketing Các trang website Ban Quản lý Khu Công Nghiệp- BRVT, http://banqlkcn.baria- vungtau.gov.vn Bộ Giao thông Vận tải Việt Nam, http://www.mt.gov.vn/ Chủ hàng Việt Nam, http://www.vietnamshipper.com Công ty Cổ phần Thương mại Cơ khí Tân Thanh, http://tanthanhcontainer.com/ Cơng ty Thép Pomina, http://www.pomina-steel.com/ Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Trung Việt, http://www.trungviet.vn Công ty Thép Vina Kyoei, http://vinakyoeisteel.com.vn/ Cổng thông tin điện tử tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, http://www.baria- vungtau.gov.vn Hiệp hội cảng biển Việt Nam, http://www.vpa.org.vn 10 Tổng cục Thống kê, http://www.gso.gov.vn 11 Tổng cục Đường Việt Nam, http://www.drvn.gov.vn/webdrvn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Thưa Quý khách hàng ! Công ty Trung Việt xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng ủng hộ sử dụng dịch vụ Công ty Trung Việt suốt thời gian vừa qua Trên tinh thần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ Cơng ty Trung Việt, chúng tơi kính mong Quý khách hàng điền trung thực vào phiếu thăm dò Quý khách hàng cần đánh dấu (x) vào ô tương ứng bên theo tiêu chí khảo sát Họ tên khách hàng:……………………… ………Điện thoại……… Tên Cơng ty:………………………………………………………… 1/ Xin vui lịng đánh giá dịch vụ vận tải Công ty Trung Việt khu vực miền Đông Nam Mức độ đánh giá Tiêu chí khảo sát Đáp ứng nhu cầu vận chuyển nhiều tuyến đường Thời gian vận chuyển nhanh Vận chuyển hàng hố an tồn Chất lượng phương tiện vận chuyển tốt Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt 2/ Xin vui lịng đánh giá chi phí dịch vụ vận tải Cơng ty Trung Việt Mức độ đánh giá Tiêu chí khảo sát Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Giá cước vận tải cạnh tranh Các khoản phụ phí thấp Thời gian toán linh động 3/ Xin vui lịng đánh giá kênh phân phối Cơng ty Trung Việt Mức độ đánh giá Tiêu chí khảo sát Dễ dàng liên lạc với nhân viên kinh doanh Trung Việt Khả đáp ứng yêu cầu nhân viên kinh doanh Trung Việt Trung Việt khai thác nhiều vị trí thị trường trọng điểm Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt 4/ Xin vui lịng đánh giá sách chiêu thị Cơng ty Trung Việt Mức độ đánh giá Tiêu chí khảo sát Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Trung Việt có nhiều hoạt động quảng bá rộng rãi Trung Việt quan tâm đến chăm sóc khách hàng Trung Việt có hỗ trợ đãi ngộ cho khách hàng 5/ Xin vui lịng đánh giá quy trình dịch vụ cơng ty Trung Việt khu vực miền Đông Nam Bộ Mức độ đánh giá Tiêu chí khảo sát Quy trình thống chi phí vận chuyển Quy trình u cầu phương tiện vận chuyển Quy trình tổng kết vận chuyển Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt 6/ Xin vui lòng đánh giá mức độ phục vụ nhân viên Công ty Trung Việt Mức độ đánh giá Tiêu chí khảo sát Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Tác phong, kỹ làm việc Giải đáp thắc mắc đầy đủ, nhanh chóng Giải cơng việc nhanh chóng Thái độ phục vụ (lịch sự, vui vẽ…) 7/ Xin vui lòng đánh giá sở vật chất Cơng ty Trung Việt Mức độ đánh giá Tiêu chí khảo sát Chất lượng phương tiện vận chuyển tốt Thông tin dịch vụ vận tải Trung Việt nhanh chóng Có nhiều văn phòng thị trường trọng điểm Văn phòng trang thiết bị đại Trang phục nhân viên đẹp, lịch sự… Các công văn chứng từ giao dịch đẹp, rõ ràng… Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt ... lý luận Marketing dịch vụ tổng quan dịch vụ vận tải đường Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty Trung Việt Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty. .. HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN QUỐC THẮNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI TRUNG VIỆT ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số :... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ 1.1 Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ  Khái niệm dịch vụ Trong thực tế đời sống hàng