Luận văn kinh tế Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Phân Phối

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHAN KIM PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Phan Kim Phượng MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết đề tài tơi tự nghiên cứu từ thực tiễn, hồn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trước Các số liệu mà tơi sử dụng lấy từ Công ty TNHH Atotech Việt Nam, từ tập đoàn Atotech, từ số liệu nghiên cứu công bố phương tiện thơng tin, khảo sát Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm có gian dối luận văn Tác giả: Phan Kim Phượng MỤC LỤC Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn dự kiến CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN PHỐI VÀ PHÂN PHỐI HÀNG CÔNG NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ PHÂN PHỐI 1.1.1 Khái niệm phân phối 1.1.2 Các định phân phối vật chất 1.1.3 Khái niệm phân phối hàng công nghiệp 1.2 CHỨC NĂNG CỦA PHÂN PHỐI 1.3 CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG CÔNG NGHIỆP 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI 11 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.4.2.1 Môi trường vĩ mô 11 1.4.2.2 Môi trường vi mô 12 1.5 1.5.1 MỘT SỐ CÔNG CỤ ĐỂ HÌNH THÀNH VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP 13 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 13 1.5.2 Ma trận yếu tố nội (IFE) 14 1.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 15 1.5.4 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy – ma trận SWOT 16 1.6 THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT XỬ LÝ BỀ MẶT KIM LOẠI Ở VIỆT NAM 17 1.6.1 Thị trường hoá chất xử lý bề mặt kim loại 17 1.6.2 Đặc điểm sản phẩm hoá chất xử lý bề mặt kim loại 19 1.6.3 Đặc điểm hoạt động phân phối sản phẩm hoá chất xử lý bề mặt kim loại 20 1.6.3.1 Đặc điểm thị trường 20 1.6.3.2 Đặc điểm sản phẩm 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 23 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 23 Giới thiệu tập đoàn Atotech 23 2.1.1 2.1.1.1 Xuất xứ Atotech 23 2.1.1.2 Thị trường 24 2.1.2 Giới thiệu ATV 24 2.1.2.1 Sơ lược công ty 24 2.1.2.2 Sản phẩm 25 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2010 ĐẾN THÁNG NĂM 2013 27 2.3 THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI HĨA CHẤT TẠI CƠNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 28 2.3.1 Hoạt động phân phối 28 2.3.1.1 Xử lý đơn hàng giao hàng 28 2.3.1.2 Kho bãi 29 2.3.1.3 Lưu kho 30 2.3.1.4 Vận tải 31 2.3.2 2.3.2.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng 31 Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 31 2.3.2.2 Sự hài lòng khách hàng hoạt động phân phối 33 2.3.2.3 Khiếu nại khách hàng 33 Hoạt động kênh phân phối 35 2.3.3 2.3.3.1 Phân phối trực tiếp 35 2.3.3.2 Phân phối gián tiếp 35 Ảnh hưởng 3P đến hoạt động phân phối 36 2.3.4 2.3.4.1 Sản phẩm 36 2.3.4.2 Giá 37 2.3.4.3 Hoạt động chiêu thị 38 2.3.4.4 Nhận xét ảnh hưởng 3P đến hoạt động phân phối 39 Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu hoạt động phân phối ATV 40 2.3.5 2.4 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 41 2.4.1 Các yếu tố bên 41 2.4.1.1 Tài 41 2.4.1.2 Nhân 42 2.4.1.3 Hệ thống thông tin 43 2.4.1.4 Mua hàng 44 2.4.1.5 Quy định tập đoàn 45 2.4.2 Các yếu tố bên 46 2.4.2.1 Môi trường vĩ mô 46 2.4.2.2 Môi trường vi mô 50 2.4.2.3 Nhận xét hội nguy hoạt động phân phối ATV 55 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 59 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 59 3.1.1 Định hướng 59 3.1.2 Mục tiêu ATV 59 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM 60 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 60 3.2.1.1 Điểm mạnh điểm yếu yếu tố bên hoạt động phân phối 60 3.2.1.2 Cơ hội nguy từ yếu tố bên hoạt động phân phối 61 3.2.1.3 Bảng tổng hợp ma trận SWOT 61 3.2.2 Lựa chọn giải pháp theo SO, ST, WO, WT 63 3.2.2.1 Lựa chọn giải pháp theo SO 63 3.2.2.2 Lựa chọn giải pháp theo ST 71 3.2.2.3 Lựa chọn giải pháp theo WO 72 3.2.2.4 Lựa chọn giải pháp theo WT 76 3.3 KIẾN NGHỊ 76 3.3.1 Đối với ATV 76 3.3.2 Đối với quan quản lý nhà nước có liên quan 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 1.1 – So sánh nhân tố chiến lược kênh phân phối thị trường tiêu dùng thị trường công nghiệp Bảng 1.2 – Nhu cầu hoá chất xử lý bề mặt kim loại từ 2010 dự báo đến năm 2015 18 Bảng 2.1 – Kết hoạt động ATV từ 2010 đến tháng 8/2013 27 Bảng 2.2 – Tỉ lệ giao hàng hạn từ 2010 29 Bảng 2.3 – Các tiêu lưu kho từ năm 2011 30 Bảng 2.4 – Kết Round Robin test từ năm 2010 32 Bảng 2.5 – Ma trận yếu tố nội phân phối ATV 40 Bảng 2.6 – Độ xác dự báo nhu cầu 45 Bảng 2.7 – Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu ATV 50 Bảng 2.8 – Ma trận hình ảnh cạnh tranh ATV 52 Bảng 2.9 – Ma trận yếu tố bên phân phối ATV 56 Bảng 3.1 – Mục tiêu đến năm 2020 ATV 60 Bảng 3.2 – Bảng tổng hợp ma trận SWOT 62 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 – Tỷ trọng ngành kinh tế Việt Nam năm 2012 48 Biểu đồ 2.2 – Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam 49 Biểu đồ 2.3 – Sản xuất công nghiệp từ 2007 đến tháng đầu 2013 49 Biểu đồ 2.4 – Tỷ giá VND so với USD từ 2008 đến 2012 49 Biểu đồ 2.5 – Tỷ lệ khách hàng theo số lượng 54 Biểu đồ 2.6 – Tỷ lệ khách hàng theo doanh thu 54 Danh mục hình Hình 1.1 – Cấu trúc kênh phân phối Hình 2.1 – Mạng lưới nhà máy Atotech 23 Hình 2.2 – Sơ đồ tổ chức ATV 25 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối với doanh nghiệp, tiêu thụ hàng hố ln vấn đề quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Đặc biệt giai đoạn cạnh tranh ngày khốc liệt, hàng hố phải tiêu chuẩn hố vấn đề chất lượng hàng hoá đưa thị trường phải đảm bảo điều tất nhiên Hãng ô tô Nissan đưa nhận định thực tế vai trò quan trọng Marketing đại “vấn đề không anh đưa cho người tiêu dùng mà cịn anh đưa định thành công thương trường” Khi sản xuất với công nghệ đại thách thức tổ chức quản lý khoa học, doanh nghiệp thành công khâu này, số lượng chất lượng sản phẩm đảm bảo doanh nghiệp thành công khâu phân phối khơng thực tốt Phân phối hàng hố hiệu thu tiền hàng để chi trả chi phí khâu trình sản xuất kinh doanh Ngược lại, phân phối hàng hố khơng hiệu dẫn tới ách tắc kinh doanh doanh nghiệp khơng chi trả chi phí dẫn tới phá sản Thực tế không đặt doanh nghiệp sản xuất mà doanh nghiệp thương mại- loại hình doanh nghiệp hoạt động khâu phân phối lưu thông hàng hố Ngồi ra, Cơng ty cịn nhận thấy cạnh tranh thành công, họ cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt đối thủ cạnh tranh mà phải thực tốt khả sẵn sàng Công ty: đâu? nào? nhu cầu thường trực không thường trực người tiêu dùng Doanh nghiệp thực mục tiêu an tồn, lợi nhuận vị công việc phân phối hàng hố thực thi cách có hiệu cao Công ty TNHH Atotech Việt Nam (ATV) có mặt thị trường từ 13 năm qua hoạt động phân phối chưa hiệu Phòng kinh doanh mong muốn thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng yêu cầu Phòng Cung ứng cần quản lý chi phí (mua hàng, tồn kho, vận chuyển,…) nên đáp ứng tất yêu cầu Với mong muốn phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, kiểm sốt chi phí hiệu quả, giữ vững phát triển vị cạnh tranh, Atotech Việt Nam cần cải tiến hoạt động phân phối Xuất phát từ nhu cầu đó, đề tài “Một số giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối cơng ty TNHH Atotech Việt Nam đến năm 2020” chọn làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực với hai mục tiêu chính: - Đánh giá thực trạng hoạt động phân phối công ty TNHH Atotech Việt Nam - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phân phối công ty TNHH Atotech Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động phân phối sản phẩm hóa chất ATV - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động phân phối sản phẩm hóa chất ATV từ năm 2010 đến năm tháng năm 2013 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp đánh giá khách hàng việc phân phối sản phẩm ATV thu thập thông qua điều tra trường Dữ liệu thứ cấp kinh doanh thu thập từ số liệu thống kê ATV, tập đoàn Atotech tổ chức có liên quan Việc phân tích số liệu thực dựa phương pháp thống kê mơ tả Ngồi ra, tác giả tham khảo ý kiến chuyên gia để đánh giá thực trạng hoạt động phân phối ATV Kết cấu luận văn dự kiến Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương Cơ sở lý luận phân phối phân phối hàng công nghiệp Chương Thực trạng phân phối sản phẩm ATV thời gian qua Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối sản phẩm ATV ... kết luận, luận văn gồm chương: Chương Cơ sở lý luận phân phối phân phối hàng công nghiệp Chương Thực trạng phân phối sản phẩm ATV thời gian qua Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Phan Kim Phượng MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH ATOTECH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC... kiểm sốt chi phí hiệu quả, giữ vững phát triển vị cạnh tranh, Atotech Việt Nam cần cải tiến hoạt động phân phối Xuất phát từ nhu cầu đó, đề tài ? ?Một số giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối