(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối sản phẩm tại công ty cổ phần dược phẩm an đông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ============== PHẠM SỸ KHOA MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AN ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ============== PHẠM SỸ KHOA MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AN ĐÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sĩ thực từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích luận văn hồn tồn có thực TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Tác giả Luận văn Phạm Sỹ Khoa MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI 1.1 Khái niệm tầm quan trọng hoạt động phân phối sản phẩm 1.1.1 Khái niệm hoạt động phân phối sản phẩm 1.1.2 Tầm quan trọng hoạt động phân phối sản phẩm 1.2 Một số nội dung hoạt động phân phối sản phẩm 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Tổ chức hoạt động phân phối sản phẩm 1.2.2.1 Kênh phân phối 1.2.2.2 Tổ chức trình phân phối sản phẩm 14 1.3 Các chiến lược, sách hoạt động hỗ trợ cho hoạt động phân phối sản phẩm 15 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 15 1.3.2 Chiến lược sách giá 16 1.3.3 Các chương trình truyền thơng tích hợp 17 1.3.4 Các hoạt động hậu 17 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối sản phẩm 18 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 18 1.4.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 18 1.4.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 19 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 21 1.5 Các công cụ chủ yếu để xây dựng lựa chọn giải pháp 22 1.5.1 Ma trận yếu tố nội (IFE) 21 1.5.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 22 1.5.3 Ma trận phân tích đối thủ cạnh tranh 23 1.5.4 Ma trận kết hợp SWOT để xây dựng giải pháp 23 1.6 Hoạt động phân phối ngành dược phẩm Việt Nam 24 1.6.1 Đặc điểm dược phẩm 24 1.6.2 Thị trường dược phẩm Việt Nam 25 1.6.3 Phân phối dược phẩm Việt Nam 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AN ĐÔNG 28 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần dược phẩm An Đông 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Tầm nhìn 29 2.1.3 Sứ mệnh 29 2.1.4 Giá trị cốt lõi 29 2.1.5 Giới thiệu hoạt động phân phối Công ty 29 2.1.5.1 Mơ hình phân phối 29 2.1.5.1 Kênh phân phối 30 2.1.6 Sản phẩm phân phối Công ty 30 2.1.7 Hệ thống khách hàng 30 2.1.8 Các đối tác Công ty 31 2.1.9 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2010 đến 2012 31 2.2 Thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm AnDong Pharma 34 2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường AnDong Pharma 34 2.2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối AnDong Pharma 36 2.2.2.1 Độ bao phủ kênh phân phối 36 2.2.2.2 Các thành viên kênh phân phối AnDong Pharma 36 2.2.2.3 Cấu trúc tổ chức kênh phân phối 37 2.2.2.4 Hành vi kênh phân phối 39 2.2.2.5 Một số vấn đề quản trị kênh phân phối AnDong Pharma 40 2.2.2.6 Nhận xét chung vấn đề quản trị kênh phân phối AnDong Pharma 41 2.2.3 Thực trạng vấn đề tổ chức trình phân phối sản phẩm 42 2.2.3.1 Điều phối hàng hóa vào kênh 42 2.2.3.2 Các phương án vận chuyển hàng hóa vào kênh phân phối 44 2.2.3.3 Quản lý dự trữ kênh phân phối 44 2.2.4 Các hoạt động hỗ trợ cho hoạt động phân phối Công ty 44 2.2.4.1 Chiến lược sản phẩm 44 2.2.4.2 Chiến lược sách giá 45 2.2.4.3 Các chương trình truyền thơng tích hợp xúc tiến bán hàng 46 2.2.4.4 Các sách hậu 47 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Công ty 47 2.3.1 Những mặt đạt 47 2.3.2 Những hạn chế 48 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối sản phẩm Công ty 50 2.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 50 2.4.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 50 2.4.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 55 2.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 61 2.4.2.1 Nguồn nhân lực 61 2.4.2.2 Năng lực tài 63 2.4.2.3 Cơ cấu tổ chức lực quản lý 65 2.4.2.4 Hoạt động nghiên cứu phát triển 68 2.4.2.5 Năng lực công nghệ 68 2.4.2.6 Hệ thống thông tin 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AN ĐÔNG 72 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2020 72 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 72 3.1.1 Mục tiêu cụ thể 72 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phân phối sản phẩm Công ty cổ phần dược phẩm An Đông 73 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 73 3.2.2 Những giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động phân phối sản phẩm 74 3.2.2.1 Giải pháp mở rộng thị trường OTC 74 3.2.2.2 Giải pháp xâm nhập phát triển thị trường ETC 75 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện tổ chức quản lý kênh phân phối 75 3.2.2.4 Giải pháp xây dựng hệ thống kiểm soát chặt chẽ 78 3.2.2.5 Giải pháp đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường 79 3.2.3 Những giải pháp hỗ trợ hoàn thiện hoạt động phân phối sản phẩm 80 3.2.3.1 Giải pháp truyền thông xúc tiến bán hàng 80 3.2.3.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin Cơng ty 81 3.2.3.3 Giải pháp đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm 81 3.2.3.4 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức 82 3.2.3.5 Giải pháp nâng cao lực tài 83 3.3 Kiến nghị 83 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 83 3.3.2 Kiến nghị Công ty cổ phần dược phẩm An Đông 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Á Châu ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ETC Thuốc bán có kê đơn thuốc bác sĩ FMCG Kênh phân phối hàng tiêu dùng nhanh GDP Tổng thu nhập quốc nội (Gross Domestic Product) GDP Chứng thực hành phân phối thuốc tốt (Good Distribution Practices) GMP Chứng thực hành sản xuất thuốc tốt GSP Chứng thực hành bảo quản thuốc tốt OCB Ngân hàng Phương Đông 10 OTC Thuốc bán không kê đơn thuốc 11 QSC Trung tâm hệ thống chất lượng 12 R&D Nghiên cứu phát triển 13 SACOMBANK Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín 14 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 15 TP Thành Phố 16 VIETCOMBANK Ngân hàng ngoại thương Việt Nam 17 VMS Hệ thống kênh phân phối dọc 18 WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Ma trận SWOT 24 Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh AnDong Pharma giai đoạn 2010-2012 32 Bảng 2.2 Ma trận đánh giá yếu tố nội hoạt động phân phối AnDong Pharma 49 Bảng 2.3 Một số tiêu dân số Việt nam giai đoạn 2010-2012 53 Bảng 2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh AnDong Pharma với đối thủ 57 Bảng 2.5 Số lượng trình độ lao động AnDong Pharma 61 Bảng 2.6 Thu nhập nhân viên qua năm 2010-2012 62 Bảng 2.7 Một số số tài Công ty giai đoạn 2010-2012 63 Bảng 2.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên hoạt động phân phối AnDong Pharma 70 Bảng 3.1 Ma trận SWOT hoạt động phân phối sản phẩm AnDong Pharma 73 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 Mức độ hiệu việc sử dụng trung gian phân phối Sơ đồ 2.1 Cấu trúc kênh phân phối AnDong Pharma 37 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức AnDong Pharma 66 Biểu đồ 2.1 Doanh thu lợi nhuận Công ty giai đoạn 2010-2012 33 10 Sự phát triển công nghệ nước giới 11 Sự cạnh tranh gay gắt ngành 12 Áp lực nhà cung cấp, nhà sản xuất 13 Áp lực khả mặc khách hàng 14 Rào cản gia nhập ngành cao 15 Khó có sản phẩm thay dược phẩm Câu hỏi 4: Xin Ông/Bà cho biết mức độ phản ứng AnDong Pharma yếu tố bên hoạt động phân phối sau đây? (Đánh dấu X vào cột chọn) STT Khơng mạnh = Bình thường = Mạnh = Rất mạnh = hoạt động phân phối Nguồn nhân lực Năng lực tài Cơ cấu tổ chức lực quản lý Hoạt động nghiên cứu phát triển Năng lực công nghệ Hệ thống thông tin 10 Tầm quan trọng Các yếu tố bên Ngành dược nước tăng trưởng với tốc độ cao Mơi trường trị, pháp luật ổn định Dân số tăng nhanh, nhu cầu dược phẩm ngày tăng Sự phát triển công nghệ nước giới 11 Sự cạnh tranh gay gắt ngành 12 Áp lực nhà cung cấp, nhà sản xuất 13 Áp lực khả mặc khách hàng 14 Rào cản gia nhập ngành cao 15 Khó có sản phẩm thay dược phẩm Câu hỏi 5: Xin Ông/Bà cho biết yếu tố sau quan trọng việc cạnh tranh với đối thủ khác hoạt động phân phối sản phẩm AnDong Pharma thị trường? (Đánh dấu X vào cột chọn) Không quan trọng = Bình thường = Quan trọng = Rất quan trọng = STT Các yếu tố Hoạt động nghiên cứu thị trường Kênh phân phối Hoạt động điều phối, vận chuyển lưu trữ hàng hóa Sự hỗ trợ hoạt động Marketing khác (sản phẩm, giá chiêu thị) Nguồn nhân lực Năng lực tài Cơ cấu tổ chức lực quản lý Hoạt động nghiên cứu phát triển 10 Ứng dụng công nghệ vào hoạt động phân phối sản phẩm Hệ thống thông tin Tầm quan trọng Câu hỏi 6: Xin Ông/Bà cho ý kiến đánh giá cơng ty theo yếu tố liệt kê đây? (Đánh dấu X vào cột chọn) Khơng mạnh = Bình thường = Mạnh = Rất mạnh = STT Các yếu tố Công ty AnDong Pharma Hoạt động nghiên cứu thị Hoa Thiên Phú trường Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Kênh phân phối Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Hoạt động điều phối, vận Hoa Thiên Phú chuyển lưu trữ hàng hóa Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Sự hỗ trợ hoạt động Marketing khác (sản phẩm, giá chiêu thị) Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Nguồn nhân lực Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình Năng lực tài AnDong Pharma Hoa Thiên Phú Mức độ đánh giá Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Cơ cấu tổ chức lực Hoa Thiên Phú quản lý Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Hoạt động nghiên cứu Hoa Thiên Phú phát triển Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Ứng dụng công nghệ vào hoạt động phân phối sản phẩm Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma 10 Hệ thống thơng tin Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA CỦA ANDONG PHARMA Số lượng phiếu khảo sát phát cho chuyên gia tham gia trả lời câu hỏi Các chuyên gia tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát gồm có Ban giám đốc, trưởng phòng ban trưởng phận: STT Tên chuyên gia Chức danh Phạm Văn Dũng Tổng giám đốc Trương Quang Ái Giám đốc điều hành Nguyễn Công Thắng Trưởng Khu vực OTC TP HCM Lã Thượng Thiên Lê Văn Lượng Trưởng Khu vực OTC Miền Tây Đỗ Quang Tuấn Trưởng phịng Kế tốn – Tài Huỳnh Thị Tuyết Dung Trường phịng Hành nhân Lưu Kim Hoàng Trưởng phận Phân phối Nguyễn Ngọc Tú Nhân viên E-Marketing Trưởng Khu vực OTC Miền Đông Tây Nguyên PHỤ LỤC KẾT QUẢ TRẢ LỜI KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁC CHUYÊN GIA CỦA ANDONG PHARMA a Kết trả lời câu hỏi tầm quan trọng yếu tố nội hoạt động phân phối Công ty 0 0 Tổng số điểm 34 35 0 34 0.09 0 32 0.09 29 0.08 23 0.06 26 0.07 27 0.07 0 7 25 34 0.07 0.09 Số phiếu đánh giá STT Các tiêu đánh giá Hoạt động nghiên cứu thị trường Độ bao phủ kênh phân phối Năng lực thành viên kênh phân phối Cấu trúc tổ chức kênh phân phối Quản lý mâu thuẫn kênh phân phối Trọng số 0.09 0.10 10 Tuyển chọn, thúc đẩy đánh giá thành viên kênh phân phối Điều phối hàng hóa vào kênh Các phương án vận chuyển hàng hóa vào kênh Kho bãi Chiến lược sản phẩm 11 Chiến lược sách giá 4 30 0.08 12 Các chương trình truyền thơng, xúc tiến bán hàng hậu 0 34 0.09 363 1.00 Tổng cộng b Kết trả lời câu hỏi đánh giá yếu tố nội hoạt động phân phối Công ty Số phiếu đánh giá STT Các tiêu đánh giá Hoạt động nghiên cứu thị trường Độ bao phủ kênh phân phối 4 Tổng số điểm 19 27 Điểm trung bình 2.11 3.00 10 11 12 Năng lực thành viên kênh phân phối Cấu trúc tổ chức kênh phân phối Quản lý mâu thuẫn kênh Tuyển chọn, thúc đẩy đánh giá thành viên kênh phân phối Điều phối hàng hóa vào kênh Các phương án vận chuyển hàng hóa vào kênh Kho bãi Chiến lược sản phẩm Chiến lược sách giá Các chương trình truyền thơng, xúc tiến bán hàng hậu 26 2.89 25 2.78 1 25 2.78 20 2.22 1 25 2.78 27 3.00 1 2 18 25 24 2.00 2.78 2.67 31 3.44 c Kết trả lời câu hỏi tầm quan trọng yếu tố bên hoạt động phân phối Công ty STT Các yếu tố bên Nguồn nhân lực Năng lực tài Cơ cấu tổ chức lực quản lý Hoạt động nghiên cứu phát triển Năng lực công nghệ Hệ thống thông tin Ngành dược nước tăng trưởng với tốc độ cao Mơi trường trị, pháp luật ổn định Dân số tăng nhanh, nhu cầu dược phẩm ngày tăng 10 11 12 Sự phát triển công nghệ nước giới Sự cạnh tranh gay gắt ngành Áp lực nhà cung cấp, nhà sản xuất Số phiếu đánh giá 1 2 1 1 Tổng số điểm 33 27 27 17 25 27 Trọng số 0.09 0.07 0.07 0.04 0.06 0.07 27 0.07 22 0.06 22 0.06 28 0.07 0 35 0.09 27 0.07 Áp lực khả mặc khách hàng Rào cản gia nhập ngành cao Khó có sản phẩm thay phẩm Tổng cộng 13 14 15 18 0.05 4 24 0.06 26 0.07 385 d Kết trả lời câu hỏi đánh giá mức độ phản ứng yếu tố bên ngồi hoạt động phân phối Cơng ty 33 20 25 14 17 18 Điểm trung bình 3.67 2.22 2.78 1.56 1.89 2.00 27 3.00 23 2.56 21 2.33 25 2.78 27 3.00 26 2.89 1 26 2.89 24 2.67 23 2.56 Số phiếu đánh giá STT 10 11 12 13 14 15 Các yếu tố bên Nguồn nhân lực Năng lực tài Cơ cấu tổ chức lực quản lý Hoạt động nghiên cứu phát triển Năng lực công nghệ Hệ thống thông tin Ngành dược nước tăng trưởng với tốc độ cao Môi trường trị, pháp luật ổn định Dân số tăng nhanh, nhu cầu dược phẩm ngày tăng Sự phát triển công nghệ nước giới Sự cạnh tranh gay gắt ngành Áp lực nhà cung cấp, nhà sản xuất Áp lực khả mặc khách hàng Rào cản gia nhập ngành cao Khó có sản phẩm thay dược phẩm 2 3 4 1 0 0 Tổng số điểm e Kết trả lời câu hỏi tầm quan trọng yếu tố việc cạnh tranh với đối thủ khác Số phiếu đánh giá STT Tổng số điểm Các yếu tố Trọng số Hoạt động nghiên cứu thị trường 17 0.06 Kênh phân phối 0 35 0.12 Hoạt động điều phối, vận chuyển lưu trữ hàng hóa 27 0.09 Sự hỗ trợ hoạt động Marketing khác (sản phẩm, giá chiêu thị) 0 34 0.12 0 1 35 28 0.12 0.10 34 0.12 Nguồn nhân lực Năng lực tài Cơ cấu tổ chức lực quản lý Hoạt động nghiên cứu phát triển 1 26 0.09 Ứng dụng công nghệ vào hoạt động phân phối sản phẩm 28 0.10 29 293 0.10 1.00 10 Hệ thống thông tin Tổng cộng f Kết trả lời câu hỏi 6, đánh giá AnDong Pharma với Công ty Tổng số điểm 0 11 1.22 5 1 17 25 21 1.89 2.78 2.33 27 3.00 0 0 1 8 35 27 26 3.89 3.00 2.89 Số phiếu đánh giá STT Các yếu tố Hoạt động nghiên cứu thị trường Kênh phân phối Công ty AnDong Pharma Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình Điểm trung bình Hoạt động điều phối, vận chuyển lưu trữ hàng hóa Sự hỗ trợ hoạt động Marketing khác (sản phẩm, giá chiêu thị) Nguồn nhân lực Năng lực tài Cơ cấu tổ chức lực quản lý Hoạt động nghiên cứu phát triển Ứng dụng công nghệ vào hoạt động phân phối sản phẩm 10 Hệ thống thông tin AnDong Pharma Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình AnDong Pharma Hoa Thiên Phú Á Âu Tâm Bình 28 3.11 0 2 27 27 26 3.00 3.00 2.89 26 2.89 0 0 2 7 34 33 34 3.78 3.67 3.78 0 35 3.89 0 0 0 35 29 30 3.89 3.22 3.33 19 2.11 0 0 0 34 35 30 3.78 3.89 3.33 1 26 2.89 0 2 2 30 28 26 3.33 3.11 2.89 14 1.56 0 4 1 19 25 24 2.11 2.78 2.67 18 2.00 0 0 2 6 33 26 27 3.67 2.89 3.00 20 2.22 0 0 1 34 26 28 3.78 2.89 3.11 PHỤ LỤC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ANDONG PHARMA TỪ NĂM 2010 ĐẾN 2012 a Bảng cân đối kế toán AnDong Pharma từ 2010 đến 2012 STT A B A B Chỉ tiêu TÀI SẢN TÀI SẢN NGẮN HẠN Tiền khoản tương đương tiền Các khoản đầu tư tài ngắn hạn Các khoản phải thu ngắn hạn Hàng tồn kho Tài sản ngắn hạn khác TÀI SẢN DÀI HẠN Các khoản phải thu dài hạn Tài sản cố định Bất động sản đầu tư Các khoản đầu tư tài dài hạn Tài sản dài hạn khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN NGUỒN VỐN NỢ PHẢI TRẢ Nợ ngắn hạn Nợ dài hạn VỐN CHỦ SỞ HỮU Vốn chủ sở hữu Nguồn kinh phí quỹ khác TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 2010 2011 2012 12411.8 3316.23 19065.86 4244 18477.59 2668.54 5500.79 3270.45 324.33 832.01 8309.49 6579.86 -67.49 816.95 13225.29 3072.52 -488.76 1467.73 497.47 416.95 1067.73 100 234.54 13243.81 400 400 19882.81 19945.32 3758.42 3524.99 233.43 9485.39 9485.39 8730.26 8676.51 53.75 11152.55 11152.55 9531.39 9531.39 10413.93 10413.93 13243.81 19882.81 19945.32 (Nguồn: Phòng Kế tốn – Tài chính) b Bảng báo cáo kết kinh doanh AnDong Pharma từ 2010 đến 2012 STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 11060.95 26621.94 31081.17 Các khoản giảm trừ doanh thu 758.57 202.83 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 10302.38 26419.11 31081.17 Giá vốn hàng bán 7657.31 18652.2 24564.37 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 2645.07 7766.91 6516.8 Doanh thu hoạt động tài 2.3 12.8 8.92 Chi phí tài 121.31 898.02 731.04 -Trong đó: Chi phí lãi vay 121.31 898.02 731.04 Chi phí bán hàng 1166.24 2995.65 3057.79 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1652.48 1995.91 2655.74 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (292.66) 1890.13 81.15 Thu nhập khác 4.17 21.54 1.47 Chi phí khác 0.49 0.02 Lợi nhuận khác 3.68 21.52 1.47 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (288.98) 1911.65 82.62 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 244.48 14.46 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hỗn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (288.98) 1667.17 68.16 (Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài chính) PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CÁC LOẠI SẢN PHẨM CĨ CƠNG DỤNG X (Đề xuất) Để phục vụ khách hàng tốt trình phân phối sản phẩm mới, Công ty AnDong Pharma xin quý khách bỏ chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát loại sản phẩm có công dụng X sau Mọi thông tin quý khách hàng Cơng ty giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Câu hỏi 1: Xin quý khách hàng cho biết nhà thuốc quý khách có bán loại sản phẩm có cơng dụng X? Trả lời: Câu hỏi 2: Trong loại sản phẩm đó, sản phẩm người tiêu dùng mua nhiều nhất? Trả lời: Câu hỏi 3: Sản phẩm Công ty phân phối? Trả lời: Câu hỏi 4: Doanh số bán sản phẩm nhà thuốc quý khách hàng đạt khoảng tháng? Trả lời: Câu hỏi 5: Theo đánh giá quý khách hàng, sản phẩm có chất lượng? (đánh dấu X vào đáp án)  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Chưa tốt  Không tốt Câu hỏi 6: Theo đánh giá quý khách hàng, sản phẩm có mức giá? (đánh dấu X vào đáp án)  Cao  Hợp lý  Thấp Câu hỏi 7: Sản phẩm quảng cáo phương tiện truyền thơng sau đây? (có thể chọn nhiều đáp án cách đánh dấu X)  Truyền hình  Báo chí  Internet  Poster  Tờ rơi  Các phương tiện khác Câu hỏi 8: Tần suất xuất sản phẩm phương tiện truyền thông? (đánh dấu X vào đáp án)  Rất nhiều  Nhiều  Vừa phải  Ít  Rất Câu hỏi 9: Sản phẩm có chương trình khuyến mãi:  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Bình thường  Khơng hấp dẫn Câu hỏi 10: Nếu có u cầu cơng ty phân phối sản phẩm này, quý khách hàng có yêu cầu để giúp cho nhà thuốc trình bán sản phẩm này? Trả lời: ... luận hoạt động phân phối sản phẩm - Chương 2: Thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Công ty cổ phần dược phẩm An Đông - Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phân phối sản phẩm Công. .. luận hoạt động phân phối sản phẩm doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Công ty cổ phần dược phẩm An Đông - Trên sở lý luận thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Công. .. 1.6.3 Phân phối dược phẩm Việt Nam 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AN ĐÔNG 28 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần dược phẩm An