Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH sapporo việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** LÊ HẢI VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH SAPPORO VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** LÊ HẢI VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SAPPORO VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THANH HÀ TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 t Cn ủ t ty NHH S pporo v C số l ệu tron dẫn, ết qu n tron ên ứu Xin chân t dẫn t Họ n Xn t uận lợ êH Vn Trang phụ bìa Lờm on Mục lục Danh mục ký hiệu, ch Danh mục b ng biểu Danh mục hình vẽ, s PHẦN MỞ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠ 1.1 1.1.1 n ệm, v trò v Khái niệm Marketing 1.1.2 1.1.3 Chứ 1.2 Nội dung chủ yếu ho t 1.2.1 Xây dựng mục tiêu 1.2.2 N ên 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.4 1.2.5 Ho t ộng Marketing-mix 1.2.5.1 Chiến ược s n phẩm 1.2.5.2 Chiến lược giá 1.2.5.3 Chiến lược phân phối 1.2.5.4 Chiến lược xúc tiến 1.2.6 Hệ thống thông tin Marketing TÓM TẮ CHƯƠNG CHƯƠNG THỰC TRẠNG H Ạ SAPPORO VIETNAM 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Sapporo Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát t 2.1.2 C 2.1.3 Chủng lo i s n phẩm 2.2 Ho t ộn 2.3 Các yếu tố n Việt Nam 2.3.1 2.3.1.1 2.3.1.2 2.3.1.3 2.3.1.4 2.3.2 2.3.2.1 2.3.2.2 2.3.2.3 2.3.2.4 2.4ự 2.4.1 Ho t 2.4.2 2.4.3 Ho t tr n 2.4.3.1 2.4.3.2 2.4.3.3 Chiến lược phân phối 2.4.3.4 Chiến lược xúc tiến 2.4.4 Hệ thống thông tin Marketing TÓM TẮ CHƯƠNG CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠ TY TNHH SAPPORO VIỆ N 3.1 Quan Nam 3.1.1 ểm mục tiêu hoàn thiện ho u n ểm hoàn thiện ho t ộn 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện ho t 3.2 ột số i i pháp hoàn thiện ho t Nam 3.2.1 Ho n t ện 3.2.2 Hoàn thiện ho t 3.2.2.1 Gi i pháp hoàn thiện chiến lược s n phẩm 3.2.2.2 Gi i pháp hoàn thiện chiến lược giá 3.2.4.3 G 3.2.4.4 G 3.2.5 Hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing TÓM TẮ CHƯƠNG KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT SVL : C n ty NHH S pporo V ệt N m TNHH : r DBH 4P : :G n ệm u d ện b n n pr n , s n p ẩm produ t , p npố pl , xú t ến (promotion) CAGR : Compound Annual Growth Rate - ỉ lệ tăn trưởn ép n năm PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế vớ m trường kinh doanh liên tục biến ổi ế thị trườn v n t o nhiều ộ ũn n t t ức cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp muốn tồn t i phát triển ược thị trường cần ph i xuất phát từ nhu cầu thị trườn nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tố củ r tn ướng ho t ộng kinh doanh mình, từ việc nghiên cứu thị trườn tiêu thụ, tăn coi nh c nh tranh có hiệu qu ược hình thành từ buổ ầu thành lập, phịng Sales& TNHH Sapporo Việt Nam qua nh ng chiến lược Marketing củ ón óp n ười tiêu dùng Tuy nhiên, vớ tranh gay gắt, ho t tồn t i số h n chế với nh ó n t p tốt yêu cầu khách hàng, nâng cao lợi c nh tranh cho công ty Vấn ề ặt r o ược nhiều s n phẩm công ty không ph i s n phẩm củ no ể khách hàng trung thành với s n phẩm củ vấn ề ó thiện ho t ề tài cho luận văn tốt nghiệp n ộng Marketing 2 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực tr ng ho t ểm m n , ểm yếu, ộng marketing từ năm 2011 ội thách thứ ến 2013 ể x ịnh ối với ho t ộng marketing t i công ty ề xuất số gi i pháp mang tính kh thi nhằm hồn thiện ho t ộng marketing t i Cơng ty TNHH Sapporo Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ố tượng nghiên cứu: Ho t ộng marketing công ty TNHH Sapporo Việt Nam Ph m vi nghiên cứu: - Luận văn tập trung nghiên cứu ho t ộng marketing, tập trung nghiên cứu 4P b n Marketing-mix: S n phẩm, giá c , phân phối, xúc tiến củ n ty ịa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Số liệu phân tích chủ yếu số liệu Phƣơng pháp nghiên cứu P n p p t u t ập, xử lý số liệu: Số liệu thứ cấp t ường niên, b n công bố t khách hàng thông qua b ng câu hỏ n ượểm thực tr ng ho t pháp nhằm hoàn thiện ho t Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Nghiên cứu mang l i nhìn tổng quan vai trị củ ộng kinh doanh doanh nghiệp, ồng thờ ũn ướng phát triển thị trường Bia t i Việt N m, qu ược tình hình chung củ n n ồng thời nghiên cứu mr tn o t thực tr n ó úp n ối với ho t ũn n n ệp ịnh n ể có nh ng chiến lược phát triển phù hợp ũn óp p ần cung cấp cho nhà qu n lý t i doanh nghệp ngành bia nói chung cơng ty TNHH Sapporo Việt Nam nói riêng thêm tài liệu ể tham kh o, ứng dụng vào tình hình thực tế nhằm hồn thiện ho t ộng marketing t i cơng ty Bố cục luận văn Luận văn ồm n : Cư n 1: C sở lý luận ho t ộng Marketing Cư n 2: ực tr ng ho t Cư n 3: ột số gi i pháp hồn thiện ộng Marketing t i Cơng ty TNHH Sapporo Việt Nam Sapporo Việt N m ến năm 2020 ộng Marketing t i Công ty TNHH 13 http://thietbisieuthi.net.vn/3731/newsdetail-1- Nghệ-thuật-trưn -bày-hàng-hóa-giá- kệ-siêu-thị-và-cách-qu n-lý-hàng-hóa.htm 14 http://www.vbl.com.vn/gioi-thieu/lich-su-hinh-thanh/ Phụ lục PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào Anh/chị, Chúng tơi nhóm nghiên cứu v s n phẩm bia Sapporo, chúng tơi tiến hành thăm dị v mức độ hài lòng c a kh ch hàng s n phẩm bia Sapporo, r t trân trọng ý kiến c a Anh/chị Khơng có câu tr lời sai cho câu hỏi mà muốn biết ý kiến đ nh gi c a Anh/chị mà thôi, thông tin Anh/chị cung c p dành cho mục đích thống kê b o mật Những ý kiến c a Anh/chị giúp cho Sapporo r t nhi u việc nâng cao ch t lượng phục vụ kh ch hàng, xin chân thành c m ơn Chúng r t mong nhận giúp đỡ nhiệt tình c a Anh/chị: Anh/chị sử dụng sản phẩm bia chƣa?   Có (x n tr lờ qu u 2) n x n tr lờ sang câu 18) Nhãn hiệu sản phẩm bia mà Anh/chị sử dụng: (có thể chọn nhi u câu tr lời )  Sài Gòn Special  Sapporo  Bia 333  Tiger  Keineken Anh/chị chọn yếu tố quan trọng lựa chọn sản phẩm bia:  C ất lượn   Cư n G  ẫu m /b o bì n ệu  ị Anh/chị có sử dụng sản phẩm bia Sapporo chƣa?  Có X n  uyển qu n Xn u5 uyển s n u 17 trìn ểm t uận lợ uyến m Anh/chị đánh giá nhƣ chất lƣợng sản phẩm bia Sapporo: (chọn câu tr lời nh t)  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Anh/chị nhận thấy bao bì sản phẩm bia Sapporo nhƣ nào: (chọn câu tr lời nh t)   Bìn t ườ  ẹp ng Xấu Theo Anh/chị, giá bia Sapporo có tƣơng xứng với lợi ích sản phẩm mang lại? (chọn câu tr lời nh t )   Quá cao H o n xứng  Rẻ Sản phẩm cần điều chỉnh lại giá? (có thể chọn nhi u câu tr lời )  Bia Chai 330ml  B  Bia Lon 330ml  Bia Lon 650ml Anh/chị đề nghị giảm giá bia Sapporo % giá công bố? (Anh/chị n vào ô trống kế bên % gi m gi gi cơng bố mà muốn)  Bia Chai 330ml  Bia Lon 330ml  Bia Lon 650ml  Bư 10 Anh/chị dàng tiếp cận với bia Sapporo khơng?(chọn câu tr lời nh t)  Rất dễ  Khá dễ  Bìn t ường  Khó 11 Anh/chị thƣờng mua bia Sapporo đâu?(có thể chọn nhi u câu tr lời )   T p hóa  Nhà Hàng/Quán nhậu  i lý bia Siêu thị/Cửa hàng tiện lợi 12 Anh/chị biết đến bia Sapporo thông qua kênh thơng tin nào? (có thể chọn nhi u câu tr lời )  un o t v ono trờ  Internet  Báo chí   C n trìn , ện ủ S pporo  …………………………… 13 qu n Bn u n Anh/ chị dàng tì m kiế m thơng ti n sả n p hẩm bia Sapporo tr ên phƣ ơng tiện truyền thông? (chọn câu tr lời nh t)  Rất dễ  Bìn t ường  Khá dễ  Khó 14 Mức độ hấp dẫn chƣơng trình quảng cáo phƣơng tiện thơng tin đại chúng Sapporo? (chọn câu tr lời nh t)  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Bìn t ường  Khơng hấp dẩn 15 Anh/chị ƣa thích chƣơng trình khuyến Sapporo? (có thể chọn nhi u câu tr lời )  Bố t ăm trún t ưởng  Tặng thêm s n phẩm  Chiết khấu cho lần mua  Tặng kèm vật phẩm 16 Anh/chị có ý định sử dụng tiếp sản phẩm bia Sapporo khơng:  Có Dừn ost  Không (Dừng kh o sát) 17 Lý Anh/chị chƣa sử dụng sản phẩm bia Sapporo? (có thể chọn nhi u câu tr lời )  C biết ến Sapporo   Giá cao  Không biết mua Lý khác u 18 Anh/chị có ý định sử dụng thử sản phẩm bia Sapporo không?   Có Khơng Ý KIẾN KHÁC (Ngồi c c nội dung nói trên, theo Anh/chị bia Sapporo cần thay đổi để phù hợp với Anh/chị hơn?) Thơng tin cá nhân tín : Gớ ộ tuổ : rìn thơng ộ u n ập bìn Chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Anh/chị! ọ  Nam Phụ lục Kết thống kê mô tả liệu khảo sát khách hàng ề tài tiến hành kh o sát thuận tiện ối vớ 220 n ườ n s n sống làm việc t i thành phố Hồ Chí Minh, sau tiến hành kiểm tra l i có 20 phiếu tr lời không hợp lệ Từ d liệu kh o s t t u Bảng 1: Độ tu Bảng 2: Trình độ học vấn khách hàng rìn i học rên Bảng 3: Thu nhập hàng tháng khách hàng Phụ lục Kết phân tích hành vi mua hàng khách hàng Bảng 4: Số lƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm bia Sapporo STT Nội dung khảo sát Anh/chị sử dụng sản phẩm bia Sapporo chƣa ? Có Khơng Bảng 5: Ngun nhân khách hàng chƣa sử dụng bia Sapporo STT Nội dung khảo sát Lý Anh/chị chƣa sử dụng sản phẩm bia Sapporo? Giá cao C biết ến Sapporo Không biết mua u Lý khác Bảng 6: Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm bia Sapporo STT Nội dung khảo s Trong sản phẩm bia Sapporo, quý khách hàng sử dụng sản phẩm nào? Bia Chai 330ml Bia Lon 330ml Bia Lon 650ml B Anh/chị đánh giá nhƣ chất lƣợng sản phẩm bia Sapporo? Tốt Khá Trung bình Kém Anh/chị đánh giá bao bì sản phẩm bia Sapporo? ẹp Bìn t ường Xấu Bảng 7: Tổng hợp ý kiến khách hàng giá bia Sapporo STT Nội dung khảo sát Giá bia Sapporo có tƣơng xứng với lợi ích sản phẩm mang lại? Quá cao H o n xứng Rẻ Sản phẩm cần điều chỉnh lại giá? Bia Chai 330ml Bia Lon 330ml Bia Lon 650ml B Bảng 8: Tổng hợp ý kiến khách hàng phân phối bia Sapporo STT Nội dung khảo sát Anh/chị dàng tiếp cận với bia Sapporo khơng? Rất dễ Khá dễ Bìn t ường Khó Anh/chị thƣờng mua bia Sapporo đâu? T p hóa i lý bia Nhà Hàng/Quán nhậu Siêu thị/Cửa hàng tiện lợi Bảng 9: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị quảng cáo Sapporo STT Nội dung khảo sát Anh/chị biết đến bia Sapporo thông qua kênh thông tin nào? Qu ng cáo ti vi B ng qu ng cáo ngồi trời Báo chí Internet C n trìn , kiện Sapporo Trong cửa hàng Khác Anh/chị dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm bia Sapporo phƣơng tiện truyền thông? Rất dễ Khá dễ Bìn t ường Khó Mức độ hấp dẫn chƣơng trình quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng Sapporo? Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bìn t ường Khơng hấp dẩn Anh/chị ƣa thích chƣơng trình khuyến Sapporo? Bố t ăm trún t ưởng Chiết khấu cho lần mua Tặng thêm s n phẩm Tặng kèm vật phẩm ... luận ho t ộng Marketing Cư n 2: ực tr ng ho t Cư n 3: ột số gi i pháp hoàn thiện ộng Marketing t i Công ty TNHH Sapporo Việt Nam Sapporo Việt N m ến năm 2020 ộng Marketing t i Công ty TNHH Chƣơng... MINH ************************** LÊ HẢI VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH SAPPORO VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60340102 LUẬN... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SAPPORO VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Sapporo Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển S pporo ược thành lập v o năm 1876 t