Tôi là sinh viên thực tập tại công ty Gsoft. Hôm nay, tôi thực hiện bảng khảo sát
về đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS Plus TẠI CÔNG
TY GSOFT”. Kết quả bảng khảo sát này sẽ là nguồn cung cấp cho công ty những
thông tin cần thiết để đánh giá đúng hơn sự hài lòng của khách hàng cũng như đề ra giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ quảng cáo Google Adwords tại công ty Gsoft. Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để hoàn thành bảng khảo sát. Rất mong nhận được sự hợp tác và giúp đỡ của Anh/Chị. Các ý kiến trả lời của Anh/Chị sẽ tuyệt đối được giữ bí mật.
Câu 1: Anh/Chị đã và đang sử dụng dịch vụ quảng cáo google adwords của công ty GSOFT hay khơng?
A. Có B. Khơng
(Nếu Anh chị đã sử dụng dịch vụ googe adwords thì tiếp tục trả lời câu hỏi) Câu 2: Trong các cách quảng cáo sau đây Anh/Chị thích sử dụng hình thức nào nhất?
A. Quảng cáo bằng truyền hình B. Quảng cáo bằng báo chí
C. Quảng cáo bằng poster, pano, tờ rơi… D. Quảng cáo bằng mạng xã hội
E. Quảng cáo bằng Google F. Khác
Câu 3: Mức độ thường xuyên sử dụng Google Adwords để quảng cáo của Anh/Chị là?
A. 1-2 tháng/năm B. 3-4 tháng/năm C. 5-6 tháng/năm D. Từ 6 tháng trở lên
Câu 4: Anh Chị đã sử dụng google adwords bao lâu rồi? A. Dưới 1 năm
B. 1-2 năm C. 2-3 năm D. Trên 3 năm
PHẦN 2 THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Câu 5: Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính của mình? A. Nam
B. Nữ
Câu 6: Anh/Chị vui lịng cho biết độ tuổi của mình? A. Dưới 25 tuổi
B. Từ 26-35 tuổi C. Từ 36-45 tuổi
D. Trên 45 tuổi
Câu 7: Anh/Chị vui lòng cho biết lĩnh vực kinh doanh của mình? A. Cơng nghệ - Điện tử
B. Thời trang
C. Giáo dục - Đào tạo D. Xây dựng
E. Y tế F. Dịch vụ G. Khác
Câu 8: Anh/Chị vui lịng cho biết thu nhập/tháng của mình? A. Dưới 20 triệu
B. Từ 20 triệu-40 triệu C. Từ 41 triệu- 60 triệu D. Trên 60 triệu
Phần 3: Đánh giá mức đồ hài lòng về hoạt động Marketing-mix cho dịch vụ GOOGLE ADWORDS tại GSOFT
Câu 9: Dưới đây là những tiêu chí đánh giá mức độ quan tâm của anh chị về dịch vụ google adwords plus .. Anh/Chị đánh dấu “X” vào ô để thể hiện mức độ đồng ý đối với từng chỉ tiêu đặt ra. Vui lòng dùng thang điểm từ 1 đến 5, với quy ước:
1 2 3 4 5
Rất Khơng hài lịng
Không hài
lịng
Bình thường Hài Lịng Rất hài lịng
STT Tiêu chí 11 22 33 44 55
Sản phẩm
SP01 Dịch vụ google adwords plus mang lại sự khác biệt
SP02 Dịch vụ được thay đổi linh hoạt (Ngân sách, từ khóa, nội dung)
SP03 Cải thiện vị trí website trên google
SP04 Tối ưu lại website theo chuẩn (Nội dung, bố cục, bổ sung chức năng)
SP05 Bảo vệ người dùng khỏi click từ đối thủ cạnh tranh
Giá
G01 Giá tương xứng với chất lượng G02 Mức giá cạnh tranh trên thị
trường
G03 Có nhiều gói giá đa dạng tương ứng với nhu cầu quảng cáo G04 Chiếu khấu phù hợp khi thanh
toán 4 tháng
G05 Giá các dịch vụ mở rộng kèm theo (thiết kế website, SEO từ khóa) được ưu đãi khi ký cùng lúc
Phân Phối
PP01 Dễ tìm thấy thơng tin cơng ty trên công ty trên cơng cụ tìm kiếm của google
PP02 Đội ngũ sales đông đảo
PP03 Hệ thống email marketing phổ biến dịch vụ tới người dùng PP04 Thời gian chuyển phát hợp đồng
nhanh chóng
PP05 Có nhiều chi nhánh tại TP HCM và Hà Nội
CT01 Chính sách giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn
CT02 Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết
CT03 Quảng bá website công ty lên trang nhất google
CT04 Nhân viên tư vấn hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng găp phải để đưa ra giải pháp phù hợp CT05 Email marketing cung cấp nội dung dịch vụ trung thực, thu hút và nêu giải pháp phù hợp với đối tượng khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng
HL1 Anh/Chị hài lòng với hoạt động marketing của Gsoft
HL2 Anh/Chị sẽ tiếp tục lựa chọn Gsoft để quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ của mình trong tương lai
HL3 Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè, người quen lựa chọn Gsoft khi có nhu cầu