CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
d) Chiêu thị (Promotion)
4.2. PHÂN TÍCH THƠNG TIN SƠ CẤP
4.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
Kiểm định Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Phương pháp này cho phép loại các biến khơng phù hợp trong mơ hình nghiên cứu.
Theo mơ hình nghiên cứu, ta có 5 nhân tố gồm 4 nhóm nhân tố biến độc lập và 1 nhóm nhân tố biến phụ thuộc thể hiện sự hài lòng của khách hàng, sau đây ta sẽ kiểm định độ tin cậy của những nhân tố này bằng cách dùng phân tích Cronbach’s Alpha. • Về Sản Phẩm GOOGLE ADWORDS PLUS:
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha, ta có hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0,772 lớn hơn 0,6; hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát SP01, SP02, SP03, SP04, SP05 đều lớn hơn 0,3 và tất cả giá trị Cronbach’s Alpha khi loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha tổng nên thang đo này hợp lệ.
• Về Giá
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha, ta có hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0,823 lớn hơn 0,6; hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát G01, G02, G03, G04,G05 đều lớn hơn 0,3 và tất cả giá trị Cronbach’s Alpha khi loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha tổng nên thang đo này hợp lệ.
• Về Phân Phối
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha, ta có hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0,849 lớn hơn 0,6; hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát PP01, PP02, PP03, PP04, PP05 đều lớn hơn 0,3 và tất cả giá trị Cronbach’s Alpha khi loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha tổng nên thang đo này hợp lệ.
• Về Chiêu Thị
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha, ta có hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0,872 lớn hơn 0,6; hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát CT01, CT02, CT03, CT04, CT05 đều lớn hơn 0,3 và tất cả giá trị Cronbach’s Alpha khi loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha tổng nên thang đo này hợp lệ.
• Sự hài lịng
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha, ta có hệ số Cronbach’s Alpha tổng là 0,742 lớn hơn 0,6; hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát HL1, HL2, HL3 đều lớn hơn 0,3 và tất cả giá trị Cronbach’s Alpha khi loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha tổng nên thang đo này hợp
Bảng 4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha
Kí hiệu Tương quan biến với
tổng thể
Cronbach’s Alpha nếu loại biến Sản Phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,772 SP01 0,530 0,734 SP02 0,527 0,735 SP03 0,561 0,724 SP04 0,537 0,733 SP05 0,581 0,724
Giá: Cronbach’s Alpha =0.823
G01 0.582 0.797
G02 0.590 0.796
G03 0.621 0.786
G04 0.646 0.779
G05 0.646 0.779
Phân Phối: Cronbach’s Alpha =0.849
PP01 0.656 0.819
PP02 0.636 0.823
PP03 0.649 0.820
PP04 0.622 0.827
PP05 0.733 0.799
Chiêu Thị: Cronbach’s Alpha =0.872
CT01 0,726 0,838
CT02 0,732 0,837
CT03 0,694 0,846
CT04 0,567 0,876
CT05 0,780 0,824
Sự Hài Lòng: Cronbach’s Alpha =0.742
HL1 0.593 0.630
HL2 0.545 0.684