CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.4. Thiết kế thang đo và bảng câu hỏi
3.4.1. Thiết kế thang đo
Nhằm mã hoá các biểu hiện đặc trưng trong nghiên cứu, thang đo là cơng cụ thích hợp để thuận lợi trong việc xử lý dữ liệu, phục vụ cho việc phân tích định lượng các vấn đề nghiên cứu.
Theo mơ hình Marketing-Mix và các giả thuyết nghiên cứu được trình bày, nghiên cứu cần đo lường chất lượng sản phẩm, Giá cả, Phân Phối, và Chiêu thị
Quá trình xây dựng thang đo của các biến qua tham khảo ý kiến của các vị lãnh đạo các phịng ban trong cơng ty như: Kinh doanh, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng để đưa ra các thang đo. Ngoại trừ phần nhân khẩu học, các biến trong bảng câu hỏi được đo lường bằng thang đo Likert trên thang điểm năm để xác định câu trả lời của khách hàng.
3.4.1.1. Thang đo về sản phẩm
Bảng 3.1 Thang đo sản phẩm
Ký hiệu Thang đo
SP01 Dịch vụ google adwords plus mang lại sự khác biệt
SP02 Dịch vụ được thay đổi linh hoạt (Ngân sách, từ khóa, nội dung) SP03 Cải thiện vị trí website trên google
SP04 Tối ưu lại website theo chuẩn (Nội dung, bố cục, bổ sung chức năng)
SP05 Bảo vệ người dùng khỏi click từ đối thủ cạnh tranh
3.4.1.2. Thang đo về giá cả
Bảng 3.2 Thang Đo về Giá
Ký Hiệu Thang Đo
G01 Giá tương xứng với chất lượng G02 Mức giá cạnh tranh trên thị trường
G03 Có nhiều gói giá đa dạng tương ứng với nhu cầu quảng cáo G04 Chiếu khấu phù hợp khi thanh toán 4 tháng
G05 Giá các dịch vụ mở rộng kèm theo (thiết kế website, SEO từ khóa) được ưu đãi khi ký cùng lúc
3.4.1.3. Thang đo Phân Phối
Ký Hiệu Thang Đo
PP01 Dễ tìm thấy thông tin công ty trên công ty trên công cụ tìm kiếm của google
PP02 Đội ngũ sales đông đảo
PP03 Hệ thống email marketing phổ biến dịch vụ tới người dùng PP04 Thời gian chuyển phát hợp đồng nhanh chóng
PP05 Có nhiều chi nhánh tại TP HCM và Hà Nội
3.4.1.4. Thang đo về Chiêu thị
Bảng 3.4 Thang Do Chiêu Thị
Ký Hiệu Thang Đo
CT01 Chính sách giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn CT02 Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết CT03 Quảng bá website công ty lên google
CT04 Nhân viên tư vấn hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng găp phải để đưa ra giải pháp phù hợp
CT05 Email marketing cung cấp nội dung dịch vụ trung thực, thu hút và nêu giải pháp phù hợp với đối tượng khách hàng
3.4.1.5. Thang đo độ hài lòng về dịch vụ
Bảng 3.5 Thang đo Độ hài lòng về dịch vụ
Ký Hiệu Thang Đo
HL1 Anh/Chị hài lòng với hoạt động marketing của Gsoft
HL2 Anh/Chị sẽ tiếp tục lựa chọn Gsoft để quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ của mình trong tương lai
HL3 Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè, người quen lựa chọn Gsoft khi có nhu cầu
3.4.2 Khảo sát thử và kiểm định kết quả
3.4.2.1 Khảo sát sơ bộ
Nhằm kiểm tra các nhân tố quan sát có đầy đủ, phù hợp với đề tài. Tác giả tiến hành khảo sát sơ bộ trên 20 mẫu và kết quả được tóm tắt như sau:
Thang Đo Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Hệ Số Cronbach’s Alpha Sản Phẩm SP01 0,508 0,788 0,803 SP02 0,720 0,720 SP03 0,528 0,793 SP04 0,605 0,759 SP05 0,631 0,761 Giá G01 0,510 0,806 0,812 G02 0,577 0,783 G03 0,619 0,770 G04 0,717 0,741 G05 0,595 0,777 Phân Phối PP01 0,752 0,641 0,765 PP02 0,343 0,781 PP03 0,481 0,744 PP04 0,556 0,716 PP05 0,571 0,713 Chiêu thị CT01 0,656 0,693 0,774 CT02 0,550 0,732 CT03 0,332 0,796 CT04 0,757 0,669 CT05 0,487 0,758 Sự Hài Lòng HL1 0,513 0,720 0,742 HL2 0,517 0,714 HL3 0,698 0,487
Dựa theo kết quả khảo sát sơ bộ. Với 5/5 thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể > 0,6, hệ số tương quan biến - tổng của các biến quan sát trong của 5 thang đo đều lớn hơn 0,3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến nhỏ hơn Cronbach’s Alpha tổng thể, do vậy các biến đều đạt yêu cầu, khơng có biến nào bị loại.
3.4.2.2 Bảng câu hỏi Chính Thức
Xem Phụ Lục 2.