CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
d) Chiêu thị (Promotion)
5.3 Đề Xuất Giải Pháp
5.3.2 Hoàn thiện hoạt động marketing mix qua Sản Phẩm
Về Sản Phẩm với hệ số beta 0,200 nên cần được ưu tiên tiếp theo trong những năm tới. Sản Phẩm phải tốt thì mới thu hút được khác hàng. Sản Phẩm của cơng ty được đánh giá trung bình mức cao với 3.52 điểm. Khách hàng rất quan tâm đến Sản Phẩm thể hiện là yếu tố thứ 2 sau Phân Phối.
Hai Thang đo cùng 3.49 điểm thấp nhất là dịch vụ thay đổi linh hoạt và tối ưu lại nội dung theo chuẩn. Về dịch vụ thay đổi linh hoạt (Từ khóa, ngân sách ngày) thì nên thực hiện nhanh hơn khi nhận được yêu cầu từ khách hàng. Phải đưa ra các từ khóa tốt nhất với ngân sách, sản phẩm của khách hàng. Nếu khơng được thì phải nêu rõ ngun nhân và phân tích chuyên sâu để khách hàng hiểu.
Về tối ưa hóa website thường gặp 2 sự cố. Đầu tiên là khách hàng không muốn tiết lộ thông tin quản trị website và tiếp đến là khách hàng Thuê website của cơng ty khác.
Đối với trường hợp đầu tiên thì công ty nên soạn file các yếu tố cần tối ưu trên website và hướng dẫn khách hàng làm trên công cụ team viewer hoặc cho người sang trực tiếp công ty. Về trường hợp khách hàng thuê trên công ty khác thì cần phải trao đổi với đơn vị thuê xem có giúp tối ưu được khơng? Sau đó hai bên sẽ phối hợp. Nếu
Khơng thì nên hướng khách hàng cách chạy quảng cáo ngay và không qua tối ưu để cho khách hàng tự đánh giá hiệu quả.
Cải thiện vị trí website khách hàng trên google cũng rất được quan tâm và độ hài lòng chưa cao. Chỉ được đánh giá 3.50 điểm trung bình. Điều này xuất phát từ lượng khách hàng không muốn tối ưu và nội dung trên web không tốt nên không được google đánh giá cao. Nếu khách hàng khơng có chi Phí làm website mới cho riêng mình thì nên hướng khách hàng qua th tại chính cơng ty sẽ tối ưu chi phí hơn mà lại đảo bảo hiệu quả dự án cao hơn. Thuận lợi cho cả hai bên. Đồng thời luôn luôn nghiên cứu hành vi của người dùng trên website để tối ưu sao cho mang lại hiệu quả cao nhất, nội dung quảng cáo phải phù hợp với dịch vụ của khách hàng nêu rõ được thế mạnh cũng như kích thích nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Thang đo bảo vệ người dùng khỏi click không hợp lệ với 3.52 điểm. Google đã có chính sách bảo về người dùng và loại các click khơng hợp lệ. Phía cơng ty thì cần chủ đơng theo dõi các click từ một địa chỉ máy tính với thời gian ở lại trên website thấp để loại bỏ và đem lại hiệu quả chiến dịch hơn tránh bị đối thủ cạnh tranh phá.
Sản phẩm đã đem lại sự khác biệt nhưng vẫn chưa được đánh giá cao chỉ 3,59 điểm trung bình. Rất khó thuyết phục khách hàng phải bỏ thêm số tiền tối ưu website và cung cấp thông tin cần thiết để tối ưu website. Cần phải giải thích rõ hiệu quả cũng như các yêu cầu từ google mà bất cứ ai cũng phải tn theo và có lợi hơn cho chính khách hàng qua giá thầu từ khóa, đem lại hiệu quả cao hơn với nhiều lần lên trang nhất.
Ngoài ra chủ động liên hệ với khách hàng để theo dõi dự án và gia hạn trong các tháng sau. Tránh gặp sai sót khiến khách hàng khơng hài lịng