CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
d) Chiêu thị (Promotion)
5.3 Đề Xuất Giải Pháp
5.3.1 Hoàn thiện hoạt động marketing mix qua Phân Phối
Khách Hàng quan tâm đầu tiên đến biến phân phối thể hiện qua hệ số beta là 0,486 tác động đến 47.4% sư hài lòng về hoạt động marketing mix của công ty. nên đây cần là ưu tiên trong việc đưa ra giải pháp.
Về đội ngũ Sales là thang đo có điểm trung bình thấp nhất chỉ 3.57 điểm. Nên đào tạo nguồn nhân lực hoặc tuyển thêm nhân viên có chun mơn cao đáp ứng u cầu công việc và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Tổ chức các khóa đào tạo để nhân viên có thể thống nhất cách làm việc và hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ của cơng ty vì khách hàng chỉ muốn làm việc với các chuyên gia không phải là người chỉ biết tư vấn. Tổ chức các buổi hội thảo để nâng cao kỹ năng để bổ trợ công việc tốt hơn.
Tiếp theo là thang đo cơng ty có nhiều chi nhánh ở TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội có điểm trung bình thấp thứ hai với 3.61 điểm vậy nên chiến lược phân phối trong các năm tới công ty cần xây dựng chi nhánh hoặc th một văn phịng tại Hà Nội vì lượng khách hàng tiềm năng tại đây là rất lớn và họ muốn có cơng ty ở tại địa phương để tạo lịng tin và thuận lợi trong q trình trao đổi về dự án cũng như ra chiến lượng cho các dự án sắp tới.
Thang Do dễ tìm thấy thơng tin của cơng ty trên google có điểm trung bình thấp thứ 3 với 3.63 điểm. Bên Phía cơng ty cần tích cực nâng cao chất lượng website công ty, cập nhật bài viết với nội dung chất lượng, và tương thích với cơng cụ tìm kiếm của google để giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin nhanh hơn trên google. Càng nhiều người tìm thấy sẽ Phân Phối rộng thông tin về dịch vụ hơn.
Cịn thang đo về thời gian chuyển hợp đồng thì được đánh giá 3.74 điểm. Đây là dịch vụ marketing online nên hợp đồng cũng đã chuyển trước qua email cho khách hàng tham khảo. Khi khách hàng đồng ý thì chuyển khoản trước và cơng ty khi nhận tiền sẽ cho bắt đầu dự án và sẽ chuyển hợp đồng đi từ đơn vị chuyển phát. Đối với khách hàng lớn thì ít quan tâm đến thời gian. Và thời gian chung là từ một đến hai ngày. Đối với các cơng ty cần gấp thì hợp đồng sẽ được chuyển phát “hỏa tốc” trong
một ngày. Công ty cần lựa chọn chơn vị chuyển phát uy tin, thời gian nhanh chóng để tối ưu chi phí hơn.
Hệ thống marketing là thang đo được đánh giá cao nhất với 3.73 điểm. Cần nâng cao chất lượng mỗi email. Danh sách gửi email của công ty dựa vào website nên đôi lúc sẽ bị trùng lặp khi một khách hàng có nhiều website chỉ dùng 1 email sẽ dẫn tới gửi nhiều lần. Nên phân nhóm khách hàng ra để gửi email hướng đến từng đối tượng cụ thể sẽ mang lại hiệu quả cao hơn
Ví dụ như:
Nhóm đối tượng đã sử dụng google adwords nhưng chưa hiệu quả. Nhóm đối tượng chưa sử dụng google adwords.
Nhóm đối tượng chủ động liên hệ trên website công ty,…
Ngồi ra mơi trường làm việc nên năng động, có q trình trao đổi thơng tin để tránh áp lực về doanh số sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh. Quy trình của cơng ty cần chi tiết hơn để dễ dàng đào tạo nhân viên mới thích nghi với cơng việc.