Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
CT01 150 2 5 3.34 .801 CT02 150 2 5 3.38 .817 CT03 150 2 5 3.47 .757 CT04 150 2 5 3.49 .801 CT05 150 2 5 3.57 .822 Valid N (listwise) 150
Qua bảng trên ta thấy, các biến quan sát trong nhân tố “Chiêu Thị” ” có thang đánh giá trung bình là 3,45 điểm; điểm trung bình dao động từ 3,34 cho đến 3,57. Xếp theo thứ tự từ cao tới thấp lần lượt là CT05, CT04, CT03, CT02, CT01
Về sự hài lòng:
Bảng 4.16 Điểm trung bình về sự hài lịng
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
HL1 150 2 5 3.68 .789
HL2 150 2 5 3.77 .697
HL3 150 2 5 3.69 .704
Valid N (listwise) 150
Theo kết quả khảo sát nhân tố “Sự hài lòng” được đánh giá ở mức cao là 3,72 điểm. Trong đó, (HL2) Anh/Chị sẽ tiếp tục lựa chọn Gsoft để quảng cáo cho sản
phẩm/dịch vụ của mình trong tương lai với 3,77 điểm, (HL3) Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè, người quen lựa chọn Gsoft khi có nhu cầu 3,69 điểm, (HL1) Anh/Chị hài lòng với hoạt động marketing của Gsoft với 3.68 điểm
4.2.7 Kiểm định T – Test
Giả thiết H5: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có giới tính khác nhau
Với đặc điểm giới tính của khách hàng với sự hài lịng về hoạt động marketing của công ty, ta dùng kiểm định trung bình của 2 biến (t-Test).
Bảng 4.17 Kiểm định T-Test
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances
t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HL Equal variances assumed .323 .571 -.169 148 .866 -.017 .101 -.216 .182 Equal variances not assumed -.168 113.862 .867 -.017 .101 -.217 .183
Kiểm định levene cho thấy sig.=0.571 >0.05 nên chấp nhận giả thiết
Giả thuyết H5: Kiểm định Leneve cho thấy sig. = 0,571 (> 0,05) nên chấp nhận
giả thuyết H5, tức là phương sai về sự hài lòng trong hoạt động marketing ở giới tính khác nhau là khơng có sự khác biệt và có ý nghĩa thống kê, vì vậy kiểm định t-Test có thể sử dụng tốt. Kết quả kiểm định trung bình của 2 biến cho sig. = 0,866 > 0,05 nên chấp nhận giả thuyết H5 ở độ tin cậy 95%, có nghĩa là khơng có sự khác nhau về sự hài lịng trong hoạt động marketing của khách hàng giữa nam và nữ.
4.2.8 Phân tích phương sai ANOVA
Sử dụng phân tích phương sai ANOVA nhằm tìm hiểu sự khác biệt kết quả đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí giữa các nhóm đối tượng khảo sát khác nhau về đặc điểm cá nhân. Trong phân tích này, hệ số cần quan tâm là Sig. Nếu hệ số sig. ≤ 0,05 (với mức ý nghĩa 95%) thì bác bỏ giả thuyết H0, tức có sự khác biệt về kết quả đánh giá của các đối tượng về mức độ quan trọng của các nhân tố. Nếu ngược lại, sig.
> 0,05 thì chấp nhận giả thuyết H0. Tiến hành kiểm định ANOVA với những giả thuyết sau:
Giả Thuyết H6: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có độ tuổi khác nhau
Giả Thuyết H7: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có Lĩnh vực kinh doanh khác nhau
Giả Thuyết H8: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có Thu nhập hàng tháng khác nhau
Giả Thuyết H9: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có mức độ thường xuyên thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau
Giả Thuyết H10: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có thời gian đã sử dụng dịch vụ khác nhau
Bảng 4.18 Kết quả kiểm định Anova
Giá trị Sig. của kiểm định Leneve
Giá trị Sig. của bảng ANOVA Giả thuyết H6 0,486 0,777 Giả thuyết H7 0,828 0,335 Giả thuyết H8 0,430 0,867 Giả thuyết H9 0,376 0,517 Giả Thiết H10 0,044 0,708
Giả thuyết H6: Theo bảng trên ta có sig. = 0,486 > 0,05, chấp nhận giả thuyết
H6, tức là phương sai về sự hài lịng hoạt động marketing mix ở các nhóm độ tuổi khác nhau là khơng có sự khác biệt và có ý nghĩa thống kê, vì vậy kiểm định ANOVA có thể sử dụng tốt. Hệ số sig. = 0,777> 0,05 suy ra chấp nhận giả thuyết H6, tức là khơng có sự khác biệt về sự hài lịng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có độ tuổi khác nhau
Giả thuyết H7: Theo bảng trên ta có sig. = 0,828 > 0,05, chấp nhận giả thuyết
H7, tức là phương sai về sự hài lòng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có Lĩnh vực kinh doanh khác nhau thì khơng có sự khác biệt và có ý nghĩa thống kê, vì vậy kiểm định ANOVA có thể sử dụng tốt. Hệ số sig. = 0,281 > 0,05 suy ra
chấp nhận giả thuyết H7, tức là khơng có sự khác biệt về sự hài lịng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có Lĩnh vực kinh doanh khác nhau
Giả thuyết H8: Theo bảng trên ta có sig. = 0,43 > 0,05, chấp nhận giả thuyết
H8, tức là phương sai về sự hài lòng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có thu nhập hàng tháng khác nhau thì khơng có sự khác biệt và có ý nghĩa thống kê, vì vậy kiểm định ANOVA có thể sử dụng tốt. Hệ số sig. = 0,517 > 0,05 suy ra chấp nhận giả thuyết H8. Khơng có sự khác biệt về sự hài lịng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có Thu nhập hàng tháng khác nhau
Giả thuyết H9: Theo bảng trên ta có sig. = 0,376 > 0,05, chấp nhận giả thuyết
H9, tức là phương sai về sự hài lòng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ khác nhau thì khơng có sự khác biệt và có ý nghĩa thống kê, vì vậy kiểm định ANOVA có thể sử dụng tốt. Hệ số sig. = 0,517 > 0,05 suy ra chấp nhận giả thuyết H9. Khơng có sự khác biệt về sự hài lịng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có thường xuyên sử dụng dịch vụ khác nhau.
Giả thuyết H10: Theo bảng trên ta có sig. = 0,044 <0,05, Vậy bác bỏ giả thuyết
H10, tức là phương sai về sự hài lòng đối với hoạt động marketing mix của các khách hàng có thời gian đã sử dụng dịch vụ khác nhau thì có sự khác biệt.
4.3 KẾT LUẬN
Nhận Xét đánh giá về thuận lợi, khó khăn của các nhân tố trong mơ hình • Về Phân Phối
Thuận lợi:
Có đội ngũ nhân viên kinh nghiệm cao, nhiệt tình tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Đội ngũ nhân viên tư vấn qua website và điện thoại được đào tạo các kịch bản, quy trinh chuyên nghiệp. Các phòng ban làm việc hiệu quả nên sản phẩm khi đến tay người dùng thường được đánh giá cao.
Cơng ty hồn thiện hệ thống quản lý khách hàng rất tốt mang lại nguồn khách hàng rất lớn và đối với hệ thống email marketing thì cơng ty đang phát triển để có thể gửi mail thơng tin báo giá về dịch vụ, nhanh chóng và số lượng lớn đến các doanh nghiệp có nhu cầu.Chất lượng email tốt với lượt mở và xem cao. Không bị đánh dấu thư rác.Ngồi ra cịn được đối tác của cơng ty giới thiệu những khách hàng muốn sử dụng dịch vụ
Khó khăn:
Số lượng nhân viên kinh doanh q ít. Chỉ có 1 trụ sở chính của cơng ty ở TP Hồ Chí Minh. Và số lượng khách hàng trên hệ thống quản lý khách hàng quá lớn nên thường bỏ qua những khách hàng có nhu cầu tiềm năng hoặc liên hệ khi họ đã có đối tác hoặc hết nhu cầu quảng cáo
• Về sản phẩm Thuận Lợi
Trong khi các công ty khác chú trọng vào từ khố và giá thầu thì cơng ty lại chú trọng vào phần trải nghiệm của người dùng trên website. Theo các phản hồi từ khách hàng thì tỷ lệ chuyển đổi tăng do bố cục trang web, tốc độ tải, cung cấp đủ thông tin. từ đó Cơng ty cho ra mắt dịch vụ Google adwords plus. Ở đây được hiểu là google adwords và tối ưu hoá website để tăng trải nghiệm người dùng
Google adwords Plus đã mang lại đúng các hiệu quả mà khách hàng mong đợi, đáp ứng lượng lớn nhu cầu của người dùng. Đánh mạnh vào mong muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng viếng thăm sang khách hàng tiềm năng muốn sử dụng dịch vụ của công ty và đây được coi là ưu thế cạnh tranh nhất cũng là điểm khác biệt của công ty so với ác đối thủ cùng cung cấp GOOGLE ADWORDS
Khó Khăn:
Có rất nhiều cơng ty cạnh tranh, cung cấp dịch vụ tương tự.
Các doanh nghiệp có thể tự chạy quảng cáo cho họ hoặc có bộ phận riêng chuyên
chạy quảng cáo.
Ai cũng có thể tự chạy quảng cáo GOOGLEADWORDS nên hầu như khơng có nhu cầu th bên thứ 3.
Có hình thức quảng cáo khác như SEO, FACEBOOK, ZALO,..
• Về chiêu thị
Thuận lợi:
Có nhiều mức giá ưu đãi cho khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ, thân thiết. Website của công ty được thiết kế chuyên nghiệp khiến khách hàng có nhu cầu khi vào website thì chủ động liên hệ. Web của cơng ty được google đánh giá cao và luôn nằm trong top kết quả tìm kiếm trên google khi khách hàng muốn sử dụng dịch vụ.
Cơng ty hầu như khơng tốn chi phí quảng cáo Website vì có đội ngũ kỹ thuật thiết kế website chuyên nghiệp nên được google đánh giá cao
Khó khăn:
Chưa có nhiều hoạt động xã hội để khách hàng có thể nhận diện cơng ty, chưa được các bài báo, tạp chí uy tín đánh giá cao. Khả năng ra các chiến lược marketing cịn thụ động vì là cơng ty phần mềm nên đa số là nhân viên kỹ thuật
• Về Giá Thuận Lợi
Có các gói tiện ích mở rộng giảm giá, ưu đãi để kích thích nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm.
Đã phân bổ ngân sách đầu tư của khách hàng một cách hợp lý giúp cải thiện hiệu quả quảng cáo cũng như tăng doanh thu, lượng truy cập cho khách hàng
Ngoài ra mức giá giúp khách hàng xác định được bao nhiêu sản phẩm mình cần quảng cáo và tăng doanh thu từ đó đưa ra ngân sách phù hợp. Thêm các chính sách chú trọng vào khách hàng như ưu đãi hàng tháng, thân thiết.
Khó khăn:
Giá cao hơn các cơng ty cạnh tranh vì có thêm khoảng phí tối ưu cho các trang đích quảng cáo. Nhiều khách hàng khơng muốn sử dụng vụ phí tối ưu và khơng hiểu rõ tối ưu là làm gì và đem lại hiệu quả thế nào. Khách hàng yêu cầu giá thấp mà đem lại hiệu quả cao vượt khả năn
CHƯƠNG 5 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM
GOOGLE ADWORDS PLUS
5.1 KẾT LUẬN TỪ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
Sau khi nghiên cứu tác giả đã trả lời được những câu hỏi trong phần Câu Hỏi Nghiên Cứu:
Theo mơ hình nghiên cứu marketing-mix truyền thống thì với 4 nhân tố Là: Sản Phẩm, Giá, Phân Phối và Chiêu Thị và sau khi khảo sát và xử lý số liệu thì đã nêu ra được khách hàng của công ty quan tâm tới các nhân tố trên theo thứ tự:
1. Phân Phối, 2. Sản phẩm 3. Chiêu Thị 4. Giá
Sau Khi nghiên cứu và phân tích. Dựa trên hệ số beta đã đưa ra theo thứ tự đã nêu trên.
Đồng thời mức độ hài lòng về hoạt động marketing mix của công ty cho GOOGLE ADWORDS PLUS khơng có sự khác biệt về độ tuổi, mức độ thường xuyên sử dụng GOOGLE ADWORDS để quảng cáo, thu nhập hàng tháng hay lĩnh vực kinh doanh. Chỉ có sự khác biệt từ thời gian đã sử dụng google adwords. Nguyên nhân vì khi họ sử dụng lâu sẽ hiểu cách thức hoạt động và cách tính phí cũng như nhiệm vụ của GOOGLE ADWORDS nên sẽ có mức độ hài lịng khác nhau.
5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
Nghiên cứu này đã đem lại kết quả và những đóng góp thêm các giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing mix của Công Ty GSOFT Cho GOOGLE ADWORDS PLUS
Đề tài chỉ mới khảo sát riêng tại khu vực ở TP. Hồ Chí Minh Và Hà Nội cho nên vẫn cịn chưa phản ánh chính xác cho tồn bộ nước Việt Nam.
Thứ hai, phương pháp nghiên cứu được thực hiện trong đề tài là phương pháp lấy mẫu xác suất ngẫu nhiên và chỉ khảo sát khách hàng của công ty. Số lượng mẫu nhỏ chỉ là 200 phiếu và phân bố khơng đồng đều giữa các nhóm. Kích thước mẫu là q nhỏ so với lượng khách hàng của Công ty.
Thứ ba, lượng người tham gia khảo sát thường có xu hướng hồn thành bảng câu hỏi thiếu nghiêm túc và cẩn thận bởi vì họ khơng hiểu tại sao nên làm điều đó. Chính điều này dẫn đến vẫn cịn ít sự thiếu chính xác khi chạy bảng câu hỏi trong đề tài nghiên cứu của tác giả.
5.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
5.3.1 Hoàn thiện hoạt động marketing mix qua Phân Phối
Khách Hàng quan tâm đầu tiên đến biến phân phối thể hiện qua hệ số beta là 0,486 tác động đến 47.4% sư hài lòng về hoạt động marketing mix của công ty. nên đây cần là ưu tiên trong việc đưa ra giải pháp.
Về đội ngũ Sales là thang đo có điểm trung bình thấp nhất chỉ 3.57 điểm. Nên đào tạo nguồn nhân lực hoặc tuyển thêm nhân viên có chun mơn cao đáp ứng u cầu công việc và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Tổ chức các khóa đào tạo để nhân viên có thể thống nhất cách làm việc và hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ của cơng ty vì khách hàng chỉ muốn làm việc với các chuyên gia không phải là người chỉ biết tư vấn. Tổ chức các buổi hội thảo để nâng cao kỹ năng để bổ trợ công việc tốt hơn.
Tiếp theo là thang đo cơng ty có nhiều chi nhánh ở TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội có điểm trung bình thấp thứ hai với 3.61 điểm vậy nên chiến lược phân phối trong các năm tới công ty cần xây dựng chi nhánh hoặc th một văn phịng tại Hà Nội vì lượng khách hàng tiềm năng tại đây là rất lớn và họ muốn có cơng ty ở tại địa phương để tạo lịng tin và thuận lợi trong q trình trao đổi về dự án cũng như ra chiến lượng cho các dự án sắp tới.
Thang Do dễ tìm thấy thơng tin của cơng ty trên google có điểm trung bình thấp thứ 3 với 3.63 điểm. Bên Phía cơng ty cần tích cực nâng cao chất lượng website công ty, cập nhật bài viết với nội dung chất lượng, và tương thích với cơng cụ tìm kiếm của google để giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin nhanh hơn trên google. Càng nhiều người tìm thấy sẽ Phân Phối rộng thơng tin về dịch vụ hơn.
Cịn thang đo về thời gian chuyển hợp đồng thì được đánh giá 3.74 điểm. Đây là dịch vụ marketing online nên hợp đồng cũng đã chuyển trước qua email cho khách hàng tham khảo. Khi khách hàng đồng ý thì chuyển khoản trước và cơng ty khi nhận tiền sẽ cho bắt đầu dự án và sẽ chuyển hợp đồng đi từ đơn vị chuyển phát. Đối với khách hàng lớn thì ít quan tâm đến thời gian. Và thời gian chung là từ một đến hai ngày. Đối với các cơng ty cần gấp thì hợp đồng sẽ được chuyển phát “hỏa tốc” trong
một ngày. Công ty cần lựa chọn chơn vị chuyển phát uy tin, thời gian nhanh chóng để tối ưu chi phí hơn.
Hệ thống marketing là thang đo được đánh giá cao nhất với 3.73 điểm. Cần nâng cao chất lượng mỗi email. Danh sách gửi email của công ty dựa vào website nên đôi lúc sẽ bị trùng lặp khi một khách hàng có nhiều website chỉ dùng 1 email sẽ dẫn tới gửi nhiều lần. Nên phân nhóm khách hàng ra để gửi email hướng đến từng đối tượng cụ thể sẽ mang lại hiệu quả cao hơn
Ví dụ như: