CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
d) Chiêu thị (Promotion)
5.3 Đề Xuất Giải Pháp
5.3.3 Hoàn thiện hoạt động marketing mix qua Chiêu thị
Nhân tố chiêu thị với hệ số beta 0.174 xếp thứ 3 trong 4 yếu tố. Và được đánh giá 3.45 điểm trung bình.
Về thang do khuyến mãi thì đây là dịch vụ hầu như khơng có hoặc rất ít khuyến mãi, và đa số khách hàng không hỏi về khuyến mãi nên cần tập trung xây dựng lại để khắc phục các hạn chế. Đây cũng là điều mà khách hàng đánh giá thấp nhất trong Chiêu Thị với 3.34 điểm. Nên đưa ra các hình thức khuyến mãi trong các dịp lễ như là giảm 5-10% phí tối ưu website để kích thích nhu cầu của khách hàng hơn.
Về Ưu Đãi cho khách hàng thân thiết cần cải thiện vì chỉ được đánh giá 3,38 điểm trung bình. Hiện tại đã giảm 10% cho các dịch vụ tuy nhiên khi khách hàng sử dụng các dịch vụ đồng thời thì 10% đơi khi rất lớn. Nhưng khi khách hàng chỉ sử dụng một dịch vụ thì cần bổ sung chính sách giảm (200.000vnd) khi thanh tốn 1 lần 2 hoặc 500.000vnd với 4 tháng.
Ví Dụ: Khi khách hàng ký hợp đồng google adwords với gói 5,900,000vnd là đã trở thành khách hàng thân thiết và khi ký hợp đòng website (Giá thấp nhất là 15,000,000vnd) thì đã giảm đến 1,500,000. Nhân viên kinh doanh cần hướng khách hàng đến phương án tối ưu nhất
Với thang đo quảng cáo website lên trang nhất của google. Công ty nên đầu tư cho chiến dịch adwords của chính mình vì bản thân là công ty quảng cáo nếu không quảng cáo cho website của mình lên được thì khó tạo sự tin tưởng với khách hàng. Hiện tại công ty chỉ dùng SEO. Nên đùng đồng thời cả hai.
Thang đo nhân viên nắm rõ nhu cầu của khách hàng với 3.49. Khi khách hàng phải hồi lại từ email thì nhân viên kinh doanh cần nắm rõ nhu cầu và tư vấn cho họ giải pháp phù hợp tránh trường hợp quá tập trung vào dịch vụ của bên công ty mà quên mất những vấn đề khách hàng đang gặp phải. Hãy cùng họ giải quyết vấn đế. Có kịch bản tiếp cận phù hợp và cho khách hàng thấy mục đích là giúp họ khắc phục các vấn đề đang gặp phải chứ không phải bán hàng.
Cuối cùng là thang đo email marketing cung cấp nội dung trung thực với 3.57 điểm có thể gọi là có bước chuyển mình. Với số lượng đơn hàng ngày càng tăng từ email. Công ty cần tuyển thêm nhân viên marketing để có thể đưa các thơng điệp mới cũng như có thể đưa ra ý tưởng xây dựng lại website để tăng sự hài lòng của khách hàng khi vào tương tác trên website.
Về Đội ngũ email marketing thì cần phân nhóm khách hàng để gửi email có nội dung phù hợp, nội dung phải sát với thực tế sản phẩm dịch vụ của công ty tránh khi khách hàng liên hệ nhưng không như mong đợi hoặc họ đánh dấu email vào spam thì sẽ khơng hiệu quả.