(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á giai đoạn 2015 2020

http://www.bizlive.vn/ http://www.dongabank.com.vn/ http://www.dongabank.com.vn/ http://www.dongabank.com.vn/ http://www.acb.com.vn/ http://www.cafef.vn/ http://www.dongabank.com.vn/ http://www.researchgate.net/ http://www.sbv.gov.vn/ http://www.techcombank.com.vn/ http://www.ub.com.vn/ http://www.vi.wikipedia.org/ http://www.vnba.org.vn/ http://www.voer.edu.vn/ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG Tổng quan marketing kinh doanh ngân hàng 1.1 Sự thâm nhập phát triển Marketing lĩnh vực ngân hàng 1.1.1 Về phương diện thời gian 1.1.2 Về phương diện kỹ thuật 1.2 Khái niệm marketing marketing ngân hàng 1.4 Vai trò marketing ngân hàng 1.5 Đặc điểm marketing ngân hàng Tổng quan marketing huy động vốn từ KHCN ngân hàng thương mại 2.1 Hoạt động huy động vốn từ KHCN ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm vốn huy động 2.1.2 Các hình thức huy động vốn từ KHCN ngân hàng thương mại 2.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing ngân hàng 2.2.1 Các yếu tố bên 2.2.2 Các yếu tố bên Các thành phần hoạt động marketing ngân hàng 3.1 Sản phẩm 3.2 Giá 3.3 Xúc tiến 3.4 Phân phối 3.5 Con người 3.6 Quy trình dịch vụ 3.7 Phương tiện hữu hình Tóm tắt chương 1: Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHCN TẠI DONGA BANK GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 Giới thiệu chung DongA Bank 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Kết kinh doanh ngân hàng năm gần 1.3 Thực trạng huy động vốn từ KHCN DongA Bank thời gian qua 1.3.1 Về thị phần 1.3.2 Về lãi suất Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing huy động vốn từ KHCN DongA Bank 2.1 Các yếu tố bên ngồi 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 2.1.1.1 Kinh tế trị 2.1.1.2 Cơng nghệ 2.1.1.3 Xã hội luật pháp 2.1.1.4 Dân số 2.1.1.5 Địa lý 2.1.2 Môi trường vi mô 2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.1.2.3 Sản phẩm thay 2.1.2.4 Khách hàng 2.2 Các yếu tố bên 2.2.1 Tài 2.2.2 Nhân 2.2.3 Dịch vụ cơng nghệ 2.2.4 Mạng lưới hệ thống Thực trạng hoạt động marketing huy động vốn từ KHCN DongA Bank 3.1 Đánh giá khách hàng marketing DongA Bank 3.1.1 Hoạt động sản phẩm 3.1.1.1 Tiền gửi toán 3.1.1.2 Tiền gửi tiết kiệm 3.1.1.3 Dịch vụ giữ hộ vàng 3.1.2 Hoạt động giá 3.1.3 Hoạt động phân phối 3.1.3.1 Kênh phân phối truyền thống 3.1.3.2 Kênh phân phối đại 3.1.4 Hoạt động xúc tiến 3.1.5 Hoạt động nhân 3.1.6 Quy trình dịch vụ 3.1.7 Phương tiện hữu hình 3.2 Nhận xét hoạt động marketing huy động vốn từ KHCN DongA Bank 3.2.1 Hoạt động sản phẩm 3.2.2 Hoạt động giá 3.2.3 Hoạt động phân phối 3.2.4 Hoạt động xúc tiến 3.2.5 Hoạt động nhân 3.2.6 Quy trình dịch vụ 3.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động marketing huy động vốn từ KHCN DongA Bank Tóm tắt chương 2: Chương : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHCN TẠI DONGA BANK GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 Căn xây dựng giải pháp 1.1 Tình hình phát triển ngành Tài – Ngân hàng thời gian tới 1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh DongA Bank đến năm 2020 1.3 Chiến lược huy động vốn từ KHCN DongA Bank giai đoạn 2015 - 2020 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing huy động vốn từ KHCN DongA Bank giai đoạn 2015 – 2020 2.1 Một số giải pháp 2.1.1 Giải pháp sản phẩm 2.1.2 Giải pháp giá 2.1.3 Giải pháp phân phối 2.1.4 Giải pháp xúc tiến 2.1.5 Giải pháp người 2.1.6 Giải pháp quy trình dịch vụ 2.1.7 Giải pháp phương tiện hữu hình 2.2 Một số giải pháp hỗ trợ 2.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức 2.2.2 Ứng dụng kỹ thuật Data Mining nhằm quản lý mối quan hệ khách hàng5 2.2.3 Phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu Kiến nghị 3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 3.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Đơng Á Tóm tắt chương 3: KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM HUY ĐỘNG TIẾT KIỆM CỦA DONGA BANK PHỤ LỤC 2CÂU HỎI DÀNH CHO CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3CÁC HÌNH THỨC NHẬN TIỀN GỬI PHỤ LỤC 4CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI: MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ PHỤ LỤC 5CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI: MƠI TRƯỜNG VI MÔ PHỤ LỤC 6CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG