Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của công ty tnhh truyền thông và giải trí thái thu

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ại MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY PHAN THỊ MINH ANH Tr ươ ̀ng Đ TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU Niên khóa 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ̣c KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG ại MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY ̀ng Đ TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU Giảng viên hướng dẫn: Phan Thị Minh Anh Th.S Nguyễn Thị Trà My ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K52B Quản Trị Kinh Doanh MSV: 18K4021011 Niên khóa 2018 - 2022 - Lời Cảm Ơn Trong suốt trình thực tập hồn thành đề tài tơi nhận nhiều động viên giúp đỡ q báu Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, cho phép gửi lời cảm ơn chân thành tới: ́ ́H uê Ban Giám hiệu nhà trường, Khoa Quản trị Kinh Doanh toàn thể quý thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện thuận lợi để giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành đề tài tốt nghiệp nh tê Bên cạnh đó, tơi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Th.S Nguyễn Thị Trà My người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ động viên tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành đề tài ̣c Ki Bên cạnh đó, tơi gởi lời cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thơng Giải trí Thái Thu nói chung đặc biệt chị Vân nói riêng người nhiệt tình giúp đỡ tơi tiếp cập với công việc thực tế suốt thời gian thực tập Cơng ty ho Ngồi ra, tơi cảm ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt nhất, động viên suốt thời gian qua, giúp tơi hồn thành đề tài ̀ng Đ ại Mặc dù cố gắng nhiều đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thông cảm, dẫn, giúp đỡ đóng góp ý kiến q thầy anh chị, bạn đồng nghiệp Tr ươ Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 01 tháng 02 năm 2022 Sinh viên thực Phan Thị Minh Anh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii ́ uê DANH MỤC BẢNG ix ́H DANH MỤC HÌNH x tê DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi DANH MỤC SƠ ĐỒ xii nh PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Ki Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ho ̣c 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Đ 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ̀ng 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu ươ 3.3.1 Về thời gian Tr 3.3.2 Về nội dung 3.3.3 Về không gian……………………………………………………………………3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp SVTH: Phan Thị Minh Anh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính: 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng: 4.2 Xác định kích thước mẫu phương pháp thu thập số liệu .4 4.2.1 Xác định kích thước mẫu ́ uê 4.2.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu ́H 4.2.2.1 Thống kê mô tả: tê 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha: 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: nh 4.2.2.4 Xác định số lượng nhân tố: .6 Ki 4.2.2.5 Độ giá trị hội tụ: 4.2.2.6 Phân tích hồi quy: .6 ho ̣c 4.2.2.7 Kiểm đinh One – Way Anova 4.2.2.8 Kiểm định One Sample T – Test ại Quy trình nghiên cứu Đ Tóm tắt nghiên cứu ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE 10 ươ 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Online .10 Tr 1.1.1 Khái niệm Marketing Online 10 1.1.1.1 Khái niệm marketing 10 1.1.1.2 Khái niệm marketing online .10 1.1.1.3 Ưu nhược điểm online marketing 11 1.1.1.4 So sánh marketing online marketing truyền thống 12 1.1.2 Các công cụ Marketing Online 14 SVTH: Phan Thị Minh Anh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My 1.1.2.1 Mạng xã hội – social media 14 1.1.2.2 Website .16 1.1.2.3 Email Marketing .18 1.1.2.4 SEM 19 ́ uê 1.1.2.5 Affiliate marketing 20 ́H 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động marketing online 21 tê 1.2.1 Vai trò xu hướng marketing online toàn cầu 21 1.2.2 Thực trạng hoạt động marketing online nước ta 24 nh 1.3 Mơ hình nghiên cứu, thang đo 29 Ki 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 1.3.2 Thiết kế thang đo 30 ̣c CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI THÁI THU ho MARKETING .32 ại 2.1 Giới thiệu khái qt tình hình cơng ty Thái Thu Marketing .32 Đ 2.1.1 Tổng quan công ty Thái Thu Marketing .32 ̀ng 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 33 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh .34 ươ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .36 2.1.5 Tình hình lao động công ty giai đoạn 2019 – 2020 38 Tr 2.1.6 Giá gói dịch vụ công ty 40 2.1.7 Tình hình hoạt động Thái Thu .41 2.1.8 Đối thủ cạnh tranh .42 2.2 Đánh giá hoạt động marketing online Thái Thu .43 2.2.1 Mục tiêu hoạt động marketing online 43 SVTH: Phan Thị Minh Anh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My 2.2.2 Các công cụ Marketing trực tuyến mà Thái Thu thực 44 2.3 Kết điều tra khách hàng hoạt động Marketing Online công ty Thái Thu Marketing .52 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra .52 ́ uê 2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 54 ́H 2.3.3 Các sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng sử dụng tạ công ty Thái Thu tê Marketing .56 nh 2.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 57 2.3.5 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 59 Ki 2.3.5.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 59 ̣c 2.3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 60 ho 2.3.5.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 62 2.3.5.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 63 ại 2.3.6 Kiểm định phù hợp mơ hình 64 Đ 2.3.6.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 64 ̀ng 2.3.6.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .64 ươ 2.3.6.3 Phân tích hồi quy 65 2.3.6.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình 66 Tr 2.3.6.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 67 2.3.6.6 Xem xét tự tương quan .68 2.3.6.7 Xem xét đa cộng tuyến .68 2.3.7 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 68 2.3.8 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH SVTH: Phan Thị Minh Anh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Truyền thơng Giải trí Thái Thu 69 2.3.8.1 Đánh giá khách hàng nhóm Fanpage 69 2.3.8.2 Đánh giá khách hàng nhóm Website 71 2.3.8.3 Đánh giá khách hàng nhóm Email marketing .74 ́ uê 2.3.8.4 Đánh giá khách hàng nhóm tư vấn trực tuyến .76 ́H 2.3.8.5 Đánh giá khách hàng nhóm Sự hài lịng 78 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Truyền tê thơng Giải trí Thái Thu .80 nh CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE .81 Ki 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới 81 ̣c 3.2 Phân tích mơ hình SWOT công ty Thái Thu Marketing 82 ho 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online tai công ty Thái Thu Marketing .83 ại 3.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện điều kiện đảm bảo hoạt động marketing online 84 Đ 3.3.1.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ marketing online .84 ̀ng 3.3.1.2 Cải tiến hạ tầng công nghệ thông tin 85 ươ 3.3.2 Nhóm giải pháp cho công cụ marketing trực tuyến 85 3.3.2.1 Fanpage 85 Tr 3.3.2.2 Website 87 3.3.2.3 Email marketing .88 3.3.2.4 Tư vấn trực tuyến .90 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 Kết luận 91 SVTH: Phan Thị Minh Anh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Kiến nghị 92 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 92 2.2 Đối với công ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 92 Hạn chế 93 ́ uê TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 ́H PHỤ LỤC 96 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê PHỤ LỤC 100 SVTH: Phan Thị Minh Anh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click Quảng cáo trả tiền CPC Cost Per Click Chi phí lượt nhấp CPL Cost Per Like Chi phí cho lượt thích CPA Cost Per Action Chi phí cho hành động CPS Cost Per Sale Ki nh tê ́H ́ Search Engine Marketing uê SEM Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Chi phí cho lượt mua SVTH: Phan Thị Minh Anh viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My df 120 Sig .000 ́ Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulati Total ve % tê Total % of Cumulat Variance ive % 5.338 33.364 33.364 5.338 33.364 33.364 3.184 19.902 19.902 2.678 16.735 50.100 2.678 16.735 50.100 3.064 19.148 39.050 2.303 14.391 64.491 2.303 1.498 9.360 73.851 1.498 739 4.621 78.472 612 3.827 82.299 521 3.254 85.553 458 2.860 88.413 425 2.657 10 382 2.387 227 1.417 96.421 182 1.135 97.556 14 165 1.029 98.585 15 136 849 99.434 16 091 566 100.000 ươ 56.942 9.360 73.851 2.706 16.910 73.851 ̣c Ki 17.892 ho 95.004 Tr 2.863 93.457 1.547 13 64.491 91.070 248 12 14.391 Đ ̀ng 11 nh ại nt Rotation Sums of Squared ́H pone uê Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phan Thị Minh Anh 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Rotated Component Matrix a Component 856 FANPAGE3 840 FANPAGE2 816 EMAIL1 904 EMAIL4 882 EMAIL2 818 EMAIL3 755 ́H FANPAGE1 tê 898 865 WEBSITE1 822 WEBSITE2 800 WEBSITE4 687 ̣c Ki WEBSITE3 nh FANPAGE4 ́ uê ho TUVAN3 TUVAN4 ại TUVAN1 760 696 687 Đ TUVAN2 842 Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Tr ươ a Rotation converged in iterations Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .693 151.997 000  SVTH: Phan Thị Minh Anh 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 854 SHL2 1.000 707 SHL3 1.000 779 ́ uê Extraction Method: Principal ́H Component Analysis Initial Eigenvalues % of Variance 2.341 78.024 440 14.664 219 7.312 Total % of Variance 78.024 2.341 78.024 Cumulative % 78.024 92.688 100.000 ̣c Cumulative % nh Total Extraction Sums of Squared Loadings Ki Component tê Total Variance Explained ho Extraction Method: Principal Component Analysis a SHL1 ươ SHL3 ̀ng Đ Component ại Component Matrix SHL2 924 883 841 Extraction Method: Tr Principal Component Analysis a components extracted  TƯƠNG QUAN PERSON Correlations SVTH: Phan Thị Minh Anh 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My SHL FANPAGE WEBSITE EMAIL TUVANTRUCT UYEN Pearson Correlation 441 FANPAGE WEBSITE 105 105 105 105 105 ** N 105 424 000 N 105 ** 116 001 ** 116 239 N 105 105 105 ho 228 * 395 019 105 395 394 ** 105 105 ** 394 Sig (2-tailed) 000 019 000 000 N 105 105 105 105 105 Đ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ươ ̀ng  HỒI QUY Tr b Model Summary R 723 R Square a 523 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 504 Durbin-Watson 42592 1.467 a Predictors: (Constant), TUVANTRUCTUYEN, FANPAGE, EMAIL, WEBSITE b Dependent Variable: SHL a ANOVA SVTH: Phan Thị Minh Anh ** 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ** 105 105 002 * 000 105 295 228 239 105 000 ** 002 105 Sig (2-tailed) 517 ** 105 323 ** 295 ́ ** 105 Ki 566 323 001 ** Sig (2-tailed) ại TUVANTRUCTUYEN 000 000 Pearson Correlation ** 000 ̣c EMAIL 517 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** 000 441 Pearson Correlation 566 ́H Pearson Correlation ** tê N 424 uê Sig (2-tailed) ** nh SHL 108 - Khóa luận tốt nghiệp Model GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Sum of Squares df Mean Square F Regression 19.887 4.972 Residual 18.141 100 181 Total 38.028 104 Sig 27.406 000 b ́ uê a Dependent Variable: SHL Standardized Coefficients Coefficients B 387 FANPAGE 180 068 WEBSITE 237 083 EMAIL 372 TUVANTRUCT VIF 765 201 2.650 009 828 1.207 223 2.850 005 777 1.288 074 391 5.031 000 790 1.265 086 229 2.814 006 721 1.387 Tr ươ ̀ng Đ a Dependent Variable: SHL 243 Tolerance ại UYEN Collinearity Statistics -.299 ̣c -.116 Sig Beta ho Std Error (Constant) t nh Unstandardized Ki Model a tê Coefficients ́H b Predictors: (Constant), TUVANTRUCTUYEN, FANPAGE, EMAIL, WEBSITE SVTH: Phan Thị Minh Anh 109 - Ki nh tê ́H ́ GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My uê Khóa luận tốt nghiệp ho ̣c  ONE SAMPLE TEST N 105 105 ̀ng FANPAGE2 Mean Std Deviation Std Error Mean 3.84 709 069 3.90 779 076 Đ FANPAGE1 ại One-Sample Statistics 105 3.80 752 073 FANPAGE4 105 3.78 843 082 ươ FANPAGE3 Tr One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower FANPAGE1 -2.341 104 SVTH: Phan Thị Minh Anh 021 -.162 Upper -.30 -.02 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My FANPAGE2 -1.253 104 213 -.095 -.25 06 FANPAGE3 -2.726 104 008 -.200 -.35 -.05 FANPAGE4 -2.662 104 009 -.219 -.38 -.06 One-Sample Statistics Std Error Mean 105 3.85 690 067 WEBSITE2 105 3.71 675 066 WEBSITE3 105 3.70 590 058 WEBSITE4 105 3.86 790 077 nh tê WEBSITE1 ́ Std Deviation uê Mean ́H N Ki One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper WEBSITE1 -2.262 104 026 -.152 -.29 -.02 WEBSITE2 -4.335 ại ho ̣c t 000 -.286 -.42 -.16 WEBSITE3 -5.290 104 000 -.305 -.42 -.19 WEBSITE4 -1.854 104 067 -.143 -.30 01 ươ ̀ng Đ 104 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean Tr N EMAIL1 105 3.82 647 063 EMAIL2 105 3.88 716 070 EMAIL3 105 3.83 814 079 EMAIL4 105 3.84 735 072 One-Sample Test SVTH: Phan Thị Minh Anh 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 104 005 -.181 -.31 -.06 EMAIL2 -1.771 104 080 -.124 -.26 01 EMAIL3 -2.158 104 033 -.171 -.33 EMAIL4 -2.256 104 026 -.162 -.30 ́ -2.865 ́H -.02 Std Deviation Std Error Mean 105 3.86 790 TUVAN2 105 3.79 730 TUVAN3 105 3.82 757 TUVAN4 105 3.88 077 071 Ki TUVAN1 nh Mean -.01 tê One-Sample Statistics N uê EMAIL1 ̣c 074 060 ho 615 df ̀ng t Đ ại One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.854 104 067 -.143 -.30 01 TUVAN2 -2.942 104 004 -.210 -.35 -.07 TUVAN3 -2.450 104 016 -.181 -.33 -.03 -2.061 104 042 -.124 -.24 00 Tr ươ TUVAN1 TUVAN4 One-Sample Statistics N SHL1 Mean 105 Std Deviation 3.87 SVTH: Phan Thị Minh Anh 680 Std Error Mean 066 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My SHL2 105 3.73 697 068 SHL3 105 3.90 678 066 One-Sample Test ́ t df Sig (2-tailed) Mean Difference uê Test Value = 95% Confidence Interval of the ́H Difference Lower 104 047 -.133 SHL2 -3.920 104 000 -.267 SHL3 -1.583 104 117 -.105 Valid Percent 36 dong y 50 ươ Tr Valid 34.3 47.6 47.6 81.9 100.0 18.1 18.1 100.0 100.0 105 03 34.3 19 ̀ng Total -.24 Percent Đ rat dong y -.13 34.3 ại Valid -.40 Cumulative ̣c Percent ho trung lap FANPAGE2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.0 1.0 1.0 trung lap 34 32.4 32.4 33.3 dong y 44 41.9 41.9 75.2 rat dong y 26 24.8 24.8 100.0 105 100.0 100.0 Total 00 Ki FANPAGE1 Frequency -.26 tê -2.008 nh SHL1 Upper SVTH: Phan Thị Minh Anh 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My FANPAGE3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.9 1.9 1.9 trung lap 36 34.3 34.3 36.2 dong y 48 45.7 45.7 81.9 rat dong y 19 18.1 18.1 100.0 105 100.0 100.0 ́H Total tê Valid ́ khong dong y nh FANPAGE4 Frequency uê Percent Percent Valid Percent Cumulative 3.8 trung lap 39 37.1 dong y 38 rat dong y 36.2 3.8 3.8 37.1 41.0 36.2 77.1 100.0 24 22.9 22.9 105 100.0 100.0 WEBSITE1 ̀ng Đ ại Total ̣c Valid ho khong dong y Ki Percent ươ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 34 32.4 32.4 32.4 dong y 53 50.5 50.5 82.9 rat dong y 18 17.1 17.1 100.0 105 100.0 100.0 Tr Valid Total WEBSITE2 SVTH: Phan Thị Minh Anh 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.9 1.9 trung lap 37 35.2 35.2 37.1 dong y 55 52.4 52.4 89.5 rat dong y 11 10.5 10.5 100.0 105 100.0 100.0 Total WEBSITE3 Frequency Percent ́ 1.9 ́H Valid Valid Percent tê khong dong y uê Percent Cumulative 1.0 trung lap 36 34.3 dong y 62 59.0 35.2 59.0 94.3 5.7 5.7 100.0 100.0 100.0 105 ại Total 1.0 34.3 ho rat dong y 1.0 Ki Valid ̣c khong dong y nh Percent Đ WEBSITE4 Frequency Cumulative ̀ng 1.0 1.0 1.0 trung lap 38 36.2 36.2 37.1 dong y 41 39.0 39.0 76.2 rat dong y 25 23.8 23.8 100.0 105 100.0 100.0 ươ Tr Valid Percent Percent khong dong y Valid Percent Total SVTH: Phan Thị Minh Anh 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My EMAIL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 33 31.4 31.4 31.4 dong y 58 55.2 55.2 86.7 rat dong y 14 13.3 13.3 100.0 105 100.0 100.0 ́ ́H EMAIL2 Frequency Percent Valid Percent tê Total uê Valid Cumulative trung lap 31 29.5 dong y 53 50.5 rat dong y 20 1.0 Ki 1.0 ̣c Valid 19.0 ho khong dong y nh Percent 105 100.0 29.5 30.5 50.5 81.0 19.0 100.0 100.0 ại Total 1.0 Đ EMAIL3 Frequency Cumulative ̀ng 2.9 2.9 2.9 trung lap 36 34.3 34.3 37.1 dong y 42 40.0 40.0 77.1 rat dong y 24 22.9 22.9 100.0 105 100.0 100.0 ươ Tr Valid Percent Percent khong dong y Valid Percent Total EMAIL4 SVTH: Phan Thị Minh Anh 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.0 1.0 trung lap 35 33.3 33.3 34.3 dong y 49 46.7 46.7 81.0 rat dong y 20 19.0 19.0 100.0 105 100.0 100.0 Total TUVAN1 Frequency ́ 1.0 ́H Valid Percent Valid Percent tê khong dong y uê Percent Cumulative trung lap 32 30.5 dong y 47 44.8 rat dong y 23 2.9 Ki 2.9 33.3 44.8 78.1 21.9 21.9 100.0 105 100.0 100.0 ại Total 2.9 30.5 ̣c Valid ho khong dong y nh Percent Đ TUVAN2 Frequency Cumulative ̀ng 1.0 1.0 1.0 trung lap 38 36.2 36.2 37.1 dong y 48 45.7 45.7 82.9 rat dong y 18 17.1 17.1 100.0 105 100.0 100.0 ươ Tr Valid Percent Percent khong dong y Valid Percent Total TUVAN3 SVTH: Phan Thị Minh Anh 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.0 1.0 1.0 trung lap 38 36.2 36.2 37.1 dong y 45 42.9 42.9 80.0 rat dong y 21 20.0 20.0 100.0 105 100.0 100.0 Total Percent tê TUVAN4 Frequency ́ Valid ́H khong dong y uê Percent Valid Percent Cumulative trung lap 24 22.9 dong y 67 63.8 rat dong y 13 1.0 Ki 1.0 23.8 63.8 87.6 12.4 12.4 100.0 105 100.0 100.0 Đ ại Total 1.0 22.9 ̣c Valid ho khong dong y nh Percent ̀ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 30.5 30.5 30.5 dong y 55 52.4 52.4 82.9 rat dong y 18 17.1 17.1 100.0 105 100.0 100.0 ươ trung lap SHL1 Tr Valid Total SHL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Phan Thị Minh Anh 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My trung lap 43 41.0 41.0 41.0 dong y 47 44.8 44.8 85.7 rat dong y 15 14.3 14.3 100.0 105 100.0 100.0 ́ Total uê Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative 30 28.6 28.6 dong y 56 53.3 53.3 81.9 rat dong y 19 18.1 18.1 100.0 105 100.0 Valid 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Total 28.6 nh trung lap Ki tê Percent ́H SHL3 SVTH: Phan Thị Minh Anh 119