Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp học viên đối với dịch vụ đào tạo digital marketing tại công ty tnhh truyền thông và giải trí thái thu

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  ̣c K in h tê ́H uê ́ ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đánh giá hài lòng học viên dịch vụ đào tạo Thái Thu Tr ươ ̀ng Đ ại Digital Marketing công ty T HH Truyền thơng Giải trí GUYỄ THA H HẬT TÂ iên khóa: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  ̣c K in h tê ́H uê ́ ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đánh giá hài lòng học viên dịch vụ đào tạo Thái Thu ươ ̀ng Đ ại Digital Marketing cơng ty T HH Truyền thơng Giải trí Sinh viên thực hiện: ThS Trần Quốc Phương Tr guyễn Thanh hật Tân Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K53D QTKD Mã sinh viên: 19K4021441 Huế, 12/2022 - LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy, cô giáo giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Đặc biệt, xin gửi đến ThS Trần Quốc Phương – người tận tình hướng uê ́ dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chun đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh chị công ty tê ́H TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập nhà hàng Tơi xin cảm ơn anh chị phận tài kế toán giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để tơi hồn thành tốt h chun đề thực tập tốt nghiệp in Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo Trường Đại học kinh tế - ̣c K Đại học Huế Khoa, Phịng ban chức tạo cho tơi có hội học hỏi nhiều kiến thức bổ ích Kiến thức mà học không kiến thức tảng cho trình nghiên cứu đề tài mà hành trang quý báu trình làm ho việc tơi sau Do thời gian kiến thức hạn chế nên trình hồn thành chun ại đề thực tập tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong góp ý xây Đ dựng q thầy, giáo bạn sinh viên để chuyên đề thực tập ̀ng hoàn thiện Huế, ngày 20 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực hiện: Tr ươ Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thanh Nhật Tân - MỤC LỤC PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 uê ́ PHẦ II ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU tê ́H CHƯƠ G MỘT SỐ VẤ ĐỀ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒ G CỦA HỌC VIÊ 1.1 Cơ sở lý luận .7 h 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ in 1.1.2.2 Đặc tính dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục ho ̣c K 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ .9 1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ giáo dục 10 1.1.4 Sự hài lòng khách hàng 11 ại 1.1.4.1 Khái niệm 11 1.1.4.2 Vai trò 12 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 ̀ng Đ 1.1.6 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 13 1.1.6.1 Mơ hình SERVQUAL (parasuraman et al, 1985) 13 1.1.6.2 Mơ hình SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) 15 ươ 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 1.2.1 Quy trình nghiên cứu 17 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết nghiên cứu 17 Tr 1.2.3 Thiết kế thang đo 20 CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G SỰ HÀI LÒ G CỦA HỌC VIÊ VỀ DNCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔ G TY T HH TRUYỀ THÔ G VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU .22 2.1 Tổng quan công ty TNHH truyền thông giải trí Thái Thu 22 2.1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH truyền thơng giải trí Thái Thu 22 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 23 2.1.2.1 Tầm nhìn 23 2.1.2.2 Sứ mệnh 23 - 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi .23 2.1.3 Danh mục sản phNm .24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận 27 2.1.5 Giá gói dịch vụ cơng ty 28 2.1.6 Tình hình nhân cơng ty Thai Thu Marketing 29 tê ́H uê ́ 2.1.7 Tình hình kinh doanh phát triển cơng ty Thai Thu Marketing 30 2.1.8 Các đối thủ cạnh tranh 30 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên dịch vụ đào tạo Digital Marketing công ty TN HH Truyền Thơng Giải Trí Thái Thu 31 h 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 31 2.2.2 Kiểm định phù hợp thang đo .33 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 in 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 35 ̣c K 2.2.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 38 2.2.4 Phân tích hồi quy đa biến .39 2.2.5 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá học viên dịch vụ đào tạo ho digital marketing công ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 44 2.2.5.1 Kiểm định nhóm tin cậy 44 2.2.5.2 Kiểm định nhóm khả đáp ứng 45 Đ ại 2.2.5.3 Kiểm định nhóm chương trình học .46 2.2.5.4 Kiểm định nhóm đồng cảm 46 2.2.5.5 Kiểm định nhóm phương tiện hữu hình 47 ươ ̀ng 2.2.5.6 Kiểm định biến phụ thuộc hài lòng 48 2.2.6 Phân tích đánh giá học viên yếu tố ảnh hưởng hài lòng học viên dịch vụ đào tạo digital marketing công ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 48 2.2.6.1 Đánh giá nhóm tin cậy 49 Tr 2.2.6.2 Đánh giá nhóm khả đáp ứng .50 2.2.6.3 Đánh giá nhóm chương trình học 51 2.2.6.4 Đánh giá nhóm đồng cảm .52 2.2.6.5 Đánh giá nhóm phương tiện hữu hình 53 2.2.6.6 Đánh giá nhóm hài lịng 53 CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO SỰ HÀI LÒ G CỦA HỌC VIÊ ĐỐI VỚI DNCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔ G TY T HH TRUYỀ THÔ G VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU 55 - 3.1 Giải pháp yếu tố “Chương trình học” 55 3.2 Giải pháp yếu tố “Đồng cảm” 56 3.3 Giải pháp yếu tố “Sự tin cậy” 56 3.4 Giải pháp yếu tố “Phương tiện hữu hình” 57 3.5 Giải pháp yếu tố “Khả đáp ứng” .57 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 59 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 - DA H MỤC BIỂU ĐỒ tê ́H uê ́ Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuNn hóa .44 h DA H MỤC CÁC MƠ HÌ H in Mơ hình 1.1: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 ̣c K Mơ hình 1.2: Thang đo mơ hình SERVQUAL .14 Mô hình 1.3: Thang đo mơ hình SERVPERF .16 ho Mơ hình 1.4: Quy trình nghiên cứu .17 Mơ hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Tr ươ ̀ng Đ ại Mơ hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Thai Thu Marketing 26 - DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1: Thang đo mã hóa 20 Bảng 2.1: Một số gói dịch vụ cơng ty .29 Bảng 2.2: Số lượng nhân Thai Thu Marketing (2019-2021) .29 Bảng 2.3: Tình hình kinh doanh công ty qua năm 30 uê ́ Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra 31 Bảng 2.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alapha 33 tê ́H Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 36 Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 36 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 38 h Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 39 in Bảng 2.10: Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .40 ̣c K Bảng 2.11: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter .41 Bảng 2.12: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 42 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy đa biến 42 ho Bảng 2.14.:Kiểm định One sample T-Test tin cậy 44 Bảng 2.15: Kiểm định One sample T-Test khả đáp ứng 45 ại Bảng 2.16: Kiểm định One sample T-Test chương trình học .46 Đ Bảng 2.17: Kiểm định One sample T-Test đồng cảm 46 Bảng 2.18: Kiểm định One sample T-Test phương tiện hữu hình 47 ̀ng Bảng 2.19: Kiểm định One sample T-Test hài lòng 48 Bảng 2.20: Đánh giá học viên tin cậy 49 ươ Bảng 2.21: Đánh giá học viên khả đáp ứng .50 Tr Bảng 2.22: Đánh giá học viên chương trình học 51 Bảng 2.23: Đánh giá học viên đồng cảm 52 Bảng 2.24: Đánh giá học viên phương tiện hữu hình 53 Bảng 2.25: Đánh giá học viên hài lòng 53 - PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thời đại công nghệ 4.0, Digital Marketing xu hướng tiếp thị quảng cáo hàng đầu doanh nghiệp Đây công việc “của thời đại” nhiều bạn trẻ theo đuổi để thử sức N hất cấu thị trường thay đổi, marketing online cáo truyền thống phát huy hiệu quả, dĩ nhiên không đủ uê ́ trở thành phần tất yếu tất chiến dịch quảng cáo, hình thức quảng tê ́H Kể từ năm 2021 có 4.7 tỷ người dùng Internet khắp toàn cầu, người dùng Internet dành trung bình khoảng 43 phút trực tuyến ngày Mobile Marketing lên trở thành xu hướng 63% quảng cáo tìm kiếm h dựa thiết bị di động in Các doanh nghiệp lớn có tên tuổi sử dụng Marketing Online ̣c K phương thức thông minh, lối tư tiếp cận để nhắc nhớ đến thương hiệu cách tinh tế Trong Startup lại lựa chọn hình thức marketing online ho phương pháp xâm nhập thị trường nhanh chóng mà lại tiết kiệm chi phí hiệu Vậy nên truyền thơng trực tuyến cánh cửa giúp trình tiếp cận khách hàng tiềm trở nên dễ dàng Thông qua kênh digital máy tìm kiếm, ại website, mạng xã hội, email, ứng dụng mobile… để thực hoạt động quảng cáo, Đ kết nối khách hàng thời gian địa điểm ̀ng Vì vậy, vơ số câu hỏi đặt “N ên bắt đầu với Digital Marketing từ đâu?” , “Tự học từ kiến thức chia sẻ mạng hay tìm đến khóa học ươ chất lượng từ chuyên gia?” Đa số người không khơng biết khóa học chất lượng để đăng ký Tr Và thực tập công ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu, tơi nhận thấy lĩnh vực đào tạo Digital Marketing cơng ty cịn thiếu sót Vì với mục tiêu xác định hài lòng học viên nhằm góp phần cải tiến, nâng cao dịch vụ đào tạo cơng ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu, định lựa chọn đề tài “Đánh giá hài lòng doanh nghiệp (học viên) dịch vụ đào tạo Digital Marketing công ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu” - Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng học viên dịch vụ đào tạo Digital Marketing công ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu uê ́ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích tình hình cung cấp dịch vụ đào tạo Digital Marketing công ty tê ́H - Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng học viên - Đề xuất số giải pháp để nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ đào tạo công ty TN HH Truyền thông Giải trí Thái Thu h Câu hỏi nghiên cứu ̣c K TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu? in - Các nhân tố có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng học viên công ty - Các nhân tố tác động đến hài lịng học viên cơng ty ho TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu? - N hững giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên dịch ại vụ đào tạo công ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu? Đ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu ̀ng - Đối tượng điều tra: Khách hàng, học viên tham khóa gia khóa học ươ cơng ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng học viên dịch vụ đào tạo Tr cơng ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hài lòng dịch vụ đào tạo học viên tham gia khóa học cơng ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu - Phạm vi khơng gian: N ghiên cứu tiến hành công ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu, tịa nhà The Manor Crown, thành phố Huế ̣c K in h tê ́H uê ́ - Mean 140 TC2 140 TC3 140 TC4 140 TC5 140 3.81 058 3.84 671 057 3.83 667 056 3.77 682 058 4.15 622 053 ̀ng ươ Tr t Std Error Mean 688 Đ TC1 Std Deviation ại N ho One-Sample Statistics One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TC1 13.881 139 000 807 69 92 TC2 14.867 139 000 843 73 95 TC3 14.693 139 000 829 72 94 TC4 13.380 139 000 771 66 89 TC5 21.861 139 000 1.150 1.05 1.25 71 - One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 140 3.93 706 060 DU2 140 3.94 654 055 DU3 140 3.79 803 068 DU4 140 3.91 729 062 DU5 140 3.93 783 066 uê ́ DU1 Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê ́H One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 15.562 139 000 929 81 1.05 DU2 17.045 139 000 943 83 1.05 DU3 11.581 139 000 786 65 92 DU4 14.731 139 000 907 79 1.03 DU5 14.026 139 929 80 1.06 ̣c K in h DU1 000 Mean 140 CTH2 140 CTH3 140 CTH4 140 3.89 057 4.09 673 057 4.04 693 059 867 073 3.86 One-Sample Test ̀ng ươ Tr t Std Error Mean 675 Đ CTH1 Std Deviation ại N ho One-Sample Statistics Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper CTH1 15.643 139 000 893 78 1.01 CTH2 19.086 139 000 1.086 97 1.20 CTH3 17.675 139 000 1.036 92 1.15 CTH4 11.799 139 000 864 72 1.01 72 - One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 140 4.12 487 041 DC2 140 4.09 507 043 DC3 140 4.18 453 038 DC4 140 4.08 524 044 DC5 140 4.06 512 043 uê ́ DC1 One-Sample Test t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê ́H Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower 27.259 139 000 1.121 1.04 1.20 DC2 25.482 139 000 1.093 1.01 1.18 DC3 30.777 139 000 1.179 1.10 1.25 DC4 24.364 139 000 1.079 99 1.17 DC5 24.601 139 000 1.064 98 1.15 ̣c K in h DC1 Upper One-Sample Statistics Mean 140 3.81 HH2 140 3.86 HH3 140 HH4 140 HH5 140 057 659 056 3.97 575 049 3.69 750 063 761 064 Đ 3.64 ̀ng ươ Tr t Std Error Mean 677 ại HH1 Std Deviation ho N One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HH1 14.097 139 000 807 69 92 HH2 15.511 139 000 864 75 97 HH3 20.005 139 000 971 88 1.07 HH4 10.819 139 000 686 56 81 HH5 9.889 139 000 636 51 76 73 - One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SHL1 140 4.08 588 050 SHL2 140 4.08 588 050 SHL3 140 4.00 635 054 SHL4 140 4.04 704 059 uê ́ One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê ́H t Difference Lower 21.686 139 000 1.079 SHL2 21.686 139 000 1.079 SHL3 18.641 139 000 1.000 SHL4 17.416 139 000 in h SHL1 Upper ̣c K 1.036 98 1.18 98 1.18 89 1.11 92 1.15 Statistics Valid N TC2 140 Missing 3.81 Đ ̀ng TC5 140 140 140 0 0 3.84 3.83 3.77 4.15 TC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 3.6 3.6 3.6 Bình thường 34 24.3 24.3 27.9 Đồng ý 84 60.0 60.0 87.9 Rất đồng ý 17 12.1 12.1 100.0 140 100.0 100.0 ươ Tr Valid TC4 140 ại Mean TC3 ho TC1 Total TC2 74 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Không đồng ý 2.9 2.9 2.9 Bình thường 32 22.9 22.9 25.7 Đồng ý 86 61.4 61.4 87.1 Rất đồng ý 18 12.9 12.9 100.0 140 100.0 100.0 Total TC3 Percent Valid Percent Cumulative tê ́H Frequency uê ́ Percent Percent 1.4 1.4 Bình thường 39 27.9 27.9 Đồng ý 80 57.1 57.1 86.4 Rất đồng ý 19 13.6 13.6 100.0 140 100.0 h 29.3 100.0 ̣c K Total 1.4 in Valid Không đồng ý ho TC4 Frequency Valid Đồng ý Đ Bình thường Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 40 28.6 28.6 31.4 80 57.1 57.1 88.6 16 11.4 11.4 100.0 140 100.0 100.0 ại Không đồng ý Percent TC5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 18 12.9 12.9 12.9 Đồng ý 83 59.3 59.3 72.1 Rất đồng ý 39 27.9 27.9 100.0 140 100.0 100.0 Total 75 - Statistics DU1 Valid N Missing Mean DU2 DU3 DU4 DU5 140 140 140 140 140 0 0 3.93 3.94 3.79 3.91 3.93 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 Bình thường 31 22.1 22.1 Đồng ý 79 56.4 56.4 Rất đồng ý 27 19.3 19.3 140 100.0 100.0 24.3 80.7 100.0 DU2 Frequency Đồng ý Rất đồng ý Cumulative Percent 24.3 24.3 24.3 80 57.1 57.1 81.4 26 18.6 18.6 100.0 100.0 100.0 140 Tr ươ ̀ng Đ Total Valid Percent ho 34 Percent ại Valid Bình thường ̣c K in Total 2.1 tê ́H h Valid Không đồng ý uê ́ DU1 Valid DU3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 5.7 5.7 5.7 Bình thường 39 27.9 27.9 33.6 Đồng ý 68 48.6 48.6 82.1 Rất đồng ý 25 17.9 17.9 100.0 140 100.0 100.0 Total DU4 76 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Không đồng ý 2.9 2.9 2.9 Bình thường 32 22.9 22.9 25.7 Đồng ý 77 55.0 55.0 80.7 Rất đồng ý 27 19.3 19.3 100.0 140 100.0 100.0 Total DU5 Percent Valid Percent Cumulative tê ́H Frequency uê ́ Percent Percent 2.9 2.9 Bình thường 36 25.7 25.7 Đồng ý 66 47.1 47.1 75.7 Rất đồng ý 34 24.3 24.3 100.0 140 100.0 Valid N CTH2 140 3.89 CTH4 140 140 140 0 4.04 3.86 4.09 Tr ươ ̀ng Đ Mean h CTH3 ại Missing 100.0 ho Statistics CTH1 28.6 in Total 2.9 ̣c K Valid Không đồng ý Valid CTH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý 1.4 1.4 1.4 Bình thường 34 24.3 24.3 25.7 Đồng ý 81 57.9 57.9 83.6 Rất đồng ý 23 16.4 16.4 100.0 140 100.0 100.0 Total CTH2 77 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 Bình thường 23 16.4 16.4 17.1 Đồng ý 79 56.4 56.4 73.6 Rất đồng ý 37 26.4 26.4 100.0 140 100.0 100.0 Total uê ́ Valid Không đồng ý CTH3 Percent Valid Percent Cumulative tê ́H Frequency Percent 7 Bình thường 28 20.0 20.0 Đồng ý 76 54.3 54.3 75.0 Rất đồng ý 35 25.0 25.0 100.0 140 100.0 h 20.7 100.0 ̣c K Total in Valid Không đồng ý ho CTH4 Frequency Valid Đồng ý Đ Bình thường 12 Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total N Mean Valid Missing Valid Percent Cumulative Percent 8.6 8.6 8.6 27 19.3 19.3 27.9 69 49.3 49.3 77.1 32 22.9 22.9 100.0 140 100.0 100.0 ại Không đồng ý Percent Statistics DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 140 140 140 140 140 0 0 4.12 4.09 4.18 4.08 4.06 DC1 78 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Bình thường Đồng ý Valid 6.4 6.4 6.4 105 75.0 75.0 81.4 26 18.6 18.6 100.0 140 100.0 100.0 Rất đồng ý Total DC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Đồng ý Valid 12 8.6 8.6 103 73.6 73.6 25 17.9 17.9 140 100.0 100.0 Rất đồng ý 82.1 100.0 DC3 Frequency Đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 107 76.4 76.4 79.3 29 20.7 20.7 100.0 100.0 100.0 ại Rất đồng ý 140 Đ Total Valid Percent ho Bình thường ̣c K in Total 8.6 h Bình thường tê ́H Percent uê ́ Percent ̀ng DC4 ươ Frequency Bình thường Tr Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 10.0 10.0 10.0 101 72.1 72.1 82.1 25 17.9 17.9 100.0 140 100.0 100.0 DC5 79 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid 14 10.0 10.0 10.0 103 73.6 73.6 83.6 23 16.4 16.4 100.0 140 100.0 100.0 Rất đồng ý Total uê ́ Bình thường Statistics Missing Mean HH3 HH4 140 140 140 140 0 0 3.81 3.86 3.97 3.69 Bình thường 39 Đồng ý 80 Valid Percent Rất đồng ý 3.64 Cumulative Percent 2.1 2.1 27.9 27.9 30.0 57.1 57.1 87.1 18 12.9 12.9 100.0 140 100.0 100.0 ̀ng Đ ại Total 2.1 ho Không đồng ý Percent ̣c K Frequency 140 in HH1 Valid HH5 h Valid N HH2 tê ́H HH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý 7 Bình thường 38 27.1 27.1 27.9 Đồng ý 80 57.1 57.1 85.0 Rất đồng ý 21 15.0 15.0 100.0 140 100.0 100.0 ươ Tr Valid HH2 Total 80 - HH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Bình thường 19 13.6 13.6 15.0 100 71.4 71.4 86.4 19 13.6 13.6 100.0 140 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total HH4 Frequency Percent Valid Percent uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý Cumulative Percent 6.4 6.4 6.4 Bình thường 41 29.3 29.3 35.7 Đồng ý 75 53.6 53.6 89.3 Rất đồng ý 15 10.7 10.7 100.0 140 in 100.0 100.0 ho Total h ̣c K Valid Khơng đồng ý HH5 7.9 Bình thường 42 30.0 30.0 37.9 Đồng ý 74 52.9 52.9 90.7 Rất đồng ý 13 9.3 9.3 100.0 140 100.0 100.0 ươ Tr Mean Percent 7.9 Total N Cumulative 7.9 ̀ng Valid Valid Percent 11 Đ Không đồng ý Percent ại Frequency Statistics SHL1 Valid Missing SHL2 SHL3 SHL4 140 140 140 140 0 0 4.08 4.08 4.00 4.04 81 - SHL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 Bình thường 10 7.1 7.1 9.3 100 71.4 71.4 80.7 27 19.3 19.3 100.0 140 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total uê ́ SHL2 Frequency Percent Valid Percent tê ́H Valid Không đồng ý Cumulative Percent 13.6 13.6 Đồng ý 91 65.0 65.0 78.6 Rất đồng ý 30 21.4 21.4 100.0 140 100.0 in Total 13.6 h 19 100.0 ̣c K Valid Bình thường SHL3 Đ CValid Đồng ý Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 22 15.7 15.7 17.1 90 64.3 64.3 81.4 26 18.6 18.6 100.0 140 100.0 100.0 ại Khơng đồng ý Bình thường Percent ho Frequency SHL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý 2.9 2.9 2.9 Bình thường 20 14.3 14.3 17.1 Đồng ý 83 59.3 59.3 76.4 Rất đồng ý 33 23.6 23.6 100.0 140 100.0 100.0 Total 82 - BẢN G CÂU HỎI ĐÁN H GIÁ CỦA KHÁCH HÀN G VỀ CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ ĐÀO TẠO DIGITAL MARKETIN G CỦA CÔ G TY T HH TRUYỀ THƠ G VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU TẠI THÀN H PHỐ HUẾ Đánh giá hài lòng doanh nghiệp (học viên) chất lượng dịch vụ đào tạo Digital Marketing công ty T HH Truyền thông Giải trí Thái Thu in h tê ́H uê ́ Giới thiệu: Xin chào anh/chị, Tôi sinh viên trường ĐH Kinh Tế Huế Hiện thực nghiên cứu công ty T,HH Truyền thông Giải trí Thái Thu Rất mong anh/chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi vui lịng ý khơng có ý kiến hay sai, ý kiến quý vị có giá trị cho tơi ,hững đánh giá anh/chị hồn tồn phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Rất mong nhận ý kiến đánh giá trung thực anh/chị Xin chân thành cảm ơn! □ N am ại Đ Độ tuổi: □ < 25 Tuổi Giới tính: ho PHẦN THƠN G TIN CÁ N HÂN ̣c K Bạn tham gia khóa học Digital Marketing cơng ty TN HH Truyền thơng Giải trí Thái Thu chưa? □ Có (Chuyển đến phần Thông tin cá nhân) □ Không (Chuyển đến phần Lời cảm ơn) □ 25 – 35 Tuổi □ > 35 Tuổi □N ữ ̀ng Thu nhập trung bình tháng anh chị bao nhiêu? ươ □ < triệu/tháng □ – triệu/tháng Tr □ – 10 triệu/ tháng □ > 10 triệu/tháng Công việc anh/chị là? □ Sinh viên □ N hân viên văn phòng □ Kinh doanh online □ Khác … 83 - Bạn tham gia khóa học Thái Thu? (có thể lựa chọn nhiểu phương án) ☐ Khóa học tổng quan tảng Digital Marketing ☐ Khóa học Facebook Marketing ☐ Khóa học SEO Content ☐ Khóa học Content Marketing ☐ Khóa học ADOBE Photoshop uê ́ PHẦ ĐÁ H GIÁ tê ́H Đánh giá hài lòng doanh nghiệp (học viên) chất lượng dịch vụ đào tạo Digital Marketing công ty TN HH Truyền thông Giải trí Thái Thu Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu bảng sau: Sự tin cậy Khả giảng dạy trình độ giảng viên đáng Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giảng viên ln đến lớp khơng có tình trạng hủy lớp Công ty Thái Thu thực ho Không đồng ý ̣c K tin cậy Rất không đồng ý h ĐÁ H GIÁ in STT lời hứa việc cung cấp dịch vụ Giảng viên nhân viên cho thấy tham Đ viên ại gia chân thành giải vấn đề học Công ty Thái Thu lưu giữ thơng tin học viên xác ̀ng Khả đáp ứng N hân viên sẵn sàng giải vấn ươ đề học viên (nếu có) Kiến thức giảng viên giải đáp Tr thắc mắc học viên Học viên nêu lên vấn đề lúc Công ty Thái Thu cố gắng đáp ứng yêu cầu cá nhân học viên 10 Cơng ty Thái Thu thơng báo xác ngày khai giảng khóa học cho học viên Chương trình học 11 Bạn cung cấp/phổ biến cụ thể chương trình đào tạo khóa học 84 - 12 Chương trình học có mục tiêu rõ ràng, đáp ứng yêu cầu chuN n kiến thức, kĩ 13 Khối lượng kiến thức hợp lí, sát với thực tế, đáp ứng yêu cầu cho công việc bạn 14 Chương trình học trang bị đầy đủ kĩ kiến thức để thực hành thực tế Đồng cảm Công ty Thái Thu quan tâm đến tình hình uê ́ 15 học tập học viên N hân viên tư vấn định hướng khóa tê ́H 16 học phù hợp với học viên 17 Giảng viên thông cảm hỗ trợ nhu cầu học viên học viên học yếu vắng buổi 19 Công ty tôn trọng, lắng nghe ý kiến phản ̣c K hồi học viên h Cơng ty Thái Thu ln có lớp học bù cho in 18 Phương tiện hữu hình 20 Phòng học đầy đủ trang thiết bị dạy học: bàn, ho ghế, hình chiếu, tiện ích internet (wifi) 21 Phòng học đủ ánh sáng thoải mái 22 Trang phục giảng viên nhân viên công ty ại Thái Thu lịch Tài liệu cho học viên cung cấp đầy đủ 24 Bãi đỗ xe đầy đủ, rộng rãi, an ninh Đ 23 Sự hài lòng Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo ̀ng 25 công ty Thái Thu Chất lượng dịch vụ đào tạo công ty Thái Thu ươ 26 đáp ứng kỳ vọng bạn 27 Bạn giới thiệu cho bạn bè có nhu cầu học Tr Digital Marketing đến công ty Thái Thu 28 Bạn tham gia khóa học khác cơng ty Thái Thu có nhu cầu PHẦ CẢM Ơ Cảm ơn anh/chị dành thời gian để hoàn thành khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành cơng hạnh phúc! 85