MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Những năm gần đây Việt Nam là một trong những đất nước có mức tăng trưởng kinh tế khá mạnh mẽ và đứng đầu khu vực Đông Nam Á Với vị thế địa lý đắc địa và tiềm năng p.
lOMoARcPSD|18351890 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần Việt Nam đất nước có mức tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ đứng đầu khu vực Đông Nam Á Với vị địa lý đắc địa tiềm phát triển tương lai, Việt Nam doanh nghiệp quốc tế tích cực đẩy mạnh đầu tư Sự đầu tư có mặt hầu hết lĩnh vực kinh doanh như: Thiết bị điện tử, máy móc, sở hạ tầng đặc biệt thị trường thực phẩm.…Tuy nhiên hai năm 2020 2021, doảnh hưởng nặng nề dịch bệnh covid, thu nhập người dân hoạt động kinh doannh doanh nghiệp thị trường Việt Nam bị ảnh hưởng đáng kể Theo số liệu điều tra Tổng cục Thống Kê cho thấy có khoảng 45% hộ gia đình năm 2021 có thu nhập giảm so với năm 2020 Điều dễ hiểu mà nhà nước thực thị 15, 16 diện rộng khiến cho nhiều hộ gia đình rơi vào tình trạng khủng hoảng thu nhập Tuy nhiên nhìn nhận cách tổng quan kinh tế Việt Nam hai năm 2020 2021 có mức tăng trưởng dương Truyền thông marketing online hoạt động mà doanh nghiệp nên thực hiện, khơng muốn dẫn đầu thị trường doanh nghiệp cần phải thực tốt đem lại hiệu cao Để thực tốt hoạt động truyền thơng marketing online cách hiệu doanh nghiệp cần phải xác định mục tiêu hoạt động, thông điệp, ngân sách, kiểm tra đánh giá chiến dịch cách đắn Ngoài cần phải thực lựa chọn phương tiện truyền thông marketing online cách phù hợp Công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền thông marketing online cho doanh nghiệp, cụ thể năm gần công ty thực dự án truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo Trong thời gian qua, nhằm tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh sản phẩm bánh Ricky Karo, công ty triển khai hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Tuy nhiên việc thực đẩy mạnh hoạt động truyền thơng marketing cịn nhiều bất cập Chính vậy, phát triển hoạt động xúc Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo cách chuyên nghiệp xem yêu cầu cấp thiết Việc nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Richy Karo công ty TNHH truyền thông Thịnh Vượng” góp phần thúc đẩy hiệu hoạt động truyền thơng marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo nói riêng kết sản xuất kinh doanh nói chung công ty thời gian tới Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện việc phát triển hoạt động truyền thông marketing online hoạt động trọng mà doanh nghiệp cần phải đặt lên hàng đầu, thời đại phát triển 4.0 ngày Do có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến việc phát triển hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp Dưới số công trình nghiên cứu bật liên quan đến chủ đề này: Dương Khánh Duy (2017) nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm thiết bị nội thất Cơng ty Cổ phần nội thất Hịa Phát thị trường miền Bắc Cơng trình nghiên cứu chia thành phần bao gồm: Cơ sở lý luận , cụ thể nêu định nghĩ chất hoạt động truyền thông marketing online; Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm thiết bị nội thất, đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm thiết bị nội thất thời gian tới Phùng Hải Nam (2016), nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing online cho thương hiệu trang nam Kowil công ty Cổ phần thời trang Kowil Việt Nam Cơng trình nghiên cứu nghiên cứu sở lý luận, thực trạng hoạt động truyền thông marketing online dựa nội dung như: Xác định đối tượng nhận tin, thông điệp truyền thông, ngân sách truyền thông, phương tiện truyền thông… Từ đưa giải pháp khắc phục điểm hạn chế định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Lưu Quang Minh (2021), nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing online cho dịch vụ Brandname công ty TNHH Truyền Thông An Dương Công trình nghiên Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 cứu đưa quy trình, thực trạng hoạt động truyền thông marketing thông qua bước như: Xác định đối tượng nhận tin, xác định mục tiêu truyền thông, xác định ngân sách truyền thông lựa chọn thông điệp truyền thông, lựa chọn kênh truyền thông, theo dõi, kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông marketing online Từ đánh giá đề xuất giải pháp phù hợp để doanh nghiệp phát triển hoạt động truyền thông markeing online thời gian tới Trên sở tổng hợp, phân tích, đánh giá cơng trình cơng bố Khóa luận tốt nghiệp kế thừa sở lý luận, giá trị khoa học vào nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo công ty TNHH Truyền thơng Thịnh Vượng Đây cơng trình nghiên cứu độc lập, không trùng lặp với cơng trình cơng bố - Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Cơ sở lý luận xoay quanh hoạt động truyền thông marketing online bên doanh nghiệp thương mại - Nội dung hoạt động truyền thông marketing online bên doanh nghiệp? - Yếu ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online tới doanh nghiệp? - Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo? - Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo công ty TNHH Truyền thơng Thịnh Vượng nào? - Có thành công tồn hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng? - Xu hướng phát triển hoạt động truyền thông marketing online thời gian tới? - Có giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo thời điểm tương lai? Các mục tiêu nghiên cứu Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Mục tiêu tổng quát Thực điều tra, nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo đánh giá thành công, hạn chế hoạt động Từ đưa số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo thời điểm tương lai Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển hoạt động truyền thơng marketing online - Tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Richy Karo công ty TNHH truyền thông Thịnh Vượng Về nội dung:Nghiên cứu tập trung phân tích hoạt truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Richy Karo công ty TNHH truyền thông Thịnh Vượng bao gồm: Xác định đối tượng nhận tin; Xác định mục tiêu truyền thông marketing online; Xác định ngân sách truyền thông marketing online; Lựa chọn thông điệp truyền thông marketing online; Lựa chọn kênh truyền thông; Theo dõi, kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thơng marketing online Từ đánh giá thành công, hạn chế hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Richy Karo Đồng thời đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Richy Karo thời gian tới Về thời gian: Số liệu nghiên cứu sử dụng từ tài liệu nội cơng ty từ năm 2019-2021 Từ đề xuất giải pháp triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Richy Karo năm/5 năm tới Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp bên doanh nghiệp: Quy định nhân viên, báo cáo tài chính, thơng tin nhân viên, sơ đồ máy tổ chức…Từ thực thống kê, so sánh, phân tích tài liệu thu thập từ cơng ty, lấy làm luận điểm để đưa vào khóa luận tốt nghiệp Dữ liệu thứ cấp bên ngồi doanh nghiệp: Tham khảo giáo trình, luận văn, khóa luận tốt nghiệp, sách liên quan đến hoạt động truyền thơng marketing online Ngồi cịn tham khảo thông tin internet như: Trang Thủ Đô Hà Nội (https://thanglong.chinhphu.vn/), Wikimedia, Tổng cục điều tra dân số (http://tongdieutradanso.vn/), trang báo (Tạp chí Cộng Sản, báo 24h, báo kinh tế, Việt Nam express…)… Từ sử dụng số phương pháp phân tích liệu như: Phương pháp so sánh: So sánh liệu từ báo cáo tài chính, để làm sáng tỏ vấn đề xoay quanh; Phương pháp thống kê: Thống kê sản phẩm, loại hình kinh doanh, dịch vụ…để giúp người đọc hình dung tổng quan nội dung khóa luận tốt nghiệp; Phương pháp phân tích tổng hợp: Tiến hành phân tích liệu từ nguồn nội cơng ty, tiến hành giải thích, nêu ý nghĩa số liệu, giúp cho người đọc có nhìn tổng quan vấn đề bên khóa luận tốt nghiệp 6.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Phương pháp điều tra khảo sát Thực tiến hành khảo sát 50 khách hàng sử dụng sản phẩm Ricky Karo thông qua hoạt động truyền thông công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng phiếu khảo sát Google Form Đây hình thức khảo sát online thơng qua việc gửi link phiếu khảo sát cho đối tượng nghiên cứu Hoạt động khảo sát nhằm tiếp cận khác hàng điều tra mức độ hài lòng khách hàng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo Từ thống kê phần mềm excel, thực so sánh thơng qua biểu đồ đưa vào khóa luận tốt nghiệp để phân tích, đánh giá Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Dự kiến thời gian điều tra khảo sát vòng ngày, từ 23-30/3/2022 Nội dung phiếu khảo sát nằm cuối khóa luận tốt nghiệp, cụ thể phần phụ lục Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi Tóm lược, Lời cảm ơn, Phần mở đầu… khóa luận tốt nghiệp chia thành phần sau: Chương Một số vấn đề lý luận phát tiển hoạt động truyền thông marketing online Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát tiển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Ricky Karo công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát, tổng quan hoạt động marketing online 1.1.1 Một số khái niệm Philip Kotler viết quyền “Quản trị marketing” (2014) marketing đại phát triển sản phẩm tốt hơn, giá hấp dẫn mà cịn phải truyền thơng hiệu đến khách hàng mục tiêu Vậy khái niệm liên quan đến truyền thơng gì? Truyền thơng Theo Frank Dance - giáo sư truyền thông: “truyền thông q trình chia sẻ thơng tin hay kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thơng tin truyền từ người gửi tới người nhận Có thể hiểu thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận.” Có nhiều định nghĩa lĩnh vực truyền thơng, truyền thơng có dạng truyền thông không lời, truyền thông lời truyền thông biểu tượng Truyền thông không lời thực thông qua biểu nét mặt hay điệu bộ, cử Chúng ta cảm nhận từ người khác có khoảng 93% “ý nghĩa biểu cảm” cụ thể qua nét mặt tông giọng 7% cịn lại từ thơng tin lời mà nghe Truyền thông lời truyền đạt thông điệp ngôn từ tới người khác Truyền thông biểu tượng thứ định sẵn ý nghĩa thể ý tưởng định ví dụ: quốc huy quốc gia, logo… Truyền thông marketing Theo Philip Kotler, “truyền thông marketing (marketing communication) hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp” Ở phương diện khác, chiến lược truyền thông marketing cịn q trình phát triển trì phối thức truyền thông sử dụng nguồn lực công ty mức Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 tối đa để thu hút thị trường tiềm đóng góp cho mục đích tiếp thị ngắn hạn hay dài hạn công ty mục đích tổ chức Truyền thơng marketing có mục đích thơng báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Qua nội dung sản phẩm thị trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh, nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm có nhu cầu Truyền thơng marketing cịn gọi thuật ngữ tương đương xúc tiến (marketing promotion), bốn thành tố marketing hỗn hợp - Truyền thơng marketing online Hiện nay, có quan điểm khác marketing online: Quan điểm thứ nhất, xuất phát từ góc độ tiếp cận truyền thơng marketing số: Marketing online hoạt động quảng bá sản phẩm thương hiệu thơng qua nhiều hình thức truyền thơng điện tử Quan điểm thứ hai, xuất phát từ góc độ tiếp cận marketing Theo Philip Kotler: Marketing trình mà doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ để từ thu lại giá trị từ khách hàng “Marketing online thuật ngữ diễn tả hoạt động marketing sản phẩm/ dịch vụ sử dụng phương tiện trực tuyến, tiếp cận khách hàng môi trường trực tuyến, tương tác với khách hàng, từ giúp tiếp cận, chuyển khách hàng thành khách hàng tiềm giữ chân họ.” - (Online Marketing is an umbrella term for the targeted, measurable, and interactive marketing of products or services using online technologies to reach and convert leads into customers and retain them) Vậy: Marketing online trình mà doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ để thu lại giá trị từ khách hàng tảng công nghệ số Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Kết luận: Quan điểm thứ hai quan điểm bao trùm quan điểm thứ xuất phát từ góc độ truyền thơng marketing số thiên việc biểu đạt thông qua cơng cụ, hình thức marketing số, mức độ sơ đẳng marketing online - Dịch vụ Hiện nay, có nhiều định nghĩa dịch vụ Nhưng định nghĩa cho “Dịch vụ sản phẩm lao động, không tồn dạng vật thể, trình sản xuất tiêu thụ xảy đồng thời Mục đích dịch vụ đáp ứng nhu cầu sản xuất tiêu dùng.” Hoặc hiểu sản phẩm dịch vụ lĩnh vực kinh tế thứ thuộc vào kinh tế Dịch vụ bao gồm nhiều hoạt động kinh tế bên lĩnh vực nơng nghiệp cơng nghiệp Nếu hiểu theo nghĩa hẹp hơn, sản phẩm dịch vụ hoạt động có ích người Nó mang tới sản phẩm khơng tồn dạng hình thái vật chất khơng dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu Thế sản phẩm dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhanh chóng nhu cầu sản xuất đời sống xã hội Dịch vụ sản phẩm kinh tế bao gồm công việc dạng lao động thể lực, kiến thức, quản lý khả tổ chức Hoặc kỹ chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt tiêu dùng cá nhân tổ chức Còn theo Philip Kotler: “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể Trong đối tượng cung cấp định phải mang tính vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu vật Còn việc sản xuất dịch vụ khơng cần gắn liền với sản phẩm vật chất nào” Định nghĩa dịch vụ kinh tế học: “Dịch vụ lại hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ” Khách hàng tổ chức Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Khách hàng cá nhân hay tổ chức mục tiêu hoạt động Marketing doanh nghiệp hướng đến Họ người định mua sắm Khách hàng đối tượng thừa hưởng đặc tính chất lượng sản phẩm – dịch vụ Khách hàng tổ chức: Điều khác biệt tổ chức so với khách hàng cá nhân hành vi mua hàng hoá dịch vụ khách hàng tổ chức để phục vụ nguyên liệu cho hoạt động kinh doanh tổ chức Hàng hố, dịch vụ mua phục vụ cho sản xuất gọi tư liệu sản xuất Các tổ chức thường cần đến tư liệu sản xuất Điển yếu tố đầu vào cần thiết cho trình hoạt động tổ chức 1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing online Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng Nó khơng bị giới hạn khơng gian thời gian marketing truyền thống Marketing online giúp triển khai nhanh chóng cho số lượng lớn khách hàng cho số liệu thống kê phản hồi xác với số liệu cụ thể Càng ngày có nhiều khách hàng dành nhiều thời gian để lướt web nghiên cứu vấn đề sản phẩm Do đó, marketing online ngày cho thấy rõ tầm quan trọng Ngồi ra, số liệu thống kê gần cho thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày gia tăng việc loại bỏ dần vấn đề tâm lý người tiêu dùng tạo thị trường tiềm hấp dẫn cho doanh nghiệp Marketing online giúp tiết kiệm chi phí thời gian Nếu trước đây, chi phí marketing ln áp lực lớn doanh nghiệp marketing online đóng vai trị lớn việc tiết kiệm chi phí thời gian để từ tăng lợi nhuận, hiệu kinh doanh Nhờ có phương thức hồn tồn miễn phí đem lại hiệu cao, sức mạnh lan truyền thông tin rộng lớn, nhanh chóng qua Internet Thơng tin sản phẩm cung cấp cho khách hàng cách nhanh chóng xác Ngồi ra, doanh nghiệp có khả tính tốn đánh giá tác động khoản đầu tư nhờ phương pháp nghiên cứu đánh giá hữu ích Marketing online giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh Các doanh nghiệp thực marketing online hiệu có khả thành cơng cao đối thủ Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) ... cứu: Phát triển dịch vụ truyền thông marketing online cho sản phẩm bánh Richy Karo công ty TNHH truyền thông Thịnh Vượng Về nội dung:Nghiên cứu tập trung phân tích hoạt truyền thơng marketing online. .. đến hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo? - Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng nào? -... động truyền thông marketing online sản phẩm bánh Ricky Karo công ty TNHH Truyền thông Thịnh Vượng? - Xu hướng phát triển hoạt động truyền thông marketing online thời gian tới? - Có giải pháp phát