Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 138 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
138
Dung lượng
4,94 MB
Nội dung
- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ại MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA NGUYỄN QUỲNH TRANG Tr ươ ̀ng Đ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU Niên khóa 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ại MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA ̀ng Đ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU Sinh viên thực hiện: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Nguyễn Quỳnh Trang Tr ươ Giảng viên hướng dẫn: Lớp K52E QTKD MSV: 18K4021477 Huế, ngày 02 tháng 03 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian ba năm vừa qua học tập rèn luyện Trường Đại học Kinh tế Huế nay, em nhận nhiều bảo, giảng dạy nhiệt tình quý Thầy Cơ quan tâm, giúp đỡ từ phía gia đình, bạn bè Sau ba tháng thực tập cuối khóa hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại ́ uê kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chun mơn Trong ba tháng qua q trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp ́H thu nhiều kiến thức thực tế Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ngỡ tê thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình anh chị Cơng nh ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu giúp em có kinh nghiệm quý báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo cuối kỳ Từ Ki kết đạt này, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến: Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế, khoa Quản trị kinh doanh quý ho ̣c thầy cô giáo tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Hoàng Trọng Hùng trực tiếp tận ại tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình thực tập cuối khóa Đ Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu, ̀ng tồn thể nhân viên cơng ty giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ trình thực tập cuối khóa cơng ty ươ Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, Tr đóng góp ý kiến quý thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Sinh viên Nguyễn Quỳnh Trang i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC MƠ HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii ́ uê MỤC LỤC BẢNG ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tê ́H Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể nh 2.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c Ki 3.1 ho Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp thu thập liệu 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp ̀ng Đ ại 4.1.1 Phương pháp phân tích xử lý liệu 4.4 Kết cấu đề tài ươ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Phân loại marketing 1.1.2 Truyền thông marketing 10 1.1.2.1 Khái niệm 10 ii - 1.1.2.2 Các công cụ truyền thông marketing 11 1.1.2.2.1 Quảng cáo (Advertising) 11 1.1.2.2.2 Xúc tiến bán - Khuyến mại 11 1.1.2.2.3 Bán hàng cá nhân 12 1.1.2.2.4 Quan hệ công chúng (PR) 12 1.1.2.2.5 Marketing trực tiếp 13 1.1.2.3 Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing 13 1.1.2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 14 1.1.2.3.3 Xây dựng thông điệp truyền thông Marketing 14 1.1.2.3.4 Xây dựng chiến lược phương thức tiếp cận 14 1.1.2.3.5 Đo lường hiệu hiệu chỉnh 15 ́H tê Truyền thông marketing online 15 nh 1.1.3 ́ Xác định đối tượng mục tiêu 13 uê 1.1.2.3.1 1.1.1.1 Khái niệm 15 Ki 1.1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing online 16 ̣c 1.1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing online 18 Marketing online website 18 1.1.1.3.2 Kênh Social Media 18 1.1.1.3.3 Search Engine Marketing 19 1.1.1.3.4 Email Marketing 19 1.1.1.3.5 Mobile Marketing 19 1.1.1.3.6 Youtube Marketing 20 ̀ng Đ ại ho 1.1.1.3.1 1.1.1.3.7 Truyền thông qua mạng xã hội facebook 20 ươ 1.1.2 Viral Marketing 20 1.1.2.1 Mạng xã hội facebook 20 Tr 1.1.2.2 Các công cụ facebook marketing 21 1.1.2.3 Quy trình truyền thơng marketing qua mạng xã hội facebook 22 1.1.2.3.1 Xác định mục tiêu 22 1.1.2.3.2 Chọn kênh để thực 22 1.1.2.3.3 Xây dựng nội dung 23 1.1.2.3.4 Chạy quảng cáo 23 1.1.2.3.5 Đo lường tổng kết 24 iii - 1.1.2.4 Lợi ích facebook marketing 24 1.1.2.5 Đánh giá hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 25 1.1.2.5.2 Các số truy cập website 25 1.1.2.5.3 Đánh giá khách hàng 26 1.1.2.5.4 Chi phí đầu tư cho khách hàng 27 1.1.2.5.5 Các số trang mạng xã hội 27 1.1.2.5.6 Độ phủ sóng doanh nghiệp 27 ́ Doanh thu 25 1.1.2.5.1 Mơ hình lý thuyết ứng dụng đề tài nghiên cứu 28 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động truyền thơng marketing ́H 1.2 tê nước 31 Tình hình nghiên cứu nước 31 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 33 Cơ sở thực tiễn 35 1.4.1 Tình hình hoạt động Marketing online qua tảng mạng xã hội Facebook Ki 1.4 nh 1.3.1 Tình hình hoạt động Marketing online qua tảng mạng xã hội Facebook ho 1.4.2 ̣c giới 35 Việt Nam 38 ại TÓM TẮT CHƯƠNG I 42 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA Đ MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ 2.1 ̀ng GIẢI TRÍ THÁI THU 43 Tổng quan cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 43 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Khái quát sở thực tập 44 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 44 2.1.4 Danh mục sản phẩm 45 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 48 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh chung công ty giai đoạn 2019 -2020 51 2.1.7 Tình hình lao động công ty giai đoạn 2019 – 2020 52 2.1.8 Giá gói dịch vụ cơng ty TNHH Truyền Thơng Giải trí Thái Tr ươ 2.1.1 Thu……………………………………………………………………………….53 iv - 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu 54 2.2.1 Giới thiệu trang Thai Thu Marketing 55 2.2.1.1 Giao diện trang Thai Thu Marketing 55 2.2.1.2 Nội dung đăng tải trang Thai Thu Marketing 55 2.2.1.3 Thống kê tiêu chí trang Thai Thu Marketing 56 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội ́ uê facebook 58 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 58 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 61 ́H 2.3.1 tê 2.3.2.1 Những kênh khách hàng sử dụng để tìm kiếm thơng tin dịch vụ marketing 61 nh 2.3.2.2 Những vấn đề khách hàng quan tâm để định sử dụng sản phẩm dịch vụ……………………………………………………………………………62 Ki 2.3.2.3 Nguồn thông tin để khách hàng biết đến Fanpage Thai Thu Marketing 63 ̣c 2.3.2.4 Công cụ truyền thông Marketing khách hàng tiếp xúc 64 ho 2.3.2.5 Tần suất khách hàng ghé thăm fanpage Thai Thu Marketing 65 2.3.2.6 Đánh giá độ phổ biến mạng xã hội facebook Fanpage Thai Thu ại Marketing 65 Đ 2.3.2.7 Đánh giá giao diện mạng xã hội facebook Fanpage Thai Thu Marketing 66 ̀ng 2.3.2.8 Đánh giá dịch vụ hỗ trợ tư vấn mạng xã hội facebook Fanpage Thai Thu Marketing 66 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing qua mạng ươ 2.3.3 xã hội facebook 67 Tr 2.3.3.1 Đánh giá thông tin đăng tải qua mạng xã hội facebook Thai Thu Marketing 67 2.3.3.2 Đánh giá phát biểu Fanpage Thai Thu Marketing 69 2.3.3.3 Đánh giá chương trình khuyến cập nhật Fanpage Thai Thu Marketing 71 2.3.3.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing qua Fanpage Thai Thu Marketing 72 v - 2.3.4 Sự khác biệt đánh giá khách hàng biến quan sát 73 2.3.4.1 Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ quan tâm đến thông tin đăng tải Fanpage 73 2.3.4.2 Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ đồng ý phát biểu Fanpage 74 2.3.4.3 Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ đồng ý phát biểu chương trình khuyến cập nhật Fanpage 76 ́ uê 2.3.4.4 Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ đồng ý hoạt động ́H truyền thông marketing qua Fanpage 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 tê CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARETING QUA MẠNG XÃ HỘI nh FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU 80 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã Ki 3.1 Giải pháp để hoàn thiện nâng cao hoạt động truyền thông marketing qua ho 3.2 ̣c hội facebook cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 80 mạng xã hội facebook cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 81 Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn lĩnh vực Marketing online 81 3.2.2 Giải pháp xây dựng fanpage Thai Thu Marketing 82 3.2.3 Giải pháp tăng lượng tương tác Fanpage 83 3.2.4 Giải pháp đa dạng hóa cơng cụ truyền thơng 84 ̀ng Đ ại 3.2.1 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 ươ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 Kết luận 87 3.2 Kiến nghị 88 Tr 3.1 3.2.1 Đối với nhà nước địa phương 88 3.2.2 Đối với Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huế 89 DANH MỤC TÀI LIỆU KHAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 vi - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 48 DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình1.1: Các cơng cụ truyền thông marketing 29 ́ Mơ hình1.2: Mơ hình vĩ mơ truyền thông marketing 29 ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính khách hàng 59 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi khách hàng 59 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng 60 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu thu nhập khách hàng 61 vii - DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tổng số người dùng mạng xã hội toàn cầu tháng năm 2021 35 Hình 1.2: Tốc độ tăng trưởng người dùng Internet năm 2021 36 Hình 1.3: Thời gian trung bình sử dụng phương tiện truyền thông ngày Thế giới năm 2021 37 Hình 1.4: Các trang web ứng dụng sử dụng nhiều tháng năm 2021 37 Hình 1.5: Tổng quan sử dụng Digital Việt Nam năm 2021 38 ́ uê Hình 1.6: Thống kê Facebook Việt Nam 2020 – Người dùng Facebook Việt Nam ́H 2020 39 Hình 1.7: Top ứng dụng nhiều người dụng hoạt động hàng tháng năm 2021 .39 tê Hình 1.8: Việt Nam đứng thứ Thế giới số lượng người dùng Facebook 2021 40 Hình 1.9: Tổng quan mức độ sử dụng ứng dụng di động Việt Nam năm 2021 40 nh Hình 1.10: Các kênh để nghiên cứu thương hiệu Việt Nam năm 2021 41 Hình 2.1: Giao diện trang Thai Thu 55 Ki Hình 2.2 Nội dung đăng tải fanpage Thai Thu Marketing 56 ̣c Hình 2.3: Tổng lượt thích trang Thai Thu Marketing từ 11/2021 đến 12/2021 56 ho Hình 2.4: Số người tiếp cận trang Thai Thu Marketing từ 11/2021 đến 12/2021 57 Tr ươ ̀ng Đ ại Hình 2.5: Tổng số lượt xem trang Thai Thu Marketing từ 11/2021 đến 12/2021 57 viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Fanpage luon cung cap day du cac thong tin ve dich vu df1 df2 Sig ,156 75 ,960 ,174 75 ,951 ,602 75 ,662 1,246 75 ,115 ́ thong tin mot cach thuong uê Fanpage luon duoc cap nhat video thu hut Giao dien trang duoc thiet ke an tuong thu hut nguoi su dung Cac chuong trinh khuyen mai, xuyen tren fanppage ,522 day du Cac bai chay quang ca cua ̣c ,350 ho fanpage de tiep can Cac binh luan tren fanpage luon duoc phan hoi nhanh 2,379 75 ,720 75 ,843 75 ,059 ̀ng Đ ại chong va kip thoi ,977 Ki Cac chuong trinh, su kien luon duoc dang tai ro rang, thong tin 75 nh qua tang duoc cap nhat thuong ,299 tê Fanpage co noi dung, hinh anh, ́H xuyen Between Groups day du cac thong tin ve Sum of df Mean Squares 1,206 Within Groups 42,975 75 ,573 dich vu Total 47,800 79 Fanpage luon duoc cap Between Groups 2,728 ,682 nhat thong tin mot cach Within Groups 48,822 75 ,651 thuong xuyen Total 51,550 79 2,297 ,574 Within Groups 77,591 75 1,035 Total 79,887 79 1,765 ,441 ,960 Tr Fanpage co noi dung, hinh anh, video thu hut Between Groups Giao dien trang duoc thiet Between Groups ke an tuong thu hut nguoi Within Groups 72,035 75 su dung Total 73,800 79 Cac chuong trinh khuyen Between Groups 2,051 ,513 mai, qua tang duoc cap Within Groups 44,149 75 ,589 SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang – K52E QTKD F Sig Square 4,825 ươ Fanpage luon cung cap ANOVA 2,105 ,088 1,048 ,388 ,555 ,696 ,459 ,765 ,871 ,485 113 - nhat thuong xuyen tren GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Total fanppage 46,200 79 1,048 ,262 ,826 Between Groups luon duoc dang tai ro Within Groups 61,952 75 rang, thong tin day du Total 63,000 79 4,574 1,144 Within Groups 84,176 75 1,122 Total 88,750 79 Cac binh luan tren Between Groups 22,447 5,612 fanpage luon duoc phan Within Groups 62,941 75 ,839 Total 85,388 79 cua fanpage de tiep can 1,019 ,403 6,687 ,000 tê hoi nhanh chong va kip thoi ,866 ́H Between Groups Cac bai chay quang ca ,317 ́ Cac chuong trinh, su kien uê Khóa luận tốt nghiệp Multiple Comparisons Dunnett T3 (I) Nghe nghiep (J) Nghe nghiep Mean nh Dependent Variable: Cac binh luan tren fanpage luon duoc phan hoi nhanh chong va kip thoi Std Error Ki Difference Sig (I-J) -.510 ho ̣c Can bo, CNVC Upper Bound Bound 305 633 -1.42 40 294 945 -1.21 55 Nhan vien van phong 1.129* 362 040 04 2.22 045 560 1.000 -2.44 2.53 Sinh vien 510 305 633 -.40 1.42 Kinh doanh, buon ban 181 228 995 -.50 86 1.639* 311 000 67 2.61 Khac 556 528 929 -2.09 3.20 Sinh vien 330 294 945 -.55 1.21 -.181 228 995 -.86 50 1.458* 301 001 51 2.40 375 522 990 -2.32 3.07 Sinh vien -1.129* 362 040 -2.22 -.04 Can bo, CNVC -1.639* 311 000 -2.61 -.67 Kinh doanh, buon ban -1.458* 301 001 -2.40 -.51 Khac -1.083 564 530 -3.57 1.40 Sinh vien -.045 560 1.000 -2.53 2.44 Can bo, CNVC -.556 528 929 -3.20 2.09 Kinh doanh, buon ban -.375 522 990 -3.07 2.32 Nhan vien van phong 1.083 564 530 -1.40 3.57 ại Đ Nhan vien van phong ̀ng ươ Tr Nhan vien van phong Lower -.330 Khac Kinh doanh, buon ban Interval Kinh doanh, buon ban Sinh vien Can bo, CNVC 95% Confidence Can bo, CNVC Nhan vien van phong Khac Khac SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang – K52E QTKD 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Fanpage luon cung cap day du cac thong tin ve dich vu df1 df2 Sig ,727 76 ,539 1,190 76 ,319 ,736 76 ,534 1,060 76 ,371 1,179 76 thong tin mot cach thuong Fanpage co noi dung, hinh anh, video thu hut ́H ́ xuyen Giao dien trang duoc thiet tê ke an tuong thu hut nguoi su dung Cac chuong trinh khuyen thuong xuyen tren fanppage Ki Cac chuong trinh, su kien luon duoc dang tai ro rang, 1,168 1,737 ho fanpage de tiep can Cac binh luan tren fanpage luon duoc phan hoi nhanh Đ ại 1,365 ̀ng ươ Fanpage luon cung cap day 76 ,328 76 ,167 76 ,260 df Mean ̣c thong tin day du Cac bai chay quang ca cua ,323 nh mai, qua tang duoc cap nhat chong va kip thoi uê Fanpage luon duoc cap nhat ANOVA Sum of Squares Between Groups F Sig Square 4,313 1,438 Within Groups 43,487 76 ,572 Total 47,800 79 1,373 ,458 ,660 2,512 ,065 ,693 ,559 ,032 ,992 ,401 ,753 1,285 ,286 du cac thong tin ve dich vu Tr Fanpage luon duoc cap nhat Between Groups thong tin mot cach thuong Within Groups 50,177 76 xuyen Total 51,550 79 ,102 ,034 Within Groups 79,786 76 1,050 Total 79,888 79 1,150 ,383 ,956 Between Groups Fanpage co noi dung, hinh anh, video thu hut Giao dien trang duoc thiet ke Between Groups an tuong thu hut nguoi su Within Groups 72,650 76 dung Total 73,800 79 2,230 ,743 43,970 76 ,579 Between Groups Within Groups SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang – K52E QTKD 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Cac chuong trinh khuyen mai, qua tang duoc cap nhat Total 46,200 79 ,958 ,319 ,816 thuong xuyen tren fanppage Within Groups 62,042 76 thong tin day du Total 63,000 79 3,808 1,269 Within Groups 84,942 76 1,118 Total 88,750 79 3,752 1,251 Between Groups Cac bai chay quang ca cua fanpage de tiep can Between Groups Within Groups 81,636 76 1,074 chong va kip thoi Total 85,388 79 Sum of Between Groups du cac thong tin ve dich vu Within Groups 1,438 43,487 76 ,572 47,800 Fanpage luon duoc cap nhat Between Groups 1,373 ,458 ,660 Within Groups 50,177 76 xuyen Total 51,550 79 ,102 ,034 79,786 76 1,050 79,888 79 1,150 ,383 ke an tuong thu hut nguoi su Within Groups 72,650 76 ,956 dung 73,800 79 2,230 ,743 mai, qua tang duoc cap nhat Within Groups 43,970 76 ,579 thuong xuyen tren fanppage Total 46,200 79 ,958 ,319 ,816 ại Within Groups Đ anh, video thu hut Between Groups Between Groups ̀ng Giao dien trang duoc thiet Total ươ Cac chuong trinh khuyen Total Between Groups Between Groups luon duoc dang tai ro rang, Within Groups 62,042 76 thong tin day du Total 63,000 79 3,808 1,269 Within Groups 84,942 76 1,118 Total 88,750 79 3,752 1,251 1,074 Tr Cac chuong trinh, su kien Cac bai chay quang ca cua fanpage de tiep can Between Groups Cac binh luan tren fanpage Between Groups luon duoc phan hoi nhanh Within Groups 81,636 76 chong va kip thoi Total 85,388 79 SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang – K52E QTKD ,329 F Sig 2,512 ,065 ,693 ,559 ,032 ,992 ,401 ,753 1,285 ,286 ,391 ,760 1,136 ,340 1,164 ,329 79 thong tin mot cach thuong Fanpage co noi dung, hinh ,340 Square ho Total Mean 4,313 ̣c Fanpage luon cung cap day df Ki Squares nh luon duoc phan hoi nhanh ANOVA 1,136 1,164 tê Cac binh luan tren fanpage ,760 ́ luon duoc dang tai ro rang, ,391 uê Between Groups ́H Cac chuong trinh, su kien 116 - Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Chương trình khuyến Giới tính Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances t df Sig Mean Std 95% (2- Differe Error Confidence tailed) nce Differe Interval of the nce Difference ́ Sig 6.847 011 -1.204 78 -1.169 61.231 Equal dich vu khuyen assumed 10.501 mai co gia tri va Equal variances not 002 ại assumed Equal 155 -.238 203 -.644 169 -1.281 78 204 -.261 204 -.666 145 -1.240 59.237 220 -.261 210 -.682 160 5.674 020 -2.229 78 029 -.508 228 -.963 -.054 -2.163 60.578 035 -.508 235 -.979 -.038 -1.442 78 153 -.284 197 -.676 108 -1.400 61.003 166 -.284 203 -.690 122 Đ variances assumed Equal ̀ng dung khuyen -.631 ̣c variances ho Cac san pham Thoi gian ap 197 -.238 nh assumed 247 Ki Equal variances not mai hop ly 232 assumed trinh khuyen da dang Upper ́H variances mai hap dan Lower tê Equal Cac chuong uê F variances not assumed ươ Equal variances khuyen mai assumed khac biet va Equal doc dao variances not Tr Hinh thuc 7.703 007 assumed Độ tuổi ANOVA Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Cac chuong trinh khuyen mai hap dan df1 ,260 SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang – K52E QTKD df2 Sig 76 ,854 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Thoi gian ap dung khuyen mai hop ly Hinh thuc khuyen mai khac biet va doc dao ,499 76 ,684 ,661 76 ,579 ,231 76 ,875 Sum of df Mean Squares Square 2,396 ,799 Within Groups 59,154 76 ,778 Total 61,550 79 4,854 mai hap dan Between Groups khuyen mai co gia tri va da Within Groups 60,834 76 dang Total 65,688 79 Between Groups 16,348 5,449 Within Groups 69,539 76 ,915 Total 85,888 79 2,566 ,855 59,234 76 ,779 Between Groups Hinh thuc khuyen mai khac 1,618 Within Groups ̣c biet va doc dao 61,800 2,021 ,118 5,956 ,001 1,097 ,355 79 ho Total ,386 ,800 nh Ki mai hop ly 1,026 tê Cac san pham dich vu Thoi gian ap dung khuyen Sig ́H Between Groups Cac chuong trinh khuyen F ́ mai co gia tri va da dang uê Cac san pham dich vu khuyen Multiple Comparisons Dependent Variable: Thoi gian ap dung khuyen mai hop ly (J) Do tuoi Mean Std Error ại (I) Do tuoi Sig Tr Tu 36 - 45 tuoi Tren 46 tuoi Upper Bound -.105 394 1.000 -1.33 1.12 Tu 36 - 45 tuoi 900 410 223 -.34 2.14 Tren 46 tuoi 200 620 999 -2.02 2.42 Duoi 20 tuoi 105 394 1.000 -1.12 1.33 1.005* 233 000 37 1.64 Tren 46 tuoi 305 521 984 -2.14 2.75 Duoi 20 tuoi -.900 410 223 -2.14 34 * 233 000 -1.64 -.37 Tren 46 tuoi -.700 532 721 -3.07 1.67 Duoi 20 tuoi -.200 620 999 -2.42 2.02 Tu 20 - 35 tuoi -.305 521 984 -2.75 2.14 Tu 36 - 45 tuoi 700 532 721 -1.67 3.07 Tu 36 - 45 tuoi ươ Tu 20 - 35 tuoi Lower Bound Tu 20 - 35 tuoi ̀ng Duoi 20 tuoi Đ Difference (I-J) 95% Confidence Interval Tu 20 - 35 tuoi -1.005 SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang – K52E QTKD 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Cac chuong trinh khuyen mai df2 75 ,822 ,981 75 ,423 1,016 75 ,405 ,277 75 ,892 mai co gia tri va da dang ́ va doc dao ANOVA Squares Mean 3,829 ,957 57,721 75 61,550 79 2,941 ,735 62,746 75 ,837 65,688 79 7,250 1,812 Within Groups 78,638 75 1,049 Total 85,888 79 Đ Within Groups 2,470 ,618 Within Groups 59,330 75 ,791 Total 61,800 79 mai hap dan Between Groups khuyen mai co gia tri va da Within Groups dang Total ho Cac san pham dich vu ̣c Total Between Groups F Sig Square Ki Between Groups df nh Sum of ́H Hinh thuc khuyen mai khac biet tê hop ly uê Cac san pham dich vu khuyen Cac chuong trinh khuyen Sig ,381 hap dan Thoi gian ap dung khuyen mai df1 1,244 ,300 ,879 ,481 1,729 ,153 ,781 ,541 ,770 ại Thoi gian ap dung khuyen mai hop ly Between Groups Hinh thuc khuyen mai khac ̀ng biet va doc dao Thu nhập ươ Test of Homogeneity of Variances Tr Cac chuong trinh khuyen mai hap dan Levene Statistic df1 df2 Sig ,831 76 ,481 ,776 76 ,511 1,407 76 ,247 ,419 76 ,740 Cac san pham dich vu khuyen mai co gia tri va da dang Thoi gian ap dung khuyen mai hop ly Hinh thuc khuyen mai khac biet va doc dao SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang – K52E QTKD 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng ANOVA Sum of df Mean Between Groups Cac chuong trinh khuyen mai hap dan Sig Square ,625 ,208 Within Groups 60,925 76 ,802 Total 61,550 79 1,181 ,394 ,849 Between Groups khuyen mai co gia tri va da Within Groups 64,507 76 dang Total 65,688 79 8,030 2,677 Within Groups 77,858 76 1,024 Total 85,887 79 ,225 ,075 Within Groups 61,575 76 ,810 Total 61,800 ,854 ,464 ,708 ́ Cac san pham dich vu ,260 Between Groups Hinh thuc khuyen mai khac biet va doc dao - Đánh giá chung hoạt động truyền thông ,964 ́H ,092 79 Ki Giới tính ,057 tê mai hop ly 2,613 nh Between Groups Thoi gian ap dung khuyen uê Squares F ̣c Independent Samples Test ho Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances Sig t df ̀ng Đ ại F Equal variances hoat dong assumed ươ Hai long voi truyen thong Equal variances qua facebook not assumed Tr Tiep tuc su dung dich vu tuong lai Equal variances assumed 7.621 746 007 Sig Mean Std 95% (2- Differe Error Confidence tailed) nce Differ Interval of the ence Difference Lower Upper -.978 78 331 -.166 170 -.504 172 -.949 60.592 346 -.166 175 -.516 184 390 -1.544 78 127 -.323 209 -.740 093 -1.527 71.563 131 -.323 212 -.745 099 -.127 78 899 -.026 203 -.430 378 Equal variances not assumed Se gioi thieu cho ban be, Equal variances nguoi than, assumed 127 722 dong nghiep SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang – K52E QTKD 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic thong qua facebook Tiep tuc su dung dich vu Sig 2,477 76 ,068 1,568 76 ,204 1,498 76 ,222 Se gioi thieu cho ban be, nguoi than, dong nghiep ́H ́ tuong lai df2 uê Hai long voi hoat dong truyen df1 Sum of tê ANOVA df Mean Squares 2,364 ,788 Within Groups 42,836 76 ,564 Total 45,200 79 4,679 1,560 65,271 76 ,859 69,950 79 Ki truyen thong qua facebook Between Groups Tiep tuc su dung dich vu ̣c Within Groups tuong lai ho Total Between Groups Se gioi thieu cho ban be, 1,958 ,653 Within Groups 61,929 76 ,815 Total 63,887 79 1,398 ,250 1,816 ,151 ,801 ,497 Nghề nghiệp Đ ại nguoi than, dong nghiep Sig Square nh Between Groups Hai long voi hoat dong F ̀ng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Hai long voi hoat dong truyen ươ thong qua facebook Tiep tuc su dung dich vu tuong lai Tr Se gioi thieu cho ban be, nguoi than, dong nghiep df1 df2 Sig 1,931 75 ,114 ,930 75 ,451 2,009 75 ,102 ANOVA Sum of df Mean Squares Between Groups Hai long voi hoat dong F Sig Square 3,392 ,848 Within Groups 41,808 75 ,557 Total 45,200 79 1,521 ,205 truyen thong qua facebook SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang – K52E QTKD 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Between Groups 1,816 ,454 Within Groups 68,134 75 ,908 Total 69,950 79 1,607 ,402 Within Groups 62,280 75 ,830 Total 63,888 79 ,500 ,736 ,484 ,748 Tiep tuc su dung dich vu tuong lai Between Groups Se gioi thieu cho ban be, nguoi than, dong nghiep ́ Thu nhập uê Test of Homogeneity of Variances Tiep tuc su dung dich vu tuong lai Se gioi thieu cho ban be, nguoi 1,914 ,801 3 ̣c ANOVA df ho Sum of Mean Squares Between Groups Hai long voi hoat dong truyen ,360 44,121 76 ,581 45,200 79 5,190 1,730 Within Groups 64,760 76 ,852 Total 69,950 79 Between Groups 20,095 6,698 Within Groups 43,792 76 ,576 Total 63,887 79 Total ̀ng tuong lai Se gioi thieu cho ban be, nguoi than, dong nghiep 76 ,107 Sig ,620 ,604 2,030 ,117 11,625 ,000 Multiple Comparisons Tr ươ Between Groups Đ Tiep tuc su dung dich vu ,497 Square Within Groups ,134 76 F 1,079 ại thong qua facebook 76 Ki 2,098 than, dong nghiep Sig ́H qua facebook df2 nh Hai long voi hoat dong truyen thong df1 tê Levene Statistic Dependent Variable: Se gioi thieu cho ban be, nguoi than, dong nghiep (I) Thu nhap (J) Thu nhap Mean Std Difference Error Sig Interval (I-J) Duoi trieu/thang Tu den duoi 10 trieu/thang SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang – K52E QTKD -.421 216 95% Confidence 295 Lower Upper Bound Bound -1.02 18 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng 260 012 14 1.57 Tren 15 trieu/thang -.092 273 1.000 -.93 75 Duoi trieu/thang 421 216 295 -.18 1.02 1.279* 213 000 69 1.87 Tren 15 trieu/thang 329 229 646 -.48 1.14 Duoi trieu/thang -.858* 260 012 -1.57 -.14 -1.279* 213 000 -1.87 -.69 Tren 15 trieu/thang -.950* 270 024 -1.79 -.11 Duoi trieu/thang 092 273 1.000 -.75 93 Tu den duoi 10 Tu 10 den duoi 15 trieu/thang trieu/thang Tu 10 den duoi 15 Tu den duoi 10 trieu/thang trieu/thang Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Tren 15 trieu/thang ́H trieu/thang uê 858* ́ Tu 10 den duoi 15 SVTH: Nguyễn Quỳnh Trang – K52E QTKD 123 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN Họ tên sinh viên: …………NGUYỄN QUỲNH TRANG………………… …… Lớp: …………K52E QTKD…………………… Khóa: 2018– 2022 ́ uê Chuyên ngành: ……Quản trị kinh doanh……… facebook Cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu Khóa luận bảo vệ vào ngày 20 tháng 02 năm 2022 tê Giảng viên hướng dẫn: …PGS.TS Hồng Trọng Hùng……… ́H Tên đề tài khóa luận: Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội nh tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: 44 /QĐ-ĐHKT ngày 11/02/2022 Ki Sau thảo luận với giảng viên hướng dẫn, nghiêm túc tiếp thu, tiến hành chỉnh sửa khóa luận theo ý kiến đề nghị Hội đồng, xin giải trình sau: ̣c Góp ý Hội đồng ho TT Nội dung(*) vị trí (trang) chỉnh sửa Kết nghiên cứu định tính, khảo sát nhân viên khách hàng đưa ại ươ ̀ng Đ vào phần phụ lục Bổ sung phương pháp tính cở mẫu Tr khóa luận Bổ sung phần phụ lục phiếu khảo sát thử nhân viên khách hàng (Trang 86) Bổ sung phần phụ lục kết khảo sát thử với 10 nhân viên khách hàng (Trang 91) Phần Phương pháp thu thập liệu mục Dữ liệu sơ cấp thêm: Bước 1: Xác định quy mô mẫu theo công thức Linus Yamane Bước 2: Tiến hành chọn mẫu Bước 3: Phương pháp chọn mẫu (Trang 5) Sắp xếp lại nội dung mục Phương pháp nghiên cứu phần Đặt vấn đề Nội dung xếp theo thứ tự: 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp thu thập liệu - 4.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu ( Trang 3,4,5,6,7) Trích dẫn thêm tài liệu kham khảo tài liệu Tiếng Việt Kotler and Armstrong, eds., 2012 Nguyên lí tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Người dịch Lại Hồng Vân cộng sự, 2012 Hà ́ uê Nội: Nhà xuất Lao Động - Xã Hội Trích dẫn tài liệu tham khảo Trích dẫn thêm tài liệu kham khảo tài liệu Tiếng ́H Anh O’ Connor et al, 2004 Electronic tê marketing, Theory and Practice for the TwentyFirst Century, London: Prentice Hall nh Sắp xếp lại vị trí tài liệu kham khảo (Trang 84,85) Trình bày chi tiết đầy đủ nội dung chỉnh sửa khóa luận Ki (*) Tr ươ ̀ng Đ ho ại Giảng viên hướng dẫn ̣c Thừa Thiên Huế, ngày 02 tháng 03 năm 2022 Sinh viên - ĐẠI HỌC HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN ́ uê Với tư cách người hướng dẫn khoa học, tơi (họ tên giáo viên hướng dẫn): Hồng Trọng Hùng xác nhận: ́H Sinh viên (họ tên): .Nguyễn Quỳnh Trang tê Lớp .K52E QTKD chuyên ngành: .Quản trị kinh doanh Khoá 2018 – 2022 Tên đề tài: Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook nh Cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu Đã hồn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận do: Ki PGS.TS.Hoàng Trọng Hùng làm Chủ tịch theo Quyết định số: 44./QĐ-ĐHKT ngày 11 tháng 02 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét ho ̣c phản biện: ại Phản biện 1: ThS Hoàng Long Đ Thừa Thiên Huế, ngày 02 tháng 03 năm 2022 Tr ươ ̀ng Giảng viên hướng dẫn Ý kiến GVHD Lưu trữ thư viện trường (Đánh dấu X vào ô X lựa chọn)