TRUONG DAI HOC KINH TE
KHOA QUAN TRI KINH DOANH
00000
DANH GIA HOAT DONG T N THONG MARKETING
DV QUANG CAO “eX TRI NOI NGOAI THAT HUE XINH
NGUYÊN ĐÌNH ANH TUẦN
NIÊN KHÓA: 2019-2023
Trang 2
DAI HOC HUE TRUONG DAI HOC KINH TE
KHOA QUAN TRI KINH DOANH
0000
Đánh giá hoạt động truyền arketinø qua mạng xã hội
Facebook tại HH TMDV quảng cáo
ôi ngoại thất Huế Xinh
Giáo viên hướng dân: ThS Lê Ngọc Anh Vũ
pis 3B Thương mại điện tử
Trang 3
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại
học Kinh tế - Đại học Huế, Ban chủ nhiệm Khoa Quản trị kinh doanh và quý thay cô
trong Khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt các kiến thức, kinh nghiệm trong suốt
Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô ThS Lê Ngọc Anh Vũ N an tinh
AT
hướng dẫn, chỉ bảo trong quá trinh thuc hién va hoan thanh dé tai “DA
CONG TY TNHH TM DV QUANG CAO VA TRANG TRI NOI NGOAI THAT HUE XINH” Xin chân thành cảm ơn Anh Trần Viết Phúc — Giám-đốc CONG TY
TNHH TM DV QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRÍ NỘI ANTHAT HUE XINH đã
tạo điều kiện thuận lợi dé tác giả có cơ hội thực ew ân được với các hoạt động
marketing ở công ty
Lời cảm ơn đến Anh Nguyễn Bảo trong quá trình thực tập để tác giả hoà óa luận tốt nghiệp này Mặc dù tác giả đã rất cố gắng đề hoàn thành kh
đề tài không thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô >oh an giám đốc đốc CÔNG TY TNHH TM DV QUẢNG
3I NGOẠI THÁT HUE XINH của để khóa luận này được
hoàn thiện 1£ lôtlân nữa xin gửi đền thây cô và các anh chị tại công ty lời cảm ơn
Huế, thắng 12 năm 2022
Nguyễn Đình Anh Tuấn
Trang 4
PHẦN I ĐẶT VẤN TĐỀ << G5 cư Ết Gà vs cư cu cu gu gxe 1
1 Lý đo chọn để tài - cv E1 119191515 3111111 10111111197 TT ngưng ng 1 2 Mục tiêu nghiÊn CỨU Gv, Nos LH KH tk kg 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu rev c1 1111111100035 5 5111k khe 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu - s5 s sex `
3.2 Phạm vi nghiên cứu -
4 Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cả
4.2 Phương pháp thu thập dữ liệ 4.2.1 Phương pháp chọn mẫu
4.2.2 Phương pháp phân wey 19 SO HGU ccecccccscccsssssssssssssssseeesesssesesssssssssssseseseeeee 4
G
1.1.1.2 Lợi ích marketing điện tỬ . - 5 3113006112115 1 11111111 1111888223555 1 ke 9
1.2 Lý thuyết về truyền thông marketing qua mạng xã hội 2 -s+s+s+s+sscse 10 1.2.1 Truyền thông qua mạng xã hội facebook . - - + + xxx +keEeveeeeeeseee 10 1.2.1.1 Khái niệm truyền thông marketing - - - s+E+E+EEeEEkEE£kckekekeeeeeeeeeree 10 1.2.1.2 Các đặc điểm và vai trò của truyền thông marketing qua mạng xã hội 10
Trang 5
1.2.2 Marketing truyền thông mạng xã hội - - - E+EsESEEEkEEckckckekekekeeeeeree 12 1.2.2.1 Tổng quan về mạng xã hội . - ¿+ k+kk+E#E#E#E#ESESEEEEEEEEEEEkckekekekreerrree 12
1.3.1 Cơ sở thực tiẾn ccc test S1 E113 13 5113113 1115111113 1115113 1e re rerg
1.3.1.1 Những đặc trưng cơ bản của thị trường nội thất
1.3.1.2 Khái quát về thị trường nội thất ở Việt Nam - s «s2 S vs exsxseseseseee 1.3.1.3 Vài nét cơ bản về thị trường nội thất ở Huế .ì ng 23
1.3.2 Marketing trong lĩnh vực nội en AEN c1 1111111100001 151111 tre 24 1.3.2.1 Khái quát về marketing trong lĩnh vực nội thấẩẼ À - 6s cscxsxseseseseee 24
1.5 Tống quan tình hình ên Cứu hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã
hội facebook trong và ngoài HỚC - - c1 1110111111110 111 11v ng ng vớ 26 1.5.1 Tình hình ng ww CHONG NUGC eeeecccccccccccceesssesssssnceeeeeecceeeeeseeeesssaeeeeeeeeeeeeees 26
1.5.2 Tinh lên cứu trên thẾ GiGi ccccecccsccccssssesesscscscscsesecscscecssesevsvevevens 27
1.6 Ca Marketing Online 0 cc cccccccesssssssssscceeeeeeeeeeeeesesessssneaeeeeees 28 1.6 ø Marketing trên toàn CẦU «c1 EEEESESESEEEEkrkrkrkrkekeed 28
hình sử dụng Internet ở Việt Nam .- «55333 ssssssseesrres 29
G XA HOI FACEBOOK TAI CONG TY TNHH TM DV QUANG CAO VA TRANG TRÍ NỘI NGOẠI THAT HUẾ XINH .5- 5-5 5° << << ssesese 32 2.1 Giới thiệu khái quát về CÔNG TY TNHH TM DV QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRÍ NỘI NGOẠI THẤT HUẾ XINH - G6 SE EE#EEESESESEEkEkrkrkrkreeeeed 32
2.1.1 Tổng quan về công ty TNHH TM DV Quảng cáo và trang trí nội ngoại thất
Trang 6
HUE XG 0117 .Ô 32
2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thống marketing qua mạng xã hội facebook tại công ty TNHH TM DV Quảng cáo Nội Ngoại thất Huế Xinh từ năm 2019 đến nay 34 2.2.1 Chiến lược hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook 34
2.2.1.1 Tổng quan về trang NỘI THẤT HUÊ XINH ¿2-5 2 2 s+s+E+£szee BA
2.2.2.Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của céng ty TNHH TM DV QUANG
CAO VA TRANG TRI NOI NGOAI THAT HUE XINH 2019-2021 âè, `À, ầ 98
2.3 Kết quả nghiên €ứu s s+++k+k+kek‡keketeeersrerererererxcxcsceccoc CỔ V7 VỀ, 40 2.3.1 Thống kê mẫu nghiên CỨU - - - SE SEEE SE ng 40
2.3.2 Mô tả hành vi của khách hàng - 55555 <<<+++52 No» "+ 42
2.3.2.1 Phương tiện thông tin giúp khách hàng biết đến c ội thất Huế Xinh 42
2.3.2.2 Van đề khách hàng quan tâm khi sử dụng sản Ich VỤ 42 2.3.2.3 Mạng xã hội khách hàng thường xuyê 20072 43 2.3.2.4 Khung giờ khách hàng thường tìm k DONG fIn - 555555 +c++++++++ssss 43 2.3.2.5 Mục đích khách hàng truy cập vào Chas của Huế Xinh - - 5s: 44 2.3.2.6 Tần suất khách hàng tru npage của Huế Xinh -. 5s 45
2.3.3 Đánh giá độ tin cậy của illarfỹ 'đO 000v v1 ng 00235111 kg 45
2.3.4 Phân tích nhân tố khá D0 ,., 49
2.3.4.1 Phân tích nhân tố khẩwí phá EFA biễn độc lập . - + 2 + + +xzxzxzxexd 49 2.3.4.2 Phân tíc ow phá EFA biến phụ thuộc . ¿2 5 +s+s+s+sscse 52
2.3.5 Phân 99019/0)1509)0)07210200222227 4 53 2.3.5 ØñØ quan P€arSOII c0 000000000 xa 53 2.3 Sy, ch hi quy tuyén tinh escsecessccscscesssssscscscsesesecesscececsssveversveveeeen 54 ^% đếh giá của khách hàng về các yếu tô ảnh hưởng đến đánh giá chung về hoạt Ấm arketing facebook tại công ty â ội thất Huế Xinh - + sex sxsxcxsxsxsxd 58
2.3.6.1 Đánh giá của khách hàng đến yếu tố sự chú ý - - - + se se secxcxexexd 59 2.3.6.2 Đánh giá của khách hàng đến yếu tô sự thích thú - 2 << s+s+x+x+xex4 60
2.3.6.3 Đánh giá của khách hàng đến yếu tô thông tin tìm kiếm - 5 5¿ 6]
2.3.6.4 Đánh giá của khách hàng đến yếu tố hành động - 2 2 se +xx+x+xexd 62
2.3.6.5 Đánh giá của khách hàng đến yếu tố chia sẻ - - - +c+E+EsEEEkrervreexeed 64
Trang 7
2.3.6.6 Đánh giá của khách hàng đến yếu tố đánh giá hoạt động marketing facebook 65
CHUONG 3: DE XUAT GIAI PHAP CHO VIEC DAY MANH HOẠT DONG TRUYEN THONG QUA MANG XA HOI FACEBOOK CUA CONG TY TNHH
TM DV QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRRÍ 5 < 55 < SsSsssSsEsesessesesrsesee 67
NỘI NGOẠI THẤT HUẾ XINH 5-5 5 56 <5 E* 4 999EeE s9 sgveEeee si)
qua mạng xã hội facebook của công ty Tả HH TM DV QUÁä G CÁO¿V 9G
TRÍ ã ỘI â GOẠI THẤT HUÊ XI H -.:©52-5255-5+c5++-‹2 36 ốc Ồ, 67
3.1 Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả cho hoạt động truyền thông chày
3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động truyền thông marketing trến Facebook của
công ty Tả HH TM DV QUÁi G CÁO VÀ TRAAG TRI 4 O14 GOALTHAT HUE XH
3.2.2.2 Giải pháp xây dựng các chươn c tién Error! Bookmark not defined 3.2.2.3 Giải pháp về nguồn tài chínha, `à Error! Bookmark not defined 3.2.2.4 Chú trọng hơn vào việ uảng cáo trên fanpageError! Bookmark not
ANH MỤC TÀI LIỆU THAM IKKHÁO 2 5-5555 sex cscsesesese 73
PHUC LUC a cccccttccssceececcssereescssesescssseesscssssesscsscsscscsscsscsssssescsscssssssscsssesesens 75
PHUC LUC 1: PHIEU KHAO) SAT -2 << SE EeE + sssesese 75 PHUC LUC 2: KET QUA XU LY SO LIEU BẰNG PHÁN MẼM SPSS 81
Trang 8
DANH MUC TU VIET TAT
GDP Gross Domestic Produ Tổng sản phẩm quốc nội
SPSS Statistical Pac or the Social Sciences | Phan mém xu ly dé liéu
Trang 9DANH MỤC BẢNG BIÊU
Bang 1.1 Quy trình làm marketing trên faceboOK << << << <seeeeesessssssss 15 Bảng 1.2 Chiến lược vòng tròn tập trung - -¿- - + s+x+E+E+ESESEEEEkvkckekekekekeeeereeree 16 Bảng 2.1: Đặc điểm mẫu điều tra - G3331 EE9E9E5 E111 1 1 11v rrrree 40 Bảng 2.2: Phương tiện thông fĩn - - (<< <<555111111331311111159993331 111111111 1 1n ng v2 a2) Bang 2.3: Vấn đề khách hàng quan tÂm ¿2-6 k+E#E+E+EeEeEeEererererereeeeeesf
Bảng 2.4: Mạng xã hội khách hàng thường xuyên sử dụng Bảng 2.5: Khung giờ tìm kiếm thông tin - - 2 55s+s+s+cscscsssgế Bảng 2.6: Mục đích truy cập vào fanpage
Bảng 2.7: Mục đích truy cập vào fanpage cccccc<<<<<s2 Bảng 2.8: Kết quả kiểm định Cronbach's alpha biến độc
Bảng 2.9: Kết quả kiểm định Cronbach's alpha biếñ phthưộc - 5-5-5 5+: 48 Bảng 2.10: Kiếm định KMO và Bartlett’s Test biễn độềlập - 5-5 ccscsescse 49 Bảng 2.11: Phân tích nhân tố biến độc lập ‹ếẾ ếẾ: .ồu - - - + SE xk+kckeEekekeereeree 50
Bảng 2.12: Các nhân tố sau phép xoay nhân kỐ 2 - (5c SE vvEcvevevreevee 52
Bảng 2.15: Ma trận tương Ore G1111 01111111111 1 1 1 1 1 8 18888888850 54
Bảng 2.16: Tóm tắt 8aô bình - - + + sex S333 1188919151111 1111 1111 E1 rerree 54
Bảng 2.18: ân tích hồi QUY -.- - << k3 EEEEEESESEEEEkEkckckckekekrkrerree 56 Bang giấ của khách hàng đối với yếu tố sự chú Y veces eeeseseseeesececeenees 59
Bảng Đánh giá của khách hàng đối với yếu tô sự thích thú - - - s: 60 B : Đánh giá của khách hàng đối với yếu tô thông tin tìm kiếm 61 ảng 2.22: Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố hành động . - 5 5s: 63 Bảng 2.23: Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố chia sẻ - 5-6 s+s+s+esesesese 64
Bảng 2.24: Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố đánh giá hoạt động marketing FACCDOOK 11 5 65
Trang 10
Hình 1.1 Tông quan về Digital toan cau 1/2022 NS ¬ 28
Hình 1.2 Sự tang truong cua Digital trén toàn cậu đ cy 1/2022 29 Hình 1.3 Tổng quan về Digital tại Việt â am 2Ÿ222 ¿2-2 ccEcE+kexEzErxrkrxee 30 Hình 1.4 Thời gian hằng ngày trên các ph ong cla ngudi Viét 4 am 2/2022 30
Hình 1.5 Sự tăng trưởng sử dụng Digi ăm tính đến 2/2022 s-s-5¿ 31
Hình 2.1 Giao diện chính thức củđaầg #ÔI THẤT HUE XIâ H 35
Hình 2.2 Bài đăng facebook äđ®:ếuz tPang -. 2s- 5s 22t 2 2211171112112 eEErrrrre 36 Hình 2.3 Kết quả bài đăng ök adS CỦa ÍrATE -ccGSS n1 S S531 x%2 37 Hình 2.4 Lượt Mà ©/ trang facebook 1 1/2022 - +2 s+++ssc+sseceseeeesxs 37
aX
Trang 11
PHAN I DAT VAN DE
1 Ly do chon dé tai
â gày nay, công nghệ thông tin ngày càng phát triển dẫn đến các hoạt động thông qua mạng internet cũng phát triển theo Thương mại điện tử ra đời mở ra một bước ngoặt mới mang lại cho các doanh nghiệp nhiều thuận lợi trong sản xuất và hoạt đống, kinh doanh Đặc biệt, ở các doanh nghiệp ngoài biện pháp quảng cáo market XS và
thống thì họ đã biết tận dụng sự lan truyền của cộng đồng mạng sử d
cụ khác nhau để thu hút và tìm kiếm khách hàng Internet phát triể or thi eo sự phát triển của mạng xã hội cũng rất mạnh mẽ Việc truyền Xe marketing qua mạng xã hội cũng rất quan trọng, đóng góp rất lớn vào sự na Ngay t doanh nghiép Facebook được xem là mạng xã hội lớn nhất hiện nay ời dùng facebook hiện rất lớn và đang ngày càng có xu hướng gia nee g hgừng Việc truyền thông
marketing, quảng cáo qua facebook được x ênh rất hiệu quả và mang lại những lợi ích to lớn Thông qua trang mạ ¡ lớn nhất thế giới và được sử dụng nhiều nhất tại Việt â am hiện nay, cá nghiệp đã có thể chủ động trong việc quảng bá hình ảnh công ty và c san phẩm dịch vụ hiệu quả với mức chỉ phí vô cùng hợp lý Dưới gó các doanh nghiệp thì đây thực sự là một môi
t triển truyền thông â hờ có mạng xã hội, các doanh
nghiệp có thể có Nd 6i quan hé mới, xây dựng các cộng đồng có ảnh hưởng
tích cực tới hoạt
trường đây tiềm năng cho
doanh, quảng bá thương hiệu 4 4m bắt được xu thế chung
Chính vì vậy em đã chọn nghiên cứu đề tài “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG
TRUYEN THONG MARKETING QUA MANG XA HOI FACEBOOK TAI
Trang 12
CONG TY TNHH TM DV QUANG CAO VA TRANG TRI NOI NGOAI THAT
HUẾ XINH” với mong muốn xây dựng giải pháp hoạt động truyền thong marketing qua mạng xã hội facebook
2 Mục tiêu nghiên cứu
Đánh giá động truyền thơng marketing trên “eh facebook tai COa G TY
Ta HH TM DV QUA& G CAO VA TRAä G TRÍ â on OAI THAT HUE X1a H
én thơng marketing tại CƠâ G TY 4 Ol 4 GOAI THAT HUE XIa H
Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt độ
Ta HH TM DV QUA& G CÁO VÀ Ke
3 Đối tượng và phạm vi nghié
3.1 Đối tượng nghiên cứu s
Đối tượng: Hoạt độ
CƠá G TY Tả HH TM D
XIâH
n thơng marketing qua mạng xã hội Facebook của
Aâ G CÁO VÀ TRAä G TRÍ ã ỘI â GOẠI THẤT HUÊ
Trang 13
â ội dung: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thơng marketing của cơng ty trên mạng xã hội facebook chủ yếu thơng qua trang chính thức của CƠâ G TY Tả HH
TM DV QUA&G CAO VA TRAAG TRÍ ãQI âGOẠI THÁT HUẾ XIâH
(https://www.facebook.com/Quangcaovaa oithat.HueXinh)
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Đề cĩ thêm nhiều thơng tin hơn ngồi những thơng tin được cung cấ ba Se đĩi tượng được điều tra phỏng vấn tác giả đã tham khảo thơng tin ở m uén như
thống kê Internet Việt â am 2022, báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 1, các sách giáo trình và cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn, bài báo từ t W viện nhà trường
liên quan đến hoạt động truyền thơng marketing qua mạn 01 facebook
những dữ liệu cĩ áp dụng chọ "ếhiƯ Thu thập các thơng tiØế Số liệu liên quan đên cơng ty COâ G TY Tâ HH TM DV
QUÁä G CÁO VÀ ve â ƠI â GOẠI THẤT HUẾ XIâ H giai đoạn 2019 —
2021 từ các phị NO cơng ty (phịng Kinh doanh, phịng Kế tốn):
ac cha COA G TY TA HH TM DV QUÁä G CÁO VÀ TRAä G
T HUE X14 H
nh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của CƠâ G TY Tả HH TM DV
AO VA TRA&G TRI 4 OI 4 GOAI THAT HUẾ XI H giai đoạn 2019 —
4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Tài liệu sơ cấp được đẻ tài thu thập thơng qua các cuộc điều tra bằng bảng hỏi dưới hình thức phỏng vẫn cá nhân Do giới hạn về nguồn nhân lực, thời gian và kinh phí, vì vậy đề tài này khảo sát trên mẫu đại diện từ đĩ suy rộng kết quả cho tổng thể
4.2.1 Phương pháp chọn mẫu và xác định kích thước mẫu
Trang 14
- Phương pháp chọn mẫu: Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất: trong số lượng khách hang
mua sản phẩm, dịch vụ của công ty â ội thất Huế Xinh tiến hành chọn khách hàng
ngẫu nhiên cho đủ số lượng yêu cầu so sánh với mẫu Lẫy mẫu dựa trên sự thuận lợi và dựa trên tính dễ tiếp cận với các đối tượng ở những nơi thuận tiện nhất ⁄)
- Phương pháp xác định quy mô mẫu: Xác định quy mô mẫu: sử dụng một số công thức tính kích thước
+ Theo Hoàng Trọng va Chu a guyén Mộng â gọc, phân tích d với SPSS.20 (2008) cho răng “Thông thường thì số quan sát (cỡ mẫu) ít 4 đến 5 lần số biến trong phân tích nhân tố” Trong bảng hỏi AQ bien quan sat, nén
hình đo lường dự kiến có 21 biến quan sát, n ích thước mẫu cần thiết là 105 + 4 goai ra theo Tabachnick & Fide để phân tích hồi quy đạt kết quả tốt nhất thì kích thước mẫu phải thỏa m hức n >= 8m + 50 Trong đó n là kích
Ô hình â hư vậy theo công thức này với số
ỡ mẫu sé là 8x6 +50 = 90
thước mẫu và m là số biến độc
biến độc lập của mô hình làm
+ Từ những phương xác định kích thước mẫu trên, đề tài này xác định
kích thước mẫu cần điè là 105 khách hàng Tuy nhiên để đảm bảo kích thước mẫu
êm 20% tổng số lượng mẫu theo công thức Từ đó dự tính
O Sát
an toàn, đề tài Ì
hộp lệ, cuối cùng chọn được sỐ bảng đủ dùng cho nghiên cứu Sau đó dữ liệu được
Ave chỉnh, nhập vào máy, mã hóa, và xử lý Ở đây bài nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích, thống kê mô tả, phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê công cụ phân tích là sử dụng phần mềm thống kê SPSS.v20 , Excel để thực hiện phân tích cần thiết cho nghiên cứu bao gồm các bước sau:
Trang 15tượng điều tra Thông qua các tiêu chí tần số (Frequeney), biểu đô, giá trị trung bình,
độ lệch chuẩn, phuong sai
[| Danh gia d6 tin cay cua thang do: Theo nhiều nhà nghiên cứu, mức độ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach’s Alpha duoc dua ra như sau: Go
4 hig bién co hé sé tuong quan bién tong (Corrected Item Total Correlation) đ)
hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa xào ing
bước phân tích xử lý tiêp theo Cụ thê là : - Hệ số Cronbachˆs Alpha lớn hơn 0,8 : hệ số tương quan cao
- Hé s6 Cronbach’s Alpha tu 0,7 dén 0,8 : chap nhan aX,
n - Hé s6 Cronbach’s Alpha tu 0,6 dén 0,7: chap nha Cc
| Phan tích nhân tổ khám phá EFA:
Phân tích nhân tố khám phá được sử dụng để) vá nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là cá
nhưng vẫn chứa đựng hầu hết thông tin ién ban dau (theo Hair & cộng sự,
nếu trị số KMO nhỏ hơn 0 4
không thích hợp với c liệu
ì phân tích nhân tố khám phá EFA có khả năng là
xem«& hone mo hinh phan tich A Ma trận nhan t6 (Component Matrix): ma tran nhan tố chứa các hệ số biển diễn
các tiêu chuẩn hóa bằng các nhân tổ (mỗi biến là một đa thức của các nhân tố) Trong đó, hệ số tải nhân tố (Factor loading) biểu diễn mối tương quan giữa các biến và các nhân tố, hệ số này cho biết các biến và các nhân tố có liên quan chặt chẽ với nhau hay không, từ đó kết luận có nên loại bỏ biến hay tiếp tục tiến hành các bước phân tích tiếp
theo
Trang 16
_¡ Phân tích hồi quy tương quan:
Sau khi tiễn hành điều tra sơ bộ và lập bảng hỏi chính thức, đề tài sẽ rút ra được các biến định tính phù hợp để điều tra và lập mô hình hồi quy với các biến độc lập và
biến phụ thuộc Sau khi rút trích được các nhân tổ từ phân tích nhân tố EFA, xem xét các giả đị cần thiết trong mô hình hồi quy tuyến tính như kiểm tra phần dư chuẩn hóa, M hệ số phóng đại phương sai VIF, kiểm tra giá trị Durbin — Watson 4 ếu cácsgiả linh ở
AX Đánh giá của khách hàng băng giá tri kiém định
H¡: Đánh giá của khách hàng khác giá trị kiếm định
z: là mức ý nghĩa của kiểm định, đó là xác suất bác bỏ Hạ khi Họ đúng, ø = 0,05
a éu Sig > 0,05: chua du bang chứng đê bác bỏ giả thuyết Họ â êu Sig < 0,05: có đủ bằng chứng đề bác bỏ giả thuyết Hạ
5 Kết cấu đề tài
Trang 17
Phần I Đặt vẫn đề
Trình bày những lý do lựa chọn đề tài, các câu hỏi, mục tiêu, đối tượng, phạm vi
và phương pháp nghiên cứu cho đề tài Phần II Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương I1: Lý luận cơ bản về truyền thơng marketing qua mạng xã hội facebooK Chương 2: Đánh giá hoạt động truyền thơng marketing qua mạng xã hội
facebook tại CƠâG TY TâHH TM DV QUÁâG CÁO VÀ TRAâG ao! a GOAI THAT HUE X14 H
Chương 3: Dé xuất giải pháp nâng cao hoạt động truyền thơng Tnärketing qua
mạng xã hội facebook của CƠä G TY Tả HH TM DV QUÁĂG cáo VÀ TRAä G
TRÍ â ỘI â GOẠI THÁT HUẾ XIả H `
Phan III Kết Luận và kiến nghị ©
kiến ầghị đối với các tơ chức cấp cao
7 AO VA TRA&AG TRI 4 OI 4 GOAI
ở 6aố hoạt động truyền thơng marketing trên
Đưa ra các kết luận cho đề tài, đề xuất các
hơn của CƠâ G TY Tả HH TM DV QUÁä THAT HUE X14 H nham phát triển, nận
Trang 18
PHAN II NOI DUNG VA KET QUA NGHIEN CUU
CHUONG 1: LY LUAN CO BAN VE TRUYEN THONG MARKETING QUA MANG XA HOI FACEBOOK
Có nhiều cách định nghĩa marketing khác nhau Marketing là quá trình tổ Ged lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất = NS là quá trình quảng cáo và bán hàng Marketing là quá trình tìm hiểu Š nu cau cua thi truong Hay marketing 1a lam thi truong, nghién ctru thi trudng để thỏa mãn nó Chúng ta cũng có thể hiểu rằng marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tô chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầ hi của mình thông qua quy trình trao đối sản phẩm trên thị trường NN
Theo Philip Kotler thi marketing được hi : “Marketing la mot dang
hoạt động của con người nhăm thoả mãn nhữ ¡ cầu và mong muốn của họ thông qua trao đối” Marketing là một quá trìn
nhân và tập thể có được những gì họ bán và trao đôi những sản phẩm ‹ 1.1.1 Marketing điện tử
LUI Khai niém marketing dién tw
Marketing oN ngt duoc dich tu electronic marketing hay marketing
sach hiéu marketing dién tu, sau day la mot so khai ni¢m dién hinh
Theo Judy Strauss trong cuén E-Marketing (Strauss, 2011) da dua ra khai niém: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những Cả TT cho việc:
Chuyến đổi chiến lược marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng
thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả
Trang 19
hơn
Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc
tiễn thương mại hiệu quả hơn Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc kể)
và định giá các sản phâm, dịch vụ và các ý tưởng Tạo lập những sự trao đôi nhăm thỏa mãn những mục tiêu của ion Ne
người tiêu dùng cuôi cùng và cả những khách hàng là tô chức
Về cơ bản marketing điện tử là việc ứng dụng các công nghệ sốtrỏng các hoạt
động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hú£ 9à wy, trì khách hàng
thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàn CN thỏa mãn những nhu
nghiệp có được các thông tin về à đôi tác nhanh nhất và rẻ nhât, nhăm xây
dựng được chiến lược marketi nước khu vực và quốc tế đè
Thứ hai, marketing on giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua
ø hơn Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làm cho
ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong
sản phâm của mình Điêu đó đồng nghĩa với việc quảng cáo và
‹ a, marketing online giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà trước ết lầcác chỉ phí văn phòng Với việc ứng dụng internet, các văn phòng không giấy tờ
chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chỉ phí tìm kiếm chuyền giao tài liệu giảm nhiều lần
vì không giấy tờ, không in ấn Thứ tư, marketing online đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời gian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác Thông qua mạng internet,
các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp và liên tục với nhau như
Trang 20
không có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian nữa â hờ đó, sự hợp tác và quản lý
đều được tiễn hành một cách nhanh chóng và liên tục
Thứ năm, nhờ giảm chi phí giao dịch, internet tạo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiễn hành buôn bán với thị trường nước ngoài €h phí giao dịch thấp cũng giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nộng thôn cải thiện các cơ sở kinh tế Internet có thể giúp người nông dân, các do iep tho
và các cộng đồng giới thiệu hình ảnh về mình ra toàn thế giới - Đối với người tiêu dùng
Bên cạnh các lợi ích như trên về giảm chỉ phí và tiết kié Oi gian, marketing internet còn giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhờ NÁ vin đề so sánh và lựa chọn â goài việc đơn giản hoá giao dịch thương mai điữa ờI mua và người bán, sự công khai hơn về định giá sản phẩm và dịch vụ; giảm sự cần thiết phải sử dụng người môi giới trung gian, có thê làm cho giá cả cạnh tranh hơn
â goài ra, marketing Internet còn cho người tiêu dùng một phong cách
kiệm được chi phí đi lại, giả 6i lo ach tac giao thông ở các đô thị lớn, vừa
cung cấp khả năng lựa chọ
né (marketing communication) là hoạt động truyền thông tin một cách gián iếp Bay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phâm của doanh nghiệp
1.2.1.2 Các đặc điểm và vai trò của truyền thông marketing qua mạng xã hội * Marketing quan hệ công chúng trực tuyến
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm một loạt các hành động được
Trang 21
thực hiện với mục tiêu nhằm xây dựng và gìn giữ hình ảnh tốt đẹp của Dã và hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của Da do déi voi cong đồng
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệ internet bao gồm 3 công cụ chủ yếu sau:
Xây dựng nội dung trên website của Dã 7 Ạ Xây dựng cộng đồng trực tuyến
Tổ chức sự kiện trực tuyến
* Truyền thông xã hội Truyền thông xã hội (Social Media) là công nghệ dựa trên máy tính lạo điều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và thông tin thông qua chi các mạng và cộng đồng ảo Một thuật ngữ để chỉ một cách thức tr ng kiểu mới, trên nền
tin cá nhân (MySpace, Facebook) hay cá chia sẻ những tải nguyên cụ thể (tài
liệu — Scribd ảnh — Flickr, video — Yo
máy tính bảng hoặc a thông minh thông qua phần mềm trên web hoặc ứng dụng
er sẻ video, mạng doanh nghiép, thé gidi ao, viét bai phé binh danh gia, Ké ca Ax cơ quan nhà nước vả các chính trị gia cũng tận dụng truyền thông mạng xã hội để
tiếp cận với dân chúng và cử tri
Đối với cá nhân, truyền thông mạng xã hội được sử dụng để kết nối người đó với
gia đình và bạn bè Một số người sẽ sử dụng nhiều phương tiện truyền thông mạng xã
hội khác nhau để kết nối cơ hội nghề nghiệp, tìm người có cùng sở thích, cảm nhận,
hiệu thâu và cảm xúc â hững người này tham gia vào các hoạt động này là một phân
Trang 22
của mạng xã hội ảo
Đối với doanh nghiệp, truyền thông mạng xã hội rất thiết thực trong hoạt động kinh doanh của họ Các công ty sử dụng nên tảng để tìm kiếm và tiếp cận với các khách hàng, điều khiến việc bán hàng thông qua các hoạt động quảng cáo, xúc tiến, năm bắt xu hướng của khách hàng, vả cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ cho khách mới
* Xây dựng cộng đồng trực tuyến Các doanh nghiệp đang có xu hướng xây dựng các cộng đồng trực tuyến aga
một phương tiện để giao tiếp với khách hàng Một cộng đồng trực t ên cho cả khách hàng hiện tại, khách hàng tiém năng, những người ủng hộ và ời hâm mộ doanh nghiệp những cơ hội để tham gia vào các cuộc thảo luậnvŠ những nhãn hiệu mà
Nà, được kịp thời
n Với họ Tuy nhiên, xây họ yêu thích, từ đó giúp doanh nghiệp củng có nhãn hiệu củ
những phản hồi của khách hàng và giữ liên lạc thườn
thu hút và gắn kết các thành viên * Xây dựng các sự kiện trực tuyết những sở thích và sự quan tâm của“ su dung và thu hút số lượng người đến với trang web Da có thể tổ chức io đong trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảøftựe Xuyến nhằm thu hút khách hàng điện tử tiểm năng và
nhẤ cà hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn nhù:ểầu của họ
1.2.2 Marketing ` VN mạng xã hội
A đụng các hình thức truyên thông khác nhau đê thảo luận về cuộc sông và sở thích của
Mạng xã hội (còn gọi là mạng xã hội ảo) là dịch vụ kết nỗi các thành viên cùng
sở thích trên internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh,
voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận Mạng xã hội đôi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kêt với nhau và trở thành
Trang 23
một phân tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới 1.2.2.2 Mang xa hoi facebook
Facebook cho đến thời điểm hiện tại đã được coi là một mạng xã hội lớn nhất thế
giới, họ gần như là một thế giới thu nhỏ, góp phần vào việc tạo ra tự do cho con người và nỗ lực trong việc tạo ra một thế giới phăng, nơi không có khoảng cách giữa thế ⁄)
thực và Internet Facebook marketing là việc bạn có có sản phẩm và dịch vụ: tìm ra ey ua
khách hàng khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ là gì, khách hàn Ấn điều
gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm dịch vụ đó; đáp ứng nhu cầ của khách hàng:
nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợi ích thông qua mạng xã hội faeebook
a Ứng dụng
Chiến lược facebook marketing ng Application (App) là chiến dịch rất hiệu quả và cũng rất dài hơi Fa lication sé duoc chia lam 2 loai chinh theo
nhu câu của facebook markef©
* App Quality “
Với những one g, chi phí và thời gian bỏ ra là rất lớn, vì thế nên việc
của người làm faeebooRmnarketer là nghiên cứu đặc tính sản phẩm/dịch vu, tim ra
diém khacgbié
điểm của những app này là mang lại giá trị cho người dùng (tiền thưởng,
Nay ), chi phi đầu tư lớn, đầu tư xây dựng nội dung, giao diện đồ họa đẹp mắt,
A ‘4
ên cứu sâu về hành vi va nhận thức của người dùng trên
› thông điệp, điểm khác biệt, hay việc đáp ứng được nhu cầu
có khả năng tương tác, có yếu tố lan truyền cao, hiệu ứng tích cực và ứng dụng hoạt
động ngay trên nên Facebook * App Low
Với những app kém chất lượng, chỉ phí và thời gian bỏ ra là ít, không đáng kẻ â hững app dạng này thường có xu hường “lừa” người chơi, tạo cho họ một cảm xúc tò
Trang 24
mò, ví dụ như những app: “Lúc nào bạn chết, Ai hay vào tường nhà bạn, ” Tuy không mang lại giá trị cho người dùng nhưng những app dạng này cũng
đánh được vào tâm lý của người dùng, cộng với việc sử dụng một số thủ thuật, app
low có yếu tố lan truyền khá cao và ứng dụng thường không hoạt động trên nền Facebook mà hoạt động ở một trang nảo đó, nên trắng tỉnh và có I hình có niệm
Với những ưu điêm vượt trội của mình vê người dùng, mức độ
phép người dùng mua quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ
+ Luôn hướng đến đúng đối tượng là ang tiém nang + Chi tra tiền khi có
người mong muốn sử dụng dịch vụ củ + Tính linh hoạt cao
+ Không phụ thuộc ng
+ Phân phối quảng cáo-hồpIý
< Các công cụ của “ay marketing + Facebook THỜ Go
à hì „~ề quản bá các thông tin được cập nhật từ fanpage tới một số lượng ¿ v2 đã “Like” (thích) page trước đó Bởi trên thực tế, nếu người
Nhi quản trị page đồng ý chi trả một số tiền nhất định để quảng bá nội
dha vi cập nhật từ page, facebook sẽ đảm bảo việc nội dung đó sẽ được hiển thị trên
imeline của những người dùng đã like page bất kế có tham gia tương tác với page hay không Và thông thường, số lượng view tổng cộng sẽ lớn hơn số lượng view độc nhất do nội dung được quảng bá này sẽ hiển thị nhiều lần trên timeline của fan
+ Facebook Ads Facebook ads hay còn được gọi là sponsored ads (quảng cáo được tài trợ) là các
quảng cáo được hiên thị tại các vị trí đặt quảng cáo cô định trên website Và điêm khác
Trang 25
biệt lớn nhất giữa facebook ads và facebook promoted post chính là việc facebook ads
sẽ được hiển thị đối với một nhóm người dùng cụ thể với các tiêu chuẩn đề ra trước
đó Trong khi đó, facebook promoted post chỉ hiện thị tới người dùng đã bam like page
c 4 6i dung Phần cuối cùng, cũng là phần quan trọng trong mỗi chiến lược marketing online) nói chung hay facebook marketing ndi riéng, dé 1a content 4 6i dung 1a yéu t6,dé dang
nhất để đạt được đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc (viral ery 4 * Một sô loại nội dung phô biên:
Cập nhật sản phẩm/dịch vụ từ các cửa hàng
Bài viết dạng câu hỏi để người đọc có hành động Ww đệ lữji
Tổ chức cuộc thi, tô chức sự kiện
â ội dung mang tính xã hội {`
Thông tin về các thương hiệu N â ội dung giao dịch vụ thể (Trần Tru — 2018) *Quy trình làm marketing trên faceb
Đây là một quy trình chuẩn mực trot ơ việc làm marketing trên facebook 4 6 1a
một vòng tròn khép kín, không âu và cũng không có điểm cuối
Bang 1.1 ) lam marketing trén facebook Quy trinh Nội dung thực hiện
Research Phân chia đôi tượng mục tiêu
`© Khảo sát nhu cầu của người dùng
Do thám đối thủ cạnh tranh
Strategy Từ nghiên cứu ban đâu, đưa ra những
chiến lược và chiến thuật phù hợp thích
hợp với mục tiêu ban đầu, thích hợp với
\ dinh mirc dau tu, cũng như độ rộng cua
velopment Chon kénh (Fanpage, Group, ) co chita
nhiều đối tượng mục tiêu nhất Đưa ra
những nội dung hiệu quả, đúng thời điểm,
đúng nhu cầu
Engagement Bước triển khai, thực hiện các kê hoạch
đã đặt ra trước đó 406i dung, su kiện,
Trang 26
quảng cáo,
Measurement Không thể thiếu bước kiểm tra, đánh giá,
và đo lường hiệu quả mang lại từ chiến dịch, cũng như đối chiếu với chi phí đầu
tư Từ đó rút ra những vấn đề cần giải quyết, tối ưu, để bước Research tiếp tho}
được tốt hơn
*Chiến lược vòng tròn tập trung +
Bang 1.2 Chiến lược vòng tròn tập trung
Noi dung thừ€ hiện
Fanpage thương Án ộ nhận diện
thương hiệu cho SEN à ở đây sẽ chỉ cập nhật
lên qua đến công ty, cũng như
ông ty Tạo an tượng tốt với
không cần nhiều like, nhưng nhất
ng phải là like “ảo”
ge chia sé vé các voucher giảm giá osting/Domain, mỗi ngày sẽ có những voucher dành cho người dùng năng nổ, tích cực đóng góp Hay các thông tin liên quan đến việc đưa ra các giải pháp mạng, nóng hỗi và có ích với người xem, mục đích là tăng cộng đồng, tạo xu hướng và ké tí thương hiệu
Brand Profile mang tên thương hiệu, tương tác và đông
bộ với fanpage Bên cạnh đó có thể tiếp cận thêm
nhiều khách hàng mục tiêu A goai ra thi hién tai
việc reach các nội dung trên fanpage có sự chênh
lệch với các nội dung trên profile cá nhân,
thường thì profile cao hơn rất nhiều
Trang 27
hàng, trực tiếp chăm sóc khách hàng của mình thông qua những tương tác với họ, giúp họ mọi vân đê liên quan đên giải pháp mạng
App Shop Tạo một ứng dụng trén fanpage có chức năng
bán hàng cũng là một cách hay để tăng lot | }
Games
nhuận
Hoặc tạo một ứng dụng vui để ch mà»
của mình chơi, lan truyên, tạo hiệ xuc,
thúc đây tò mò, quan tâm
hiéu qua tuong G6i
Offline
i café chia sé cho chinh céng đồng của
h Co thể tổ chức sự kiện dưới dang talk
show, workshop, seminar,
Group
â hóm cộng đồng, mọi người có thê tham gia vảo
chia sẻ, hỏi đáp các vẫn đề liên quan đến công nghệ và giải pháp số Không có các hoạt động
rao bán, đơn giản là tăng thương hiệu, tạo xu
hướng và quan trọng hơn cả là sở hữu cộng đồng
Trang 28
công ty có thê quản lý cũng như chăm sóc, tạo
dựng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu
quả nhất (Nguôn Trung Đức 2018 — Facebook Marketing từ A đến Z)
ie
Đề hoạt động fanpage cua công ty đạt được hiệu quả như mong muốn,thì phải
xây dựng một kế hoạch tỉ mỉ từ nội dung, nhân sự tới cách thức truyề nO
thời điểm Từ đó fanpage sẽ tự vận hành trơn tru và tỷ lệ chuyển đổi t 1 a phiên cứu sản phẩm
Đầu tiên, hãy biết sản phẩm/dịch vụ của mình có những đặc điểm gì, đáp ứng được nhu cầu gì Từ chính những nghiên cứu này, ba the tìm được người dùng trén fanpage cua minh Ia ai! © `
_l Xây dựng mục tiê W - Mục ne phải là bao nhiêu?
- Tỷ lệ chuyên đôi đốanh thu phải như thế nào thì ôn?
đặt ra và các phân tích về người dùng, chúng ta nên tập trung
A _] Lập kế hoạch phát triển fanpage
Bước nay chung ta phac thao 16 trinh fanpage sau 3 thang, 6 thang hay 1 năm?
Quá trình này phụ thuộc vào mục tiêu ban đầu của bạn Đơn giản chúng ta nên xác
định tỷ lệ nội dung hàng tháng và lịch chỉ tiết mỗi ngày â ếu phức tạp hơn thì làm kế
hoạch chỉ tiết, tỉ mỉ từng mốc thời gian xen kẽ chiến dịch bán hàng theo quý, năm
Trang 29
[| Xác định từ khóa fanpage Sử dụng công cụ Google Adword — Keyword Planner (công cụ lập kế hoạch từ khóa của Google Adword) mục “Gợi ý ý tưởng từ khóa” Trừ những nội dung trùng lặp đi thì sẽ còn khoảng 3000 ý tưởng để làm nội dung cho member fanpage Đó cũng chính là 3000 nhu cầu của người dùng mà fanpage có thể đáp ứng 7 )
_] Liệt kê các “nơi” tập trung đối tượng
Tìm kiếm 50 từ nhiều người tìm nhất trên tất cả các mảng từ khóa Nà»
đó tìm được các website với nội dung tôt theo chủ đê của ban ah an sé tim
được nơi có nhiều đối tượng mục tiêu, hãy liệt kê và cho vào list theo đối hàng ngày Và như vậy bạn đã tự tạo cho mình một kho nội dung vô tận, hâЛdẫn-người dùng
_] Tuyến dụng/đảo tạo nhân sự Đề đưa nội dung lên fanpage thì chắc‹chắn chifg ta cần có những Admin Vi °
việc với các vị trí cũng nhứ n „ ø đê xuât mà admin thu được từ các member Đê họ
¡ dùng Có thê cho họ làm người kiêm duyệt trước đê kiêm tiếp cận trực tiếp là ©)
tra việc hỗ trợ member, đó mới nâng lên làm admin Cần thời gian để giúp họ đánh fẩNpage nào cũng nên tạo quảng cáo đầu tiên là page likes Chiến dịch quảng cáo sẽ ADs bạn thu hút fan và thông qua báo cáo quảng cáo, bạn có thể biết được chiến dịch
của mình không hiệu quả do đâu, đối tượng, nội dung, thời điểm hay thậm chí giá thầu
|| Cham séc member Sau 6 tháng hoạt động, nên quét UID member của Fanpage bằng phần mềm
Simple UID, sau do kiém tra ai comment nhiéu nhat, hay hoi trén timeline, inbox, dé
Trang 30
lây danh sách những người này Sau đó dùng một nick Facebook cá nhân kết bạn và
mời họ vào øroup riêng để họ được cộng đồng hỗ trợ dễ hơn, tăng độ kết nối giữa các
member và member với doanh nghiệp -_¡ Đo lường fanpage Sau một thời gian hoạt động từ 2 — 3 tháng chúng ta cần
sm
- Insights fanpage: Kiém tra da dung đối tượng, tuôi, khu vực địa lý so với
nghiên cứu bạn đầu hay chưa? Tương tác trong các bài viết thế nào, Xu có đều đặn không, tiếp cận hàng tuần có tăng dần không?
- Chất lượng bài đăng của admin thế nào, có được member yêu thích không? - Hiệu quả của ads, tỷ lệ chuyển đôi sang người mua hang the nao? *Cách thức đăng bài truyền thông hiệu quả trên Fa e
(| Thoi gian dang bai ©
VN boot cho thấy có hơn một
â hững nghiên cứu mới đây của các c nửa sô người dùng Facebook chỉ lướt xem thoải mái và giải lao chứ không phải ở,nơìlàến việc hay là đang ở trường học â hưng đó lại là “giờ cao điểm” khi
không ít người dùng điện thơa£
đi học hay trên đường BÊ chính là thời điểm lý tưởng để bạn đăng bài phục
vụ cho công việc kinh doanh Của mình
Xét theo đó »oj sớm, giữa thời gian làm việc và bữa tối, hay khoảng thời
\ lúc mà bạn nên dành nguôn lực của mình trong việc đăng bài
gian trước truyền tiếp Ếận và khai phá thị trường tiềm năng
tác trên bài đăng Dam bảo tương tác trên fanpage, một khi bài đăng của bạn thu hút được sự chú ý
Aw người dùng, họ sẽ like và bình luận với rất nhiều nội dung khác nhau Điều bạn
cần làm là trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng hay tương tác lại những cảm nhận của họ Lưu ý là trả lời công khai hết mức có thể thay vì phản hồi riêng trong hòm tin
nhắn để tạo uy tin va sự tin cậy
“1 a 6i dung bai dang
- Bài việt ngăn được quan tâm nhiều hơn
Trang 31
Theo nghiên cứu của Vtrack social, các bài viết ngăn sẽ dễ quan sát và theo dõi hơn Viết bài dưới 250 từ có thể giúp bạn có được sự quan tâm cao hơn 60% so với các dạng bài khác â ếu bạn giảm xuống ít nhất 80 ký tự, con số này có thể lên đến 66% va trong khoảng từ 40 ký tự trở xuống sẽ nhận sự tương tác nhiều hơn đến 86%
Đặt câu hỏi là cách tốt nhất để tương tác và có được thông tin từ phía người dùng
nghi tra lời
so phan bởi con người thường thường có quán tính thấy câu hỏi là tò mò và s
Theo nghiên cứu của Kissmetrics, những bài đăng dạng câu hỏi sẽ n hồi nhiều gấp đôi so với những bài đăng truyền thông Hãng nghiên cứ bSpot cũng
chia sẻ một phát hiện tương tự, tức là lượt bình luận vào trạn Ai sé tăng cao nhưng
lượt người bắm like và share thì sẽ giảm đi so với nội ee â ghiên cứu của HubSpot đã chỉ ra các kết quả r â hững từ khóa thu hút sự chú ý nhiêu nhât là “Có nên”, “Có thê” “ s 2 à “AI” â hững câu hỏi đóng sẽ
hạn chê việc lựa chọn câu trả lời, nhưng lại comments cao hon Cau hoi md
như “tại sao” và “như thê nào” sẽ làm ch Ời ta phải suy nghĩ nhiêu hơn đê đưa ra
trò của facebook đôi ác hoạt động, nhu câu của các cá nhân, doanh nghiệp tô
“ - Đối với doanh nghiệp, tô chức: facebook là nơi kết nối tất cả mọi người tham
gia với nhau 46 1a cau nối giúp cho các cá nhân và doanh nghiệp có thể trao đổi,
tương tác hai chiều với nhau, tạo nên mối quan hệ thân thiết, gan bó, tin tưởng â ó còn
được nhìn nhận là công cụ để giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, phục
vụ khách hàng hiện tại và cũng là công cụ tạo ra lợi nhuận â ó giúp các tô chức, cá
Trang 32
nhân, doanh nghiệp có bước đi ngăn nhất để quảng bá tên tuổi, thương hiệu, cung cấp
các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn, cao cấp hơn
1.3 Cơ sở thực tiễn về thị trường nội ngoại thất
1.3.1 Cơ sở thực tiễn
1.3.1.1 Những đặc trưng cơ bản của thị trường nội thất #Z
Tại Việt â am, nội thất được sản xuất khá đa dạng và có nhiều phân khúc giả
khác nhau Từ sản phẩm giá rẻ đến những mẫu nội thất có giá tầm tr À C cập đều đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Trong mỗi phân k hâm nội
thất cũng phong phú về mẫu mã, màu sắc, kiểu dang, chat luong, ph hep voi nhiéu
phong cách trang trí và đối tượng sử dụng
ƯỢC ?a chuộng bởi chất
at di dan khang định được
So với trước kia, hàng nội thất nhập khâu từ ngoàải
lượng được đánh giá cao thì hiện nay, thị trường nội tha chất lượng sản phẩm của minh va chinh phục được ¡ dùng bởi chất lượng tương
đương mà giá thành tốt hơn rất nhiều
Các đơn vị của Việt â am có quy niổ¿ ỏ khác nhau Vì thế, sản phẩm nội thất sản xuất ra có số lượng và chất | thấc nhau â gười tiêu dùng có thể tim thay rất nhiều mẫu nội thất thủ công/ẩượcặläm từ các xưởng nhỏ ở địa phương hoặc sản phẩm được sản xuất hàng hoz
khap 3 miền đất nước 1.3.1.2 Khai quat v ờng nội thất ở Việt Nam
Việt â a à một địa điêm phô biên cho các cơ sở sản xuât đồ nội thât va là
nguon x i that chinh Viét 4 am hién la doi tac cua nhieu doanh nghiép
nha y, Canada, Vuong quéc Anh, 4 hat Ban va Australia Viét 4 am cũng
Ao đồ gỗ sang Trung Quốc Khách hàng Việt â am có nhu cầu mua sam đồ nội
At da dang cả về tính năng và chất lượng, trong đó đồ gỗ nội thất được ưa chuộng nhất â gành nội thất trong nhà và ngoài trời tại Việt â am vẫn đang phát triển mạnh và xu hướng này được dự báo sẽ tiếp tục phát triển trong những năm tới Về khả năng tăng thị phần trên toàn thế giới
Sự gián đoạn chuôi cung ứng và thương mại toàn câu chậm hơn đã có tác động
Trang 33
đáng kế đến hoạt động kinh doanh đồ gỗ của Việt â am do sự bùng phat COVID-19 â ăm 2019, Việt â am xuất khẩu khoảng 1 tỷ USD lâm sản sang Trung Quốc Trung
Quốc, nhưng hoạt động thương mại giảm mạnh do dịch coronav1rus â gành gỗ Việt
â am cũng đang điêu đứng do một lượng đáng kể hàng gỗ được vận chuyển từ Việt â am sang Trung Quốc trong năm 2019 dẫn đến xuất siêu Do Việt â am phụ thuộc #4} nguồn nguyên liệu nhập khẩu từ thị trường nội thất gia đình, nên việc tạm dừng sản
xuất ở một số nơi do COVID-19 đã gây khó khăn cho nhiều doanh nghiệ xe
kê, với
trong những năm gan day, bat động sản Việt â am đã có sự gia t khoảng 400.000-500.000 căn hộ và biệt thự được xây dựng trên thị trườñg trong 5 năm
qua Các công ty trong nước đã tập trung vào xuất khâu đỗ gỗ saầg thị trường EU, Mỹ
\ — Thai Binh Duong
â hu cầu mạnh mẽ từ Châu Âu, Bắc Âu và khu vự
đã thúc đây sự tăng trưởng này Khách hàng ở Ấn biệt quan trọng trong việc thúc đây sự phát t ên cồa Ngành nội thất Hơn nữa, thị
tăng trưởng trong suốt giai đoạn càng gia tăng Tóm lại, thị trường n
dự báo đo tốc độ đô thị hóa và việc « nhà ở, chung cư và nhà cao tang ngay
phat trién trong tuong lai
1.3.1.3 Vài nét cơ bản về thị ø nội thất ở Huế
Trong thời gian trở lại
câu xây dựng nhà cửa càng cao, đặc biệt là các dự án công trình, đô thị lớn nhỏ
bố rộng khắp trên địa bàn tỉnh làm cho thị trường cạnh trở nên khốc liệt, đây là van dé
quan trọng nhất mỗi doanh nghiệp cần quan tâm Điều đó đòi hỏi CÔâ G TY Tả HH
Trang 34
TM DV QUÁä G CÁO VÀ TRAä G TRÍ 4 OI 4 GOAI THAT HUẾ XIã H phải cĩ chiến lược kinh doanh hiệu quả để khăng định thương hiệu và chỗ đứng vững chắc
trên thị trường Chính vì vậy, cơng ty phải xây dựng chính sách hoạt động truyền thơng marketing trên mạng xã hội facebook hiệu quả, theo dõi hành vi để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhằm duy trì và phát triển thị phần của mình trên thị trường i
tranh khốc liệt ngày nay
1.3.2 Marketing trong lĩnh vực nội thất 1.3.2.1 Khái quát về marketing trong lĩnh vực nội thất
Lĩnh vực thiết kế nội thất khơng giống như các ngành hàng tiêu dù𧛠hiểu rõ đặc điểm ngành hàng cũng như tâm lý và hành vi khách hàng giúp Mệnh nghiệp phát triển chiến dịch marketing hiệu quả hơn
e Khách hàng cĩ biết và nhớ tên thương hiệu trên ấŠïàtằng mạng xã hội
e Khách hàng tìm hiểu sản phẩm và dịch &ụ uc thơng qua các cơng cụ tìm
e hu cầu lên đỉnh, khách hàng cĩ nÏ bdr t
khách hàng cĩ chọn sản phâm và dịch vụ
ên thương hiệu của bạn
e Giữa hàng ngàn thương hiệu k của bạn khơng?
Để tối ưu hĩa quảng cá@Ế0ấg như thu hút được khách hàng tiềm năng nhất,
doanh nghiệp nhất định pH `
từng giai đoạn từ KH hàng - bám đuổi khách hàng - chốt sale doanh số -
cA
nang cao thuongdaiéu :
ột kế hoạch và giải pháp marketing hiệu quả trong
thà dế marketing trên hai nền tảng mạng xã hội lớn đĩ là Facebook với hơn
As luot like va Youtube voi gan 65.000 luot subscribe
- 4 6i that â hà Xinh là doanh nghiệp kinh doanh nội thất ở Thành Phố Hồ Chí
Minh đã triển khai thành cơng marketing trên hai nền tảng mạng xã hội lớn đĩ là Facebook với gần 50.000 lượt like
1.4 Mơ hình nghiên cứu liên quan và mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.4.1 Các nghiên cứu cĩ liền quan
â ăm 2004, Dentsu bắt đầu phát triển một mơ hình hành vi tiêu dùng mới gọi là
Trang 35
AISAS (Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ) AISAS là một mô hình thay
thế cho mô hình AIDMA truyền thông (Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Trí nhớ, Hành động)
Mô hình AISAS đã trở thành thương hiệu ở â hật Bản từ năm 2005 â ó bị ảnh
hưởng bởi sự xuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội dựa trên công nghệ mới Mô hình AISAS cho thấy rằng người tiêu dùng - người chú ý và quan tâm đến ‘) phẩm, dich vu hoặc quảng cáo - có xu hướng tìm kiếm thông tin sâu hơn Na,
tren ) SẼ quyết
hàng mà họ muôn có được Hơn nữa, người tiêu dùng sẽ đánh giá sả
thông tin thu được â ếu nó đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu định mua hàng Sau đó, người tiêu dùng sẽ chia sẻ kinh nghiệm của minh cho những
người khác Sự chú ý dẫn đến sự quan tâm và sau đó là tìm ành động và lượt
chia sẻ cuối cùng Các giai đoạn này có thể được bỏ NN lap lai (Sugiyama &
Với sự xuất hiện của ny nguyen truyền th ng arketing của một sản phẩm
ø- đôi mới hơn, mà còn phụ thuộc
tương tác và giải trí Bài báo naypee h
kênh vi mô dựa trên tiếp thi ke 3 nô và theo mô hình AISAS khám phá sâu hơn về
giá thông tin Đánh giá tích cực sẽ được theo sau bởi một quyết định chắc chắn mua
hàng Sau mua hàng, người tiêu dùng trở thành người truyền thông tin bằng cách nói chuyện với những người khác hoặc băng cách đăng nhận xét của mình lên Internet
Trang 36
AISAS là một mô hình toàn diện dự đoán các hành vi đa dạng của người tiêu
dùng â ó gợi ý rằng một công ty không nên chỉ dựa vào quảng cáo mà còn mỗi quan hệ giữa công ty và người tiêu dùng Các nhà marketing phải thiết kế một cách chiến lược cơ chế sẽ hướng dẫn người tiêu dùng truy cập trang web chính thức, sau đó thúc đây họ tìm kiếm Điều quan trọng là các nhà marketing phải cung cấp trải nghiệ thương hiệu để người tiêu dùng đồng cảm với thương hiệu và muốn mua us Sau kể) người tiêu dùng sẽ sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của họ trên các blog hoặc p NSS" truyền thông xã hội và tăng cường độ giao tiếp truyền miệng
1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất - Gồm 5 biến độc lập và I biến phụ thuộc
Oâ LIâ E (DG) HÀä H ĐÓ G (HD)
CHIA SÉ (CS)
Sơ đã L¿T Mô hình nghiên cứu đề xuất
1.5 Tổng quan tinh ph nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing qua
ội Facebook của công ty cô phần Vật Giá Việt â am” Đề tài cho thấy được những oạt động truyền thông đã hiệu quả và chưa hiệu quả của trang và đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằm phát triỀn trang cũng như các hoạt động truyền thông theo định hướng hoàn hảo
- “Hành vi mặc cả trong mua bán online trên mạng xã hội Facebook nhìn từ lý
thuyết lịch sự” đăng trong tạp chí khoa học — Đại học Tây Bắc của tác giả Vũ Thị
Minh â guyệt Bài viết đề cập đến tính lịch sự trong hành vi mặc cả trong mua bán
Trang 37
online, chủ yếu là hoạt động bán nhỏ trên mạng xã hội Facebook nhìn từ lý thuyết lịch sự của R.Lakoff, Leech, P.Brown va S.Levinson
- Bài viết “Xu hướng Facebook Marketing 2020” của tác giả Phùng Thái Học năm 2019 nêu lên 6 xu hướng Facebook Marketing mà Dã Việt nên biết vào năm
2020 Phô biến là Facebook stories, Livestream tương tác, lợi nhuận tốt, thời đại AI vẻ
nhiệm vụ của quảng cáo, cá nhân hóa, Facebook watch — Tiktok — Pocket video “)
- Khóa luận tốt nghiệp của Sinh viên A guyén Thi Thanh Mai, Khoa or)
aig
xã hội Facebook cho website nology.vn của Công ty Tả HH â ology Việt ấam” Đề tai
điện tử, Đại học Thương mại với đề tài: “Phát triển hoạt động truyền
đưa ra các giải pháp có luận cứ khoa học và thực tiễn để phát triển hơạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website www.nology 994, công ty Tả HH
- Bài viết “Mạng xã hội và cuộc sống” cua, “CN uyễn Minh (2015) được
6 487, tr 13 — 17 đã nói lên
đăng trong tạp chí Công nghệ Thông tin và truyền thồng
ã hội facebook tới cuộc sống nói
phần nào lợi ích và ảnh hưởng không nhỏ củ chung và hoạt động truyền thông marketi
1.5.2 Tình hình nghiên cứu trên thế
Cuốn sách “Likeable soci ua tac gia Dave Kerpen được biên tập và xuất bản năm 2013 bởi nha Lao động — xã hội Cuốn sách giúp người đọc hiệu được những giá trị mà
truyền thông và tiếp,thj kiểu
hội Facebook
xã hội đem lại, cũng như học hỏi thêm những cách
¡ đề tạo nên thương hiệu có sức hầp dân qua mạng xã
Cuốn sách “Word of Mouth Marketing” - tác giả Andy sernovitz (2013) â hà
Trang 38
xuất bản lao động — xã hội, Hà â ội đã đề cập tới van dé truyén thong lan truyén Trong
cuốn sách, có nhắc đến một trong các cách thức lan truyền thông điệp nhanh và hiệu quả nhất, đó là mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng
Cuốn sách “Marketing Managemenf” của Ph.Kotler & Keller (2009) là cuốn sách mà bất kì một marketer nào cũng cần có Cuốn sách giúp những người làm marketi hiểu được những kiến thức về marketing trong đó không thể thiếu được hoạt ‘od truyền thông marketing Từ đó giúp chúng ta có cái nhìn tổng thể về hoạt wy én thông marketing, là cơ sở cho việc xây dựng va đánh giá hoạt độ er thông marketing qua mạng xã hội facebook
1.6 Cơ sở thực tiễn về Marketing Online
1.6.1 Xu hướng Marketing trên toàn cầu Giữa kỷ nguyên công nghệ thông tin ngày càng hưởng sâu sắc đến đời sống con người, thay đôi trao đối thông tin Chính vì thế Marketing của mọi doanh nghiệp dù là tiếp thị B2B B2C (doanh nghiệp với khách hàng)
Cụ thé vao dau thang 1 nan trên thế giới đã có có 5.31 tỷ người sử dụng
điện thoại di động, chiếm 67,
Trang 39(Nguon: Digital 2022 Global Overview Report) Thực tế, các thay đồi theo thời gian đem đến cái nhìn tông quan về xu hướng sử
dụng digital hiện nay Bên cạnh việc sử dụng social media bằng máy tính bàn tại nơi
làm việc hoặc nhà riêng, phần lớn người dùng trên khắp thế giới đang truy cập các
phuong tién trén social media bang điện thoại hoặc máy tính cá nhân Trong một
qua, số người trên toàn thế giới sử dụng điện thoại di động đã tăng thêm 95 triệu, đồng
N cies nghĩa với voi viéc tang them 1,8 % người dùng Theo đó, người dùng Ï a tăng 4%, với 192 triệu người so với số người sử dụng internet th ăm 2020 â gười dùng social media cũng tăng thêm 10,1% trong 1 năm, với hon triệu người bắt đầu sử dụng các social media °
ven ore rota vocial tet eet it
Hình 1.2 Sự h9) ng cua Digital trên toàn cầu qua các năm 1/2022
(Nguon: Digital 2022 Global Overview Report)
ê trên ta có thể thấy được xu hướng sử dụng internet đang là xu
t guyén ngày càng hiện đại khi mà các thiết bị như tivi hay đồng hồ cũng có
Ae kết nối mạng chúng ta có thé thấy được đây chính là tiền đề phát triển cho
marketing online 1.6.2 Tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam
Việt â am là một quốc gia có nền kinh tế đang phát triển và có tốc độ gia tăng sử
dụng internet được đánh giá cao Dân số Việt â am vào tháng 2/2022 đạt 98.56 triệu
người và có tới 156 triệu thuê bao di động (158,3% tổng dân số) Số người dùng
Trang 40
internet là 72.10 triệu chiếm 73,2% dân số Trên tong số dân người Việt, có 76.95 triệu
người chiếm 78.1% hiện đang sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để giải trí,
liên hệ bạn bè, chia sẻ khoảnh khăc, mẹo vặt cuộc sông và kê cả quảng cáo bán hàng
ed em mel) ee rab ret dhe Se Re) MeL OLE 6 |
Hình 1.3 Tổng quan về Digital tại Việt Ñam 3/2022
(Nguồn: Repolt Digital in Vietnam 2022) Tại Việt â am, mọi người chỉ bình quân 6 tiếng 38 phút mỗi ngày trên internet, với xấp xỉ 3 tiếng xem truyền hình ( bao g6mph&t song va streaming ) Trong luc d6, họ sử dụng mạng xã hội bình quân 2 øiò.388hút mỗi ngày Dựa theo nguồn nay, ca hai hoạt động này vẫn còn gia tăng€44% và + 5% lần lượt ), cho thấy rằng nội dung
digital, dac biệt trên mạng xã hộế dang dần trở thành một phần không lồ của đời sống thường nhật của người Việt làm Mang đến việc đọc thấu hiểu để tìm ra loại hình phương tiện truyền thông=kỹ thuật số nào đặc biệt tạo sự chú ý đến người Việt â am và
được bao hàm trøwe các hiến lược digital marketing tại Việt â am năm 2022
A)
ftri LA(AAI => |
OA wT PO CT ee *Ẳ - GÀ a2 x* ee |