Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty tnhh lý minh phong

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế  Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG họ MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI ại FACEBOOK CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM Tr ườ ng Đ HỮU HẠN LÝ MINH PHONG PHAN DIỆU LINH NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế  Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG họ MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI ại FACEBOOK CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM ườ ng Đ HỮU HẠN LÝ MINH PHONG Giáo viên hướng dẫn: Tr Sinh viên thực PHAN DIỆU LINH ThS TRẦN ĐỨC TRÍ Lớp: K51 TMĐT Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Trần Đức Trí hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế tạo điều kiện cho em uế tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm Để từ biết cách áp dụng lý thuyết học trường vào thực tế H doanh nghiệp tế Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, cô nh công ty TNHH Lý Minh Phong, đặc biệt chị Nguyễn Thị Lê – trưởng phòng Kinh doanh dành thời gian để hướng dẫn cho em đợt thực tập Trong Ki trình làm luận văn em nắm nhiều kiến thực tế bổ ích để có c thể hoàn thành tốt cho luận cơng việc làm họ sau Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, em cố gắng hết ại khơng tránh khỏi sai sót định Em mong nhận Đ ý kiến đóng góp từ q cơng ty, thầy để em tích lũy thêm kinh nghiệm ng hồn thiện đề tài tốt ườ Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe đến quý Tr thầy cô Huế, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Phan Diệu Linh I MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU VI DANH MỤC HÌNH VẼ .VIII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu H uế tế 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nh Ki 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Kết cấu đề tài .4 c họ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA ại MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Đ 1.1 Khái niệm chung marketing ng 1.1.1 Marketing điện tử .6 1.1.2.1Khái niệm marketing điện tử ườ 1.1.2.2Lợi ích marketing điện tử .7 1.2 Lý thuyết truyền thông marketing qua mạng xã hội Tr 1.2.1 Truyền thông qua mạng xã hội facebook 1.2.1.1Khái niệm truyền thông marketing 1.2.1.2Các đặc điểm vai trị truyền thơng marketing qua mạng xã hội 1.2.2 Marketing truyền thông mạng xã hội .10 1.2.2.1Tổng quan mạng xã hội 10 1.2.2.2Mạng xã hội facebook 11 1.2.2.3Bản chất việc phát triển truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook 11 II 1.2.2.4Vai trò hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook 21 1.3 Cơ sở thực tiễn thị trường vật liệu xây dựng .21 1.3.1 Cơ sở thực tiễn 21 1.3.1.1Những đặc trưng thị trường vật liệu xây dựng 21 1.3.1.2Khái quát thị trường vật liệu xây dựng Việt Nam 22 1.3.1.3Vài nét thị trường vật liệu xây dựng Quảng Bình 23 1.3.2 Marketing lĩnh vực xây dựng 23 uế 1.3.2.1Khái quát marketing xây dựng .23 1.3.2.2Một số doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng triển khai thành công H marketing mạng xã hội .24 tế 1.4 Mơ hình nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan 24 nh 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động truyền thơng marketing qua mạng Ki xã hội facebook nước 27 c 1.5.1 Tình hình nghiên cứu nước .27 họ 1.5.2 Tình hình nghiên cứu giới 27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA ại MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH LÝ MINH PHONG 29 Đ 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Lý Minh Phong 29 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội ng facebook công ty TNHH Lý Minh Phong giai đoạn từ năm 2020 đến nay35 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Lý Minh Phong giai đoạn ườ 2017 – 2019 .41 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Tr facebook công ty TNHH Lý Minh Phong giai đoạn 2019-2020 47 2.4.1 Các yếu tố bên 47 2.4.1.1Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô .47 2.4.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành 52 2.4.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên tới hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook .53 2.4.2.1 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty 53 III 2.4.2.2 Nguồn lực công ty 53 2.4.2.3 Nguồn lực tài .54 2.5 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty 54 2.5.2 Đặc điểm hành vi mua sắm khách hàng 56 2.5.3 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng 60 2.5.4 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 68 uế CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CÔNG TY H TNHH LÝ MINH PHONG .72 tế 3.1 Định hướng giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook công ty TNHH Lý Minh Phong .72 nh 3.2.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động truyền thông marketing Ki facebook công ty TNHH Lý Minh Phong 72 3.2.2 Các giải pháp cho hoạt động truyền thông markeing qua mạng xã hội c facebook công ty TNHH Lý Minh Phong 73 họ 3.2.2.1Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông 73 3.2.2.2Giải pháp xây dựng chương trình xúc tiến 74 ại 3.2.2.3Giải pháp nguồn tài 74 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .VIII DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO XII ng PHỤ LỤC XIV ườ PHỤ LỤC XVII Tr PHỤ LỤC .XXIV IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Ads Advertising Quảng cáo App Application Ứng dụng Công nghệ thông tin Consumer price index Chỉ số giá tiêu dùng H CPI uế CNTT Doanh nghiệp tế DN GDP Gross Domestic Product KH Customer SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm xử lý liệu Ki nh Khách hàng c Sciences họ TMĐT Thương mại điện tử Vật liệu xây dựng Tr ườ ng Đ ại VLXD Tổng sản phẩm quốc nội V DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Quy trình làm marketing facebook 14 Bảng 1.2 Chiến lược vòng tròn tập trung 15 Bảng 1.3 Mơ hình nghiên cứu liên quan 25 Bảng 2.1 Bảng ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Lý Minh 33 uế Bảng 1.1 Bảng 2.2 H Phong Danh mục mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty Tình hình biến động tài sản nguồn vốn công ty TNHH nh Bảng 2.3 tế TNHH Lý Minh Phong 34 42 Bảng 2.4 Ki Lý Minh Phong qua năm 2017 – 2019 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Lý 45 họ c Minh Phong năm 2017 – 2019 Đặc điểm đối tượng khảo sát 56 Bảng 2.6 Tần suất KH ghé thăm fanpage 58 Bảng 2.7 Đánh giá độ phổ biến fanpage 58 Đánh giá giao diện fanpage 59 Bảng 2.9 Cảm nhận dịch vụ CSKH 59 Bảng 2.10 Việc cập nhật thơng tin, hình ảnh 60 Bảng 2.11 Đánh giá đội ngũ admin 61 Bảng 2.12 Đánh giá hiệu hoạt động 61 Bảng 2.13 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng tới tần 62 Tr Bảng 2.8 ườ ng Đ ại Bảng 2.5 suất ghé thăm Bảng 2.14 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng độ 63 VI phổ biến trang Bảng 2.15 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng giao 64 diện Bảng 2.16 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng dịch 65 vụ CSKH Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng việc uế Bảng 2.17 cập nhật thơng tin, hình ảnh Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng đội H Bảng 2.18 Sự khác biệt đánh giá nhóm khách hàng hiệu nh Bảng 2.19 tế ngũ admin qảu hoạt động Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Nhận thức Ki Bảng 2.20 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Nhận thức họ Bảng 2.21 c hữu ích 66 68 69 70 70 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Nhận thức 71 Đ Bảng 2.22 ại tính dễ sử dụng rủi ro Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Cảm nhận ng Bảng 2.23 72 ườ thích thú mua hàng trực tuyến 72 Bảng 2.25 73 Tr Bảng 2.24 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Thang đo chuẩn mữ xã hội Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Kiểm soát hành vi Bảng 2.26 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Ý địng mua 73 hàng trực tuyến VII DANH MỤC HÌNH VẼ Phản hồi độ dài viết 20 Hình 1.2 Tỷ lệ tương tác đăng có câu hỏi khơng có câu hỏi 21 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 35 Hình 2.2 Giao diện thức trang VLXD LÝ MINH PHONG 38 Hình 2.3 Bài đăng chạy facebook ads trang Hình 2.4 Báo cáo chiến dịch chạy facebook ads trang Hình 2.5 Lượt thích trang VLXD LÝ MINH PHONG theo thời gian 39 Hình 2.6 Thống kê lượng tương tác viết 40 Hình 2.7 Thống kê số người mà viết tiếp cận trang 40 Hình 2.8 Thống kê thời gian online khách hàng facebook 41 38 39 c Ki nh tế H uế Hình 1.1 họ page Thống kê độ tuổi địa lý khách hàng facebook Hình 2.10 Phần trăm số người sử dụng internet Việt Nam Hình 2.11 Số người Việt Nam sử dụng mạng xã hội năm 2020 42 50 50 Hình 2.12 Kinh doanh mạng xã hội từ năm 2015 – 2018 51 ườ ng Đ ại Hình 2.9 Hình 2.13 Các hình thức quảng cáo website/ứng dụng di động doanh 52 Hình 2.14 52 Tr nghiệp Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá hiệu cao công cụ quảng cáo trực tuyến từ năm 2015 – 2018 VIII GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS Phân tích thống kê mơ tả Giới tính 62,5 Nữ 12 37,5 Total 32 100,0 Percent Percent 62,5 62,5 uế 20 Cumulative H Nam Valid 37,5 100,0 100,0 Ki nh Valid Percent tế Frequency Độ tuổi Percent Percent 6,3 6,3 18-25 tuổi 15,6 15,6 21,9 26-39 tuổi 13 40,6 40,6 62,5 40-55 tuổi 25,0 25,0 87,5 Trên 55 tuổi 12,5 12,5 100,0 Total 32 100,0 100,0 ng Đ Tr Cumulative 6,3 ườ Valid Valid ại 18 Percent họ c Frequency Nghề nghiệp Frequency SVTH: Phan Diệu Linh Percent Valid Cumulative Percent Percent XXIV GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Công nhân viên chức 15 46,9 46,9 46,9 21,9 21,9 68,8 12,5 12,5 81,3 Khác 18,8 18,8 100,0 Total 32 100,0 100,0 Nội trợ H uế Valid Sinh viên ại Từ triệu Percent 25,0 25,0 28,1 11 34,4 34,4 62,5 12 37,5 37,5 100,0 32 100,0 100,0 Tần suất ghé thăm trang Tr ườ ng Đ Total Percent 3,1 họ Valid Từ đến triệu Cumulative 3,1 c Từ đến triệu Valid 3,1 Ki Dưới triệu Percent nh Frequency tế Thu nhập Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent lần/ngày 23 71,9 71,9 71,9 lần/ ngày 9,4 9,4 81,3 Valid Nhiều lần/ngày 9,4 9,4 90,6 Chưa 9,4 9,4 100,0 32 100,0 100,0 Total SVTH: Phan Diệu Linh XXV GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Đánh giá độ phổ biến trang Facebook Frequency Phổ biến Valid Cumulative Percent Percent 18,8 18,8 18,8 22 68,8 68,8 87,5 12,5 12,5 100,0 32 100,0 uế Rất phổ biến Percent Bình thường 100,0 nh tế Total H Valid Ki Đánh giá giao diện trang Percent Valid Cumulative Percent Percent họ c Frequency Đẹp Valid Đ Bình thường ại Ấn tượng 21,9 21,9 21,9 20 62,5 62,5 84,4 15,6 15,6 100,0 32 100,0 100,0 ườ ng Total Tr Cảm thấy hài lòng dịch vụ CSKH, hỗ trợ tư vấn MXH cơng ty Frequency Rất hài lịng Valid Hài lịng Bình thường SVTH: Phan Diệu Linh Percent Valid Cumulative Percent Percent 28,1 28,1 28,1 18 56,3 56,3 84,4 15,6 15,6 100,0 XXVI GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Total 32 100,0 100,0 Việc cập nhật thông tin, hình ảnh trang Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent uế Hình ảnh sinh động, dung đơn điệu, khơng 28,1 28,1 nh mắc khách hàng Ki sản phẩm dịch vụ 9,4 9,4 37,5 20 62,5 62,5 100,0 32 100,0 100,0 họ c Valid Nội dung tốt, thiết kế chưa chuyên nghiệp 28,1 tế giải đáp thắc H bắt mắt nội ại Cả nội dung giao ng tượng Đ diện trang tốt, ấn Đánh giá đội ngũ admin trang Tr ườ Total Frequency Rất tốt Valid Tốt Bình thường SVTH: Phan Diệu Linh Percent Valid Cumulative Percent Percent 11 34,4 34,4 34,4 15 46,9 46,9 81,3 18,8 18,8 100,0 XXVII GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Total 32 100,0 100,0 Đánh giá chung hiệu hoạt động trang 18,8 Hiệu 15 46,9 Bình thường 11 Total 32 Valid Cumulative Percent Percent 18,8 18,8 46,9 65,6 34,4 34,4 100,0 100,0 100,0 nh tế Valid uế Rất hiệu Percent H Frequency Ki Thống kê mô tả bảng hỏi nhân tố ảnh hưởng  BẢNG NHẬN THỨC HỮU ÍCH họ c Descriptive Statistics Maximum Mean Std Deviation 3,00 5,00 4,0625 ,56440 32 2,00 5,00 4,3125 ,69270 HUUICH3 32 2,00 5,00 4,0313 ,78224 HUUICH4 32 3,00 5,00 4,4063 ,75602 HUUICH5 32 3,00 5,00 4,0938 ,58802 Tr ườ ng HUUICH2 32 Đ HUUICH1 Minimum ại N Valid N (listwise) 32  BẢNG NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG Descriptive Statistics N DESUDUNG1 Minimum 32 SVTH: Phan Diệu Linh 3,00 Maximum 5,00 Mean 4,2187 Std Deviation ,55267 XXVIII GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp DESUDUNG2 32 3,00 5,00 4,3125 ,69270 DESUDUNG3 32 3,00 5,00 4,3125 ,59229 DESUDUNG4 32 2,00 5,00 4,1250 ,79312 DESUDUNG5 32 3,00 5,00 4,1250 ,65991 Valid N uế 32 (listwise) H  BẢNG NHẬN THỨC RỦI RO Minimum Maximum 3,00 RUIRO2 32 4,00 RUIRO3 32 3,00 RUIRO4 32 RUIRO5 32 RUIRO6 ,79312 5,00 4,2812 ,45680 5,00 4,2188 ,55267 3,00 5,00 4,4688 ,67127 3,00 5,00 4,2812 ,58112 32 3,00 5,00 4,1250 ,65991 32 3,00 5,00 3,9375 ,75935 32 3,00 5,00 3,8125 ,69270 32 3,00 5,00 3,9375 ,71561 họ ại Đ ườ RUIRO8 RUIRO9 Tr Valid N (listwise) Std Deviation 3,8750 ng RUIRO7 5,00 Ki 32 c RUIRO1 Mean nh N tế Descriptive Statistics 32  BẢNG CẢM NHẬN SỰ THÍCH THÚ KHI MUA SẢM PHẨM TRỰC TUYẾN Descriptive Statistics N SVTH: Phan Diệu Linh Minimum Maximum Mean Std Deviation XXIX GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp THICHTHU1 32 2,00 5,00 3,5625 ,91361 THICHTHU2 32 2,00 5,00 3,5938 ,79755 THICHTHU3 32 3,00 5,00 3,8750 ,60907 THICHTHU4 32 2,00 5,00 3,7813 ,87009 Valid N uế 32 (listwise) H  BẢNG THANG ĐO CHUẨN MỰC XÃ HỘI Minimum 32 2,00 CHUANMUC2 32 2,00 CHUANMUC3 32 2,00 Mean 5,00 ,75134 5,00 3,8750 ,97551 5,00 3,8438 ,95409 họ c Std Deviation 3,8750 Ki CHUANMUC1 Maximum nh N tế Descriptive Statistics Valid N 32 ại (listwise) ng Đ  BẢNG NHẬN THỨC KIỂM SOÁT HÀNH VI Minimum Maximum Mean Std Deviation HANHVI1 32 3,00 5,00 4,1250 ,60907 HANHVI2 32 3,00 5,00 4,2813 ,63421 HANHVI3 32 3,00 5,00 4,2813 ,68318 Tr ườ N Descriptive Statistics Valid N (listwise) 32  BẢNG Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VLXD LÝ MINH PHONG SVTH: Phan Diệu Linh XXX GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YDINHMUA1 32 3,00 5,00 4,0000 ,56796 YDINHMUA2 32 3,00 5,00 4,1563 ,67725 Valid N uế 32 (listwise) H Bảng Crosstab tế  Tần suất ghé thăm trang c họ Độ tuổi * Tần suất ghé thăm trang Crosstabulation Tần suất ghé thăm trang Total Chưa bao lần/ Nhiều lần/ngày ngày lần/ngày 18 0 18-25 tuổi 0 26-39 tuổi 2 13 40-55 tuổi 1 Trên 55 tuổi 0 23 3 32 Tr ườ Độ tuổi ng Đ ại Giới tính Total Ki nh Giới tính * Tần suất ghé thăm trang Crosstabulation Tần suất ghé thăm trang Total Chưa bao lần/ Nhiều lần/ngày ngày lần/ngày Nam 14 20 Nu 12 23 3 32 Total Nghề nghiệp Nghề nghiệp * Tần suất ghé thăm trang Crosstabulation Tần suất ghé thăm trang Total Chưa bao lần/ Nhiều lần/ngày ngày lần/ngày Công nhân viên 15 chức Nội trợ SVTH: Phan Diệu Linh XXXI GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Sinh viên Khác Total 0 32 uế Thu nhập * Tần suất ghé thăm trang Crosstabulation Tần suất ghé thăm trang Total Chưa bao lần/ Nhiều lần/ngày ngày lần/ngày Từ đến triệu 1 Từ đến triệu 11 Từ triệu 12 5,00 0 23 3 32 H Total 0 tế Thu nhập 23 nh  Đánh giá độ phổ biến trang facebook Ki c họ Độ tuổi * Đánh giá độ phổ biến trang Crosstabulation Đánh giá độ phổ biến trang Total Rất phổ biến Phổ biến Bình thường 18 1 18-25 tuổi 5 26-39 tuổi 13 40-55 tuổi Trên 55 tuổi 2 22 32 Tr ườ Độ tuổi ng Đ ại Giới tính Total Giới tính * Đánh giá độ phổ biến trang Crosstabulation Đánh giá độ phổ biến trang Total Rất phổ biến Phổ biến Bình thường Nam 13 20 Nu 12 22 32 Total Nghề nghiệp * Đánh giá độ phổ biến trang Crosstabulation Đánh giá độ phổ biến trang Total Rất phổ biến Phổ biến Bình thường Công nhân viên chức 10 15 Nội trợ Nghề nghiệp Sinh viên 4 Khác SVTH: Phan Diệu Linh XXXII GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Total Total 22 32 Thu nhập * Đánh giá độ phổ biến trang Crosstabulation Đánh giá độ phổ biến trang Total Rất phổ biến Phổ biến Bình thường Từ đến triệu Từ đến triệu 11 Từ triệu 12 5,00 1 22 32 uế Thu nhập H  Đánh giá giao diện trang Ki c Giới tính Total nh tế Giới tính * Đánh giá giao diện trang Crosstabulation Đánh giá giao diện trang Total Ấn tượng Đẹp Bình thường Nam 11 20 Nu 12 20 32 Tr Đ ườ Total ng Độ tuổi ại họ Độ tuổi * Đánh giá giao diện trang Crosstabulation Đánh giá giao diện trang Total Ấn tượng Đẹp Bình thường 18 1 18-25 tuổi 26-39 tuổi 13 40-55 tuổi Trên 55 tuổi 2 20 32 Nghề nghiệp Total Nghề nghiệp * Đánh giá giao diện trang Crosstabulation Đánh giá giao diện trang Total Ấn tượng Đẹp Bình thường Cơng nhân viên chức 15 Nội trợ Sinh viên 4 Khác 20 32 Thu nhập * Đánh giá giao diện trang Crosstabulation Đánh giá giao diện trang SVTH: Phan Diệu Linh Total XXXIII GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Ấn tượng Thu nhập Từ đến triệu Từ đến triệu Từ triệu 5,00 Đẹp 2 Total Bình thường 2 5 20 11 12 32  Cảm nhận dịch vụ CSKH tế nh Giới tính Total H uế Giới tính * Cảm nhận dịch vụ CSKH Crosstabulation Cảm nhận dịch vụ CSKH Total Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Nam 10 20 Nu 12 18 32 ại Total Đ Độ tuổi họ c Ki Độ tuổi * Cảm nhận dịch vụ CSKH Crosstabulation Cảm nhận dịch vụ CSKH Total Rất hài lịng Hài lịng Bình thường 18 2 18-25 tuổi 2 26-39 tuổi 13 40-55 tuổi Trên 55 tuổi 4 18 32 Thu nhập Thu nhập * Cảm nhận dịch vụ CSKH Crosstabulation Cảm nhận dịch vụ CSKH Total Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Từ đến triệu 2 Từ đến triệu 11 ườ ng Total Nghề nghiệp * Cảm nhận dịch vụ CSKH Crosstabulation Cảm nhận dịch vụ CSKH Total Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Cơng nhân viên chức 15 Nội trợ Sinh viên 1 Khác 18 32 Tr Nghề nghiệp SVTH: Phan Diệu Linh XXXIV GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Từ triệu 5,00 Total 18 0 12 32  Việc cập nhật thơng tin, hình ảnh trang nh tế H uế Giới tính * Cập nhật thơng tin, hình ảnh trang Crosstabulation Cập nhật thơng tin, hình ảnh trang Total Hình ảnh sinh động, bắt Nội dung tốt, Cả nội dung mắt nội dung đơn thiết giao diện trang điệu, không giải đáp kế chưa tốt, ấn thắc mắc khách hàng chuyên tượng sản phẩm dịch vụ nghiệp Nam 14 20 Giới tính Nu 12 Total 20 32 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki Độ tuổi * Cập nhật thông tin, hình ảnh trang Crosstabulation Cập nhật thơng tin, hình ảnh trang Total Hình ảnh sinh động, bắt Nội dung tốt, Cả nội dung mắt nội dung đơn thiết giao diện điệu, không giải đáp kế chưa trang thắc mắc khách hàng chuyên tốt, ấn sản phẩm dịch vụ nghiệp tượng 18 0 2 18-25 tuổi Độ 26-39 tuổi 13 tuổi 40-55 tuổi 1 Trên 55 tuổi Total 20 32 Nghề nghiệp * Cập nhật thơng tin, hình ảnh trang Crosstabulation Cập nhật thơng tin, hình ảnh trang Total Hình ảnh sinh động, Nội dung tốt, Cả nội dung bắt mắt nội thiết giao diện dung đơn điệu, kế chưa trang không giải đáp chuyên tốt, ấn thắc mắc khách nghiệp tượng hàng sản phẩm dịch vụ SVTH: Phan Diệu Linh XXXV GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghề nghiệp Công nhân viên chức Nội trợ Sinh viên Khác Total 6 15 0 20 32 họ c Ki nh tế H uế Thu nhập * Cập nhật thơng tin, hình ảnh trang Crosstabulation Cập nhật thơng tin, hình ảnh trang Total Hình ảnh sinh động, bắt Nội dung tốt, Cả nội dung mắt nội dung thiết giao diện đơn điệu, không giải kế chưa trang đáp thắc mắc chuyên tốt, ấn khách hàng sản nghiệp tượng phẩm dịch vụ Từ đến triệu Từ đến Thu 3 11 triệu nhập Từ triệu 12 5,00 0 1 Total 20 32 ại  Đánh giá đội ngũ admin Tr ườ Giới tính Total ng Đ Giới tính * Đánh giá đội ngũ admin Crosstabulation Đánh giá đội ngũ admin Total Rất tốt Tốt Bình thường Nam 20 Nu 12 11 15 32 Độ tuổi Total Độ tuổi * Đánh giá đội ngũ admin Crosstabulation Đánh giá đội ngũ admin Total Rất tốt Tốt Bình thường 18 0 18-25 tuổi 2 26-39 tuổi 13 40-55 tuổi Trên 55 tuổi 11 15 32 SVTH: Phan Diệu Linh XXXVI GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghề nghiệp uế Total Nghề nghiệp * Đánh giá đội ngũ admin Crosstabulation Đánh giá đội ngũ admin Total Rất tốt Tốt Bình thường Công nhân viên chức 15 Nội trợ Sinh viên 1 Khác 11 15 32 Total nh Ki Thu nhập tế H Thu nhập * Đánh giá đội ngũ admin Crosstabulation Đánh giá đội ngũ admin Total Rất tốt Tốt Bình thường Từ đến triệu 3 Từ đến triệu 5 11 Từ triệu 12 5,00 1 11 15 32 họ c  Đánh giá hiệu hoạt động trang ng Đ ại Giới tính * Đánh giá hiệu hoạt động trang Crosstabulation Đánh giá hiệu hoạt động trang Total Rất hiệu Hiệu Bình thường Nam 20 Giới tính Nu 12 Total 15 11 32 Tr ườ Độ tuổi * Đánh giá hiệu hoạt động trang Crosstabulation Đánh giá hiệu hoạt động trang Total Rất hiệu Hiệu Bình thường 18 1 18-25 tuổi 2 Độ 26-39 tuổi 13 tuổi 40-55 tuổi Trên 55 tuổi 2 Total 15 11 32 Nghề nghiệp * Đánh giá hiệu hoạt động trang Crosstabulation Đánh giá hiệu hoạt động trang Total Rất hiệu Hiệu Bình thường SVTH: Phan Diệu Linh XXXVII GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa Luận Tốt Nghiệp Nghề nghiệp Công nhân viên chức Nội trợ Sinh viên Khác Total 15 1 15 2 11 32 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Thu nhập * Đánh giá hiệu hoạt động trang Crosstabulation Đánh giá hiệu hoạt động trang Total Rất hiệu Hiệu Bình thường Từ đến triệu Từ đến triệu 11 Thu nhập Từ triệu 5 12 5,00 1 Total 15 11 32 SVTH: Phan Diệu Linh XXXVIII