Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và du lịch đại bàng

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Quốc Phương Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Minh Phượng Lớp: K49B QTKD SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng Huế, tháng 12 năm 2018 i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương LỜI CẢM ƠN Khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ, dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, đợt thực tập cuối khóa lần này, em xin chân thành cảm ơn Thầy ThS Trần Quốc Phương nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám Đốc Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng anh chị phịng ban, nhân viên cơng ty đặc biệt anh phòng Marketing tạo điều kiện cho em học hỏi, trau dồi kinh nghiệm kỹ suốt thời gian thực tập công ty Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian nghiên cứu kiến thức chuyên môn, nên q trình thực khóa luận khó tránh phải sai sót.Vì em mong nhận ý kiến đóng góp từ q Thầy Cơ để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Minh Phượng SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC VIẾT TẮT PR – Public Relations – Quan hệ công chúng IM – Internet Marketing – Marketing tương tác CP TTQC & DVDL – Cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch SVTH: Nguyễn Thị Minh Phượng ii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Du lịch nước 46 Hình 2: Du lịch nước 46 Hình 3: Các kiện, hoạt động xã hội .47 Hình 4: Thuê xe 47 Hình 5: Liên kết với khách sạn phục vụ nhu cầu cho khách hàng .47 Hình 6: Website https://dulichdaibang.com/ 48 Hình 7: Website https://www.khamphadisan.com/ 48 Hình 8: Website https://vinavivu.com/ .48 Hình 9: Fanpage Facebook Du lịch Đại Bàng 49 Hình 10: Fanpage Facebook Khám phá di sản 49 Hình 11: Kênh Youtube Du lịch Đại Bàng 50 Hình 12: Chương trình khuyến 50 DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 1: Quy trình nghiên cứu Mơ hình 2: Mơ hình vĩ mơ truyền thơng Marketing 17 Mơ hình 3: Các mơ hình vi mơ truyền thơng Marketing 18 Mơ hình 4: Các cơng cụ truyền thông marketing .25 Mơ hình 5: Cơ cấu tổ chức cơng ty 40 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thống kê tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017 43 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Eagle Tourist .44 Bảng 2.3 Đặc điểm nhân học khách du lịch .51 Bảng 2.4 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 57 Bảng 2.5 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo trời .58 Bảng 2.6 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo trời 59 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo website 61 Bảng 2.8 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo website 62 Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng công cụ Quảng cáo qua Mạng xã hội Facebook 63 Bảng 2.10 So sánh So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 64 Bảng 2.11 Đánh giá khách hàng công cụ Bán hàng cá nhân 65 Bảng 2.12 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Bán hàng cá nhân 67 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng công cụ Quan hệ công chúng 69 Bảng 2.14 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Quan hệ công chúng 70 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng công cụ khuyến mãi/xúc tiến bán hàng .71 Bảng 2.16 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Khuyến mãi/Xúc tiến bán hàng .72 Bảng 2.17 Các hoạt động marketing trực tiếp khách hàng tiếp xúc 74 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng công cụ Marketing trực tiếp .75 Bảng 2.19 So sánh đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố liên quan đến công cụ Marketing trực tiếp 76 Bảng 2.20 Ý kiến cá nhân khách hàng có giới thiệu cho người thân, bạn bè dịch vụ Eagle Tourist 77 Bảng 2.21 Ý kiến đóng góp khách hàng giúp Eagle Tourist biết đến nhiều 77 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình khách đến Eagle Tourist giai đoạn 2015 – 2017 44 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu giới tính khách hàng 52 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu độ tuổi khách hàng 53 Biểu đồ 2.4 Trình độ học vấn khách hàng 54 Biểu đồ 2.5 Nghề nghiệp khách hàng 54 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu vùng miền 56 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT .ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC MÔ HÌNH iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii MỤC LỤC viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.1.1 Nghiên cứu định tính 4.1.2 Nghiên cứu định lượng 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp thu thập số liệu 4.3.1 Thu thập số liệu sơ cấp .5 4.3.2 Thu thấp số liệu thứ cấp .6 4.4 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Bố cục PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm lữ hành 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.1.3 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 1.1.4 Phân loại doanh nghiêp lữ hành 1.1.5 Chức nhiệm vụ doanh nghiêp lữ hành 10 1.1.5.1 Chức doanh nghiệp lữ hành 10 1.1.5.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành .10 1.1.6 Sản phẩm du lịch hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 11 1.1.6.1 Khái niệm sản phẩm du lịch .11 1.1.6.2 Những đặc trưng tính đặc thù 11 1.1.6.3 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 12 1.1.6.3.1 Các dịch vụ trung gian .12 1.1.6.3.2 Chương trình du lịch trọn gói .12 1.1.7 Khách du lịch phân loại khách du lịch 13 1.1.7.1 Khái niệm khách du lịch 13 1.1.7.2 Phân loại khách du lịch 14 1.2 Những vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông Marketing .14 1.2.1 Các khái niệm .14 1.2.1.1 Khái niệm truyền thông 14 1.2.1.2 Khái niệm Marketing 14