KHÓA LUẬN tốt NGHIỆP nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ lữ hành của khách hàng đối với công ty cổ phần truyền thông quảng cáo v

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH �� KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG NHẬN VIẾT THUÊ BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP, KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP, LUẬN VĂN THẠC SĨ ZALO : 0973287149 UY TÍN CHẤT LƢỢNG BAO CHỈNH SỬA CHI PHÍ TỐT ĐỘI NGŨ CTV CHUYÊN NGHIỆP Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ lữ hành khách hàng công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng”, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến Thạc sĩ Trần Nam Cường – người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất khách hàng công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phịng kinh doanh Cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập hoàn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực luận văn này, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, giáo bạn để khóa luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, tơi xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng năm 2019 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) WTO World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) Eagle Tourist Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) Frequency Kĩ thuật thống kê mô tả KMO Hệ số Kaiser – Myer – Olkin VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) TRA Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) TPB Theory of Perceived Behaviour (Thuyết hành vi dự định TAM Technology Accept Model (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) VAS Value Added Services (Dịch vụ giá trị gia tăng) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Hành vi người tiêu dùng 25 Bảng 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 26 Bảng 2.1: Tình hình sử dụng nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2016 – 2018 44 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu theo giới tính 46 Bảng 2.4: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 47 Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 48 Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 48 Bảng 2.7: Số lần khách hàng sử dụng dịch vụ lữ hành công ty Eagle Tourist 49 Bảng 2.8: Mục đích sử dụng dịch vụ lữ hành khách hàng 50 Bảng 2.9: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty Eagle Tourist 50 Bảng 2.10: Lý khách hàng sử dụng dịch vụ lữ hành công ty Eagle Tourist 51 Bảng 2.11: Những mối quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ lữ hành 52 Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 53 Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 54 Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 55 Bảng 2.15: Rút trích nhân tố biến độc lập 56 Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 57 Bảng 2.17: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 58 Bảng 2.18: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố 59 Bảng 2.19: Phân tích tương quan Pearson 59 Bảng 2.20: Hệ số phân tích hồi quy 61 Bảng 2.21: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 62 Bảng 2.22: Kiểm định ANOVA 62 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng nhóm Giá 64 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng nhóm Dịch vụ giá trị gia tăng 65 Bảng 2.25: Đánh giá khách hàng nhóm Khuyến 66 Bảng 2.26: Đánh giá khách hàng nhóm Uy tín thương hiệu 68 Bảng 2.27: Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sử dụng 69 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tháp nhu cầu Maslow 21 Sơ đồ 3: Tiến trình thơng qua định mua 27 Sơ đồ 4: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 29 Sơ đồ 5: Thuyết hành vi dự định (Theory of Perceived Behaviour – TPB) 30 Sơ đồ 6: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Accpet Model – TAM) 31 Sơ đồ 7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Sơ đồ 8: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 42 Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 63 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv MỤC LỤC v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập thông tin 1.5.2 Thiết kế bảng hỏi 1.5.3 Phương pháp chọn mẫu 1.5.4 Phương pháp xử lí phân tích số liệu 1.5.5 Quy trình nghiên cứu 1.5.6 Bố cục đề tài 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Lý luận chung dịch vụ, du lịch lữ hành 11 1.1.1.1 Khái niệm, đặc điểm chất dịch vụ 11 1.1.1.2 Khái niệm lữ hành 12 1.1.1.3 Khái niệm du lịch 13 1.1.2 Kinh doanh lữ hành nội dung hoạt dộng kinh doanh lữ hành 14 1.1.2.1 Kinh doanh lữ hành 14 1.1.2.2 Khách du lịch 18 v 1.1.2.3 Công ty lữ hành 18 1.1.3 Lý thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 21 1.1.3.1 Lý thuyết nhu cầu người tiêu dùng 21 1.1.3.2 Động thúc đẩy tiêu dùng 22 1.1.3.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng (hành vi khách hàng) 23 1.1.3.4 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 25 1.1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 25 1.1.3.6 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 27 1.1.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ lữ hành khách hàng 29 1.1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 29 1.1.4.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Perceived Behaviour – TPB) 30 1.1.4.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Accept Model – TAM) 31 1.1.4.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 1.2 Cơ sở thực tiễn 36 CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 38 Tổng quan Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.4 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 44 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 45 2.2 Kết nghiên cứu 46 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 46 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 46 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 47 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 48 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 48 2.2.2 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ lữ hành khách hàng 49 2.2.2.1 Số lần khách hàng sử dụng dịch vụ lữ hành công ty Eagle Tourist 49 vi 2.2.2.2 Mục đích sử dụng dịch vụ lữ hành khách hàng 49 2.2.2.3 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty Eagle Tourist 50 2.2.2.4 Lý khách hàng sử dụng dịch vụ lữ hành công ty Eagle Tourist 51 2.2.2.5 Những mối quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ lữ hành 52 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 52 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 54 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 54 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 55 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 57 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 58 2.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.2.6 Kiểm định phù hợp mơ hình 59 2.2.6.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 59 2.2.6.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 60 2.2.6.3 Phân tích hồi quy 60 2.2.6.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình 62 2.2.6.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 62 2.2.7 Xem xét tự tương quan 63 2.2.8 Xem xét đa cộng tuyến 63 2.2.9 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 63 2.2.10 Đánh giá khách hàng dịch vụ lữ hành công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 64 2.2.10.1 Đánh giá khách hàng nhóm Giá 64 2.2.10.2 Đánh giá khách hàng nhóm Dịch vụ giá trị gia tăng 65 2.2.10.3 Đánh giá khách hàng nhóm Khuyến 66 2.2.10.4 Đánh giá khách hàng nhóm Uy tín thương hiệu 68 2.2.10.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sử dụng 69 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 71 3.1 Định hướng để nâng cao định sử dụng khách hàng 71 3.1.1 Định hướng phát triển công ty năm tới 71 vii 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT môi trường hoạt động công ty 72 3.2 Giải pháp để nâng cao định sử dụng dịch vụ lữ hành khách hàng 73 3.2.1 Giải pháp “Giá cả” 73 3.2.2 Giải pháp “Dịch vụ giá trị gia tăng” 74 3.2.3 Giải pháp “Khuyến mãi” 74 3.2.4 Giải pháp “Uy tín thương hiệu” 75 3.2.5 Giải pháp khác 75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Kiến nghị 77 2.1 Kiến nghị quan nhà nước 77 2.2 Kiến nghị công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO 81 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 85 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 90 viii TEAMLUANVAN.COM PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu xã hội phổ biến nhằm đáp ứng mục tiêu không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần người Du lịch ngành kinh tế đóng góp phần lớn giá trị vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP), làm thay đổi thu nhập quốc dân phân phối thu nhập quốc dân Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng chung kinh tế giới, lấy công nghiệp du lịch mũi nhọn kinh tế quan trọng để đưa đất nước lên, chứng lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 1/2019 ước đạt 1.501.766 lượt, tăng 9,3% so với tháng 12/2018 tăng 5,0% so với kỳ năm 2018 Cơ cấu ngành du lịch gồm: khách sạn nhà hàng, lữ hành, giao thơng dịch vụ khác Trong khối lữ hành chiếm giữ vị trí quan trọng, cơng ty lữ hành gây ảnh hưởng đến tỷ lệ lớn lượng khách du lịch quốc tế việc lựa chọn sở lưu trú, điểm tham quan, phương tiện lại, mức độ hình thức tương tác với cư dân địa phương môi trường tự nhiên Hịa vào nhịp độ phát triển nước, tỉnh Thừa Thiên Huế nơi có nhiều tiềm năng, mạnh phát triển nhanh chóng du lịch Hiện nay, có nhiều hãng lữ hành đầu tư vào khai thác mạnh Không doanh nghiệp nước, tỉnh cạnh tranh với mà sau nước ta gia nhập WTO doanh nghiệp lữ hành nước đứng trước thách thức cạnh tranh với doanh nghiệp đầy tiềm lực kinh nghiệm đến từ nước Thị trường ngày thay đổi buộc doanh nghiệp lữ hành phải thích nghi để trì tính cạnh tranh Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt này, doanh nghiệp phải nhận thức rõ vai trò khách hàng tồn phát triển Khách hàng trở thành yếu tố sống doanh nghiệp, họ người trực tiếp sử dụng dịch vụ tạo doanh thu cho doanh nghiệp Ngoài họ cịn người khẳng định giá trị doanh nghiệp thơng qua việc chấp nhận sản phẩm quảng bá thương hiệu doanh nghiệp thị trường Vì vậy, phía doanh nghiệp lữ hành để đứng vững thị trường ZALO : 0973287149 GVHD: ThS Trần Nam Cường dat cho khach san Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 27 24.5 24.5 24.5 khong 83 75.5 75.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 thue xe oto Frequency co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.4 6.4 6.4 khong 103 93.6 93.6 100.0 Total 110 100.0 100.0 khac Frequency Valid khong Percent 110 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0  Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty Eagle Tourist thong qua ban be nguoi quen gioi thieu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 82 74.5 74.5 74.5 khong 28 25.5 25.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 thong qua internet bao chi to roi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 58 52.7 52.7 52.7 khong 52 47.3 47.3 100.0 Total 110 100.0 100.0 hoat dong quang ba gioi thieu truc tiep cua cong ty Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 79 71.8 71.8 71.8 khong 31 28.2 28.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 91 GVHD: ThS Trần Nam Cường khac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 13 11.8 11.8 11.8 khong 97 88.2 88.2 100.0 Total 110 100.0 100.0  Lý khách hàng sử dụng dịch vụ lữ hành công ty Eagle Tourist cong ty lu hanh uy tin Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 89 80.9 80.9 80.9 khong 21 19.1 19.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 gia ca phu hop kha nang chi tra Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 79 71.8 71.8 71.8 khong 31 28.2 28.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 co nhieu chuong trinh uu dai hap dan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 77 70.0 70.0 70.0 khong 33 30.0 30.0 100.0 Total 110 100.0 100.0 dich vu cham soc khach hang tot Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 56 50.9 50.9 50.9 khong 54 49.1 49.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 duoc ban be nguoi quen khuyen dung SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 92 GVHD: ThS Trần Nam Cường Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 76 69.1 69.1 69.1 khong 34 30.9 30.9 100.0 Total 110 100.0 100.0 khac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 23 20.9 20.9 20.9 khong 87 79.1 79.1 100.0 Total 110 100.0 100.0  Những mối quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ lữ hành di voi gia dinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 91 82.7 82.7 82.7 khong 19 17.3 17.3 100.0 Total 110 100.0 100.0 di voi ban be Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 79 71.8 71.8 71.8 khong 31 28.2 28.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 di voi khac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 28 25.5 25.5 25.5 khong 82 74.5 74.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 93 GVHD: ThS Trần Nam Cường Kiểm tra độ tin cậy thang đo  Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CHUQUAN1 7.31 1.206 589 755 CHUQUAN2 8.23 948 668 665 CHUQUAN3 7.90 990 636 701  Thái độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 696 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted THAIDO1 7.81 1.330 447 690 THAIDO2 7.90 1.283 612 583 THAIDO3 8.09 1.331 487 634  Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 714 SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 94 GVHD: ThS Trần Nam Cường Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted GIACA1 7.52 1.298 489 681 GIACA2 8.05 1.061 606 534 GIACA3 7.75 976 526 649  Dịch vụ giá trị gia tăng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 757 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DVGTGT1 7.51 1.243 594 672 DVGTGT2 8.04 1.320 559 712 DVGTGT3 8.44 854 652 619  Khuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 734 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted KHUYENMAI1 7.72 1.489 519 692 KHUYENMAI2 7.86 1.220 593 606 KHUYENMAI3 7.96 1.356 567 637 SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 95 GVHD: ThS Trần Nam Cường  Uy tín thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted UTTH1 7.73 1.668 666 726 UTTH2 8.15 1.465 679 704 UTTH3 8.18 1.471 621 771  Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QUYETDINH1 8.07 1.499 682 736 QUYETDINH2 8.44 1.111 680 709 QUYETDINH3 8.53 1.169 639 753 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 878 880.899 Df 153 Sig .000 SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 96 GVHD: ThS Trần Nam Cường  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.227 40.152 40.152 7.227 40.152 40.152 2.991 16.615 16.615 1.541 8.563 48.716 1.541 8.563 48.716 2.436 13.533 30.148 1.226 6.809 55.525 1.226 6.809 55.525 2.307 12.818 42.965 1.098 6.098 61.622 1.098 6.098 61.622 2.215 12.305 55.270 1.030 5.725 67.347 1.030 5.725 67.347 2.174 12.077 67.347 828 4.599 71.947 679 3.772 75.719 626 3.476 79.194 572 3.178 82.372 10 513 2.847 85.220 11 506 2.809 88.029 12 416 2.312 90.341 13 370 2.057 92.398 14 348 1.934 94.332 15 280 1.555 95.887 16 267 1.485 97.372 17 251 1.395 98.767 18 222 1.233 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CHUQUAN2 763 CHUQUAN3 734 CHUQUAN1 669 THAIDO2 621 THAIDO3 603 THAIDO1 502 KHUYENMAI2 724 KHUYENMAI3 694 KHUYENMAI1 629 UTTH3 803 UTTH2 693 UTTH1 527 GIACA1 775 SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 97 GVHD: ThS Trần Nam Cường GIACA2 678 GIACA3 582 DVGTGT2 766 DVGTGT3 758 DVGTGT1 697 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .715 Approx Chi-Square 112.297 Df Bartlett's Test of Sphericity Sig .000  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Component Total Cumulative % 2.197 73.247 73.247 439 14.647 87.894 363 12.106 100.000 2.197 % of Variance 73.247 Cumulative % 73.247 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA  Nhân tố mới: Hành vi (HV) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 833 SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 98 GVHD: ThS Trần Nam Cường Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CHUQUAN1 19.21 5.947 643 803 CHUQUAN2 20.13 5.543 651 797 CHUQUAN3 19.80 5.593 644 799 THAIDO1 19.53 5.499 543 822 THAIDO2 19.62 5.614 597 808 THAIDO3 19.81 5.459 591 810 Phân tích tƣơng quan hồi quy  Phân tích tƣơng quan Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Removed UTTH, DVGTGT, KM, GC, HV Method b Enter a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation 595 ** 647 ** 745 ** 000 000 110 110 110 110 110 ** ** ** ** 497 497 587 ** 000 000 110 110 110 110 ** ** 000 N 110 110 110 ** ** ** 507 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 110 110 110 ** ** ** 561 561 000 000 503 503 000 Sig (2-tailed) 647 ** UTTH 000 110 584 584 KM 000 ** 595 DVGTGT 000 110 490 507 490 563 ** 000 000 000 110 110 110 ** 443 551 ** 000 000 110 110 110 ** 443 570 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 110 110 110 110 110 110 ** ** ** ** ** Pearson Correlation UTTH ** N Pearson Correlation KM 492 ** 492 000 Pearson Correlation DVGTGT 110 GC Sig (2-tailed) Pearson Correlation GC Sig (2-tailed) N HV HV 745 587 563 551 000 570 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 110 110 110 110 110 110 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 99 GVHD: ThS Trần Nam Cường  Phân tích hồi quy Correlations QD HV GC DVGTGT KM UTTH QD 1.000 492 595 584 647 745 HV 492 1.000 497 503 561 587 GC 595 497 1.000 507 490 563 DVGTGT 584 503 507 1.000 443 551 KM 647 561 490 443 1.000 570 UTTH 745 587 563 551 570 1.000 QD 000 000 000 000 000 HV 000 000 000 000 000 GC 000 000 000 000 000 DVGTGT 000 000 000 000 000 KM 000 000 000 000 000 UTTH 000 000 000 000 000 QD 110 110 110 110 110 110 HV 110 110 110 110 110 110 GC 110 110 110 110 110 110 DVGTGT 110 110 110 110 110 110 KM 110 110 110 110 110 110 UTTH 110 110 110 110 110 110 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t a Sig Statistics Beta Error (Constant) Collinearity Correlations 459 303 1.516 132 HV -.123 088 -.107 -1.400 165 GC 174 079 160 DVGTGT 188 076 KM 286 UTTH 411 Zero- Partia order l Part Toleran VIF ce 492 -.136 -.079 542 1.844 2.187 031 595 210 123 590 1.696 177 2.458 016 584 234 138 608 1.644 072 292 3.944 000 647 361 221 575 1.740 073 454 5.634 000 745 484 316 484 2.064 a Dependent Variable: QD SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 100 GVHD: ThS Trần Nam Cường  Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summary Model R 820 Change Statistics R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change a 673 657 314 673 df1 42.774 df2 Sig F Change 104 000 a Predictors: (Constant), UTTH, DVGTGT, KM, GC, HV  Kiểm định phù hợp mơ hình a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 21.042 4.208 Residual 10.232 104 098 Total 31.274 109 F 42.774 Sig .000 b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), UTTH, DVGTGT, KM, GC, HV  Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 101 GVHD: ThS Trần Nam Cường SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 102 GVHD: ThS Trần Nam Cường Đánh giá khách hàng dịch vụ lữ hành công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng  Đánh giá khách hàng nhóm Giá One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GIACA1 110 4.15 539 051 GIACA2 110 3.61 607 058 GIACA3 110 3.91 698 067 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GIACA1 2.830 109 006 145 04 25 GIACA2 -6.752 109 000 -.391 -.51 -.28 GIACA3 -1.366 109 175 -.091 -.22 04  Đánh giá khách hàng nhóm Dịch vụ giá trị gia tăng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DVGTGT1 110 4.48 554 053 DVGTGT2 110 3.95 531 051 DVGTGT3 110 3.55 737 070 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper DVGTGT1 9.120 109 000 482 38 59 DVGTGT2 -.897 109 372 -.045 -.15 05 DVGTGT3 -6.341 109 000 -.445 -.58 -.31 SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 103 GVHD: ThS Trần Nam Cường  Đánh giá khách hàng nhóm Khuyến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KHUYENMAI1 110 4.05 633 060 KHUYENMAI2 110 3.91 724 069 KHUYENMAI3 110 3.81 670 064 One-Sample Test Test Value = T df Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Sig (2-tailed) Lower Upper KHUYENMAI1 904 109 368 055 -.07 17 KHUYENMAI2 -1.317 109 190 -.091 -.23 05 KHUYENMAI3 -2.987 109 003 -.191 -.32 -.06  Đánh giá khách hàng nhóm Uy tín thƣơng hiệu One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean UTTH1 110 4.30 629 060 UTTH2 110 3.88 713 068 UTTH3 110 3.85 744 071 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper UTTH1 5.004 109 000 300 18 42 UTTH2 -1.738 109 085 -.118 -.25 02 UTTH3 -2.178 109 032 -.155 -.30 -.01  Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sử dụng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QUYETDINH1 110 4.45 499 048 QUYETDINH2 110 4.08 692 066 QUYETDINH3 110 3.99 684 065 SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 104 GVHD: ThS Trần Nam Cường One-Sample Test Test Value = t df Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Sig (2-tailed) Lower Upper QUYETDINH1 9.357 109 000 445 35 54 QUYETDINH2 1.239 109 218 082 -.05 21 QUYETDINH3 -.139 109 889 -.009 -.14 12 SVTH: Nguyễn Ngọc Hưng - Lớp: K49C-QTKD 105 ... CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH V? ?? LỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI V? ??I CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO V? ? DỊCH V? ?? DU LỊCH ĐẠI BÀNG 38 Tổng quan Công ty Cổ phần truyền thông. .. hỏi nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch v? ?? lữ hành khách hàng công ty Eagle Tourist? - Mức độ chiều hướng ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch v? ?? lữ hành khách hàng công ty. ..Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài luận v? ?n tốt nghiệp: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch v? ?? lữ hành khách hàng công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch v? ?? du lịch Đại Bàng”,