Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên các kênh trực tuyến của công ty tnhh đầu tư hợp tác quốc tế daystar

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ại h ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN gĐ CÁC KÊNH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH Trư ờn ĐẦU TƢ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR LÊ XUÂN VŨ NIÊN KHÓA: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ại h ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN gĐ CÁC KÊNH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH Trư ờn ĐẦU TƢ HỢP TÁC QUỐC TẾ DAYSTAR Sinh viên thực hiện: Giảng viên viên hƣớng dẫn: Lê Xuân Vũ Tiến sĩ Phan Thanh Hồn Lớp: K52 TMĐT Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, Tháng năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Phan ếH uế Thanh Hoàn tận tình hƣớng dẫn, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin cảm ơn quý thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế Huế, Đại học Huế nói chung thầy thuộc Khoa Quản trị kinh doanh môn Thƣơng ht mại nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt khơng kiến thức mà cịn kinh nghiệm sống cho em suốt năm học vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân Kin đến thầy Trần Đức Trí, ngƣời truyền nhiệt huyết cho em ngành Thƣơng mại điện tử Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo anh, ọc chị làm việc Công ty TNHH Đầu tƣ Hợp tác Quốc tế Daystar tạo điều kiện ại h nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn cha mẹ ông bà, bậc sinh thành sát cánh bên ủng hộ bƣớc đƣờng học tập lẫn nghiên cứu gĐ sống Cảm ơn anh chị, bạn bè động viên em suốt q trình thực Trư ờn Khóa luận cịn nhiều thiếu sót, em xin chân thành cảm ơn góp ý vô quý giá chân thành quý thầy cô Huế, ngày 10 tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Lê Xuân Vũ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn CNTT Cơng nghệ thông tin GTKĐ Giá trị kiểm định KPIs ếH uế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Key Performance Indicator (Chỉ số đo lƣờng đánh giá hiệu hoạt động) Pay Per Click (Trả tiền theo click) PR Public Relations (Quan hệ công chúng) ROI Return On Investment (Lợi nhuận đầu tƣ) SEM Search Engine Marketing (Marketing công cụ tìm kiếm) SEO Search Engine Optimization (Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm) Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Kin ọc Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội) Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê ại h SMM ht PPC khoa học xã hội) Thƣơng mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn XKLĐ Xuất lao động Trư ờn gĐ TMĐT SVTH: Lê Xuân Vũ ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình AISAS 21 ếH uế Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 2.3: Thống kê lƣợng ngƣời sử dụng mạng xã hội Việt Nam 26 Hình 2.4: Thống kê lƣợng ngƣời dùng Internet khám phá thƣơng hiệu 27 Hình 2.5: Thống kê lƣợng ngƣời dùng Internet tìm kiếm thƣơng hiệu 28 ht Hình 2.6: Thống kê lƣợng ngƣời dùng Internet mua hàng trực tuyến 28 Hình 2.7: Logo cơng ty Daystar 31 Kin Hình 2.8: Hệ thống văn phịng cơng ty Daystar 33 Hình 2.9: Sơ đồ tổ chức trụ sở công ty Daystar 34 Hình 2.10: Website công ty Daystar 38 ọc Hình 2.11: Thống kế số hoạt động website công ty Daystar 40 Hình 2.12: Hiệu suất hoạt động website công ty Daystar 44 ại h Hình 2.13: Fanpage Facebook cơng ty Daystar 45 Hình 2.14: Thống kê biến động lƣợt thích trang tự nhiên, lƣợt thích trang trả phí, lƣợt bỏ thích 45 gĐ Hình 2.15: Thống kê lƣợng thích, lƣợt theo dõi trang fanpage 46 Hình 2.16: Thống kê lƣợng ngƣời dùng tiếp cận viết 47 Trư ờn Hình 2.17: Thời gian fan lên mạng tuần gần 49 SVTH: Lê Xuân Vũ iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Chỉ số KPIs cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến 20 ếH uế Bảng 2.2: Cơ cấu nhân trụ sở công ty từ năm 2018 - 2020 35 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2021 36 Bảng 2.4: Bảng thống kê số hoạt động website công ty công cụ Google Analytics 41 Bảng 2.5: Kết đo lƣờng hiệu chiến dịch quảng cáo Google Ads 42 ht Bảng 2.6: Bảng thống kê lƣợng ngƣời dùng tiếp cận viết fanpage công Kin ty Daystar 48 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu điều tra 50 Bảng 2.8: Kết kiểm định Independent Sample T-Test theo giới tính 55 ọc Bảng 2.9: Kết kiểm định Levene test theo độ tuổi/ thu nhập 56 Bảng 2.10: Kết kiểm định ANOVA đánh giá hiệu hoạt động website ại h fanpage công ty Daystar theo độ tuổi 56 Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test ý 57 Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T – Test thích thú 58 gĐ Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T – Test tìm kiếm thơng tin 59 Bảng 2.14: Kiểm định One Sample T – Test hành động 60 Trư ờn Bảng 2.15: Kiểm định One Sample T – Test chia 61 Bảng 2.16: Kiểm định One Sample T – Test hiệu hoạt động website fanpage 62 SVTH: Lê Xuân Vũ iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá hiệu cao công cụ quảng cáo trực ếH uế tuyến qua năm 30 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu điều tra tần suất ghé thăm website fanpage 52 Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra kênh khách hàng biết đến công ty Daystar 53 ht Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra lý chọn dịch vụ XKLĐ Nhật Bản Trư ờn gĐ ại h ọc Kin công ty Daystar 54 SVTH: Lê Xuân Vũ v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ếH uế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC HÌNH .iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v MỤC LỤC vi ht PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Kin Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát ọc 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ại h 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu gĐ 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.2 Cách xây dựng bảng hỏi Trư ờn PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN CÁC KÊNH TRỰC TUYẾN 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông marketing kênh trực tuyến 1.1.1 Truyền thông markeitng 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Đặc điểm 10 1.1.1.3 Vai trị truyền thơng marketing 10 1.1.1.4 Các công cụ truyền thông xã hội 11 SVTH: Lê Xuân Vũ vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn 1.1.2 Truyền thơng marketing trực tuyến 12 1.1.2.1 Khái niệm 12 1.1.2.2 Vai trò truyền thông marketiing 12 1.1.2.3 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến 13 ếH uế 1.1.2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến 19 1.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing qua kênh trực tuyến 21 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu sở 21 ht 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 1.3 Tình hình hoạt động truyền thơng marketing kênh trực tuyến Việt Kin Nam 25 1.3.1 Tổng quan hành vi Internet ngƣời dùng Việt Nam năm 2021 25 1.3.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động truyền thông marketing kênh trực tuyến ọc Việt Nam 29 ại h CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TRÊN CÁC KÊNH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY DAYSTAR 31 2.1 Tổng quan công ty 31 gĐ 2.1.1 Giới thiệu công ty 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 36 Trư ờn 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing kênh trực tuyến công ty Daystar 37 2.2.1 Các kênh trực tuyến công ty sử dụng để thực truyền thông marketing 37 2.2.2 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing kênh trực tuyến công ty 37 2.2.3 Hoạt động truyền thông marketing website công ty 38 2.2.4 Hoạt động truyền thông marketing fanpage công ty 44 2.3 Kết phân tích hoạt động truyền thơng marketing kênh trực tuyến công ty Daystar 49 SVTH: Lê Xuân Vũ vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn 2.3.1 Phân tích kết khảo sát khách hàng 49 2.3.1.1 Thống kê mô tả mẫu 50 2.3.1.2 Kiểm định khác biệt đánh giá hiệu hoạt động website fanpage công ty Daystar theo đặc điểm nhân học 54 ếH uế 2.3.1.3 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing website fanpage công ty 57 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN CÁC KÊNH TRỰC TUYẾN TẠI ht CÔNG TY DAYSTAR 64 3.1 Giải pháp chung 64 Kin 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông marketing website fanpage 65 3.2.1 Đối với website công ty 65 ọc 3.2.2 Đối với fanpage công ty 65 ại h PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 Kiến nghị 69 gĐ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 73 Trư ờn PHỤ LỤC 78 SVTH: Lê Xuân Vũ viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn CY1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong Khong dong y Valid Trung lap Dong y 82 1,0 1,0 2,9 2,9 3,8 8,7 8,7 12,5 78,8 78,8 91,3 8,7 8,7 100,0 100,0 100,0 ht Hoan toan dong y 1,0 ếH uế y 104 ại h ọc Kin Total CY2 gĐ Frequency Khong dong y Trung lap Dong y Trư ờn Valid Hoan toan dong y Total SVTH: Lê Xuân Vũ Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 13 12,5 12,5 15,4 80 76,9 76,9 92,3 7,7 7,7 100,0 104 100,0 100,0 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn CY3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong Khong dong y Valid Trung lap 14 73 Hoan toan dong y 12 104 CY4 3,8 4,8 13,5 13,5 18,3 70,2 70,2 88,5 11,5 11,5 100,0 100,0 100,0 Dong y Hoan toan dong y Trư ờn Total Khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total SVTH: Lê Xuân Vũ Cumulative Percent 3,8 3,8 3,8 18 17,3 17,3 21,2 68 65,4 65,4 86,5 14 13,5 13,5 100,0 104 100,0 100,0 ại h Trung lap gĐ Khong dong y Valid 3,8 Percent Valid Percent ọc Frequency TT1 1,0 Kin Total Valid 1,0 ht Dong y 1,0 ếH uế y Frequency 84 104 Percent 1,9 8,7 80,8 8,7 100,0 Valid Percent 1,9 8,7 80,8 8,7 100,0 Cumulative Percent 1,9 10,6 91,3 100,0 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn TT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 Trung lap 15 14,4 14,4 15,4 Dong y 79 76,0 76,0 91,3 8,7 100,0 Hoan toan dong y 8,7 Total 100,0 104 Frequency Trư ờn Total gĐ Hoan toan dong y Hoan toan khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total SVTH: Lê Xuân Vũ Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 12 11,5 11,5 13,5 84 80,8 80,8 94,2 5,8 5,8 100,0 104 100,0 100,0 ại h Trung lap Dong y Percent ọc Khong dong y KTT1 100,0 Kin TT3 Valid ếH uế ht Valid Khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 10 86 104 1,0 9,6 82,7 5,8 100,0 1,0 9,6 82,7 5,8 100,0 1,9 11,5 94,2 100,0 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn KTT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,0 1,0 1,0 Trung lap 19 18,3 18,3 19,2 Dong y 77 74,0 74,0 93,3 6,7 6,7 100,0 100,0 100,0 Hoan toan dong y ếH uế Khong dong y 104 ọc Kin ht Total KTT3 ại h Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1,9 1,9 1,9 Khong dong y 1,0 1,0 2,9 15 14,4 14,4 17,3 Dong y 75 72,1 72,1 89,4 Hoan toan dong y 11 10,6 10,6 100,0 104 100,0 100,0 Trư ờn gĐ Hoan toan khong dong y Trung lap Valid Percent Total SVTH: Lê Xuân Vũ 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn HD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 19 Dong y 74 Hoan toan dong y 1,9 104 1,9 18,3 18,3 20,2 71,2 71,2 91,3 8,7 8,7 100,0 100,0 100,0 ọc Kin Total 1,9 ht Valid ếH uế Khong dong y ại h HD2 gĐ Frequency Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 17 16,3 16,3 17,3 Dong y 72 69,2 69,2 86,5 Hoan toan dong y 14 13,5 13,5 100,0 104 100,0 100,0 Trư ờn Trung lap Valid Percent Total SVTH: Lê Xuân Vũ 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn HD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 Dong y 82 13,5 Valid Hoan toan dong y 104 13,5 78,8 78,8 92,3 7,7 7,7 100,0 100,0 100,0 ọc Kin ht Total 13,5 ếH uế Trung lap CS1 Trung lap Dong y Trư ờn Valid gĐ Khong dong y ại h Frequency Hoan toan dong y Total SVTH: Lê Xuân Vũ Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 6,7 6,7 7,7 92 88,5 88,5 96,2 3,8 3,8 100,0 104 100,0 100,0 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn CS2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 10 Dong y 87 Hoan toan dong y 1,0 104 1,0 9,6 9,6 10,6 83,7 83,7 94,2 5,8 5,8 100,0 100,0 100,0 ọc Kin Total 1,0 ht Valid ếH uế Khong dong y ại h CS3 gĐ Frequency Khong dong y Valid Trư ờn Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total SVTH: Lê Xuân Vũ Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 13 12,5 12,5 13,5 84 80,8 80,8 94,2 5,8 5,8 100,0 104 100,0 100,0 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn HQ1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 Dong y 85 12,5 Valid Hoan toan dong y 104 12,5 81,7 81,7 94,2 5,8 5,8 100,0 100,0 100,0 ọc Kin ht Total 12,5 ếH uế Trung lap ại h HQ2 gĐ Frequency Khong dong y Valid Trư ờn Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total SVTH: Lê Xuân Vũ Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 12 11,5 11,5 14,4 82 78,8 78,8 93,3 6,7 6,7 100,0 104 100,0 100,0 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn HQ3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 Dong y 82 13,5 78,8 92,3 7,7 7,7 100,0 100,0 100,0 104 Kin ht Total 13,5 78,8 Valid Hoan toan dong y 13,5 ếH uế Trung lap HQ4 Trung lap gĐ Dong y Hoan toan dong y Trư ờn Total Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 15 14,4 14,4 15,4 77 74,0 74,0 89,4 11 10,6 10,6 100,0 104 100,0 100,0 ại h Khong dong y Valid Percent ọc Frequency Kết kiểm định Independent Sample T-Test Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 49 3,9439 ,42471 ,06067 Nu 55 3,9136 ,33061 ,04458 HQ SVTH: Lê Xuân Vũ 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn ,903 df ,407 Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 102 ,685 ,03024 ,07422 -,11697 ,17746 ,402 90,397 ,689 ,03024 ,07529 -,11933 ,17981 Kin ht ,015 t Kết kiểm định ANOVA ọc a Kiểm định khác biệt độ tuổi ại h Test of Homogeneity of Variances HQ 2,181a HQ df1 df2 Sig gĐ Levene Statistic Trư ờn HQ Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means ếH uế Levene's Test for Equality of Variances F Sig Sum of Squares 100 ,118 ANOVA df Mean Square Between Groups 1,927 ,642 Within Groups 12,657 100 ,127 Total 14,584 103 SVTH: Lê Xuân Vũ F 5,075 Sig ,003 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn b Kiểm định khác biệt thu nhập Test of Homogeneity of Variances HQ df1 3,724a df2 100 ,028 ht Sig ếH uế Levene Statistic HQ Between Groups ,559 14,025 Total 14,584 Mean Square ,186 100 ,140 ại h Within Groups df ọc Sum of Squares Kin ANOVA F 1,328 Sig ,270 gĐ 103 CY1 Trư ờn Kết kiểm định One Sample t – Tetst 104 3,9135 ,60916 ,05973 CY2 104 3,8942 ,55596 ,05452 CY3 104 3,8750 ,69236 ,06789 CY4 104 3,8846 ,67274 ,06597 One-Sample Statistics N SVTH: Lê Xuân Vũ Mean Std Deviation Std Error Mean 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ếH uế t Lower Upper -1,449 103 ,150 -,08654 -,2050 ,0319 CY2 -1,940 103 ,055 -,10577 -,2139 ,0024 CY3 -1,841 103 ,068 -,12500 -,2596 ,0096 CY4 -1,749 103 ,083 -,11538 -,2462 ,0154 Kin ht CY1 ọc One-Sample Statistics Mean Std Deviation ại h N Std Error Mean 104 3,9615 ,50093 ,04912 TT2 104 3,9231 ,51563 ,05056 3,9038 ,49304 ,04835 TT3 gĐ TT1 104 Trư ờn One-Sample Test t df Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper TT1 -,783 103 ,435 -,03846 -,1359 ,0590 TT2 -1,521 103 ,131 -,07692 -,1772 ,0234 TT3 -1,989 103 ,049 -,09615 -,1920 -,0003 SVTH: Lê Xuân Vũ 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 104 3,9135 ,52344 ,05133 KTT2 104 3,8654 ,52246 ,05123 KTT3 104 3,8846 ,67274 ,06597 ếH uế KTT1 ht One-Sample Test df -1,686 103 KTT2 -2,628 103 KTT3 -1,749 103 t 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ,095 Lower Upper -,08654 -,1883 ,0153 ,010 -,13462 -,2362 -,0330 ,083 -,11538 -,2462 ,0154 gĐ Trư ờn One-Sample Test Mean ại h KTT1 Sig (2- ọc t Kin Test Value = df Test Value = Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HD1 -2,385 103 ,019 -,13462 -,2465 -,0227 HD2 -,844 103 ,401 -,04808 -,1611 ,0649 HD3 -1,283 103 ,202 -,05769 -,1469 ,0315 SVTH: Lê Xuân Vũ 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 104 3,9519 ,37855 ,03712 CS2 104 3,9423 ,43682 ,04283 CS3 104 3,9135 ,46448 ,04555 ếH uế CS1 ht One-Sample Test df -1,295 103 CS2 -1,347 103 CS3 -1,900 103 Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ,198 Lower Upper -,04808 -,1217 ,0255 ,181 -,05769 -,1426 ,0273 ,060 -,08654 -,1769 ,0038 gĐ ại h CS1 Sig (2- ọc t Kin Test Value = Trư ờn One-Sample Statistics N HQ1 Mean Std Deviation Std Error Mean 104 3,9327 ,42414 ,04159 104 3,8942 ,53821 ,05278 HQ3 104 3,9423 ,45851 ,04496 HQ4 104 3,9423 ,53656 ,05261 HQ2 SVTH: Lê Xuân Vũ 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ếH uế t Upper -1,618 103 ,109 -,06731 -,1498 ,0152 HQ2 -2,004 103 ,048 -,10577 -,2104 -,0011 HQ3 -1,283 103 ,202 -,05769 -,1469 ,0315 HQ4 -1,097 103 ,275 -,05769 -,1620 ,0467 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin HQ1 ht Lower SVTH: Lê Xuân Vũ 96