Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook tại công ty tnhh tmdv quảng cáo và trang trí nội thất huế xinh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G MARKETI G ho QUA MẠ G XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔ G TY T HH TM GUYỄ ĐÌ H A H TUẤ Tr ươ ̀ng Đ ại DV QUẢ G CÁO VÀ TRA G TRÍ ỘI GOẠI THẤT HUẾ XI H IÊ KHĨA: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội ho Facebook Công ty T HH TMDV quảng cáo Đ ại trang trí nội ngoại thất Huế Xinh ̀ng Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: guyễn Đình Anh Tuấn ThS Lê gọc Anh Vũ ươ Lớp: K53B Thương mại điện tử Tr iên Khóa: 2019-2023 Huế, 12/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ LỜI CẢM Ơ Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, Ban chủ nhiệm Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm suốt thời gian vừa qua uê ́ Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô ThS Lê Ngọc Anh Vũ tận tình hướng dẫn, bảo trình thực hoàn thành đề tài “ĐÁNH GIÁ HOẠT tê ́H ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH TM DV QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRÍ NỘI NGOẠI THẤT HUẾ XINH” Xin chân thành cảm ơn Anh Trần Viết Phúc – Giám đốc CÔNG TY h TNHH TM DV QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRÍ NỘI NGOẠI THẤT HUẾ XINH in tạo điều kiện thuận lợi để tác giả có hội thực tập tiếp cận với hoạt động ̣c K marketing công ty Lời cảm ơn đến Anh Nguyễn Bảo Lộc người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ q trình thực tập để tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù tác giả ho cố gắng để hồn thành khóa luận nhận thấy kiến thức chun mơn cịn hạn chế, thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên q trình thực ại đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng Đ góp từ q thầy Ban giám đốc đốc CÔNG TY TNHH TM DV QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRÍ NỘI NGOẠI THẤT HUẾ XINH để khóa luận ̀ng hồn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô anh chị công ty lời cảm ơn Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Tr ươ chân thành tốt đẹp nhất! guyễn Đình Anh Tuấn SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DA H MỤC BẢ G BIỂU vii uê ́ DA H MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii DA H MỤC HÌ H Ả H viii tê ́H PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ho 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.1 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu ại 4.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Đ Kết cấu đề tài PHẦ II ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU ̀ng CHƯƠ G 1: LÝ LUẬ CƠ BẢ VỀ TRUYỀ THÔ G MARKETI G QUA ươ MẠ G XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 Khái niệm marketing Tr 1.1.1 Marketing điện tử 1.1.1.1 Khái niệm marketing điện tử 1.1.1.2 Lợi ích marketing điện tử 1.2 Lý thuyết truyền thông marketing qua mạng xã hội 10 1.2.1 Truyền thông qua mạng xã hội facebook 10 1.2.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 10 1.2.1.2 Các đặc điểm vai trò truyền thông marketing qua mạng xã hội 10 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 1.2.2 Marketing truyền thông mạng xã hội 12 1.2.2.1 Tổng quan mạng xã hội 12 1.2.2.2 Mạng xã hội facebook 13 1.2.2.3 Bản chất việc phát triển truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook 13 1.2.2.4 Vai trò hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook 21 uê ́ 1.3 Cơ sở thực tiễn thị trường nội ngoại thất 22 1.3.1 Cơ sở thực tiễn 22 tê ́H 1.3.1.1 Những đặc trưng thị trường nội thất 22 1.3.1.2 Khái quát thị trường nội thất Việt Nam 22 1.3.1.3 Vài nét thị trường nội thất Huế 23 h 1.3.2 Marketing lĩnh vực nội thất 24 in 1.3.2.1 Khái quát marketing lĩnh vực nội thất 24 ̣c K 1.3.2.2 Một số doanh nghiệp kinh doanh nội thất triển khai thành công marketing mạng xã hội 24 1.4 Mơ hình nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 ho 1.4.1 Các nghiên cứu có liên quan 24 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 ại 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã Đ hội facebook nước 26 1.5.1 Tình hình nghiên cứu nước 26 ̀ng 1.5.2 Tình hình nghiên cứu giới 27 1.6 Cơ sở thực tiễn Marketing Online 28 ươ 1.6.1 Xu hướng Marketing toàn cầu 28 Tr 1.6.2 Tình hình sử dụng Internet Việt Nam 29 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G MARKETI G QUA MẠ G XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔ G TY T HH TM DV QUẢ G CÁO VÀ TRA G TRÍ ỘI GOẠI THẤT HUẾ XI H 32 2.1 Giới thiệu khái quát CÔNG TY TNHH TM DV QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRÍ NỘI NGOẠI THẤT HUẾ XINH 32 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH TM DV Quảng cáo trang trí nội ngoại thất SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Huế Xinh 32 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thống marketing qua mạng xã hội facebook công ty TNHH TM DV Quảng cáo Nội Ngoại thất Huế Xinh từ năm 2019 đến 34 2.2.1 Chiến lược hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook 34 2.2.1.1 Tổng quan trang NỘI THẤT HUẾ XINH 34 uê ́ 2.2.2.Tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH TM DV QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRÍ NỘI NGOẠI THẤT HUẾ XINH 2019-2021 38 tê ́H 2.3 Kết nghiên cứu 40 2.3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 40 2.3.2 Mô tả hành vi khách hàng 42 h 2.3.2.1 Phương tiện thông tin giúp khách hàng biết đến công ty Nội thất Huế Xinh 42 in 2.3.2.2 Vấn đề khách hàng quan tâm sử dụng sản phNm, dịch vụ 42 ̣c K 2.3.2.3 Mạng xã hội khách hàng thường xuyên sử dụng 43 2.3.2.4 Khung khách hàng thường tìm kiếm thơng tin 43 2.3.2.5 Mục đích khách hàng truy cập vào fanpage Huế Xinh 44 ho 2.3.2.6 Tần suất khách hàng truy cập vào fanpage Huế Xinh 45 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 ại 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 Đ 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 49 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 ̀ng 2.3.5 Phân tích hồi quy tương quan 53 2.3.5.1 Phân tích tương quan Pearson 53 ươ 2.3.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 54 Tr 2.3.6 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá chung hoạt động marketing facebook công ty N ội thất Huế Xinh 58 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng đến yếu tố ý 59 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng đến yếu tố thích thú 60 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng đến yếu tố thơng tin tìm kiếm 61 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng đến yếu tố hành động 62 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng đến yếu tố chia sẻ 64 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 2.3.6.6 Đánh giá khách hàng đến yếu tố đánh giá hoạt động marketing facebook 65 CHƯƠ G 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC ĐẨY MẠ H HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G QUA MẠ G XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔ G TY T HH TM DV QUẢ G CÁO VÀ TRA G TRÍ 67 ỘI GOẠI THẤT HUẾ XI H 67 uê ́ 3.1 Định hướng giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook công ty TN HH TM DV QUẢN G CÁO VÀ TRAN G tê ́H TRÍ N ỘI N GOẠI THẤT HUẾ XIN H 67 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động truyền thông marketing facebook công ty TN HH TM DV QUẢN G CÁO VÀ TRAN G TRÍ N ỘI N GOẠI THẤT HUẾ XIN H h 67 in 3.2.2 Các giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook công ̣c K ty TN HH TM DV QUẢN G CÁO VÀ TRAN G TRÍ N ỘI N GOẠI THẤT HUẾ XIN H 69 3.2.2.1 Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông Error! Bookmark not defined 3.2.2.2 Giải pháp xây dựng chương trình xúc tiến Error! Bookmark not defined ho 3.2.2.3 Giải pháp nguồn tài Error! Bookmark not defined defined ại 3.2.2.4 Chú trọng vào việc chạy quảng cáo fanpageError! Bookmark not Đ 3.2.2.5 Đổi mới, sáng tạo nội dung Error! Bookmark not defined 3.2.2.6 Tăng tương tác khách hàng với fanpageError! Bookmark not defined ̀ng PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 69 Kết luận 69 ươ Hạn chế 70 Tr Kiến nghị 70 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤC LỤC 75 PHỤC LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 75 PHỤC LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰ G PHẦ MỀM SPSS 81 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾ G A H TIẾ G VIỆT Advertising Quảng cáo App Application Ứng dụng Công nghệ thông tin CPI tê ́H CN TT uê ́ Ads Consumer price index Chỉ số giá tiêu dùng DN Doanh nghiệp Thương mại in h TM Dịch vụ ̣c K DV Trách nhiệm hữu hạn Gross Domestic Product KH Customer SPSS Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm xử lý liệu TMĐT Thương mại điện tử Tổng sản phNm quốc nội Khách hàng Tr ươ ̀ng ại ho GDP Đ TN HH SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1.1 Quy trình làm marketing facebook 15 Bảng 1.2 Chiến lược vòng tròn tập trung 16 Bảng 2.1: Đặc điểm mẫu điều tra 40 Bảng 2.2: Phương tiện thông tin 42 uê ́ Bảng 2.3: Vấn đề khách hàng quan tâm 42 Bảng 2.4: Mạng xã hội khách hàng thường xuyên sử dụng 43 tê ́H Bảng 2.5: Khung tìm kiếm thơng tin 43 Bảng 2.6: Mục đích truy cập vào fanpage 44 Bảng 2.7: Mục đích truy cập vào fanpage 45 h Bảng 2.8: Kết kiểm định Cronbach’s alpha biến độc lập 46 in Bảng 2.9: Kết kiểm định Cronbach’s alpha biến phụ thuộc 48 ̣c K Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 49 Bảng 2.11: Phân tích nhân tố biến độc lập 50 Bảng 2.12: Các nhân tố sau phép xoay nhân tố 52 ho Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 52 Bảng 2.14: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 53 ại Bảng 2.15: Ma trận tương quan 54 Đ Bảng 2.16: Tóm tắt mơ hình 54 Bảng 2.17: Kiểm định AN OVA 55 ̀ng Bảng 2.18: Kết phân tích hồi quy 56 ươ Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố ý 59 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố thích thú 60 Tr Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố thơng tin tìm kiếm 61 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng yếu tố hành động 63 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng yếu tố chia sẻ 64 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng yếu tố đánh giá hoạt động marketing facebook 65 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ DA H MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuNn hóa 58 uê ́ SƠ ĐỒ tê ́H Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Sơ đồ 2.1 cấu tổ chức công ty 33 DA H MỤC HÌ H Ả H h Hình 1.1 Tổng quan Digital toàn cầu 1/2022 28 in Hình 1.2 Sự tăng trưởng Digital toàn cầu qua năm 1/2022 29 ̣c K Hình 1.3 Tổng quan Digital Việt N am 2/2022 30 Hình 1.4 Thời gian ngày phương tiện người Việt N am 2/2022 30 ho Hình 1.5 Sự tăng trưởng sử dụng Digital năm tính đến 2/2022 31 Hình 2.1 Giao diện thức trang N ỘI THẤT HUẾ XIN H 35 Hình 2.2 Bài đăng facebook ads trang 36 ại Hình 2.3 Kết đăng facebook ads trang 37 Tr ươ ̀ng Đ Hình 2.4 Lượt tương tác với trang facebook 11/2022 37 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn viii - Khóa luận tốt nghiệp CS Model R 120 120 120 120 120 R Adjusted Std Square R Change Statistics Error of R Square the F Durbin- df1 df2 Square Change 617 369 633 39.268 a Predictors: (Constant), CS, SCY, STT, TTTK, HD Regression 26.754 Residual 15.534 Total 42.288 a Dependent Variable: DG 114 1.881 Mean Square F Sig 5.351 000b 39.268 136 119 ho Sum of Squares df ̣c K Model in A OVAa 000 h b Dependent Variable: DG 114 tê ́H 795a 633 F Watson Sig Change Estimate Change 120 b uê ́ Model Summary GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ ại b Predictors: (Constant), CS, SCY, STT, TTTK, HD Tr ươ ̀ng Đ Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Correlations Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Zero- PartialPart ToleranceVIF Error order (Constant) -.838 362 022 2.318 SCY 220 080 191 2.742.007.541 249 156 666 1.501 330 073 296 4.540.000.594 391 258 756 1.324 STT TTTK 237 069 229 3.450.001.555 307 196 730 1.369 HD 243 085 207 2.863.005.586 259 163 618 1.617 CS 230 075 201 3.050.003.522 275 173 744 1.345 a Dependent Variable: DG SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 92 - GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp ̣c K One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean SCY1 120 4.12 505 046 SCY2 120 3.91 733 067 SCY3 120 3.81 677 062 Đ ại ho N ̀ng One-Sample Test Test Value = Tr ươ t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SCY1 2.530 119 013 117 03 21 SCY2 -1.369 119 173 -.092 -.22 04 SCY3 -3.100 119 002 -.192 -.31 -.07 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean STT1 120 4.01 628 057 STT2 120 3.93 688 063 STT3 120 3.98 698 064 STT4 120 4.03 621 057 tê ́H One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of h Test Value = t uê ́ N the Difference in Difference Upper 008 -.11 12 -.075 -.20 05 794 -.017 -.14 11 558 033 -.08 15 119 885 STT2 -1.194 119 235 STT3 -.262 119 STT4 588 119 Đ ại ho STT1 145 ̣c K Lower ̀ng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean TTTK1 120 3.73 719 066 TTTK2 120 3.75 725 066 TTTK3 120 3.93 624 057 TTTK4 120 3.80 763 070 Tr ươ N SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean Difference the Difference Lower Upper -.14 119 000 -.267 -.40 TTTK2 -3.779 119 000 -.250 -.38 TTTK3 -1.317 119 190 -.075 TTTK4 -2.873 119 005 -.200 uê ́ TTTK1 -4.065 tê ́H tailed) 95% Confidence Interval of -.12 04 -.34 -.06 in h -.19 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean HD1 120 3.89 531 049 HD2 120 3.91 661 060 HD3 120 3.89 632 058 HD4 120 3.85 718 066 ̣c K Mean Đ ại ho N ̀ng One-Sample Test Test Value = Tr ươ t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HD1 -2.234 119 027 -.108 -.20 -.01 HD2 -1.519 119 131 -.092 -.21 03 HD3 -1.877 119 063 -.108 -.22 01 HD4 -2.289 119 024 -.150 -.28 -.02 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CS1 120 4.04 571 052 CS2 120 4.18 608 055 CS3 120 4.08 724 066 tê ́H One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of h Test Value = t uê ́ N the Difference in Difference Upper 042 -.06 14 799 119 426 CS2 3.304 119 001 183 07 29 CS3 1.135 119 259 075 -.06 21 Đ ại ho CS1 ̣c K Lower One-Sample Statistics DG1 Std Deviation Std Error Mean 120 4.23 645 059 120 4.22 676 062 120 3.94 781 071 ươ DG2 Mean ̀ng N Tr DG3 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 35 3.964 119 000 233 12 DG2 3.511 119 001 217 09 DG3 -.818 119 415 -.058 -.20 SCY1 SCY2 SCY3 SCY Valid 120 120 120 Missing 0 0 tê ́H 34 08 4.12 3.91 3.81 3.94 Std Error of Mean 046 067 062 047 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 2 5 5 ại N ̀ng Đ Minimum Maximum ho 120 Mean ̣c K in h Statistics uê ́ DG1 Tr ươ SCY1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 7.5 7.5 7.5 Đồng ý 88 73.3 73.3 80.8 Rất đồng ý 23 19.2 19.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ SCY2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Bình thường 26 21.7 21.7 25.0 Đồng ý 67 55.8 55.8 Rất đồng ý 23 19.2 19.2 Total 120 100.0 100.0 tê ́H uê ́ 80.8 100.0 in h Valid Không đồng ý ̣c K SCY3 Bình thường Đồng ý Valid Percent Percent 3.3 3.3 29 24.2 24.2 27.5 73 60.8 60.8 88.3 100.0 Rất đồng ý 14 11.7 11.7 Total 120 100.0 100.0 ươ ̀ng Cumulative 3.3 ại Đ Valid Không đồng ý Percent ho Frequency Tr Statistics N Valid Missing Mean Std Error of Mean Median Minimum Maximum STT1 120 4.01 057 4.00 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn STT2 120 3.93 063 4.00 STT3 120 3.98 064 4.00 STT4 120 4.03 057 4.00 STT 120 3.99 049 4.00 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ STT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Bình thường 17 14.2 14.2 15.8 Đồng ý 79 65.8 65.8 81.7 Rất đồng ý 22 18.3 18.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Bình thường 30 Đồng ý Rất đồng ý tê ́H Valid Percent Cumulative Percent 8 25.0 25.0 25.8 66 55.0 55.0 80.8 23 19.2 19.2 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent ại Đ ̀ng Total ̣c K ho Không đồng ý in STT2 Valid uê ́ h Valid Không đồng ý Tr ươ STT3 Valid Cumulative Percent Không đồng ý 5.0 5.0 5.0 Bình thường 12 10.0 10.0 15.0 Đồng ý 80 66.7 66.7 81.7 Rất đồng ý 22 18.3 18.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ STT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Bình thường 18 15.0 15.0 15.8 Đồng ý 77 64.2 64.2 80.0 Rất đồng ý 24 20.0 20.0 Total 120 100.0 100.0 tê ́H 100.0 Valid 120 120 Missing 3.73 Std Error of Mean 066 Median 4.00 ̀ng Đ Minimum Maximum TTTK4 TTTK 120 120 120 0 0 3.75 3.93 3.80 3.80 066 057 070 053 4.00 4.00 4.00 4.00 2 5 5 ại Mean TTTK3 ̣c K TTTK2 ho TTTK1 in Statistics N uê ́ h Valid Không đồng ý Tr ươ TTTK1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 4.2 4.2 4.2 Bình thường 36 30.0 30.0 34.2 Đồng ý 65 54.2 54.2 88.3 Rất đồng ý 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ TTTK2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Bình thường 32 26.7 26.7 31.7 Đồng ý 68 56.7 56.7 88.3 Rất đồng ý 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 28 Đồng ý 73 Rất đồng ý Total tê ́H Valid Percent Cumulative Percent 23.3 23.3 23.3 60.8 60.8 84.2 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Percent Valid Percent Đ ại ho Bình thường Percent ̣c K Frequency in TTTK3 Valid uê ́ h Valid Không đồng ý Tr ươ ̀ng TTTK4 Valid Frequency Cumulative Percent Khơng đồng ý 4.2 4.2 4.2 Bình thường 34 28.3 28.3 32.5 Đồng ý 61 50.8 50.8 83.3 Rất đồng ý 20 16.7 16.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Statistics HD2 HD3 HD4 HD Valid 120 120 120 120 120 Missing 0 0 Mean 3.89 3.91 3.89 3.85 3.89 Std Error of Mean 049 060 058 066 046 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Minimum 2 Maximum 5 HD1 Bình thường 21 Đồng ý Rất đồng ý tê ́H 5 in Valid Percent Cumulative Percent 8 17.5 17.5 18.3 88 73.3 73.3 91.7 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Percent Valid Percent Tr ươ HD2 ̀ng Đ Total ho ại Valid Không đồng ý Percent ̣c K Frequency 4.00 h N uê ́ HD1 Valid Frequency Cumulative Percent Khơng đồng ý 8 Bình thường 29 24.2 24.2 25.0 Đồng ý 70 58.3 58.3 83.3 Rất đồng ý 20 16.7 16.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ HD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Bình thường 22 18.3 18.3 20.8 Đồng ý 80 66.7 66.7 87.5 Rất đồng ý 15 12.5 12.5 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent tê ́H uê ́ 100.0 in h Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý ̀ng Total Cumulative Percent 5.0 5.0 23 19.2 19.2 24.2 74 61.7 61.7 85.8 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Đ Rất đồng ý Valid Percent 5.0 ho ại Valid Không đồng ý ̣c K HD4 ươ Statistics Tr N Valid Missing Mean Std Error of Mean Median Minimum Maximum CS1 120 4.04 052 4.00 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn CS2 120 4.18 055 4.00 CS3 120 4.08 066 4.00 CS 120 4.10 048 4.00 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ CS1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Bình thường 14 11.7 11.7 12.5 Đồng ý 84 70.0 70.0 82.5 Rất đồng ý 21 17.5 17.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent 10 Đồng ý Rất đồng ý tê ́H Percent 8 8.3 8.3 9.2 75 62.5 62.5 71.7 34 28.3 28.3 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent ại ươ Tr Valid Cumulative ̀ng Total ̣c K Bình thường Valid Percent ho Đ Valid Không đồng ý in CS2 CS3 uê ́ h Valid Không đồng ý Cumulative Percent Khơng đồng ý 3.3 3.3 3.3 Bình thường 15 12.5 12.5 15.8 Đồng ý 69 57.5 57.5 73.3 Rất đồng ý 32 26.7 26.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Statistics DG2 DG3 DG Valid 120 120 120 120 Missing 0 0 Mean 4.23 4.22 3.94 4.13 Std Error of Mean 059 062 071 054 Median 4.00 4.00 4.00 Minimum 2 Maximum 5 5 Đồng ý 64 Rất đồng ý Total in Percent 11.7 11.7 53.3 53.3 65.0 42 35.0 35.0 100.0 120 100.0 100.0 Percent Valid Percent ại ̀ng DG2 Frequency Cumulative Percent Không đồng ý 1.7 1.7 1.7 Bình thường 11 9.2 9.2 10.8 Đồng ý 66 55.0 55.0 65.8 Rất đồng ý 41 34.2 34.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 ươ Tr Valid Cumulative 11.7 ho 14 Valid Percent Đ Valid Bình thường Percent ̣c K Frequency 4.00 tê ́H DG1 h N uê ́ DG1 SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ DG3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 Bình thường 16 13.3 13.3 20.0 Đồng ý 71 59.2 59.2 79.2 Rất đồng ý 25 20.8 20.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 tê ́H uê ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Valid Khơng đồng ý SVTH: guyễn Đình Anh Tuấn 106