Trong đó, hoạt động Truyền thông Marketing đóng một vai trò then chốt trong công tác truyền tải hình ảnh, thông điệp của thương hiệu và công ty đến với khách hàng. Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật đã thúc đẩy nền kinh tế phát triển vượt trội, trở thành một thị trường năng động, sáng tạo thu hút nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia, vì thế mà đã dẫn đến sự cạnh tranh gây gắt giữa các doanh nghiệp. Marketing được coi là công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín và vị thế vững chắc trước đối thủ. Hoạt động Marketing là hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và thích ứng với biến động thị trường. Là thị trường màu mỡ của các thương hiệu thời trang Quốc tế khi chất lượng đời sống con người Việt Nam đang không ngừng được gia tăng, kéo theo nhu cầu mua sắm tăng trưởng mạnh mẽ và khả năng chịu chi trả tăng cao. Với tiềm năng là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng ấn tượng cũng như mức độ cạnh tranh khốc liệt, kinh doanh thời trang đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để khẳng định sự tồn tại và định vị cá tính của từng thương hiệu trên thị trường
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập nghề nghiệp 1, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Tài – Markeing kiến thức trang bị trình học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Trần Thị Tuyết Mai, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực hành nghề nghiệp Em chân thành cám ơn ban lãnh đạo phịng ban cơng ty Thời trang Mỹ phẩm Âu Châu (ACFC) hỗ trợ nhiều tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Cuối cùng, em xin cám ơn anh chị phòng ban Marketing Cotton On hướng dẫn cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành chuyên đề thực tập nghề nghiệp Do thời gian thực tập có giới hạn trình độ thân cịn nhiều hạn chế nên khó tránh khỏi việc báo cáo cịn nhiều thiếu sót Em mong góp ý q thầy để báo cáo hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN HOÀNG THIỆN NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN/ NƠI THỰC TẬP Công ty/ Doanh nghiệp ……………………………………………………… xác nhận: Sinh viên………………………………… …… , MSSV: …………………… …, trường ĐH Tài – Marketing thực tập phận …………… Công ty/ doanh nghiệp………………………từ ngày … đến ngày …… - Về thái độ thực tập: - Về lực & kiến thức: - Về kỹ làm việc: - Nội dung: Người hướng dẫn nơi thực tập: ………………………………………………………… …………………, ngày….tháng… năm… NGƯỜI NHẬN XÉT (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 2.THANG ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ Nội dung đánh giá Điểm Chuyên cần Quá trình (40%) Thái độ Năng lực Nội dung Điểm báo cáo (60%) Bố cục Hình thức Tổng điểm: Số……… ; Chữ……………………… TP.HCM, ngày ….tháng….năm…… Giáo viên hướng dẫn PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kĩ thuật thúc đẩy kinh tế phát triển vượt trội, trở thành thị trường động, sáng tạo thu hút nhiều doanh nghiệp ngồi nước tham gia, mà dẫn đến cạnh tranh gây gắt doanh nghiệp Marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Hoạt động Marketing hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Là thị trường màu mỡ thương hiệu thời trang Quốc tế chất lượng đời sống người Việt Nam không ngừng gia tăng, kéo theo nhu cầu mua sắm tăng trưởng mạnh mẽ khả chịu chi trả tăng cao Với tiềm ngành có tốc độ tăng trưởng ấn tượng mức độ cạnh tranh khốc liệt, kinh doanh thời trang địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng nỗ lực để khẳng định tồn định vị cá tính thương hiệu thị trường Trong đó, hoạt động Truyền thơng Marketing đóng vai trị then chốt cơng tác truyền tải hình ảnh, thơng điệp thương hiệu công ty đến với khách hàng Là doanh nghiệp có bề dày kinh nghiệm ngành phân phối thương hiệu thời trang quốc tế đặc biệt đề cập tới nhãn hàng Cotton On, công ty ACFC ý thức tầm quan trọng cốt lõi xúc tiến Marketing nói chung hoạt động truyền thơng Marketing nói riêng Làm để đưa định thông điệp truyền thông, ý nghĩa sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Từ bân khuân ban lãnh đạo công ty nhu cầu cần tìm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing, em chọn đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Cotton On Thị trường Việt Nam (Được phân phối Công ty TNHH Thời trang Mỹ phẩm Âu Châu – ACFC)” làm báo cáo Chuyên đề thực hành nghề nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu Cotton On Vietnam công ty ACFC nhằm điểm tốt chưa tốt truyền thơng Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động này: Việc tìm hiểu thực trạng đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Marketing cho thương hiệu Cotton On Vietnam công ty ACFC thực thông qua tài liệu công ty nhân viên Marketing cơng ty sau đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho thương hiệu Cotton On Vietnam công ty ACFC 3.Nội dung nghiên cứu - Nghiên cứu lý thuyết hoạt động truyền thơng Marketing - Nghiên cứu hình thành phát triển thương hiệu Cotton On Vietnam công ty ACFC - Nghiên cứu thực trạng công tác truyền thông Marketing Thương hiệu COTTON ON Việt Nam từ lúc gia nhập Việt Nam đến - Tổng quan thị trường thời trang Việt Nam, lược marketing công ty ACFC -Chỉ mặt đạt, mặt tồn đưa quan điểm giải 4.Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê: Được sử dụng chủ yếu giai đoạn thu thập thông tin hoạt động truyền thông marketing mà ACFC thực cho sản phẩm thời trang giai đoạn 2019-2021 từ phịng ban marketing cơng ty Phương pháp quan sát khoa học: Tác giả tiến hành quan sát nội dung hoạt động truyền thông marketing đã triển khai giai đoạn nghiên cứu, liệu kết thu thập Từ đó, tác giả tiến hành đánh giá hiệu công cụ truyền thông sử dụng Cấu trúc báo cáo Ngoài danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ đồ thị Nội dung báo cáo thực tập bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động truyền thông marketing Chương 2: Giới thiệu chung công ty TNHH Thời trang Mỹ phẩm Âu Châu ACFC Chương 3: Nhận xét đề xuất quan điểm hoạt động truyền thông Marketing cho COTTON ON CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.Khái quát chiến lược truyền thông marketing 1.1.1.Các khái niệm Marketing marketing mix gì? Marketing tượng bắt đầu xuất Nhật từ năm 1650 hình thức sơ khai Trải qua trình phát triển quan điểm marketing hình thành theo hai quan điểm khác biệt marketing truyền thống đại Bảng 2.1 So sánh hai quan điểm marketing Tiêu chí Điểm khởi đầu Đối tượng quan tâm Phương tiện đạt mục tiêu Marketing truyền thống Nhà sản xuất Sản phẩm Bán sản phẩm cổ đông Mục tiêu cuối Lợi nhuân thông qua tăng khối lượng bán Marketing đại Thị trường Nhu cầu khách hàng Tổng hợp nổ lực marketing Lợi nhuận thông qua thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng lợi ích xã hội Cũng xuất hai quan điểm mà định nghĩa marketing chia làm hai luồng khác Các định nghĩa marketing theo quan điểm truyền thống kinh tế chưa phát triển Điển hình cho quan điểm truyền thống là: – “Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh hay luồng hàng, thời gian vị trí” theo John H.Crighton (Autralia) – Wolfgang J.Koschnick (Dictionary of marketing) lại cho “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Theo quan điểm marketing đại quan tâm khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nên ta có định nghĩa tiêu biểu như: – “Mục đích Marketing khơng cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ Mục đích nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng tự tiêu thụ” theo Peter Drucker – Philip Kotler cho “Marketing trình xã hội mà cá nhân hay nhóm nhận thứ mà họ cần thơng qua việc tạo trao đổi tự sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác” – Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (The American Marketing Association- AMA): Marketing trình hoạch định quản lý thực việc định giá, truyền thông marketing phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức – Theo Hiệp hội Marketing Nhật Bản (The Japan Marketing Association- JMA): Marketing hoạt động tổng hợp mà qua doanh nghiệp hay tổ chức khác – có tầm nhìn chiến lược thấu hiểu khách hàng tạo thị trường cho phương thức cạnh tranh cơng Nếu nói định nghĩa marketing thật có nhiều định nghĩa từ chuyên gia, nhà nghiên cứu hiệp hội marketing để hiểu rõ marketing ta cần xem xét số thuật ngữ quan trọng sau: + Nhu cầu tự nhiên (Need): trạng thái thiếu thốn người ta cảm nhận Chẳng hạn nhu cầu thực phẩm, quần áo… + Mong muốn (Want): nhu cầu gắn với ước muốn, hình thức biểu nhu cầu tự nhiên yếu tố cá tính văn hóa qui định + Nhu cầu có khả tốn (Demand): lượng hóa ước muốn điều kiện thu nhập định + Sản phẩm (Product): đưa thị trường để tạo ý, mua sắm thỏa mãn nhu cầu + Gía trị khách hàng (Customer Value): đánh giá khách hàng lợi ích mà sản phẩm mang đến cho họ so với chi phí mà họ bỏ + Sự thảo mãn (Satisfaction): trạng thái cảm xúc khách hàng thơng qua việc so sánh lợi ích thực tế mà họ nhận sử dụng sản phẩm với kì vọng họ + Trao đổi (Exchange): hoạt động marketing xảy người ta tiến hành trao đổi để thỏa mãn nhu cầu + Giao dịch (Transaction): trao đổi mang tính chất thương mại vật có giá trị + Thị trường (Market): tập hợp khách hàng có có (khách hàng tiềm năng) có nhu cầu sản phẩm, có khả sẵn sang trao đổi để thỏa mãn nhu cầu + Marketing: thuật ngữ thị trường đưa đến thuật ngữ marketing Theo nghĩa đen marketing có nghĩa hoạt động người liên quan đến thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu qua trao đổi Như “Marketing trình mà qua cá nhân hay tổ chức thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua việc tạo trao đổi sản phẩm với người khác.” (Marketing bản, Trường ĐH Tài Chính Markting – Khoa Marketing, NXB Lao Động – Xã Hội 2011) Marketing mix Là phối hợp thành tố kiểm soát mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thọ trường mục tiêu nhắm đạt mục tiêu hoạch định Các thành tố là: – Sản phẩm (Product): Là thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, định sản phẩm bao gồm: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ… nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng – Giá (Price): Là khoản tiền mà khách hàng phải bỏ dể sở hữu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, định gái bao gồm phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo biến động thị trường người tiêu dùng… – Phân phối (Place): Là hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng, định phân phối gồm định: lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tổ chức quản lí kênh phân phối, thiết lập quan hệ trì quan hệ với trung gian, vận chuyển, bảo quản, dự trữ hàng hóa… – Truyền thông marketing/thông tin marketing (Promotion): Là hoạt độnh nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục đặc điểm sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trương trình khuyến khích tiêu thụ 1.1.2.Vai trị chức truyền thơng marketing Chiêu thị có vai trị quan trọng khơng doanh nghiệp mà cịn giúp cho người tiêu dùng xã hội nhiề lợi ích Đối với doanh nghiệp: – Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới, giữ thị phần – Công cụ truyền thông giúp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng – Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp hỗ trợ chiến lược định vị – Tạo thuận tiện cho phân phối, thiết lập quan hệ khuyến khích trung -gian phân phối – Giúp xây dựng hình ảnh tích cực doanh nghiệp nhóm công chúng, giải khủng hoảng tin tức xấu, tạo kiện thu hút ý… Đối với người tiêu dùng: – Cung cấp thông tin, giúp tiết kiệm thời gian, công sức mua sắm – Cung cấp kiến thức giúp nâng cao nhận thức sản phẩm thị trường – Cung cấp lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng – Tạo áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp cải tiến hoạt động marketing nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Đối với xã hội: – Hỗ trợ cho phương tiện truyền thông, nâng cao chất lượng giảm chi phí phát hành cung đa dạng hóa sản phẩm phục vụ xã hội tốt – Tạo công việc cho nhiều người lĩnh vực sản xuất lĩnh vực liên quan (nghiên cứu thị trường, quản cáo, PR…) Tạo động lực cho cạnh tranh – Là yêu tố đánh giá động, phát triển kinh tế Chức truyền thông marketing – Thông tin: giới thiệu, thuyết phục nhắc nhở – Kích thích: Khuyến khích người tiêu dùng, trung gian, nhân viên bán hàng – Liên kết, tạo quan hệ: liên kết thiết lập mối quan hệ nhà sản xuất, nha phân phối, người tiêu dùng nhóm cơng chúng 1.1.3.Tầm quan trọng truyền thơng marketing tổng hợp Truyền thông marketing tổng hợp xem phát triển marketing đáng ghi nhận thập kỷ 90 Xuất phát từ số lý sau: – Lý là: phối hợp có tính chiến lược chức truyền thơng khác ngày có giá trị để chúng hoạt động cách đơn lẻ, tự động – Sự phát triển I.M.C phản ánh điều chỉnh nhà marketing thay đổi môi trường: thay đổi hành vi người tiêu dùng (nhân học, lối sống, cách sống, cách sử dụng phương tiện truyền thông), kỹ thuật phương tiện truyền thông (phát triển phương tiện truyền thông tivi cáp, internet…)