Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook tại công ty cổ phần thiết bị bay agridrone việt nam

- D ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Trư ờn gĐ THIẾT BỊ BAY AGRIDRONE VIỆT NAM HUỲNH THỊ DIỆU ANH NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN gĐ THIẾT BỊ BAY AGRIDRONE VIỆT NAM Trư ờn Họ v t n SV Huỳnh Thị Diệu Anh sn v n ớp 4021005 Giảng v n ƣớng dẫn: TS Lê Thị P ƣơng T ảo 52 - Quản trị kinh doanh Huế, tháng 04 năm 2022 - ƠN LỜI CẢ Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường đại học Kinh Tế Đại học Huế Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức hữu ích cho em năm học vừa qua Những kiến thức, kinh ngiệm mà em nhận từ Thầy, Cô tảng vô quý giá giúp em tự tin bước ếH uế vào công việc thực tế Em xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo Anh Chị Công ty Cổ phần Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện tốt suốt thời gian em thực tập ht Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Lê Thị Phương Thảo tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực báo cáo tốt nghiệp Kin Dù có nhiều cố gắng kiến thức, kinh nghiệm cá nhân cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ để em hồn thiện vốn kiến thức, kỹ phục vụ cho ọc công việc sau ại h Một lần em xin chân thành cảm ơn! gĐ Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Trư ờn Huỳnh Thị Diệu Anh i - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢ ƠN i DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ viii ếH uế PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ht Phương pháp nghiên cứu .3 Kin Kết cấu đề tài .5 PHẦN II: KẾT QUẢ VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN ọc THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG CÁC DOANH NGHIỆP ại h 1.1 Cơ sở lý luận .6 1.1.1 Truyền thông Marketing 1.1.2 Truyền thông Marketing trực tuyến gĐ 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến Trư ờn 1.1.2.3 Lợi ích Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống 10 1.1.3 Truyền thông qua mạng xã hội Facebook 11 1.1.3.1 Mạng xã hội Facebook .11 1.1.3.2.Chiến lược facebook marketing 12 1.1.3.3.Quy trình làm marketing facebook 14 1.1.3.4 Các công cụ facebook marketing .14 1.1.3.5 Quy trình phát triển Fanpage 17 1.1.3.6 Truyền thông hiệu Fanpage 19 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh ii - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 1.2.1 Tình hình hoạt động Marketing online qua tảng mạng xã hội Facebook giới 22 1.2.2 Tình hình hoạt động Marketing online qua tảng mạng xã hội Facebook Việt Nam 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ếH uế QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BAY AGRIDRONE VIỆT NAM 28 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 ht 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty – Các dịch vụ công ty 29 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 29 Kin 2.1.4 Sơ đồ tổ chức chức phòng ban 31 2.1.5 Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2019-2021 34 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần AgriDrone Việt Nam 35 ọc 2.1.7 Đối thủ cạnh tranh .36 ại h 2.2 Fanpage Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam 36 2.2.1 Giao diện Fanpage Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam 37 2.2.2 Nội dung đăng tải Fanpage Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam .37 gĐ 2.2.3 Tiêu chí đo lường Fanpage Agridrone.vn- Máy Bay Nơng Nghiệp Việt Nam .39 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Công Trư ờn Ty Cổ Phần Thiết Bị Bay AgriDrone Việt Nam 42 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng .45 2.3.2.1 Những kênh khách hàng biết đến Công ty Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam 45 2.3.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam 46 2.3.2.3 Mức độ phổ biến mạng xã hội với khách hàng 47 2.3.2.4 Mục đích khách hàng truy cập vào Fanpage Cơng ty Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam .48 SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh iii - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2.5 Tần suất khách hàng ghé thăm Fanpage Công ty Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam 49 2.3.2.6 Đánh giá khách hàng độ phổ biến Fanpage Công ty Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam .49 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội ếH uế facebook .50 2.3.3.1 Đánh giá thông tin đăng tải qua mạng xã hội facebook Công ty Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam 50 2.3.3.2 Đánh giá phát biểu Fanpage Agridrone.vn- Máy Bay Nông ht Nghiệp Việt Nam 51 2.3.3.3 Đánh giá chương trình khuyến cập nhật Fanpage Kin Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam 53 2.3.3.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing qua Fanpage Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam 55 ọc 2.3.4 Sự khác biệt đánh giá khách hàng biến quan sát 56 ại h 2.3.4.1 Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ quan tâm đến thông tin đăng tải Fanpage 56 2.3.4.2 Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ đồng ý phát gĐ biểu Fanpage 58 2.3.4.3 Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ đồng ý phát Trư ờn biểu chương trình khuyến cập nhật Fanpage 59 2.3.4.4 Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ đồng ý hoạt động truyền thông marketing qua Fanpage 60 2.3.5 Đánh giá chung hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facbook Công ty Cổ phần Thiết bị bay AgriDrone .61 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BAY AGRIDRONE VIỆT NAM 63 3.1 Định hướng công ty việc phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 63 SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh iv - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 3.2 Đề xuất số giải pháp việc phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 64 3.2.1 Đào tạo nhân viên kỹ chuyên môn 64 3.2.2 Xây dựng Fanpage .65 3.2.3 Tăng lượt tương tác tiếp cận Fanpage .66 ếH uế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 Kiến nghị 69 Hạn chế 69 ht TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin PHỤ LỤC 73 SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh v - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống .10 Bảng 1.2: Quy trình làm marketing facebook 14 Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty Cổ phần Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam giai đoạn 2019-2021 34 ếH uế Bảng 2.2: Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần AgriDrone Việt Nam giai đoạn 2019-2021 35 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 Bảng 2.4: Những kênh khách hàng biết đến Công ty Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam ht 45 Bảng 2.5: Nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng 46 Kin Bảng 2.6: Mức độ phổ biến mạng xã hội với khách hàng 47 Bảng 2.7: Mục đích khách hàng truy cập vào Fanpage .48 Bảng 2.8: Tần suất khách hàng ghé thăm Fanpage .49 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng độ phổ biến Fanpage .49 ọc Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng thông tin đăng tải qua mạng xã ại h hội facebook Công ty Thiết bị bay AgriDrone Việt Nam .50 Bảng 2.11: Đánh giá phát biểu Fanpage Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam 52 gĐ Bảng 2.12: Đánh giá chương trình khuyến cập nhật Fanpage Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam 53 Bảng 2.13: Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing qua Fanpage Trư ờn Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam 55 Bảng 2.14: Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ quan tâm đến thông tin đăng tải Fanpage 56 Bảng 2.15: Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ đồng ý phát biểu Fanpage 58 Bảng 2.16: Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ đồng ý phát biểu chương trình khuyến cập nhật Fanpage 59 Bảng 2.17: Sự khác biệt đánh giá khách hàng mức độ đồng ý hoạt động truyền thông marketing qua Fanpage 60 SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh vi - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính khách hàng .43 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi khách hàng 43 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng 44 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Biểu đồ 2.4: Cơ cấu thu nhập khách hàng 45 SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh vii - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1: Phản hồi độ dài viết 21 Hình 1.2: Tỷ lệ tương tác đăng có câu hỏi khơng có câu hỏi .22 Hình 1.3: Tổng số người dùng mạng xã hội toàn cầu tháng năm 2021 23 Hình 1.4: Tốc độ tăng trưởng người dùng Internet năm 2021 23 ếH uế Hình 1.5: Thời gian trung bình sử dụng phương tiện truyền thông ngày Thế giới năm 2021 24 Hình 1.6: Các trang web ứng dụng sử dụng nhiều tháng năm 2021 24 Hình 1.7: Tổng quan sử dụng Digital Việt Nam năm 2021 25 ht Hình 1.8: Thống kê facebook Việt Nam 2021 – 26 Hình 1.9: Việt Nam đứng thứ Thế giới số lượng người dùng facebook 2021 27 Kin Hình 2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 29 Hình 2.2 Kế hoạch phát triển Công ty 29 Hình 2.3: Giao diện Fanpage Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam 37 ọc Hình 2.4: Nội dung đăng tải Fanpage Agridrone.vn- 38 ại h Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam 38 Hình 2.5: Tổng số lượt xem trang Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam từ 01/2022 đến 04/2022 .39 gĐ Hình 2.6: Tổng lượt thích trang Agridrone.vn- Máy Bay Nơng Nghiệp Việt Nam từ 01/2022 đến 04/2022 .40 Trư ờn Hình 2.7: Số người tiếp cận trang Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam từ 03/2022 đến 04/2022 .40 Hình 2.8: Box chat qua ứng dụng messenger từ trang Agridrone.vn- Máy Bay Nông Nghiệp Việt Nam 41 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 31 SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh viii - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ho tro messenger kip thoi 35 tuổi 25 3.44 0.712 0.142 3.15 3.73 từ 15-20 11 3.55 0.522 0.157 3.19 3.90 58 3.22 0.677 0.089 3.05 3.40 46 3.33 0.701 0.103 3.12 3.53 140 3.32 0.681 0.058 3.21 3.44 35 tuổi 25 3.72 0.542 0.108 3.50 3.94 từ 15-20 11 3.45 0.820 0.247 2.90 4.01 58 3.41 ht Khóa luận tốt nghiệp 0.702 0.092 3.23 3.60 3.52 0.691 0.102 3.32 3.73 3.51 0.684 0.058 3.39 3.62 tuổi từ 21-30 từ 31-35 tuổi Total giai dap thac mac ro rang từ 21-30 tuổi từ 31-35 tuổi ọc 140 ại h Total 46 Kin tuổi ếH uế tuổi gĐ ANOVA Trư ờn fanpage luon cung cap day du cac thong tin ve dich vu cua cong ty fanpage luon duoc cap nhat thong tin mot cach thuong xuyen fanpage co noi dung, hinh anh ro rang, thu hut giao dien fanpage duoc thiet ke an tuong Between Groups Squares Mean df Square 1.492 0.497 Within Groups 43.158 136 0.317 Total 44.650 139 0.025 0.008 Within Groups 37.375 136 0.275 Total 37.400 139 1.220 0.407 Within Groups 69.773 136 0.513 Total 70.993 139 5.043 1.681 94.750 136 0.697 Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh Sum of F Sig 1.568 0.200 0.031 0.993 0.793 0.500 2.413 0.069 95 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Total cac chuong trinh, su kien, cuoc thi ro rang, 99.793 139 5.117 1.706 Within Groups 61.419 136 0.452 Total 66.536 139 8.074 2.691 73.469 136 0.540 81.543 139 1.454 0.485 63.082 136 0.464 64.536 139 1.678 0.559 Within Groups 63.314 136 0.466 Total 64.993 139 Between Groups day du thong tin Between Groups Within Groups Total ho tro messenger kip thoi Between Groups Total Between Groups ọc Kin giai dap thac mac ro rang ht Within Groups ếH uế cac binh luan tren fanpage duoc phan hoi nhanh chong 3.777 0.012 4.982 0.003 1.045 0.375 1.202 0.312 cac chuong trinh, su kien, cuoc thi ro rang, day du 35 tuổi Trư ờn thong tin gĐ Dependent Variable ại h Multiple Comparisons từ 15-20 tuổi từ 21-30 tuổi từ 31-35 SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound từ 15-20 tuổi 0.015 0.212 1.000 -0.59 0.62 từ 21-30 tuổi 0.457 0.167 0.050 0.00 0.92 từ 31-35 tuổi 0.147 0.175 0.955 -0.33 0.63 -0.015 0.212 1.000 -0.62 0.59 từ 21-30 tuổi 0.442 0.180 0.143 -0.09 0.98 từ 31-35 tuổi 0.132 0.187 0.982 -0.42 0.68 35 tuổi -0.457 0.167 0.050 -0.92 0.00 từ 15-20 tuổi -0.442 0.180 0.143 -0.98 0.09 từ 31-35 tuổi -0.310 0.134 0.129 -0.67 0.05 35 tuổi -0.147 0.175 0.955 -0.63 0.33 35 tuổi 96 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp cac binh luan tren fanpage 35 tuổi duoc phan hoi nhanh chong từ 15-20 tuổi từ 15-20 tuổi -0.132 0.187 0.982 -0.68 0.42 từ 21-30 tuổi 0.310 0.134 0.129 -0.05 0.67 từ 15-20 tuổi 0.709 0.276 0.124 -0.13 1.55 từ 21-30 tuổi 645* 0.147 0.000 0.24 1.05 từ 31-35 tuổi 0.409 0.168 0.103 -0.05 0.87 35 tuổi từ 21-30 tuổi từ 31-35 tuổi từ 21-30 35 tuổi -0.709 0.276 0.124 -1.55 0.13 -0.064 0.267 1.000 -0.89 0.76 -0.300 0.279 0.881 -1.14 0.54 -.645* 0.147 0.000 -1.05 -0.24 ht tuổi ếH uế tuổi 0.064 0.267 1.000 -0.76 0.89 từ 31-35 tuổi -0.236 0.153 0.553 -0.65 0.17 -0.409 0.168 0.103 -0.87 0.05 từ 15-20 tuổi 0.300 0.279 0.881 -0.54 1.14 từ 21-30 tuổi 0.236 0.153 0.553 -0.17 0.65 Kin từ 15-20 tuổi 35 tuổi ọc từ 31-35 tuổi ại h Nghề nghiệp gĐ ANOVA Trư ờn fanpage luon cung cap day du cac thong tin ve dich vu cua cong ty fanpage luon duoc cap nhat thong tin mot cach thuong xuyen fanpage co noi dung, hinh anh ro rang, thu hut giao dien fanpage duoc thiet ke an tuong SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh Between Groups Sum of Squares Mean df Square 0.481 0.160 Within Groups 44.169 136 0.325 Total 44.650 139 0.150 0.050 Within Groups 37.250 136 0.274 Total 37.400 139 2.180 0.727 Within Groups 68.813 136 0.506 Total 70.993 139 0.434 0.145 99.358 136 0.731 Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups F Sig 0.494 0.687 0.183 0.908 1.436 0.235 0.198 0.897 97 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Total cac binh luan tren fanpage duoc phan hoi nhanh chong 139 1.672 0.557 Within Groups 64.864 136 0.477 Total 66.536 139 0.257 Between Groups Between Groups Within Groups Total ho tro messenger kip thoi Between Groups Between Groups 81.543 139 1.279 0.426 63.257 136 0.465 139 1.445 0.482 0.467 63.548 136 Total 64.993 139 1.168 0.324 0.143 0.934 0.916 0.435 1.031 0.381 F Sig 0.193 0.901 0.368 0.776 1.581 0.197 1.870 0.138 2.607 0.054 0.598 64.536 Within Groups ọc Thu nhập 136 Kin giai dap thac mac ro rang 81.286 ht Within Groups Total 0.086 ếH uế cac chuong trinh, su kien, cuoc thi ro rang, day du thong tin 99.793 ại h ANOVA Between Groups Trư ờn fanpage luon duoc cap nhat thong tin mot cach thuong xuyen fanpage co noi dung, hinh anh ro rang, thu hut giao dien fanpage duoc thiet ke an tuong cac chuong trinh, su kien, cuoc thi ro SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh Squares Mean df Square 0.190 0.063 Within Groups 44.460 136 0.327 Total 44.650 139 0.301 0.100 Within Groups 37.099 136 0.273 Total 37.400 139 2.393 0.798 Within Groups 68.600 136 0.504 Total 70.993 139 3.954 1.318 Within Groups 95.839 136 0.705 Total 99.793 139 3.619 gĐ fanpage luon cung cap day du cac thong tin ve dich vu cua cong ty Sum of Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 1.206 98 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp rang, day du thong tin cac binh luan tren fanpage duoc phan hoi nhanh chong 62.917 136 Total 66.536 139 4.253 1.418 Within Groups 77.290 136 0.568 Total 81.543 139 1.158 Between Groups Between Groups Within Groups Total giai dap thac mac ro rang Between Groups 0.386 63.377 136 64.536 139 2.529 0.843 62.464 136 0.459 ht Within Groups 64.993 2.494 0.063 0.829 0.480 1.835 0.144 0.466 139 Kin Total 0.463 ếH uế ho tro messenger kip thoi Within Groups Chương trình khuyến Giới tính ại h Levene's Test for Equality ọc Independent Samples Test gĐ of Variances cac chuong trinh khuyen mai, qua tang duoc dien thuong xuyen Sig Trư ờn F Equal variances 0.195 0.659 t t-test for Equality of Means 95% Confidence df Interval of the Difference Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 0.422 138 0.674 0.081 0.191 -0.297 0.459 0.425 87.762 0.672 0.081 0.190 -0.297 0.458 0.797 138 0.427 0.142 0.178 -0.209 0.493 assumed Equal variances not assumed cac chuong Equal trinh variances khuyen mai assumed 0.350 SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh 0.555 99 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp hap dan Equal variances 0.813 90.909 0.418 0.142 0.174 -0.204 0.487 1.352 138 0.178 0.248 0.183 -0.115 0.610 1.402 94.797 0.164 0.248 0.177 -0.103 0.599 -0.321 138 0.749 -0.048 0.149 -0.343 0.247 -0.316 83.434 0.152 -0.349 0.253 cac chuong Equal trinh khuyen mai variances assumed da dang 1.218 0.272 Equal ếH uế not assumed variances not thoi gian ap dung Equal variances khuyen mai hop li assumed 0.058 0.810 0.752 -0.048 Kin Equal ht assumed variances ọc not assumed Độ tuổi gĐ ại h ANOVA cac chuong trinh khuyen mai, qua tang Trư ờn duoc dien thuong xuyen cac chuong trinh khuyen mai hap dan cac chuong trinh khuyen mai da dang thoi gian ap dung khuyen mai hop li SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh Between Groups Sum of Squares df Mean Square 0.808 0.269 Within Groups 153.328 136 1.127 Total 154.136 139 1.543 0.514 Within Groups 131.850 136 0.969 Total 133.393 139 0.526 0.175 Within Groups 143.017 136 1.052 Total 143.543 139 2.658 0.886 Within Groups 91.477 136 0.673 Total 94.136 139 Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 0.239 0.869 0.530 0.662 0.167 0.919 1.317 0.271 100 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Nghề nghiệp ANOVA Sum of Mean Squares duoc dien thuong xuyen Between Groups Within Groups Total cac chuong trinh khuyen mai hap dan Between Groups Within Groups cac chuong trinh khuyen mai da dang Between Groups Total thoi gian ap dung khuyen mai hop li Kin Within Groups Between Groups ọc Within Groups Total ại h Thu nhập 4.915 1.638 149.221 136 1.097 154.136 139 2.891 0.964 130.502 136 0.960 133.393 139 ht Total Square ếH uế cac chuong trinh khuyen mai, qua tang df 2.529 0.843 141.014 136 1.037 143.543 139 1.292 0.431 92.844 136 0.683 94.136 139 F Sig 1.493 0.219 1.004 0.393 0.813 0.489 0.631 0.596 F Sig gĐ ANOVA cac chuong trinh khuyen mai, qua tang Trư ờn duoc dien thuong xuyen cac chuong trinh khuyen mai hap dan cac chuong trinh khuyen mai da dang thoi gian ap dung khuyen mai hop li SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh Between Groups Sum of Squares Mean df Square 3.020 1.007 Within Groups 151.116 136 1.111 Total 154.136 139 2.036 0.679 Within Groups 131.357 136 0.966 Total 133.393 139 2.751 0.917 Within Groups 140.792 136 1.035 Total 143.543 139 3.100 Between Groups Between Groups Between Groups 1.033 0.906 0.440 0.703 0.552 0.886 0.450 1.544 0.206 101 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Within Groups 91.036 136 Total 94.136 139 0.669 Đánh giá chung Group Statistics ếH uế Giới tính Std Error Mean Deviation Mean Nam 95 3.83 1.068 0.110 anh/chi tang muc nhan thuc ve san pham va dich vu may Nữ 45 4.09 1.062 0.158 anh/chi hai long voi hoat dong truyen thong qua facebook cua Nam 95 3.61 1.014 0.104 cong ty Nữ 45 3.96 1.065 0.159 Nam 95 3.54 0.932 0.096 Nữ 45 3.96 0.976 0.145 anh/chi se gioi thieu voi nguoi than, ban be ve cac dich vu Nam 95 3.49 0.874 0.090 cua cong ty Nữ 45 3.56 1.139 0.170 ht hoat dong truyen thong qua facebook cua cong ty giup Kin N Std bay phun thuoc ại h ọc anh/chi se tiep tuc su dung dich vu cua cong ty tuong lai Independent Samples Test gĐ Levene's Test Trư ờn for Equality of Variances hoat dong truyen Equal thong qua facebook cua variances assumed cong ty giup anh/chi tang muc nhan thuc ve san pham va dich vu may bay phun t-test for Equality of Means 95% Mean Std Error Confidence Interval of the Differe Differen Difference tailed) nce ce Lower Upper Sig (2- F Sig t 0.027 0.870 -1.333 138 0.185 -0.257 0.193 -0.639 0.124 -1.336 86.934 0.185 -0.257 0.193 -0.640 0.125 Equal df variances not assumed SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh 102 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp thuoc anh/chi hai long Equal voi hoat dong variances truyen thong qua facebook cua assumed cong ty 0.525 0.470 Equal -1.850 138 0.066 -0.345 0.186 -0.714 0.024 -1.818 82.731 0.073 -0.345 0.190 -0.723 0.032 -2.446 138 -2.405 82.962 not assumed anh/chi se tiep tuc su dung dich Equal variances vu cua cong ty assumed 0.960 Equal variances 8.222 thieu voi nguoi than, ban be ve variances assumed cac dich vu cua cong ty Equal 0.171 -0.757 -0.080 0.018 -0.419 0.174 -0.765 -0.072 Độ tuổi -0.348 138 0.729 -0.061 0.175 -0.407 0.285 -0.317 69.405 0.752 -0.061 0.192 -0.444 0.322 ại h variances not assumed 0.005 ọc Equal -0.419 Kin not assumed anh/chi se gioi 0.016 ht tuong lai 0.003 ếH uế variances gĐ ANOVA Trư ờn hoat dong truyen thong qua facebook cua cong ty giup anh/chi tang muc nhan thuc ve san pham va dich vu may bay phun thuoc anh/chi hai long voi hoat dong truyen thong qua facebook cua cong ty anh/chi se tiep tuc su dung dich vu cua cong ty tuong lai SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh Between Groups Sum of Squares Mean df Square 0.694 0.231 Within Groups 158.278 136 1.164 Total 158.971 139 1.140 0.380 Within Groups 148.995 136 1.096 Total 150.136 139 3.640 1.213 Within Groups 125.245 136 0.921 Total 128.886 139 Between Groups Between Groups F Sig 0.199 0.897 0.347 0.791 1.318 0.271 103 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp anh/chi se gioi thieu voi nguoi than, ban be ve cac dich vu cua cong ty Between Groups 1.767 0.589 Within Groups 127.205 136 0.935 Total 128.971 139 0.630 0.597 Nghề nghiệp ếH uế ANOVA Sum of nhan thuc ve san pham va dich vu may bay phun thuoc anh/chi hai long voi hoat dong truyen thong qua facebook cua cong ty Between Groups 0.947 Within Groups 156.129 136 1.148 Total 158.971 139 0.337 0.112 149.799 136 1.101 150.136 139 Between Groups 0.135 0.045 Within Groups 128.750 136 0.947 Total 128.886 139 Between Groups 3.314 1.105 125.657 136 0.924 128.971 139 Between Groups Within Groups Total anh/chi se tiep tuc su dung dich vu cua ại h cong ty tuong lai Within Groups gĐ anh/chi se gioi thieu voi nguoi than, ban be ve cac dich vu cua cong ty Total Trư ờn Thu nhập hoat dong truyen thong qua facebook cua cong ty giup anh/chi tang muc nhan thuc ve san pham va dich vu may bay phun thuoc anh/chi hai long voi hoat dong truyen thong qua facebook cua cong ty SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh Square 2.842 ht cua cong ty giup anh/chi tang muc Kin hoat dong truyen thong qua facebook df ọc Squares Mean F Sig 0.825 0.482 0.102 0.959 0.048 0.986 1.196 0.314 ANOVA Sum of Squares Between Groups Mean df Square 4.581 1.527 Within Groups 154.391 136 1.135 Total 158.971 139 8.793 2.931 Within Groups 141.343 136 1.039 Total 150.136 139 Between Groups F Sig 1.345 0.262 2.820 0.041 104 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp anh/chi se gioi thieu voi nguoi than, ban be ve cac dich vu cua cong ty Between Groups 1.198 0.399 Within Groups 127.687 136 0.939 Total 128.886 139 4.506 1.502 Within Groups 124.466 136 0.915 Total 128.971 139 Between Groups ếH uế anh/chi se tiep tuc su dung dich vu cua cong ty tuong lai 0.426 0.735 1.641 0.183 Multiple Comparisons Error ht Std (I-J) Dưới triệu thong qua facebook cua cong ty Kin Dependent Variable anh/chi hai long voi hoat dong truyen Mean Difference Interval Lower Upper Bound Bound 15 triệu -0.917 0.376 0.421 -3.09 1.26 từ 10-15 triệu -0.344 0.359 0.960 -2.85 2.16 -0.216 0.365 0.996 -2.58 2.15 Dưới triệu 0.917 0.376 0.421 -1.26 3.09 từ 10-15 0.573 0.219 0.067 -0.03 1.17 701* 0.228 0.020 0.08 1.32 Dưới triệu 0.344 0.359 0.960 -2.16 2.85 15 triệu -0.573 0.219 0.067 -1.17 0.03 0.128 0.200 0.988 -0.41 0.67 Dưới triệu 0.216 0.365 0.996 -2.15 2.58 15 triệu -.701* 0.228 0.020 -1.32 -0.08 từ 10-15 -0.128 0.200 0.988 -0.67 0.41 ại h ọc từ - 10 triệu 15 triệu Sig 95% Confidence triệu gĐ từ - 10 triệu Trư ờn từ 10-15 triệu từ - 10 triệu từ - 10 triệu triệu SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh 105 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh 106 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN ếH uế Họ tên sinh viên: Huỳnh Thị Diệu Anh Khóa: 2018 – 2022 Lớp: K52E-QTKD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ht Tên đề tài khóa luận: Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Kin Facebook Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Bay AgriDrone Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận bảo vệ vào ngày 08 tháng 05 năm 2022 tại: Trường Đại học Kinh tế ọc Huế theo Quyết định số 156/QĐ-ĐHKT ngày 27/04/2022 ại h Sau thảo luận với giảng viên hướng dẫn, nghiêm túc tiếp thu, tiến hành chỉnh sửa khóa luận theo ý kiến đề nghị Hội đồng, xin giải trình sau: gĐ Góp ý Hộ đồng Trư ờn TT Đề tài cịn nhiều lỗi tả, định dạng, cần chỉnh sửa lại Nội dung (*) vị trí (trang) đƣợc chỉnh sửa khóa luận - Sửa lỗi thừa khoảng trống trang 8, 30, 35, 37, lỗi tả trang 41 - Định dạng lại phần trích dẫn nguồn Bảng 1.1/trang 10 Bảng 1.2/trang 11, Bảng 2.1/trang 33, Hình 2.7&2.8/trang 40 - Bỏ dấu gạch đầu dòng trang 12, 16, 25, 28, 31, 32, 39 - Thống định dạng mục đề trang 29 - Định dạng lại phần trích dẫn nguồn trang 30 - Bổ sung nguồn Bảng 2.3, Hình 2.4, 2.5 SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh 107 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp - Sửa từ “Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Bay AgriDrone Chỉnh sửa lại tên chương Việt Nam” thành “Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội ếH uế Facebook Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Bay AgriDrone Việt Nam” trang 28 - Sửa từ “Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã ht hội Facebook Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Bay AgriDrone Việt Nam” thành “Định Sửa lại tên chương Kin hướng giải pháp nhằm hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Bổ sung thêm mục tiêu nghiên cứu (*) gĐ AgriDrone Việt Nam” trang 63 - Bổ sung “Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp” trang Trình bày chi tiết đầy đủ nội dung chỉnh sửa khóa luận Trư ờn ại h ọc Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Bay Giảng v n ƣớng dẫn Lê Thị P ƣơng T ảo SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh Thừa Thiên Huế, ngày 13 tháng 05 năm 2022 Sinh viên Huỳnh Thị Diệu Anh 108 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN ếH uế Với tư cách người hướng dẫn khoa học, Lê Thị Phương Thảo xác nhận Sinh viên : Huỳnh Thị Diệu Anh Lớp K52E-QTKD Khoá 2018 – 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ht Tên đề tài: Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Bay AgriDrone Việt Nam Kin Đã hồn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận do: TS Lê Thị Phương Thảo làm Chủ tịch theo Quyết định số: 156/QĐ-ĐHKT ngày ọc 27/04/2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét phản biện: ại h Phản biện 1: ThS Bùi Thị Thanh Nga Thừa Thiên Huế, ngày 13 tháng 05 năm 2022 Trư ờn gĐ Giảng v n ƣớng dẫn Ý kiến GVHD (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) SVTH: Huỳnh Thị Diệu Anh Lê Thị P ƣơng T ảo ƣu trữ t ƣ v ện trƣờng X 109