Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của dự án hue for kids công ty tnhh xh ơ kìa nước mỹ

- TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư Đạ ọc ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đề tài Kin ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G MARKETI G CỦA DỰ Á HUE FOR KIDS uế ếH ht CÔ G TY T HH XH Ơ KÌA ƯỚC MỸ LÊ THN TRA H CHIÊU Khóa học: 2019-2023 - TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư Đạ ọc ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đề tài Kin ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G MARKETI G CỦA DỰ Á HUE FOR KIDS SI H VIÊ THỰC HIỆ LÊ THN TRA H CHIÊU Lớp: K53D Marketing uế ếH ht CƠ G TY T HH XH Ơ KÌA ƯỚC MỸ GIÁO VIÊ HƯỚ G DẪ THS LÊ QUA G TRỰC Mã SV: 19K4091016 iên khóa: 2019 - 2023 - LỜI CẢM Ơ Để thuận lợi hồn thành cơng trình nghiên cứu khóa luận em hỗ trợ giúp đỡ tận tình, dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trư đến từ người thân yêu Chính vậy, em muốn nơi nơi phần lưu giữ lại kỷ niệm với người giúp đỡ để có em phiên hồn hảo Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý thầy cô ng Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Kinh tế Huế tận tình giúp đỡ em suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến Đặc biệt, em xin Đạ gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Lê Quang Trực, thầy tận tâm giúp em định hình từ bước đầu chọn đề tài, nhận xét chi tiết em ih hướng Nếu khơng có tận tâm đó, lời hướng dẫn dạy bảo thầy khóa luận em khó để hoàn thiện ọc Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anh Phan Quốc Vinh CEO Công ty Ơ Kìa Nước Mỹ hỗ trợ tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị em team Marketing lắng nghe, bổ Kin sung xây dựng chiến lược trình em làm việc Do kiến thức hạn hẹp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khó tránh khỏi cịn hạn chế, em mong nhận góp ý Thầy Cơ uế ếH ht Cuối cùng, em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Anh, Chị Cơng ty Ơ Kìa Nước Mỹ ln dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc Huế, tháng 03 năm 2023 Sinh viên thực tập Lê Thị Tranh Chiêu i - MỤC LỤC Trư LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi ng DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Đạ 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu ih 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Bố cục đề tài ọc PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING Kin 1.1 Tổng quan Marketing truyền thông Marketing 1.1.1.Khái niệm Marketing 1.1.2.Khái niệm vai trị truyền thơng Marketing uế ếH ht 1.2 Q trình truyền thơng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mơ hình truyền thơng Marketing 1.3 Thiết kế chương trình truyền thơng marketing 1.4 Các công cụ truyền thông Marketing 12 1.4.1 Quảng cáo 12 1.4.2 Khuyến 14 1.4.3 Marketing kiện trải nghiệm 15 1.4.4 Quan hệ công chúng 16 ii - 1.4.5 Marketing trực tiếp 17 1.4.6 Marketing tương tác 18 1.4.7 Marketing truyền miệng 18 1.4.8 Bán hàng cá nhân 19 Trư 1.5 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động truyền thông 19 1.6 Tổng quan doanh nghiệp xã hội 22 1.7 Hoạt động trải nghiệm tiếng Anh dành cho trẻ em 23 ng 1.8 Thể thao giải trí dành cho trẻ em 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DỰ ÁN HUE FOR KIDS - CÔNG TY TNHH XH Ơ KÌA NƯỚC MỸ 26 Đạ 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH XH Ơ nước Mỹ 26 2.1.1 Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn xã hội Ơ nước Mỹ 26 ih 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 27 2.1.3 Bộ máy tổ chức cơng ty TNHH XH Ơ nước Mỹ 28 ọc 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp .29 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 30 Kin 2.2 Tổng quan dự án Hue for KIDs 30 2.2.1 Giới thiệu dự án Hue for KIDs 30 2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông dự án Hue for KIDs 34 uế ếH ht 2.2.3 Các hoạt động truyền thông marketing triển khai dự án Hue for KIDs cơng ty Ơ nước Mỹ 37 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông dự án Hue for KIDs cơng ty TNHH XH Ơ nước Mỹ 40 2.3.1 Đánh giá hoạt động chung truyền thông dự án Hue for KIDs 40 2.3.2 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông dự án Hue for KIDs cơng ty Ơ nước Mỹ 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING DỰ ÁN HUE FOR KIDS CÔNG TY TNHH XH Ơ KÌA NƯỚC MỸ 66 iii - 3.1 Định hướng phát triển công ty 66 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông dự án Hue for KIDs 66 3.2.1 Giải pháp cho công cụ Facebook 66 3.2.2.Giải pháp cho công cụ Youtube .68 Trư 3.3 Giải pháp cho Quan hệ công chúng 69 3.3.1 Giải pháp cho Sự kiện thể thao trời .69 3.3.2 Giải pháp cho Báo chí Tivi 70 ng 3.4 Giải pháp cho công cụ khác 71 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHN 72 1.Kết luận 72 Đạ 2.Hạn chế 72 3.Kiến nghị 72 ọc ih PHỤ LỤC 75 uế ếH ht Kin iv - DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Ưu nhược điểm phương tiện quảng cáo 13 Trư Bảng 2.1: Lĩnh vực hoạt động công ty TN HH XH Ơ Kìa nước Mỹ 27 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng lao động cơng ty Ơ nước Mỹ 29 Bảng 2.3: Tình hình kinh doanh cơng ty TN HH XH Ơ nước mỹ năm 2021-2022 30 Bảng 2.4: Các hoạt động truyền thông triển khai thời gian qua 37 ng Bảng 2.5: Kết thực hoạt động truyền thông dự án Hue for KIDs 40 Bảng 2.6: Đặc điểm chung mẫu điều tra 45 Đạ Bảng 2.7: Đặc điểm hành vi mẫu điều tra 49 Bảng 2.8: Đánh giá phụ huynh hoạt động truyền thông dự án Hue for KIDs 53 ih Bảng 2.9: Tỷ lệ khảo sát mức độ hài lòng dự án tổ chức 55 Bảng 2.10: Tỷ lệ mức độ đồng ý phục vụ điều phối viên 57 ọc Bảng 2.11: Tỷ lệ mức độ hài lòng phụ huynh dự án 58 Bảng 2.12: Tỷ lệ phụ huynh đồng ý hoạt động quảng cáo dự án cộng đồng 60 Bảng 2.13: Tỷ lệ khách hàng đồng ý tiêu chí quảng cáo qua Fanpage 61 Kin Bảng 2.14: Tỷ lệ phụ huynh đồng ý thông qua quảng cáo Youtube 63 uế ếH ht v - DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Mô hình truyền thơng Sơ đồ 1.2 : Quy trình thiết kế chương trình truyền thơng marketing Trư Sơ đồ 2.1 : Bộ máy tổ chức công ty TN HH XH Ơ nước Mỹ 28 DA H MỤC BIỂU ĐỒ ng Biểu đồ 2.1 : Cơ cấu giới tính mẫu khảo sát 46 Biểu đồ 2.2 : Cơ cấu nghề nghiệp mẫu khảo sát 46 Đạ Biểu đồ 2.3 : Cơ cấu độ tuổi mẫu khảo sát 47 Biểu đồ 2.4 : Cơ cấu thu nhập mẫu khảo sát 48 ih Biểu đồ 2.5 : Mức nhận biết phụ huynh dự án Hue for KIDs 50 Biểu đồ 2.6 : N hững kênh mà đối tượng truyền thông biết đến 50 ọc Biểu đồ 2.7 : Khung tìm kiếm thơng tin qua Internet 51 Biểu đồ 2.8 : Các hoạt động marketing dự án Hue for KIDs 52 Kin Biểu đồ 2.9: Tỷ lệ khảo sát mức độ hài lòng dự án tổ chức 55 Biểu đồ 2.10: Khảo sát mức độ đồng ý phục vụ điều phối viên 56 Biểu đồ 2.11: Khảo sát mức độ hài lòng hoạt động PR dự án 58 uế ếH ht Biểu đồ 2.12: Khảo sát hoạt động quảng cáo kiện dự án 59 Biểu đồ 2.13: Khảo sát hoạt động quảng cáo qua Fanpage 61 Biểu đồ 2.14: Khảo sát hoạt động quảng cáo qua Youtube 62 Biểu đồ 2.15 : Tỷ lệ phụ huynh giới thiệu 64 Biểu đồ 2.16 : Tỷ lệ phụ huynh lựa chọn để dự án nhiều người biết 65 vi - DA H MỤC HÌ H Hình 1.1: Mơ hình đáp ứng mức độ người tiêu dùng Hình 1.2: Các phương tiện quảng cáo chủ yếu 13 Trư Hình 1.3: Quy trình đánh giá hoạt động truyền thơng 20 Hình 2.1: Một vài chương trình du lịch trải nghiệm 31 Hình 2.2: Một vài chương trình thuộc thể thao giải trí RecSports 32 Hình 2.3: Một vài chương trình thiện nguyện công ty 33 ng Hình 2.4: Mơ hình Brand Key dự án Hue for KIDs cơng ty TN HH XH Ơ nước Mỹ Đạ Hình 2.5: Fanpage cơng ty Ơ nước Mỹ (Eureka America) 38 Hình 2.6: Poster kiện đặt địa điểm tổ chức 39 ih Hình 2.7: Fanpage trước sau triển khai hoạt động truyền thông 41 Hình 2.8: Một vài chia sẻ phụ huynh dự án Hue for KIDs 42 ọc Hình 2.9: Kênh Youtube thức công ty 42 Hình 2.10: Một vài video dự án Hue for KIDs tảng Youtube 43 Hình 2.11: N hững phóng dự án xuất VTV, TRT 44 uế ếH ht Kin vii - PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh doanh, để định hình sản phNm chất lượng dịch vụ, chiến lược Trư marketing quan trọng Tuy nhiên, để sản phNm thơng tin đến người tiêu dùng, khơng thể thiếu việc truyền thông marketing sản phNm dịch vụ đến với khách hàng N gày nay, cơng nghệ ngày phát triển dẫn đến hoạt động truyền thông marketing phát triển theo Đặc biệt, doanh nghiệp ngồi marketing ng truyền thống họ biết tận dụng lan truyền cộng đồng, sử dụng nhiều công cụ khác để thu hút tìm kiếm khách hàng Việc truyền thơng marketing từ Đạ quan trọng, đóng góp lớn vào phát triển doanh nghiệp, giúp thuyết phục khách hàng, tuyên truyền sản phNm dịch vụ cơng ty mình, xây ih dựng thương hiệu uy tín mối quan hệ khách hàng để họ có lợi ích tối ưu sử dụng sản phNm dịch vụ công ty ọc Hiện nay, việc trẻ em sử dụng điện thoại thông minh, thiết bị công nghệ việc phổ biến Tần suất sử dụng chúng gần nhiều khiến cho việc tham gia hoạt động ngồi trời gần khơng có N goài việc thiếu sân chơi Kin khiến cho bé thiếu trò chơi trải nghiệm, môn thể thao kỹ mềm cần thiết Vì dự án “HUE For KIDs” cơng ty TN HH XH Ơ nước Mỹ uế ếH ht với mục đích tổ chức sân chơi trải nghiệm, học tập, rèn luyện sức khỏe, nâng cao thể chất, đáp ứng nhu cầu giải trí kết hợp với học ngoại ngữ thực chiến, kỹ mềm, kỹ cần thiết cho trẻ em giúp bé có thêm sân chơi, hội học tập giao lưu nhiều với bạn trang lứa, hạn chế bé sử dụng thiết bị công nghệ Tuy nhiên, dự án cịn mới, nên việc truyền thơng marketing đến với quý phụ huynh, trung tâm trường học điều bắt buộc cần thiết Và cơng ty có bước hoạt động truyền thơng marketing dự án đến với đối tượng Tuy nhiên hoạt động truyền thông marketing công ty dự án bước cần thay đổi - Giới thiệu dự án đến người thân, bạn bè: 2.0% Có Khơng Chưa biết [PERCENTAGE] ng Trư 17.6% Đạ Biểu đồ 2.15 : Tỷ lệ phụ huynh giới thiệu ( guồn: Thống kê số liệu điều tra) ih Từ biểu đồ 2.15, ta thấy tỷ lệ phụ huynh giới thiệu dự án đến người thân, bạn bè chiếm 80,4% Đây số tốt chứng tỏ nhiều phụ huynh biết tới dự án ọc lợi ích mang lại họ sẵn sàng tiếp tục giới thiệu đến người thân, bạn bè Với tỷ lệ cao dự án giới thiệu nhiều thông qua marketing truyền Kin miệng Tuy nhiên có nhiều người chưa biết giới thiệu hay không, với 17,6%, không giới thiệu chiếm 2% Với tỷ lệ cao công ty cần có thay đổi để khiến khách hàng sẵn sàng chấp nhận giới thiệu đến bạn bè, người thân Vì marketing uế ếH ht truyền miệng phương thức giới thiệu hiệu uy tín 64 - Thay đổi để dự án nhiều người biết lựa chọn: 60 50 40 Trư 30 49 20 10 46 41 38 ng Quảng cáo dự án Có thêm chương trình Tổ chức thêm nhiều Tổ chức khảo sát phụ chương trình nhiều khuyến hợp lí kiện thể thao, hoạt huynh sau tham gia (Facebook, Google, Diễn động kết hợp thiện nguyện chương trình để dễ dàng đàn…) chăm sóc khách hàng, khắc phục cải thiện thiếu sót Đạ Biểu đồ 2.16 : Tỷ lệ phụ huynh lựa chọn để dự án nhiều người biết ( guồn: Thống kê số liệu điều tra) ih Kết thu thập biểu đồ 2.16, ta thấy đa đa số dự án biết nhiều cần “quảng cáo dự án chương trình” nữa, chiếm 96,1% Vì ọc cơng cụ quảng cáo Ads chưa công ty tận dụng triệt để, bên cạnh tảng mạng xã hội nơi khách hàng thường xuyên tiếp nhận thơng tin Kin việc dự án, chương trình xuất nhiều góp phần tiếp cận nhiều khách hàng tiềm “Tổ chức nhiều kiện thể thao, hoạt động kết hợp thiện nguyện” 90,2% người đồng tình lựa chọn, việc mục tiêu chung dự án hướng đến uế ếH ht hoạt động cộng đồng thiện nguyện nên việc tổ chức nhiều góp phần vừa lan tỏa dự án đến với công chúng, vừa theo mục tiêu dự án “Có thêm chương trình khuyến mãi” với 80,4% “Tổ chức khảo sát phụ huynh…” chiếm 74,5% đồng tình lựa chọn nhiều Việc khách hàng chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phNm dịch vụ hay chia sẻ cho người thân, bạn bè phụ thuộc nhiều vào thành phần này, cơng ty cần phải có sách khuyến hoạt động khảo sát khách hàng hợp lý để dự án chấp nhận lan tỏa nhiều 65 - CHƯƠ G GIẢI PHÁP Â G CAO HIỆU QUẢ TRUYỀ THÔ G MARKETI G DỰ Á HUE FOR KIDS CÔ G TY T HH XH Ơ KÌA ƯỚC MỸ Trư 3.1 Định hướng phát triển cơng ty Với năm hình thành phát triển, công ty TN HH XH Ơ nước Mỹ đạt vài kết định Với định vị “A better child, a brighter life” công ty đặt mục tiêu phục vụ cho đối tượng trẻ em mục tiêu trọng yếu công ty, phục vụ ng đào tạo trẻ em phát triển toàn diện để phát triển tốt toàn diện, trở thành người có ích cho tương lai tỉnh đất nước N goài với hoạt động đó, hình ảnh thành Đạ phố Huế lan tỏa đến bạn bè nước quốc tế, xây dựng Huế trở thành điểm đến hấp dẫn lý tưởng lứa tuổi Mới mục tiêu đó, cơng ty khơng ngừng phát triển trở thành đơn vị kinh doanh chuyên tổ chức chương trình trải nghiệm du ih lịch cho trẻ em tiếng Anh hàng đầu Huế tỉnh lân cận Về hoạt động kinh doanh, công ty không ngừng cải thiện nâng cao quản lý ọc khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm thơng qua hội nghị, kiện… kết hợp nghiên cứu khách hàng Đồng thời đa dạng hóa đối tác, đại diện Kin địa điểm tổ chức chương trình để xây dựng nhiều chương trình lạ hấp dẫn, thu hút thêm nhiều khách hàng nhằm tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Về nhân lực, với việc sản phNm cơng ty chương trình kiện, đặc biệt khách hàng sử dụng dịch vụ trẻ em nên việc tăng cường đào tạo tuyển uế ếH ht dụng lực lượng lao động công việc cần thiết Cần phải hướng dẫn nhắc nhở kĩ điều phối viên công ty trước kiện việc chăm chút đến bé tham gia kiện, từ nâng cao chất lượng chương trình tâm lý nhân viên, góp phần thực chương trình cách tốt 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu truyền thông dự án Hue for KIDs 3.2.1 Giải pháp cho cơng cụ Facebook • Vấn đề: Theo kết nghiên cứu, cải thiện số lượng người truy cập lên đáng kể nhìn chung số nhỏ so với doanh nghiệp khác mảng 66 - giáo dục Vấn đề mà phụ huynh, người sử dụng nhìn nhận Fanpage cơng ty gặp vấn đề chất lượng hình ảnh nội dung • Mục tiêu: Cải thiện chất lượng hình ảnh nội dung để đáp ứng mong muốn Trư đưa Fanpage đến gần với khách hàng • Đề xuất triển khai: Về hình ảnh: - Cần nâng cao chất lượng hình ảnh, sử dụng thiết bị có độ sắc nét, độ phân ng giải cao - Khi đăng tải hình ảnh ln đảm bảo chất lượng hình ảnh khơng bị bể - Cần đào tạo nhân viên chuyên kỹ chụp ảnh lựa chọn góc quay để Đạ phong phú hình ảnh - Trước đăng tải vào sử dụng, cần chọn lọc hình ảnh phù hợp mặt tìm kiếm cao ih thNm mĩ, độ sắc nét phải phù hợp với nội dung kiện viết để đạt hiệu ọc - Với viết đăng tối đa 15 hình - Với hình ảnh cịn lại kiện để làm tài nguyên cho viết Về nội dung: Kin sau tùy thuộc vào content plan nhóm đề tháng - Lên sẵn outline cần thiết cho tháng nên hoàn thiện đặt lịch đăng spam lỗng thơng tin - Rút gọn nội dung cần đăng tải uế ếH ht để trì lượng tương tác fanpage Tuy nhiên không đăng nhiều tránh việc bị - Các content song song content chuNn SEO cịn cần độ xác, rõ ràng, hiệu quả, dễ dàng tiếp cận nên cập nhật xu hướng - Đính kèm hashtag cơng ty địa điểm tổ chức kiện - Sử dụng video ngắn để đăng Reels tăng mức độ tiếp cận - Tổ chức trò chơi, thi online tổ chức fanpage công ty Về quảng cáo: - Đối với kiện lớn nên lên chiến dịch quảng cáo để tăng khả tiếp cận dự án đến với khách hàng tiềm 67 - - Với viết thông thường, nên chạy cho viết giới thiệu công ty sản phNm cơng ty có để tiếp cận đến khách hàng Về đo lường đánh giá kết quả: - Đặt mục tiêu cụ thể cho viết, số tiếp cận đến người xem Trư - Thống kê kết sau đăng tải Kiểm tra xem viết có lượt view cao viết có lượt view thấp - Thống kê lại, so sánh nghiên cứu để triển khai kế hoạch cho lần sau tốt 3.2.2.Giải pháp cho cơng cụ Youtube ng • Vấn đề: Theo kết nghiên cứu, trang giao diện Youtube chưa gây điểm nhấn Đạ khách hàng, có lượng khách hàng đánh giá không tốt giao diện kênh Youtube công ty Tiếp đến thời lượng video cho dài chưa có thu hút đến với ọc • Mục tiêu: ih người xem Cải thiện chất lượng video tạo thu hút nội dung, tính thNm mĩ video trước đến tay người tiêu dùng Về nội dung: Kin • Đề xuất triển khai: - Trước triển khai thực quay video cần lên plan cụ thể, phác thảo lại nội uế ếH ht dung video, nội dung cần hướng đến phải tinh gọn, phù hợp với kiện tổ chức Tránh trường hợp lan mang nội dung quay không với kế hoạch - Xin phép phụ huynh để đưa hình ảnh bé vào video Một phần giúp bé lưu giữ hình ảnh tuổi thơ bé, thứ công ty lưu giữ hình ảnh học viên trải nghiệm chương trình, cuối dễ dàng tiếp cận đến với phụ huynh tiềm khác thấy hình ảnh - Thời lượng video tối đa phút để tránh gây nhàm chán với người xem - N ội dung đầy đủ có khoảnh khắc bật kiện Khoảnh khắc bật video để 5-10s phần mở đầu video để giữ chân người xem lại - Viết tiêu đề hấp dẫn 68 - - Song song đó, sản xuất Short video để bắt kịp xu hướng nâng cao lượt tiếp cận Về âm nhạc: - Ở vài source video cần đưa âm trẻ vào Trư - Sử dụng nhạc mang tính vui tươi, phù hợp với nội dung video N hạc có lời khơng lời sử dụng, nhiên cần xem xét phù hợp với độ tuổi học viên tránh bị quyền Về hình ảnh: ng - Đầu tư hình ảnh thumbnail sắc nét, có tính thNm mĩ độc đáo, tăng khả thu hút người dùng click vào xem video - Ảnh đại diện video phải bật, gây ý Đạ - Sử dụng thiết bị có độ phân giải cao sắc nét để thực quay - Cố định thiết bị quay để tránh rung lắc gây thNm mỹ đến chất lượng video ih - Sau quay cần sàng lọc chất lượng video để đưa vào sử dụng - Đối với source video chưa sử dụng dùng làm tài nguyên cho ọc video sau - Sử dụng phần mềm chuyên edit video tránh dính watermark, logo quyền từ phần mềm Kin Về quảng bá: - Chia sẻ video trang Fanpage để tạo kết nối từ kênh facebook đến kênh youtube công ty uế ếH ht - Gắn Hashtag để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng - Với video kiện lớn cần Về đo lường đánh giá kết quả: - Đặt mục tiêu cụ thể cho video, số tiếp cận đến người xem - Thống kê kết sau đăng tải Xem mức độ lại người xem thời gian - Thống kê lại so sánh để triển khai kế hoạch cho lần sau tốt 3.3 Giải pháp cho Quan hệ công chúng 3.3.1 Giải pháp cho Sự kiện thể thao ngồi trời • Vấn đề: 69 - Theo kết nghiên cứu, mong muốn phụ huynh tổ chức nhiều chương trình hơn, nhiều địa điểm vị trí đẹp Các chương trình gây dựng quỹ cộng đồng đơng đảo phụ huynh ủng hộ với hy vọng em học cách yêu thương mảnh đời khó khăn Trư • Mục tiêu: Tăng độ tiếp cận đến với khách hàng tiềm Giúp khách hàng hiểu sâu dự án • Đề xuất triển khai: ng Về công tác chuNn bị: - Lưu ý triển khai vào ngày lễ, đặc biệt dịp lễ tết dành cho thiếu nhi Đạ - Lên plan trước tháng trước tổ chức kiện - Ln có kế hoạch vạch phòng ngừa rủi ro xảy - Khảo sát địa điểm để đảm bảo tính an tồn cho kiện diễn thuận lợi ih - Lên kế hoạch truyền thông cho dự án triển khai trước tối đa tháng - Kiểm tra chất lượng thiết bị kỹ thuật, thiết bị dụng cụ kiện, thiết ọc bị âm trước kiện diễn - Theo dõi tình hình thời tiết để dễ dàng ứng biến Về công tác chạy dự án: Kin - ChuNn bị đầy đủ đồ dùng sơ cứu có trường hợp khơng may xảy - Lưu ý đảm bảo an ninh, an tồn cho trẻ q trình hoạt động triển khai uế ếH ht - Cần đảm bảo thời gian bắt đầu thời gian kết thúc kế hoạch Tránh tình trạng diễn gây ảnh hưởng đến khách hàng Về đánh giá đo lường kết quả: - Sau kiện kết thúc, thực bảng khảo sát phụ huynh có em sử dụng dịch vụ để biết ưu nhược điểm cần sửa chữa 3.3.2 Giải pháp cho Báo chí Tivi • Vấn đề: Theo kết nghiên cứu, nên trọng công cụ tần suất phụ huynh xem tivi đọc báo cao • Mục tiêu: 70 - Đưa thơng tin dự án lan tỏa nhiều đến cơng chúng • Đề xuất triển khai: Cơng ty nên đầu tư thêm viết báo chí, báo điện tử… dự án Hue for KIDs, chương trình thuộc dự án lợi ích mang lại nhằm cung cấp nhiều Trư thông tin dự án tiếp cận nhiều đến khách hàng 3.4 Giải pháp cho cơng cụ khác • Website Landing Page: Về Website: Hiện công ty chưa có website Tuy nhiên, xét mục tiêu phát ng triển lâu dài cần xây dựng kênh website riêng cơng ty nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm nắm rõ thông tin công ty Giúp cơng ty trở nên uy tín có Đạ thể triển khai chương trình quảng cáo phù hợp Về Landing Page: Xây dựng Landing Page dự án để giới thiệu rõ đến ih khách hàng muốn tìm hiểu dự án thơng qua hình ảnh, số liệu kết dự án mà cơng ty triển khai ọc • TikTok: Vốn tảng sử dụng nhiều thị trường nay, việc triển khai truyền thơng tảng phần giúp đưa hình ảnh dự án đến Kin tay khách hàng tiềm cách nhanh • Marketing truyền miệng Marketing truyền miệng là cơng cụ uy tín khách hàng uế ếH ht giới thiệu Vì cần đNy mạnh chăm sóc khách hàng, tổ chức tốt chương trình để khách hàng sử dụng cảm thấy an tâm dịch vụ công ty sẵn sàng chia sẻ cho người thân bạn bè • Hoạt động khuyến quà tặng kèm Triển khai hoạt động tổ chức hoạt động bốc thăm trúng thưởng, phụ huynh may mắn nhất, đăng ký khung để nhận khuyến mãi,… nhằm để thu hút khách hàng tăng hấp dẫn cho chương trình dự án Hue for KIDs 71 - PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 1.Kết luận Với việc giới ngày thay đổi phát triển, doanh nghiệp phải có thay đổi định muốn đứng vững thị trường Vì cơng ty Trư phải có thay đổi hoạt động Marketing phù hợp với thời đại phát triển Công ty phải không ngừng cố gắng nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing để quảng bá hình ảnh cơng ty, quảng bá sản phNm dịch vụ mình, xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo thương hiệu uy tín đặc biệt ng thu hút nhiều khách hàng đến với công ty Với việc dự án Hue for KIDs dự án cịn mới, q trình lan tỏa Đạ tìm kiếm khách hàng mới, kết thu kết đáng khả quan với đề xuất thay đổi hứa hẹn tạo nên bước ngoặc cho ih công ty Tuy với thời gian nghiên cứu đánh giá cịn ngắn hạn chế việc phân tích, tơi ọc xin đưa số biện pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing dự án Hue for KIDs công ty TN HH XH Ơ nước Mỹ Tơi hi vọng với vấn đề phân tích nghiên cứu góp phần mang lại Kin góc nhìn khách quan truyền thơng marketing, từ cơng ty áp dụng, thúc đNy q trình ứng dụng truyền thơng marketing hoạt động kinh doanh công ty 2.Hạn chế uế ếH ht Vì sản phNm dịch vụ cịn mới, bên cạnh cơng tác truyền thơng cịn yếu nên việc tiếp cận khách hàng cịn nhiều khó khăn Do chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, thời gian nghiên cứu có giới hạn số liệu thu thập cịn hạn chế Tiếp cận khách hàng nên việc xin chấp nhận phiếu khảo sát hạn chế 3.Kiến nghị Đối với quyền: + Hỗ trợ doanh nghiệp việc tổ chức chương trình thuộc dự án + Đưa sách phù hợp với kiện địa điểm tổ chức 72 - + N hận hợp tác với sở, ban ngành việc phát triển chương trình dự án, Sở Du Lịch Sở Giáo dục – Đào tạo Đối với công ty: + Đưa nhiều chương trình truyền thông marketing phù hợp với tập Trư khách hàng mục tiêu để quảng bá hình ảnh, thương hiệu dự án đến với khách hàng + Thường xuyên khảo sát cảm nhận khách hàng có sách phù hợp nhằm cải thiện sản phNm dịch vụ nhằm làm khách hàng tin tưởng với dự án cơng ty dự án ng + Có sách phù hợp khích lệ với nhân viên điều phối viên ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 73 - TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS N guyễn Thị Minh Hịa, 2015, Giáo trình Quản trị Marketing, N XB Đại học Huế Trư PGS, TS Trương Đình Chiến, 2016, Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC), N hà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà N ội PGS.TS N guyễn Văn Dững PGS.TS Đỗ Thị Thu Hằng, 2018, Truyền Thông – Lý Thuyết Và Kỹ ăng Cơ Bản, Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền ng N guyễn Thị Minh Phượng, 2018, Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch đại bàng, Khóa luận Đạ tốt nghiệp, Trường đại học Kinh tế, Đại học Huế Võ Huỳnh Quang, 2022, Thực trạng giải pháp hoạt động truyền thơng – Marketing ih marketing cơng ty T HH Des Chats, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Tài ọc Thư Viện Pháp Luật, Luật Thương Mại 2005, https://thuvienphapluat.vn/vanban/Thuong-mai/Luat-Thuong-mai-2005-36-2005-QH11-2633.aspx BritishCouncil, 2012, Doanh nghiệp xã hội Việt am, Kin https://www.britishcouncil.vn/sites/default/files/dnxhtai-viet-nam-khai-niem-boi-canhchinh-sach.pdf N guyễn Phương Tùng – Lê Văn Thăng, Dự án RecSports Việt am, Hà N ội uế ếH ht N hà đài VTV, TRT, Các video, thước phim nhà đài VTV, TRT https://www.youtube.com/watch?v=vnxs7LMZi1A&t=191s https://www.youtube.com/watch?v=5sYs4ygzSJY https://www.youtube.com/watch?v=6qMDusAd3_w https://www.youtube.com/watch?v=N UoHfOYVRws&t=63s 74 - PHỤ LỤC BẢ G HỎI KHẢO SÁT Kính chào q Anh/Chị! Tơi sinh viên năm Trường Đại học Kinh tế - Đại Trư học Huế Hiện tại, tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông marketing dự án HUE For KIDs cơng ty TN HH XH Ơ nước Mỹ” Kính mong q Anh/Chị dành chút thời gian để hồn thiện câu hỏi bên Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân ng quý Anh/Chị hoàn toàn bảo mật để phục vụ cho nghiên cứu khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! Đạ I N ội dung phương án) Facebook Youtube ọc Google ih Câu 1: Anh/Chị biết đến dự án HUE for KIDs qua nguồn nào? (có thể chọn nhiều Báo chí Sự kiện thể thao HUE ngồi trời Khác uế ếH ht Bạn bè, người thân Kin Tivi Câu 2: Anh/Chị tiếp xúc với hoạt động marketing dự án HUE for KIDs? ( chọn nhiều phương án) Tư vấn trực tiếp kiện Thông qua fanpage công ty Thông qua Google Câu 3: Anh/Chị thường thường xun tìm kiếm thơng tin thông qua internet khung nào? 6h-8h 75 - 11h-12h 19h-20h Khác Câu 4: Đánh giá hoạt động mà anh chị tiếp xúc qua dự án Trư Hồn tồn khơng đồng ý -> Hồn tồn đồng ý STT Tính chất Mức độ đánh giá Thể chu đáo dự án đến với anh chị Giúp anh/chị hiểu rõ công ty dự án HUE for ng Đạ KIDs hoạt động dự án Hoạt động có giúp anh/chị hài lòng Để lại ấn tượng tốt đẹp dự án ih ọc Câu 5: Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị nhận định chất lượng phục vụ điều phối viên/nhân viên cơng ty STT Tính chất Kin Điều phối viên cơng ty nhiệt tình thân thiện tiếp xúc Điều phối viên cung cấp thông tin đầy đủ, xác, giải đáp thắc mắc nhanh chóng Diễn đạt dễ hiểu Tác phong, trang phục gọn gàng lịch giá uế ếH ht Mức độ đánh 76 - Câu 6: Vui lòng cho biết mức độ đánh giá anh/chị hoạt động pr dự án STT Hoạt động Mức độ đánh giá Các viết dự án báo, truyền hình Qua buổi chia sẻ dự án Qua buổi tổ chức thể thao kết hợp thiện nguyện Thông qua tổ chức kiện cộng đồng Trư Câu 7: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị ý kiến ng quảng cáo dự án HUE for KIDs công ty STT Phương tiện Mức độ đánh giá Đạ Quảng cáo trực tiếp kiện Kích thước đủ lớn gây ý N ội dung thông tin đầy đủ Màu sắc thu hút Vị trí dễ nhìn Quảng cáo qua Fanpage ọc ih Kin Thông tin dự án cập nhật thường xuyên N ội dung, hình ảnh rõ ràng, lơi Cập nhật địa điểm tổ chức kết hợp thú vị Quảng cáo qua Youtube uế ếH ht 1 Giao diện youtube xếp hợp lý, bắt mắt N ội dung, video kiện cập nhật đầy đủ, nhanh chóng Video chất lượng, rõ ràng Câu 8: Anh/Chị có giới thiệu chương trình dự án HUE đến người thân, bạn bè? Có Khơng Chưa biết 77 - Câu 9: Để dự án HUE for KIDs người biết đến nhiều hơn, theo anh/chị cơng ty Ơ nước Mỹ nên làm gì? (có thể chọn nhiều phương án) Quảng cáo nhiều (Facebook, Google, Diễn đàn…) Có thêm chương trình khuyến hợp lý Trư Tổ chức thêm nhiều kiện thể thao, hoạt động kết hợp thiện nguyện Tổ chức khảo sát khách hàng sau tham gia chương trình để chăm sóc cảithiện Khác… II Thông tin nhân khNu N am Đạ Nữ ng Câu 10 Giới tính anh/chị? Câu 11: Độ tuổi anh/chị? Dưới 22 tuổi 30-45 ọc ih 22-30 Trên 45 Câu 12: N ghề nghiệp anh/chị Sinh viên Kinh doanh N ội trợ Về hưu Khác Câu 13: Thu nhập gia đình anh/chị? Dưới 5tr 5tr-10tr 10tr-20tr uế ếH ht Kin Cán bộ, công nhân viên Trên 20tr Xin chân thành cảm ơn đóng góp Anh/Chị ! 78