Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty tnhh tm dv glory

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ờn gĐ ại h ọc ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TM-DV GLORY Trư BÙI ĐỨC TÂM NIÊN KHÓA: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ờn gĐ Sinh viên thực ại h ọc ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TM-DV GLORY Bùi Đức Tâm Giáo viên hƣớng dẫn Th.S Lê Quang Trực Trư Mã số sinh viên: 18K4091140 Lớp: K52A Marketing Khoa: Quản trị kinh doanh Huế, tháng năm 2022 ht ếH uế - LỜI CẢM ƠN Kin Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em tỏ lòng biết ơn đến trường Đại học Kinh tế Huế quý công ty Glory tạo điều kiện hỗ trợ em suốt trình thực tập cuối khóa Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh – trường Đại học Kinh tế truyền đạt cho em kiến thức quý báu, truyền lửa truyền động lực cho em suốt thời gian học trường ại h ọc Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.S Lê Quang Trực người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp ờn gĐ Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị quý công ty Glory giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện hỗ trợ hết mức trình em thực tập công ty Trư Do điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn hẹp sinh viên, báo cáo khơng thể tránh thiếu sót, kính mong quý thầy cô bỏ qua, đồng thời mong nhận góp ý q thầy để em hoàn thiện tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04, năm 2022 Sinh viên Bùi Đức Tâm - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Quảng Cáo Trực Tuyến TM-DV Thương Mại – Dịch Vụ ht ếH uế QCTT User Generated Content UGC Click Throught Rate CTA Call To Action Kin CTR Trách Nhiệm Hữu Hạn Trư ờn gĐ ại h ọc TNHH - DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 ht ếH uế Biểu đồ 2.2 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Sơ đồ 2.1 ọc ại h ờn gĐ Trư ht ếH uế Kin - DANH MỤC HÌNH ẢNH ọc ại h ờn gĐ Trư ht ếH uế Kin - DANH MỤC BẢNG - MỤC LỤC Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Kết cấu đề tài Kin 3.1 3.2 4.1 4.2 ht ếH uế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trư ờn gĐ ại h ọc CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Truyền thông marketing tảng mạng xã hội (Social Media Marketing) 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing mạng xã hội 1.1.3 Lợi ích truyền thông marketing tảng mạng xã hội 1.1.4 Các công cụ triển khai truyền thông marketing tảng mạng xã hội 1.1.5 Chiến lược truyền thông marketing tảng mạng xã hội 1.1.6 Đánh giá chiến dịch truyền thông marketing tảng mạng xã hội 1.2 Lý thuyết MXH 1.2.1 Khái niệm MXH 1.2.2 Các tảng MXH phổ biến 1.2.3 Mạng xã hội Facebook 1.3 Truyền thông marketing qua Facebook 1.3.1 Đặc điểm truyển thơng Marketing qua Facebook 1.3.2 Vai trị truyền thơng marketing qua Facebook 1.3.3 Các hình thức truyền thơng marketing qua Facebook 1.3.4 Bản chất việc truyền thông marketing qua MXH Facebook 1.3.5 Các mơ hình thực truyền thông marketing qua MXH Facebook 1.4 Cơ sở thực tiễn thị trường - ht ếH uế 1.4.1 Cơ sở thực tiễn 1.4.2 Marketing lĩnh vực TM-DV 1.4.2.1 Khái quát Marketing lĩnh vực TM-DV 1.4.2.2 Ví dụ doanh nghiệp triển khai thành công Marketing Facebook mảng TM-DV 1.5 Mơ hình nghiên cứu 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất CHƢƠNG 2: Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua MXH Facebook công ty TM-DV Glory Giới thiệu công ty TM-DV Glory Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua Facebook công ty giai đoạn từ 2020 đến 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 2.4 Phân tích SWOT cơng ty 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing qua MXH Facebook 2.5.1 Các yếu tố bên 2.5.2 Các yếu tố bên 2.6 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing qua MXH công ty 2.6.1 Đặc điểm hành vi mua sắm khách hàng 2.6.2 Sự khác biệt nhóm khách hàng 2.6.3 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát ờn gĐ ại h ọc Kin 2.1 2.2 Trư Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing qua MXH Facebook công ty TM-DV Glory 3.1 Cơ sở đề giải pháp 3.1.1 Đánh giá sơ hoạt động truyền thông marketing tảng mạng xã hội Facebook công ty TM-DV Glory 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động truyền thông marketing qua MXH Facebook công ty TM-DV Glory - 3.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing qua MXH Facebook công ty TM-DV Glory 3.2.1 Đối với Fanpage Facebook 3.2.2 Phát triển công cụ khác nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing ờn gĐ ại h ọc Kin Kết luận Kiến nghị công ty TNHH TM-DV GLORY Trư ht ếH uế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 0.804 0.683 STK2 0.778 0.692 STK3 0.751 0.703 STK4 0.747 STK5 -.038 0.703 0.921 HĐ2 0.719 HĐ3 0.725 ại h ọc 0.732 Kin Yếu tố “HD” Cronbach’s Alpha =0.853 HĐ1 ht ếH uế STK1 0.786 0.801 0.796 Yếu tố “SCS” Cronbach’s Alpha =0.776 SCS2 0.752 0.659 0.642 0.617 0.695 Trư SCS3 0.565 ờn gĐ SCS1 Kết kiểm định độ Cronbach‟s Alpha biến độc lập lớn 0,6 (cụ thể lớn 0,7) hệ số tương quan biến tổng 20 biến quan sát độc lập lớn 0,3 ngoại trừ biến quan sát STK5 Dựa vào kết kiểm định, để đảm bảo thang đo sử dụng nghiên cứu phù hợp đáng tin cậy, đảm bảo việc phân tích nhân tố EFA kiểm định khác, tác giả loại biến STK5 khỏi mơ hình mơ hình gồm biến độc lập 19 biến quan sát độc lập SVTH: Bùi Đức Tâm 76 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo ( Cronbach’s Alpha) mới: Hệ số tƣơng quan biến tổng Yếu tố “SCY” Cronbach’s Alpha = 0.871 SCY2 0.712 SCY3 0.661 SCY4 0.709 SCY5 0.696 0.841 0.840 Kin 0.712 ại h ọc SCY1 Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến ht ếH uế Biến quan sát 0.853 0.841 0.845 Yếu tố “STT” Cronbach’s Alpha =0.895 STT3 STT4 0.783 0.861 0.780 0.861 0.769 0.865 0.746 0.875 ờn gĐ STT2 Trư STT1 Yếu tố “STK” Cronbach’s Alpha =0.798 STK1 SVTH: Bùi Đức Tâm 0.804 0.683 77 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 0.778 0.692 STK3 0.751 0.703 STK4 0.747 0.703 Yếu tố “HD” Cronbach’s Alpha =0.853 0.732 HĐ2 0.719 HĐ3 0.725 0.786 0.801 Kin HĐ1 ht ếH uế STK2 0.796 ọc Yếu tố “SCS” Cronbach’s Alpha =0.776 0.565 ại h SCS1 SCS3 0.659 0.642 0.617 0.695 ờn gĐ SCS2 0.752 Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Trư Biến độc lập Hệ số tƣơng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến Yếu tố “CN” Cronbach Alpha = 0.834 CN1 SVTH: Bùi Đức Tâm 0.729 0.729 78 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực CN2 0.698 0.698 CN3 0.661 0.661 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Kết kiểm định độ Cronbach‟s Alpha biến phụ thuộc “CN” đạt 0,834 > 0,6 (thang đo mức độ đo lường tốt) tương quan biến tổng biến thành phần lớn 0,3 Do đó, biến phụ thuộc “CN” đảm bảo độ tin cậy SVTH: Bùi Đức Tâm 79 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MXH FACEBOOK CỦA CÔNG TY TM-DV GLORY ht ếH uế 3.1 Cơ sở đề giải pháp 3.1.1 Đánh giá sơ Sau tiến hành đánh giá hoạt động truyền thông marketing công ty TMDV Glory, xin đánh sau: Điểm mạnh: Kin Cơng ty có nguồn lực tảng tốt, nguồn cung sẵn có địa phương, thị trường hấp dẫn, tệp khách hàng lớn nhờ phát triển dịch vụ khác địa phương ( du lịch, ) ọc Mặc dù bắt đầu thị trường Internet, thị trường địa phương, Glory thương hiệu mạnh lâu đời làng đá Non Nước ại h Công ty bắt đầu tiếp cận tìm kiếm nhiều khách hàng, tích lũy tệp khách hàng qua hoạt động Marketing Điểm yếu: ờn gĐ Ban lãnh đạo trọng đầu tư cho Marketing, công ty xác định Marketing chìa khóa để phát triển tương lai Lượng tương tác Fanpage có phát triển đột phá, so với đối thủ thị trường Online cịn chưa cao Trư Cơng ty chưa xây dựng tiêu chí, quy trình chuẩn để đánh giá hiệu quả, tiêu chí, quy trình làm việc chuẩn cho phịng ban cơng ty Chưa có thống phận Sale phận Marketing Nội dung xây dựng Fanpage chưa đa dạng phong phú, chưa đồng chưa có quy chuẩn SVTH: Bùi Đức Tâm 80 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 3.1.2 Định hƣớng tƣơng lai ht ếH uế Định hướng ban đầu Glory phát triển hoạt động truyền thơng marketing ngồi mục tiêu lợi nhuận, quảng bá sản phẩm truyền thống mang tính sắc đặc trưng vùng đất Non Nước, giúp khách hàng giải vấn đề thân niềm tin tín ngưỡng từ sản phẩm công ty, mang lại giá trị tinh thần giúp khách hàng đạt đạt mục tiêu thân Trong tương lai, Glory muốn trở thành thương hiệu có chỗ đứng vững thị trường sản phẩm đá phong thủy phạm vi tồn quốc, để làm điều đó, hoạt động Marketing cơng ty dừng lại truyền thông marketing qua Facebook mà mở rộng công cụ, tảng khác Kin 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống truyền thông marketing công ty Glory 3.2.1 Thực trạng ại h ọc Các hoạt động thực theo kế hoạch đặt đem lại số kết định hoạt động thực theo kế hoạch ( số lượng, chủ đề, tần suất đăng tải, ) Có đầu tư định hướng tốt cho hoạt động marketing nói chung truyền thơng marketing nói riêng 3.2.2 Vấn đề ờn gĐ Các hoạt động đo lường đánh giá chủ yếu dựa vào số fanpage thảo luận người chịu trách nhiệm (quản trị viên biên tập viên) Trư Nội dung: Quy chuẩn nội dung xây dựng thiết kế hình ảnh chưa hồn chỉnh, hình thức thể content chưa đa dạng, chưa tạo thích thú cho khách hàng, khả kết nối nhân viên chịu trách nhiệm chưa cao Thực thi: Chưa đa dạng hình thức content, đơn giản chữ viết hình ảnh, chưa xây dựng tiêu đề thu hút, tính đồng hình ảnh chưa cao chưa trọng vào CTA đoạn kết SVTH: Bùi Đức Tâm 81 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Đánh giá: Hoạt động đánh giá cịn thủ cơng cịn mang tính chủ quan từ phía người chịu trách nhiệm trực tiếp fanpage, chưa có tiêu chuẩn cụ thể để đo lường đánh giá ht ếH uế Quảng cáo: Chân dung khách hàng mục tiêu chưa định hình rõ ràng làm cho hiệu quảng cáo chưa cao, tỷ lệ chuyển đổi cịn thấp chi phí cho quảng cáo chưa tối ưu 3.2.3 Giải pháp Nội dung: Tiếp tục hoạt động nghiên cứu, củng cố đội ngũ thực hiện, tăng cường kết hợp kênh truyền thông, xây dựng quy chuẩn thiết kế hình ảnh, đa dạng hình thức content ại h ọc Kin Thực Thi: Chú trọng vào cách đặt tiêu đề, nội dung viết phải đảm bảo tính mạch lạc vấn đề giải nghiên cứu có sở, cần tiếp tục trọng vào thiết kế hình ảnh phù hợp với quy chuẩn Facebook, trọng tìm hiểu nguồn tham khảo uy tín đặc biệt nội dung liên quan đến cung cấp kiến thức phong thủy, ý lời kêu gọi cuối đoạn kết, thường xuyên làm nội dung fanpage làm gia tăng thích thú cho khách hàng ờn gĐ Đánh giá: Cần sử dụng công cụ hỗ trợ việc đánh giá quản lí hoạt động content marketing tảng mạng xã hội Quảng cáo: Xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu công ty nhằm tối ưu việc quảng cáo Trư 3.2.3.1 Giải pháp nội dung Nội dung cần thực thi theo kế hoạch, để đảm bảo thông điệp truyền tải liền mạch đến đối tượng công chúng mục tiêu Một số giải pháp cụ thể cho việc nội dung sau: Nội dung viết: Cần phải xây dựng nội dung rõ ràng, hiểu rõ bước cần thể nội dung, đặt vào đối tượng nhận tin để xây dựng nội dung viết, nhận định đưa phải lí giải cách logic đưa viết “ Tác dụng thật đá phong thủy?” lí đưa để khẳng định vấn đề xuất phải từ nghiên cứu có sở Trong thời điểm tiếp theo, nội dung phải đảm bảo tính SVTH: Bùi Đức Tâm 82 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực logic, phải tạo tính liền mạch Điều này, giúp thuyết phục người tiếp nhận thơng tin ht ếH uế Hình ảnh: Cần trọng đầu tư vào hình ảnh, hình ảnh phải diễn đạt nội dung mà đăng, vừa phải đảm bảo kích thước yêu cầu khác quy chuẩn thiết kế hình ảnh Đặc biệt màu sắc phải phù hợp với định vị thương hiệu xây dựng, ra, cần trọng vào việc phối màu ảnh màu chữ Hình ảnh trọng gây ấn tượng với người xem Có thể sử dụng nguồn tài ảnh sẵn có sản phẩm Glory cho nội dung thường nhật, vừa có ảnh chất lượng, thể nội dung vừa giới thiệu sản phẩm Ngoài ra, cần phải trọng vào nguồn ảnh mà thương hiệu tự thực không gian sở sản xuất Đề xuất chụp ảnh chất lượng cao, setup rõ ràng ảnh phục vụ cho chiến dịch lớn công ty, Điều này, giúp khách hàng tiềm đến gần với doanh nghiệp, vừa có nguồn tư liệu chất lượng để khai thác ọc Kin Ngồi ra, cần có quy chuẩn mẫu cho hình ảnh đăng tải fanpage tạo nên đồng dễ dàng cho hoạt động quảng cáo Facebook Với kinh nghiệm tích lũy, tác giả xin đề xuẩt quy chuẩn mẫu cho hình ảnh fanpage cơng ty sau: ại h Bảng 3.1: Quy chuẩn thiết kế hình ảnh fanpage Trư Bố cục ờn gĐ BỘ QUY CHUẨN VỀ THIẾT KẾ H NH ẢNH CHO FANPAGE SVTH: Bùi Đức Tâm 83 - Khóa Luận Tốt nghiệp Kích thước GVHD: Th.S Lê Quang Trực Kích thước hình ảnh: 900px*603px 900px*900px (cho 01 ảnh) Kích thước logo: Thường đặt góc phía bên trái với kích thước 70px*110px ht ếH uế Thiết lập màu sắc phù hợp với nhận diện thương hiệu Các màu sắc khuyến khích sử dụng: Phông chữ Kin Màu sắc Sử dụng font chữ trùng với font logo thương hiệu - Hình ảnh phải phù hợp với nội dung truyền tải ại h Yêu cầu lựa chọn hình ảnh ọc Yêu cầu chung lựa chọn hình ảnh: Đối với hình ảnh sản phẩm: - Hình ảnh phải phù hợp với phong mỹ tục, sách Facebook 3.2.3.2 (Nguồn: Tác giả đề xuất) Trư ờn gĐ - Hình ảnh phù hợp với tên mô tả sản phẩm * Chú ý: u tiên sử dụng tài nguyên ảnh doanh nghiệp Giải pháp thực thi Các tiêu đề chưa tạo thu hút lớn, chưa có nhiều lựa chọn cách đặt tiêu đề Vì vậy, cần phải trọng vào tiêu đề viết, đa dạng cách SVTH: Bùi Đức Tâm 84 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực đặt tiêu đề để lựa chọn tiêu đề phù hợp kích thích người xem Một vài cách đặt tiêu đề sử dụng như: ht ếH uế Đầu tiên, tiếp tục sử dụng tiêu đề câu hỏi, thông qua dạng tiêu đề giúp giải đáp lo lắng thắc mắc đối tượng, loại tiêu đề phải xuất phát từ nỗi đau mà khách hàng mục tiêu gặp phải tiêu đề “ Tại nên mua đá phong thủy?” viết công dụng đá phong thủy hay “ Quy trình kiểm định đá trung tâm đá phong thủy Glory” viết giới thiệu chứng nhận nguồn gốc xuất xứ SP Thứ hai, tiêu đề nên sử dụng số, việc sử dụng số thu hút công chúng tốt so với mô tả chung chung “ Tham khảo 05 lợi ích sau sở hữu đá phong thủy phù hợp ” viết giới thiệu tác dụng loại đá phong thủy Kin Thứ ba, dạng tiêu đề có sử dụng từ tạo cảm xúc “ cực thú vị” , “ bí quyết” để kích thích người đọc “Bí để có sức khỏe vàng”, hay sử dụng cách đặt tiêu đề mang tính cá nhân hóa, Điều quan trọng, tiêu đề phải thể nội dung viết, phải liên quan đến đối tượng nhận thông tin tạo ý 3.2.3.3 ờn gĐ Trư Tiêu đề mẫu Công dụng đá Mắt Hổ Công dụng đá Thạch Anh Giá trị từ đá phong thủy Đối tượng sử dụng đá phong thủy Giới thiệu đối tác Glory ại h STT ọc Bảng 3.2: Đề xuất tiêu đề cho nội dung Tiêu đề Những lợi ích đáng kinh ngạc đá Mắt Hổ Bí tràn đầy lượng đá Thạch Anh Chiêu tài – đón lộc đá phong thủy từ Glory Đá phong thủy phù hợp cho bạn? Xóa bỏ nỗi lo hàng giả trung tâm kiểm định đá đối tác Glory (Nguồn: Tác giả đề xuất) Giải pháp đánh giá Thực đánh giá hoạt động truyền thông marketing fanpage thông qua nhiều nguồn để đảm bảo tính khách quan q trình đưa kết luận, để dựa vào đưa điều chỉnh cho phù hợp, hoạt động đánh giá xác SVTH: Bùi Đức Tâm 85 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực ht ếH uế Thứ nhất, hoạt động thu thập số từ fanpage, để đo lường hiệu hoạt động truyền thơng marketing, nhìn nhận điểm quan tâm đối tượng mục tiêu, việc phân tích kĩ số giúp phát chủ đề công chúng quan tâm, cách triển khai nội dung cho phù hợp, cách đặt tiêu đề gây ý, Phân tích kĩ số fanpage giúp hỗ trợ việc thấu hiểu đối tượng mục tiêu, nhằm có điều chỉnh phù hợp giai đoạn Bảng 3.3: Đánh giá hoạt động truyền thông marketing fanpage Lượt tương tác ại h ọc Kin Số Lượt Tổng Nhận xét Ngày Chủ lượt Lượt Lần STT lượt like đề Lượt Lượt đăng đề tiếp Lượt xem click nhấp trang xuất cận like comment share ảnh vào liên khác kết Trư ờn gĐ n SVTH: Bùi Đức Tâm 86 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Kin ht ếH uế Truyền thông marketing xu hướng cho Marketing tương lai, kênh Marketing giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tiếp cận nhiều nguồn khách hàng nơi khơng gói gọn phạm vi địa lí Nhận thức tầm quan trọng đó, cơng ty TM-DV Glory phát triển hoạt động truyền thơng marketing để đưa thương hiệu tới gần với khách hàng Tuy nhiên, công ty vừa thành lập năm nên hoạt động truyền thông marketing dù phát triển vượt bậc sân chơi dễ dàng cho doanh nghiệp Hi vọng đề tài thực trạng công ty đưa giải pháp phù hợp nhằm phát triển giúp cơng ty hồn thiện hoạt động truyền thông marketing ọc Với thời gian thực tập kinh nghiệm thân, nhiều hạn chế mạnh dạn đưa số biện pháp góp ý với mong muốn hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội cho công ty TM-DV Glory Kiến nghị ờn gĐ 3.2 ại h Về bản, đề tài giải cách mục tiêu nghiên cứu đưa ban đầu Nhưng để hoàn thiện đề tài cần có thêm thời gian điều kiện để nghiên cứu sâu rộng Từ kết luận nói trên, tơi xin có số kiến nghị với công ty TM-DV Glory sau: Trư Nâng cao chất lượng đội ngũ, tinh thần trách nhiệm nhân viên phòng marketing Nâng cao đồng bộ, gắn kết phận công ty, đặc biệt marketing sale Duy trì, tăng cường đầu tư cho hoạt động marketing tương lai, đẩy mạnh hoạt động thường niên chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng Xây dựng hoàn thiện quy trình làm việc chuẩn cho nhân viên, tăng cường lớp học thêm nhằm đào tạo, nâng cao lực, chuyên môn cho nhân viên Công ty cần trọng việc giữ gìn uy tín, hình ảnh mắt SVTH: Bùi Đức Tâm 87 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế khách hàng đối tác hành động thiết thực như: thực cam kết khách hàng mua sản phẩm, chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, … SVTH: Bùi Đức Tâm 88 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Minh Hịa cộng (2015), Giáo trình quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Huế ht ếH uế PGS.TS Nguyễn Văn Phát, TS.Nguyễn Thị Minh Hịa cộng (2015), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Huế Th.S Lê Quang Trực (2009), Giáo trình “Quản trị Marketing” PGS.TS Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trần Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Nhà xuất Thế Kin Giới Philips Kotler Kevin Lane Keller (2016), Marketing management-Pearson Education), Nhà xuất Pearson ọc Dave Chaffey Fiona Ellis – Chadwick(2019), Digital Marketing Strategy Implementation and Practice, Nhà xuất Pearson ại h Grant Kennedy (2016) , Master Social Media Marketing Facebook, Twitter, Youtube & Instagram, Nhà xuất Amazon ờn gĐ Tài liệu điện tử: https://www.brandsvietnam.com/ https://unica.vn/ https://marketingai.vn/ https://www.hubspot.com/ Trư https://wearesocial.com/ https://www.brandsvietnam.com/ https://advertisingvietnam.com/ SVTH: Bùi Đức Tâm 89 - Khóa Luận Tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế PHỤ LỤC SVTH: Bùi Đức Tâm 90