Phân tích hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của công ty tnhh xã hội ơ kìa nước mỹ

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ̣c K PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THƠ G QUA ho MẠ G XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔ G TY PHẠM XUÂ A Tr ươ ̀ng Đ ại T HH XÃ HỘI Ơ KÌA ƯỚC MỸ IÊ KHĨA: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ̣c K PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THƠ G QUA MẠ G XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔ G TY Đ ại ho T HH XÃ HỘI Ơ KÌA ƯỚC MỸ Giáo viên hướng dẫn: Phạm Xuân An ThS guyễn Hoàng gọc Linh ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Lớp: K53A Marketing Tr iên khóa: 2019 - 2023 Huế, tháng 11 năm 2022 - LỜI CÁM ƠN uê ́ Trải qua thời gian dài học tập trường, đến lúc kiến thức em vận dụng vào thực tiễn cơng việc Em lựa chọn làm khóa luận tốt nghiệp để tổng hợp lại kiến thức Đề tài em là: “Phân tích hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty T HH Xã Hội Ơ Kìa ước Mỹ ” Trong suốt q trình làm khóa luận, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị bạn Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: tê ́H Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp h Em xin cảm ơn Công ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ cho em hội thực tập, làm việc nghiên cứu để đưa giải pháp, góp ý cho cơng ty in Em cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận ̣c K Lần làm khóa luận, sai sót khơng thể tránh khỏi Vì đóng góp q báu từ q thầy giúp em khắc phục sai sót hồn ho thiện đề tài nghiên cứu tốt Tr ươ ̀ng Đ ại Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Xuân An - DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Chỉ số KPIs cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 14 Bảng 2.1 : Các ngành nghề kinh doanh 28 uê ́ Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh công ty từ 2021 đến 2022 30 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 tê ́H Bảng 2.4: Các kênh khách hàng tiếp cận với Eureka America .… 38 Bảng 2.5: Đánh giá giao diện fanpage 39 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng Fanpage Eureka America 40 i - DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌ H VẼ Hình 1.1: Các cơng cụ truyền thơng tương tác Marketing điện tử Hình 1.2: Xu hướng truyền thông mạng xã hội .11 uê ́ Hình 1.3: Các hình thức truyền thơng facebook 16 Hình 1.4: Quy trình truyền thơng Facebook 18 tê ́H Hình 2.1: Giao diện thức Fanpage Eureka America 32 Hình 2.2: Nội dung viết Fanpage Eureka America 33 h Hình 2.3: Thống kê lượng tương tác viết từ 8/2022 đến 10/2022 34 in Hình 2.4: Thống kê số lượng tiếp cận trang từ 8/2022 đến 10/2022 34 ̣c K Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lòng chung khách hàng hoạt động truyền thông qua fanpage Eureka 41 ho Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ khách hàng dồng ý tiếp tục theo dõi Eureka America 42 Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu thực đề tài ại Sơ đồ 1.1: Khung phân tích đề xuất 26 Tr ươ ̀ng Đ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ .29 ii - MỤC LỤC DA H MỤC BẢ G .i DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌ H VẼ ii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uê ́ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: tê ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu: .2 h 3.2 Phạm vi nghiên cứu: in Phương pháp nghiên cứu .3 4.2 Phương pháp thu thập liệu ̣c K 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.1.1 ghiên cứu định tính ghiên cứu định lượng .4 ho 4.2.1.2 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ại 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp xử lí số liệu Đ Kết cấu đề tài .5 ̀ng PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: LÝ LUẬ CƠ BẢ VỀ TRUYỀ THÔ G QUA MẠ G ươ XÃ HỘI 1.1 Cơ sở lí luận Tr 1.1.1 Khái niệm chung Marketing .6 1.1.1.1 Marketing điện tử (Digital Marketing) 1.1.1.2 Các công cụ truyền thông tương tác Marketing điện tử (Digital Marketing) .7 1.1.2 Khái quát truyền thông qua mạng xã hội 10 1.1.2.1 Khái niệm truyền thông xã hội 10 1.1.2.2 Vai trị tuyền thơng xã hội 11 iii - 1.1.2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 12 1.1.3 Tổng quan Facebook .15 1.1.3.1 Hành vi người dùng Facebook 15 1.1.3.2 Giới thiệu hình thức truyền thơng Facebook 16 1.1.3.3 Các bước làm truyền thông Facebook hiệu .18 1.1.3.4 Truyền thông hiệu Fanpage 23 uê ́ 1.1.3.5 Hệ thống tiêu chí tiêu nghiên cứu fanpage chuyên nghiệp (Căn tê ́H bảng hỏi…………………………………………………………………………………………25 1.2 Tổng quan số nghiên cứu có liên quan………………………………………25 1.3 Đề xuất khung phân tích 26 CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THÔ G QUA MẠ G XÃ h HỘI FACEBOOK CỦA CÔ G TY T HH XÃ HỘI Ơ KÌA ƯỚC MỸ 27 in 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ 27 ̣c K 2.1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ 29 ho 2.1.3 Tình hình kinh doanh cơng ty từ tháng 3/2021 đến tháng 9/2022 29 2.2 Phân tích hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ qua khía cạnh chiến lược .31 ại 2.3 Phân tích hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Đ Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ qua khía cạnh fanpage 32 ̀ng 2.4 Phân tích hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ thơng qua kết đánh giá khách hàng 36 ươ 2.4.1 Mô tả mẫu điều tra .36 2.4.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Eureka America 38 Tr 2.4.3 Đánh giá giao diện fanpage 39 2.4.4 Đánh giá khách hàng Fanpage Eureka America 39 2.4.5 Đánh giá chung khách hàng hoạt động truyền thông fanpage Eureka America 41 Tóm tắt chương 42 iv - CHƯƠ G 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRUYỀ HẰM HỒ THIỆ HOẠT ĐỘ G THƠ G QUA MẠ G XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔ G TY T HH XÃ HỘI Ơ KÌA ƯỚC MỸ .44 3.1 Định hướng hoạt động cơng ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ 44 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Cơng ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ 44 uê ́ 3.2.1 Thực truyền thơng Facebook cách có chiến lược 44 tê ́H 3.2.2 Xây dựng nâng cao đội ngũ truyền thông Facebook 44 3.2.3 Xây dựng chương trình xúc tiến 45 3.2.4 Nâng cao ý khách hàng .45 3.2.5 Nâng cao chia sẻ khách hàng 45 GHN 47 h PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ in Kết luận 47 ̣c K Hạn chế 47 Kiến nghị 48 ho DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC .51 v - PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài tê ́H uê ́ Truyền thông ngày chiếm vị quan trọng phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp không tạo giá trị cho khách hàng mà phải truyền thơng rõ ràng, xác, thuyết phục giá trị khách hàng Do đó, doanh nghiệp sử dụng công cụ truyền thông để tác động vào thị trường nhằm đạt mục tiêu marketing Ngày nay, hoạt động truyền thơng doanh nghiệp hiệu hỗ trợ nhiều nhờ phát triển công nghệ số ại ho ̣c K in h Cùng với phổ biến Internet, truyền thông mạng xã hội trở thành công cụ thiếu, thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia sử dụng Một mạng xã hội u thích khơng thể không kể đến Facebook với số lượng người dùng lớn có xu hướng ngày gia tăng Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6//2021 NapoleonCat (công cụ đo lường số Mạng Xã Hội), tổng số người dùng Facebook Việt Nam gần 76 triệu người, chiếm 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 dẫn đầu danh sách Mạng Xã Hội phổ biến Việt Nam Việc truyền thông, quảng cáo Facebook xem kênh hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, tiếp cận đa dạng khách hàng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Tr ươ ̀ng Đ Công ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ, doanh nghiệp tiên phong trong hoạt động tạo tác động xã hội, chuyên tổ chức chương trình du lịch trải nghiệm giáo dục dành cho trẻ em theo chương trình phổ thơng Hoa Kỳ thực hình thức quảng bá, truyền thơng chương trình, hoạt động Công ty qua mạng xã hội Facebook Tuy nhiên theo nhận định anh Phan Quốc Vinh – Giám đốc công ty, hoạt động truyền thông bước chưa thực hiệu Các thơng tin chương trình, dịch vụ hình ảnh thương hiệu đến khách hàng chưa thực cách hiệu Chính vậy, em đề xuất nghiên cứu đề tài: “Phân tích hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty T HH Xã Hội Ơ Kìa ước Mỹ” với mong muốn đề giải pháp nhằm giúp phát triển hoạt động truyền thông qua mãng xã hội Facebook công ty - Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: Đánh giá hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Công ty TNHH Xã Hội 2.2 Mục tiêu cụ thể tê ́H Đề tài thực thông qua mục tiêu cụ thể sau: ́ Ơ Kìa Nước Mỹ - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn truyền thông qua mạng xã hội mạng xã hội Facebook in h - Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ ̣c K - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ại Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Cơng ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ Đ 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ̀ng Phạm vi không gian: thực trạng triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty TNHH Xã Hội Ơ Kìa Nước Mỹ ươ Phạm vi thời gian: từ 1/3/2021 đến 30/11/2022 Tr - Dữ liệu sơ cấp thu thập từ 1/11/2022 đến 2/12/2022 - Dữ liệu thứ cấp thu thập từ 1/3/2021 đến 30/10/2022 - 2.4.3 Đánh giá giao diện fanpage Bảng 2.5: Đánh giá giao diện fanpage Tỷ lệ (%) Đẹp 12 60 Ấn tượng 30 Bình thường 10 Tổng 20 100 uê ́ Số lượng tê ́H Giao diện ( guồn: Kết xử lí từ Excel) h Phần lớn giao diện fanpage khách hàng đánh giá đẹp, chiếm tỷ lệ 60% Ấn tượng chiếm 30% bình thương chiếm 10% Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in 2.4.4 Đánh giá khách hàng Fanpage Eureka America 39 - uê ́ Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng Fanpage Eureka America hững phát biểu ho Tựa đề, nội dung viết hấp dẫn ̣c K Fanpage cập nhật thông tin cách thương xun Các hình ảnh, video đăng tải có nội dung hữu ích, ý nghĩa in h Cung cấp đầy đủ thơng tin, chương trình cơng ty tê ́H Phần trăm phiếu trả lời tổng số phiếu (%) Giá trung bình 15 45 40 4.25 10 55 35 4.25 10 25 65 4.55 25 60 15 3.9 20 40 35 3.95 Các đăng Fanpage tiếp cận đến bạn 25 55 15 3.7 15 70 10 3.75 15 35 35 15 3.2 ại Văn phong, câu chữ viết gần gũi thân thiện Đ Các bình luận, tin nhắn Fanpage ln phản hồi kịp thời Tr ươ ̀n Ghi chú: 1- Rất không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập ( guồn: Kết xử lí từ Excel) g N ội dung tốt thiết kế chưa chuyên nghiệp 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý 40 - N hững tiêu chí dùng để đánh giá Fanpage Eureka America đa phần khách hàng đánh giá cao, điểm trung bình từ 3.2 đến 4.55, tức khoảng trung lập đến đồng ý với tiêu chí 2.4.5 Đánh giá chung khách hàng hoạt động truyền thông fanpage Eureka America uê ́ Việc đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động truyền thơng tê ́H đóng vai trị quan trọng q trình làm nên hài lịng, thúc đNy phát triển thương hiệu Sau trình khảo sát, tác giả tiến hành điều tra hài lòng khách hàng hoạt động truyền thơng Fanpage Eureka America để từ có nhìn tổng thể hiệu hoạt động truyền thông công ty TN HH Xã Hội in h Ơ Kìa N ước Mỹ thực ̣c K Kết khảo sát thể thông qua biểu đồ sau: 5% ho 5% Tr ươ ̀ng Đ ại 15% Hài lịng Bình thường 75% Rất hài lịng Rất khơng hài lòng Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lòng chung khách hàng hoạt động truyền thông qua fanpage Eureka ( guồn: Kết xử lí từ Excel) Đối với mức độ hài lòng khách hàng hoạt động truyền thơng qua Fanpage Eureka America, có 75% khách hàng tham gia khảo sát hài lòng hoạt động truyền thông diễn Fanpage Bên cạnh đó, có 15% khách hang khảo sát 41 - hài lòng chung cho cảm thấy bình thường, 5% khách hàng cảm thấy hài lịng cịn lại 5% chọn mức khơng hài lịng Cũng theo khảo sát này, có đến 95% khách hàng đồng ý với việc tiếp tục theo dõi Fanpage Eureka America Qua chứng tỏ hoạt động truyền thơng Eureka America có tác động tốt đến khách hàng N hững nội dung, uê ́ thơng tin Fanpage có thu hút, hữu ích khách hàng khiến họ cảm thấy hài lịng với muốn tiếp tục theo dõi Khơng tê ́H Có ̣c K in h 5% ho 95% ( guồn: Kết xử lí từ Excel) Tr ươ ̀ng Đ ại Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ khách hàng đồng ý tiếp tục theo dõi Eureka America 42 - TĨM TẮT CHƯƠ G Chương trình bày tổng qt thơng tin, chương trình Cơng ty TN HH Xã Hội Ơ Kìa N ước Mỹ cung cấp Đồng thời mặt cịn hạn chế hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook mà Công ty uê ́ thực Về mặt chiến lược, mục tiêu mà Cơng ty đưa cịn chung, chưa tê ́H cụ thể Việc kiểm tra đánh giá sau truyền thông chưa trọng thực Về Fanpage Eureka America, lượt tương tác lượt tiếp cận cịn thấp, hoạt động truyền thơng xúc tiến cịn chưa triền khai h Về phía khách hàng, thơng qua việc phân tích số liệu khảo sát thấy in đại đa số khách hàng cho nội dung fanpage chưa thiết kế chuyên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K nghiệp, đăng chưa tiếp cận đến với họ 43 - CHƯƠ G 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HẰM HỒ THIỆ HOẠT ĐỘ G TRUYỀ THƠ G QUA MẠ G XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔ G TY T HH XÃ HỘI Ơ KÌA ƯỚC MỸ 3.1 Định hướng hoạt động công ty T HH Xã Hội Ơ Kìa ước Mỹ uê ́ Để ngày khẳng định vị trí, thương hiệu mình, cơng ty TN HH Xã Hội Ơ Kìa N ước Mỹ đưa định hướng phát triển vào thời gian tới sau: tê ́H Tiếp tục trọng, tập trung vào phát triển hoạt động công ty tăng cường vào việc quảng bá hình ảnh công ty, xây dựng thương hiệu công ty chuyên cung cấp chương trình du lịch trải nghiệm giáo dục dành cho trẻ em in h Phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng kịp thời yêu cầu chất lượng tính chuyên nghiệp việc triển khai tổ chức chương trình cơng ty Đào tạo chỗ huấn luyện theo yêu cầu công việc ho ̣c K Phát triển trang fanpage Eureka America thành công cụ truyền thông chủ lực công ty Eureka America hướng đến nhiều lượt like, theo dõi tương tác, từ nhận nhiều quan tâm từ cấp để hỗ trợ công ty, đồng thời sản phNm Eureka America dễ bán đạt doanh số cao, đóng góp cho xã hội cơng ty Đ ại 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty T HH Xã Hội Ơ Kìa ước Mỹ ươ ̀ng Thơng qua hoạt động tìm hiểu phân tích hoạt động truyên thông qua mạng xã hội facebook cơng ty TN HH Xã Hội Ơ Kìa N ước Mĩ, nhận thấy mặt tích cực hạn chế công tác này, số giải pháp cụ thể đề xuất nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty TN HH Xã Hội Ơ Kìa N ước Mĩ sau: Tr 3.2.1 Thực truyền thông Facebook cách có chiến lược Một kế hoạch cụ thể, chi tiết định lớn đến thành bại hoạt động truyền thông Với chiến dịch truyền thơng, việc lập kế hoạch đóng vai trò to lớn giúp nhận biết mục tiêu cách thức để đạt mục tiêu, dự đoán khả xảy để kịp thời ứng phó cịn giúp tránh lãng phí nguồn lực chồng chéo hoạt động Trước thực hoạt động truyền thông 44 - Facebook, công ty TN HH Xã Hội Ơ Kìa N ước Mỹ cần đưa mục tiêu cụ thể, đánh giá hiệu đạt 3.2.2 Xây dựng nâng cao đội ngũ truyền thông Facebook ̣c K in h tê ́H uê ́ Khó khăn doanh nghiệp vừa nhỏ hạn chế ngân sách cho Facebook nhân Tuy nhiên, truyền thông Facebook cần đầu tư bản, chỉnh chu liên tục Hoạt động truyền thông Facebook không yêu cầu kỹ thuật triển khai ứng dụng Facebook mà quan trọng hơn, người thực phải hiểu hành vi khách hàng sử dụng Facebook, viết bài, chỉnh sửa ảnh, video, lên ý tưởng tổ chức hoạt động liên tục Facebook Vì vậy, doanh nghiệp cần có nhân chuyên trách am hiểu Facebook N ếu chi phí để trì đội ngũ nhân có chun mơn hoạt động truyền thơng Facebook q cao, doanh nghiệp th cơng ty dịch vụ bên ngồi cá nhân có kinh nghiệm (freelancer) để hỗ trợ doanh nghiệp thực Tuy nhiên, thuê ngoài, cá nhân tổ chức khơng hiểu rõ sản phNm thơng điệp doanh nghiệp muốn truyền tải, cần phải làm rõ mục tiêu chương trình trước triển khai ho 3.2.3 Xây dựng chương trình xúc tiến Đ ại Một phương thức facebook hỗ trợ người sử dụng việc thực truyền thơng quảng cáo facebook Việc triển khai chiến dịch chạy quảng cáo viết khơng thường xuyên tạo chiến dịch hay vào thời điểm thích hợp mang hiệu tích cực việc quảng bá thương hiệu công ty ươ ̀ng Tăng cường lượt thích theo dõi fanpage cách xây dựng, tạo nhiều chương trình có ý nghĩa khách hàng mini game Phần thưởng suất tham gia trải nghiệm chương trình mà cơng ty tổ chức Tr 3.2.4 5âng cao ý khách hàng Công ty cần đầu tư việc xây dựng hình ảnh, video Bởi khách hàng thường ý tới hình, video có nội dung đặc sắc, có góc chụp ấn tượng, chúng giúp tăng tò mò mong muốn trải nghiệm khách hàng 3.2.5 5âng cao chia sẻ khách hàng Đây đích đến tất thương hiệu Họ mong muốn ghi dấu ấn lòng khách hàng, truyền miệng truyền tay cách lan tỏa nhanh 45 - Khách hàng trải nghiệm sản phNm tốt mong muốn chia sẻ, lan tỏa đến người xung quanh Do đó, doanh nghiệp thu hồi thêm vô số khách hàng tiềm mà khơng đồng chi phía Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Để thúc đNy khách hàng chia sẻ chương trình, khơng chất lượng chương trình cần đảm bảo đem lại thích thú cho khách hàng mà doanh nghiệp nên tạo cộng đồng để khách hàng chia sẻ trải nghiệm 46 - PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN Kết luận tê ́H uê ́ Công ty TN HH Xã Hội Ơ Kìa N ước Mỹ thành lập gần năm, công ty đạt số thành tựu định Đặc biệt việc sử dụng công cụ facebook ứng dụng phát triển Lợi ích mà mang lại cho cơng ty lượng khách hàng tiềm quảng bá công ty Tuy công ty cho đời fanpage “EUREKA AMERICA” năm 2022 đồng thời bước đầu thực họat động truyền thông qua mạng xã hội facebook nên cơng ty có kết bước đầu in h Fanpage “EUREKA AMERICA” page mới, lượng truy cập không cao tập khách hàng khách hàng chất lượng, đánh mục tiêu đối tượng khách hàng tiềm Đó xem kết tốt, cố gắng không ngừng đội ngũ lãnh đạo nhân viên, hứa hẹn tạo nên bước ngoặt cho cơng ty ho ̣c K Sau q trình phân tích tìm hiểu hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội facebook, nhận thấy cơng ty TN HH Xã Hội Ơ Kìa N ước Mỹ đạt kết sau: ại Công ty đNy mạnh giới thiệu, quảng cáo chương trình, hoạt động tới khách hàng, hình ảnh cơng ty nhìn nhận đánh giá nhờ khách hàng ̀ng Đ Xây dựng mục tiêu việc truyền thơng qua mạng xã hội facebook nói chung kế hoạch hoạt động fanpage Eureka America nói riêng ươ Page tạo lòng tin với người dùng, kết nối lượng khách hàng facebook định Hạn chế Tr Về mặt lý thuyết, khóa luận tiếp cận số mảng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook Hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook cịn có nhiều khía cạnh khác để có nhìn tổng quan sâu sắc Do hạn chế thời gian thông tin nên lượng kiến thức cung cấp tổng quát chưa thực chi tiết Về mặt thực tế, khả hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả điều tra số liệu, thơng tin có sẵn từ phía cơng ty 47 - TN HH Xã Hội Ơ Kìa N ước Mỹ N hững liệu sơ cấp tự thu thập cịn độ xác mang tính chất tương đối thời gian có hạn Phương pháp phân tích kỹ phân tích cịn hạn chế liệu thứ cấp Kiến nghị uê ́ N âng cao nhận thức kiến thức chun mơn tồn nhân viên ban lãnh đạo công ty xu hướng Phổ biến tầm quan trọng việc thay đổi, xây dựng kế hoạch truyền thông cụ thể tê ́H Tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty tham gia vào nhiều chương trình đào tạo, rèn luyện kỹ Facebook, sử dụng thành thạo công cụ Facebook Marketing để tăng cường hiểu hoạt động truyền thông ̣c K in h Khuyến khích hoạt động phân tích, nghiên cứu, đánh giá tình hình hoạt động cơng ty để phát hạn chế nhằm thay đổi kịp thời, đưa công ty phát triển Chi ngân sách cho việc khen thưởng nhân viên tốt, có người sáng tạo công việc, thúc đNy tinh thần làm việc chủ động nhân viên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ĐNy mạnh đầu tư cho trang truyền thông Fanpage để khách hàng biết thêm nhiều thông tin dịch vụ công ty cung cấp 48 - DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Anh Andy sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing, N hà xuất lao động – xã hội, Hà N ội uê ́ Dave Kerpen (2013), Likeable social media, N hà xuất lao động – xã hội, Hà N ội tê ́H David KirkPatrick (2010), The Facebook Effect, N hà xuất Simon and Schuster Philip Korler & Keller (2009), Marketing Management, N XB Tổng hợp TP h HCM in Paul Dunay (2009), Facebook marketing for dummies ̣c K Tài liệu tiếng Việt ho Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Công ty THHH MTV N hà xuất giới, Hà N ội Hiếu N guyễn (2020), Tiếp thị truyền thông xã hội cho doanh nghiệp ại CRMVIET: Chỉ số đánh giá hiệu công việc KPIs Đ David Parmenter, KPI – Thước đo mục tiêu trọng yếu Dịch từ tiếng Anh N gười dịch Mai Chí Trung, 2019, thành phố Hồ Chí Minh, N XB Tổng Hợp Tr ươ ̀ng Bài viết “Xu hướng Facebook Marketing 2020” tác giả Phùng Thái Học 49 - Các tài liệu khác bigwweb.com.vn, Tổng hợp tiêu chí đánh giá website chuyên nghiệp Wikipedia.org, Mạng xã hội Wikipedia.org, Marketing qua mạng xã hội uê ́ Fanpage Eureka America https://oriagency.vn/cach-facebook-marketing tê ́H 5.https://brandcom.vn/7-buoc-bat-dau-voi-facebook-marketing-cho-thuonghieu-cua-ban/ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h 7.http://mibrand.vn/we-share/03-phuong-phap-do-luong-hieu-qua-truyen-thongpho-bien- 50 - PHỤ LỤC BẢ G KHẢO SÁT Xin kính chào q Anh/Chị! Tơi đến từ Trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Huế Hiện thực uê ́ khảo sát "Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty TN HH Xã Hội Ơ Kìa N ước Mỹ ( Eureka America)” Rất mong Anh/Chị dành chút tê ́H thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát N hững ý kiến đóng góp Anh/Chị thông tin vô quan trọng quý báu đề tài Tôi đảm bảo thông tin mà Anh/Chị cung cấp khơng nhằm mục đích khác ngồi mục đích in PHẦ I: ỘI DU G KHẢO SÁT h phục vụ nghiên cứu o Có ̣c K Anh/chị có biết đến Fanpage Eureka America khơng? o Không ( Chuyển sang thông tin cá nhân) Anh/chị biết đến Fanpage Eureka America thông qua phương tiện nào? ho  Bạn bè giới thiệu  Công cụ tìm kiếm ( Google/ Website) ại  Vlog, blog, diễn đàn Đ  Báo chí  Mạng xã hội ̀ng  Tương tác ( Like, comment, share) từ Fan trang ươ  Khác ( Ghi rõ) Tr 51 - Đánh giá Anh/Chị giao diện Fanpage Eureka America?  Ấn tượng  Đẹp  Bình thường  Khơng ấn tượng Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu (×) vào Rất khơng Khơng đồng ý đồng ý Trung lập h hận định Đồng ý Rất đồng ý tê ́H hận định uê ́ tương ứng từ 1-5 phát biểu Fanpage Eureka America 5 in Cung cấp đầy đủ thông tin, chương trình cơng ty ̣c K Fanpage cập nhật thông tin cách thương xuyên Các hình ảnh, video đăng tải có nội dung hữu ích, ý nghĩa Tựa đề, nội dung viết hấp dẫn ho Văn phong, câu chữ viết gần gũi thân thiện Các đăng Fanpage tiếp cận đến bạn Đ thời ại Các bình luận, tin nhắn Fanpage ln phản hồi kịp N ội dung tốt thiết kế chưa chuyên nghiệp ̀ng Khác: ươ Tr 52 - Anh/Chị cho biết mức đánh giá chung hoạt động truyền thơng qua Fanpage Eureka America? o Rất khơng hài lịng o Khơng hài lịng o Hài lịng o Rất hài lòng tê ́H Anh/Chị tiếp tục theo dõi Fanpage Eureka America? ́ o Bình thường o Có o Khơng PHẦ II: THƠ G TI CHU G h Giới tính in o N am ̣c K o Nữ o Khác o Dưới 25 tuổi ho Độ tuổi o Từ 25 - 35 tuổi ghề nghiệp Đ ại o Trên 35 tuổi o Cán công nhân viên chức ̀ng o N hân viên văn phòng ươ o N ội trợ o Khác ( Ghi rõ ) Tr Thu nhập o Dưới triệu o Từ – 10 triệu o Từ 11 – 16 triệu o Trên 16 triệu “Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/Chị!” 53