Khóa luận tốt nghiệp phân tích hoạt động truyền thông online của trung tâm đào tạo âm nhạc gia bảo

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CHO TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ TRIỂN Huế, tháng 01 năm 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG ONLINE CHO TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO GV hướng dẫn SV thực Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Tên: Nguyễn Thị Triển Lớp: K51B Marketing Khóa: K51 Huế, tháng 01 năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.2 Phương pháp phân tích, xử lí liệu 4.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 4.2.2 Đánh giá thang đo 4.2.3 Kiểm định One Sample T Test 5 Quy trình nghiên cứu 6 Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ sở lí luận Marketing Online 1.1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1.1 Khái niệm digital marketing 1.1.1.2 Vai trò Digital Marketing 1.1.1.3 Các kênh digital marketing 10 1.1.2 Tổng quan marketing online 11 1.1.2.1 Khái niệm marketing online 11 1.1.2.2 Vai trò marketing online .11 1.1.2.3 Mơ hình truyền thơng marketing AIDA 12 1.1.2.4 Mơ hình nhận thức AISAS 13 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt 1.1.2.5 Các hình thức marketing online 16 1.1.2.6 So sánh truyền thông marketing online marketing truyền thống 21 1.2 Cơ sở thực tiễn .22 1.2.1 Hoạt động marketing online doanh nghiệp Việt Nam 22 1.2.1.1 Tình hình sử dụng Internet Việt nam .22 1.2.1.2 Hoạt động marketing online doanh nghiệp Việt Nam 23 1.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông online doanh nghiệp địa bàn Thừa Thiên Huế 24 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO 26 2.1 Giới thiệu chung trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo .26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.1.1 Trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo 26 2.1.1.2 Vài nét công ty TNHH Gia Bảo Event – Media 27 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Tình hình nhân 30 2.1.5 Cơ sở vật chất .30 2.1.6 Sản phẩm dịch vụ TTĐT âm nhạc Gia Bảo 31 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo 33 2.2 Hiệu hoạt động truyền thông online trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo .35 2.2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông online công ty triển khai 35 2.2.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing 35 2.2.1.2 Nguồn nhân lực thực 36 2.2.1.3 Các kênh truyền thông online trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo 36 2.3 Đánh giá khách hàng trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo truyền thông online công ty 44 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 44 2.3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .46 2.3.3 Thống kê mô tả mức độ nhận biết chiến dịch kênh truyền thông phổ biến .52 2.3.4 Đánh giá khách hàng kênh youtube trang fanpage TTĐT âm nhạc Gia Bảo xây dựng dựa mơ hình AISAS 55 2.3.4.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 55 2.3.4.2 Sử dụng kiểm định One sample T-Test để kiểm tra mức độ đồng ý khách hàng yếu tố triển khai truyền thông trực tuyến theo mơ hình AISAS 56 2.3.5 Tác động kênh truyền thông online đến hành vi nhận thức khách hàng.64 2.4 Kết luận 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ÂM NHẠC GIA BẢO 68 3.1 Cơ sở đưa giải pháp 68 3.1.1 Định hướng trung tâm 68 3.1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông online trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo qua kết đánh giá khách hàng 68 3.2 Giải pháp .70 3.2.1 Đề xuất vấn đề quản lý 70 3.2.2 Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực .70 3.2.3 Đề xuất vấn đề xây dựng nội dung truyền thông 71 3.2.4 Đề xuất vấn đề cải thiện kênh truyền thông online Trang fanpage Gia Bảo Music & Arts Performing Academy - GBM&A 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Kết luận 73 Kiến nghị 73 2.1 Đối với trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo 73 2.2 Đối với công ty TNHH Gia Bảo 74 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại kinh tế số với đua “cách mạng công nghiệp 4.0”, vai trò Internet ngày trở nên quan trọng hoạt động kinh tế, xã hội quốc gia Sự đời Internet coi phát minh vĩ đại người, làm thay đổi sống nhân loại, kết nối người khắp châu lục, số người sử dụng Internet ln tăng lên không ngừng Việt Nam không ngoại lệ Theo thống kê VNETWORK- đơn vị tiên phong lĩnh vực công nghệ thông tin đại chúng Việt Nam, năm 2019 dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 36% Cùng năm nay, có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017 Chưa dừng lại đó, số tiếp tục tăng tháng năm 2020 đạt 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet Việt Nam.Trong đó, tổng số người sử dụng dịch vụ có liên quan tới internet Việt Nam thức tăng khoảng 6,2 triệu (tăng + 10,0%) kể từ năm 2019 tính đến năm 2020 Những thành tựu cách mạng khoa học kỹ thuật lĩnh vực công nghệ thơng tin, cơng nghệ phát thanh, truyền hình đặc biệt Internet tạo bùng nổ thông tin phạm vi toàn cầu Ở thời đại 4.0, thời đại mạng xã hội, truyền thông số thương mại điện tử lên ngơi Chính thế, bất lợi vô lớn cho người làm kinh doanh tận dụng giải pháp marketing online để mở rộng chiếm lĩnh thị phần Bill Gates, cựu CEO thành công lịch sử Microsoft có câu nói hay “Trong vịng 5-10 năm bạn không kinh doanh mạng tốt đừng kinh doanh nữa” ơng nói điều vào năm 2007 câu nói thực có ý nghĩa tính đến thời điểm Sự tăng trưởng công nghệ, đặc biệt online, khiến khách hàng trở nên chủ động Khách hàng khơng cịn thụ động ngồi chờ người làm Marketing hay nhà Quảng Cáo cung cấp thông tin đến họ nữa, mà họ chuyển sang chủ động, tự tìm kiếm, đọc chia sẻ thơng tin sản phẩm Một số đáng kinh ngạc Việt Nam có tới 145,8 triệu kết nối mạng liệu di động tính tới tháng năm 2020 Điều có nghĩa người sử dụng nhiều thiết bị di động khác để luân phiên làm số điều như: giải trí, cơng việc v.v Với nguồn pin thiết bị di động giới hạn, tổng lượng thời gian họ sử dụng internet nhiều ngày SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Đây hội vàng cho nghiệp thực hoạt động marketing online để quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm truyền tải thơng tin đến khách hàng cách hiệu Được thành lập vào năm 2016, Gia Bảo có vị trung tâm uy tín lĩnh vực đào tạo âm nhạc cho hệ trẻ địa bàn thành phố Huế Trong năm hoạt động phát triển trung tâm tiến hành hoạt động truyền thơng online nhằm quảng bá hình ảnh, thu hút học viên đạt kết đáng mong đợi mà số lượng học viên liên tục tăng qua năm Tuy nhiên, công ty tránh khỏi cạnh tranh gay gắt đối thủ bị tác động yếu tố bên từ bước đầu vào hoạt động Để tồn phát triển việc cải thiện kênh marketing online quan trọng, đề tài “Phân tích hoạt động truyền thơng online trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo” có ý nghĩa thiết thực trung tâm để qua tìm điểm hạn chế đề xuất giải pháp giúp nâng cao hiệu truyền thông cho TTĐT âm nhạc Gia Bảo Mục tiêu nghiên cứu Đề tài có mục tiêu chung phân tích hoạt động truyền thông trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo để tìm hạn chế cơng ty gặp phải, từ đề biện pháp giúp nâng cao hiệu truyền thông cho công ty Đề tài giải thông qua mục tiêu cụ thể sau đây: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lí luận sở thực tiễn hoạt động Marketing Online Thứ hai, phân tích thực trạng ứng dụng hoạt động truyền thông online trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo Thứ ba, đề xuất giải pháp giúp phát triển hoạt động truyền thông online cải thiện chất lượng kênh truyền thông online cho trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động truyền thông online đánh giá kênh truyền thông online trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đề tài thực trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo, Tầng 1, Nhà C6, The Manor Crown, 62 Tố Hữu TP Huế Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2017- 2019; số liệu sơ cấp thu thập từ 20/10 đến 20/12/2020 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu cung cấp nhân TTĐT âm nhạc Gia Bảo gồm: lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức nhân sự, kêt hoạt động kinh doanh năm 2017-2019, số liệu lao động, ngân sách chi cho hoạt động truyền thông online công ty v.v Tiến hành thu thập kết thống kê hoạt động online marketing qua công cụ thực hoạt động marketing online trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo Facebook; Youtube lượt tương tác, phản hồi trung tâm khoảng thời gian tháng 10, tháng 11 tháng 12 năm 2019 Ngồi ra, tìm hiểu thu thập thêm thông tin liên quan thông qua báo chí, trang web, v.v Dữ liệu sơ cấp Nghiên cứu định tính: Tổ chức vấn, thảo luận với nhân viên thực hoạt động marketing online trung tâm, nhân viên chăm sóc Fanpage trung tâm để tìm hiểu, khám phá đặc điểm, tính chất hoạt động truyền thông qua Facebook Youtube mà công ty triển khai thời gian qua Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng nhằm điều tra, xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kênh truyền thông online trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo liên quan đến việc truy cập, phản hồi khách hàng, tạo tin tưởng thu hút khách hàng Từ đưa giải pháp cải thiện kênh truyền thông online TTĐT âm nhạc Gia Bảo Cách thức điều tra: Khảo sát bảng hỏi cho đối tượng khách hàng TTĐT âm nhạc Gia Bảo bao gồm học viên trung tâm phụ huynh em nhỏ học viên trung tâm Đối với đề tài nghiên cứu này, sử dụng liệu thứ cấp sơ cấp để tham khảo phân tích phục vụ cho q trình nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp thu thập trước để làm sở cho việc nghiên cứu cung cấp định hướng cho nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích, xử lí liệu Phương pháp xác định kích cỡ mẫu Để tính kích cỡ mẫu, tác giả sử dụng công thức Cochran (1977) sau: SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp n= ∝ ( Ɛ ) Trong đó: n: Kích thước mẫu ∝ : Giá trị giới hạn tương ứng độ tin cậy (1- α) Với mức ý nghĩa α= 0.05, độ tin cậy (1- α) = 0.95 nên ∝ = 1.96 p: Tỷ lệ tổng thể Ɛ: Sai số mẫu cho phép, Ɛ=0.1 (Ɛ=10%) Để đảm bảo kích thước mẫu lớn ước lượng có độ lớn an tồn p*(1 – P) phải đạt cực đại Do ta chọn p=0.5 (1-P) = 0.5, ta có số quan sát mẫu theo cơng thức là: n= ∗ ∗( ) = 97 Để đảm bảo cỡ mẫu khảo sát phù hợp để đưa vào phân tích, nghiên cứu tơi tiến hành hỏi ý kiến 20 đối tượng khảo sát có 17 người đồng ý khảo sát Vậy tỷ lệ ước lượng đồng ý khảo sát 85% vậy, tơi định khảo sát 114 khách hàng Nghiên cứu lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất với kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện Có nghĩa lấy mẫu dựa thuận lợi hay dựa tính dễ tiếp cận đối tượng, nơi mà người thực khảo sát có khả gặp đối tượng Lấy mẫu thuận tiện thường dùng nghiên cứu khám phá, để xác định ý nghĩa thực tiễn vấn đề nghiên cứu; để kiểm tra trước bảng hỏi nhằm hoàn chỉnh bảng; muốn ước lượng sơ vấn đề quan tâm mà khơng muốn nhiều thời gian chi phí Dựa phương pháp chọn mẫu đối tượng thuận tiện cho việc khảo sát số khách hàng TTĐT âm nhạc Gia Bảo Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu: Số liệu thu thập tổng hợp theo phương pháp nhân tố thống kê nhằm đạt mục đích nghiên cứu Số liệu xử lí, tính tốn phần mềm Excel SPSS Phương pháp phân tích 4.2.1 Phương pháp thống kê mơ tả Đề tài sử dụng tham số như: Số bình quân, trung vị, mode, phương sai, độ lệch chuẩn để tóm tắt mơ tả liệu nghiên cứu, đồng thời sử dụng giá trị kiểm định trung bình tiêu chí đánh giá mơ hình nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt 4.2.2 Đánh giá thang đo Một thang đo xem có giá trị đo lường cần đo Điều kiện cần để thang đo đạt giá trị thang đo phải đạt độ tin cậy, nghĩ cho kết đo lặp lui lặp lại Độ tin cậy thang đo đánh giá phương pháp quán nội (Internal Consistency) thông qua hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) Hệ số hệ số Cronbach’s Alpha Mức hệ số hệ số Cronbach’s Alpha (Nguồn Hoàng Trọng, Chu Mộng Ngọc (2008), phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 2, NXB Hồng Đức, trang 24): Từ 0.8 đến gần thang đo lường tốt Từ 0.7 đến gần 0.8 thang đo lường sử dụng tốt Từ 0.6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) Hệ số tương quan biến tổng hệ số hệ số tương quan biến với điểm trung bình biến khác thang đo, hệ số cao tương quan biến với biến khác nhóm cao Theo Nunnally Burnstein (1994) (4), biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.3 xem biến rác bị loại bỏ khỏi thang đo 4.2.3 Kiểm định One Sample T Test Kiểm định One-Sample T-Test phép kiểm định giả thuyết trung bình tổng thể, dùng trường hợp ta muốn phân tích mối liên hệ giá trị trung bình tổng thể định lượng với giá trị cụ thể xác định Các bước thực kiểm định One-Sample T-Test bao gồm: Bước 1: Đặt giả thuyết Ho: “Giá trị trung bình biến tổng thể = giá trị cho trước” Bước 2: Lọc trường hợp thỏa mãn điều kiện (nếu có) nhóm đối tượng tham gia kiểm định Bước 3: Thực kiểm định One-Sample T-Test Bước 4: Tìm giá trị Sig tương ứng với giá trị T-Test tính Bước 5: So sánh giá trị Sig với giá trị xác suất a Nếu Sig>a ta chấp nhận giả thuyết Ho Nếu Sig < a ta bác bỏ giả thuyết Ho SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Câu 3: Thời gian anh/chị học cho cháu theo học Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo? ☐< tháng ☐3-6 tháng ☐6- 12 tháng ☐1-2 năm ☐>2 năm Câu Trước định học đăng ký cho học trung tâm, anh/chị có tìm kiếm thơng tin Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo chưa? ☐Có ☐Khơng Câu Anh/chị biết Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo thơng qua kênh truyền thơng nào? ☐Báo chí, tin tức ☐Người thân, bạn bè, đồng nghiệp ☐Facebook ☐Các chương trình, kiện, hoạt động cộng đồng ☐Youtube ☐Kênh khác (vui lịng ghi rõ): …………………… Câu 6: Anh/chị có đặt chế độ theo dõi Fanpage/ kênh Youtube trung tâm khơng? ☐Có (trả lời câu 7) ☐Khơng (bỏ qua câu 7) Câu 7: Mục đích anh/chị theo dõi Fanpage/ kênh Youtube trung tâm? ☐Biết thêm thông tin khuyến ☐Biết hoạt động học tập ☐Giải trí ☐Hiểu thêm trung tâm ☐Yêu thích nội dung fanpage ☐Khác……………………………… Phần III Đánh giá khách hàng Câu 1: Hãy cho biết mức độ quan tâm anh/chị loại thông tin sau trang fanpage công ty? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh/chị theo thang đo quy ước: Rất không quan tâm Không quan tâm Trung lập Tiêu chí Quan tâm Rất quan tâm Mức độ quan tâm Thơng tin khóa học Thơng tin giới thiệu cơng ty Thơng tin liên hệ Hình ảnh, video hiển thị fanpage Thông tin quảng cáo khuyến Thơng tin chương trình, kiện trung tâm tổ chức SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 77 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau kênh truyền thông online Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo? 1.Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Các tiêu chí đánh giá Attention (thu hút) Mức độ đồng ý Trang facebook trình bày dễ nhìn Các tin tức, kiện trình bày rõ ràng Cách thức trình bày thơng tin trang facebook đa dạng Nội dung thông tin trang facebook hấp dẫn Nhiều chương trình khuyến thực trang facebook Thông tin liên hệ trang facebook dễ hiểu Kênh youtube có biểu tượng ảnh bìa đẹp, bắt mắt Video kênh youtube có tên hay, thu hút người xem Interest (Sự hấp dẫn) Nội dung trang facebook thường xuyên cập nhật Các video youtube đăng tải thường xuyên Hình thức trang facebook, kênh youtube thường xuyên cập nhật Thông tin trang facebook phù hợp Thông tin trang facebook có ích Trung tâm thường xun có hoạt động xúc tiến, thông tin quảng cáo sản phẩm Mục tư vấn online facebook tiện dụng Chất lượng video đăng lên kênh youtube tốt (âm thanh, hình ảnh, độ sắc nét,…) Video kênh youtube có nội dung hay Search (tìm kiếm) Dễ dàng tìm kiếm thơng tin khóa học trung tâm SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 78 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp có nhu cầu Nhân viên tư vấn câu hỏi cách nhanh chóng Trung tâm linh hoạt hoạt động hỗ trợ việc tư vấn đăng kí khóa học, điều chỉnh lịch học trang facebook Quy trình tư vấn – đăng ký khóa học facebook hợp lý Tên video dễ dàng hiển thị tìm kiếm Action (hành động) Tương tác (bình luận/thích/bày tỏ cảm xúc/chia sẻ/lưu bài/nhắn tin) với nội dung đăng video Gia Bảo trang facebook kênh youtube Liên hệ với trung tâm Gia Bảo sau tiếp nhận thông tin từ kênh truyền thơng trực tuyến Tìm hiểu khóa học sau tiếp nhận thơng tin quảng cáo từ trung tâm Gia Bảo Quyết định chọn học trung tâm Gia Bảo sau tìm hiểu nghe tư vấn Thường xuyên theo dõi chương trình, viết trung tâm Gia Bảo để biết thơng tin ưu đãi thơng tin khóa học nhanh chóng 10 Share (Chia sẻ) Nói tốt trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo với người khác thông qua trang mạng xã hội Chia sẻ nội dung từ trang facebook Gia Bảo lên trang cá nhân Chia sẻ video kênh youtube Gia Bảo lên mạng xã hội Chia sẻ cảm nhận khóa học Câu Anh/chị cảm thấy hài lịng theo học Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo khơng? ☐Rất hài lịng ☐Hài lịng ☐Bình thường ☐Khơng hài lòng SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing ☐Rất khơng hài lịng 79 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Câu Vui lịng cho biết ý định anh/chị Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo? Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý Tơi chọn Gia Bảo cho khóa học nhạc khác có nhu cầu Tơi nói tốt Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo với người khác Tôi giới thiệu Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp Câu Theo anh/chị để nâng cao hiệu truyền thông marketing online thời gian tới Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo nên tập trung vào yếu tố nào? ☐Phát triển nội dung trang Fanpage hấp dẫn ☐Phát triển kênh Youtube công ty ☐Phát triển thêm kênh marketing online khác ☐Mục khác (vui lòng ghi rõ): …… Câu Anh chị vui lịng đóng góp ý kiến để hoạt động marketing online công ty TNHH Gia Bảo ngày hoàn thiện thời gian tới? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị dành thời gian tham gia khảo sát! -o0o - SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 80 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp KẾT QUẢ CHẠY SPSS Đặc điểm mẫu khảo sát Đối tượng học viên Giới tính Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 37.5 37.5 37.5 Nữ 15 62.5 62.5 100.0 Total 24 100.0 100.0 Độ tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 15 đến 25 tuổi 24 100 91.7 91.7 26 đến 36 tuổi 0 8.3 100.0 24 100.0 100.0 Total Công việc Cumulative Frequency Valid Học sinh/sinh viên Percent Valid Percent Percent 22 91.7 91.7 91.7 Khác 8.3 8.3 100.0 Total 24 100.0 100.0 Nhu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < triệu 15 62.5 62.5 62.5 - triệu 33.3 33.3 95.8 7- 10 triệu 4.2 4.2 100.0 24 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 81 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng phụ huynh học viên Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 12 16.4 16.4 16.4 Nữ 61 83.6 83.6 100.0 Total 73 100.0 100.0 Độ tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 15 đến 25 tuổi 12.3 12.3 12.3 26 đến 36 tuổi 35 47.9 47.9 60.3 37 đến 47 tuổi 20 27.4 27.4 87.7 12.3 12.3 100.0 73 100.0 100.0 Trên 47 tuổi Total Công việc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent CBCNVC 22 30.1 30.1 30.1 Doanh nhân 18 24.7 24.7 54.8 Nông dân 14 19.2 19.2 74.0 Ở nhà 12.3 12.3 86.3 Khác 10 13.7 13.7 100.0 Total 73 100.0 100.0 Thu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < triệu 6.8 6.8 6.8 - triệu 29 39.7 39.7 46.6 7- 10 triệu 24 32.9 32.9 79.5 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 82 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp >10 triệu 15 20.5 20.5 Total 73 100.0 100.0 100.0 Số Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 23 31.5 31.5 31.5 42 57.5 57.5 89.0 >3 11.0 11.0 100.0 73 100.0 100.0 Total < tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Có 19 26.0 26.0 26.0 Không 54 74.0 74.0 100.0 Total 73 100.0 100.0 5- 10 tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Có 22 30.1 30.1 30.1 Không 51 69.9 69.9 100.0 Total 73 100.0 100.0 11- 15 tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Có 25 34.2 34.2 34.2 Khơng 48 65.8 65.8 100.0 Total 73 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 83 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp >15 tuổi Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Có 13 17.8 17.8 17.8 Không 60 82.2 82.2 100.0 Total 73 100.0 100.0 Percent Độ tin cậy thang đo Attention (thu hút Reliability Statistics dẫn) Cronbach's Alpha N of Items Reliability Statistics 825 Cronbach's Alpha N of Items 844 Search (tìm kiếm) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 ) Interest (Sự hấp Action (hành động) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 5 Share (Chia sẻ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 84 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One Sample T-Test Attention (thu hút) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean A1 97 3.96 1.050 107 A2 97 3.88 1.003 102 A3 97 3.24 1.305 133 A4 97 3.06 1.314 133 A5 97 3.57 1.163 118 A6 97 3.84 1.115 113 A7 97 3.67 1.214 123 A8 97 3.10 1.342 136 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper A1 -.387 96 700 -.041 -.25 17 A2 -1.215 96 227 -.124 -.33 08 A3 -5.757 96 000 -.763 -1.03 -.50 A4 -7.034 96 000 -.938 -1.20 -.67 A5 -3.667 96 000 -.433 -.67 -.20 A6 -1.457 96 148 -.165 -.39 06 A7 -2.677 96 009 -.330 -.57 -.09 A8 -6.581 96 000 -.897 -1.17 -.63 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 85 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Interest (Sự hấp dẫn) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean I1 97 2.75 1.233 125 I2 97 2.48 1.408 143 I3 97 2.74 1.269 129 I4 97 3.64 1.209 123 I5 97 3.88 992 101 I6 97 3.62 1.055 107 I7 97 3.65 1.146 116 I8 97 3.79 1.060 108 I9 97 3.66 1.145 116 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper I1 -9.960 96 000 -1.247 -1.50 -1.00 I2 -10.603 96 000 -1.515 -1.80 -1.23 I3 -9.763 96 000 -1.258 -1.51 -1.00 I4 -2.939 96 004 -.361 -.60 -.12 I5 -1.228 96 222 -.124 -.32 08 I6 -3.560 96 001 -.381 -.59 -.17 I7 -3.012 96 003 -.351 -.58 -.12 I8 -1.916 96 058 -.206 -.42 01 I9 -2.927 96 004 -.340 -.57 -.11 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 86 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Search (tìm kiếm) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean S1 97 3.57 1.089 111 S2 97 3.81 1.093 111 S3 97 3.69 1.074 109 S4 97 3.63 1.184 120 S5 97 3.15 1.372 139 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Mean Difference t df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper S1 -3.917 96 000 -.433 -.65 -.21 S2 -1.672 96 098 -.186 -.41 03 S3 -2.836 96 006 -.309 -.53 -.09 S4 -3.087 96 003 -.371 -.61 -.13 S5 -3.917 96 000 -433 -65 -21 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 87 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Action (hành động) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean AC1 97 3.47 1.052 107 AC2 97 3.41 1.240 126 AC3 97 3.73 1.168 119 AC4 97 3.87 931 095 AC5 97 4.08 932 095 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper AC1 -4.924 96 000 -.526 -.74 -.31 AC2 -4.669 96 000 -.588 -.84 -.34 AC3 -2.260 96 026 -.268 -.50 -.03 AC4 -1.417 96 160 -.134 -.32 05 AC5 872 96 385 082 -.11 27 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 88 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Search (tìm kiếm) One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper SH1 -3.105 96 003 -.299 -.49 -.11 SH2 -6.266 96 000 -.835 -1.10 -.57 SH3 -9.019 96 000 -1.165 -1.42 -.91 SH4 -7.852 96 000 -.866 -1.08 -.65 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SH1 97 3.70 948 096 SH2 97 3.16 1.312 133 SH3 97 2.84 1.272 129 SH4 97 3.13 1.086 110 Thống kê mô tả mức độ hài lòng hành vi khách hàng sau tham gia khóa học TTĐT âm nhạc Gia Bảo Mức độ hài lòng Đối tượng học viên Câu Anh/chị cảm thấy hài lòng theo học Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo khơng? Cumulative Frequency Valid Rất hài lịng Percent Valid Percent Percent 12 50.0 50.0 50.0 Hài lòng 25.0 25.0 75.0 Bình thường 25.0 25.0 100.0 24 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 89 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng phụ huynh Câu Anh/chị cảm thấy hài lòng theo học Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo không? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 34 46.6 46.6 46.6 Hài lòng 23 31.5 31.5 78.1 Bình thường 11 15.1 15.1 93.2 Khơng hài lịng 5.5 5.5 98.6 Rất khơng hài lịng 1.4 1.4 100.0 Total 100.0 100.0 Valid Rất hài lòng 73 Hành vi khách hàng Tôi chọn Gia Bảo cho khóa học nhạc khác có nhu cầu Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 5.2 5.2 5.2 Không đồng ý 13 13.4 13.4 18.6 Trung lập 12 12.4 12.4 30.9 Đồng ý 41 42.3 42.3 73.2 Hoàn toàn đồng ý 26 26.8 26.8 100.0 Total 97 100.0 100.0 Tôi nói tốt Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo với người khác Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 4.1 4.1 4.1 Khơng đồng ý 12 12.4 12.4 16.5 Trung lập 15 15.5 15.5 32.0 Đồng ý 43 44.3 44.3 76.3 Hoàn toàn đồng ý 23 23.7 23.7 100.0 Total 97 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 90 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp Tôi giới Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 3.1 3.1 3.1 Không đồng ý 15 15.5 15.5 18.6 Trung lập 24 24.7 24.7 43.3 Đồng ý 36 37.1 37.1 80.4 Hoàn toàn đồng ý 19 19.6 19.6 100.0 Total 97 100.0 100.0 Câu Theo anh/chị để nâng cao hiệu truyền thông marketing online thời gian tới Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo nên tập trung vào yếu tố nào? Valid Phát triển nội dung trang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 54 55.7 55.7 55.7 17 17.5 17.5 73.2 26 26.8 26.8 100.0 97 100.0 100.0 Fanpage hấp dẫn Phát triển kênh Youtube công ty Phát triển thêm kênh marketing online khác Total SVTH: Nguyễn Thị Triển – Lớp: K51B - Marketing 91